店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)
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店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇
專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)。
這是店長(zhǎng)的首要責(zé)任也是其所率全體團(tuán)隊(duì)以及該店存在根本。該任務(wù)指標(biāo)一般都是以任務(wù)完成率來(lái)衡量的,任務(wù)完成率的指標(biāo)公式一般為=100%*(當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額)。
2)控制住銷(xiāo)售費(fèi)用在額定指標(biāo)范圍內(nèi)。
隨著銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)下達(dá)的,應(yīng)該也有費(fèi)用指標(biāo)的要求,因此對(duì)于銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō),該值一般都會(huì)以費(fèi)用控制百分率這個(gè)指標(biāo)參數(shù)考核,公式為=100%*(當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用/當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額)。
3)倉(cāng)庫(kù)管理,保持庫(kù)存在合理的范圍內(nèi)。
這是一個(gè)可以按照預(yù)先設(shè)定的安全庫(kù)存值進(jìn)行考核的數(shù)據(jù),但因當(dāng)前大多數(shù)家電專(zhuān)賣(mài)店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對(duì)他們進(jìn)行庫(kù)存管理,甚至大多數(shù)區(qū)域業(yè)務(wù)員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看,一個(gè)店在區(qū)域經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的事業(yè),不是一錘子的買(mǎi)賣(mài),因此,業(yè)務(wù)員指導(dǎo)店長(zhǎng)進(jìn)行合理的庫(kù)存管理是很有必要,只有良性的庫(kù)存才能調(diào)動(dòng)店主的積極性。
該指標(biāo)公式為=100%*(當(dāng)前庫(kù)存值/合理庫(kù)存值),建議該指標(biāo)和業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)掛鉤,以防出現(xiàn)壓貨的情況出現(xiàn)。
4)日常運(yùn)營(yíng)管理。
這是一個(gè)帶有管理性質(zhì)的指標(biāo),該指標(biāo)包括對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查并匯報(bào)、人員的分工和崗位規(guī)劃與考核等工作。該職責(zé)為一主觀性指標(biāo),是廠家銷(xiāo)售對(duì)店長(zhǎng)的主管評(píng)價(jià)。該指標(biāo)一般分為優(yōu)秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個(gè)等級(jí),每一個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)。
5) 團(tuán)隊(duì)例會(huì)。
再小的店也是一個(gè)組織,在家電專(zhuān)賣(mài)店內(nèi),店長(zhǎng)要遵守公司下達(dá)例會(huì)制度要求,一般例會(huì)有兩種,一是每周的經(jīng)營(yíng)例會(huì)分析,每周例會(huì)主要是對(duì)每周的事情進(jìn)行總結(jié)分析,然后拾漏補(bǔ)遺,改進(jìn)提高;二是每天的早會(huì),總結(jié)昨天的工作狀況,對(duì)今天的工作提出分配方案。這兩個(gè)例會(huì)是店長(zhǎng)的重要職責(zé),考核指標(biāo)為例會(huì)完成率。
公式=100%*(召開(kāi)的例會(huì)數(shù)/額定的例會(huì)數(shù)),同時(shí)輔以例會(huì)記錄抽查驗(yàn)證。
6) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
與例會(huì)一樣,店長(zhǎng)必須對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),正常情況下每周至少額定一次。
考核公式=100%*(培訓(xùn)次數(shù)/額定培訓(xùn)次數(shù)),此內(nèi)容可以和團(tuán)隊(duì)例會(huì)一起舉行。
上述六大內(nèi)容為店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和績(jī)效考核(KPI)重點(diǎn)指標(biāo),當(dāng)然每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的情況不一樣,需根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整。
店長(zhǎng)的選擇條件
從上述崗位職責(zé)和績(jī)效考核責(zé)任書(shū)的要求看,店長(zhǎng)的選擇并不是隨便找一個(gè)人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當(dāng)然也并不是說(shuō)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法確定店長(zhǎng),若后期廠家的培訓(xùn)能跟上那么即使沒(méi)有理想的人選也可以考慮。
店長(zhǎng)的人選條件指標(biāo):
1.受過(guò)義務(wù)教育,能操作電腦;
2.有強(qiáng)烈的責(zé)任心;
3.愿意承擔(dān)責(zé)任;
4.處理事情能做到相對(duì)的公平;
5.有語(yǔ)言表達(dá)能力;
6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;
7.有自我學(xué)習(xí)的能力,并能將從企業(yè)學(xué)到的知識(shí)傳播給下屬員工;
8.吃苦耐勞,勤奮。
上述指標(biāo)乃是從人的性格和能力方面進(jìn)行的陳列,只不過(guò)是結(jié)合店長(zhǎng)的要求而提出的任職資格,而現(xiàn)實(shí)情況中因家電專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)大都是來(lái)自三級(jí)市場(chǎng)的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對(duì)這批店主提出針對(duì)性的能力提升方案,設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)方案,提高他們的經(jīng)營(yíng)和管理能力。
店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容
1.店長(zhǎng)日常營(yíng)業(yè)需要監(jiān)控的經(jīng)營(yíng)十大關(guān)鍵點(diǎn)。
1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監(jiān)督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結(jié)激勵(lì),遲到早退的要及時(shí)與對(duì)方溝通并提出批評(píng)意見(jiàn)?？记跁r(shí)店長(zhǎng)應(yīng)站在考勤機(jī)或簽到本前,目的是為了起到監(jiān)督的作用。
注:要制定《考勤標(biāo)準(zhǔn)制度》文件。
2)自身形象:精神面貌要好,同時(shí)要保持自身形象并對(duì)員工的自身形象提出要求標(biāo)準(zhǔn)。一般以干凈整潔、樸素大方為標(biāo)準(zhǔn)。
注:要制定《員工儀容儀表規(guī)范》要求。
3)早班會(huì):每天上班前利用10-15分鐘的時(shí)間,開(kāi)一個(gè)小早班會(huì),對(duì)昨天工作提出總結(jié)性發(fā)言,然后提出改進(jìn)意見(jiàn)并分配今天的新工作。如能有自己店內(nèi)的口號(hào)和服務(wù)宗旨則更佳。
注:要制定《會(huì)議管理制度》,包括早班會(huì)和周例會(huì)兩種會(huì)議要求。
4)清潔衛(wèi)生:協(xié)同員工一起打掃衛(wèi)生,涉及到整體店面的衛(wèi)生、門(mén)窗的干凈整潔等和視覺(jué)效果相關(guān)的衛(wèi)生狀況。
注:要制定《衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度》。
5)產(chǎn)品樣機(jī)的陳列:注意將已經(jīng)售出的機(jī)器設(shè)備及時(shí)補(bǔ)貨,以免因樣機(jī)缺失影響店面的陳列美觀,并對(duì)不符合陳列要求的樣機(jī)予以及時(shí)調(diào)整。
注:要制定《專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》文件作為指導(dǎo)。
6)開(kāi)始營(yíng)業(yè):要求員工笑臉相迎,規(guī)范用語(yǔ),對(duì)于員工同顧客交流過(guò)程中日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,形成應(yīng)答方案。
注:要制定《營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和術(shù)語(yǔ)要求》文件支撐。
7)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程培訓(xùn):遇到員工在與顧客交流的過(guò)程中出現(xiàn)的明顯不足,應(yīng)利用營(yíng)業(yè)的間隙對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),提出針對(duì)性的問(wèn)題解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工,以防下次類(lèi)似不足再次出現(xiàn)。
注:要制定《培訓(xùn)管理制度》文件支撐。
8)交接班:要有完善的交接班記錄,內(nèi)容至少要包括,產(chǎn)品庫(kù)存、銷(xiāo)售數(shù)量、現(xiàn)金額、客戶(hù)記錄等主要內(nèi)容。
注:要制定《交接班管理制度》文件。
9)營(yíng)業(yè)結(jié)束:結(jié)束營(yíng)業(yè)后,要對(duì)員工今天的表現(xiàn)稍微點(diǎn)評(píng)一下,主要以鼓勵(lì)為主,通過(guò)正向激勵(lì)引導(dǎo)員工明天以更加健康激情的精神面貌應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)。
注:要制定《日清日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和流程》文件。
10)離店:遵照規(guī)范和離店程序,依次檢查各項(xiàng)指標(biāo),至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門(mén)窗鎖等關(guān)鍵性安全因素。然后在離店表格內(nèi)簽字回家。
2. 案例示范:經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求案例(衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度片段)。
A.店面的清潔整理
1)執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員
2)清潔對(duì)象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、配件、包裝、飾物等。
B.清潔整理要求:
1)所有樣機(jī)設(shè)備上均無(wú)明顯落塵,干凈明亮。
2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺(tái)等均要求無(wú)異味和異物。
3)所有設(shè)施,服務(wù)用具擺放有序、整齊。
4)樣機(jī)平整有序,顏色協(xié)調(diào)美觀。
5)收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。
6)包裝袋放置有序整齊。
7)窗戶(hù)玻璃與不銹鋼門(mén)等明亮特征的設(shè)備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無(wú)異物。
C.檢查對(duì)象:
清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,樣機(jī)調(diào)整布置由廠家專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,廠家專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
店員培訓(xùn)模式
店長(zhǎng)職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,更是一位教師,除了自己要成長(zhǎng)外,還要將團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)起來(lái),只有將店員的激情激發(fā)出來(lái),將他們的能力提高上來(lái),才能將整個(gè)店面的業(yè)績(jī)提升。
1.培訓(xùn)模式要點(diǎn)如下:
1)在店長(zhǎng)的組織下,店員將日常遇到的十個(gè)問(wèn)題提交;
2)由店長(zhǎng)將這些問(wèn)題歸納總結(jié)后一一解答,若解答不了統(tǒng)一提交廠家協(xié)助;
3)將問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化后開(kāi)始培訓(xùn);
4)培訓(xùn)完畢后由店長(zhǎng)組織考核(周、月、年);
5)考核后的結(jié)果公布并給與獎(jiǎng)勵(lì)。
2.該培訓(xùn)體系解決了如下問(wèn)題:
1)通過(guò)參與提高了導(dǎo)購(gòu)員的能力,提高其積極性;
2)完善了導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)只培訓(xùn)不考核的做法,將該體系和績(jī)效考核掛鉤;
3)團(tuán)隊(duì)融冰后,三者彼此之間的關(guān)系將大大的拉近,團(tuán)隊(duì)氣氛和氣勢(shì)彰顯;
4)通過(guò)自我的努力使得個(gè)體業(yè)務(wù)能力得到迅速提升,極大地增強(qiáng)了自信心;
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇
[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營(yíng)管理 店長(zhǎng) 勝任能力模型
近三年來(lái),北京連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展迅猛,成為北京地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2007年,北京連鎖企業(yè)連鎖店店長(zhǎng)的需求按年平均增長(zhǎng)13%計(jì)算,則每年需增加870名連鎖店長(zhǎng)。但在北京市80多所高校中,僅有5所院校設(shè)置了連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè),每年的畢業(yè)生不過(guò)200余人。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏已成為制約北京連鎖行業(yè)發(fā)展的瓶頸,加快對(duì)連鎖店店長(zhǎng)的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。而培養(yǎng)連鎖店長(zhǎng)依據(jù)就是構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力模型,崗位勝任能力是指在一個(gè)特定的組織中,促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的知識(shí)、技能、素質(zhì)的總和,目前,勝任力方法在人力資源管理中的優(yōu)勢(shì)逐漸被大家認(rèn)可,在國(guó)際上,特別是先進(jìn)企業(yè)中這種方法得到普遍接受和廣泛運(yùn)用。在2002年勝任力理論引入中國(guó),目前聯(lián)想、華為等中國(guó)企業(yè)在成功應(yīng)用,但在中國(guó)的零售企業(yè)目前還是空白,構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型可以填補(bǔ)這一空白。培養(yǎng)連鎖店長(zhǎng)的立足點(diǎn)就是要構(gòu)建連鎖店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型,這樣可以對(duì)企業(yè)員工崗位勝任力特征模型評(píng)價(jià)做出研究,為連鎖企業(yè)實(shí)施對(duì)店長(zhǎng)的科學(xué)評(píng)價(jià)、選拔、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)。
為了構(gòu)建店長(zhǎng)店長(zhǎng)崗位勝任能力的模型,筆者對(duì)北京的沃爾瑪,家樂(lè)福,物美等5家連鎖企業(yè)的38個(gè)門(mén)店進(jìn)行考察,對(duì)38個(gè)的店長(zhǎng)進(jìn)行訪談,進(jìn)行店長(zhǎng)崗位勝任力分析,組建店長(zhǎng)崗位勝任力模型,店長(zhǎng)崗位勝任力模型由三部分( 素質(zhì)、知識(shí)、技能) 四要素( 素質(zhì)、基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力) 構(gòu)成。詳見(jiàn)圖1。
第一部分為素質(zhì),素質(zhì)是天資、思想、品德、知識(shí)、能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等的總稱(chēng)。作為門(mén)店的管理者,店長(zhǎng)的素質(zhì)也直接影響著門(mén)店的健康發(fā)展。結(jié)合現(xiàn)代門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)的實(shí)際,店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下:1.誠(chéng)信的品德。誠(chéng)信是一切素質(zhì)的基礎(chǔ),尤其從事服務(wù)業(yè)的門(mén)店店長(zhǎng),每日面對(duì)眾多的顧客,誠(chéng)信的品質(zhì)尤為重要。2.寬廣的胸懷。門(mén)店店長(zhǎng)是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該有寬廣的胸懷,并能形成個(gè)人魅力,店長(zhǎng)在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音、不同的觀點(diǎn),甚至是批評(píng)的聲音和壓力。對(duì)于這些一定要以正常心態(tài)處理,“有則改之,無(wú)則加勉”。3.堅(jiān)韌的毅力。門(mén)店管理不是一帆風(fēng)順的,門(mén)店的經(jīng)營(yíng)存在諸如商業(yè)、市場(chǎng)、信用等眾多風(fēng)險(xiǎn)。店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí),在遇到問(wèn)題時(shí),要有堅(jiān)韌的毅力,能夠積極采取措施解決問(wèn)題,應(yīng)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中錘煉出堅(jiān)韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門(mén)店店長(zhǎng)崗位有一定的權(quán)利,在工作、生活中,店長(zhǎng)都會(huì)遇見(jiàn)各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長(zhǎng)在面對(duì)誘惑時(shí)必須有良好的自制力。
第二部分為知識(shí), 包括基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí), 是筆者在店長(zhǎng)崗位工作分析與人員分析的基礎(chǔ)上,形成初步方案, 經(jīng)專(zhuān)家論證后確定。1.基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)包括自然科學(xué)知識(shí)、人文社科知識(shí)。門(mén)店店長(zhǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)包括:經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、商業(yè)英語(yǔ)知識(shí)、現(xiàn)代與古典文學(xué)知識(shí)、美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),現(xiàn)代門(mén)店管理涉及的范圍廣,基礎(chǔ)知識(shí)欠缺是難以適應(yīng)門(mén)店管理需要。2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是店長(zhǎng)知識(shí)的關(guān)鍵,是店長(zhǎng)掌握專(zhuān)業(yè)能力的基本功,是店長(zhǎng)進(jìn)一步成長(zhǎng)的基礎(chǔ),筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查與專(zhuān)家論證,確定專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要包括經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)知識(shí)四類(lèi)型板塊,包括經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等共計(jì)12項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),詳見(jiàn)圖2。
第三部分為能力, 能力的分析是構(gòu)建店長(zhǎng)勝任能力模型的核心,也是筆者調(diào)查的關(guān)鍵,國(guó)際上通用的方法為編寫(xiě)能力詞典: 將從事某項(xiàng)工作的績(jī)優(yōu)人員的典型行為特征進(jìn)行歸納總結(jié), 形成的要素集合, 稱(chēng)為能力詞典。筆者經(jīng)過(guò)整理、匯總,形成了門(mén)店店長(zhǎng)的能力詞典,其結(jié)構(gòu)如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長(zhǎng)“理貨業(yè)務(wù)”、“賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)”、“賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃”、“賣(mài)場(chǎng)管理”四個(gè)能力板塊,包括賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、信息管理、服務(wù)管理、賣(mài)場(chǎng)布局、燈光設(shè)計(jì)等18項(xiàng)技能。
筆者認(rèn)為,建立起勝任能力模型并不是關(guān)鍵, 關(guān)鍵在于建模后的應(yīng)用。要讓這個(gè)模型制度化、長(zhǎng)期化,才能為門(mén)店店長(zhǎng)的招聘甄選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和繼任晉升提供科學(xué)的依據(jù)。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇
寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看店長(zhǎng)個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告120__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們匯健康全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的"讓"到積極的"我要干"。
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。
新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)流失量的調(diào)查與總結(jié)。
尋找出流失原因，并且改進(jìn);
2、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;
3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告2工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。
剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷(xiāo)售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專(zhuān)長(zhǎng)。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。
就教師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的'首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告3我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷(xiāo)售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)?？偨Y(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷(xiāo)售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷(xiāo)售，帶領(lǐng)本店做好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷(xiāo)售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶(hù)接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶(hù)交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷(xiāo)售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷(xiāo)售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。
三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階
店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告4服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)年終述職報(bào)告520__年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將20__年工作狀況匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;
2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記，
二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇
雖然擔(dān)任了多年的家電賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理，但是由原來(lái)的惠農(nóng)店調(diào)任現(xiàn)在的新民主店，仍然需要一個(gè)適應(yīng)和調(diào)整的過(guò)程，作為一名老店長(zhǎng)，在調(diào)任新環(huán)境下也依然面臨著很多新問(wèn)題，我想這是所有店長(zhǎng)都要面臨的狀況，其實(shí)只要掌握了規(guī)律，無(wú)論在什么樣的情況下，店長(zhǎng)的職責(zé)履行就變得通暢和順利。在我過(guò)往的職業(yè)生涯當(dāng)中，總結(jié)了幾條比較有效的工作原則，并且無(wú)論在何種環(huán)境下，只要作為一店之長(zhǎng)，這三條原則百分之百的適用，為工作助力。
第一件事，學(xué)習(xí)――通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
從最初作為一名海爾的導(dǎo)購(gòu)員到管理近千平米賣(mài)場(chǎng)的一店之長(zhǎng)，我最深刻的認(rèn)識(shí)就是需要不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的修煉。每個(gè)人所處的階段不同，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同，但只要不斷的學(xué)習(xí)自我提升，才有可能得到更廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)椤皺C(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人”。
作為導(dǎo)購(gòu)員，學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能僅僅限于產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧以及講解的流暢就可以，在這個(gè)階段，如果能夠?qū)⑦@些做精做透，也可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。但是作為店長(zhǎng)，依然只在這些方面下功夫，就會(huì)有明顯的力不從心，因?yàn)榻巧霓D(zhuǎn)變，需要學(xué)習(xí)和提升的方面更加寬泛。但是導(dǎo)購(gòu)所具備的素質(zhì)和經(jīng)歷又在做店長(zhǎng)的時(shí)候給予了我不少幫助，正是有做導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)，在心態(tài)和行為上能夠更精準(zhǔn)的把握管理尺度。而且，如果店長(zhǎng)懂產(chǎn)品、能銷(xiāo)售，下面的導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)佩服，也更加便于管理。
做了店長(zhǎng)之后，除了參加公司提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)之外，自身能力和素質(zhì)的提高，還要在平時(shí)工作中鍛煉和學(xué)習(xí)，全面提升管理能力、協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力、執(zhí)行能力等等，內(nèi)容遠(yuǎn)比一名普通導(dǎo)購(gòu)員所知的要更寬、更廣。而購(gòu)買(mǎi)一些營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)籍、訂閱行業(yè)內(nèi)雜志，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)等是最直接有效的獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的途徑。
全方位的學(xué)習(xí)能夠在工作中快速的做出反應(yīng)，例如，雜志上有新產(chǎn)品推薦，我們會(huì)及時(shí)向公司上報(bào)，與供應(yīng)商溝通供貨事宜，第一時(shí)間占領(lǐng)新品市場(chǎng)。即使新品沒(méi)有到位，我將介紹新品的雜志擺放在終端，向顧客介紹，如果顧客有意向可以向我們先預(yù)定，這樣也會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。如果一味的投身工作，而不通過(guò)學(xué)習(xí)將工作做活、做靈，就相當(dāng)于閉門(mén)造車(chē)，開(kāi)拓和創(chuàng)新能力也是店長(zhǎng)的基本素質(zhì)之一。
而這些能力不是天生具備，后天的自我學(xué)習(xí)和提升才是獲取綜合能力的最佳途徑。通過(guò)店長(zhǎng)自我學(xué)習(xí)能力的提升，可以帶動(dòng)整個(gè)店的學(xué)習(xí)氛圍，從而帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二件事，性格――磨練性格，加強(qiáng)自身親和力。
店長(zhǎng)的職責(zé)其實(shí)最關(guān)鍵的就是與人打交道，與公司總部打交道、與下面的工作人員打交道、與工商管理相關(guān)機(jī)構(gòu)打交道、有時(shí)還要直接與消費(fèi)者打交道。身處各種關(guān)系當(dāng)中，需要店長(zhǎng)修煉處世哲學(xué)，工作上雷厲風(fēng)行固然給人干練、利落的精神狀態(tài)，但是強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)格并不代表適合用在待人接物上。
店長(zhǎng)在公司當(dāng)中處于一個(gè)比較特殊的位置，既了解下面員工的具體情況，也熟悉公司總部各種機(jī)制；既要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和賣(mài)場(chǎng)的關(guān)系，又要處理消費(fèi)者與賣(mài)場(chǎng)的摩擦。這些事情的處理態(tài)度十分重要，可能身為女店長(zhǎng)，更具有這方面的優(yōu)勢(shì)。如果本身的性格比較急躁，凡事如果完成的不完滿不僅自身會(huì)煩躁不安，很難心平氣和的處理事情，這種情緒很容易影響到下面的員工甚至身邊的親戚朋友，長(zhǎng)此以往不僅不利于工作的開(kāi)展，自身也會(huì)受到影響。
可能是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，經(jīng)常與不同的人打交道，熱情是我對(duì)人的第一準(zhǔn)則，另外逐漸從改變心態(tài)開(kāi)始，讓自己待人接物的態(tài)度趨于平和親切，凡事真心的與對(duì)方溝通交流，帶著解決問(wèn)題的誠(chéng)意和誠(chéng)心，態(tài)度上自然而然的就會(huì)流露出一種親和力。有很多同行說(shuō)親和力依靠后天的培養(yǎng)很難形成，每個(gè)人做事的風(fēng)格迥異，而且“江山易改，本性難移”?？晌艺J(rèn)為雖然性格決定命運(yùn)，但是心態(tài)也會(huì)決定性格，只要抱著真心實(shí)意的態(tài)度，其實(shí)親和力并不難，而且既然選擇家電零售業(yè)，選擇了店長(zhǎng)這樣的工作職責(zé)， 踏踏實(shí)實(shí)的做事，溫和親切的待人接物是一種素養(yǎng)和素質(zhì)。
第三件事，溝通――加強(qiáng)溝通，特別是與導(dǎo)購(gòu)員融洽相處。
幾乎所有零售門(mén)店的店長(zhǎng)都有一個(gè)共同的體會(huì)，就是導(dǎo)購(gòu)員群體的管理是一個(gè)棘手的問(wèn)題。一般來(lái)講，導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)管理范疇內(nèi)是一個(gè)比較特殊的群體，處于廠商和賣(mài)場(chǎng)之間，雖然體制上不歸屬與賣(mài)場(chǎng)，但其行為和儀表又從某種程度上代表了賣(mài)場(chǎng)形象，所以管理起來(lái)存在一定的難度。
像我剛到新民主店，導(dǎo)購(gòu)員有相當(dāng)一部分是新人，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)欠缺，人際關(guān)系也不熟悉，而且相互之間因?yàn)榇嬖诟?jìng)爭(zhēng)而顯得整體關(guān)系有些微妙。這時(shí)作為店長(zhǎng)，與導(dǎo)購(gòu)員溝通并且直接促成導(dǎo)購(gòu)員之間溝通的工作是至關(guān)重要的。因?yàn)橐粋€(gè)店開(kāi)業(yè)之初，是形成這個(gè)店整體氛圍和風(fēng)格的關(guān)鍵時(shí)期，直接影響后續(xù)以一種怎樣的姿態(tài)存在，在最初就形成和諧、統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的風(fēng)貌，那么以后這個(gè)店就會(huì)朝著這個(gè)風(fēng)格一直走下去。如果一開(kāi)始，導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和管理不形成規(guī)矩的話，以后再整頓也有難度。
作為店長(zhǎng)，不能在這時(shí)候一味的將心思花在銷(xiāo)售上，而應(yīng)該多騰出時(shí)間進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)彼此間的溝通，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理和發(fā)展做規(guī)劃?？梢酝ㄟ^(guò)有經(jīng)驗(yàn)的從老店調(diào)過(guò)來(lái)的員工帶領(lǐng)新員工，促進(jìn)二者之間的融合，也可以通過(guò)公司總部的培訓(xùn)給導(dǎo)購(gòu)員相互之間交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)一些導(dǎo)購(gòu)技巧的切磋、通過(guò)培訓(xùn)當(dāng)中的小活動(dòng)增進(jìn)彼此的感情，這些，店長(zhǎng)都要與培訓(xùn)人員事前溝通好，讓培訓(xùn)的目的更加充實(shí)飽滿，不僅提升導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售能力，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到溝通、協(xié)調(diào)的目的。
經(jīng)過(guò)這樣一段時(shí)間的磨合，新民主店在開(kāi)業(yè)之初就樹(shù)立的良好的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)氛圍，因?yàn)橄嗷ゴ嬖诟?jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生矛盾和摩擦的情形鮮有發(fā)生，而是形成一種互幫互助、合作共贏的賣(mài)場(chǎng)氣氛。大家在這樣的氛圍中工作和相處，自然心無(wú)芥蒂，良好的心態(tài)也決定了導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量上去了，消費(fèi)者認(rèn)可，無(wú)形當(dāng)中竟然也提升了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售份額。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇
總結(jié)主要寫(xiě)一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告1通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
一、銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少
記載的貴賓顧客有____個(gè)，其中有____個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為_(kāi)___個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
二、溝通不夠深入
員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
三、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
四、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格
特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
五、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量
____店從__開(kāi)業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高_(dá)_%，男褲只占__%，后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見(jiàn)。
服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20____年的工作情況總結(jié)如下：
作為一名店長(zhǎng)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)，所以作為一名優(yōu)秀的'店長(zhǎng)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)”不”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
好的服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告420____年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我只是服一名裝店店長(zhǎng)，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)
回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取
日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。
三、缺點(diǎn)與不足
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。
四、明年工作計(jì)劃
20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績(jī)。
服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告5能作為_(kāi)___服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著____公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為_(kāi)___在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長(zhǎng)我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，____的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。
對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：
1、銷(xiāo)售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。
經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)____企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。
要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立____在商場(chǎng)員工中良好形象。
