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[關鍵詞] 數字簽名算法 加殼保護 橢圓曲線密碼體制
為了保護自己軟件的技術內核不被他人輕易盜用,軟件開發(fā)人員使用了各種保護技術來保障軟件版權不被侵犯。目前,軟件保護方案可以分成兩類:一類是依靠硬件加密的保護方案,另一類是軟加密方案。由于前者成本高,所以大部分價格相對較低的商業(yè)軟件和共享軟件采取軟加密方案。
軟加密方案常利用系統(tǒng)的一些特征碼來生成注冊碼,并以此來驗證用戶的合法性。為了克服在軟加密方案中,破解者用調試軟件跟蹤到比較和跳轉的位置,然后強行將跳轉地址改為程序繼續(xù)執(zhí)行的地址,從而實施破解這些缺點,加殼軟件應運而生。
一、殼技術和相關原理
在一些計算機軟件里有一段專門負責保護軟件不被非法修改或反編譯的代碼被稱為“殼”。加殼就是把一段外殼程序附加到應用程序中,并把程序的執(zhí)行入口指向外殼程序中。加殼后的文件執(zhí)行時,外殼程序先于程序運行拿到控制權,首先執(zhí)行;脫殼的基本思想是驗證密碼。
二、基于橢圓曲線數字簽名算法
橢圓曲線數字簽名算法(ECDSA)是利用了由美國NIST和NSA設計的一種安全Hash算法,并提出的一種新的數字簽名技術,其數學原理是基于橢圓曲線離散對數問題的難解性。
1.系統(tǒng)的建立和密鑰生成
(1)系統(tǒng)的建立:選取一個基域上選取橢圓曲線E及E上階為素數n的基點是橢圓曲線E的參數。則我們已經建立了橢圓曲線公鑰密碼系統(tǒng),系統(tǒng)參數為。
(2)密鑰的生成:系統(tǒng)建成后,每個用戶各自產生自己的密鑰:①用戶A隨機選取一個整數d,其中;②然后計算:Q=dG,如果Q 是無窮遠點或G,則需重新選擇d;③將d、Q保存。
2.數字簽名的加密過程
假設B要把簽名信息m發(fā)送給A,則B首先將信息原文用哈希算法求得數字摘要e=h(m),然后進行如下操作:(1)用戶B找出A的公鑰Q,然后隨機選取一個整數k,其中,計算;(2)計算:;(3)計算:;(4)把生成的數字簽名(P,c)發(fā)送給A。
2.3數字簽名的解密過程
當A 收到B 發(fā)送來的數字簽名(P,c)后,用自己的私鑰d進行如下解密操作:
(1)A計算:,因為;(2)然后計算:;從而恢復出數字簽名信息e。
三、基于橢圓曲線的軟件加殼保護方案
在本方案中通過設計一個加“殼”程序,將用戶密碼信息和驗證模塊加入到應用軟件安裝程序中,在安裝文件執(zhí)行時首先執(zhí)行該用戶密碼信息和驗證模塊。
1.密碼的生成過程
生成過程如下:(1)在有限域Fq上的一條安全的橢圓曲線E選取一個基點;(2)隨機選取一個整數d,其中,計算Q=dG,如果Q是無窮遠點或G,則需重新選擇d,否則Q為公鑰,d為私鑰;(3)保存d和Q。
2.數字簽名的加密過程
在本方案中,密碼m為生成的固定比特長的隨機整數。將m用哈希算法求得數字摘要e,e=h(m),然后進行如下操作:(1)隨機選取一個整數k,其中,計算;(2)計算:;(3)計算:;(4)最后生成數字簽名信息為(P,c)。
3.數字簽名的驗證過程
(1)用戶計算:,因為;(2)然后計算:;從而恢復出數字簽名信息;(3)如果則接受簽名,否則拒絕簽名。
四、安全性分析
本方案是基于橢圓曲線數字簽名算法通過對軟件進行加殼保護的一種方法,其安全性建立在橢圓曲線密碼體制的安全性之上,比基于有限域上的離散對數問題的公鑰密碼體制更安全,即在有限域上,已知P、Q 在橢圓曲線E上的有理點,要尋找一個,使得Q=dP,這是很難解的。從上面算法可知,在解密過程中,要求出,必須知道,而要知道,必須知道dP,或者必須知道kQ,而知道G、Q、P,要求出用戶A的私鑰d或隨機整數k,這相當于求解橢圓曲線離散對數問題,就現有的計算技術和能力來說,如果橢圓曲線公鑰密碼系統(tǒng)中的橢圓曲線是隨機選取的,而且它的階包含有大素數因子,那么這是一個很難求解的問題。也就是必須求逆運算,這是一個很費時和復雜的過程。
五、結束語
正如柯克霍夫原則所說,密碼系統(tǒng)的安全性不應取決于不易改變的算法,而應只取決于可隨時改變的密鑰。在本方案中,密碼生成算法在計算上是安全的,這一點已經有理論證明并經受了實踐的檢驗,所以其安全性是滿足要求的。當然,該技術只是殼的一部分,還要和其他技術如:反跟蹤、反匯編相結合才能達到真正的保護軟件的目的。
參考文獻:
[1]Anon. Standards for Efficient Cryptography Group, SEC 1: Elliptic Curve Cryptography: Version 1.5[EB /OL]. http: / /secg. org/download / aid - 401 / sec1. pdf
[2]張林趙勇劉吉強韓臻:基于橢圓曲線數字簽名算法的序列號軟件保護方案[J].中國電子科學研究院學報:2006,1(1):54~57
關鍵詞:右美托咪啶;咪達唑侖;長時間鎮(zhèn)定;滿意度
中圖分類號:R971+.3 文獻標識碼:A 文章編號:1005-0515(2013)5-020-01
在重癥科中通常要對病患長時間的使用鎮(zhèn)定藥物,所以要對病患持續(xù)使用鎮(zhèn)定劑。但由于,持續(xù)使用鎮(zhèn)定劑容易讓病患形成耐受性,從而使鎮(zhèn)定藥物的用量逐漸增加,這會使鎮(zhèn)定效果明顯下降,并且增大藥量之后產生的不良反應也會逐漸增多。右美托咪啶和咪達唑侖這兩種藥物都是重癥科中經常會用到的鎮(zhèn)定藥,短時間都有良好的鎮(zhèn)定效果,并且各具特點,但在時間較長的鎮(zhèn)定中,怎樣防止產生耐藥性,降低因藥量增加而產生的不良反應,目前有關這項內容的研究較少。文章對我院重癥醫(yī)學科中90例病患長時間使用不同鎮(zhèn)定藥物的耐藥性以及不良反應進行回顧性分析,新進行如下報道。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2012年4月到10月我院重癥科中接受治療的病患90例,其中男性50例,女性40例,年齡為10到78歲之間,平均年齡(60±12.39)歲,對比病患的基本資料P>0.05,具有比較性。隨機將這90例病患分成A、B、C三組,A組30例病患間斷使用右美托咪啶聯合咪達唑侖用藥;B組30例病患只使用右美托咪啶;C組30例病患只使用咪達唑侖。這90例病患經診斷均符合重癥醫(yī)學科診療標準。
1.2 收入標準和排除標準 ①神志清醒,對氣管進行插管通氣,鎮(zhèn)定時間預計會超過72小時;②排除標準,神志模糊,心跳過緩。血液流動不穩(wěn)定,鎮(zhèn)定時間預計短于72小時,孕婦、兒童腎臟功能嚴重不健全。
1.3 方法 A組病患使用1μg/kg的右美托咪啶負荷劑量,之后靜脈注射0.2到0.7μg?kg-1?h-1的右美托咪啶,同時在夜間加入咪達唑侖,以0.02到1mg?kg-1?h-1的速度持續(xù)靜脈注射,鎮(zhèn)定標準使用肌肉活動評分法,3分,每個2小時進行1次評估。B組30例病患使用1μg/kg的右美托咪啶負荷劑量,靜脈注射10分鐘,之后以0.2到0.7μg?kg-1?h-1的速度繼續(xù);C組先為病患提供0.05mg/kg的咪達唑侖負荷劑量,之后以0.02到1mg?kg-1?h-1的速度繼續(xù);1.4 指標觀察 ①三組病患使用鎮(zhèn)定藥物的滿意度也就是在目標范圍內肌肉的活動次數與總評估次數的百分比;②三組病患每天的用藥量;③不良反應的產生率,包括:心跳過慢、惡心、血壓低等。心跳過慢的定義是:每分鐘心跳的次數少于40次。血壓低的定義是:收縮壓小于80mmHg;④在鎮(zhèn)定時,要對病患持續(xù)使用心電檢測儀。
1.5 統(tǒng)計學分析 使用SPSS17.0計算機統(tǒng)計學圖案件進行數據分析。計量數據用±平均數標準差進行表示,使用方差進行對比分析。P
2 結果
對比三天內四組病患用藥量的變化,詳情見表1。
3 結論
在重癥醫(yī)學科中合理的鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛是一種普遍的保護性治療方式。在重癥科中以往常用的鎮(zhèn)定藥物具有不穩(wěn)定性、藥量累積大、隨著鎮(zhèn)痛與鎮(zhèn)靜程度而不斷變換等特點。所以,新階段有必要研究較長時間使用后穩(wěn)定性好以及積累量較小的鎮(zhèn)定藥物。
目前重癥科使用較多的鎮(zhèn)定藥物是丙泊酚,但它會引起丙泊酚注射綜合癥,在長時間鎮(zhèn)定中沒有咪達唑侖安全,因此在需長時間鎮(zhèn)定時不再使用丙泊酚藥物。右美托咪啶在鎮(zhèn)定的同時還能保持病患神志清醒,對血液流動影響小,對呼吸沒有抑制作用,在重癥科中有良好的發(fā)展前景。但長時間研究表明,右美托咪啶雖然有很好的鎮(zhèn)定效果,但是有可能引發(fā)病患出現血壓低、心跳過慢、惡心等并發(fā)癥,所以將右美托咪啶和咪達唑侖聯合使用,這樣不僅有很好的治療效果,還會減少并發(fā)癥的產生,值得在重癥科長時間鎮(zhèn)定中推廣使用。
參考文獻:
[1] 徐義琴,孫麗平,李波.右美托咪啶聯合用藥用于減輕婦科手術不良反應的臨床麻醉觀察[J].中國婦幼保健,2010,13(27):176-178.
在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)模化、規(guī)則化的201 0年,做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此,眾誠王勇剛美容商學院特編撰了全年規(guī)劃模板,供大家學習和參考o
2009年眾誠美容院營運全面總結
一、總體營業(yè)狀況分析
1 顧客數是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額,必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設定)?這種分析對新開的店極其重要。
2 顧客來消費的次數是否夠?一個顧客一年應該進店多少次、消費多少次才合理?
3 每次消費金額是否夠?如果人數夠,A、B、C類顧客三類比例有問題,就要提升顧客的消費金額,引進高端高價產品或項目,用儀器多元化、技術效果等來引導消費。
二、新增顧客成交分析
進店機緣:如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉介紹、異業(yè)結盟、是否在其它地方做過美容等。
第一次成交情況:如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認同服務、環(huán)境好、成交率。
轉銷售:如轉銷售時間與前期次數、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉銷售。
了解以上情況及數據,主要是為拓客做調查,從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣,可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向,確保新顧客進店率:通過第一次成交情況分析,找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點,確保新顧客的成交率通過轉銷售情況分析,知道顧客做了幾次后可以轉卡、轉項目,轉什么卡、什么項目有效果。
三、老顧客銷售分析
通過對顧客的分析,了解頻次與消耗關系,考慮如何增加顧客進店頻次,如用療程設計帶動、預約與反預約、利益誘導等方法;了解不同顧客的消費結構、額度與消費習慣,從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。
例如
四、銷售結構分析
1 開卡護理人數、家居銷售人數、開卡金額、家居銷售金額、人數比、金額比等。
開卡與單品的人數比:開卡有多少人?買產品有多少人?二項同時有多少人?從數據分析看是否要提高客裝家居產品的銷售。
服務與產品的比例:服務占營業(yè)額多少?產品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。
2 面部護理人數、身體護理人數、面部護理金額、身體護理金額、人數比、金額比。
身體與面部護理比例:面護有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數據上提升相關顧客的消費項目。
3 高端顧客數、總人數、高端消費金額、總金額、人數比、金額比。
高端與常規(guī)比例:一般來講,要符合二八法則,20%的高端是否能做到80%的銷量?如果沒有,一是可以提升卡項,二是發(fā)掘高端顧客潛力,重視大顧客管理。
4 通過儀器產生銷量:通過儀器產生的銷量有多少?是否增加儀器服務項目?
5 季節(jié)之比例:包括季節(jié)性產品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關活動拉升銷量、促銷活動的評估等,最好結合全年銷量做個矢量圖,了解促銷或者相關活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。
6 同一顧客消費比例:找出10個顧客以點帶面地研究,特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么,從而改進提升。
五、暢銷產品分析
顧客反應最好的項目和最好的產品、最暢銷的產品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表,全面了解產品,做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產品,從而確定核心產品項目,做為美容院長期贏利項目或產品。
美容院經營多種品牌,高、中、低端顧客通吃,這樣并不合理,建議:同類產品最好選一種,最多兩種,護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時,就談十大核心產品概念,而不要談高、中檔概念。
六、美容院品牌評估
評估目前的品牌或項目的目的、顧客數、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。
對于相關品牌,按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進行優(yōu)勝劣汰,重新引進和調整,通過聚焦法則,最終確定美容院核心的項目產品或品牌。
七、促銷活動分析
本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內容、每次參與人數、每次實收金額、顧客反饋等,從而總結出顧客最喜歡的促銷活動及其內容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主,最好不要以產品為主導。
八、員工分析
員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。
員工問題全面分析包括:是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現象:是否有與顧客爭吵,引發(fā)投訴現象;是否有爭顧客,不服從上級工作安排現象l是否有員工散布負面信息,產生不良影響;是否能積極配合,任勞任怨,體現團隊精神;士氣是否高漲,精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問:對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率、流失率、更新率是否正常:是否經常給企業(yè)提出合理化意見或建議,并上報總部……從而總結出銷售業(yè)績、培訓的關系,銷售業(yè)績與薪資結構、銷售提成的關系,銷售業(yè)績與激勵的關系,銷售與店內管理與氛圍的關系,銷售業(yè)績與銷售模式的關系,銷售業(yè)績與項目產品的關系。
九、競爭對手分析
競爭對手是指當地或全國同類店、具有可比性的店。競爭對手分析主要有:競爭對手的產品品牌是什么?特點是什么?競爭對手采用的卡項設計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優(yōu)勢是什么?弱點是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?
十、全年銷量分析
全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達成情況,并做了第二年銷量的預估,形成自己一整套合理的銷量分析科學方法。
小結:在以上十大分析版塊的基礎上,完成四大分析:
銷量分析:包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產品是銷量額主要來源等,從而對2010年銷量進行大致預估,力爭在新年時提升10%~30%的業(yè)績。
利潤分析:根據美容商戰(zhàn)學習財務板塊內容分析每項開銷的比例,特別是產品項
目(品牌)分析,哪些是2010年要淘汰的,哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外,員工薪資比例分析,如果要開分店,結合商學院內容,考慮與員工合股來開新店,力爭在新年時降低5%~10%的成本。
顧客分析:新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20%以內,新顧客引進數達30%~40%,老顧客消費金額提升10%~30%。
問題分析:主要針對總裁班提出的一個手冊~美容院規(guī)劃、架構、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責,四大主要流程――工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程,管理系統(tǒng)――顧客管理、產品質量管理、財與物管理、服務質量管理、技術質量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓、文化建設、團隊打造管理,對照列出美容院店務中每個季度需要整改的三大主要問題,列出全年計劃。
在此基礎上,讓全體員工各自總結,寫自我鑒定和對美容院建議或意見,了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。
2010年眾誠美容單店全年營運草案
一、眾誠美容院全年目標業(yè)績
基礎業(yè)績300萬元,理想業(yè)績300~400萬元,奮斗業(yè)績400~500萬元。
全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定,一般方法是超過部分再提高提成點,階梯式完成。
二、老顧客目標業(yè)績
盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃,如果不能,~要寫出重要大顧客銷售計劃,二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎上,每個美容師還要寫出自己所負責的顧客3個月的銷售計劃。
三、新顧客拓客計劃
此部分是最不可控、不可預估的,但也要制訂出來。如果不能寫全年,也最好寫出3個月拓客計劃與方案。
常規(guī)拓客方法有外聯單位、短信群發(fā)、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調查、競爭對手調查、老顧客轉介紹、公開課體驗日等,對每種方法的時間、頻次、效果進行跟進,可以以每周為單位。
四、每季主要整改計劃
春季主要整改內容:銷售流程,引進新項目、新儀器,思考利潤空間,管理流程,企業(yè)文化教育。達成效果:編寫美容院新項目銷售流程,完善管理機制,員工學習企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責等。
夏季主要整改內容:手法標準化、服務提升、員工美姿美儀訓練。達成效果:手法標準化,服務細節(jié)化。
秋季主要整改內容:員工專業(yè)化發(fā)展、團隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達成效果:培養(yǎng)自己的專家、能手,如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。
冬季主要整改內容:銷售技能、開店準備、員工調整與年終內部總結會議。達成效果:評選銷售冠軍,顧客資源現分配,選擇員工合作開新店等相關內容。
五、總裁自我管理與學習計劃
打造學習型團隊,給員工做榜樣,把每次學到的內容運用到工作中,運用到對員工的教育中去,讓員工總是有東西學,總是有成長的空間。
2010美容連鎖集團全年營運草案
這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多,即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況,而不是各自經營、側重點不同的美容連鎖體系。
一、每個單店完成單店全年營運方案(見上一部分內容)
二、下屬全部單店分析與評估
對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數、新顧客數、商圈地段、開店年數、店長評定、員工人數、規(guī)模平數、共性問題、個性問題。
通過分析得出:為什么每個分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關系,如何確保店長能力相對標準化?業(yè)績高低與商圈地域關系,如何制訂不同商圈地域下的經營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么,如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么,如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設置是否合理完善,各部門職能是否到位?
三、拓客手段與方法(同上一部分相關內容)
四、品牌形象規(guī)劃
包括廣告投放的時間、主題內容、推廣及具體事宜,文宣(全套宣傳推廣資料)制作,公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣,以及店面CIS系統(tǒng)形象升級。
五、產品項目規(guī)劃
結合單店營銷模式分析,建立自己的產品、項目體系,完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局,并根據市場情況進行項目更新與升級。拓客項目(產品或品牌)一般2~3種,最好有全年長期的拓客項目;鎖客項目(產品或品牌)8~12種,部分更新、更名或增加;升客項目(產品或品牌)2~3種,視市場情況引進、更新或升級。
六、連鎖發(fā)展規(guī)劃
計劃以什么形式展開,直營、特許還是自由加盟;開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計劃書與新店損益試算表;專業(yè)拓店團隊,完成從選址、洽談到裝修的整個過程;新店試運行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案;總部支持與保障等。
七、管理流程規(guī)劃
總部各部門設定與崗位職責、總部各部門管理與協(xié)調流程;分店監(jiān)控與指導、財務管控、執(zhí)行管控:公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓教育規(guī)劃、文化建設規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機處理規(guī)劃等。
訊:2012年6月28日,易觀國際第五屆新營銷年會在上海舉行,峰會聚焦整個新營銷生態(tài)系統(tǒng),包括社會化媒體營銷、搜索引擎精準營銷、微視頻營銷等內容。會上,凡客誠品憑借“凡客vt正能量搜狗營銷“獲得“效果新營銷之星“獎項,在其互聯網營銷歷程中再添重彩。
凡客誠品2012年以年輕人關注的熱點文化事件,主打“正能量”,推出了150個主題2000款印花T恤。通過與搜狗微門戶、每日新詞彈窗廣泛覆蓋網民,凡客在網民上網的第一時間將活動信息傳達到目標群體。同時,網民在使用搜狗輸入法輸入凡客品牌時,直接引導用戶搜索。加以搜狗搜索競價推廣,將推廣信息精準的傳遞至目標消費群,并通過在搜狗搜索建立凡客的品牌專區(qū)來進一步強化品牌形象。整個方案“全面+精準”的營銷效果不僅給凡客帶來了更多消費者,同時也進一步提高了品牌影響力?!按舜闻c搜狗微門戶+搜狗輸入法+搜狗競價推廣+搜狗品牌專區(qū)四位一體的全方位組合推廣,將活動信息全面且精準的展現給目標受眾,推廣效果很好?!狈部驼\品相關負責人說。
作為互聯網的新生力軍,搜狗多元化的產品矩陣能為企業(yè)提供多樣的推廣形式。搜狗‘輸入法-瀏覽器-搜索’的商業(yè)模式,可以讓企業(yè)在搜狐網、搜狗輸入法、搜狗瀏覽器、搜狗搜索主頁等多個上網入口進行綜合推廣,使得推廣效果最大化。
而互聯網快時尚品牌凡客誠品更是一向在營銷方面以新意取勝,從“凡客體”火爆網絡一路走來,凡客保持開放心態(tài),在營銷方面持續(xù)創(chuàng)新。比如今年在品牌方面主推“無畏體”、正能量,強化品牌的態(tài)度;在社交媒體上“凡客達人”強化社區(qū)黏性,以倡導生活方式而聚集了大量潮男潮男;在移動互聯網方面,手機凡客更是全面覆蓋新渠道,開拓了新的一批用戶群。
在輔導與咨詢的過程中,發(fā)現很多直營連鎖在轉型或盈利模式調整時都會出現這樣那樣的后遺癥,很難處理。
第一類:為了追求階段的業(yè)績,而不惜通過極大優(yōu)惠讓利來吸引顧客,這樣做會造成業(yè)績階段達到,后期消耗很難。消耗不了,再銷售就沒可能循環(huán)。解決方法只有不停地推新項目、拓新顧客、搞新活動,結果會傷了一批顧客,留了一堆死賬爛賬做了“利潤”。另外的方法就是對外擴張,不停開新店來彌補;或者并店,消耗一批死亂帳;或是找特許加盟來做平衡。當企業(yè)發(fā)展到一定階段時,所有的后遺癥就會暴露出來。要不就是再換一個品牌,再搞一個同類的連鎖。近年最有特色的是搞教育來補差額,甚至獲大利。這其中最難調整的是終身免費卡,都一次把錢收上來了,后期如何再收錢?只有通過新品牌、新項目等說法來轉化。還有一種是優(yōu)惠類的金卡、銀卡等充值卡與會員卡的設計,為了階段的業(yè)績,折扣很低,優(yōu)惠很多。但當新的活動、新的項目出現時又不能享受,讓顧客難于接受。就算能享受,因折扣不同,導致于計算復雜、財務管理容易出問題。
第二類:原來客單價低,銷售時通過講次數、講優(yōu)惠、講好處、講便宜的連鎖,一旦要提升客單價,就很困難。很多美容連鎖在做活動時,不計成本,不想將來。曾見過幾個連鎖的幾個項目客單價低于50元/次,手工操作時間還是一個半鐘頭,這樣做看上去顧客成交率高,業(yè)績突出,可后期消耗特別麻煩。美容院用置換的方法也會傷一批顧客,形成階段性的陣痛。這一類還有很多是中小店,在向大店轉化地過程中很難讓顧客認知,就算面積擴大、裝修提高、服務升級,顧客還會覺得是個小店,消費高了就不接受。
第三類:定位形成,很難調整。特別是以功效來切割市場的美容連鎖,如減肥瘦身、祛斑祛痘類美容連鎖增加養(yǎng)生、抗衰等新項目時,顧客認知會出現問題,很難接受。有一些美容美發(fā)連鎖,也面臨同樣的問題。功效項目定位是個雙刃劍,就拿減肥瘦身來說,若是效果好,很快達到目的,后期顧客就不來了。若是效果不好,顧客剛一體驗就不來了。
王勇剛老師認為美容院有四大產能:接待產能、銷售產能、消耗產能、虛擬產能。若是有影響力的連鎖,還有關聯產能。
接待產能:也稱流量,即美容院一天能接待多少顧客,服務多少項目。接待產能與規(guī)模、床位,以及項目手工操作、儀器操作,還與預約有關系。如果接待產能不夠、顧客數量不夠、盯不夠,顧客回不來,那就需要拓客了。評估接待產能飽不飽和,考核我們的人數是不是要激活,要不要拓客,員工人數夠不夠,是不是要進行調整。
消耗產能:是通過接待產能,當然是合理的接待產能,計算客單價后,能夠產生的全年消耗產能。這一點對于美容連鎖是很重要的內容,如果消耗產能設計不合理,后期持續(xù)銷售肯定有問題。