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質(zhì)檢員學(xué)習(xí)體會(huì)范文第1篇

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生社團(tuán) 會(huì)員滿意度 滿意度測評

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）010-153-03

隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展進(jìn)入機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的階段。在“一體兩翼”思想的指導(dǎo)下，部分高校成立了學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、社團(tuán)部等，促進(jìn)了高校學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展。然而由于某些高校學(xué)生社團(tuán)經(jīng)費(fèi)不充裕、管理體制不完善、指導(dǎo)老師配備不足、以及會(huì)員需求多樣化等，使得高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度一直處于低迷狀態(tài)，進(jìn)而使學(xué)生社團(tuán)在發(fā)揮其積極作用方面作用甚微。本文構(gòu)建了高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系，以期通過測評會(huì)員滿意度來了解會(huì)員需求，增強(qiáng)高校學(xué)生社團(tuán)組織內(nèi)部凝聚力，促進(jìn)高校學(xué)生社團(tuán)持續(xù)建康的發(fā)展。

1 高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

（1）會(huì)員導(dǎo)向。高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評旨在真切地反應(yīng)會(huì)員對社團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。因此在設(shè)計(jì)高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度指標(biāo)時(shí)，要充分反映學(xué)生社團(tuán)會(huì)員的需求，以會(huì)員需求為導(dǎo)向，從會(huì)員對社團(tuán)的內(nèi)、外在需求的角度來考慮指標(biāo)的構(gòu)成。

（2）科學(xué)性。在設(shè)計(jì)高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度指標(biāo)時(shí)，應(yīng)系統(tǒng)而準(zhǔn)確的把握學(xué)生社團(tuán)的工作內(nèi)容，構(gòu)建的測評指標(biāo)應(yīng)具有較強(qiáng)的科學(xué)性，其整體指標(biāo)能較好地反映會(huì)員對高校學(xué)生社團(tuán)的滿意程度；同時(shí)所設(shè)置的各項(xiàng)具體指標(biāo)能宏觀的反映系統(tǒng)中的每個(gè)指標(biāo)的真實(shí)情況，以保證最后測評結(jié)果的真實(shí)性與可信度。

（3）可操作性。在設(shè)計(jì)高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度指標(biāo)時(shí)必須保證所測評的指標(biāo)是可觀察、可衡量的，而且測評對象可以直接做出客觀評價(jià)，便于記錄現(xiàn)象和行為表現(xiàn)，收集記錄的信息與數(shù)據(jù)便于分析處理，這樣獲得的測評結(jié)果才能成為滿意度的有效結(jié)果。

（4）獨(dú)立性。在設(shè)計(jì)高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度指標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量減少各指標(biāo)之間的重疊區(qū)域，將各指標(biāo)相關(guān)性減少到最低限度，避免出現(xiàn)較大的誤差。同時(shí)也要注意，此類測評會(huì)對高校學(xué)生社團(tuán)產(chǎn)生改進(jìn)的期望，所以應(yīng)當(dāng)暫時(shí)避免采用一些現(xiàn)階段無法改進(jìn)領(lǐng)域的相關(guān)指標(biāo)。

（5）全面性。測評指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)是對高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度全方位的測評，應(yīng)能全面地提供活動(dòng)、服務(wù)等信息，系統(tǒng)、本質(zhì)地反映、再現(xiàn)整體情況，因此設(shè)計(jì)過程中應(yīng)以全局和整體的眼光看待問題，具有極強(qiáng)的概括性。

2 高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建步驟

本文構(gòu)建高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系主要步驟如下：

（1）通過收集資料構(gòu)建測評指標(biāo)體系總體框架。通過公開出版物、網(wǎng)絡(luò)、閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)等途徑收集已有的研究成果，結(jié)合高校學(xué)生社團(tuán)工作的實(shí)際情況，概括出適用于高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評的六大潛變量，包括會(huì)員期望、會(huì)員感知質(zhì)量、會(huì)員感知價(jià)值、會(huì)員滿意、會(huì)員抱怨、會(huì)員忠誠。

（2）通過訪談篩選關(guān)鍵指標(biāo)。為了使高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系能全面反映測評對象的屬性和特點(diǎn)，筆者圍繞初步設(shè)計(jì)的指標(biāo)設(shè)計(jì)成《高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評問卷》，從湘潭大學(xué)眾多社團(tuán)中，對不同類型的學(xué)生社團(tuán)會(huì)員、部分學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人及湘潭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行面對面訪談，收集反饋意見，并在此基礎(chǔ)上對會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵測評指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，同時(shí)也修改了部分指標(biāo)的表述方式，以增強(qiáng)指標(biāo)體系的科學(xué)性。

（3）征詢專家意見最終確定指標(biāo)體系。征詢業(yè)內(nèi)專家意見，在此基礎(chǔ)上再次修訂了高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意測評指標(biāo)體系，以而保證會(huì)員滿意度測評結(jié)果的客觀公正性，構(gòu)建最終的高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系。

3 高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測評指標(biāo)體系的指標(biāo)結(jié)構(gòu)

通過以上步驟，筆者以高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度為總體目標(biāo)，然后從會(huì)員期望，會(huì)員感知質(zhì)量，會(huì)員感知價(jià)值，會(huì)員滿意、會(huì)員抱怨，會(huì)員忠誠這六個(gè)潛變量出發(fā)，將其分解成具體的可測變。其中，每個(gè)變量（指標(biāo)）的具體含義。

3.1會(huì)員期望

會(huì)員期望指會(huì)員利用過去經(jīng)驗(yàn)性或非經(jīng)驗(yàn)性的信息對學(xué)生社團(tuán)未來所提供的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的判斷與預(yù)測，包括：

（1）會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的總體期望，即會(huì)員加入學(xué)生社團(tuán)之前對社團(tuán)服務(wù)的總體期望，包括期望獲得何種服務(wù)、服務(wù)的質(zhì)量等方面。

（2）會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)服務(wù)滿足會(huì)員需要的程度的期望，即會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)質(zhì)量或提供的服務(wù)滿足會(huì)員個(gè)性化需要程度的期望。

（3）會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)服務(wù)可靠性或出錯(cuò)頻率的期望，即會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)提供的服務(wù)的可信賴性、無缺陷程度的期望。

3.2 會(huì)員感知質(zhì)量

會(huì)員感知質(zhì)量指會(huì)員在參加某種活動(dòng)或得到某項(xiàng)服務(wù)后對服務(wù)的質(zhì)量的實(shí)際感受。會(huì)員對服務(wù)質(zhì)量的感知，包括學(xué)生社團(tuán)氛圍、學(xué)生社團(tuán)形象、學(xué)生社團(tuán)服務(wù)、權(quán)益保障等。

3.2.1 學(xué)生社團(tuán)氛圍

學(xué)生社團(tuán)氛圍，是指在學(xué)生社團(tuán)中逐步形成的，具有一定特色的、可以被學(xué)生社團(tuán)成員感知和認(rèn)同的氣氛或環(huán)境。

（1）人文氛圍：學(xué)生社團(tuán)成員之間聯(lián)系是否緊密、關(guān)系是否融洽等。

（2）環(huán)境氛圍：不同類型的學(xué)生社團(tuán)會(huì)員活動(dòng)的特定場所的環(huán)境氛圍。例如辦公室，活動(dòng)場所的設(shè)計(jì)、裝飾等營造出來的感受。

3.2.2 學(xué)生社團(tuán)形象

學(xué)生社團(tuán)形象主要通過戰(zhàn)略形象、行為形象、視覺形象、文化形象、成員形象構(gòu)成。

（1）戰(zhàn)略形象：戰(zhàn)略形象是學(xué)生社團(tuán)未來發(fā)展的規(guī)劃，是指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)工作的理論基礎(chǔ)。如學(xué)生社團(tuán)的規(guī)章制度、學(xué)生社團(tuán)管理理念等。

（2）行為形象：學(xué)生社團(tuán)行為形象是學(xué)生社團(tuán)的個(gè)性和特色。其包括職能性和非屬。職能指學(xué)生社團(tuán)為擴(kuò)大學(xué)生社團(tuán)影響力而必須履行的行為，例如成員培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、媒體宣傳等。非屬是指學(xué)生社團(tuán)出于社會(huì)責(zé)任感、塑造學(xué)生社團(tuán)良好形象、贏得更大的積極響應(yīng)而選擇的行為，如大學(xué)生學(xué)生社團(tuán)下鄉(xiāng)支教等。

（3）視覺形象：學(xué)生社團(tuán)區(qū)別于其他學(xué)生社團(tuán)的獨(dú)特標(biāo)志。如學(xué)生社團(tuán)會(huì)標(biāo)、會(huì)歌、會(huì)服等。

（4）文化形象：學(xué)生社團(tuán)的文化形象是學(xué)生社團(tuán)文化特色理念，主要由學(xué)生社團(tuán)運(yùn)作方式、主流價(jià)值觀、運(yùn)作理念和學(xué)生社團(tuán)特色活動(dòng)等構(gòu)成。

（5）成員形象：學(xué)生社團(tuán)成員的專業(yè)素質(zhì)以及言行舉止等。

3.2.3 學(xué)生社團(tuán)服務(wù)

學(xué)生社團(tuán)服務(wù)是會(huì)員感知質(zhì)量的核心內(nèi)容，它由以下幾個(gè)方面的指標(biāo)來測量：

（1）服務(wù)效率：服務(wù)渠道是否流暢、服務(wù)的流程是否簡便等。

（2）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)是否周到、服務(wù)態(tài)度是否熱情等。

（3）服務(wù)針對性：服務(wù)是否針對會(huì)員需求、服務(wù)的專業(yè)性是否強(qiáng)等。

（4）服務(wù)穩(wěn)定性：再次提供服務(wù)時(shí)，社團(tuán)服務(wù)質(zhì)量是否改變等。

（5）活動(dòng)影響力：活動(dòng)規(guī)模涉及范圍是否寬廣、活動(dòng)意義是否深刻等。

（6）活動(dòng)吸引力：活動(dòng)形式是否多樣、活動(dòng)內(nèi)容是否新穎等。

（7）活動(dòng)安排：活動(dòng)考慮是否充分、活動(dòng)頻率是否適當(dāng)?shù)取?/p>

3.2.4 權(quán)益保障

（1）投訴渠道：投訴渠道是否真正對會(huì)員開放、投訴渠道是否通暢等。

（2）投訴處理方式：對投訴的處理是否合理、接待人員是否主動(dòng)熱情等。

（3）對投訴的反應(yīng)：對投訴的反應(yīng)是否迅速、處理是否及時(shí)等。

3.3 會(huì)員感知價(jià)值

會(huì)員感知價(jià)值，即會(huì)員對價(jià)值的感知包括給定會(huì)費(fèi)時(shí)會(huì)員對質(zhì)量的感受和給定質(zhì)量時(shí)會(huì)員對會(huì)費(fèi)的感受，包括：

（1）給定會(huì)費(fèi)時(shí)會(huì)員對質(zhì)量的感受，即在學(xué)生社團(tuán)會(huì)費(fèi)不變的情況下，會(huì)員對享受到學(xué)生社團(tuán)提供的服務(wù)質(zhì)量的感知。

（2）給定質(zhì)量時(shí)會(huì)員對會(huì)費(fèi)的感受，即在服務(wù)質(zhì)量一定的情況下，會(huì)員在享受學(xué)生社團(tuán)提供的服務(wù)時(shí)，會(huì)員對于交納的會(huì)費(fèi)發(fā)揮的價(jià)值的感知。

3.4 會(huì)員滿意

會(huì)員滿意是所要測評的目標(biāo)變量。會(huì)員滿意，是指會(huì)員在享受學(xué)生社團(tuán)提供的服務(wù)之后對學(xué)生社團(tuán)的整體評估，與會(huì)員期望相呼應(yīng)，貫穿于會(huì)員對服務(wù)質(zhì)量的感知和會(huì)員對價(jià)值的感知之中，主要包括以下三方面：

（1）總體滿意程度。會(huì)員在權(quán)衡學(xué)生社團(tuán)的各方面之后得出的整體評價(jià)。

（2）滿足期望的程度。學(xué)生社團(tuán)提供的服務(wù)滿足會(huì)員在加入學(xué)生社團(tuán)之前對該學(xué)生社團(tuán)的期望的程度。

（3）感知與理想期望的比較。會(huì)員在加入學(xué)生社團(tuán)之前會(huì)根據(jù)學(xué)生社團(tuán)宣傳、主觀想象等對學(xué)生社團(tuán)形成期望，在隨后感受到學(xué)生社團(tuán)服務(wù)水平，最后將期望與實(shí)際感知進(jìn)行比較判斷。

3.5 會(huì)員抱怨

會(huì)員抱怨指會(huì)員對于學(xué)生社團(tuán)提供服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：

（1）非正式抱怨。非正式抱怨包括：會(huì)員不愿繼續(xù)參加社團(tuán)活動(dòng)、傳播不滿信息等。

（2）正式抱怨。正式抱怨包括：向社團(tuán)抱怨、向第三方（如高校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)）投訴。為方便對學(xué)生社團(tuán)的管理、向會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各高校基本上都設(shè)置管理學(xué)生社團(tuán)的機(jī)構(gòu)，例如學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，學(xué)生社團(tuán)部等。

3.6 會(huì)員忠誠

會(huì)員忠誠是會(huì)員滿意的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：

（1）行為忠誠：表現(xiàn)在會(huì)員積極參加活動(dòng)等。

（2）意向忠誠：表現(xiàn)在會(huì)員未來繼續(xù)加入學(xué)生社團(tuán)或向他人推薦社團(tuán)等。

（3）情感忠誠：表現(xiàn)在會(huì)員對學(xué)生社團(tuán)的態(tài)度是否忠誠、是否主動(dòng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)的未來發(fā)展、是否積極宣傳該學(xué)生社團(tuán)等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米子川，高岳.公眾滿意度測量指標(biāo)體系研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（12），7（4）：70-73.

質(zhì)檢員學(xué)習(xí)體會(huì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)方法；教學(xué)改革；臨床實(shí)習(xí)；醫(yī)學(xué)生；兒科學(xué)

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）32-0214-02

實(shí)習(xí)生晨交班制度是參與值班的實(shí)習(xí)生能在較短的時(shí)間內(nèi)，把值班期間新入院及原有患者的病情變化及處理效果進(jìn)行概括、綜合，并重點(diǎn)突出地進(jìn)行陳述的過程。在臨床實(shí)踐教學(xué)中，晨交班是臨床各級(jí)醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守的醫(yī)療核心制度[1，2]和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生臨床綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)實(shí)習(xí)生臨床基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、臨床思維能力、溝通交流技巧及醫(yī)療文件規(guī)范性書寫具有十分重要的作用。

一、現(xiàn)狀與困境

我們在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的晨交班模式存在諸多不足和弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.過程簡單重復(fù)，形式單調(diào)死板。在傳統(tǒng)晨交班環(huán)節(jié)中，實(shí)習(xí)生交班的次序通常在值班護(hù)士之后，陳述的內(nèi)容基本上和護(hù)士交班內(nèi)容重復(fù)，缺乏臨床醫(yī)生關(guān)心的從診治視角觀察患者病情變化的細(xì)節(jié)和關(guān)節(jié)點(diǎn)；交班本上的內(nèi)容除了患者姓名、性別、年齡等一般項(xiàng)目外，基本上都是主訴、現(xiàn)病史、查體、輔助檢查以及初步診斷等“老五樣”的再次陳述，缺乏對病情和處理措施的深入分析。在這種交班模式下，學(xué)生的主要任務(wù)弱化成了念交班本上的文字，教師的角色成了被動(dòng)的聽眾，師生互動(dòng)與交流反饋不足，難以引起實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)興趣，最終形成“學(xué)生照本宣科念一念，教師從頭到尾聽兩遍”的現(xiàn)象。

2.思想不夠重視，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)。部分實(shí)習(xí)生對晨交班環(huán)節(jié)不夠重視，沒有把交班環(huán)節(jié)看成是展示自己臨床思維能力、增強(qiáng)臨床專業(yè)知識(shí)以及鍛煉語言表述能力的珍貴機(jī)會(huì)和重要舞臺(tái)，而是抱著“完成任務(wù)”的思想準(zhǔn)備交班內(nèi)容，用于交班的素材常?！耙篮J畫瓢”，甚至原封不動(dòng)地抄襲住院醫(yī)師的交班記錄本或者住院病歷資料，交班成了描述“別人如何做”，缺乏“自己怎么想”。一些實(shí)習(xí)生對重點(diǎn)患者的病情變化缺乏觀察，對安排的診治流程缺乏思考，認(rèn)為教師講的都是對的，養(yǎng)成了“愛聽教師講，不肯動(dòng)腦想”的惰性學(xué)習(xí)習(xí)慣，不符合參與式教學(xué)[3]的要求。

3.內(nèi)容本末倒置，重點(diǎn)含糊不清。晨交班的主要目的是使全科醫(yī)護(hù)人員對一些新入院的疑難危重患者和原有病情不穩(wěn)定患者的病情變化特點(diǎn)、診斷措施的執(zhí)行情況或治療方案實(shí)施的實(shí)際效果在短時(shí)間內(nèi)有清晰的了解，以便于進(jìn)一步開展病情觀察、臨床護(hù)理和診療措施等工作。而很多實(shí)習(xí)生缺乏歸納和概括的意識(shí)與能力，在面對新入院患者及疑難危重患兒較多時(shí)常陷入苦惱之中：新入幾個(gè)住院患者就交接幾個(gè)，連入院的先后次序都不變；不管病種是否相同，不考慮病情是否輕重，都一股腦、主次不分地逐一“點(diǎn)名”；有時(shí)要求英文交班，交班卻成了幾種簡單病種的“漢譯英”作業(yè)，聽交班成了學(xué)習(xí)英語，而不是了解病情；交班的重點(diǎn)沒有突顯出“患者病情是否危重？診斷是否明確？處理是否得當(dāng)？”等重要信息，而把主要精力集中在患者主訴、癥狀、體征以及既往診治過程的簡單敘述，導(dǎo)致交班內(nèi)容本末倒置，敘述重點(diǎn)含糊不清。

二、質(zhì)詢式晨交班模式的構(gòu)建

以學(xué)生為中心因地制宜地構(gòu)建符合醫(yī)學(xué)教育規(guī)律的實(shí)習(xí)生晨交班模式，我們的構(gòu)建思路主要如下。

1.總體目標(biāo)。強(qiáng)化“雙基”訓(xùn)練，促進(jìn)“多能”發(fā)展。“雙基”指臨床基礎(chǔ)知識(shí)和臨床基本技能；“多能”包括臨床思維能力、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力、自主解決問題能力以及良好的溝通交流能力，其核心是臨床思維能力。

2.單元組成與開展方式。以學(xué)為主，教、學(xué)互動(dòng)。該模式的人員組成包括醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和各級(jí)帶教教師兩個(gè)部分；該模式的單元包括自主性學(xué)習(xí)與質(zhì)詢式帶教兩個(gè)過程。在該模式下，實(shí)習(xí)生的自主性學(xué)習(xí)處于中心和首要地位；而各級(jí)教師處于從屬和輔助地位，質(zhì)詢式互動(dòng)的主要目的是促進(jìn)自主性學(xué)習(xí)的良性發(fā)展。工作開展方式采用“人人質(zhì)詢，實(shí)習(xí)醫(yī)師現(xiàn)場解答”的方式，可以事半功倍地解決患兒臨床問題，擴(kuò)展實(shí)習(xí)生臨床知識(shí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)良性互動(dòng)。

3.實(shí)施步驟。實(shí)施步驟為“自寫―點(diǎn)修―眾評”三環(huán)節(jié)式?！白詫憽杯h(huán)節(jié)是指實(shí)習(xí)醫(yī)師獨(dú)立撰寫晨交班記錄。實(shí)習(xí)醫(yī)師獨(dú)立完成詢問病史、體格檢查、病情變化觀察等過程并書寫交班記錄?！包c(diǎn)修”環(huán)節(jié)是指由值班上級(jí)醫(yī)師及住院總醫(yī)師對實(shí)習(xí)醫(yī)師所撰寫的交班記錄進(jìn)行初步評價(jià)和重點(diǎn)性修改?！氨娫u”環(huán)節(jié)是指所有參與交班的醫(yī)護(hù)人員對交班內(nèi)容以及交班人的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場詢問與評價(jià)。交班內(nèi)容是評估的重點(diǎn)部分，側(cè)重于病情演進(jìn)的動(dòng)態(tài)觀察、臨床表現(xiàn)與輔助檢查的綜合性分析以及診治思路與臨床思維能力等方面?？梢钥闯?，在該模式下，“自寫”環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)，“點(diǎn)修”環(huán)節(jié)是突破，“眾評”環(huán)節(jié)是升華。實(shí)習(xí)醫(yī)師質(zhì)詢式晨交班模式實(shí)施中要注意幾個(gè)方面：“自寫”環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)由學(xué)生獨(dú)立完成，但難度較大的查體部分可由帶教教師協(xié)助進(jìn)行；疑難危重患者的病情觀察須在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行；入院病人較多時(shí)，應(yīng)選擇性的對重點(diǎn)病人進(jìn)行交班，不可過分加重實(shí)習(xí)生的壓力和負(fù)擔(dān)。

三、質(zhì)詢式晨交班模式對臨床實(shí)踐教學(xué)的促進(jìn)作用

在具體實(shí)施中，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)詢式晨交班模式對于保障臨床實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、提高臨床醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)具有十分重要的意義，其作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1.鍛煉臨床思維能力。針對不同患者的診治活動(dòng)是臨床醫(yī)師的核心工作。準(zhǔn)確診斷及規(guī)范治療是改善患者預(yù)后、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障。由于臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限，實(shí)習(xí)生做出的初步診斷不要求準(zhǔn)確完備，只要體現(xiàn)出獨(dú)立思考和綜合分析即可。醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生在該模式下，利用病史、臨床表現(xiàn)和輔助檢查，形成初步診斷，提出自己的診治意見，對臨床思維能力的提高有重要意義。

2.強(qiáng)化“雙基”訓(xùn)練過程。在傳統(tǒng)模式下，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，容易養(yǎng)成惰性學(xué)習(xí)習(xí)慣，“四不”現(xiàn)象（不愿意問病史，不仔細(xì)觀察病情演變，不親自動(dòng)手進(jìn)行體格檢查，不主動(dòng)思考診治方案）比較常見。而獨(dú)立學(xué)習(xí)和思考后獲得的“勞動(dòng)成果”會(huì)激勵(lì)實(shí)習(xí)生的主動(dòng)性學(xué)習(xí)，滿足了學(xué)習(xí)的成就感，由“要我學(xué)”的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的主動(dòng)行為[4]。另外，為了較為出色地完成現(xiàn)場質(zhì)詢，實(shí)習(xí)生會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，這樣從客觀上會(huì)“倒逼”他們必須親自問、看、動(dòng)手和思考。因此，在質(zhì)詢式晨交班模式下，實(shí)習(xí)醫(yī)師的臨床“雙基”能力得到了穩(wěn)步而迅速的提高。

3.培養(yǎng)“循證醫(yī)學(xué)”理念。兒科學(xué)是臨床綜合性和專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科。兒科病房收住罹患各個(gè)系統(tǒng)疾病的患者，相當(dāng)于各個(gè)內(nèi)科學(xué)的綜合，包含的臨床專業(yè)領(lǐng)域較為廣泛。兒科學(xué)各個(gè)專業(yè)的發(fā)展不僅日新月異，而且不斷橫向擴(kuò)展。在質(zhì)詢式晨交班模式下，臨床實(shí)習(xí)生已經(jīng)不再拘泥于課本上的基礎(chǔ)臨床知識(shí)和教學(xué)大綱要求的疾病種類。面對不斷變化的兒童疾病譜和迅速發(fā)展的兒科亞專業(yè)領(lǐng)域，臨床實(shí)習(xí)生能夠熟練應(yīng)用學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等多種資源，在主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主解決問題能力提高的同時(shí)，較早地培養(yǎng)起了“循證醫(yī)學(xué)”[5]的理念，為臨床正確診斷、合理用藥以及進(jìn)一步臨床科研能力的培養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.提高溝通表達(dá)能力。在質(zhì)詢式晨交班模式下，實(shí)習(xí)醫(yī)師為了掌握詳細(xì)的病史，會(huì)以熱情的態(tài)度、平和的語氣及親切的語言與緊張、焦慮的患兒家長進(jìn)行溝通和交流；為了獲得準(zhǔn)確的疾病體征，實(shí)習(xí)生會(huì)主動(dòng)以玩具、故事、圖片等方式安撫、引逗患兒，以便順利進(jìn)行體格檢查而獲得有臨床意義的體征。經(jīng)過不斷的努力和嘗試，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生溝通技巧、語言表達(dá)和人際交往能力得到了顯著增強(qiáng)[6，7]，患兒家長對臨床教學(xué)工作的理解力和配合度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系得到了一定的改善。

四、結(jié)語

總之，以臨床上的晨交班環(huán)節(jié)為突破點(diǎn)，結(jié)合兒科學(xué)臨床教學(xué)特點(diǎn)和實(shí)習(xí)醫(yī)生學(xué)習(xí)規(guī)律，構(gòu)建以學(xué)生為中心和主體地位的“質(zhì)詢式”交班模式，對提高實(shí)習(xí)生臨床思維能力、“雙基”訓(xùn)練質(zhì)量以及溝通交流技巧等綜合素質(zhì)具有顯著的促進(jìn)作用。我們將在教學(xué)實(shí)踐中不斷深入推進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)中的不足，進(jìn)一步觀察和動(dòng)態(tài)評估該模式對臨床實(shí)踐教學(xué)工作的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鳳玲，邢沫，，等.建立醫(yī)療核心制度督導(dǎo)長效機(jī)制的探討[J].中國醫(yī)院管理，2013，33（3）：41-42.

[2]劉牧，張海員.醫(yī)療核心制度落實(shí)存在問題及對策[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（1）：22-24.

[3]張季紅，劉玉，常忠生.參與式教學(xué)方法在兒科臨床實(shí)習(xí)中的應(yīng)用[J].新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，37（7）：955-957.

[4]周戩平，肖延風(fēng)，黃紹平，等.豐富教學(xué)形式對增強(qiáng)兒科見習(xí)醫(yī)師實(shí)踐教學(xué)中主體地位的作用[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2010，18（5）：1044-1046.

[5]楊雪，朱易萍，高舉.循證醫(yī)學(xué)在兒科臨床實(shí)習(xí)教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育教學(xué)論壇，2014，（23）：84-85

質(zhì)檢員學(xué)習(xí)體會(huì)范文第3篇

檢修車間在部黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以崗位精細(xì)化管理為手段，以打造和諧穩(wěn)定的科區(qū)為目標(biāo)，全面提升設(shè)備檢修水平，圓滿完成了設(shè)備改造等各項(xiàng)工作任務(wù)，為供電部全年奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加大安全管理力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、加強(qiáng)了員工安全思想教育，員工的安全意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。一年來，檢修車間根據(jù)集團(tuán)公司和供電部的總體要求，一是開展了安全大討論活動(dòng)，并根據(jù)不同階段制定的討論內(nèi)容結(jié)合車間實(shí)際，自擬題目，采取了全體集中和班組分散討論活動(dòng)方式。通過討論，使員工認(rèn)清集團(tuán)公司供電部的安全生產(chǎn)形勢和動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了全體員工安全生產(chǎn)的自覺性。二是召開了職工家屬座談會(huì)，使員工認(rèn)識(shí)到了事故對家庭、對企業(yè)、對社會(huì)的重大影響，引起全體員工的強(qiáng)烈共鳴。三是開展了案例教育。用身邊的人和事進(jìn)行現(xiàn)身說法，使員工更清楚的認(rèn)識(shí)到了自己所肩負(fù)的責(zé)任。四是以視頻和班前會(huì)的形式對員工進(jìn)行安全“警示”教育，使每一名員工都清楚每一次作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，保證了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的安全順利進(jìn)行。

2、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，員工的安全行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。

①嚴(yán)格執(zhí)行車間干部跟班制度，現(xiàn)場作業(yè)前明確每一名干部職責(zé)，做到分工明確，嚴(yán)把關(guān)口，超前防范；作業(yè)中跟班干部既是安全的監(jiān)督者，又是施工質(zhì)量的質(zhì)檢員，保證了每臺(tái)設(shè)備的檢修質(zhì)量。

②嚴(yán)格貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“三項(xiàng)制度”，同時(shí)制定了檢修車間“兩兩”制度，使每一名員工做到施工環(huán)境清楚，危險(xiǎn)點(diǎn)心中有數(shù)，施工過程心中有底。

③嚴(yán)格安全技術(shù)措施的落實(shí)，每一次作業(yè)前都組織員工對“措施”進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行案例教育。因此，使每一次作業(yè)都做到了節(jié)奏明快，緊張而有序。

3、開展了形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。今年以來，我們結(jié)合車間的特點(diǎn)，開展了形勢多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)，一是利用生產(chǎn)淡季舉辦了安全生產(chǎn)演講會(huì)，通過演講的形式對員工進(jìn)行安全思想教育。二是在黨員中開展“黨員安全責(zé)任書，黨員任務(wù)書”活動(dòng)，進(jìn)一步明確了黨員的安全責(zé)任，做到了黨員身邊無三違。三是組織黨員、網(wǎng)員、崗員自檢自查活動(dòng)，并查出各類隱患漏洞17項(xiàng)，并以任務(wù)書的形式責(zé)令有關(guān)班組進(jìn)行整改。

二、嚴(yán)密組織、合理安排，圓滿地完成了09年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

2009年檢修車間主要完成了以下生產(chǎn)任務(wù)：

1、春檢60KV高壓設(shè)備240臺(tái)組；

2、秋檢完成60KV高壓設(shè)備180臺(tái)組；

3、修理6KV變壓器20臺(tái)；

4、過濾變壓器油2噸；

5、完成車間班組辦公樓采暖改造大修工程及部各部門采暖維修工作。更換管路195米，閥門19個(gè)處理漏水21處；

6、自行設(shè)計(jì)加工60KV設(shè)備構(gòu)架10組；

7、為兄弟科區(qū)加工金具45噸；

8、清理變電所廢舊電纜4300米；

9、對廢舊8000KVA變壓器進(jìn)行了維修，使其可以達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)；

10、對60KV設(shè)備按要求進(jìn)行日常巡視檢查，處理滲油15外。

三、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，運(yùn)用新工藝、新技術(shù)、全面提升60KV供電設(shè)備運(yùn)行的可靠性

今年以來，我們共更換安裝60KV電動(dòng)隔離開關(guān)8組；更換安裝SF6斷路器16臺(tái)；更換安裝SF6斷路器橫梁18臺(tái)，壓力表18塊。這些施工改造任務(wù)，工期短、技術(shù)含量高、工作量大。檢修車間全體員工干部頂烈日、冒嚴(yán)寒克服重重困難，在干中學(xué)，在學(xué)中干，安全圓滿地完成了施工任務(wù)，受到了部領(lǐng)導(dǎo)一致贊揚(yáng)。

四、科學(xué)管理，向管理要效益，全面完成了與部鑒定的各項(xiàng)指標(biāo)

1、樹立過緊日子思想。注意節(jié)約每一米線，每一滴油，每一個(gè)螺絲，從小處抓起，杜絕了跑、冒、滴現(xiàn)象，為企業(yè)增加了效益。今年的生產(chǎn)維修費(fèi)，基本材料費(fèi)共計(jì)14萬元，到年底實(shí)際完成8.26123萬元，在保證車間全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)超額完成的前提下，節(jié)約資金5.7287萬元。

2、合理安排汽車臺(tái)班，精打細(xì)算，臺(tái)班使用盡量達(dá)到8小時(shí)，臺(tái)班費(fèi)用降到了最低水平。全年計(jì)劃臺(tái)班費(fèi)10萬元，由于加強(qiáng)管理，實(shí)際使用8.146萬元，比計(jì)劃減少1.854萬元。

3、大力開展節(jié)能活動(dòng)，車間的照明燈、辦公電腦、浴池、電話等設(shè)備專人管理，實(shí)際費(fèi)用均完成部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

4、積極開展修舊利廢活動(dòng)

①利用半個(gè)月時(shí)間，檢修一臺(tái)已報(bào)廢的8000KVA變壓器，并使之達(dá)到可運(yùn)行狀態(tài)，使我部結(jié)束了無備用變壓器的歷史，為我部節(jié)約資金50余萬元。

②修理了東部大院電子門（沒有圖紙和配件），受到了部領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

5、利用新裝備施工，節(jié)約了大量費(fèi)用開支。

基于60KV設(shè)備的施工現(xiàn)場環(huán)境、場地所限（臨電作業(yè)、車輛無法進(jìn)入、設(shè)備體積大重量大等），給設(shè)備的拆除、安裝帶來了很大的困難。為此，車間領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，大搞技改工作，利用查閱相關(guān)資料、收集網(wǎng)絡(luò)信息等手段，大膽使用新型產(chǎn)品——微型吊車，一種能夠在現(xiàn)場使用的、可移動(dòng)的、占地面積很小的微型吊車，并在車間得到廣泛應(yīng)用。此起吊設(shè)備不但方法簡單可靠，同時(shí)節(jié)省人力、物力和時(shí)間，每使用一次可節(jié)約汽車臺(tái)班一千四百元。在近三年設(shè)備改造過程中，節(jié)約吊車臺(tái)班240個(gè)，節(jié)約臺(tái)班費(fèi)16萬余元?！段⑿偷踯噾?yīng)用》榮獲供電部二〇〇九年員工技術(shù)革新應(yīng)用性成果二等獎(jiǎng)。

五、狠抓培訓(xùn)工作，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高

隨著供電部技術(shù)改造的步伐不斷加快，設(shè)備技術(shù)含量的不斷提升，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍技術(shù)水平，使之適應(yīng)新技術(shù)、新設(shè)備的能力就成當(dāng)務(wù)之急。因此，年初車間多次召開專題會(huì)議，研究培訓(xùn)方案，采取了集中與分散，集體與個(gè)體的培訓(xùn)方式。因人而異，因材施教，避免了部分人吃不飽，部分人學(xué)不會(huì)的現(xiàn)象。提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。并在供電部、集團(tuán)公司技能大賽上取得了理想名次。今年以來，我們利用生產(chǎn)淡季進(jìn)行六氟化硫斷路器、電動(dòng)隔離開關(guān)的理論和現(xiàn)場培訓(xùn)，并采取了獎(jiǎng)罰措施。促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的積極性。此外，我們還組織員工參加集團(tuán)公司培訓(xùn)35人次，其中理論112課時(shí)實(shí)際88課時(shí)。

六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、崗位價(jià)值精細(xì)化管理也得到了新進(jìn)展

1、制定了檢修車間崗位價(jià)值精細(xì)化管理手冊，編寫價(jià)格體系495項(xiàng)；

2、繪制了14座高壓變電所60KV供電系統(tǒng)圖及礦區(qū)60KV供電系統(tǒng)圖；

3、重新修定設(shè)備操作規(guī)程20項(xiàng)；

4、車間辦公樓刮大白2000平方米，改善了車間辦公環(huán)境；

5、大興變電所60kv供電設(shè)備重新刷漆51臺(tái)組，為全煤現(xiàn)場會(huì)在大興變電所演示的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn)。