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檔案文員實(shí)習(xí)工作計劃范文第1篇

篇【1】：辦公室調(diào)研工作計劃一、調(diào)查的原因及目的

數(shù)日前，學(xué)校開展了廣東省20xx屆應(yīng)用型然才供需見面會。為了讓20xx屆本科生提前感受職場文化，了解相應(yīng)職業(yè)崗位基本信息，逐漸明確未來實(shí)習(xí)方向，為以后職場求職提供經(jīng)驗(yàn)，學(xué)院特意要求我們藉此機(jī)會面向企業(yè)人事主管開展職業(yè)崗位調(diào)研工作，寫一份職業(yè)調(diào)查報告。本人便采用人物訪談法向香港皇朝家私集團(tuán)有限公司的一位人事主管對辦公室文員這一崗位展開了調(diào)查。

二、調(diào)查時間、地點(diǎn)、對象及方式

1、調(diào)查時間：20XX年12月5日

2、調(diào)查地點(diǎn)：廣東白云學(xué)院運(yùn)動場企業(yè)招聘區(qū)

3、調(diào)查對象：香港皇朝家私集團(tuán)有限公司一位人事主管

4、調(diào)查方法：人物訪談法

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質(zhì)

辦公室文員是文員的一個分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司， 文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、 復(fù)印文件、接聽及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等） 之類的工作?？傊际潜容^繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記 帳工作。 一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電 腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同，當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當(dāng)事人本身所 具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認(rèn)的是，辦公室文員是一個培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細(xì)膩的心，又必須 要有坐下能寫，出去能干，進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)。

（二）崗位的工作內(nèi)容和工作流程

工作內(nèi)容如下：

辦公室主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)， 具體是：

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13. 社會保險的投保、申領(lǐng)。

14. 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15. 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時工作。

日常工作流程如下：

1.招聘

通知應(yīng)聘者面試時間，地址——接待應(yīng)聘者，并請其填寫應(yīng)聘人員登記表

2.考勤

統(tǒng)計每日出勤，請假人數(shù)，并紀(jì)錄每兩周打印一次考勤紀(jì)錄——經(jīng)理簽字

3.庫存物品以及文具的領(lǐng)取

員工申請領(lǐng)取物品——在<辦公用品領(lǐng)取登記>上寫明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領(lǐng)取人簽字——領(lǐng)取物品

4.庫存的統(tǒng)計管理

逐一清點(diǎn)庫存物品數(shù)量—— 在庫存表上如實(shí)填寫物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等

5. 辦公用品和日常消耗品的采購

提出采購申請——經(jīng)理簽字——在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施采購—— 所購物品收入庫房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等

6. 行政支出的紀(jì)錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細(xì)紀(jì)錄

7. 檔案管理

對接受檔案進(jìn)行登記——按規(guī)定對檔案進(jìn)行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動，應(yīng)試人員的資料管理收集）——編號入庫

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷

2.有從事兩年以上企業(yè)文員的工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟悉辦公室行政管理知識

4.工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅(jiān)持原則

5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點(diǎn)主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對著電腦工作八個

小時左右。

辦公室的同事之間的關(guān)系因?yàn)榇嬖诶婷茱@得較為冷漠，競爭氣氛較為激

烈。

（五）崗位近期需求和一年后發(fā)展趨勢

崗位的近期需求及未來趨勢：國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘

人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展，

不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有CET—4以上的英語能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作?，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體?！稗k公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多， 同時，每個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。 由此可見，秘書的社會需求是相當(dāng)大的。

（六）獲取崗位途徑

面試的注意事項(xiàng)：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。

2. 面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因?yàn)槲穆毴藛T的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。

3. 文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說 話語氣以及所表達(dá)出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題?；卮饐栴}不 要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。

（七）崗位職業(yè)發(fā)展路線

文員——助理——部門主管——行政秘書——副總秘書——董事會秘書

（八）企業(yè)招聘人員對在校生的建議：

1．面對相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取

2．秘書人員應(yīng)具備的能力、知識、技能應(yīng)有意識培養(yǎng)

3．面對瑣碎的事務(wù)應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心

4. 從容面對壓力，尋找解壓方法

5. 提高競爭力，加大晉升空間

四．調(diào)查心得體會

文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時了解市場信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

篇【2】：辦公室調(diào)研工作計劃近期，我們對辦公室進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就辦公室存在的問題作簡要分析，并就如何解決這些問題提出一些建議以促進(jìn)辦公室整體素質(zhì)的提高，適應(yīng)新時期辦公室工作的需要。

一、 現(xiàn)狀分析

從辦公室工作人員學(xué)歷看，大多數(shù)是大專以上學(xué)歷，從工作人員工作的時間看，均參加工作10年以上，有一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。從工作情況看，絕大多數(shù)工作人員承擔(dān)著繁重的任務(wù)。大多數(shù)辦公室人員沒有參加過辦公室工作專業(yè)培訓(xùn)，缺乏辦公室工作理論基礎(chǔ)。造成上述問題的原因是多方面的，更多的是客觀條件所致。

二、改善對策

做好辦公室工作，必須緊密圍繞工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升思想理念，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作方式，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

（一）進(jìn)一步提升思想觀念

觀念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要在全體辦公室工作人員中強(qiáng)化“五種意識”：一是強(qiáng)化全局意識。樹立一盤棋的思想，統(tǒng)籌考慮全局工作，積極主動地提高站在全局高度看待問題、思考問題、處理問題的能力。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。不斷更新知識層次和知識結(jié)構(gòu)，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識水平，做到“張嘴能說，提筆能寫，有事能辦，無事能思”。三是強(qiáng)化服務(wù)意識。為中心工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化責(zé)任意識。切實(shí)樹立“責(zé)任重于泰山”的

思想，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，確保工作萬無一失。五是強(qiáng)化效率意識。努力做到耳聰目明反應(yīng)快、分秒必爭節(jié)奏快、跟蹤問題反饋快，更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供第一時間的服務(wù)。

（二）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路

努力實(shí)現(xiàn)工作思路上的“五個轉(zhuǎn)變”，即，工作重點(diǎn)從完成具體事務(wù)向善于謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前眼前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應(yīng)付向自覺主動思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對象從注重為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化為基層服務(wù)的職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部工作人員向協(xié)調(diào)各方力量，形成工作合力轉(zhuǎn)變。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

辦公室是的窗口，辦公室人員時時處處代表著整個的形象，對外界影響較大。因此，要按照的要求，在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“六種優(yōu)良風(fēng)氣”。一是樹立求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持工作上求真求細(xì)、真抓實(shí)干，生活上吃苦在前，享受在后。二是樹立熱情服務(wù)、禮貌待人、文明辦公的優(yōu)良作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。三是樹立勤于思考、深入調(diào)查、善于研究的優(yōu)良作風(fēng)，集中精力想工作、干工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。四是樹立超前謀劃、積極主動、高效工作的優(yōu)良作風(fēng)，反對敷衍推諉，疲沓拖拉，效率低下的不良作風(fēng)。五是樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實(shí)事，干好事。六是樹立勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、不斷提高的優(yōu)良作風(fēng)，身體力行，模范帶頭，將學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型、效能型科室建設(shè)抓實(shí)抓好，抓出成效。

（四）進(jìn)一步完善工作方式

不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新手段，應(yīng)用新方法、新設(shè)備、新載體，主動地、能動地做好工作，創(chuàng)造辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要切實(shí)做到“三個善于”。一是善于運(yùn)用新手段。積極地把協(xié)同辦公等信息化手段運(yùn)用于辦公室日常工作，強(qiáng)化網(wǎng)上辦公意識，提高運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、各類辦公軟件的能力。二是善于調(diào)查研究。對任何問題決不滿足于一知半解、大概差不多，堅(jiān)持深入基層，調(diào)查研究，把問題弄得明明白白，清清楚楚，充分掌握第一手材料。三是善于積累提高。在日常工作中，堅(jiān)持?jǐn)U展耳目、收集點(diǎn)滴，積累別人沒有感到的信息，對一些不引人注目的事情發(fā)掘出有用的信息，做到對中心的情況了如指掌。

檔案文員實(shí)習(xí)工作計劃范文第2篇

   年末人事專員工作總結(jié)1

   20xx年是我正式上任以來的第一年，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在中心人教處的指導(dǎo)下，人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

   1、人事制度改革工作人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署，自20xx年1月開始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶領(lǐng)下，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎金分配方案等，并對原有的部分規(guī)章制度作了修改。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識人事制度改革的必要性和重要意義，如果你是從其他盜版網(wǎng)站下載將視為侵權(quán)人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對監(jiān)測中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。

   消除了干部職工對改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。為達(dá)到改革的目的，充分調(diào)動大家工作學(xué)習(xí)積極性，我們抓住改革的兩個關(guān)鍵：一是實(shí)行全員聘用制，二是引入激勵機(jī)制，制定合理的內(nèi)部分配方案。人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競聘上崗的辦法，人教科嚴(yán)格按照競聘程序推進(jìn)競聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個人應(yīng)聘意向表》，對照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準(zhǔn)備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束，我臺實(shí)行全員聘用制。

   2、健全制度。

   3、完善管理按照年初制定的工作計劃，繼續(xù)完善/各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。20xx年，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，及時制定出切合我臺實(shí)際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。

   4、整理基建檔案。

   5、迎接總局驗(yàn)收為確保我臺工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定，對工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建臺的函件、請示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書、勘察設(shè)計文件、報告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計報告、財務(wù)決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。技術(shù)資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。

   6、基礎(chǔ)工作人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作，20xx年新招調(diào)職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級，并上報中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。通過今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)班結(jié)束以后，人教科根據(jù)國家新的人事檔案管理規(guī)范，統(tǒng)一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。

   今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意。

   年末人事專員工作總結(jié)2    本月人事主要就以下幾個方面展開工作：

   一、人事管理

   1.進(jìn)行員工入職統(tǒng)計。截止20xx年12月31日止，共入職9人，其中：總經(jīng)理辦公室1人，財務(wù)部1人，營銷部1人，房務(wù)部1人，餐飲部1人，工程部1人，保安部1人，人事培訓(xùn)部2人。

   2.根據(jù)上級的指示及項(xiàng)目工程的進(jìn)度做了20xx年12月至20xx年3月的工作進(jìn)度報告。

   3.為了招聘工作的順利進(jìn)行，人事培訓(xùn)部做了專題的人員招聘計劃及費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)工作計劃部分工作已在實(shí)施中。

   4.為了更合理及有效地利用人力資源，人事培訓(xùn)部設(shè)計樂了人員到位預(yù)算表，并得到領(lǐng)導(dǎo)的同意發(fā)至各部門做好前期開業(yè)的人力資源計劃。截止20xx年12月31日止，各部門報來的計劃共327人，相比20xx年4月的開業(yè)的項(xiàng)目人員需求，人員數(shù)額尚大，考慮需進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

   二、人員籌備與招聘

   1.根據(jù)上級指示，收集了前期招聘求職資料共725份，根據(jù)專業(yè)分類分發(fā)至各部門作為人力資源儲備，其中餐飲部156份，房務(wù)部112份，營銷部20份，工程部128份，財務(wù)部103份，保安部105份，人事培訓(xùn)部71份，文員30份。

   2.為了滿足前期籌備工作需要，從30份文員求職資料中挑選18名通知面試，面試較滿意的3人，考慮到酒店用人起點(diǎn)較高些，因此錄用了學(xué)歷較高的同濟(jì)大學(xué)研究生(其余兩位一為中專，一為大學(xué)本科)，作為酒店籌備工作的文員。

   3.通知面試，其中：

   營銷部：營銷人員共面試12人，營銷部初選滿意4人，其中銷售經(jīng)理1人，銷售主任1人，其他兩位尚未定職。

   工程部：初步確認(rèn)9人，值班工程師2人，鍋爐工3人，維修工1人。

   保安部：面試了15人，初選滿意的1人。

   4.為了廣開人才招聘渠道，招聘更適合溫泉工作的人才，人事培訓(xùn)部對總公司愿網(wǎng)上招聘的內(nèi)容進(jìn)行樂專業(yè)性的調(diào)整。

   5.由于x及x地區(qū)的人力資源較少，較難滿足溫泉營業(yè)時的人力需求，因此人事培訓(xùn)部與保安部一同向全國各地部分職業(yè)學(xué)校、大中專院校發(fā)聯(lián)系函共30封，有復(fù)函合作意向的共19所。根據(jù)溫泉前期開業(yè)的計劃，基本上可以滿足對基礎(chǔ)員工的需求。另外，還做了兩期的專題報告。

   三、員工工資與福利

   人事培訓(xùn)部根據(jù)溫泉的人員編制，做了員工宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)方案及計劃，并做了前期開業(yè)的預(yù)算。

   四、其他

   1.做了人事培訓(xùn)部開業(yè)所需的辦公用品、營運(yùn)管理印刷品的采購計劃。

   2.申領(lǐng)、分發(fā)、保管籌備期辦公用品。

   目前尚未完成的事項(xiàng)有：

   1.根據(jù)人事培訓(xùn)部的工作計劃，12月底驗(yàn)收員工宿舍及飯?zhí)茫捎诠こ躺形赐旯?，尚未?yàn)收。

   2.招聘基層員工的線路，地點(diǎn)尚未最后確認(rèn)，在20xx年元月確定。

   下月工作要點(diǎn)：

   1.完成上月未完成的工作。

   2.完成人事培訓(xùn)部崗位職責(zé)。

   3.完成人事管理部分規(guī)則的擬定(員工手冊及相關(guān)制度)。

   4.其他事項(xiàng)按人事培訓(xùn)部工作計劃進(jìn)行。

   年末人事專員工作總結(jié)3    時光荏苒，歲月匆匆，20xx年已然結(jié)束，迎來新的20xx年。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我更好的完成各?xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

   一、人事行政及管理工作

   1. 員工考勤管理。

   主要是嚴(yán)格員工日常請休假制度，每月保證在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)計出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù)，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計及核算無差錯。順利的完成考勤的統(tǒng)計工作。

   2. 員工入職、離職管理。

   按照公司規(guī)定時間及流程為新員工和離職員工辦理入職、

   離職相關(guān)事宜。及時建立新員工檔案資料，按公司分類存放，以便查找。

   3.辦理社保及公積金。

   及時為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權(quán)益，為公司降低用工之風(fēng)險。及時停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報報銷醫(yī)療保險、生育險、工傷保險等相關(guān)事宜，保證員工自身利益。（及時申報范文安、陳向東工傷相關(guān)事宜）

   4.員工勞動合同的簽訂及管理

   人事行政部按照勞動法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時簽訂勞動合同， 新入職員工在入職后一個月內(nèi)均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達(dá)到100%。每月定期查看各個分公司勞動合同是否有人員到期，并提前擬定合同續(xù)簽意見表發(fā)至相關(guān)人員審核，嚴(yán)格按照公司規(guī)定在審核之后再擬定合同，及時為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統(tǒng)共簽訂勞動合同170份（包含新老員工及各個崗位的勞動合同）。將各個公司的勞動合同分別存放并錄入電腦及T3內(nèi)做好合同登記存檔。

   5.采購事宜

   負(fù)責(zé)公司所有辦公用品、醫(yī)用品、貢果及其它物品的采購。嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程申請采購，做到一切以公司利益為準(zhǔn)則，保質(zhì)保量，盡最大努力為公司節(jié)省資金。

   6.成都系統(tǒng)所有公告的制作及傳遞，每周二及時編輯各類公告文件，并在T3內(nèi)及時。及時整理公告文件并分類存檔管理，供相關(guān)人員查閱。

   7.工作證的制作。為各分公司轉(zhuǎn)正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。

   8.員工培訓(xùn)

   給公司新進(jìn)員工做一個月的培訓(xùn)計劃，擬定各部門對新員工的培訓(xùn)時間并通知相關(guān)部門主管，發(fā)放培訓(xùn)計劃表，負(fù)責(zé)人事方面的培訓(xùn)及管理培訓(xùn)效果測試。督促各部門培訓(xùn)日程安排，協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)時間，逐漸完善培訓(xùn)計劃。

   9.樣品管理。

   嚴(yán)格按照公司規(guī)定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實(shí)物與帳目一致。

   二、招聘事宜

   20xx年成都系統(tǒng)的招聘統(tǒng)一在前程無憂和智聯(lián)兩大網(wǎng)絡(luò)做招聘。我負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)所有崗位的、編寫及平時的刷新工作。每天按時登錄兩大網(wǎng)站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時間看我公司的招聘信息。去年整個系統(tǒng)共了70崗位，收到簡歷總份數(shù) 9304 份，到各個公司面試的總?cè)藬?shù)為 500 人左右，而成功錄用人員在 97 人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網(wǎng)及58同城上均做了免費(fèi)招聘版面，均不見成效。希望在未來的一年中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，為公司招聘更多的人才

   三、20xx年工作計劃

   在新的一年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年工作計劃匯報如下：

   1、加強(qiáng)溝通，抓好招聘工作

   隨著公司的不斷發(fā)展，公司對人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需求，滿足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個部門溝通力度，了解各部門所需要人員崗位需求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化專業(yè)人才的儲備，為各個部門招聘到滿意人員，為公司的市場化經(jīng)營提供有力的保障。

   2、員工考勤管理。

   考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù)，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理。主要是嚴(yán)格員工日常請休假制度，每月保證在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)計出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

   3、員工入職、離職管理

檔案文員實(shí)習(xí)工作計劃范文第3篇

文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務(wù)之類的工作。今天小編給大家為您整理了文員工作個人試用期總結(jié)，希望對大家有所幫助。

文員工作個人試用期總結(jié)范文一時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作已有近四年的時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，竭力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)匯報如下：一、從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作認(rèn)識

任職辦公室文員一職，使我深入認(rèn)識了這一崗位的工作職責(zé)，辦公室是公司與員工銜接的部門，做到承上啟下的作用，是公司對外展現(xiàn)企業(yè)形象，對內(nèi)部起到銜接和協(xié)調(diào)的職能部門。工作內(nèi)容零散瑣碎，在完成工作任務(wù)時要本著“細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)”的原則，做到不損害公司利益、體現(xiàn)公司形象、提高員工積極性，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)推進(jìn)發(fā)展目標(biāo)。

二、提高自身素質(zhì)，拓展知識面

有句俗語“隔行如隔山”，不深入工作環(huán)境，就不會知道工作的范圍及工作中會出現(xiàn)的問題，只有深入其中，才會體會到所在崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容。

在公司工作的近四年中，與歷任主任的配合，從中學(xué)習(xí)到許多的工作經(jīng)驗(yàn)和對工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，比如語言的措詞、工作的態(tài)度和解決問題的方式、方法，進(jìn)而也認(rèn)識到自己知識面的狹窄及經(jīng)驗(yàn)的不足。人生下來都不是智者，遇到問題敢于迎刃解決，任何問題都將不會成問題。最初接手工作時并不了解該從何做起，實(shí)際工作與自己所認(rèn)識的所有差異，如無頭蒼蠅般無序，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與各位同事的幫助才得以捋順。

“重視工作崗位，在工作中學(xué)習(xí)，讓自身的價值得以發(fā)揮”，這是我的原則及宗旨，本著這樣的信念，認(rèn)真去對待每一件工作任務(wù)已經(jīng)成為我現(xiàn)在及今后工作的準(zhǔn)則。

三、20__年工作匯總

1、協(xié)助各部門做好各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，做好各類信件的收發(fā)工作，配合領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作，做好辦公用品的管理工作。

2、管理公司印章，做到使用登記，領(lǐng)用簽字。

3、真實(shí)、準(zhǔn)確記錄行政人員考勤，并與考勤機(jī)數(shù)據(jù)核對。

4、接收涂料訂單，及時、準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)單，并與保管員及時核對發(fā)貨數(shù)量，收集完整的回執(zhí)單，并進(jìn)行反饋，按月匯總報至財務(wù)部。

5、11月配合王總辦理公司開工、竣工手續(xù)事宜，補(bǔ)曬藍(lán)圖、規(guī)劃總平面圖，補(bǔ)辦審圖報告，補(bǔ)齊消防竣工所需資料(施工、設(shè)計、監(jiān)理單位資質(zhì)文件、填報表格等)，并咨詢開工、竣工手續(xù)辦理流程，準(zhǔn)備所需資料。

6、變更公司工會法人及相關(guān)證件。

7、管理員工檔案，登記領(lǐng)取信息。

20__年上半年銷售內(nèi)勤使我認(rèn)識到對待工作必須嚴(yán)謹(jǐn)，如遇異議必須問清問明，并配合好銷售人員的工作。20__年11沿海給予各入?yún)^(qū)企業(yè)關(guān)于辦理開工、竣工手續(xù)的“綠色通道”，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，由副總牽頭補(bǔ)辦所需資料及相關(guān)手續(xù)。

20__年伴隨著一輪紅日向我們走來，在這未知又充滿希望的一年中，我會把自身的工作加以完善，把20__年未完成的工作加緊腳步盡早完成，將20__年發(fā)現(xiàn)的問題做以糾正，細(xì)致、并向公司資深老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

文員工作個人試用期總結(jié)范文二我于20__年_月_日加入__公司，時至今日，已有_個多月?；仡欉@_個多月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過四個月來的學(xué)習(xí)與工作，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，也經(jīng)歷了很多的困難，但對我來說，每一次都是很好的鍛煉?，F(xiàn)將四個月來的工作情況總結(jié)如下：

一、主要的工作情況

1、前三個月的實(shí)習(xí)期，我主要用在向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)上，取人之長，補(bǔ)己之短，協(xié)助同事準(zhǔn)備各項(xiàng)目和職稱申報方面的相關(guān)材料。

由于大學(xué)期間擔(dān)任學(xué)生會干部，畢業(yè)后實(shí)習(xí)期間擔(dān)任的是房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理助理，所以辦公室的工作對我來說是一個相對比較熟悉的工作領(lǐng)域。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我盡量自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效力，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2、20__年_月—_月，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持和幫助下，協(xié)助同事完成公司同事的首席技師和工程師或高級工程職稱的申報工作，在工作中，做好各項(xiàng)文字編輯、錄入及打印復(fù)印等基礎(chǔ)工作;

20__年_月，我獨(dú)立完成了__公司的守合同重信用企業(yè)年審工作;20__年_月，與同事共同完成了公司同事的高級技師申報工作。工作中，我學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，也看到了不足。

二、存在的主要問題

百尺竿頭，尚需更進(jìn)一步。在看到成績的同時，我也清楚地看到了自身存在的很多問題和不足。

1、自身專業(yè)知識還不夠扎實(shí)，相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)還不足，尚不能獨(dú)立完成單個較復(fù)雜的項(xiàng)目，目前，主要還是協(xié)助同事做一些基礎(chǔ)的工作。

從這個方面來說，今后我會堅(jiān)持從基礎(chǔ)做起，認(rèn)真做好材料的編輯錄入、打印和信息上報等工作，并且把工作做細(xì)做好，確保領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠及時撰寫和上報相關(guān)材料。從簡單到復(fù)雜，不斷提高自己，以便能盡快獨(dú)立完成較復(fù)雜的項(xiàng)目，使自己的理論水平盡快適應(yīng)公司工作的要求。

2、工作效率有待進(jìn)一步提高。

由于方法、經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作中花費(fèi)時間、精力過多，執(zhí)行時遇到很大困難。以后在開展工作之前，應(yīng)先做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。工作中要求自己做到“多看、多聽、多想、多寫、多做”，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，時刻明確職責(zé)，全力做好本職工作。

3、有些工作還不夠細(xì)致，工作協(xié)調(diào)的還不是十分到位。

對人事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。完美主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，我應(yīng)當(dāng)更加清醒的面對現(xiàn)實(shí)，擺正自己的心態(tài)和位臵，在今后的工作中，學(xué)會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一個臺階。

4、勞動紀(jì)律不夠嚴(yán)明。

沒有規(guī)矩，不成方圓，以后我會自覺遵守辦公室的工作規(guī)范和紀(jì)律制度。上班時間不再從事任何的娛樂活動，始終把學(xué)習(xí)放在首要位臵，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。在工作中真抓實(shí)干，全力完成公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的各項(xiàng)工作。

加入索奧公司，我深感榮幸，雖工作緊張，但收獲頗豐。期望做好本職工作外，尋找專業(yè)、工作、興趣的結(jié)合點(diǎn)，適當(dāng)緩解壓力，輕松工作。以上是我的工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見。

文員工作個人試用期總結(jié)范文三20__年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能也有了顯著提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足，但有付出就會有收獲，在這一年時間里，我成長了，也成熟了。現(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)：

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。公司日常工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好工作，與部門領(lǐng)導(dǎo)心往一處想，勁往一處使，只希望把活動圓滿完成。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、做好本職工作：

1、在公司文件管理方面，按公司相關(guān)合同、協(xié)議、證件等進(jìn)行分類存檔;

2、做好公司會議的記錄、整理及分發(fā)，使會議相關(guān)決策能夠及時傳達(dá);

3、認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的打印、收發(fā)，及其辦公用品的領(lǐng)用、登記工作;

4、對出勤率、事假、遲到次數(shù)，如實(shí)、及時的進(jìn)行記錄、整理、存檔;

一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，辦事有些惰性，造成了工作上的被動。因此，在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。要努力做到：第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

檔案文員實(shí)習(xí)工作計劃范文第4篇

[關(guān)鍵詞]高職文秘 崗位勝任力 教學(xué)模式 實(shí)踐

就業(yè)市場反饋的信息是高職文秘專業(yè)學(xué)生需要就業(yè)的人數(shù)不斷增加，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量卻始終徘徊在下降通道中，就業(yè)層次持續(xù)走低，大量的用人單位招不到合適的文秘人才。用人單位反映，高職文秘學(xué)生的崗位勝任力難以滿足當(dāng)前企業(yè)的需求。

“勝任力”是美國哈佛大學(xué)教授、著名的心理學(xué)家戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他最早將勝任力運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐，因此“勝任力”又被理解為建立在企業(yè)各工種基礎(chǔ)上的崗位勝任力。通俗來講，“勝任力”實(shí)際上是導(dǎo)致成功解決問題的因素和特質(zhì)。如何提高文秘學(xué)生崗位勝任力，是高職文秘教育工作者需要深入研究的課題。

一、高職文秘專業(yè)教學(xué)存在的問題

（一）生源質(zhì)量相對不高，學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足

多數(shù)高職院校文秘專業(yè)在招生時都遇到困難，學(xué)生報考被動，多數(shù)學(xué)生是其他專業(yè)調(diào)劑過來的，生源質(zhì)量相對不高，學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足。進(jìn)入到該專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，思想和情緒不夠穩(wěn)定，對專業(yè)沒興趣，多數(shù)要求轉(zhuǎn)專業(yè)，出現(xiàn)敷衍家長，甚至放棄學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。顯然，打擊了文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，同時給教學(xué)造成了一定的困擾。

（二）人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同，教學(xué)模式缺乏優(yōu)勢

凡是開辦了文秘專業(yè)的高職院校，人才培養(yǎng)目標(biāo)多數(shù)定位于會‘辦文、辦會、辦事’，能輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的復(fù)合型人才。教學(xué)則是以“課堂為中心，教師講、學(xué)生聽、滿堂灌、照單收”的傳統(tǒng)模式。學(xué)生畢業(yè)之后，多數(shù)人從事秘書助理、文員、資料員、檔案員等初級工作崗位。顯然，人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同，就業(yè)崗位定位相似，使得高職文秘專業(yè)沒有自身鮮明的特色，所采用的教學(xué)模式過于傳統(tǒng)，缺乏優(yōu)勢，不被企業(yè)所認(rèn)同。

由于學(xué)生自身學(xué)習(xí)熱情不高，就業(yè)崗位定位相似，教學(xué)模式缺乏優(yōu)勢，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)缺乏真實(shí)任務(wù)和項(xiàng)目鍛煉，實(shí)際解決問題的能力偏弱，難以滿足企業(yè)獨(dú)立頂崗的基本要求。因此，如何有效地提升學(xué)生的崗位勝任力，達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)頂崗“零距離”是目前多數(shù)高職院校文秘專業(yè)探索創(chuàng)新型教學(xué)模式的動力所在。

二、基于高職文秘崗位勝任力“3+”教學(xué)模式的構(gòu)思

我校文秘專業(yè)教師調(diào)研企業(yè)，把握人才需求的發(fā)展趨勢。為拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，從強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能，優(yōu)化現(xiàn)行教學(xué)模式等方面入手，早在2005年，已經(jīng)開始實(shí)施系列改革。這一時期是改革雛形階段，主要探索實(shí)訓(xùn)課程如何脫離以課堂教學(xué)為中心，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室+模擬情景的教學(xué)，校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地等；2008年進(jìn)入教學(xué)改革的成型階段，這一階段，首創(chuàng)了“課堂+辦公室”的仿真式教學(xué)模式，增加了理論實(shí)踐一體化課程、單門技能課程和項(xiàng)目訓(xùn)練的課時量；2010年教學(xué)改革進(jìn)入應(yīng)用推廣階段，確立了基于高職文秘專業(yè)崗位勝任力“3+”新型教學(xué)模式（以下簡稱“3+”教學(xué)模式）。

整個高職文秘專業(yè)教學(xué)可分為三個階段，根據(jù)企業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不同的職業(yè)能力課程，每個階段因教學(xué)目標(biāo)不同，所采用的教學(xué)方式也不相同。立足培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與技能，以真實(shí)項(xiàng)目，工學(xué)交替進(jìn)行。第一階段的“1+”，“主導(dǎo)+主體”教學(xué)，即完成專業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練，以理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程為主；第二階段的“1+”，“課堂+辦公室”仿真式和真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練，完成專項(xiàng)技能教學(xué)，將專項(xiàng)技能以真實(shí)任務(wù)或項(xiàng)目訓(xùn)練形式進(jìn)行；第三階段的“1+”，“綜合+頂崗實(shí)習(xí)”準(zhǔn)職業(yè)人教學(xué)，完成綜合技能訓(xùn)練。學(xué)生以準(zhǔn)職業(yè)人身份，實(shí)行分段頂崗，全程訓(xùn)練，獲取職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練的累積式效應(yīng)，提高學(xué)生的崗位勝任力。三個階段疊加統(tǒng)稱為“3+”?！?+”教學(xué)模式全面地實(shí)施“素質(zhì)與技能層層遞進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)反復(fù)交替”的人才培養(yǎng)理念，學(xué)生經(jīng)歷從簡單到復(fù)雜，從初級到高級，層層遞進(jìn)，工學(xué)交替，全方位地訓(xùn)練職業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生崗位勝任力的提升。

三、“3+”教學(xué)模式實(shí)踐與探索

（一）“3+”教學(xué)模式實(shí)施

1.第一階段的“1+”是“主導(dǎo)+主體”教學(xué)。要求教師認(rèn)識秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展前景，讓學(xué)生習(xí)得初級秘書崗位群需要的基本職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)對傳統(tǒng)課程進(jìn)行了改革，實(shí)施以能力為本位，整合原來分別獨(dú)立的理論和實(shí)訓(xùn)課程體系，以職業(yè)活動為依據(jù)，以工作過程為導(dǎo)向重構(gòu)課程體系，建構(gòu)理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程。該類課程強(qiáng)調(diào)理論夠用，實(shí)踐為主，教學(xué)上采用“主導(dǎo)+主體”模式，是“以教師為中心”和“以學(xué)生為中心”的綜合應(yīng)用，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體。教師根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，合理布置任務(wù)，科學(xué)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，指導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)；教師負(fù)責(zé)咨詢、討論、制訂工作計劃、提出任務(wù)方案，讓學(xué)生在問題解決的過程中掌握對應(yīng)的知識；激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，達(dá)到認(rèn)知水平與實(shí)踐行為的一致性，從而突出對學(xué)生職業(yè)通用能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)。

2.第二階段的“1+”是“課堂+辦公室”仿真式和真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)。要求教師準(zhǔn)確解讀秘書的崗位勝任力和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生掌握秘書就業(yè)崗位群對應(yīng)的中級職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)在理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程的基礎(chǔ)上繼續(xù)完成專業(yè)單項(xiàng)技能和專業(yè)綜合技能訓(xùn)練。這些訓(xùn)練需要以仿真項(xiàng)目加真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目為載體，基于工作過程，通過雙師型教師引導(dǎo)學(xué)生參與，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。文秘專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng)， 要實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境的一致，采用“課堂+辦公室”仿真式加真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)。課堂上采用仿真式寫字樓教學(xué)，根據(jù)企業(yè)文化氛圍裝飾寫字樓，讓學(xué)生在課堂上感受“身臨其境”。由于秘書工作的項(xiàng)目性顯著，例如，接待、檔案、會務(wù)等工作可以看成是一個個項(xiàng)目，這些內(nèi)容的教學(xué)可以結(jié)合到學(xué)校的具體工作任務(wù)中，安排在校內(nèi)接待室、檔案室、會議室或?qū)ｉT的項(xiàng)目辦公室內(nèi)進(jìn)行。

3.第三階段的“1+”是“綜合+頂崗實(shí)習(xí)”準(zhǔn)職業(yè)人教學(xué)。所謂“準(zhǔn)職業(yè)人”就是按照企業(yè)對員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，初步具備職業(yè)人的基本素質(zhì)和技能，能夠適應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展，即將進(jìn)入企業(yè)上崗的人。要求教師對照中高級秘書崗位群的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生準(zhǔn)職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)變，以準(zhǔn)職業(yè)人進(jìn)行綜合實(shí)踐，圍繞頂崗崗位工作任務(wù)開展工作。第一環(huán)節(jié)在校頂崗，學(xué)生到學(xué)校各職能部門的辦公室中從事秘書專業(yè)的相關(guān)工作，完全由崗位工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，認(rèn)知和了解秘書崗位；第二環(huán)節(jié)企業(yè)頂崗，掌握崗位群所需要的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能，到企業(yè)真實(shí)崗位頂崗；第三環(huán)節(jié)畢業(yè)頂崗，在校內(nèi)外教師聯(lián)手指導(dǎo)下，到企業(yè)進(jìn)行至少半年以上的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

（二）教學(xué)模式改革的保障條件

1.建設(shè)一支專兼職結(jié)合、富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍?！?+”教學(xué)模式對教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，需要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師承擔(dān)學(xué)生指導(dǎo)訓(xùn)練任務(wù)，才能較好地保障每個階段的教學(xué)目標(biāo)完成。為了積累文秘專業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師實(shí)行輪崗下企業(yè)；同時，聘請企事業(yè)單位的資深秘書擔(dān)任兼職教師，彌補(bǔ)校內(nèi)專業(yè)教師實(shí)踐技能不足。

2.組織實(shí)施的計劃和時間安排采取更加彈性、靈活的方法。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生、企業(yè)的具體情況，保證學(xué)生、專兼教師有更加充分的學(xué)習(xí)、指導(dǎo)時間，視實(shí)際情況和教學(xué)需要彈性安排。但是，要求專業(yè)教師有很好的項(xiàng)目訓(xùn)練把控能力，做到收放自如， 每項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成。只有組織、協(xié)調(diào)和控制好，才能保證“3+”教學(xué)模式有效實(shí)施。

四、實(shí)施“3+”教學(xué)模式的效果

（一）教學(xué)改革成果

“3+”教學(xué)模式改革歷時3年，我校文秘專業(yè)在已有的教學(xué)改革基礎(chǔ)上，共出版16種特色教材和配套資源。以2010年人才培養(yǎng)方案為例，依據(jù)文秘就業(yè)崗位群分析需要職業(yè)能力29種，依托職業(yè)能力開設(shè)了職業(yè)能力平臺課程38門，其中27門課程是理論與實(shí)踐一體化，6門是項(xiàng)目訓(xùn)練的實(shí)踐課程。其中，已建成校級網(wǎng)絡(luò)課程6門、市級精品課程1門、國家級精品課程1門。2011年我校文秘專業(yè)成為市級示范建設(shè)專業(yè)；2012年文秘專業(yè)將階段性改革成果匯報總結(jié)并申報學(xué)校教學(xué)成果獎，獲得校級二等獎。

（二）人才培養(yǎng)成果

“3+”教學(xué)模式改革前，學(xué)生報考文秘專業(yè)的積極性不高，學(xué)生各方面發(fā)展都落后于全校其他專業(yè)。2005～2007年間是教學(xué)改革的雛形階段，文秘專業(yè)學(xué)生在“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動中，獲得省市級獎項(xiàng)寥寥無幾；2008～2009年間是教學(xué)改革成型階段，2009年已有多名學(xué)生獲得廣東省大學(xué)生公文寫作競賽一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎；2010年至今是教學(xué)改革應(yīng)用推廣時期，“3+”教學(xué)模式改革也已歷時3年多，2010年學(xué)生參加“廣東省首屆高職院校秘書職業(yè)技能大賽”，分別斬獲多個個人單項(xiàng)二等獎、三等獎，同時還獲得團(tuán)體三等獎；2011年學(xué)生首次參加教育部文秘專業(yè)教職委舉辦的第二屆全國秘書技能大賽，取得個人二等獎、三等獎和團(tuán)體三等獎等佳績。當(dāng)年6月在省第二屆秘書技能大賽和全國第三屆秘書技能大賽上同樣收獲多個獎項(xiàng)。

五、結(jié)論與展望

“3+”教學(xué)模式的實(shí)施過程中，每位學(xué)生都經(jīng)歷了自主學(xué)習(xí)、項(xiàng)目訓(xùn)練和綜合頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生的崗位勝任力得到較大提升。學(xué)生在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時已經(jīng)基本具備企業(yè)一線員工的職業(yè)能力，做到頂崗“零距離”。企業(yè)普遍反映學(xué)生實(shí)踐技能增強(qiáng)，專業(yè)知識面拓寬，綜合素質(zhì)全面提高。學(xué)生得到企業(yè)認(rèn)可的同時，也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，改變了對文秘專業(yè)的原有偏見；專業(yè)教師與企業(yè)聯(lián)系更緊密，對企業(yè)有了更深刻了解，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。

“3+”教學(xué)模式實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)專業(yè)單項(xiàng)技能培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)室；根據(jù)專業(yè)綜合技能培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地；根據(jù)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)實(shí)踐基地；以崗位勝任力培養(yǎng)為主建設(shè)“實(shí)習(xí)就業(yè)一體化”校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地；基于專業(yè)發(fā)展需要和學(xué)生崗位勝任力培養(yǎng)要求，構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地運(yùn)行、管理機(jī)制；明晰崗位勝任力形成規(guī)律，建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)軟環(huán)境和考評體系。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]聶華.以技能研究為導(dǎo)向的高職綜合實(shí)踐項(xiàng)目化教學(xué)模式[J].職教論壇，2012（12）.

[4]宋勁軍，劉汾濤，陳炳炎.高職高專“321”教學(xué)模式的實(shí)踐與探索[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2012（2）.

檔案文員實(shí)習(xí)工作計劃范文第5篇

一、04年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8．堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。9.對進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。

我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近

自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部ISO-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。

12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。

在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。04年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實(shí)施UPSALL方案。

為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準(zhǔn)確。

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。

為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。

二、在04年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。

從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務(wù)樓層客用品未更換。

為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。

根據(jù)計劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。

按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

3．IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。