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投訴工作思路范文第1篇

第一部分，對平原工商所2006上半年的各項工作進行簡要的回顧和總結，以及下半年的工作思路。

平原工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標，加大監(jiān)管力度，熱心服務企業(yè)，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標管理任務?，F(xiàn)將上半年以來全所的工作情況匯報如下：

一、各項目標完成情況：兩費收入22萬元，完成比例106%，發(fā)展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經濟案件14起，結案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結案率100%。受理消費者投訴30起。

二、通過加強政治理論和業(yè)務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，平原工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運行機制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，平原工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查驗證前置手續(xù)，熱情耐心地指導商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)各大專業(yè)市場、商場、超市等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。

三、進一步加大執(zhí)法監(jiān)管力度，堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經營行為進行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

四、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務于企業(yè)的發(fā)展，指導并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調解投訴30起，為消費者挽回經濟損失5萬余元。

五、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，穩(wěn)定社會環(huán)境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區(qū)內的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴厲地打擊了轄區(qū)內的傳銷活動，圓滿完成了上級領導交給的任務。

第二部分，下半年的基本工作思路

平原工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，平原工商所6月份召開了幾次所務工作討論會，集思廣益，進一步開創(chuàng)新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：

1、通過加強社會主義“八榮八恥”教育，我所準備在總結會之后，積極開展作風紀律整頓活動，以此來推動隊伍建設，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強全所同志的責任感和使命感，進一步提高全體人員的整體素質，樹立工商良好形象。

2、以促進職能到位、維護市場秩序、推進經濟發(fā)展為己任，全面貫徹落實經濟組織戶籍化、市場監(jiān)管巡查化、行政行為規(guī)范化、內部管理制度化，在今后的工作當中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現(xiàn)場會，叫各級領導和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。

投訴工作思路范文第2篇

一、今年以來，在全國個體工商戶戶數(shù)呈下降趨勢中，我們xx工商所發(fā)展個體工商戶100多戶，受理消費者投訴60余起，為消費者挽回經濟損失10余萬元，。

二、通過加強政治理論和業(yè)務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，xx工商所積極開展“，社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。這次集中開展“三服務、三滿意”活動，使全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高。同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象。

三、管理與服務齊頭并進，接受社會監(jiān)督，創(chuàng)造和諧社會。建立了家具大世界和新美家裝飾建材廣場12315投訴服務臺，做好金港花卉廣場和紅太陽家具匯展中心商戶的注冊登記工作，在此基礎上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，xx工商所牛艷軍、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查辦理前置手續(xù)，熱情耐心地指導商戶填寫開業(yè)申請表，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。還有一個商戶把“三星”牌手機丟在我所大廳，我所的同志及時與失主聯(lián)系，將手機物歸原主。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)胖東來、丹尼思商場、豫北家具大世界、美家裝飾材料市場、紅太陽家具匯展中心、金港花卉市場等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。

四、進一步加大反不正當競爭執(zhí)法監(jiān)管力度，大力整頓和規(guī)范市場秩序。堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經營行為進行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

五、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴厲地打擊了轄區(qū)內的不法經營活動，立足職能幫扶弱勢群體，圓滿完成了上級領導交給的任務。在開展正常工作的同時，我們還熱心服，務于企業(yè)的發(fā)展，指導并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸。在“雙節(jié)”期間，我所每天都有人堅持正常值班，在節(jié)前后共立案查處經濟案件6起，在食品衛(wèi)生安全檢查方面，共出動人車25余人次，查處無生產日期、無保質期的月餅10箱、飲料10余件，凈化了市場環(huán)境，保護了廣大市民安全歡度“雙節(jié)”。整個上半年共調解投訴60起，為消費者挽回經濟損失10萬余元。

投訴工作思路范文第3篇

2009年實施陽光四項制度工作，陽光型、服務型的要求，措施、健全制度、責任，、、細致地了信息公開工作，并。

（一）機設

“以人為本，服務”的工作思想，了由局長任組長，分管為副組長，各股室、中心人為的信息公開工作，、和監(jiān)督局信息公開工作的。了“”為責任人，分管副局長兼任信息公開辦公室主任。辦公室設在局辦公室，由辦公室主任，并安排了一名工作人員信息公開工作的和日常管理工作，了、機構、人員“三”。了組織，了責任追究，服務質量和服務，政務信息公開。

（二）學習，信息公開質量

2009年，組織，精心安排干部職工學習《共和國信息公開條例》和省、州、縣文件精神，干部職工信息公開意識，信息公開責任感。截止2009年底，信息公開工作運行，信息公開咨詢、申請答復工作均了。

二、工作情況

（一）公開信息情況

1、公開信息的情況。截至2009年底，累計公開信息111條。全文電子化率達100%。

2、公開信息的主要類別情況。在公開的信息中，概況5條；工商34條；政務公開10條；行政執(zhí)法4條；信息58條。

3、公開內容。在本網站上公布了機構職能、機構及分工、內設機構及職能；公布了工商行政管理所依據的行政法規(guī)、規(guī)章、管理制度、工作、工作文件、年度工作總結、應急監(jiān)察；公布了行政許可的設立依據、法定申請條件、辦事程序、辦理期限、收費依據及標準、申請材料目錄、服務電話；公布了公眾舉報投訴電話、地址等等。按城區(qū)文件的要求，公開信息的索引號、分類等屬性的編制規(guī)范。“誰主管誰”的原則，把信息公開工作落到實處，在信息公開制度的過程中，工作，辦事，依法行政，對行政權力運行的監(jiān)督，遏制腐敗。

（二）行政機關依申請公開信息和不予公開信息的情況

本年度無和個人對本局提交公開信息的申請。

（三）因信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況

未因違反信息公開工作而投訴、復議、訴訟情況。

（四）信息公開的收費及減免情況

國務院價格主要和財政制定的收費標準，對依申請信息收取復印、遞送等成本費用。現(xiàn)未產生上述情況。申請公開信息的公民確有經濟的，經本人申請，局審核同意，可以減免費用。現(xiàn)未產生上述情況。

三、的問題和

信息公開工作從總體看，運行狀況，但也有：信息內容；計劃規(guī)劃。

四、2010年信息公開工作思路及

（一）工作思路

、縣對信息公開工作的要求，信息公開工作，體制機制，并將此項工作納入年度工作計劃，，職責，信息公開，信息公開的內容和，信息公開工作有序、，保障公眾的知情權和監(jiān)督權。在工作中的問題，信息產業(yè)辦的下，分析，改進，為與平等、、地溝通搭建更為寬廣平臺，陽光型、服務型機關建設邁上新的更高的。

（二）工作

1、監(jiān)督，長效管理機制

信息公開工作機制還，公開的意識還，信息量少等問題。鼓勵及干部職工公開信息的監(jiān)督，地服務于社會和。

2、認識，規(guī)范工作流程

將“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，梳理局系統(tǒng)依法行使行政職權的科室所的信息，，信息公開工作能既定的工作流程運作，公眾能夠查詢。

投訴工作思路范文第4篇

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：

       一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

       二、我的優(yōu)勢。

       三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。

如何解決呢?建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

投訴工作思路范文第5篇

根據縣委、縣政府《全縣服務企業(yè)“四比四看”活動實施意見》和《全縣服務企業(yè)“四比四看”活動配檔表》文件要求，我局積極組織動員、走訪企業(yè)、幫扶企業(yè)、制定措施。

一是自全縣服務企業(yè)“四比四看”活動動員大會后，我局成立了領導小組，制定了實施方案，召開全局機關工作人員會議進行部署，確定主要負責人為組長，分管局長為副組長，執(zhí)法大隊長為聯(lián)絡員.二是開展走訪幫扶企業(yè)情況。起初我們走訪了四家糧食加工許可企業(yè)，對亨源面粉等企業(yè)進行深入細致的調研，摸清了企業(yè)發(fā)展狀況，了解了企業(yè)遇到的困難和問題，理清了服務企業(yè)的工作思路，制定了為企業(yè)解決困難的具體辦法和措施。根據縣紀委指定服務企業(yè)名單，10月24日，白愛佃局長、徐廷葉副局長、馬玉石主任對亨源面粉進行了第二次走訪。

企業(yè)發(fā)展狀況：該公司占地32畝，現(xiàn)有職工66人，設計生產能力200噸/日，總資產1085萬元，年產值5000萬元，利稅100萬元，利潤70萬元。公司正常生產，產品主要銷往本地、東北；遇到的困難和問題：流動資金緊張，貸款困難。該企業(yè)屬高峰頭鎮(zhèn)招商引資企業(yè)，使用土地為30年租用土地，沒有辦理土地證，在銀行無法擔保貸款，要求為企業(yè)協(xié)調辦理土地證。市場競爭激烈，銷路有待開拓，原糧收購有點緊張；企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃：①辦理土地手續(xù)，擴大生產規(guī)模。②進行面粉深加工，新建一條面條生產線，由于資金緊張，只得暫停；服務企業(yè)工作思路：全力支持企業(yè)發(fā)展，大力扶植龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動產業(yè)發(fā)展，發(fā)展產業(yè)集群。該企業(yè)目前為農業(yè)產業(yè)化發(fā)展市級龍頭企業(yè)，指導企業(yè)創(chuàng)建省級產業(yè)化龍頭企業(yè)，便于申報省級產業(yè)化龍頭企業(yè)扶持政策。協(xié)調有關部門為企業(yè)辦理土地手續(xù)。

三是制定出臺服務企業(yè)具體措施。根據縣委縣政府《關于進一步提高行政效能優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的意見》的要求，根據本局本局職責制定了貫徹落實的具體政策，并按照本措施有效執(zhí)行，涉企行政許可、執(zhí)法、收費項目進行梳理，做出服務承諾。建立起了投訴受理、登記、辦理、回饋、回訪工作機制，設立專門工作臺帳，對企業(yè)通過縣領導公開電話、便民服務電話、馬上就辦客戶熱線等渠道反映的問題實行掛銷賬的管理，做到快查快接快反饋。

四是開展優(yōu)化企業(yè)環(huán)境、整治企業(yè)環(huán)境活動。我局對現(xiàn)有涉企行政審批項目進行了清理規(guī)范；駐廳服務窗口收件、辦件提速縮時承諾得到兌現(xiàn)；涉企檢查備案登記制度得到嚴格執(zhí)行。對企業(yè)周邊環(huán)境存在的治安隱患、不安定因素、黑惡勢力進行了拉網式排查，嚴厲打擊破壞生產經營秩序的違法行為和擾亂經濟發(fā)展環(huán)境的痞霸勢力。