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窗口服務(wù)心得體會(huì)范文第1篇

收費(fèi)站是用來(lái)對(duì)通行車(chē)輛收取通行費(fèi)用的設(shè)施。收費(fèi)道路或收費(fèi)立體交叉必須設(shè)置收費(fèi)站。收費(fèi)站的設(shè)置位置一般有兩種：一種是直接設(shè)在主線上,也稱為路障式，多用于主線收費(fèi)路段的起、終點(diǎn)處;下面是小編帶來(lái)的有關(guān)收費(fèi)站工作的心得體會(huì)，希望大家喜歡。

收費(fèi)站工作的心得體會(huì)1

在別人看來(lái)，收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易，收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天要重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水，冷暖自知。

收費(fèi)員每天要面對(duì)形形的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn)，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。

首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬。一名出色的收費(fèi)員必須要有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ)。樹(shù)立良好的“窗口”形象，說(shuō)好文明用語(yǔ)相當(dāng)重要。首先要堅(jiān)持每天、每車(chē)必說(shuō)文明用語(yǔ)，而且每句都要帶著感情去說(shuō)，不能是心不在焉的敷衍去說(shuō);其次也不是對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是在司機(jī)搖下車(chē)玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對(duì)他說(shuō)。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題。將心比心，才能換來(lái)司乘的理解和信任，才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛(ài)崗敬業(yè)。不可置否，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。

我愛(ài)我的工作，他讓我體會(huì)到了很多樂(lè)趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對(duì)自己露出滿意的笑容時(shí)，我體會(huì)到了用心服務(wù)，真誠(chéng)相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì)不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來(lái)自嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情的全部拋灑給這條長(zhǎng)路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。

收費(fèi)站工作的心得體會(huì)2

作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)，收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛(ài)高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。

收費(fèi)站工作的心得體會(huì)3

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

窗口服務(wù)心得體會(huì)范文第2篇

通過(guò)學(xué)習(xí)省、市委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的一系列部署要求及《蘭州市公共資源交易中心開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合我分中心具體實(shí)施方案和個(gè)人工作崗位實(shí)際，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理想信念和職業(yè)道德學(xué)習(xí)

在平時(shí)的例會(huì)學(xué)習(xí)中，雖然做好了會(huì)議記錄，但是沒(méi)有深入研讀吃透并運(yùn)用于日常工作當(dāng)中。作為一名窗口服務(wù)工作者，自身還存在很多不足，沒(méi)有把全心全意為人民服務(wù)落到實(shí)處，工作中沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng)新和激情。通過(guò)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，我覺(jué)得我應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制，不讓招投標(biāo)單位和機(jī)構(gòu)跑冤枉路。切實(shí)做到服務(wù)于民，一杯清茶一把椅子，緊密和辦事群眾聯(lián)系在一起，聽(tīng)民聲辦實(shí)事，不在工作中“?；^、踢皮球”。

二、加強(qiáng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

1、在配合楊主任做政府采購(gòu)類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程中，有“完任務(wù)”現(xiàn)象發(fā)生。沒(méi)有及時(shí)和甲方代表溝通，對(duì)相關(guān)的參數(shù)一知半解，編制完文件后沒(méi)有依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求嚴(yán)格核查，上報(bào)后又得返工改正。在今后的工作中，我應(yīng)該抽出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定，虛心向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到學(xué)習(xí)用心、工作細(xì)心、辦事公心，提升自己進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目服務(wù)水平。

2、在平時(shí)的檔案管理工作中，雖然嚴(yán)格落實(shí)了保密制度，但是對(duì)個(gè)別機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)提交的歸檔資料管理有點(diǎn)放松，沒(méi)有按時(shí)催交，對(duì)準(zhǔn)備存檔的資料沒(méi)有劃分類(lèi)別胡亂堆放。在今后的工作中，我應(yīng)該嚴(yán)格按照中心要求，嚴(yán)格檢查并督促機(jī)構(gòu)按時(shí)提交歸檔資料，合理規(guī)劃?rùn)n案室，做到一項(xiàng)一類(lèi)、一類(lèi)一柜，以方便資料查找及檔案抽查。

窗口服務(wù)心得體會(huì)范文第3篇

優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

著名的教育家陶行知先生曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)高為師，德高為范。”作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識(shí)，更要有高尚的道德。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪？正如有人說(shuō)的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風(fēng)教育活動(dòng)是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。通過(guò)此次師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)，我簡(jiǎn)單得談?wù)勔韵聨c(diǎn)體會(huì)：

一、要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有鞠躬盡瘁的決心

既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)

本人系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)文件，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表，廉潔從教。

三、愛(ài)心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)

崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛(ài)給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取

有句話說(shuō)的好，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)與討論，本人受益非淺，感觸頗深，對(duì)師德與師風(fēng)的含義也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，師德是教師道德素養(yǎng)。師風(fēng)是指教育工作者行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)自已的力量，這些都是師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。做為一名后勤工作者為確保一線教師“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”偉大塑人工程的順利而有效的開(kāi)展，意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的護(hù)航之旅。在學(xué)習(xí)中不斷深思“怎樣才能做一名稱職的教育工作者呢？”

一、愛(ài)國(guó)守法，為人師表

1、始終以愛(ài)國(guó)守法、為人師表為學(xué)習(xí)的目的。在以往政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷深化學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)教育法》《中華人民共和國(guó)未成年保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)教師法》。通過(guò)這次師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)使我更全面的認(rèn)識(shí)到自覺(jué)遵守教育法律法規(guī)，依法履行教育工作者職責(zé)，不得違背黨和國(guó)家的教育方針政策。

2、做為一名教育工作者以身作則、嚴(yán)于律己、做好表率、身先示范的行為本身就是一種無(wú)聲的教育。所以，生活中的我加強(qiáng)注重衣著得體、語(yǔ)言規(guī)范、舉止文明，爭(zhēng)取樹(shù)立良好的個(gè)人形象；工作中樹(shù)立關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重同事的意識(shí)，努力擺正自己做人做事的目標(biāo)與方向。不斷努力為學(xué)校的和諧向上的充人環(huán)境盡一份綿薄之力。

二、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)

理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合使我認(rèn)識(shí)到校辦工作是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，與教學(xué)一樣，是學(xué)校的工作的重要組成部份，具有鮮明的服務(wù)保障性，經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)方面同樣起著舉足輕重的作用。我做為后勤工作人員在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感，責(zé)任感和使命感。我認(rèn)為：有了教學(xué)工作，后勤工作才有了服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有后勤工作，教學(xué)工作也難以開(kāi)展，兩者的關(guān)系是一個(gè)有機(jī)整體，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。因此，我充分認(rèn)識(shí)到：校辦工作雖不直接參與教學(xué)，但所做的一切細(xì)瑣，繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。，通過(guò)本次學(xué)習(xí)樹(shù)立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想。

三、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)

1、后勤是一個(gè)很重要的保障服務(wù)窗口，甘為后勤戰(zhàn)線上的無(wú)名英雄，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做作好后勤服務(wù)工作。障學(xué)校的教學(xué)工作那么做為一名后勤工作者能為一線教師擔(dān)供為全校師生提供熱情耐心細(xì)致服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，始終把全校師生的呼聲作為第一信號(hào)；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛(ài)師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。我認(rèn)為校辦管理這個(gè)崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分。

2、注重加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)提高了，才能確保全校教學(xué)工作的有序開(kāi)展；后勤良好的形象才能得到維護(hù)。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)與反思：如果學(xué)校服務(wù)工作保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會(huì)受到影響。對(duì)學(xué)校來(lái)講，后勤保障具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過(guò)校辦窗口顯現(xiàn)出的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅(jiān)持一切工作為了全校師生，堅(jiān)持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。

總之，師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展使我更明確以后努力的方向：首先。模范遵守社會(huì)公德、舉止文明禮貌、作風(fēng)正派、語(yǔ)言規(guī)范健康；其次。不做有損害集體榮譽(yù)和不利于團(tuán)結(jié)的事、不擅自離開(kāi)工作崗位；再次。旗幟鮮明地反對(duì)封建迷信，拒絕，抵制腐朽文化；；最后。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，要關(guān)心集體自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響。

優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

師德，即教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，即教師的行為作風(fēng)。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師個(gè)性的重要，因?yàn)椋處熓菍W(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)

教師的職業(yè)有苦也有樂(lè)，平凡中見(jiàn)偉大我們要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力既然我們選取了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選取無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，用心進(jìn)取，努力創(chuàng)新盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取人們把教師比喻成“蠟燭”，是啊，教師最大的樂(lè)趣就是照亮了別人，充實(shí)了自己汶川地震中為了學(xué)生而獻(xiàn)身的老師們就是我們的楷模，他們把自己的生命獻(xiàn)給了社會(huì)，他們?nèi)紵俗约?，照亮了別人，換來(lái)了千萬(wàn)家人的幸福，正是這種成就感、幸福感，激勵(lì)著千千萬(wàn)萬(wàn)的教師不辭辛勞地為教育事業(yè)而奉獻(xiàn)自己的一生。

二、熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生

每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學(xué)當(dāng)中，要熱愛(ài)學(xué)生，了解學(xué)生，尊重學(xué)生，不歧視學(xué)生，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，是師德的核心教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，是一種只講付出不記回報(bào)的、無(wú)私的、廣泛的且沒(méi)有血緣關(guān)系的愛(ài)這種愛(ài)是神圣的，偉大的，是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)我們應(yīng)當(dāng)相信每一個(gè)學(xué)生都能成功，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，讓每一個(gè)學(xué)生都能品嘗到成功的喜悅。

在我上一屆的班級(jí)中，有一名女生，她成績(jī)平平，也很聽(tīng)話，但最大的缺點(diǎn)就是性格內(nèi)向、不自信，缺乏生活的勇氣在經(jīng)過(guò)我與她的多次談心后，她改變了許多，她變得大方、自信了，她對(duì)生活充滿了信心，對(duì)自己的未來(lái)充滿了期望在學(xué)習(xí)上，她變得更加努力了，之后她考起了高中，實(shí)現(xiàn)了自己讀高中的愿望透過(guò)她的事，讓我深深地體會(huì)到作為一名教師必須要“三心具到”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，”無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，個(gè)性對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生、行為習(xí)慣特差生，更是要向歌曲中說(shuō)的那樣：“個(gè)性的愛(ài)給個(gè)性的你，對(duì)他們既要嚴(yán)厲，又要對(duì)學(xué)生細(xì)小的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)他們健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣所以在教育教學(xué)當(dāng)中，我經(jīng)常告訴他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活當(dāng)中要有六心，即“愛(ài)心、耐心、專心、細(xì)心、信心、決心”教育學(xué)生讀書(shū)、做事要專心、耐心、細(xì)心，待人接物要有愛(ài)心、耐心、細(xì)心，對(duì)生活要有永不言敗的決心、堅(jiān)定不移的信心。

三、終生學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的這天，知識(shí)和技術(shù)更新的速度越來(lái)越快，每個(gè)人都會(huì)面臨落伍的.危險(xiǎn)在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，沒(méi)有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)很快就會(huì)落后于實(shí)踐的要求作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷地更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷地完善自己，才能教育好學(xué)生要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們要多學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電，年輕教師要多聽(tīng)取學(xué)生和老教師的各種意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，開(kāi)辟新的教學(xué)方法所以，時(shí)代要求教師務(wù)必轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念，緊跟當(dāng)代知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐，做貼合社會(huì)發(fā)展的合格教育工作者。

四、以身作則、為人師表

窗口服務(wù)心得體會(huì)范文第4篇

走進(jìn)織金縣國(guó)稅局，一大幅背景墻頗為搶眼：一片蔚藍(lán)的大海上，波浪似翻起的書(shū)頁(yè)，還有漸行漸遠(yuǎn)的小舟、直往南飛的大雁，這是該局打造的“樂(lè)學(xué)文化”背景墻，寓意為學(xué)海無(wú)涯貴在乘風(fēng)破浪，擁有大智慧方能成就大目標(biāo)。

定目標(biāo) 提升隊(duì)伍素質(zhì)

“造燭求明，讀書(shū)求理?！苯陙?lái)，織金縣國(guó)稅局以“樂(lè)學(xué)哲思，寧?kù)o致遠(yuǎn)”為主題，以學(xué)習(xí)促發(fā)展、以發(fā)展促學(xué)習(xí)，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國(guó)稅”活動(dòng)，著力營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)、敬重人才的良好氛圍，振奮精神、苦練內(nèi)功，全局干部職工的精神面貌煥然一新。

該局以抓“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國(guó)稅”為載體，在全局開(kāi)展一場(chǎng)“大規(guī)模”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)干部職工凝聚力，建設(shè)一支蓬勃向上、充滿活力，政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練，執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的干部隊(duì)伍。

“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國(guó)稅”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，織金縣國(guó)稅局結(jié)合實(shí)際，以“樂(lè)學(xué)哲思，寧?kù)o致遠(yuǎn)”為學(xué)習(xí)主題，著力打造“樂(lè)學(xué)文化”，在全局掀起一場(chǎng)“轟轟烈烈”的快樂(lè)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

織金縣國(guó)稅局局長(zhǎng)張文華介紹說(shuō)，“按現(xiàn)在的工作節(jié)奏，要讓大家安排時(shí)間統(tǒng)一學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)，如何讓干部職工時(shí)時(shí)、處處可以學(xué)習(xí)，還得想點(diǎn)辦法?！睘榇耍椊鹂h國(guó)稅局不斷創(chuàng)新載體，在營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍上動(dòng)了不少腦筋。

搭平臺(tái) 以學(xué)習(xí)強(qiáng)“內(nèi)功”

快樂(lè)學(xué)習(xí)，理性思索。進(jìn)入辦公樓，“樓道文化”就是一道學(xué)習(xí)的風(fēng)景，從一樓到五樓，每一層都設(shè)有一個(gè)鮮明的學(xué)習(xí)主題，通過(guò)格言警句、展板、圖片、文字等展現(xiàn)織金國(guó)稅銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、敢闖敢試的精神風(fēng)貌及取得的成果。

此外，在織金縣國(guó)稅局干部職工的學(xué)習(xí)筆記本上，封面為建學(xué)習(xí)型單位的主題及文化標(biāo)識(shí)，每頁(yè)頁(yè)眉有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位主題及文化標(biāo)識(shí)，每頁(yè)頁(yè)腳有關(guān)于學(xué)習(xí)的格言警句。在每一張辦公桌上，都有個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)感悟、認(rèn)知的個(gè)性化體現(xiàn)……

“硬件具備，軟件同時(shí)跟上?！睆埼娜A說(shuō)，織金縣國(guó)稅局還為開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國(guó)稅”活動(dòng)制定了四大學(xué)習(xí)措施。

一是舉辦學(xué)習(xí)交流會(huì)，結(jié)合縣局年青干部“322”培養(yǎng)規(guī)劃，組建學(xué)習(xí)小組，5至8人為一組，以年輕人為主，定期或不定期召開(kāi)交流學(xué)習(xí)會(huì)，讓年輕干部在溝通交流、互學(xué)互幫中強(qiáng)素質(zhì)、增本領(lǐng)，同時(shí)成立“年輕干部互動(dòng)小組”，按季召開(kāi)座談會(huì)，組織年輕干部開(kāi)展基層工作談感受、關(guān)注熱點(diǎn)談看法、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)談體會(huì)等交流活動(dòng)。二是定期開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，談心得、談體會(huì)。三是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法活動(dòng)，結(jié)合縣局稅務(wù)法治基地示范建設(shè)，采取中心組學(xué)習(xí)、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進(jìn)行。四是編印《錦書(shū)緣》閱讀資料，在向干部職工推薦好書(shū)的同時(shí)，選編名家作品及富有哲理的小短文，供廣大職工閱讀，幫助他們開(kāi)拓視野、啟迪心智、怡情養(yǎng)性。

同時(shí)，織金縣國(guó)稅局還創(chuàng)辦了《樂(lè)學(xué)》雜志，每年出版2期，刊載干部職工的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，選登干部職工書(shū)法、繪畫(huà)等作品，供全體職工交流學(xué)習(xí)。

此外，還開(kāi)設(shè)了機(jī)關(guān)講堂，舉辦機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)日”、上廉政黨課等活動(dòng)，每季度舉辦一次專題講座，每年至少開(kāi)展一次班子成員專題講座、一次專家學(xué)者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關(guān)于傳統(tǒng)文化的講座，豐富干部職工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

創(chuàng)佳績(jī) 精神面貌煥然一新

每天上午11點(diǎn)半至中午下班前，每天下午5點(diǎn)至下班前，織金縣國(guó)稅局大樓內(nèi)輕音樂(lè)準(zhǔn)時(shí)響起，干部職工統(tǒng)一學(xué)習(xí)時(shí)間開(kāi)始，學(xué)習(xí)內(nèi)容為政治理論、法律法規(guī)制度、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、公務(wù)員職業(yè)道德知識(shí)等。此外，向干部職工推薦好書(shū)，規(guī)定干部職工每季度精讀一本好書(shū)；鼓勵(lì)干部職工充分發(fā)揮自身潛能和興趣愛(ài)好，增長(zhǎng)計(jì)算機(jī)、書(shū)法、繪畫(huà)、寫(xiě)作等方面的技能……中午休息時(shí)間，吃完飯的職工三三兩兩來(lái)到圖書(shū)室，閱讀喜歡的書(shū)，查找需要的資料，已經(jīng)成為織金縣國(guó)稅局干部職工的習(xí)慣。

“兩年時(shí)間，各方面都有了新的提升?！睆埼娜A說(shuō)，2015年，織金縣國(guó)稅局收獲開(kāi)展學(xué)習(xí)型單位以來(lái)的“一枚獎(jiǎng)牌”，辦稅服務(wù)廳被織金縣委政府評(píng)為“全縣最佳服務(wù)窗口”，一名職工被評(píng)為織金縣行政執(zhí)法和窗口服務(wù)單位“十佳”工作人員。同時(shí)，執(zhí)法觀念和服務(wù)觀念得到“根治”。工作上推諉扯皮的現(xiàn)象看不到了，自由渙散現(xiàn)象杜絕了，比服務(wù)、比素質(zhì)、比奉獻(xiàn)、比形象蔚然成風(fēng)。

窗口服務(wù)心得體會(huì)范文第5篇

在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)實(shí)在你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門(mén)而進(jìn)，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐心凝聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開(kāi)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，展開(kāi)業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。