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關(guān)鍵詞:中國企業(yè);方案營銷;優(yōu)勢;制約因素
中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3198(2008)09-0023-02
1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢
1.1 方案營銷的涵義
方案營銷是指:“通過調(diào)查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說,方案營銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價值為核心開展?fàn)I銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設(shè)計符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性,將消費(fèi)者納入到營銷過程中,通過消費(fèi)者的參與溝通,創(chuàng)造出對消費(fèi)者來說最具有價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合,從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此,方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設(shè)計、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個價值鏈都向下游延伸,整個方案營銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程,而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2 方案營銷的優(yōu)勢
(1)方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值,花同樣多的錢,買更多有價值的東西,這無疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前,企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù),而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下,企業(yè)不僅要提供一個“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體,而且要鎖定消費(fèi)者,根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計劃、產(chǎn)品和服務(wù),以迎合消費(fèi)者的需求,這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關(guān)系,使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
(2)方案營銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流,以顧客的需求為起點(diǎn),搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計業(yè)務(wù),然后量身訂做,將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來,作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值,進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠度”,這樣就對企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
(3)方案營銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求,擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者,它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品,進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤,也會使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。
隨著消費(fèi)者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者,不斷對他們進(jìn)行定位和細(xì)分,不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說:“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進(jìn)程,以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想,以顧客的整體需求為中心,為顧客提供更多的價值,使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產(chǎn)品和服務(wù),使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素
解決方案營銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行,在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應(yīng)中國企業(yè)的發(fā)展呢?實(shí)際上,中國企業(yè)實(shí)施方案營銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢。
2.1 中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢
(1)中國企業(yè)更了解中國人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的,它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理,強(qiáng)化方案創(chuàng)意,設(shè)計出最適合中國消費(fèi)者的營銷方案,使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。
(2)中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動起全社會的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會資源,設(shè)計出最符合中國人標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案。使消費(fèi)者使用商品時,能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
(3)中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客,如果本土企業(yè)能設(shè)計出優(yōu)秀的營銷方案,使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠,從中受益,那么,消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。
2.2 方案營銷在中國實(shí)施的制約因素
當(dāng)然,方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,還有很長的路要走,就目前而言,還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。
(1)方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源,進(jìn)行社會分析,市場調(diào)研,營銷分析等等,但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺,他們更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企業(yè)都是有很好的想法,但實(shí)施起來卻有相當(dāng)大的難度。
(2)關(guān)于方案營銷的理論知識太少,這樣就使得方案營銷在實(shí)施過程中缺少“軟環(huán)境”?,F(xiàn)在國內(nèi)出版市場很熱,可想尋找一本關(guān)于方案營銷的書就非常困難,由于缺乏理論作指導(dǎo),必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。
(3)專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭,在我國由于方案營銷剛剛興起,中國企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制,還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實(shí)施方案營銷最大的軟肋。
3 方案營銷在中國企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向
3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應(yīng)用
2006年,《電腦商報》舉辦了以“方案增值,協(xié)作共贏”為主題的全國中小企業(yè)方案營銷論壇,為客戶提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)是這次會議的主題。這次論壇體現(xiàn)了方案營銷不僅僅是針對消費(fèi)者,還要針對渠道商、商的觀點(diǎn),這無疑也是方案營銷的創(chuàng)新點(diǎn)。這個論壇在全國引起了強(qiáng)烈的反響,使方案營銷的地位進(jìn)一步鞏固??梢姡袊闹行∑髽I(yè)已經(jīng)意識到方案營銷的重要性,并不斷進(jìn)行著創(chuàng)新和發(fā)展。
作為中國民族企業(yè)的驕傲――中國“海爾”率先實(shí)施了方案營銷,值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借簽。海爾筆記本在2005年就實(shí)施了方案營銷這一模式:海爾與中國聯(lián)通聯(lián)合推出超值套餐:凡購買海爾筆記本即可獲得價值2000元聯(lián)通CDMA網(wǎng)卡一張,另加2400元的一年不限流量的無線上網(wǎng)費(fèi)用。這種將不同行業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起銷售的模式,使本來一款14000元的筆記本電腦,經(jīng)過“方案營銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價值2000元的網(wǎng)卡+2400元的上網(wǎng)費(fèi)用”。也就是說:“用戶在購買海爾筆記本同時,將得到海爾在企業(yè)信息化投入方面的個性化增值服務(wù)”,獲得了一個普遍需求的解決方案。2006年,海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費(fèi)觀點(diǎn),根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。它針對消費(fèi)者目前對家居布置擔(dān)憂的心理,推出了“家電成套買”,即“成套設(shè)計、成套購買、成套服務(wù)、成套升級”。24小時服務(wù)熱線會根據(jù)顧客的需要量身提供專業(yè)建議。同時,根據(jù)消費(fèi)金額的大小提供不同程度的優(yōu)惠,豐富了消費(fèi)者的整體價值。海爾的方案營銷不是死盯住價格,而是以創(chuàng)造“價值”為重。從消費(fèi)者整體利益出發(fā),提供個性化的服務(wù)和整體解決方案,讓整個服務(wù)增值。
在這種解決方案的營銷中,“產(chǎn)品組合”代替了“產(chǎn)品”,“增值服務(wù)”代替了“服務(wù)”,“教導(dǎo)消費(fèi)”代替了“消費(fèi)”。它的基礎(chǔ)是建立在客戶不是需要某種產(chǎn)品,而是需要能滿足某一種需要的所有產(chǎn)品這一點(diǎn)共識上。
3.2 中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的方向
(1)培養(yǎng)一種創(chuàng)新的營銷文化。始終以能為消費(fèi)者提供個性化的營銷方案為目標(biāo),建立科學(xué)、合理、有效的營銷觀念。通過創(chuàng)新營銷觀念的建設(shè),培養(yǎng)與企業(yè)共同生存和發(fā)展的價值觀念,從而形成一種凝聚力和向心力。同時強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場的互動關(guān)系,努力發(fā)現(xiàn)潛在的市場和創(chuàng)新市場,以注重企業(yè)、顧客和社會三方共同利益為中心,把與消費(fèi)者的溝通放在特別重要的位置,促使?fàn)I銷觀念不斷創(chuàng)新。
(2)建立、健全營銷創(chuàng)新策略。以市場作為企業(yè)的目標(biāo),向市場提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù),如制定目標(biāo)市場策略,使產(chǎn)品和服務(wù)突出地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色。另外向消費(fèi)者提供超值服務(wù),不僅僅關(guān)注提供有形的產(chǎn)品,更要關(guān)注延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新。對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分,建立科學(xué)化的營銷方案,根據(jù)地理、人口和市場的特點(diǎn)細(xì)分變量,充分調(diào)動一切營銷資源,建立個性化的營銷策略。
(3)加強(qiáng)營銷渠道的創(chuàng)新。營銷渠道創(chuàng)新,才能真正的把方案營銷的益處最大限度的送到消費(fèi)者手中,更好的滿足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因此,要最大限度的利用現(xiàn)代化的營銷渠道,比如使用互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)可將商品直接展示在消費(fèi)者的面前,回答消費(fèi)者的提問,接受顧客定單。這種直接的互動和超越時空的電子購物將成為方案營銷最重要的渠道。
(4)塑造一支優(yōu)秀的方案營銷團(tuán)隊(duì)。打造一支強(qiáng)有力的專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該從轉(zhuǎn)變觀念開始,應(yīng)努力培養(yǎng)方案營銷的高素質(zhì)人才,對營銷人員進(jìn)行全方位的知識和技能的培訓(xùn),以便方案營銷能更好的實(shí)施。
參考文獻(xiàn)
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由于金融危機(jī)和社會環(huán)境的干擾,會有一部分人對營銷這個詞感覺到匪夷所思,甚至是誤以為營銷和傳銷是一樣的模式。然而沒有正確意識到營銷重要性是非??膳碌囊患?社會營銷觀念在面對市場做大面積推廣的時候,需要支持的項(xiàng)目有很多,做到為顧客維權(quán),更要為自己享有的品牌做好正面積極的宣傳。在同類市場面臨不敗之地。同時為公共利益打下良好的口碑。營銷管理對企業(yè)組織起到了非常重要的指南方向,由此產(chǎn)生的商議、研討及項(xiàng)目改變?yōu)殇N量及市場調(diào)查滿意度做好了足夠的精神支持!營銷的從人性的本質(zhì)上是為有創(chuàng)意、心思縝密的人搭建舞臺。有個人價值實(shí)現(xiàn)個人利益的社會管理過程。在尋求人力資源的觀點(diǎn)方面需遵循以下幾項(xiàng)原則:1、營銷者需要先行于市場,不斷尋求靈感及創(chuàng)意。2、由于產(chǎn)品包裝到服務(wù),需要一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程去完善,它意味著服務(wù)的包裝物。3、營銷者不僅要對所出售創(chuàng)意的計劃,面對終端顧客實(shí)行的維持關(guān)系鏈,最終達(dá)成“雙贏”的結(jié)果。
二、通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意
一個好的商品固然是顧客接二連三推薦給別人的產(chǎn)品,然而顧客本人對其品牌造成深刻的印象并打算進(jìn)行再次消費(fèi)的想法是否達(dá)成。從宏觀角度來講,讓其三大重點(diǎn)需要長期維持及均達(dá)標(biāo)的情況下需要通過四個業(yè)務(wù)核心去考量:1、新產(chǎn)品開發(fā)。2、數(shù)據(jù)管理。3、物流公司銜接及付款方式滿意度。4、與顧客服務(wù)過程。打造一個嚴(yán)密的整合系統(tǒng),我們分門別類的把所有產(chǎn)品商和分銷商,包括原材料提供商到零售商做一個數(shù)據(jù)化統(tǒng)計并集合了網(wǎng)絡(luò)化營銷平臺為企業(yè)長足發(fā)展創(chuàng)造了美好的愿景。質(zhì)量是企業(yè)的根本。品質(zhì)特色和服務(wù)將影響產(chǎn)品滿足需求的潛在力,現(xiàn)代的企業(yè)管理,全面的質(zhì)量監(jiān)督體系和顧客的滿意度的關(guān)鍵正是保持償付能力和盈利的先天條件。
三、分析行業(yè)市場和行為購買行為
據(jù)調(diào)查得知,購買者會受到多種因素的影響:流行因素(品牌的新穎度)、個人因素(個人喜好、心理因素(喜歡求同存益心理及攀比心理)、文化層次因素、經(jīng)濟(jì)因素五方面。這些主要因?yàn)榫鶗绊懴M(fèi)者決策和是否為顧客提供最佳服務(wù)做出了最直接最有效的線索。消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時會做出很多選擇,無論是群體顧客還是個人一對一服務(wù),秉承著了解顧客需求,挖掘顧客心理,并做出一些列銷售技巧的方案策略來進(jìn)行攻心術(shù)銷售。確定好顧客類型后進(jìn)行針對式銷售會對成交結(jié)果做出有條不紊的鋪墊。從而更容易知道所經(jīng)營的品牌及受用度做好清晰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。并且這些依據(jù)為人事宣傳和說服員工行動力的最佳途經(jīng)。
四、管理產(chǎn)品線、品牌
作為企業(yè)的經(jīng)營者,品牌的喜愛程度與用戶的滿意度是企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)。一個優(yōu)秀的品牌在知名度及實(shí)用度會直接影響消費(fèi)者購買心理及口碑。企業(yè)的LOGO、品牌的商標(biāo)為讓一個顧客一如既往的支持下去甚至達(dá)到非常喜愛的程度。由此看來,品牌的重要性不僅在廣告上讓顧客耳目一新,其設(shè)計理念和資產(chǎn)更是打造一個優(yōu)秀品牌的良劑。一類品牌的興起,必然是營銷過程的重中之重。新穎、獨(dú)特、個性感、獨(dú)樹一幟,它不僅代表著時尚的氣息,更能把時代的氣息感散發(fā)給所有和消費(fèi)者審美度相關(guān)的人,具有啟迪性和感染力的巨大作用。國內(nèi)的品牌營銷意識似乎在近幾年才開始興起,從產(chǎn)品、服務(wù)、銷售技巧多方面進(jìn)行培訓(xùn)但仍然擺脫不了消費(fèi)者對品牌的追逐心理。從設(shè)計靈感標(biāo)志、到廣告效應(yīng)、再加上宣傳(圖片、視頻、明星效應(yīng))多方面加大力度盡可能制造營銷氣氛給廣大廣眾,從眾多產(chǎn)品中脫穎而出。受到關(guān)注和滿意度的時候,毫無疑問就是品牌造勢開拓市場的最佳時機(jī)。
五、完善管理體系
1、人才機(jī)制
在營銷企業(yè)里,選擇適合的人才比選擇一個優(yōu)秀的人才要實(shí)用的多,人力資源在企業(yè)里的隱性投資及受用度可以使企業(yè)達(dá)到不同的巔峰時刻。人品素養(yǎng)、時間觀念強(qiáng)、務(wù)實(shí)高效、大度包容,同時能顧全大局。多為公司著想利益。對于此類人才的選拔及提升,需要企業(yè)管理層高度認(rèn)識及賞識鼓勵下達(dá)到共贏的表現(xiàn)。
2、合理的資源配置
對于各行各業(yè)的人才,需要人力資源部擦亮眼睛去合理的配置與調(diào)配人員,否則會適得其反甚至?xí)玫截?fù)面的結(jié)果。例如:對于企業(yè)的文職部門和銷售部門分別具有不同的職責(zé)觀念,性格喜好與所從事的行業(yè)及職位所帶來的成就感自然不同。所以善于不斷的了解員工,看到員工內(nèi)心的想法和目標(biāo)遠(yuǎn)景,并明確為員工定位,不僅員工會從內(nèi)心佩服為有此領(lǐng)導(dǎo)的青睞感到榮幸,而且在實(shí)際工作過程中會付出更多的努力和忠誠度面對企業(yè),與企業(yè)共同經(jīng)歷風(fēng)雨和成長。
3、匹配企業(yè)性質(zhì)的制度
在制定企業(yè)制度的過程中難免會讓很多員工心理不服氣甚至?xí)J(rèn)為制度的制約性會侵犯個人的人權(quán)問題。俗話說的好“沒有規(guī)矩,不成方圓”企業(yè)運(yùn)行的過程中,會面臨著眾多方面的考量及壓力,如果沒有一套適合企業(yè)運(yùn)營模式的制度來規(guī)范和制約員工的行為,常常會因?yàn)橐恍┬∈虑闀髣痈筛昊蛞鸸珣?。這樣給企業(yè)帶來的損失是巨大的,后果不堪設(shè)想。為了公平、公正、公開的原則競爭,企業(yè)制度必須遵循合理化。人性化。
4、高效營銷渠道
[關(guān)鍵詞]學(xué)分制 人才培養(yǎng)模式 營銷
[中圖分類號] G642.47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437(2013)20-0111-02
一、以滿足崗位能力需求為前提,構(gòu)建人才培養(yǎng)模式
(一)注重培養(yǎng)目標(biāo),強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)
人才的培養(yǎng)要注重與社會所需接軌。社會需要什么樣的人才決定了我們培養(yǎng)的目標(biāo)。根據(jù)社會需要,我們要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)的三個面向:面向服務(wù)社會、面向應(yīng)用性專業(yè)人才的培養(yǎng)、面向生產(chǎn)一線,強(qiáng)調(diào)基本素質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)能力的生成。
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德,具備本專業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識,掌握汽車構(gòu)造、汽車?yán)碚?、汽車使用技術(shù)、汽車電氣、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識,具有分析和解決汽車運(yùn)用技術(shù)問題的能力,能從事現(xiàn)代汽車及配件的營銷、維修接待、售后服務(wù)、4S店經(jīng)營與管理和汽車保養(yǎng)裝潢等工作的高素質(zhì)技能型專門人才。本專業(yè)分為汽車4S店經(jīng)營與管理和汽車裝潢與保養(yǎng)兩個培養(yǎng)方向。要使專業(yè)課程設(shè)置具有針對性、實(shí)用性,就必須進(jìn)行職業(yè)崗位分析,根據(jù)職業(yè)崗位的要求設(shè)置實(shí)踐課程,安排教學(xué)內(nèi)容。
(二)改進(jìn)培養(yǎng)模式,合理設(shè)置課程
為了設(shè)置科學(xué)合理的專業(yè)課程體系,改進(jìn)原有的人才培養(yǎng)模式,對現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式大膽做出相應(yīng)調(diào)整,提出了“彈性學(xué)制、工學(xué)交替、教學(xué)做一體化的人才培養(yǎng)模式”,讓理論與實(shí)踐密切結(jié)合起來同步前進(jìn),在理論的指導(dǎo)下,通過實(shí)踐活動將知識轉(zhuǎn)化為能力,去培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng),爭取做到“學(xué)做相長”。
1.“彈性學(xué)制、工學(xué)交替、教學(xué)做一體”人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵
(1)彈性學(xué)制
本專業(yè)實(shí)行2.5年至5年彈性學(xué)制(標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制三年),要求學(xué)生2.5年至5年的年限內(nèi)修滿專業(yè)能力基本學(xué)分(130學(xué)分)和專業(yè)能力特長學(xué)分(16學(xué)分)者方可畢業(yè)。
(2)工學(xué)交替
本專業(yè)實(shí)行彈性學(xué)制下工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式,即根據(jù)企業(yè)的需要安排頂崗工作時間,實(shí)行彈性學(xué)分制。工學(xué)交替是校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外實(shí)踐相結(jié)合的新的人才培養(yǎng)模式。學(xué)生既有在校內(nèi)的理論學(xué)習(xí),又輔以校外的實(shí)踐練習(xí),把理論與實(shí)踐、學(xué)習(xí)與工作融合起來,同時為就業(yè)做好過渡,這種一站式的人才培養(yǎng)方法不僅目的明確,而且是培養(yǎng)職業(yè)型、技術(shù)型、應(yīng)用型創(chuàng)新人才的有效途徑,它大大縮短了人才的學(xué)識向能力轉(zhuǎn)變的周期,讓學(xué)生更快地成長為企業(yè)所需的專業(yè)性的人才。
(3)教學(xué)做一體
作為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高職院校,尤其是汽車類專業(yè),要求實(shí)踐性更強(qiáng),為符合人才培養(yǎng)需求,就要在教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段上進(jìn)行改進(jìn)。本專業(yè)在“校中廠”和“廠中?!睂?shí)訓(xùn)基地實(shí)現(xiàn)教師的教、學(xué)生的學(xué)和學(xué)生的動手操作融為一體。在汽車實(shí)訓(xùn)基地即可用傳統(tǒng)黑板式教學(xué),也可用多媒體教學(xué)進(jìn)行理論教學(xué),學(xué)生還可以在汽車實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行實(shí)際動手操作,從而達(dá)到教學(xué)做一體化。
2.擴(kuò)展學(xué)生素質(zhì)水平,施行選課制
為了提高學(xué)生興趣,擴(kuò)展學(xué)生素質(zhì)水平,增加公共選修課和專業(yè)選修課,能夠真正地實(shí)現(xiàn)“選我所愛,愛我所選”。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性和獨(dú)立性,有利于因材施教,有效地開發(fā)學(xué)生的潛能。
3.加強(qiáng)專業(yè)課程整合,加大橫向聯(lián)系
專業(yè)課程的整合也是一種創(chuàng)新,它可以形成新的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。正是在不斷地整合中,讓知識與實(shí)踐更加有機(jī)地聯(lián)系起來,更便于教學(xué)工作的開展。如將分散于不同課程中的發(fā)動機(jī)、底盤、電器各部分組合成汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)、汽車底盤構(gòu)造實(shí)訓(xùn)、汽車電器設(shè)備與維修實(shí)訓(xùn)、汽車鈑金與噴漆技術(shù)實(shí)訓(xùn)和崗前綜合實(shí)訓(xùn)等課程,這樣增加了各種專業(yè)知識的橫向聯(lián)系。
4.開展崗前綜合技能實(shí)訓(xùn),提高學(xué)生崗位適應(yīng)能力
在學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)前,安排學(xué)生在汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心開展一個月的崗前綜合技能實(shí)訓(xùn),有針對性地開展汽車維修、汽車營銷、汽車裝潢美容、汽車檢測、汽車裝配等項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn),進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)技能,為順利完成頂崗實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。目前,開發(fā)了汽車技術(shù)專業(yè)的崗前綜合技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目18項(xiàng)。并現(xiàn)已編寫《汽車類專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》教材和《汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)(機(jī)械部分)》教材。
(三)更新教學(xué)手段,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)
老師在課堂中不可能面面俱到地講授所有專業(yè)知識,而應(yīng)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者,引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探究,同時不僅作為引路人,更作為學(xué)生學(xué)習(xí)過程的施助者,于學(xué)生思慮阻塞處施助,飾演好學(xué)生學(xué)習(xí)過程的不同角色。同時,教師要善于引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中去獲取知識,這樣的學(xué)習(xí)是事半功倍的。以汽車技術(shù)專業(yè)的專業(yè)課的學(xué)習(xí)為例,這是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,教師在教學(xué)中的理論講解注重使用化抽象為具體的多媒體課件進(jìn)行教學(xué),同時,與現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)物教學(xué)相結(jié)合,把晦澀難懂的知識用直觀生動的教學(xué)手段展示出來。
(四)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)
為提高教師的教學(xué)能力,我們要注重師資隊(duì)伍整體水平的不斷提升,為達(dá)到這一目標(biāo),我們定期安排汽車專業(yè)教師到相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐,鼓勵教師帶領(lǐng)學(xué)生深入工廠企業(yè)中,通過專業(yè)實(shí)踐去了解自己所學(xué)專業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及前景,在教學(xué)中及時補(bǔ)充反映生產(chǎn)現(xiàn)場的新技術(shù)、新工藝,真正做到“教學(xué)相長”。通過加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提高教師的專業(yè)實(shí)踐技能。專業(yè)教師積極承擔(dān)如汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)、汽車裝潢與美容技術(shù)實(shí)訓(xùn)和汽車鈑金與噴漆技術(shù)實(shí)訓(xùn)等課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù),指導(dǎo)學(xué)生動手實(shí)訓(xùn)。
(五)改革考試制度,建立新型考評體系
考試制度的改革也應(yīng)與時俱進(jìn),在現(xiàn)行的考試制度下,縮小筆試成績在考試評價中所占的比重,加入新的考評內(nèi)容。一是建立校企共同評價體系;二是實(shí)現(xiàn)在真實(shí)職業(yè)環(huán)境中的能力評價;三是增加社會實(shí)踐學(xué)分,并納入學(xué)生素質(zhì)拓展計劃;四是將專業(yè)技能認(rèn)證考試納入考核評價體系;五是將學(xué)分制融入考試管理。
二、與企業(yè)共同開發(fā)、合作共建汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心
為了培養(yǎng)出適應(yīng)社會新形勢下的高級技術(shù)人才,走產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的教育模式之路勢在必行,因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了高等學(xué)校與企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),為學(xué)生的成才提供了一條更加有效的途徑。特別是在實(shí)踐中培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。選擇合作企業(yè),將對汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心(校中廠)的建設(shè)成功與否有著關(guān)鍵影響,也對能否實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)有著決定性的作用。
按照實(shí)用性、開放性的原則,制定科學(xué)合理的建設(shè)方案,選擇實(shí)力雄厚的企業(yè)合作建設(shè)汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心,將汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心建成省內(nèi)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)中心,并成為本地區(qū)的汽車行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)基地。
2011年8月,根據(jù)市場調(diào)研情況,我校與天水羲通集團(tuán)合作共同建成――汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心。汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心占地10000m2,建有汽車專業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)區(qū),汽車修理廠(天水醒龍汽車修理廠甘肅林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院分廠)和汽車駕駛技術(shù)訓(xùn)練場(羲通駕駛員培訓(xùn)學(xué)校分校)各一處。汽車專業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)區(qū)設(shè)有發(fā)動機(jī)拆裝一體化實(shí)訓(xùn)室、傳動系拆裝一體化實(shí)訓(xùn)室、制動轉(zhuǎn)向行駛系拆裝一體化實(shí)訓(xùn)室、汽車電氣系統(tǒng)一體化實(shí)訓(xùn)室和汽車營銷實(shí)訓(xùn)室。
汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心承擔(dān)汽車構(gòu)造拆裝訓(xùn)練、汽車故障診斷與維修、汽車鈑金與噴漆、汽車裝潢與美容、汽車營銷、汽車制造與裝配、汽車駕駛技術(shù)培訓(xùn)等方面課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。
三、以汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心為依托,開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材
現(xiàn)有的汽車技術(shù)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)教材大多追求通用性,很少考慮到企業(yè)生產(chǎn)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備的狀況,教材內(nèi)容與企業(yè)和設(shè)備情況脫節(jié),導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材必須與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備緊密聯(lián)系,以實(shí)訓(xùn)設(shè)備狀況為基礎(chǔ),將企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過程引入到教材,設(shè)置針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的內(nèi)容。
目前,專業(yè)課題組以與相關(guān)企業(yè)合作開發(fā)《汽車專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》教材,已在2011級汽車技術(shù)類專業(yè)崗前綜合實(shí)訓(xùn)中使用。今后,將繼續(xù)與相關(guān)企業(yè)合作,陸續(xù)開發(fā)《汽車底盤構(gòu)造實(shí)訓(xùn)》、《汽車電氣設(shè)備與維修實(shí)訓(xùn)》、《汽車故障診斷技術(shù)實(shí)訓(xùn)》、《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》、《舊機(jī)動車鑒定與評估實(shí)訓(xùn)》、《汽車裝潢與美容技術(shù)實(shí)訓(xùn)》和《汽車鈑金與噴漆技術(shù)實(shí)訓(xùn)》等實(shí)訓(xùn)教材。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 鄭樹彬,朱文良,方宇,師蔚. “卓越計劃”下的城軌車輛專業(yè)工程教育課程體系創(chuàng)新設(shè)計[J].大學(xué)教育,2013,(2):5-6.
[2] 朱飛.我國展示設(shè)計專業(yè)本科課程體系研究[J].南京藝術(shù)學(xué)報,2010,(2):22-24.
[3] 騰凱.卓越應(yīng)用型人才的特征及其培養(yǎng)途徑研究[J].大學(xué)教育,2012,(12):34-36.
2012年9月中國聯(lián)通定位于信息強(qiáng)政、信息興業(yè)、信息惠民三大領(lǐng)域的智慧城市戰(zhàn)略正式;同年甘肅省政府的《甘肅省“十二五”數(shù)字城市建設(shè)規(guī)劃》也明確指出:“加快發(fā)展面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾的信息應(yīng)用系統(tǒng)和智慧城市的建設(shè),到2013年建成5000家數(shù)字企業(yè)”。加快中小企業(yè)發(fā)展,推進(jìn)中小企業(yè)信息化已成為經(jīng)濟(jì)生活熱點(diǎn)。
二、甘肅省中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀
甘肅省內(nèi)已登記注冊的中小企業(yè)達(dá)10萬戶以上,占省內(nèi)企業(yè)數(shù)量的99%以上,為全省城鎮(zhèn)提供了超過75%的就業(yè)崗位,創(chuàng)造的產(chǎn)值占到全省GDP的1/3以上。中小企業(yè)已經(jīng)成為省內(nèi)國民經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)群體,是甘肅國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。
據(jù)調(diào)查,省內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)已具備了互聯(lián)網(wǎng)接入能力,其中一些企業(yè)也已開展信息化建設(shè),但主要應(yīng)用仍是電子郵件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶方面,企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)相對簡單。中小企業(yè)普遍缺乏IT人才、應(yīng)用和資金的投入,普遍存在信息化應(yīng)用水平不高、信息化支撐能力不足的問題,在日常生產(chǎn)管理過程中不僅對文件的流轉(zhuǎn)、處理、歸檔等工作長期采用低效的手工作業(yè),而且在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)等多個方面都采用手工化的工作流程,造成人力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)和工作效率低下。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,缺乏實(shí)用的信息化應(yīng)用支撐已嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場競爭力。
三、中小企業(yè)信息化云服務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)方案
智慧城市建設(shè)宗旨之一就是“信息興業(yè)”、通過信息化應(yīng)用服務(wù)于各行各業(yè)的發(fā)展。隨著4G的到來及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及加速,可建設(shè)針對中小企業(yè)客戶群的以應(yīng)用為驅(qū)動、以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體、聚合多種工作應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)字化、協(xié)同化、平臺化、移動化、智能化、集中化。
結(jié)合平臺服務(wù)對象和IT技術(shù)發(fā)展趨勢,平臺建設(shè)宜采用以云計算技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)平臺、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用層服務(wù)開發(fā)構(gòu)建的二層設(shè)計,這將保障平臺可隨著市場發(fā)展的需要具備優(yōu)良的基礎(chǔ)架構(gòu)擴(kuò)展以及應(yīng)用添加的可擴(kuò)展性。
3.1 云計算IaaS基礎(chǔ)資源層設(shè)計
運(yùn)營商市場競爭激烈,目標(biāo)客戶的發(fā)展速度、規(guī)模存在一定的不確定性,應(yīng)用產(chǎn)品推向市場具有一定的市場風(fēng)險。以傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)專有服務(wù)器承載模式搭建IT基礎(chǔ),存在業(yè)務(wù)初期IT利用率低、資源配置浪費(fèi),進(jìn)入業(yè)務(wù)成熟期后系統(tǒng)架構(gòu)難以快速應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展壓力等諸多問題。因此,以云計算IaaS技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)資源平臺非常適合這一平臺的基礎(chǔ)資源建設(shè)。
云計算IaaS基礎(chǔ)資源層是按統(tǒng)一的IaaS架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的共享IT資源池,為上層各類云應(yīng)用提供共享服務(wù)能力,主要包括兩部分:
云平臺資源:由虛擬以及物理的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源組成。
云平臺引擎:由統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)、中間件等能力引擎組成。每個層次通過封裝向上層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口服務(wù),形成統(tǒng)一的云服務(wù)引擎向應(yīng)用提供云服務(wù)能力。
IaaS基礎(chǔ)資源層由IaaS平臺與資源構(gòu)成,其中IaaS平臺主要完成平臺管理門戶、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、資源管理,工單管理以及成本管理等管理功能;資源包括了物理與虛擬的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源。
3.2 云服務(wù)應(yīng)用層設(shè)計
應(yīng)用層軟件的設(shè)計與開發(fā)是確保產(chǎn)品銷售成功的關(guān)鍵步驟,好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)能否正常的推廣和運(yùn)用。設(shè)計與開發(fā)過程中需要掌握辦公自動化技術(shù)及產(chǎn)品發(fā)展的最新情況,理解企業(yè)管理數(shù)字化的層次及發(fā)展訴求。應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃上一方面務(wù)必不能脫離企業(yè)實(shí)際、貪大求全,造成設(shè)計功能繁多、在實(shí)際使用過程中功能被閑置;一方面要詳盡的明確應(yīng)用層的規(guī)劃設(shè)計,充分論證需求,防止對所需功能、服務(wù)的可擴(kuò)展性等考慮不足,造成后期難以應(yīng)付用戶需求的變化。
3.2.1 主要設(shè)計原則
適用性:結(jié)合客戶實(shí)際需求重點(diǎn),堅持“企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略”的原則規(guī)劃系統(tǒng)功能,確保應(yīng)用能夠有效支持企業(yè)開展各項(xiàng)工作的需要,促進(jìn)工作協(xié)同與信息共享,增進(jìn)規(guī)范管理與知識管理,進(jìn)而提高企業(yè)的各項(xiàng)工作效率。
擴(kuò)展性:應(yīng)用層具備集中、分布式部署應(yīng)用服務(wù)的能力;提供清晰的二次開發(fā)環(huán)境與接口;提供系統(tǒng)對業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)能力。
可配置性:以成熟的中間件系統(tǒng)為基礎(chǔ),提供簡便、可視化操作界面,提供強(qiáng)大的系統(tǒng)配置管理工具,便于系統(tǒng)的快速開發(fā)、配置和部署。
3.2.2 應(yīng)用層架構(gòu)設(shè)計
基于上述原則,應(yīng)用層架構(gòu)可采用基于SOA的技術(shù)來構(gòu)建。采用SOA技術(shù)可將大量的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊作為組建封裝在平臺內(nèi),包括各類信息系統(tǒng)都要使用的用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流引擎、數(shù)據(jù)交換引擎、安全控制等,這樣在系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施過程中,這些模塊無需開發(fā)即可從平臺中調(diào)用,即加快項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度,也極大減輕了實(shí)施人員及客戶使用的負(fù)擔(dān)。
應(yīng)用層總體架構(gòu)如圖1所示:
應(yīng)用層主要由通用業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊、業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊、運(yùn)營支撐模塊等構(gòu)成。
通用業(yè)務(wù)模塊:采用組件化編程,具有良好的擴(kuò)展性與易維護(hù)性。包括的服務(wù)有:組織服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、表單服務(wù)、流程服務(wù)、展現(xiàn)服務(wù)、資源服務(wù)、信息服務(wù)、日志服務(wù)等。所有業(yè)務(wù)應(yīng)用均通過這一層進(jìn)行開發(fā)。
業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊:主要是實(shí)現(xiàn)對實(shí)際業(yè)務(wù)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和系統(tǒng)管理,是在通用業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上搭建的業(yè)務(wù)功能模塊,開發(fā)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)功能。該模塊也可以提供二次開發(fā)接口,可根據(jù)企業(yè)個性需求定制開發(fā)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)市場調(diào)研,中小企業(yè)需求迫切的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要有公文管理、短彩助手、銷售管家、移動辦公、即時通訊等方面。
業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊:包括了基于Web端的應(yīng)用和智能手機(jī)客戶端的應(yīng)用。Web端主要采用JSP、Servlet等技術(shù)實(shí)現(xiàn),移動客戶端支持IOS和Android手機(jī)平臺。業(yè)務(wù)展現(xiàn)表現(xiàn)形式靈活,充分考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計,可以根據(jù)用戶需要定制個性化的系統(tǒng)首頁。其中功能布局、用戶界面友好性與可操作性、及針對不同用戶提供有針對性的功能與服務(wù)是展現(xiàn)模塊設(shè)計的重點(diǎn)。
運(yùn)營支撐模塊:提供全面完備的運(yùn)營支撐管理,運(yùn)營管理機(jī)制貫穿于以上幾個模。
3.2.3 應(yīng)用層應(yīng)用設(shè)計
省內(nèi)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用需求主要分為四類:協(xié)同辦公類、信息共享類、交流溝通類、日常辦公類、系統(tǒng)管理類。因此,云服務(wù)應(yīng)用平臺主要圍繞這些方面提供應(yīng)用服務(wù),來滿足大多數(shù)目標(biāo)客戶的需求。
平臺在建設(shè)完成后,實(shí)現(xiàn)和解決以下應(yīng)用內(nèi)容:
1)作為信息的短彩群發(fā)服務(wù):
為企業(yè)客戶提供各類短信、彩信信息的統(tǒng)一、統(tǒng)計、查詢,實(shí)現(xiàn)信息的充分共享、快速傳達(dá)。
2)作為內(nèi)部交流溝通的即時通訊服務(wù):
為企業(yè)提供高效的溝通工具與平臺, 支持企業(yè)通訊錄內(nèi)成員進(jìn)行組聊天,以及用戶與用戶之間進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)通訊,方便成員溝通、提高組織溝通效率。
3)移動辦公服務(wù):
為企業(yè)客戶提供多種辦公協(xié)作服務(wù)工具,包括公文管理、公告管理、日程管理、待辦事情管理等,方便成員對各類資源與服務(wù)的獲取,降低工作成本。
4)銷售和業(yè)務(wù)管理服務(wù):
為企業(yè)提供銷售管家應(yīng)用服務(wù),業(yè)務(wù)人員可通過PC、手機(jī)錄入、查詢訂單內(nèi)容及狀態(tài)、產(chǎn)品信息、庫存量、銷售信息等,即時獲取第一手信息;可按區(qū)域、按產(chǎn)品等分類統(tǒng)計,包括銷售、退貨、反庫等數(shù)據(jù);按銷售總數(shù)量分析;按品類的銷售數(shù)量分析;按產(chǎn)品價格的銷售數(shù)量分析;按產(chǎn)品的銷售速度分析等等。
3.2.4 用戶體驗(yàn)和信息安全
用戶體驗(yàn)界面是決定產(chǎn)品銷售成敗的重要因素之一,需要通過個性化的界面設(shè)計,即基于人體工程學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究來涉及產(chǎn)品的用戶使用界面。使用界面自定義包括顯示風(fēng)格自定義、內(nèi)容自定義等,產(chǎn)品能夠完美地實(shí)現(xiàn)邏輯與界面相分離,界面中包括菜單等元素?zé)o需編碼、通過管理配置即可進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。信息安全歸結(jié)起來就是要解決資源、用戶、權(quán)限三類問題。其中,合法用戶合法安全的使用系統(tǒng)資源是核心,周密規(guī)劃好用戶的信息安全也就會促成系統(tǒng)安全體系設(shè)計的全面考慮。
一、企業(yè)營銷改進(jìn)與提升方法
(一)營銷新思維和創(chuàng)新精神。營銷思維是在營銷人員頭腦中確立的常態(tài)意識。首先,熟悉營銷相關(guān)理論,運(yùn)用知識觀察生活,養(yǎng)成在生活中營銷的習(xí)慣,營銷意識的形成就成為必然。面對不確定的營銷環(huán)境,營銷改進(jìn)與提升處處風(fēng)險,無時不在,這就需要營銷人員培養(yǎng)勇于改進(jìn)與提升精神,堅忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨煉,營銷人員應(yīng)具備特種意志。由此,企業(yè)應(yīng)不斷造就和培養(yǎng)具備一定營銷知識和相關(guān)技術(shù)知識,深刻了解政治、經(jīng)濟(jì)形勢和社會人文環(huán)境的復(fù)合人才,為形成多維解決方案奠定基礎(chǔ)。
(二)營銷觀念改進(jìn)與提升。觀念改進(jìn)與提升是指企業(yè)適應(yīng)變化的營銷環(huán)境而形成新的認(rèn)識或看法。即企業(yè)開展?fàn)I銷變革的行動指南,它支配著企業(yè)市場營銷活動。因此,新的觀念是營銷改進(jìn)與提升的靈魂。樹立正確的市場意識和正確質(zhì)量意識,是觀念改進(jìn)與提升的首要問題,關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品啟動市場必不可少的先決條件。增強(qiáng)市場競爭意識,是營銷改進(jìn)與提升的內(nèi)在推動力。培育合作意識,整體大于部分之和,合作能產(chǎn)生聯(lián)合優(yōu)勢。
(三)營銷方式改進(jìn)與提升。提出方案營銷新方式。由于裝備制造趨向于個性化產(chǎn)品,沒有通用性以及互換性的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),大部分是小批量、單件生產(chǎn),最終用戶的不同或工作環(huán)境的不同,要求設(shè)備的機(jī)型附帶配置不會一致。從這個角度講,就是點(diǎn)到點(diǎn)的形式特征,要求實(shí)行新業(yè)務(wù)模式,方案營銷勢在必行。
1、制訂優(yōu)等解決方案。企業(yè)要在立體多維的空間內(nèi)為用戶提品、信息和服務(wù),處處時時為用戶增加價值,力求用最低的成本解決顧客遇到的或未預(yù)料到的問題,使用戶得到無上的滿足,把方案的細(xì)節(jié)規(guī)劃得周到合理,無微不至。
2、交互溝通動態(tài)跟蹤。企業(yè)應(yīng)力求做到和用戶密切交流,充分掌握實(shí)時變化的項(xiàng)目信息,摸清用戶的本來意愿和最新想法,及時提供給用戶公司極有價值的產(chǎn)品、周到服務(wù)與有效信息的高效組合??梢?,互相依賴與互相影響不只是有益于長遠(yuǎn)關(guān)系的保持,多個方面全天候掌握用戶需求變化的脈搏,做到與用戶同感受同面對,共同解決好存在的任何問題。
3、革新營銷。公司在過去的業(yè)務(wù)模式中以自我的產(chǎn)品為中心,銷售產(chǎn)品為中心,新的業(yè)務(wù)模式傾向于以市場為導(dǎo)向,顧客為中心,給營銷在企業(yè)的角色重新進(jìn)行定位,適度地平衡自我的優(yōu)勢,充分地洞察用戶所需方案的關(guān)鍵價值,在密切雙方關(guān)系的背景下,不斷發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
4、非凡的創(chuàng)新圖景。用戶急迫解決的問題是一切機(jī)會的開始,給出一套優(yōu)良的方案,讓用戶享受到超出預(yù)想的增值過程,化解問題,實(shí)現(xiàn)心愿,幸福中憧憬方案帶來光明的未來滿足;方案執(zhí)行務(wù)必到位,衍生服務(wù)絲毫不少,替用戶著想,想用戶所想,超乎用戶想象地給出藍(lán)圖??傊?,企業(yè)應(yīng)該面向目標(biāo)市場,用自己獨(dú)到的、含有較多優(yōu)勢的產(chǎn)品、便利服務(wù)和裝備信息,通過充分互動和協(xié)調(diào)與用戶互通的方式,加以分析問題、輔以診斷問題和真誠解決問題的運(yùn)用,使用戶出乎預(yù)料地得到最為完美、持續(xù)不斷的解決方案,成為名副其實(shí)的上帝。
二、營銷組織改進(jìn)與提升
企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)資信管理 企業(yè)品牌 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)管理 企業(yè)工作意見 企業(yè)財務(wù)風(fēng)險案例 企業(yè)資源 紀(jì)律教育問題 新時代教育價值觀