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一、員工在改革中生產(chǎn)、生活、思想壓力的具體表現(xiàn)

1、壓抑心態(tài)。持這種心態(tài)的人，一般為中高級(jí)負(fù)責(zé)人，這部分人對(duì)改革與創(chuàng)新有較深的認(rèn)識(shí)，得與失，利與弊，好與差能予以分析和把握，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求和員工期盼還有差距的情況下，他們卻難以開(kāi)口和緘口不談。這種心態(tài)的壓力是來(lái)源于各方面：向上級(jí)匯報(bào)怕說(shuō)學(xué)習(xí)不夠沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新；向同級(jí)探討怕說(shuō)沒(méi)有水平；向下級(jí)攤底怕說(shuō)沒(méi)有能力。面對(duì)壓力與其多說(shuō)不如少說(shuō)。

2、渴望心態(tài)。持這種心態(tài)的人是思想比較開(kāi)放的中青年干部和年輕力壯的員工，他們學(xué)歷較高，掌握了一定的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，比較熟悉電信業(yè)務(wù)，工作能力較強(qiáng)。對(duì)于持這種心態(tài)的人，其思想壓力來(lái)自于自我價(jià)值的體現(xiàn)，苦點(diǎn)累點(diǎn)不算什么，只要有體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的提升，就會(huì)抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上。

3、觀望心態(tài)。持這種心態(tài)的員工心里是矛盾的，他們一方面贊成改革，希望通過(guò)改革內(nèi)部的管理制度和分配制度，給自己帶來(lái)實(shí)惠；另一方面他們不愿意帶頭改革，怕冒風(fēng)險(xiǎn)，怕"砸"了自己的飯碗，認(rèn)為不如讓別人先行一步，有了別人現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，再照搬改革也不遲，寧慢莫錯(cuò)。實(shí)在不行，寧愿得過(guò)且過(guò)，不求發(fā)展，只求穩(wěn)定。這種心態(tài)的壓力來(lái)源于對(duì)舊體制下“年年邁小步，年年有進(jìn)步”的留戀。

4、畏難心態(tài)。持這種心態(tài)的人，應(yīng)該說(shuō)是有一定能力的人。過(guò)去在業(yè)務(wù)發(fā)展上有一套，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展比重的增大，感到無(wú)從適應(yīng)。一方面認(rèn)為電信業(yè)發(fā)展是依靠當(dāng)?shù)?a href="http://bjhyfc.net/lunwen/jjgl/jinji/201001/437936.html" target="_blank">經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)，上級(jí)下達(dá)的增幅指標(biāo)是不切合實(shí)際的，另一方面則認(rèn)為摘“桃子”站著摘最好，跳一跳也行，跳二跳、跳三跳這是有難度和最吃力的?？梢哉f(shuō)員工的生產(chǎn)、生活、思想壓力主要來(lái)自這個(gè)心態(tài)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展是調(diào)節(jié)員工收入的“晴雨表”

5、擔(dān)憂心態(tài)。持這種心態(tài)的人是年齡偏大的員工或身體較差的員工，他們認(rèn)為自己年紀(jì)已大，又未到退休年齡，要更新知識(shí)也沒(méi)有年輕人快或已經(jīng)學(xué)不進(jìn)去。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)存有六怕：一怕競(jìng)爭(zhēng)被淘汰；二怕工作任務(wù)要求太高無(wú)法完成；三怕優(yōu)化組合失去飯碗；四怕規(guī)章制度太嚴(yán)自己難以適應(yīng)；五怕民主權(quán)利被剝奪沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；六怕工資和福利待遇減少退休后社會(huì)保障差。

6、無(wú)奈心態(tài)。在流程重組過(guò)程，有一個(gè)關(guān)鍵詞組在電信員工中能做到耳熟能詳，這就是績(jī)效考核。對(duì)于績(jī)效考核很多人呈支持態(tài)度，但是在一部分人心中卻不是那么回事，口頭上支持，心中卻是十分無(wú)奈，持這種心態(tài)的人大部分為電信的第一線或基層員工，崗位為電信的低崗。這部分員工的壓力來(lái)自于兩個(gè)方面：一是工作壓力，現(xiàn)在績(jī)效考核一般為計(jì)件制，要想有好的收益，就必須有較好自身素質(zhì)，還要做到嘴勤、手勤、腿勤，想急需提高功效，二是生活壓力，由于過(guò)去工資福利較好，親朋好友較羨慕，且家庭穩(wěn)定；現(xiàn)在工作步驟加快，時(shí)常加班加點(diǎn)，經(jīng)常被家里人誤解，頗有微詞。

心態(tài)源自于壓力但同時(shí)決定你的行為。這六種心態(tài)雖不是主流思想，但的確存在。如果不高度重視和認(rèn)真對(duì)待，負(fù)面的“多米諾”牌的連鎖效應(yīng)，將直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的精神面貌，且必然會(huì)反映和影響到當(dāng)前工作的開(kāi)展和整體推進(jìn)，導(dǎo)致工作上有懈怠和抵觸情緒。

二、員工在改革中形成生產(chǎn)、生活、思想壓力的原因分析

上述表現(xiàn)應(yīng)該說(shuō)是其中的一部分，事物的存在會(huì)有許多的表現(xiàn)形式。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，員工之所以會(huì)出現(xiàn)思想波動(dòng)，心態(tài)失衡等壓力情況下出現(xiàn)的問(wèn)題，究其根源主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1、思想觀念缺乏與時(shí)俱進(jìn)。在電信新舊體制沖撞和交替過(guò)程中，硬件轉(zhuǎn)換相對(duì)較快，但軟件相對(duì)較慢，受文化導(dǎo)引的思想則更需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程。部分電信員工內(nèi)心深處充滿了對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣的留戀，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的輝煌懷念。繼承過(guò)去優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)文化，與符合時(shí)代精神、面向現(xiàn)代和未來(lái)，并不都是統(tǒng)一的，有時(shí)在思想觀念和行為方式上就會(huì)發(fā)生激烈的碰撞和磨擦。在此環(huán)境下，人們比較容易產(chǎn)生各種各樣的疑慮、迷惘和困惑。正是在這種環(huán)境下，不適應(yīng)的各方壓力心態(tài)就會(huì)隨之而來(lái)。

2、缺乏思想政治工作價(jià)值理念體系指導(dǎo)。目前社會(huì)上存在三大暗流：一是拜金主義、二是唯我主義、三是享樂(lè)主義。這三大暗流應(yīng)該說(shuō)在電信系統(tǒng)也有表現(xiàn)。但是，目前還沒(méi)有一種明確的能夠經(jīng)得起時(shí)間推敲的理論予以指導(dǎo)，加之現(xiàn)實(shí)的思想政治工作客觀上存在配合政治任務(wù)多、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際少，重復(fù)上級(jí)精神多、回答現(xiàn)實(shí)問(wèn)題少，一般宣傳教育多、針對(duì)具體行為少等“兩張皮”現(xiàn)象，使得當(dāng)前社會(huì)和企業(yè)的相當(dāng)一部分人員仍然認(rèn)為完成業(yè)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)是實(shí)實(shí)在在的工作，開(kāi)展思想政治建設(shè)則是空洞的“務(wù)虛”的事情，或多或少存在著“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”現(xiàn)象，被動(dòng)應(yīng)付的多，主動(dòng)開(kāi)展的少。使來(lái)自于壓力的心態(tài)不能及時(shí)或較好的得到調(diào)整。

3、改革和競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的負(fù)面影響。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和不容樂(lè)觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使得不少管理人員和員工一段時(shí)間來(lái)食不甘味、寢不安身，業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力所帶來(lái)的緊迫感、危機(jī)感，已使一部分員工逐漸產(chǎn)生悲觀失望情緒，如不予以正確引導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)企業(yè)前景和個(gè)人在發(fā)展前途上失去信心，危及員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，不利于團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的形成。另外，對(duì)內(nèi)部關(guān)鍵崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，可以培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一定程度上激活企業(yè)的生機(jī)和活力，但過(guò)于頻繁的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)削弱整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，錯(cuò)失市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。

4、教育溝通不夠，導(dǎo)致對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力缺乏清醒認(rèn)識(shí)。對(duì)于來(lái)自電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，應(yīng)該說(shuō)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，我們對(duì)電信員工如何應(yīng)對(duì)和參與競(jìng)爭(zhēng)是教育和溝通不夠的，主要是上下級(jí)之間的教育和溝通不夠。具體有三個(gè)方面：一是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)走向持續(xù)、健康發(fā)展的必由之路的道理沒(méi)有講明說(shuō)透，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的員工責(zé)任沒(méi)有認(rèn)識(shí)到位，部分員工總認(rèn)為電信是瘦死的駱駝比馬大，無(wú)須太認(rèn)真參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二是對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商（包含電信）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)缺乏清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)性和嚴(yán)峻性認(rèn)識(shí)不深，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段辦法不多；三是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理論學(xué)識(shí)不高，導(dǎo)致競(jìng)技水平低下。

5、學(xué)習(xí)不夠?qū)毫Φ恼J(rèn)識(shí)存有偏差。目前有成就的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的理論，即在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。但就目前電信員工所承受的壓力而言，其主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)不夠。對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)存有偏差，這種認(rèn)識(shí)上的偏差體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是在看不清深層次的問(wèn)題尤其對(duì)電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理解不深的情況下以偏概全說(shuō)壓力；二是在面對(duì)新情況新問(wèn)題的新形勢(shì)下，解決問(wèn)題的方法和辦法不多以忙論壓力；三是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，客戶選擇的多樣性以客戶難服伺感到有壓力；四是業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)說(shuō)話硬碰硬，指標(biāo)完不成難以向上級(jí)和員工交待，真有壓力。

三、釋緩和調(diào)整員工在生產(chǎn)、生活、思想壓力的對(duì)策

在變革過(guò)程中，員工壓力情況下的思想波動(dòng)和心態(tài)不平等問(wèn)題的產(chǎn)生可以說(shuō)是有多方面原因的，但認(rèn)真思考一下，主要是把理念與實(shí)際行動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)了。部分員工學(xué)而不思，學(xué)而不信，學(xué)而不行的問(wèn)題比較突出。學(xué)而不思，就是對(duì)文件滿足于字面了解，不去認(rèn)真地分析研究，深入思考；學(xué)而不信，就是對(duì)變革有懷疑，對(duì)BPR功效有疑問(wèn)；學(xué)而不行，有兩種情況：一種是嘴上講的是一套，做的卻是另一套；另一種是坐而論道，照搬照抄，不能結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

針對(duì)電信員工中產(chǎn)生的壓力和各種思想動(dòng)態(tài)，我們必須堅(jiān)持用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)正確處理和予以解決，近期集團(tuán)公司周德強(qiáng)總經(jīng)理在全國(guó)電信總經(jīng)理座談會(huì)上的講話就是處理和解決問(wèn)題的最好“藥方”，為此我們要在以下五個(gè)方面進(jìn)行有效率和有效益工作。

1、以人為本，做好變革進(jìn)程中電信員工思想政治工作。人是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)綜合體，員工在年齡、文化層次、社會(huì)閱歷、工作經(jīng)歷、家庭環(huán)境等方面的差異，員工的思想和行為也就呈現(xiàn)多樣性。對(duì)于同一名員工，隨著年齡的增長(zhǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)的增加和環(huán)境的改變等等，思想和行為也會(huì)發(fā)生很大的變化。所以一個(gè)員工在不同時(shí)期的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)可能會(huì)交替出現(xiàn)，甚至?xí)谝粋€(gè)時(shí)期同時(shí)出現(xiàn)多種認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)的情況。同志曾經(jīng)指出：“任何運(yùn)動(dòng)形式，其內(nèi)部都包含著本身特殊的矛盾。這種特殊的矛盾，就構(gòu)成這一事物區(qū)別于其他事物的特殊的本質(zhì)?！蓖粫r(shí)期各個(gè)員工的思想和行為及同一名員工在不同時(shí)期的思想和行為，就是一種特殊的矛盾，必須用不同的方法去解決不同的矛盾。對(duì)于變革進(jìn)程中員工在生產(chǎn)、生活、思想上形成的壓力是不盡相同的。因此我們要在弄清員工思想動(dòng)態(tài)，掌握員工心理需求后，運(yùn)用不同的人性化的方式方法來(lái)開(kāi)展思想教育：一是建立有效的雙向溝通制度，為員工提供宣泄壓力的渠道。這主要是運(yùn)用理解和尊重互動(dòng)的心靈建立友好互助的關(guān)系，并通過(guò)這種心靈坦誠(chéng)的溝通和情感認(rèn)同的方式，使員工在自覺(jué)自愿的情況下主動(dòng)發(fā)揮其潛在的積極性和創(chuàng)造力；二是抓住時(shí)代特征，做好引導(dǎo)工作，讓員工自覺(jué)地把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。這里主要是做好三個(gè)引導(dǎo)：即引導(dǎo)員工認(rèn)清企業(yè)面臨市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，增強(qiáng)員工的緊迫感和使命感；引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前中國(guó)電信改革發(fā)展中存在的困難、問(wèn)題以及機(jī)遇和有利條件，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和自信心；引導(dǎo)員工樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，正確對(duì)待壓力，敢于面對(duì)壓力，勇于挑戰(zhàn)壓力，善于化解壓力，在壓力中迸發(fā)出新的創(chuàng)新動(dòng)力；三是建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，讓員工對(duì)企業(yè)有更大的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)率。這主要把握好七個(gè)方面：即建立面向未來(lái)的人力資源管理機(jī)制、充分的尊重和支持、建立以自我管理團(tuán)隊(duì)為代表的授權(quán)機(jī)制、營(yíng)造成就事業(yè)的環(huán)境、科學(xué)設(shè)計(jì)報(bào)酬體系、有效的職業(yè)生涯規(guī)劃管理、企業(yè)文化的支持。

2、營(yíng)造溝通、激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)氛圍，正確處理企業(yè)發(fā)展與人的全面發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。員工既是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者，也是企業(yè)發(fā)展成果的享有者。只有廣泛調(diào)動(dòng)廣大員工支持、參與改革發(fā)展的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分依靠廣大員工的智慧和力量，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展；也只有加快企業(yè)的發(fā)展步伐，才能更好地滿足電信員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。因此，要在加快發(fā)展中著力促進(jìn)并真正實(shí)現(xiàn)以人為本。一是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益，不斷滿足員工的需求，尊重和保障員工的政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)益。二是不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，運(yùn)用溝通、激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)等手段來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化管理：一是溝通，采取“門(mén)戶開(kāi)放”政策，歡迎員工隨時(shí)與中高級(jí)管理者或總經(jīng)理反映情況、交流思想，以情感溝通的方式，著力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧親切的氣氛。二是激勵(lì),重視每一位員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視每一位員工的發(fā)明創(chuàng)造。采取有效措施，確保制度到位。三是授權(quán)，要以完善的制度和流程為依托，大力推行分層次管理模式，努力做到各負(fù)其責(zé)、層層把關(guān)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和責(zé)任感。在一定壓力的條件下，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。四是培訓(xùn)，建立學(xué)分制，積極致力于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，在學(xué)習(xí)中要灌輸包括企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化等多方面的內(nèi)容。只有大力營(yíng)造執(zhí)行文化的氛圍，且是一浪高過(guò)一浪的推行，湖州電信員工的觀念才可能徹底得到轉(zhuǎn)變，才可能在理念上達(dá)成共識(shí)。

3、機(jī)制創(chuàng)新帶動(dòng)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)的活力。機(jī)制決定活力，活力轉(zhuǎn)化動(dòng)力，動(dòng)力產(chǎn)生效益。要堅(jiān)持推行目前正在進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效掛鉤等舉措，轉(zhuǎn)變員工的觀念，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。其次，把人才放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，營(yíng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境。人才是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的源泉。企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須尊重人才，構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu)，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。只有每個(gè)員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)的整體素質(zhì)才能上臺(tái)階；只有每個(gè)員工的價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的總體價(jià)值才能根本實(shí)現(xiàn)。再次，建立有效的人員退出機(jī)制，以保證人才隊(duì)伍的組織配置和市場(chǎng)配置；第四，推行快樂(lè)工作理念，打造具有人文特色的企業(yè)文化。努力營(yíng)造公平、高效的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍；第五，真抓實(shí)干，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。鄧小平同志說(shuō)，世界上的事情都是干出來(lái)的，不干，半點(diǎn)馬克思主義都沒(méi)有。這句話，一語(yǔ)中的。作為電信企業(yè)，發(fā)展是永恒的主題，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，肯定會(huì)給電信員工帶來(lái)一定的壓力，這既體現(xiàn)在完成數(shù)字目標(biāo)上，也體現(xiàn)在服務(wù)工作中；更突顯在實(shí)際工作上，如果電信員工不能切實(shí)提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)、接應(yīng)和駕馭能力，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中釋放和調(diào)整好心態(tài)，那必然會(huì)在優(yōu)勝劣汰的法則下淘汰出局。所以，我們要努力把心思用在真抓實(shí)干上，重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效，面對(duì)變革的新形勢(shì)，我們要有在順利時(shí)趁勢(shì)而上、加快發(fā)展的干勁，更要學(xué)會(huì)在困難和壓力條件下迎難而上、爭(zhēng)先發(fā)展的本領(lǐng)。

4、加強(qiáng)執(zhí)行力，確保電信企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。解決和處理好員工目前面臨的壓力，單靠“軟文化”是不夠的，還必須輔以“剛性”執(zhí)行，只有二者兼用并行才能改變或直接影響電信員工的信念和行為。

一是要把執(zhí)行落實(shí)到管理中去。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，利潤(rùn)的逐漸攤薄，電信企業(yè)逐步從以數(shù)量擴(kuò)張、投資拉動(dòng)為主的規(guī)模型發(fā)展階段，轉(zhuǎn)向以價(jià)值最大化為核心、以贏利為最大追求的規(guī)模效益型發(fā)展階段。面對(duì)同質(zhì)異質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)效益的平衡增長(zhǎng)，就必須改變過(guò)去大發(fā)展時(shí)期的粗放管理方式，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理單元，改進(jìn)管理方式，向以降低經(jīng)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理過(guò)渡，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行的執(zhí)行能力。例如，在投資上要更加理性和慎重，注重投入產(chǎn)出比；在經(jīng)營(yíng)上，要認(rèn)真細(xì)分市場(chǎng)，找出新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；在服務(wù)上，要緊緊以客戶為中心，實(shí)行差異化服務(wù)策略；在財(cái)務(wù)上，要實(shí)行收支兩條線為主的集中管理，提高資金的使用效率。精細(xì)管理的重要手段，就是強(qiáng)化和提高執(zhí)行力。

二是要把執(zhí)行落實(shí)到業(yè)務(wù)發(fā)展中去。即在業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的制訂過(guò)程中，所有的數(shù)據(jù)都必須以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，并細(xì)化出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體步驟。在業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的落實(shí)過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)許多不確定性的權(quán)衡和取舍，還是對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)算的“跟進(jìn)和應(yīng)變”，一切都取決于執(zhí)行的力度。

三是要把執(zhí)行落實(shí)到績(jī)效考核中去。目前對(duì)員工的評(píng)價(jià)和考核在形式上應(yīng)該說(shuō)是可行的，但在“客觀”方面尚嫌不足，對(duì)員工的考核主要集中在“員工”和“管理者“兩個(gè)方面，”“個(gè)人的好惡”影響了評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)。因此，目前的員工評(píng)估問(wèn)題不是出在形式上，而是出在“執(zhí)行”中，執(zhí)行時(shí)往往走樣。為此，要適應(yīng)新的形勢(shì)，就必須逐步建立和形成使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)理念有機(jī)融合的企業(yè)文化體系。對(duì)我們電信員工而言，一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)社會(huì)的進(jìn)步也離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，選擇一個(gè)企業(yè)，不僅是獲得了一份工作，而且也選擇了一種生活方式、一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，員工個(gè)人理想要與企業(yè)目標(biāo)一致，順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，方能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

5、探索并建立回應(yīng)型機(jī)制，從壓力機(jī)型制向回應(yīng)型機(jī)制轉(zhuǎn)變。電信目前是一個(gè)壓力型的國(guó)企體制，從動(dòng)力上講，即下級(jí)服從上級(jí)，下級(jí)按照上級(jí)的指令辦事，這種模式是指令型或者說(shuō)是命令型的，下級(jí)主要是為了應(yīng)付上級(jí)的命令和安排而開(kāi)展工作，這種單向的封閉的行政體制越來(lái)越暴露同其難以適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一面，市場(chǎng)機(jī)制需要公司建立一套回應(yīng)機(jī)制，即真正面向客戶，面向社會(huì)，以適應(yīng)客戶和社會(huì)的需求。

隨著多樣化時(shí)代的到來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)，都不可能是整齊劃一的，思想政治工作的任務(wù)之一是培養(yǎng)好的作風(fēng)，帶出的隊(duì)伍，不讓每一個(gè)員工掉隊(duì)。為此，要營(yíng)造良好的環(huán)境，以浩然正氣和良好的作風(fēng)去約束影響滯后者，使他在企業(yè)中逐步入群、入流，跟上隊(duì)伍、合入時(shí)代步伐。只有這樣，我們才能正確對(duì)待壓力，敢于面對(duì)壓力，勇于挑戰(zhàn)壓力，善于化解壓力，為企業(yè)的健康持續(xù)的發(fā)展作出新的努力。