前言：本站為你精心整理了商務(wù)交往中的禮儀小知識(shí)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人

見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口

紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣

。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱

：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他

人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)

叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

打斷別人的話

濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

不請(qǐng)自來

自吹自擂

嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

在電話中談一些別人不想聽的無聊話

對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

公然質(zhì)問他人意見的可靠性

以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

指責(zé)和自己意見不同的人

評(píng)論別人的無能力

當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

利用友誼請(qǐng)求幫助

措詞不當(dāng)或具有攻擊性

當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

老是想著不幸或痛苦的事情

對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

表現(xiàn)過于親密的行為

4.社交十不要

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“

處理”之類的東西。

不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問式語言（或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，

④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧

客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術(shù)，頗有道理。技巧：

A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。