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總經(jīng)理工作匯報范文第1篇

各位親愛的伙伴們：

大家新年好！

在這歡樂祥和、萬家團圓的大好日子，請帶去我對在座各位及家人最親切的問候和最誠摯祝愿，恭祝大家猴年如意、身體健康、工作順利、事業(yè)進步、合家歡樂！

出類拔萃寫春秋，2003年是不同尋常的一年，在這一年中，我們經(jīng)歷了“非典”的考驗，克服了重重困難，在逆境中得到了鍛煉，使自己變得更成熟與堅毅。在市縣各級領導的關心及社會各界的大力支持和關懷下，在各位領導和全體員工的共同努下，我店以國家有關政策法規(guī)和旅游工作會議精神為指導方針，堅持市縣旅游局提出的“三手抓”的原則，以國家旅游局提出的旅游主題“烹飪王國游”為契機，宣傳與推廣潮菜烹飪文化，全方位、多層次全面開展酒店各項經(jīng)營管理工作。

酒店在今年主要以抓經(jīng)營，重管理，促效益為指導思想，主要開展了“創(chuàng)優(yōu)”工作、以“成本控制、節(jié)能降耗”導入“創(chuàng)建綠色飯店，倡導綠色消費”全新理念及實施、“抗非典”工作、“聲樂模式”的創(chuàng)建、薪酬制度改革、擴大營銷渠道和增加服務項目、人才機制轉(zhuǎn)換、以培訓質(zhì)檢促進服務質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設等工作，在經(jīng)營上取得可喜的成績，在管理上取得實質(zhì)性的成效，在品牌建設上取得了嶄新的突破，為把XX大酒店做大做強，開創(chuàng)“XX之路”奠定了堅實的基礎。

下面由我來做2003年年終工作總結(jié)匯報，今天匯報的內(nèi)容分兩個部分，第一部分：2003年全年工作總結(jié)；第二部分：2004年工作計劃綱要；

第一部分     2003年全年工作總結(jié)

（一）、全年經(jīng)營業(yè)績情況。

第一季度，主抓兩大節(jié)日——元旦、春節(jié)，針對消費的客源以本工地為主，又是消費的高峰期等特點，推出適合本地客人的餐飲、娛樂、**等有效的營銷措施來擴大銷售；

第二季度，因受外界因素的影響，“非典”的原因，整個旅游市場受重創(chuàng)，在此期間，為了賓客和員工的安全，酒店采用一系列有效措施，一方面穩(wěn)定賓客和員工的心理，一方面積極采取措施，使損失減少到最低，同時在全店范圍內(nèi)開節(jié)流、控制成本及增收節(jié)支等管理措施。

第三季度，非典過后，市場開始復蘇，但營業(yè)收入仍不理想。本季度抓住非典過后人們的消費心理，倡導綠色消費、健康消費，舉辦大型啤酒節(jié)，刺激消費，拉動消費市場的復蘇。同時，抓住中秋節(jié)的消費契機，促進節(jié)日消費。

第四季度，抓住國慶黃金周消費時機，適時推出符合假日消費特點的服務項目。同時，針對下半年婚慶宴會較多的時機，加大宣傳力度，拓展大型宴會市場，取得前所未有的突破。

全年完成營業(yè)額達 3100多萬。請為我們的成績鼓掌！

（二）、“創(chuàng)優(yōu)”工作。

在“創(chuàng)優(yōu)”工作中，按市縣旅游局的工作要求和工作指導，為樹立**縣旅游飯店的窗口形象，酒店從完善管理制度、優(yōu)質(zhì)服務、衛(wèi)生安全、環(huán)境改造、設備設施更新和增加、創(chuàng)優(yōu)宣傳等方面做了大量的工作，也得到縣旅游局領導同志的充分肯定，并于2月24日由縣旅游局在本酒店多功能廳舉辦的創(chuàng)優(yōu)知識競賽中獲得第一名。

（三）、“創(chuàng)建綠色飯店，倡導綠色消費”的創(chuàng)綠行動。

為適應形勢的需要，我們把理念作為先導，按年度工作計劃安排，5—6月宣傳、學習、推廣，7—9月實施、應用、完善，10一11月規(guī)范、系統(tǒng)、成效，由總經(jīng)辦組織各部門推行“綠色環(huán)保、節(jié)約能源、降低成本”的區(qū)域節(jié)能創(chuàng)綠措施，各部門成立專門創(chuàng)綠小組，明確分工，責任到人，具體到各個崗位。這也是酒店可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一。

（四）、抗“非典”工作。

三月份以來，“非典”的蔓延嚴重影響了酒店的正常經(jīng)營，營業(yè)額直線下降，面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，酒店一方面嚴格按照各級政府部門抗“非典”工作布置，制訂、實施了周密的防范措施，另一方面，根據(jù)“非典”疫情的反復性、長期性的特征，及時調(diào)整工作步驟，教育引導員工從容面對，嚴格把關，減少一切疏漏。酒店領導相當重視，組織召開專題的員工大會、開辦宣傳專欄、專題內(nèi)部報刊《健康特刊》、全員學習培訓、酒店所區(qū)域定期或不定期用過氧乙酸進行消毒，及時了解客人動態(tài)及身體狀況并跟蹤，為員工煮防“非典”涼菜，各部門根據(jù)各自部門的要求采取系列的有效措施等，在各級政府的驗收檢查工作中，得到了各級領導同志充分的肯定和表揚，并榮獲由中國烹飪協(xié)會，中國財貿(mào)輕紡煙草工會聯(lián)合頒發(fā)的“全國餐飲業(yè)抗擊非典先進集體”稱號。

（五）、“XX大酒店管理模式”的創(chuàng)建工作。

為科學規(guī)范酒店經(jīng)營管理，全面保證并提高服務質(zhì)量，建立現(xiàn)代化的酒店管理體系，使本酒店可依靠先進的管理理念、嚴格而健全的管理體制，切合本酒店實際采用行之有效的管理手段、措施、方法來提升酒店的競爭力，取得更好的社會效率和經(jīng)濟效率，從二00三年元月份開始XX模式創(chuàng)建工作，前期已開始編寫《管理手冊》、《安全管理手冊》、《培訓手冊》，并全面推行，已初見成效。

（六）人才機制轉(zhuǎn)換、工資激勵機制改革。

酒店從人力資源管理上運用“以人為本”的管理理念，決不搞形式，走過程，采取“走出去、請進來、能者上、庸者下”有效的用人體制，一貫堅持酒店的用人原則：選留訓用留，以人為本，不拘一格，任人為賢；去年我們推行了員工效益工資與營業(yè)指標直接掛鉤作法，這樣的作法充分調(diào)動員工積級性，今年為了做好控制成本，增強員工的主人翁意識和節(jié)約意識，采取了基本工資與部門成本費用率直接掛鉤措施，4月份中餐部與客房部先行試點，于5月份已在全酒店實行，這種激勵機制的運用，極大推動和提高酒店管理，也對于一些在成本控制方面表現(xiàn)出色者，就可以直接受益，同時酒店也減少費用開支，達到雙雙贏之目的。

（七）、以培訓質(zhì)檢促進服務質(zhì)量管理工作的提高。

在過去的一年中，酒店人力資源部推行的三級培訓架構在實際運作過程中逐漸走向成熟，從招聘到培訓、從培訓到考核、從考核再到上崗、從上崗到待遇上得到體現(xiàn)的極具現(xiàn)代的績效管理機制的運用，以及各項質(zhì)檢工作逐步完善，進一步擴大了質(zhì)檢隊伍，加大檢查力度，努力提高隊伍的業(yè)務能力，力求質(zhì)檢工作成為酒店全面質(zhì)量管理工作的核心。

對員工的培訓，我們采取自己培訓、外派培訓經(jīng)及請優(yōu)秀的講師來酒店培訓等多種培訓方式，多次派員工到**、**等地參加各種培訓活動。七月份我們邀請到人壽保險公司**分公司的多名優(yōu)秀講師來我店舉辦育英培訓班，于10月3日邀請陳安之國際研究機構金牌講師張峰瑞、10月8日邀請**巨思特公司優(yōu)秀講師**為來我店舉辦培訓班，并邀請**縣各界企業(yè)代表約100人來共同學習，全面提高本地區(qū)企業(yè)的管理水平，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。

同時我們也重視對員工技能的培訓考核，于9月份舉辦第三屆技能大賽，并派選手參加**市餐飲技能大賽，取得較好成績。

（八）、企業(yè)文化建設工作。

為增強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，元月28日舉辦了“、高歌、勇進”XX大酒店XXXX年春節(jié)聯(lián)歡會，還選送了兩個節(jié)目參加了XX縣舉辦的晚會。5月10日舉辦了XX大酒店第五屆聲樂杯“青春飛揚”卡拉OK總決賽，

8月12日舉辦了“我只在乎你”朗誦比賽，9月28日舉辦慶中秋、迎國慶暨三星掛牌4周年文藝匯演，01月18日舉辦了“放飛夢想、締造非凡”2004年春節(jié)聯(lián)歡晚會，以豐富員工業(yè)余文化生活和提升企業(yè)文化內(nèi)涵。于2、4、6、8、12月份出版了第60、61、62、63、64期《XX報》。

（九）、加大消防投入，完善消防設施。

今年自上半年開始，逐步完善各項消防設施，在各營業(yè)場所增設消防安全**、安全指示燈，在客房、演歌臺等營業(yè)場所安裝煙感器，建立報警中心，24小時專人監(jiān)控，同時加強對員工消防知識與消防技能的培訓，并于11月9日在全酒店范圍內(nèi)進行一次消防演習，同時，改裝消防管道，于11月底開始動工修建消防水池，從硬件和軟件上同時提高應對突發(fā)事件的能力，確保顧客及員工生命財產(chǎn)安全。

（十）、以活動促進酒店經(jīng)營。

“非典”過后，市場復蘇較為緩慢，我們以活動為切入口，吸引顧客、刺激消費，于7月份成功舉辦首屆“精彩互動、激情共享”盛夏啤酒節(jié)，擴大影響，引導綠色消費，刺激市場的復蘇。11月份外派員工赴澳門參加美食節(jié)和**美食節(jié)活動，以促進交流，積累經(jīng)驗，為將來開展類似的活動奠定基礎。另外，兒童樂園定期舉辦的生日會、四驅(qū)車比賽、**部開展美容講座等活動，在一定程度上拉動了營業(yè)額的上揚。

（十一）、堅持對各項硬件設施的投入改造。

酒店非常重視對硬件設施的改造，力求時時處處給客人以全新的感覺，不斷提高酒店設施的檔次。今年下半年，酒店花重金重新裝修中餐二樓華麗宮，吸引客人消費。

（十二）、今年本酒店圍繞國家提出的旅游主題“烹飪王國游”展開系列工作。

九月份酒店推出茶宴系列，主要以茶葉入菜為特點；

十月份特聘客家名廚推廣客家菜，深受消費者親睞；

十一月份本酒店中餐廳推出“無污染放心菜”系列，品嘗純綠色蔬菜—野菜，共享綠色、時尚與健康。酒店特派中廚廚師長參加全國舉辦的烹飪技能大賽。

十二月份酒店將派員參加了**美食文化廟會。

以上各種推廣活動目的是在促進飲食文化交流及豐富**人民的生活。

（十三）、熱心公益事業(yè)，回報社會。我們一貫秉乘“取之于社會，回報于社會”的企業(yè)理念，定期打掃樣扳路、開展慰問貧困戶、關心XX老同事等，充分體現(xiàn)本酒店對社會責任感，同時參加各種公益活動，提高本酒店美譽度。

總而言之，在過去的一年里， 無論在經(jīng)營上還是管理上，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉镁薮蟮倪M步和驕人的成績，可喜可賀，但在取得成績背后，這都離不開酒店每一位默默無聞努力工作和辛勤付出聲樂的優(yōu)秀伙伴們，我相信，在新一年里，只要我們同心**、共同攜手，激情豪邁、拼博進取的聲樂人，將敘寫歷史嶄新的篇章，百尺竿頭、更進一步。

第二部分   2004年工作計劃綱要

（一）、經(jīng)營方面：

第一、繼續(xù)拓展市場，對市場的進行專題調(diào)研，對酒店作整體滿意度、餐飲、娛樂等方面的市場調(diào)查工作，探求特色經(jīng)營，推廣節(jié)日消費，創(chuàng)造有文化內(nèi)涵的特色節(jié)日與活動，進一步開拓快西式餐業(yè)務來滿足廣大消費者的需求。銷售方面主要是推廣餐飲娛樂**服務項目，倡導綠色消費，如參加美食文化節(jié)、菜品評比、創(chuàng)新菜推廣、月餅推廣等，同時舉辦大開型美食節(jié)、啤酒節(jié)，擴大影響，刺激拉動消費。

第二、全面改造酒店“形象工程”。大方面：大停車場18層高樓報建！計劃對部分客房、多功能廳、咖啡廳、行政辦公室、中餐二樓包廂等營業(yè)場所進行翻新裝修及改造工作，以提升酒店在**地區(qū)的競爭優(yōu)勢。

第三、全方位實施CL戰(zhàn)略。主動拜訪客戶、圍繞“百姓生活游”、廣開通路、打造天天過節(jié)的氣氛，在“新”“奇”“特”上下足功夫，全力以赴開創(chuàng)聲樂營銷新格局，努力實現(xiàn)突破。

（二）、管理方面：

第一、加強行政管理隊伍的建設，出臺“三評三看”考評辦法和細則。

第二、組織編寫“聲樂管理模式”及推行工作，從而系統(tǒng)管理，規(guī)范服務、科學控制、真正體現(xiàn)特色管理與服務，完成個向定制化服務提升。

第三、導入“危機管理”，全員灌輸危機意識，并編定成小冊子來供員工學習和宣傳，落后就要挨打，只有一條可以走，并且沒有退路。

第四、繼續(xù)開展“創(chuàng)綠”行動，節(jié)能降耗、加強成本控制管理、從“三找”“三比”中謀發(fā)展求突破，實現(xiàn)資本管理向資本營運轉(zhuǎn)型。

第五、挖潛培訓新模式，外派和外聘、換位思考、述職考評等形式來開展，開創(chuàng)教育培訓新格局，在注重技能培訓的同時，也必須抓好知識與態(tài)度方面的教育培訓。

第六、全酒店實現(xiàn)電腦化管理，從而提高工作效率及服務水準，硬軟件升級同時并舉，高標準、高定位，趕超現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢，進一步與國際酒店之間的差距。

第七、建立全面質(zhì)量管理體系及推廣應用。

第八、全面投入籌建XX縣首家四星級酒店。

放開思想，大膽創(chuàng)新，走專業(yè)、誠信經(jīng)營之道，理念國際化，行動本地化，為使本酒店在激烈的競爭中有效抵御住市場風險，并朝著穩(wěn)定、持續(xù)、健康的方向發(fā)展，聲樂的伙伴們，加油??！

路漫漫，我等將上下而求索，過去的已成為歷史，成功只是一個結(jié)果，重要的把握現(xiàn)在，從今天開始，從現(xiàn)在開始，只要大家繼往開來、同舟共濟，精心打造、與時俱進、全力以赴，我相信——成功永遠屬于我們。

為再現(xiàn)光輝歲月，敘寫XX新的輝煌而鼓掌！

最后，給大家拜年，恭祝各位：

新年超級快樂，身體超級健康，事業(yè)超級成功，家庭超級幸福！

 

總經(jīng)理工作匯報范文第2篇

一、加強宣傳教育，進一步增強群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識、文明意識和遵守城市管理法規(guī)意識。

為使城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作深入人心，城管局積極采取全方位、多渠道的宣傳形式，提高廣大市民對開展環(huán)境綜合治理工作的認識程度。一是安排專人負責開展環(huán)境綜合治理宣傳活動，在馬邊“三九”廣場開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳活動3次，發(fā)放遵紀守法、文明舉止溫馨提示卡及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料2萬余份，引導和教育群眾養(yǎng)成科學文明、積極健康向上的生活方式。二是建立與市民溝通機制，主動接受社會監(jiān)督。堅持實行政務公開制度，將工作職責、行政許可、舉報電話等內(nèi)容通過櫥窗、宣傳資料、網(wǎng)絡等形式面向社會公開。同時設立舉報電話，虛心接受社會各界監(jiān)督，對反饋的問題立即進行整改。

通過強化宣傳和健全各項制度，使環(huán)境綜合治理工作深入人心，家喻戶曉，提高了廣大群眾關心支持環(huán)境綜合治理工作、自覺遵守城市管理法規(guī)的意識，為城管執(zhí)法營造了良好的社會環(huán)境。

二、多措并舉，進一步改善城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

縣城管局嚴格落實清掃保潔責任區(qū)制度，督促重點地段，積極推進精細化管理，實行路段清掃保潔網(wǎng)格化管理，狠抓具體工作標準的落實，著力解決了道路“飄、漏、灑”等細節(jié)問題，清掃保潔質(zhì)量有明顯改善。一是增添人員，強化管理。在全縣范圍內(nèi)擇優(yōu)招聘具有吃苦耐勞精神的衛(wèi)生清掃保潔人員，保證了清掃保潔人員力量，并做到城區(qū)主街道全天候、無假日保潔。二是延長保潔時間，增加街道沖洗次數(shù)。從5月起，縣城區(qū)主街道沖洗降塵時間由每周二、四、六夜間沖洗街道、白天適時灑水降塵更改為每日白天、夜間都對城區(qū)主街道進行沖洗降塵，并適時進行灑水降溫。三是擴大清掃保潔面積，徹底整治衛(wèi)生死角?？h城管局將城區(qū)清掃保潔延伸到城郊結(jié)合部的光明村、東光村、西城村等處，清掃保潔面積增加到18.7萬平方米，并重點對光明村、東光村、西城村等處的衛(wèi)生死角進行了徹底的整治，共清除生活垃圾172余噸，清除建筑垃圾1520余噸，垃圾清運率和清運合格率達100%。落實公廁保潔制度，安排人員定期對公廁進行清掏并做好全日保潔工作，對垃圾場采用生物技術進行滅蠅除臭處理，減小了垃圾場對周邊環(huán)境的污染，效果明顯。

三、加強城管執(zhí)法力度，狠抓整治工作。

一是集中力量，加強執(zhí)法工作?？h城管局認真按照“坐商歸店、攤點歸區(qū)、農(nóng)貿(mào)歸市”的要求，重點對跨門檻經(jīng)營、亂設亂擺、占道經(jīng)營等現(xiàn)象進行綜合治理，取締北門橋頭游動水果攤位、環(huán)城公園油炸攤點等各類占道和游動經(jīng)營攤點523個，拆除亂搭設的雨篷1000多平方。同時，規(guī)范牲畜市場和雞鴨屠宰點，取締了張油坊村的牲畜屠宰點。二是開展專項治理工作，進一步強化廣告設置管理。對全縣各類戶外廣告、標語進行拉網(wǎng)式排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的陳舊、殘缺、破損的各類戶外廣告、標語，及時督促業(yè)主進行更換和拆除。加強城市“牛皮癬”治理工作，嚴厲打擊城區(qū)亂寫、亂畫、亂張貼等不文明行為，投入資金3萬元，購買了一臺“小廣告”清理機，安排專人清除城區(qū)主要街道、公共設施及建筑物臨街墻體的亂噴涂、亂張貼的“牛皮癬”小廣告。共取締占道設置的燈箱廣告240個，清除跨街設置的條幅廣告190余幅，清理、規(guī)范和拆除破損戶外廣告牌45個，清理“牛皮癬”小廣告2余條。

總經(jīng)理工作匯報范文第3篇

用發(fā)展的觀念解決問題用開拓進取精神再創(chuàng)新為****的再次振興努力奮斗

各位代表、同志們：

嚴冬成為過去，春天已經(jīng)到來，這種季節(jié)的變換正對應了我們企業(yè)歷經(jīng)艱難困苦，邁向崛起復蘇的形勢。我們經(jīng)過2004年埋頭苦干穩(wěn)住根基，2005年腳踏實地取得長足進步的艱苦歷程，終于迎來了2006年大踏步前進，實現(xiàn)企業(yè)振興的本文轉(zhuǎn)載自大好時機。****召開的“兩會”確立了“以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟發(fā)展全局，抓住機遇，求真務實，深化改革，優(yōu)化結(jié)構，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導思想，為****的改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作指明了方向。我們將****2005年黨委（擴大）會議、經(jīng)濟工作會議、**********一并召開，希望大家能團結(jié)一心、正視問題，求真務實、群策群力，為實現(xiàn)****2006年改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各項目標努力奮斗！

在此我代表****黨政向大會作工作報告，請各位代表審議。

第一部分2005年各項工作回顧

2005年****在****的領導下，在****全體員工的共同努力下，克服歷史包袱沉重，債務壓力巨大，工程任務不足等困難，腳踏實地，拼搏進取，生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟效益、黨建和精神文明建設等工作都取得了長足的進步，歸結(jié)起來有以下幾點：

一、生產(chǎn)經(jīng)營狀況大幅好轉(zhuǎn)。

2005年****完成生產(chǎn)經(jīng)營總產(chǎn)值達6.004億，是年計劃的100.1#，是2005年的154.5%，增長幅度達到了一半以上，基本上托住了****整體經(jīng)營的大盤子，為****整體經(jīng)營盈利奠定了良好的基礎。建安單位中二****完成產(chǎn)值萬元，四****完成產(chǎn)值萬元，六****完成產(chǎn)值萬元，路橋****完成產(chǎn)值萬元，工業(yè)單位吊裝****完成產(chǎn)值萬元，為****整體經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步擴張做出了卓越的貢獻。

2005年****經(jīng)濟效益和去年相比也有了較大的進步，盈利絕對值增幅達到萬元，利潤率達到0.83%，比較去年不到0.1%利的潤率有了大幅度的增長，與****處于低谷時期的巨額虧損相比更是有了轉(zhuǎn)折性的提高，實現(xiàn)盈利的****有：等，****整體經(jīng)營效益大幅度提升。

二、資金狀況和資本結(jié)構不斷好轉(zhuǎn)

****2005年完成產(chǎn)值6個多億，回收工程款億元，資金狀況雖然還是處于緊張狀態(tài)，但生產(chǎn)經(jīng)營資金的流動情況有了好轉(zhuǎn)，2005年實行以資金流向表為核心的資金使用監(jiān)控取得初步成效。

****背負的巨額債務給我們的生產(chǎn)經(jīng)營造成了巨大的阻礙和困擾，為緩解這種狀況，****從長遠利益出發(fā)，通過債務重組、債務買斷等方式，與中國信達資產(chǎn)管理****、中國華融資產(chǎn)管理****、中國銀行等簽訂債務重組、債務買斷等協(xié)議，將遺留的債務盡可能以最小的代價清理，減債達5000余萬元。同時我們積極籌措資金償還到期債務，應對法律訴訟，減少法院強制執(zhí)行劃撥資金對生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的不利干擾，2005年用于償還債務的支出約4000萬元，為此我們的資金周轉(zhuǎn)承受了巨大壓力，但從長遠上看是值得的，為企業(yè)今后的發(fā)展清除了部分障礙。

三、經(jīng)營管理水平和項目管理水平不斷提高。

2005年我們在企業(yè)運行機制、組織結(jié)構方面作了調(diào)整，逐步側(cè)重扁平化管理。在資金管理、合同管理、材料管理、用工管理、預決算管理方面進行了深入細致的調(diào)整和創(chuàng)新，在項目管理體制上實行責任風險承包制，在分配激勵機制上采取確保上繳、適當讓利等方式調(diào)整責權利的平衡，在監(jiān)控管理上推行“資金流向表”、“材料采購明細表”、“勞務用工明細表”進行項目管理全程全方位監(jiān)控，取得了較好的成效，****的整體經(jīng)營管理運行狀況有了好轉(zhuǎn)，項目盈利水平均有不同程度的提高，施工項目大面積虧損的痼疾得到了有效遏制。（二、四、六、路橋經(jīng)營管理特點，盈利項目列舉）。

項目管理層貫徹科學化、精細化管理的主動性、積極性有了很大提高，2005年****有項目獲得文明＊＊施工稱號。庫車電廠工程管理嚴格，施工規(guī)范，技術水平較高，得到了業(yè)主方的高度贊揚，被業(yè)主譽為“國電****工程建設的一面旗幟”，為今后****電建市場竟爭優(yōu)勢增添了有利的砝碼。

四、開拓市場取得較好的成績。

2005年****采取了集中力量拓展現(xiàn)有市場，發(fā)揮建電優(yōu)勢重點搶占電建市場等措施，承接了庫車電廠、喀什電廠二期擴建、華電昌吉熱電廠二期擴建等電力建設工程及博州體育館、****高級人民法院高層住宅樓等工程，并在05年歲末06年年初一舉中標獨山子大發(fā)展電廠改擴建工程，鞏固拓展了電建市場、重新收復了部分房建市場，全年共計承攬任務個，合同造價億，為****生產(chǎn)經(jīng)營的順利展開奠定了良好的基礎。

五、黨建、精神文明建設工作和穩(wěn)定工作成效顯著。

黨建工作（黨辦）……

精神文明（工會）……

隨著****生產(chǎn)經(jīng)營狀況的不斷好轉(zhuǎn)，****在面對關系到員工切身利益的社保、醫(yī)保、供暖等問題時，努力加大投入，按照“三個代表”重要思想的要求，想盡一切辦法籌集資金，逐步償還歷年來所欠員工工資及欠繳的社會統(tǒng)籌金，竭盡全力保證員工社保、醫(yī)保資金的到位，著重解決了群眾關心的熱點問題、焦點問題，為職工群眾切切實實地辦實事。群眾看到了****的發(fā)展前景，看到了****黨委貫徹“三個代表”重要思想的實踐，員工凝聚力、向心力以及群眾對****的認可度有了很大提高，****整體的穩(wěn)定工作也有了很大的提高。

2005年的成績是主流，但仍然存在不少的失誤和問題，比較突出的有以下五點：

1、項目管理仍然存在漏洞，沒有嚴格執(zhí)行成本控制，材料的采購、驗收、消耗等環(huán)節(jié)存在問題，人工、材料、間接費等可變費用超支比較嚴重，項目財務管理不能起到成本預控作用，會計基礎工作較差等。這和項目管理者的權力缺乏有效制衡有關，也和項目管理者責任心缺失有關，和項目管理水平、管理者素質(zhì)參查不齊有關，和****的人力資源的鑒別、選拔、獎懲制度執(zhí)行不力、不夠完善有關。

2、****整體負擔沉重，醫(yī)保、暖氣費這兩大包袱的支出就達2000萬以上，加上部分費用支出控制不嚴密，總體成本控制存在漏洞，支付了許多冤枉成本，造成不必要的效益流失，2005年我們辛辛苦苦完成了6個億的產(chǎn)值，****整體經(jīng)濟效益僅略有盈余，這和****固定費用支出、非生產(chǎn)成本支出居高不下有關，而把這些費用降下來，省出來的都是純粹的利潤。

3、歷年積累的債務大量轉(zhuǎn)化為法律訴訟和法院強制執(zhí)行，導致****不斷被強行劃撥資金，查封銀行賬戶甚至查封業(yè)主方銀行賬戶，流動資金不斷損失，幾近枯竭，生產(chǎn)經(jīng)營計劃也受到嚴重干擾，同時嚴重地影響了****辛辛苦苦建立起來的市場信譽和業(yè)主關系，成為影響困擾****生產(chǎn)經(jīng)營和社會信譽的一大災害。

4、經(jīng)營管理執(zhí)行力無法得到完全貫徹，監(jiān)控力度不夠，沒有及時對項目管理出現(xiàn)的問題進行核查、糾正，存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，例如2005年****使用統(tǒng)一的新收據(jù)控制工程款回收、使用，但仍然出現(xiàn)了使用舊的收據(jù)回收工程款的現(xiàn)象。

5、分配激勵機制不能完全體現(xiàn)效益優(yōu)先的原則，尤其是對于經(jīng)營者盈虧的獎懲不到位，一定程度上縱容了虧損經(jīng)營者和造成損失的責任人，間接地打擊了管理好、素質(zhì)高、責任心強的優(yōu)秀管理者的積極性。

上述問題是我們對市場經(jīng)濟適應能力不夠強，對市場競爭認識不夠深，對自身缺點認識不夠透徹造成的。要改變這種現(xiàn)狀，必須埋下身去，正視問題、審視癥結(jié)，剖析根源，抬起頭來用奮發(fā)向上的態(tài)度、嚴謹細致的科學精神、腳踏實地的實干精神解決問題。 第二部分2006年工作思路

總體來說，****正在快速、穩(wěn)健地邁向發(fā)展、壯大的光明前景，2006年我們有信心，也有能力取得更大的進步。但是我們對****所處的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進行客觀、務實的分析、評價，會發(fā)現(xiàn)我們處在一個機遇很多，但挑戰(zhàn)和困難同樣尖銳、嚴峻的環(huán)境中。國家對西部大開發(fā)仍然高度重視。對交通、能源等基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)的投入有增無減，建筑市場總體規(guī)模不斷擴大，這是我們發(fā)展壯大的良好機遇，但建筑市場競爭不規(guī)范，壓級壓價、墊資拖欠等問題仍然很突出；我們自身經(jīng)營機制不活、管理粗放、債務沉重、負擔沉重、人力資源不占優(yōu)勢等問題導致的效益流失、任務不足、資金緊張的缺點還沒有大的改善；基礎建設項目專業(yè)資質(zhì)缺乏、面對巨大的交通、水利、通訊、能源基礎建設市場無法取得突破性進展的弱點同樣很突出。在這嚴酷的市場競爭的戰(zhàn)場上，任何墨守成規(guī)、不思進取的想法都會對企業(yè)的發(fā)展乃至生存造成不可挽回的致命傷，用一個比喻來說，我們就是一支正在搶灘登陸的軍隊，前面有困難重重，后面沒有任何退路。用發(fā)展的觀念正視困難，團結(jié)拼搏沖過去，前景會是一片光明，但困守灘頭不敢放膽前進、甚至前進的速度不夠快，都會一敗涂地，大家思想起來，應該對這種結(jié)局感到不寒而栗。怎么辦？怎樣避免失敗的結(jié)局，為企業(yè)、也為自己闖出一個光明的未來？就是四句話：搶市場、強管理、創(chuàng)效益、穩(wěn)隊伍。

一、總體工作思路

2006年我們的工作方針是：認真貫徹黨的十六大五中全會精神和****黨委（擴大）會議和經(jīng)濟工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，認清形勢，腳踏實地，抓住機遇，協(xié)調(diào)發(fā)展，始終保持高度的責任感、緊迫感，以發(fā)展的觀念解決企業(yè)發(fā)展面臨的矛盾、困難、障礙和差距。搶市場寸土必爭，拓展企業(yè)生存空間；強管理嚴細規(guī)范，提高管理執(zhí)行力；創(chuàng)效益嚴控成本，提高利潤水平；穩(wěn)隊伍獎懲分明，強化人才選拔。在管理實踐中不斷反省、調(diào)整、優(yōu)化，建立適應市場變化，提高經(jīng)營效益，積累資金、資源、實力的創(chuàng)新機制，為****穩(wěn)步、快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展崛起而努力奮斗！。

二、2006年工作目標

今年****給我們下達的主要任務指標是：

完成產(chǎn)值6個億；

****要求實現(xiàn)利潤300萬元，我們今年爭取達到600萬；

承攬任務個億；

工程質(zhì)量合格率100%，實現(xiàn)天山杯1個、亞心杯2個；

安全生產(chǎn)無死亡事故，事故負傷頻率低于30‰，重傷事故率低于0.5‰；

2005年年底以前竣工的工程結(jié)算完畢，拖欠款全部收回；2006年竣工的工程結(jié)算定案完，工程款回收率90%以上，2006年跨2007年的工程，工程款回收率達80%以上。

從產(chǎn)值來看，我們2005年完成了6個億多一點，目前在手任務還有個億，關鍵是承攬任務指標和利潤指標，這關系到我們企業(yè)今后發(fā)展的基礎和經(jīng)營管理的效果，這些指標需要我們?nèi)娜馔度胄难ぬ崒嵖喔蓪嵏?，要在?jīng)營管理制度和管理執(zhí)行力的貫徹落實上用重手腕，在培養(yǎng)員工責任心、事業(yè)心上下大功夫，在經(jīng)濟效益提升上取得長足的進步，才能圓滿地完成各項指標。

今年經(jīng)營管理總體思路的主線是：

總體政策和經(jīng)營思路整體不變，局部調(diào)整，繼續(xù)貫徹讓利、優(yōu)惠的思路的同時，適當提高****大盤的整體利潤和再投入、再發(fā)展所必需的積累。建安****2000萬元的產(chǎn)值依據(jù)****整體部署的需要上調(diào)至3000萬，上交比率繼續(xù)按照2005年實行的比例關系執(zhí)行。依照工程任務的具體情況，對取費標準較高的工程，加收兩個百分點的上交額，繼續(xù)給主要風險責任人返利加收部分的10%。

管理重心向優(yōu)勢****傾斜，要向其注入資源，不斷提升其實力、管理水平，爭取樹立一個產(chǎn)值過億的大型****；對于經(jīng)過一年多的緩沖調(diào)整期仍然沒有起色的****進行分解整頓或者整合，除保留部分人員清理債權債務外，其他人員進行考核甄別，有能力、有責任心的按照特長調(diào)整崗位繼續(xù)發(fā)揮自身能力，缺乏責任心、事業(yè)心，不能全心全意效忠企業(yè)的堅決清理。

分配制度貫徹實行績效考核制度，將二級單位收入水平拉開，劃分為三個檔次，經(jīng)營效果好的****員工實行提高績效工資，全額發(fā)放；經(jīng)營效益差的****績效工資適當降低，并按完成指標的比例發(fā)放；經(jīng)營效益很差甚至沒有的按照最低工資標準或基本生活費發(fā)放，堅決不允許超標發(fā)放工資。

2006年繼續(xù)貫徹****主輔分離的思路，對于工業(yè)單位效益好、市場前景好、與主業(yè)關系緊密的精簡整合，適當投入提升其市場競爭力。醫(yī)院實行“分離不分立”的原則，適度扶助，推向市場，對于幼兒園、物業(yè)****等后勤輔助單位繼續(xù)實行逐步脫離、自負盈虧、走向社會參與市場競爭的方案，最終達到脫離主業(yè)、立足自身、自我發(fā)展的目的。

今年我們還有一個重大舉措，就是在****的幫助下籌建****電力建設****，集中****的優(yōu)勢資源將其塑造成一支征戰(zhàn)市場的尖兵和精銳部隊，依托****本體的同時具有相對的獨立性，對外以獨立法人的身份進入市場，承攬任務，承擔責任。此項工作存在很多困難，但我們有決心動員各界力量將它搭建起來，成為****發(fā)展的重要輔翼和新的增長點，大家對此可以積極參與，集思廣益，獻計獻策。

三、2006年工作重點

敢于面對問題、剖析自己，始終保持高度的責任感、緊迫感，與時俱進，敢于創(chuàng)新，搶市場、搶管理、創(chuàng)效益、穩(wěn)隊伍，在管理實踐中不斷反省、調(diào)整、優(yōu)化，提高經(jīng)營效益，積累資金、資源、實力以發(fā)展的觀念解決企業(yè)面臨的矛盾、障礙、困難、差距。這是解決****存在的困難和問題根本的立足點，也是我們今后各項工作的第一要務。

1、搶市場，拓展市場、承攬任務做到寸土必爭、分秒必爭。

現(xiàn)階段激烈的市場競爭、瞬息萬變的市場格局給我們留下的時間和空間非常緊迫，作為企業(yè)生存的命脈，企業(yè)發(fā)展的基礎，承攬工程任務、拓展市場必須投入全部的熱情和力量、資源、智慧，抓住機遇，研究市場，找到自己的優(yōu)勢范圍和立足點，用寸土必爭、分秒必爭的態(tài)度搶占市場，解決拓展市場、擴大生存空間的問題。

全力以赴、寸土必爭，鞏固擴大電力建設的市場。重點抓住哈密、塔什店、瑪納斯、阜康、烏魯木齊葦湖梁等電廠等以及華電、國電、神華、魯能等電力集團在****投資建設的其他重點電力建設項目?；I建電力建設****集中力量爭奪電力建設市場。利用在獨山子、庫爾勒等地建立的灘頭陣地積極進入石油化工這塊大市場，并將其作為一個重要的增長點。

在搶占市場的過程中注重整體協(xié)作，充分利用****的特級總承包資質(zhì)，對有含金量的工程下決心全力運作，充分利用****的市場人才，在繼續(xù)穩(wěn)步提高房建、工業(yè)建筑競爭實力的同時，拓展、提升電力、市政、鋼結(jié)構、管道設備安裝等資質(zhì)，力爭在水利、市政、交通建設方面取得突破，同時貫徹****的戰(zhàn)略方針，積極探索、介入國外建筑市場，逐步建立新的市場范圍，擴大企業(yè)生存空間。

熟練運用清單報價，提高投標質(zhì)量，合同報價、技術標編制、標書文本質(zhì)量等方面要有質(zhì)的突破，嚴謹、細致、突出特色，嚴禁出現(xiàn)人為失誤。加強合同履約管理，提高顧客滿意度，進而提高顧客的忠誠度，培育市場，為今后的企業(yè)發(fā)展打好基礎。

腳踏實地，穩(wěn)步快進，在企業(yè)規(guī)模擴張方面采取小步上臺階的策略，著力干好每一個工程項目，抓好每一個管理環(huán)節(jié)，在擴大規(guī)模的同時管理要跟上，效益提升要跟上。****歷年的實踐證明：盲目擴大規(guī)模而忽視工程含金量、忽視經(jīng)濟效益是錯誤的，企業(yè)規(guī)模增長和企業(yè)綜合實力、資源、技術水平的提升要相匹配、相適應。

各施工工程嚴格限制分包，有必要分包的必須盡過嚴格的審查，上領導班子會審議，由****總經(jīng)理審批；對聯(lián)營工程保持嚴密、審慎的態(tài)度，同樣要上領導班子會審議，由****總經(jīng)理審批；對聯(lián)營工程采取衡量實力、綜合評估、審慎選擇、民主決策的控制流程，建立聯(lián)營引進全程負責制度，聯(lián)營工程要按照一定比例上繳保證金；對聯(lián)營的隊伍評估實力、信用第一，重點選擇多年合作、實力較強、聯(lián)系緊密、易于協(xié)調(diào)、便于監(jiān)控管理的大隊伍；對于不便監(jiān)控管理的偏遠、工程量小的聯(lián)營意向總的原則是寧缺勿濫。

2、強管理，治理虧損，經(jīng)營管理突出嚴格、精細、科學、規(guī)范。

建筑業(yè)是微利行業(yè)，但不等于建筑企業(yè)都是微利企業(yè)，也不等于每一個工程任務都是微利工程，要實現(xiàn)高盈利率、高質(zhì)量、高顧客滿意度，關鍵在于強化經(jīng)營管理，實行嚴格、精細、科學、規(guī)范的合同管理、材料設備管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、成本管理、經(jīng)濟技術簽證和施工資料管理，在現(xiàn)有盈利基礎上拓展出更大的盈利空間，獲取最大化的利潤。

加強合同管理，建立簡約高效的合同、協(xié)議、經(jīng)濟文書審批體系。各業(yè)務部門要分口針對合同可行性論證、資信調(diào)查、合同談判、合同合法性和有效性以及合同文本的起草、修改、簽約、履行、糾紛處理等環(huán)節(jié)全過程共同審查，規(guī)避合同陷阱，堵住效益流失的漏洞，有效維護企業(yè)合法權益，法律事務部在這個過程中要全過程參與監(jiān)控工作，在提供法律服務的同時擔起法律約束的責任，市場部要繼續(xù)做好合同文本的管理、把關工作。

加強經(jīng)營管理人員的法律意識和責任心，強化合同評審流程控制、合同陷阱規(guī)避，從源頭上保證效益的實現(xiàn)。項目經(jīng)理應全程參與合同評審、投標報價、合同簽訂、施工圖預算等環(huán)節(jié)，理解合同，熟悉合同，進而能積極運用合同、積極履約，提高項目管理的水平。

強化項目預決算管理，提高工程預算的及時性、準確性、指導性，加強結(jié)算管理，快速實現(xiàn)收益，增強資金周轉(zhuǎn)效率。建立****、****、項目三級經(jīng)濟技術簽證和基礎資料管理體系，保證原始資料的完整性、準確性，為項目結(jié)算工作和應對法律訴訟提供有利的依據(jù)。

繼續(xù)推行項目責任風險承包制，強化資金流向表、材料明細表、勞務用工明細表監(jiān)控的范圍和深度，加強施工項目資金使用、材料采購，勞務用工的監(jiān)控，****各部門的監(jiān)控工作要“控而不死”，重在服務，重在執(zhí)行，致力于貫徹****的相關制度、規(guī)定，強化對項目管理的法律約束和制度約束，對正道獲利的鼓勵，逐步樹立“在陽光下獲利”的思想意識；對違反制度謀取私利的嚴懲，發(fā)現(xiàn)問題及時核查，查出問題立即處理。

建立項目管理責任成本預警、預控制度，按照“誰負責管理，誰就負責成本控制，誰負責成本控制，誰就承擔成本控制責任”的原則，建立成本控制責任量化分解體系，將項目部的材料管理、人工管理、周轉(zhuǎn)設備料管理、成本核算等環(huán)節(jié)應承擔的責任、權力、利益分配量化分解，將項目成本控制與每個項目管理人員的收益掛鉤，形成項目管理層責任共擔、利益共享、相互監(jiān)督、相互制衡的項目管理部內(nèi)的新型工作關系。

嘗試試點實行項目責任風險承包“零利潤”規(guī)則，核定責任風險承包合同總額，即項目風險責任承包總額等于項目責任預算額、預控部分金額、上繳額三者之和，以上繳額為考核重點，在確保工程質(zhì)量和上繳額的前提下，返還項目預控金額，結(jié)余成本作為項目效益按****制定的相關制度兌現(xiàn)分配。

適當縮減項目經(jīng)理部的管理權限和資金使用權限，試行項目部資金使用聯(lián)簽制度。施工項目是建筑企業(yè)的利潤源泉，但企業(yè)的整體利潤實現(xiàn)中心只能有一個，那就是****核心管理層。實踐證明企業(yè)必須實行“人、財、物”高度集中統(tǒng)一管理，項目經(jīng)理部不可能，也沒有必要完全掌握人、財、物大權，他們應該在****統(tǒng)一管理、部分授權的前提下搞好項目的進度、質(zhì)量、安全、環(huán)保及成本管理，在確保上繳的前提下獲得****的服務和幫助，接受****的監(jiān)控和約束。

3、創(chuàng)效益，強化財務監(jiān)控功能和成本管理，向管理要效益，向成本要效益。

財務管理要強化事前預測、事中控制和事后分析，監(jiān)控資金使用、效益水平、經(jīng)營效率，建立財務風險預警機制，確保財務數(shù)據(jù)真實、準確，科學有效地組織企業(yè)財務活動，及時反映經(jīng)營過程中存在的資金結(jié)構風險、到期債務償付、流動資金使用、經(jīng)營成本狀況等信息，協(xié)助領導層及時決策，協(xié)調(diào)資金化解財務風險，優(yōu)化資本結(jié)構，為領導層、決策層調(diào)整經(jīng)營策略提供有價值的信息。

在項目成本管理方面繼續(xù)嚴格執(zhí)行資金流向表監(jiān)控制度，并進一步將其深化、擴展，嚴密監(jiān)控二級單位及施工項目的資金使用、資金流向，強化成本控制的剛性。

加強清欠工作，督促二級單位及時清理拖欠款，及時回收資金。對預期和現(xiàn)有的呆壞賬回收加大力度，采用按照工程拖欠款回收的難易程度確定回收拖欠提成金額，嚴格提成審批，及時兌現(xiàn)，提高清欠人員的積極性、主動性。

****作為企業(yè)利潤最終實現(xiàn)的中心，在搶占市場、強化管理來開源的同時，也要重視節(jié)流，嚴格控制業(yè)務招待費使用、辦公經(jīng)費使用等，降低企業(yè)運行費用，提升企業(yè)效益，集中有限的資金用于保證****的生產(chǎn)經(jīng)營和穩(wěn)定工作。版權所有

加強質(zhì)量、安全、工期管理，積極推進新技術、新工藝、新材料的應用，在技術裝備、設備料更新上加大投入，加強科技人才培養(yǎng)，建設“業(yè)務精、管理細、愛企業(yè)”的專業(yè)技術人才和管理人才隊伍，用優(yōu)良的質(zhì)量提高企業(yè)信譽，用安全的生產(chǎn)降低企業(yè)無效益成本，用先進的技術和設備提高工程質(zhì)量、施工速度，進而在總體上降低成本。

4、穩(wěn)隊伍，堅持黨管干部的原則，黨建思想政治工作和穩(wěn)定工作要圍繞企業(yè)經(jīng)濟工作重心，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。

以“三個代表”重要思想為指導，加強領導班子建設，樹立敢于面對困難積極應對的勇氣，樹立勤政為民、廉潔自律的正氣，樹立團結(jié)協(xié)作，患難與共的凝聚力。深化黨風廉政教育和領導干部廉潔自律教育，貫徹落實“為民、務實、清廉”的要求，逐步建立教育、約束、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，建設政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好，群眾認可度高的領導核心，把****全體員工的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來，共同走發(fā)展、創(chuàng)新的生路。

緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，開展切實有效的思想政治工作、企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力和向心力，實施“人才強企”戰(zhàn)略，培養(yǎng)責任心、事業(yè)心強，思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)高，富有朝氣和潛力的新生代，始終保持一支高素質(zhì)、高能力、協(xié)作精神強、責任心強的穩(wěn)定的核心員工隊伍，為企業(yè)發(fā)展積聚后勁和活力。

加強人力資源管理，加大對員工的教育培訓投入，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度要求相適應的選人用人機制，對于有能力、靠得住的人才要大膽啟用，交任務、壓擔子，盡快使其脫穎而出，獨當一面。對干部的選拔衡量以素質(zhì)優(yōu)良、成績突出，群眾認可，踏實肯干為原則，堅決淘汰那些三心二意、爭權奪利，為一己私利不顧企業(yè)大局、不顧全體員工利益的人在位子上的堅決拿掉，出了問題的嚴肅處理，直至追究法律責任。

對于部分工作關系、社保關系在企業(yè)但長時間在外面為其他企業(yè)甚至競爭對手服務，屢次召喚不回來的人員要堅決清理，減輕企業(yè)負擔。這樣的人與企業(yè)離心離德，不能和企業(yè)共患難，即使有一點能力，也不能算是人才。

建立健全企業(yè)穩(wěn)定工作和扶貧幫困機制，正確引導職工訴求，維護和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，從政治、生活和工作上關心職工群眾，發(fā)揮思想政治工作的宣傳疏導作用，把解決問題與思想教育結(jié)合起來。2006年我們要在確保職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險繳納和暖氣費的支付的基礎上，盡可能地擠出資金逐步解決拖欠職工的工資、集資款等問題。

總經(jīng)理工作匯報范文第4篇

各位領導、各位同仁：下午好！

金秋十月，丹桂飄香，__迎來了全面試營業(yè)的轉(zhuǎn)折點。今天，我們在此召開“__飯店休閑中心開業(yè)暨飯店全面試營業(yè)動員大會文秘站網(wǎng)”，為此我們感到興奮和激動。這標志著__一個新世紀的到來，一個里程碑正在我們手中樹起?，F(xiàn)在，請允許我代表飯店全體員工表示熱烈的祝賀！也借此機會，向為__的建設和經(jīng)營做出努力和貢獻的各位表示衷心的感謝！

飯店的全面試營業(yè)，為我們翻開了飯店新的一頁，我們要以此為契機，全面做好飯店各項工作。

一．強化素質(zhì)，提升品位

飯店是對外的一個窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。作為服務行業(yè)，尤其作為__這樣一個起點高的酒店，更應該在資陽同行中作一個表率。

公司在__的建設上已經(jīng)投入了近億元的資金，__的硬件建設在資陽同行業(yè)中應該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設施以及配套的休閑娛樂中心，而且，有我們在座的近200位員工，你們才是將來創(chuàng)造__形象的人。開業(yè)以后，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì)，提升整個飯店的品位。

__是我家，發(fā)展靠大家。我們要有主人翁責任感，我們一起來為塑造__努力，大家說行不行？！

二．鉆研業(yè)務，留住顧客

精湛技術是我們在軟件建設上追求的目標。身為__的員工，我們不僅要認真領會和履行公司的旨意，服從公司的安排，還要認真鉆研各自的業(yè)務?！皩W無止境”，加強學習，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務不斷的提高，讓到__的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀儜撉谟诟?，讓我們的業(yè)務知識、水平不斷上臺階。讓客人提起__就贊不絕口。發(fā)展新顧客，留住老顧客，一切為顧客，為顧客的一切，為了一切的顧客。讓我們一起來做，好不好?。?/p>

工作沒有貧賤之分，只有分工不同，“態(tài)度決定一切?！蹦銈兟犝f過希爾頓的故事嗎？他從洗馬桶做起，他的一絲不茍，使他登上了酒店大王的寶座，他對工作的態(tài)度讓他創(chuàng)造了希爾頓酒店今天在世界的輝煌。讓我們在平凡崗位上，也做出不平凡的事業(yè)。

三．獻身__，創(chuàng)造明天

__的明天靠我們來創(chuàng)造，我相信我們每位員工都有為__創(chuàng)造輝煌的信心。也有像希爾頓一樣的工作態(tài)度，只要我們樹立熱愛__，獻身__的高尚品質(zhì)，__的明天一定屬于我們，我們一定能夠創(chuàng)造__明天的輝煌。

總經(jīng)理工作匯報范文第5篇

本人JOANNA，皇朝俱樂部總經(jīng)理兼廣州白天鵝大酒店總經(jīng)理，在STEVEN董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就2011年度的工作匯報

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：