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政工專業(yè)技術總結范文第1篇

各縣（市、區(qū)）政工取評辦、市直各有關單位：

為了切實做好****年度全市政工專業(yè)技術職務任職資格評

審工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、申報范圍、對象和條件

全市政工專業(yè)職務任職資格申報范圍、對象和條件按照漸少

政職[****］**號，浙企政職辦［****］*號，政職辦［****］*號、政職辦［****］*號、職改辦［****］*號文件精神執(zhí)行。

二、申報時間和組織工作

各地各單位要認真做好申報對象的資格審查工作，于月*O目前

將審核蓋章的《申報___職務評審對象花名冊》（并帶軟盤）及相關材料送市政工職評辦公室（市委宣傳部干部處），市政工職評辦公室將于*月下旬對申報中級政工專業(yè)技術職務的人員進行崗位培訓。月中旬召開評審會進行評審，同時完成申報高級政工專業(yè)技術職務任職資格的推薦工作。

三、報評材料

、高級政工師評審材料仍按浙企政職辦[****］*號文件執(zhí)行

****年度申報高級政工師崗位人員培訓班擬定于*月底在杭州舉辦，

各地各單位要在*月*0日前將本地本單位準備參加培訓班

的人員名單報我辦。

*、政工師評審材料

（）材料清單一式*份（一份貼在材料袋上）；

（*）（專業(yè)技術職務任職資格評審表人一式*份。其中呈報

單位意見欄要求概括地反映申報者政治、業(yè)務表現(xiàn)情況，表明推薦態(tài)度；

（*）業(yè)務總結一式*份。內容為任初級專業(yè)技術職務以來的專

業(yè)水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德等方面情況，字數(shù)在*千字以上;

（*）《晉升（推薦）中級專業(yè)技術職務任職資格人員情況綜合

表（公示表）》，一式**份，要求申報對象如實準確地填報并公示有關材料，推薦單位要根據(jù)申報對象公示情況如實簽署有關意見;

（5）學歷證書、專業(yè)技術職務任職資格證書、聘書復印件各一

式*份；

（*）有關著作、論文、研究報告、獎勵證書等復印件各一式*份。須提供任用級專業(yè)技術職務以來的專業(yè)論文*篇和三個最能反映本人工作實績的工作成果（包括策劃和組織的活動、調研報告、工作總結、工件報告、經(jīng)驗推介或具體的思想政治工作案例等）;

（）外語考試合格證書（綜合C級或省外語等級考核英語二級、日語三級）復印件一式*份；

（*）所在單位是企業(yè)的，要如實填寫《企業(yè)基本情況表》一式*份，并經(jīng)主管部門蓋章確認。所在單位屬事業(yè)性質的，必須提供《事業(yè)單位法人登記證》復印件一式*份;

（）破格申報的，還需提交所在單位填寫的《破格推薦中級專業(yè)技術職務任職資格審批表人對照破格條件寫出破格理批注明符合哪幾條破格條件；

（0）與計算機應用能力考核結果掛鉤的，需提交相應的證書；

（）填報經(jīng)本人和所在單位領導簽名的《如實申報專業(yè)技術職務保證書》；

（*）二寸半身免冠近照*張；

（*）所有復印材料必須攜帶原件，由評委會辦公室驗審原件。所有申報材料（除《晉升（推薦）中級專業(yè)技術職務任職資格人員情況綜合表（公示表）》用A*紙外），須中文打字，統(tǒng)一周A*紙復印。除《專業(yè)技術職務任職資格評審表》和《晉升（推薦）中級專業(yè)技術職務任職資格人員情況綜合表（公示表）》外，其它材料一式*份整理成冊。

*、助理政工師評審材料

（）《專業(yè)技術職務任職資格評審表》一式*份。

（*）《晉升（推薦）初級專業(yè)技術職務任職資格人員情況綜合表（公示表）》一式0份，要求申報對象如實準確地填報并公示有關材料，推薦單位要根據(jù)申報對象公示情況如實簽署有關意見。

（*）學歷證書原件及復印件*份。

（*）所在單位是企業(yè)的，要如實填寫《企業(yè)基本情況表》一式

*份，并經(jīng)主管部門蓋章確認。所在單位屬事業(yè)性質的，必須提供《事業(yè)單位法人登記證》復印件一式*份。

（5）必須提供從事思想政治工作以后撰寫專業(yè)論文篇和*個最能反映本人工作實績的工作成果，并提供復印件*份。

（*）專門從事思想政治工作以后獲得的榮譽稱號的證書或獎狀的原件及其復印件一式*份。

（）二寸半身免冠近照*張。

凡大、中專以上畢業(yè)生，見習期滿需確認政工專業(yè)職務任職資格的，要填寫《思想政治工作專業(yè)職務大中專以上畢業(yè)生見習期滿確定任職資格審批表）》一式*份，并提供學歷證書和二寸半身免冠近照*張。

四、材料要求

根據(jù)職改辦[****］*號文件的要求，各申報對象要翔實、準確地提供能反映本人專業(yè)水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德等方面情況的書面材料和相關證明。對于必須由推薦單位人事部門（職改）部門提供的材料，申報對象不得自行填寫；對于要求公示的材料，必須按有關文件要求，全面及時地予以公示，接受群眾監(jiān)督，否則無效。

五、答辯事項

專業(yè)技術職務任職資格評審答辯主要是考察評平對象分析、解決實際問題的能力，專業(yè)知識的廣度和深度；創(chuàng)新意識以及提供業(yè)績材料的真實性。答辯時間另行女排。

政工專業(yè)技術總結范文第2篇

關鍵詞：供電企業(yè)；員工專業(yè)素質；提升

作者簡介：張黎明（1975-），男，浙江嵊州人，浙江紹興電力局袍江供電分局黨支部副書記，政工師；杜晗晗（1983-），男，江蘇泗陽人，浙江紹興電力局袍江供電分局綜合管理部，經(jīng)濟師。（浙江紹興312000）

中圖分類號：F272     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0037-02

加強員工隊伍建設，是提高企業(yè)素質的根本途徑，是加強“三個建設”的繼續(xù)和深化。隨著同業(yè)對標工作的持續(xù)深化，同臺競爭的力度越來越大。在浙江省電力公司員工隊伍“四個通道”建設征程中，袍江供電分局以員工專業(yè)素質提升平臺建設為抓手，努力提高員工的技能素質和創(chuàng)新水平。

一、袍江供電分局員工綜合素質現(xiàn)狀分析

袍江供電分局成立于2005年11月，共有職工138人，其人力資源具有明顯的“三高”特點。

1.青年員工比例較高

分局成立時間較短，業(yè)務發(fā)展較快，對于人力資源需求一直較大。35周歲及以下的青年員工63人，占員工總數(shù)的46%。

2.員工學歷水平較高

新進員工較多，而且新進員工的學歷普遍偏高，均為本科及以上學歷，使得分局高學歷員工比例較高，共有3名研究生、58名本科生和36名大專生，占員工總數(shù)的70%。

3.低技能人員比例較高

年輕員工所占比重較大使得員工整體技能素質偏低，低技能人員比例較高。全體員工中，具備高級職稱或技能素質的只有2名，中級職稱或技能素質的有27人，初級及以下職稱或技能素質的有109人，初級及以下職稱或技能素質人員比例高達79%。

員工素質“三高”特點說明：一方面，分局員工的技術技能經(jīng)驗相對缺乏，在堅強智能電網(wǎng)推進中，面對新技術、新材料、新設備的運用，員工專業(yè)素質有待于進一步提升；另一方面，現(xiàn)有人員結構中以青年員工為主，青工成長成才訴求比較強烈，學習基礎扎實，學習接受能力強，專業(yè)素質提升空間較大。企業(yè)亟需為員工專業(yè)素質提升搭建一個平臺，幫助他們快速成長，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

二、專業(yè)素質提升平臺建設實踐

1.搭建一個平臺，發(fā)揮“發(fā)電機”作用

一個平臺是指高技能人才創(chuàng)新工作室。分局遵循“軟硬兼施、建管并舉、人企共進”的建設思路，舉全局、全員之力，突出技能、創(chuàng)新“雙提升”，以抓目標量化、抓制度固化、抓組織強化、抓資源優(yōu)化等四個方面搭建集約化平臺，充分發(fā)揮其“發(fā)電機”作用，為員工專業(yè)素質提升注入動力。

（1）抓目標量化。工作室明確以“提高團隊政治素質、文明素質和專業(yè)素質，改善知識結構，提升技能素質和創(chuàng)新水平，擴大成果轉化，構筑人才高地，推動科學發(fā)展”為團隊愿景，發(fā)揚“努力超越、追求卓越、創(chuàng)新創(chuàng)效、共進共贏”的團隊精神，引導廣大員工樹立“思想爭先、工作率先、業(yè)績領先”的行動理念，致力于打造“企業(yè)科學發(fā)展與員工素質提升”的互動共進平臺，明確工作室創(chuàng)建目標和員工素質提升目標，使工作室成為聚精英、育人才、樹品牌、創(chuàng)效率、促發(fā)展的新陣地。

（2）抓制度固化?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)矩就是規(guī)章制度，它保證了良好的秩序，是各項措施成功的重要保證。制訂了《創(chuàng)新工作室管理細則》、《高技能人才創(chuàng)新工作室工作制度》、《高技能人才創(chuàng)新工作室組織機構》、《創(chuàng)新團隊學習培訓制度》等制度4項，針對青年員工制定了《促進青年職工崗位成才管理辦法》，固化了在入廠教育后，必須進綜產(chǎn)安裝公司見習半年，考核通過后方能二次分配的制度性規(guī)定，明確了到崗后的5年內必須年年參加技術比武的規(guī)定。通過一系列制度建設，規(guī)范了工作室的正常工作流程、明確了管理辦法，為搭建高技能人才創(chuàng)新工作室平臺夯實了基礎。

（3）抓組織強化。高技能人才創(chuàng)新工作室有兩級組織機構（如圖1所示），由黨政領導和全體中層干部組成高技能人才創(chuàng)新工作室領導小組，由專職管理人員、顧問指導和工作室成員組成高技能人才創(chuàng)新工作室工作小組。高技能人才創(chuàng)新工作室實行在創(chuàng)新工作室領導小組領導下，由創(chuàng)新工作室工作小組和相關職能機構具體管理，各類高技能人才和項目負責人具體實施的管理原則，推行創(chuàng)新課題項目化管理。

（4）抓資源優(yōu)化。為了保證工作室能夠充分發(fā)揮平臺作用，保證技能和創(chuàng)新的指導水平，優(yōu)化配置內部優(yōu)質資源。1）軟件方面，配有一支強大的顧問指導和工作室成員隊伍。顧問指導主要由分局的省公司勞模、國網(wǎng)技術學院兼職培訓師、國家職業(yè)技能抄核收鑒定員、省公司內訓師、部門級專業(yè)技術帶頭人等組成。工作室成員主要由在企業(yè)各崗位盡職履責、取得突出業(yè)績并得到群眾公認的各類先進典范、高技能人才、技術比武能手、科技項目負責人等組成。2）硬件方面，企業(yè)為工作室單獨設置了專用科研室和一個操作訓練室?？蒲惺矣蓪W習研討區(qū)、成果展示區(qū)、研發(fā)實驗區(qū)組成，配備辦公桌、電腦等設備；操作訓練室有一般操作訓練、技能培訓等各類必備器材，為開展技術切磋、項目探討、經(jīng)驗交流、實訓操作等提供了條件。

2.推進“兩提”建設，發(fā)揮“三個”作用

以高技能人才創(chuàng)新工作室為平臺，積極推動“兩提”建設，即提高員工技能素質建設和提升員工創(chuàng)新水平建設。技能提高主要是指員工固本強基，掌握工作所必須的各項技能，創(chuàng)新提升是指在做好本職工作基礎上，能夠進行有效地思考和創(chuàng)新。

（1）開展技能培訓，做夯實技能基礎的“孵化器”。首先對員工進行本專業(yè)的技能需求重點測評，對員工現(xiàn)有能力水平進行全面摸底，并建立了完備的技能基礎檔案，根據(jù)各員工的技能情況進行有針對性地培訓。

創(chuàng)新工作室的培訓主要分為：顧問指導培訓、工作室高技能人才培訓和外聘專家培訓。對顧問指導和工作室高技能人才的先進業(yè)務技能進行歸納、總結，使之顯性化，明確他們的主要培訓方向，讓專家顧問各有側重，特點更突出。顧問指導和高技能人才根據(jù)員工技能需求分析，制定詳細的授課計劃。規(guī)定內訓師一季一次、一年四次的培訓量，注重培訓的靈活性、針對性、有效性，適時調整培訓計劃，加強培訓質量管控和考核。為了保證培訓的廣度和深度，工作室也有針對性地聘請外部專家開展培訓。培訓的內容主要圍繞生產(chǎn)、營銷、管理等工作方面的難點問題。授課培訓注重靈活性、針對性、有效性，在培訓中，積極做好培訓結果的記錄工作，做好與員工的溝通和反饋工作，并根據(jù)培訓掌握情況，適時調整培訓計劃。采用“以點帶面”的培訓與交流方法，將培訓與生產(chǎn)、培訓與交流緊密結合，有針對性地定期組織開設專業(yè)技能培訓、專題講座，成為夯實員工業(yè)務技能基礎的“孵化器”。

（2）開展技術比武，做激發(fā)技能素質的“催化劑”。一方面，創(chuàng)新工作室緊密圍繞企業(yè)總體安全生產(chǎn)經(jīng)營管理目標和培訓工作計劃，在員工中積極推行形式多樣的崗位練兵和技能比武，特別針對青年員工開展青年職工技能比武暨“三位一體”競賽活動，提高青年職工的技能素質，共有45名青年員工得到了鍛煉。同時運用好比武結果，實現(xiàn)全面量化分析評估比武水平，建立評價、激勵、考核、改進機制。另一方面，對于上級部門組織的競賽、比武活動，工作室積極做好參賽選手的指導和培訓工作。讓每位員工都有技能提升空間，激發(fā)員工提高技能素質，培養(yǎng)技術業(yè)務尖子。

通過技能比武，既檢驗了培訓工作成果，督促員工自我約束，提升培訓效果，也讓員工看到與別人的差距和自己的發(fā)展空間，激發(fā)了員工學技能、比技能的熱情，成為促進員工積極主動提高技能素質的“催化劑”。

（3）推進項目研發(fā)，做提升創(chuàng)新水平的“推進器”。把高技能人才創(chuàng)新工作室作為科技創(chuàng)新的重要力量和員工科技創(chuàng)新的首要平臺，予以重點培育和支持，結合生產(chǎn)、經(jīng)營、科研創(chuàng)新的實際要求，確定創(chuàng)新項目，并進行明確和要求，圍繞創(chuàng)新立項做到有計劃、有安排、有落實，并作為首要任務來完成。

高技能人才創(chuàng)新工作室實行科技項目自主化、專業(yè)化的原則，即各部門、班組自己提出問題、調查了解情況、分析現(xiàn)狀、研究方案、制定措施、動手實施、申報立項。科技項目的選題著眼于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，立足于解決生產(chǎn)、經(jīng)營中的實際問題及薄弱環(huán)節(jié)。通過自主化、專業(yè)化立項，培養(yǎng)項目團隊自主思考能力，分析動手能力、提高員工科技項目立項水平。每個科技項目在完成本身研究工作的同時，持續(xù)吸納新人，通過傳、幫、帶鍛煉培養(yǎng)新人。

科技項目實施期間，各個項目負責人需要進行階段性工作匯報，包括所做的主要工作、開展的創(chuàng)新活動、項目進展情況、取得的創(chuàng)新成果、工作經(jīng)驗等內容。在此期間，創(chuàng)新工作室每年至少召開兩次科技項目工作交流會，以促進創(chuàng)新工作室橫向交流和經(jīng)驗共享，拓寬項目參與人員的視野和思路，促進其科技創(chuàng)新綜合素質的提高。

科技項目完成后，對創(chuàng)新工作室成員和項目負責人的績效情況、創(chuàng)新成果進行評估。對于那些優(yōu)秀科技項目，一方面積極推廣運用到生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；另一方面組織創(chuàng)新成果會，公開表揚，充分調動員工投入科技創(chuàng)新的積極性，全方位、多角度發(fā)揮高技能人才創(chuàng)新工作室在提升創(chuàng)新水平中的“推進器”作用。2011年工作室科技項目立項4個，其中2項已通過上級驗收。

三、專業(yè)素質提升平臺建設的實施效果

1.全員化學習創(chuàng)新氛圍日趨濃厚

以提高技能素質和提升創(chuàng)新水平為重點，以顧問指導、各專業(yè)的高技能人才、課題項目負責人為帶頭人，聚全局之力，圍繞安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、營銷服務、經(jīng)營管理等專業(yè)領域的實際問題，開展了技術培訓、技能比武、科技項目研究與應用等活動，在企業(yè)內形成了濃厚的學習氛圍。員工踴躍報名參加工作室開展的各項培訓，根據(jù)員工學習需求，工作室共開展了12項顧問指導培訓、29項高技能人才培訓、11項外聘專家培訓，1200余人次參與。借助高技能人才工作室這個學習平臺，廣大員工通過一線鍛煉、崗位互助、師徒結對、函授教育等方式充電學習，新進青年員工組成青工技能學堂共同成才。

工作室立項4個科技項目，其中2項被立為浙江省電力公司群眾性科技創(chuàng)新項目，農電扁平化管理被列為國家電網(wǎng)公司管理咨詢項目計劃、浙江省電力公司2011年重點調研課題，并有3名職工的科研論文被核心期刊錄用。

2.一體化運行管理機制初步建立

在高技能人才創(chuàng)新工作室建設過程中，不斷完善組織管理，強化組織機構保障，健全工作室領導小組、工作小組兩級組織體系，確保高技能人才創(chuàng)新工作室的順利開展。先后健全了制度體系、運作流程、評價標準、改進機制。對技能培訓和技術比武的開展時間、次數(shù)、質量、考核、獎懲等方面做了明確的規(guī)定，對科技項目的立項、研發(fā)、報驗、驗收、成果評審、成果交流與推廣等方面作出了比較明確的規(guī)定，有效指導、規(guī)范了具體工作的實施，形成了組織、制度、實施、場所四位一體、協(xié)調運作的高技能人才創(chuàng)新工作室常態(tài)工作體系。

3.專業(yè)化技能素質與創(chuàng)新水平不斷提升

通過發(fā)揮創(chuàng)新工作室平臺優(yōu)勢，開展技能培訓和技術比武，將規(guī)范操作與把握技巧結合，強化本崗位技能與學區(qū)其他技能的結合，推進員工技能鑒定、技術比武與考前輔導培訓、考后分析相結合，員工在安全知識、基礎理論知識、基本技能等方面都有了顯著提高，有效提高了員工技能素質。

在引導和激勵分局青年職工崗位成才方面，開展青年職工技能比武暨“三位一體”競賽活動，分專業(yè)從理論知識和技能操作兩部分考核，將比賽結果與年度個人評先直接掛鉤，與參賽選手所在班組的平均分與年度集體評先直接掛鉤，有效地提高了青年職工理論知識水平和生產(chǎn)技術能力。

以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進科學技術發(fā)展為目標，促進生產(chǎn)營銷管理等部門積極開展管理創(chuàng)新和技術革新等創(chuàng)新實踐，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動提供技術咨詢和解決方案，提升了員工創(chuàng)新素質和企業(yè)創(chuàng)新水平。

創(chuàng)新工作室成員在省公司調度自動化專業(yè)“業(yè)務培訓、技能比武、崗位建功”競賽中獲得先進個人三等獎。研發(fā)的絕緣均壓罩的原料配方及其生產(chǎn)工藝正在申請發(fā)明專利。在紹興市電力局2011年科技進步獎評選中，創(chuàng)新工作室成員參與的項目，2項獲得三等獎，1項獲得優(yōu)秀獎。創(chuàng)新工作室成員參與的供電服務品質測評系統(tǒng)建設與應用項目，被評為“浙江省企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎”。

四、專業(yè)素質提升平臺建設的兩點思考

1.有機緩解“工學矛盾”是關鍵

在資源有限的情況下，各種培訓、比武和科技項目的開展，使得員工學習時間增多了，相應的工作時間變少了，一定程度上造成了“工學矛盾”。

在工作室平臺的建設中，主要通過效率換時間的方法緩解“工學矛盾”。將培訓、比武、科技項目研究和工作在實踐的基礎上內在統(tǒng)一起來，緊密圍繞安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、營銷服務、經(jīng)營管理、科技信息等專業(yè)領域的實際問題，開展技術培訓、技能比武、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術革新等活動，以學習成果直接促進工作效率的提升，以工作實踐檢驗學習成果，從而做到學習工作“兩不誤”和學習工作“兩促進”。

2.有序統(tǒng)一“企業(yè)發(fā)展與員工進步”是核心

政工專業(yè)技術總結范文第3篇

中國鐵工曾經(jīng)是我國援助非洲最大的基礎建設項目“坦贊鐵路”的主力軍。在國內先后參與了國家大秦、京九、青藏等百余條鐵路和高等級公路及多項橋、隧和電氣化工程建設，累計完成鐵路干線55000多公里，大型橋梁3300公里，隧道3600公里，電氣化鐵路22000公里；修建城市軌道交通300公里，高等級公路4000公里，工業(yè)與民用建筑5300萬平米；同時還完成了數(shù)千項機場、碼頭、水利、電力、通訊、信號等國內大型工程的設計與施工，在中國和其他國家基礎設施建設領域建成了一大批標志性工程，獲得中國建筑工程魯班獎56項，國家級科技進步獎和省部級科技進步獎200余項。在紀念我國改革開放三十年的時候，回顧總結我們過去走過的國際化道路，對企業(yè)未來的發(fā)展有著十分重要的意義。

一、依靠科技創(chuàng)新打造核心競爭力

科技創(chuàng)新是公司核心競爭力最集中的體現(xiàn)。中鐵公司自主研發(fā)了大量的勘察設計、施工安裝、機械裝備、工業(yè)制造技術，有些已達到或超過了世界先進水平。在施工建設上，攻克了多年凍土、高原缺氧和生態(tài)脆弱三大世界性難題，建成了世界一流高原鐵路；在客運專線施工上，采用自行研制的600噸架橋機架設大噸位箱梁，并在箱梁制造工藝、軟土地基處理、一次鋪設跨區(qū)間無縫線路等關鍵技術方面取得了重大突破；在隧道挖掘中，先后采用了大斷面、機械化、新奧法施工和8.8m大斷面TBM掘進機施工先進技術，創(chuàng)造了一流的施工速度；在城市軌道交通建設方面，獨創(chuàng)“淺埋暗挖法”施工工藝，成功應用多國先進供電技術，攻克了城市軌道以及地鐵建設中的一批重大課題。

依靠這些技術創(chuàng)新，中鐵公司積極開拓國際市場。公司先后開辟了北美、東歐、西非、東非、南太平洋、東南亞、中東等國家和地區(qū)的建筑市場，積極與國際大型建筑企業(yè)建立廣泛的合作關系。截至2007年底，共援建、承建境外工程項目550多項，項目分布在世界五大洲的50多個國家和地區(qū)。項目涉及鐵路、公路、橋梁、隧道、房屋建筑、城市軌道、市政工程以及礦產(chǎn)資源開發(fā)等諸多領域，承建的“香港將軍澳C602地鐵”、“孟加拉帕克西大橋”、“港深西部通道后海灣大橋”、“澳門澳凼三橋”、“阿聯(lián)酋棕櫚島-II”以及“伊朗德梅線I期”等重大國際工程項目均受到了業(yè)主和國際上業(yè)內人士廣泛贊譽。目前，公司境外在建項目有152個，其中，上億美元項目5個；500萬美元以上項目60個。此外，在非洲科特迪瓦、馬里兩個國家還開辦了“科中制藥公司”和“馬里紡織廠”，并在剛果(金)實施“三礦一廠”(綠紗銅鈷礦、穆索諾伊銅鈷礦和MKM銅鈷礦)資源項目開發(fā)。2000年以來，公司海外經(jīng)營累計合同額102億美元，完成營業(yè)額49億美元。

中國中鐵雖然在鐵路公路總承包，在橋梁、隧道的設計與施工，在工程設備研發(fā)與制造等方面有著十分顯著的優(yōu)勢，但在國際化經(jīng)營方面也歷經(jīng)十幾年的不斷探索，才逐步摸索出一條適合自身發(fā)展的道路。從當初摸著石頭過河、單打獨斗，向注重優(yōu)化資源配置、加強國際商務合作、集中優(yōu)勢力量運作國際市場開發(fā)項目轉變，走過了一條拼博進取，自我完善，自我發(fā)展，由小到大，由弱到強，并逐漸成為具有國際競爭力的企業(yè)。

二、“三大轉變”助推國際化發(fā)展道路

第一，完成了從初期“三大經(jīng)營格局”理念，向提高思想認識，構建長期海外經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略體系的轉變。

1996年，中國中鐵為了積極穩(wěn)妥地推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，作為國有特大型工程承包企業(yè)，提出了“大經(jīng)營、大政工、大科技”三大格局，其中大經(jīng)營即全公司以市場開發(fā)為龍頭，實施“多元化經(jīng)營”、“集團化經(jīng)營”、“品牌化經(jīng)營”。多元化經(jīng)營的內涵就是“內經(jīng)、外經(jīng)、多經(jīng)，三經(jīng)并舉，”第一次明確了海外經(jīng)營為企業(yè)“三分天下有其一”的經(jīng)營理念。隨著改革開放步伐的加快和中央“走出去”戰(zhàn)略方針出臺，中國中鐵海外經(jīng)營的目標和方向更加明確。特別是2001年以后，面對國際工程市場日益激烈的競爭和海外經(jīng)營工作中不斷出現(xiàn)的新情況，公司上下堅定了開拓國際市場的決心，所屬各集團公司領導對本企業(yè)走出國門，開拓國際市場信心不動搖。對待在國際化經(jīng)營過程中遇到的困難，冷靜思考，積極應對，在摸索中前進，在探討中發(fā)展，在實踐中提高。2004年開始編制海外經(jīng)營戰(zhàn)略，2007年完成了《中國中鐵股份有限公司國際化經(jīng)營戰(zhàn)略》編制，并制定出到2015年的股份公司中、長期國際化經(jīng)營目標。

第二，完成了從單打獨斗向全公司合理布局海外經(jīng)營機構以及大力發(fā)展海外經(jīng)營管理隊伍建設的轉變。

為了落實總公司從“大外經(jīng)”向國際化經(jīng)營的轉移，全面推動海外經(jīng)營工作，在機構設立及重組上，一方面，中國中鐵所屬各集團公司相繼成立海外部、海外公司并支持各集團在海外成立辦事處、項目公司等機構；另一方面，對內堅持制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；對外提倡“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”。2003年完成了中國海外工程總公司加盟重組工作，2004年2006年完成了中國中鐵境外辦事處、代表處、分公司等機構重新建立與整合。在外經(jīng)隊伍建設上，積極推行傾斜政策，從2003年開始，在政策上、人力、物力上向海外經(jīng)營工作傾斜，所屬各企業(yè)集團為海外經(jīng)營工作創(chuàng)造有利條件，提高海外經(jīng)營人員待遇，確保了海外經(jīng)營人員的穩(wěn)定。

截至2007年12月底統(tǒng)計，公司境內外從事外經(jīng)工作的人員有1964人，其中在境外工作的職工有1127人。公司在世界52個國家和地區(qū)設有96個辦事處、公司、工廠、項目部以及技術組等境外機構(辦事處20個，有限責任公司15個)，分布在東西非、南太平洋、中東以及東南亞等四大區(qū)域。經(jīng)過十年的發(fā)展，培養(yǎng)了一支掌握多國語言、從事各類工程設計與施工專業(yè)技術的海外經(jīng)營開發(fā)隊伍，海外經(jīng)營覆蓋了世界發(fā)展中國家的主要建筑市場。目前，海外經(jīng)營機構地區(qū)分布上的合理設立，外經(jīng)人才隊伍的逐步擴大，大大增強了中國中鐵在國際上的競爭力，實現(xiàn)了公司海外

經(jīng)營戰(zhàn)略區(qū)域的逐步擴大。

第三，完成了健全規(guī)章制度，規(guī)范操作程序，走國際化管理之路的轉變。

為早日把中國中鐵建成資本化、多元化、國際化和跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國經(jīng)營的特大型企業(yè)集團，加快國際市場開發(fā)步伐，全面實現(xiàn)集約化管理，中國中鐵在規(guī)范國內施工管理的基礎上，近幾年，狠抓海外經(jīng)營業(yè)務、國際化商務運作與境外施工管理等方面的制度建設，先后制訂出臺了《境外機構設立及管理制度》、《境外項目評審辦法實施細則》、《境外項目評審專家?guī)旃芾磙k法》、《境外項目經(jīng)營管理辦法》、《境外業(yè)務統(tǒng)計及綜合信息匯總管理辦法》等十幾項制度。為加強海外經(jīng)營風險管理和安全環(huán)保工作，建立了對外承包工程項目施工、管理工程商務報價體系和安全環(huán)保防范制度，并且，大力推進國際化質量、安全和環(huán)保體系標準化管理工作。2003年12月，中國中鐵海外綜合管理體系通過了香港品質保證局質量/環(huán)保/安全綜合管理一體化國際資格認證標準評審。2004年，又取得了香港政府工務局批準的中國中鐵香港地區(qū)“道路/渠務施工”、“土木/房建專業(yè)分包”和“水務/土地平整”三項C級承建商資格(既香港C牌)。國際化質量、安全、環(huán)保體系認證的通過和C級承建商資格的取得，標志著中鐵公司海外項目開發(fā)與管理，已開始走上了制度化、規(guī)范化、標準化的國際化管理的軌道。

在加強國際合作，防范各種風險，共同開發(fā)海外項目方面，中國中鐵注意總結海外經(jīng)營經(jīng)驗和教訓，學會用科學的思維觀、發(fā)展觀指導工作，從研究、分析海外市場以及商務運作規(guī)律的發(fā)展與變化入手，加強海外經(jīng)營活動的規(guī)范經(jīng)營與管理。在重大國際工程承包項目的建設與開發(fā)上，堅持“以我為主、立足當?shù)?，合作?jīng)營”，屬于自己公司技術優(yōu)勢的項目以自己干為主，屬于非優(yōu)勢、生疏的項目，積極與國際上具有開發(fā)力量的公司組成聯(lián)營體方式進行，全面實現(xiàn)了“優(yōu)勢互補、共防風險、互利共贏”的目標。

三、控制風險，穩(wěn)步推進海外經(jīng)營

公司在十年的海外經(jīng)營風險管理方面，有過十分深刻的教訓：一是注重項目投標，輕視項目施工管理；重視項目合同額，輕視合同管理和施工細節(jié)，同樣的問題在不同的項目中、不同的成員企業(yè)里不斷出現(xiàn)。二是信息不對稱，對地域政治、經(jīng)濟、文化、法律內容研究不夠，一些項目開始追蹤時就缺少可行性理論支持和研究，導致項目中標后，出現(xiàn)項目投入超計劃，利潤很低，甚至出現(xiàn)虧損等問題。三是客觀上存在人才結構不合理現(xiàn)象，難以應對國際市場全面開放。四是初期缺少承包特大型國際大型項目經(jīng)驗，難以全面實施EPC、BOT、BT海外大型工程項目。

海外項目追蹤時間長，投人大，變數(shù)多，經(jīng)常受到當?shù)貒艺?、文化、?jīng)濟等因素影響，對于需要付出大量人力物力的大項目，存在著較大的風險；另一方面，目前，國際工程承包市場上項目發(fā)包方式發(fā)生重大變化，融資承包、EPC、BOT、BOO、BOOT等方式的普遍采用，造成運作程序越來越復雜，承包方式由過去的單一承包方式轉變?yōu)榭缧袠I(yè)的綜合承包方式。承包商必須從設計、采購到建設、管理、運營等提供全程服務，業(yè)主對承包商的要求也越來越高。

“失敗是成功之母，教訓是勝利之師”。針對所遇到的風險，我們采取了以下對策：第一，堅持以國際工程承包、境外項目換資源及境外基礎設施項目投資建設作為主業(yè)，適度開展相關多元業(yè)務，如國際貿易、勞務輸出、管理服務等業(yè)務原則，全面推進境外業(yè)務的開展。第二，加強對海外市場的研究，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調公司的國際化經(jīng)營市場；對外經(jīng)合作事務進行全面指導、管理、協(xié)調；積極做好外經(jīng)專家?guī)斓慕M織建設，做好重大海外項目評審管理和境外突發(fā)事件處置工作。第三，合理定位境內外經(jīng)機構，整合境外資源，在合理定位公司各級外經(jīng)機構的基礎上，強化國際化經(jīng)營管理，做到職責明確，目標清晰，信息流暢，協(xié)調配合。第四，立足發(fā)揮已有人力資源、市場資源、資產(chǎn)實力、商務經(jīng)驗的優(yōu)勢，強化工程承包項目開發(fā)和實施能力，增強投融資能力，提高項目運作水平，加快培養(yǎng)國際化經(jīng)營人才步伐。第五，發(fā)揮和利用自身獨特優(yōu)勢，集中有限資源，做好國際化經(jīng)營開發(fā)過程中專業(yè)化經(jīng)營，提升集團公司核心競爭力。第六，加快設計咨詢企業(yè)走出去的步伐，積極做好工程承包帶動工業(yè)產(chǎn)品和成套設備出口工作。第七，提高項目管理水平，建立項目經(jīng)營預警機制，在運作和實施項目的過程中，采取得力措施，強化識別風險、量化風險、規(guī)避風險、監(jiān)控風險職能，大力推進海外業(yè)務的信息化建設，建立公司國際化經(jīng)營資料庫和業(yè)績檔案庫，全面有效地控制項目風險。

四、明確戰(zhàn)略導向，為全面開拓國際市場提供制度保證

在未來十年內，中國中鐵的海外經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標是海外業(yè)務要占全公司年新簽合同額、年營業(yè)額的20％以上，進入世界最大國際承包商前十名。中國中鐵在做好國內建筑市場工程項目的同時，在中央“走出去”戰(zhàn)略指引下，全面樹立國際化理念，繼續(xù)堅持以“非洲為主，發(fā)展亞洲，恢復中東，開拓拉美，開發(fā)澳洲、兼顧歐美”的區(qū)域市場經(jīng)營格局，加強與國際知名公司的經(jīng)營聯(lián)合，走互利共贏、實現(xiàn)國際化經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展之路。充分發(fā)揮中國中鐵的技術優(yōu)勢，加強品牌建設，大力提高核心競爭力和國際經(jīng)營能力，積極穩(wěn)妥地推進對外工程承包和其他領域海外業(yè)務的開發(fā)。

政工專業(yè)技術總結范文第4篇

述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓小編帶你去看看餐飲部主管年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲部主管述職報告1尊敬的酒店領導及同仁：

大家好!

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領導對我的關心和指導，也感謝各位同仁對我的支持。9個月來，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將今年9個月來的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、履行職責情況

從______年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要擔任____副主管職務，負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作，后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，調至餐廳擔任主管職務，9月份開始兼任部門培訓工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時，我了解到餐廳員工多數(shù)來于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓匯報和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店時有迎聲，迎賓員能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳的特色菜，當賓客準備點煙或點起煙時，服務員應及時點火或呈上煙缸等。

在11月份時，酒店舉行了技能大比武系列活動，美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內，并及時更換宣傳欄文件，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

3、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意，并及時將客戶信息進行記錄，在節(jié)日或紀念日及餐廳最新活動經(jīng)營時及時發(fā)將信息傳達給客戶，以爭取更多的回頭客。

4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場大型會議用餐，會議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對此點，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務來滿足客人的要求，在各項會議餐接待過程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場調查，抓市場經(jīng)濟

班組成立市場調查小組，及時掌握市場需求，并及時跟進菜肴及策劃餐廳各項經(jīng)營活動，以取得更高的經(jīng)濟效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協(xié)調平衡工作不理想，有些事情協(xié)調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。

2、起草函件擬的內容不夠嚴謹，周全。

3、工作中細節(jié)問題處理不到位，應加強改進。

4、經(jīng)營缺乏務實性

作為班組主管，我的一言一行對班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著置關重要的作用，所以工作中我將不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務能力，不斷改進自己工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動本班組員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請領導及同事多提寶貴意見，如果說取得一些成績，也是在酒店領導關懷下，各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。

餐飲部主管述職報告2一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務領域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關部門做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通，并妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1、提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質量：加餐廳衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間包廂保持狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責;

樓層領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

3、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。

統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。

4、對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。

5、培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。

6、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

1、如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調動。

2、前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3、出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時改正。

4、經(jīng)常考核，評比，來增強各班組的能力。

三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量。

培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。

目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

1、讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質。

2、從日常工作中評比，考核，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3、對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務質量，管理制度逐漸完善

質量就是生命，質量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產(chǎn)品質量與服務質量。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴格規(guī)范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

2、通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。

3、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規(guī)范化、標準化的服務上參差不齊。

2、一味的強調經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個質量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。

一是狠抓前臺服務質量，進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質量，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制。

3、加大培訓力度，強化標準意識。

20____年即將結束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學習，團結、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負眾望、為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力!

餐飲部主管述職報告320____年餐飲公司在學校和后勤集團的指導下，不忘初心，緊緊圍繞集團黨政工作要點，堅持以“打造浙江省高校餐飲管理知名品牌”為目標，改革創(chuàng)新，規(guī)范管理，提升服務，整合校內外優(yōu)質資源，努力為公司可持續(xù)發(fā)展，展示新作為?，F(xiàn)將公司一年來經(jīng)營及工作情況總結如下：

一、經(jīng)營情況

1.崇師苑餐廳

崇師苑餐廳預計營業(yè)額535.49萬元，較去年同期增長27.74萬元，漲幅達8.46%。主營成本298.32萬元，較去年同期下降19.43萬元，成控率同比下降7.35%。

2.校外托管項目

20____年1-11月餐飲公司拓展項目賬面營業(yè)額1100余萬元，預計超額完成年初制定的2200萬元營業(yè)額指標。

二、服務工作

(一)穩(wěn)妥開拓市場，進一步推動餐飲品牌建設。餐飲公司20____年新增餐飲服務項目4個，分別是金華多湖區(qū)塊城中村拆遷指揮部食堂、麗水職業(yè)技術學院第三食堂、金華廣播電視大學、仙居縣職業(yè)技術學校;新增配送服務項目2個，分別是金華廣播電視大學、金華教育學院(少體校)。目前餐飲公司總計承接拓展項目12個，服務人數(shù)達30000余人。

(二)強化內部管理，進一步完善餐飲管理機制。20____年，餐飲公司順利通過了四大體系(質量管理體系(ISO9001:20____)、環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)、職業(yè)健康管理體系(GB/T28001-2011)、食品安全管理體系(ISO22000:2005))的論證工作，并取得了認證證書。目前四大體系的質量手冊、程序文件等正在修訂完善中，基本成冊。同時，20____年餐飲公司出臺執(zhí)行力考核、績效考核、子公司管理規(guī)范、員工慰問等十余項管理制度，力求制度規(guī)范全覆蓋。目前，餐飲公司形成了董事會、公司班子成員周一例會、餐廳(部門)負責人月度例會、餐廳(部門)季度經(jīng)營形勢分析會等例會制度，在公司內部基本實現(xiàn)了一套完善的餐廳運行和管控模式。

(三)落實目標責任，進一步分解細化工作任務。20____年，餐飲公司明確公司與下屬各餐廳(部門)的責、權、利，實現(xiàn)經(jīng)營目標分解到位、工作任務量化到位、安全責任落實到位，各餐廳(部門)簽訂目標責任書。截至目前，各餐廳(部門)基本完成年初制訂的目標任務和考核指標。

(四)加強隊伍建設，進一步提供人才支撐。

1.制定公司培計劃、人才儲備計劃等。

20____年，餐飲公司將員工的職業(yè)化和專業(yè)化培訓列入年度的重點工作，制定餐飲公司培訓計劃、人才儲備招聘計劃等。通過外引內培，在公司內部建立起一支與服務專業(yè)化、管理現(xiàn)代化相匹配的餐飲人才隊伍。目前，餐飲公司已與金華實驗中學教育集團達成長期合作協(xié)議。

2.組織開展員工專業(yè)培訓。

公司以及各餐廳(部門)組織了16次員工培訓，培訓內容涉及職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、人生價值、食品安全、消防安全、團隊協(xié)作等方面，形成不斷學習、不斷成長的良好氛圍。

3.組織召開青年骨干員工座談會。

旨在傾聽員工對公司工作的思考和想法，在幫助青年員工實現(xiàn)自身理想與價值的同時，不斷推進公司的發(fā)展。

4.組織開展廚師技能月度考核活動。

自20____年12月起，餐飲公司將每月陸續(xù)對廚師進行技能考核，考核實行積分制，積分排名在前30%的廚師，列入公司廚師長候選人才庫;積分排名在后15%的廚師，原則上第二年不再聘用或調離廚師崗位。此舉旨在將技能考核與日常的操作實踐、員工的獎勵晉升等相結合，進一步提高業(yè)務技能水平的同時，為公司真正選拔出有技術、有實力的人才。

(五)重視食品安全，進一步為公司邁步前行保駕護航。

1.20____年公司質檢部進行日常檢查57次，專項檢查28次(含麗水、仙居等校外托管項目)，開出整改通知書348份。

餐飲公司基本實現(xiàn)“周檢—月考—年評”的考核體系。截至目前，公司自檢自控工作執(zhí)行較好，能對日常管理服務工作以及食品衛(wèi)生安全管理工作等起到較好的監(jiān)督檢查保障作用。

2.組織開展?jié)M意度測評。

為了更好地服務廣大師生，提高公司的服務質量，20____年質檢部針對各餐廳進行滿意度調查(校內餐廳4次，校外托管餐廳5次)。調查結果顯示：各餐廳的滿意率均在85%以上。

(六)強化內部保障，進一步提升服務水平。一年來，餐飲公司始終堅持服務導向，始終以提升服務水平，提高服務質量為工作的出發(fā)點，崇師苑餐廳全年投入30余萬元，對設施設備進行改造升級，對餐廳布局進行合理化調整，不僅拓寬了餐廳的經(jīng)營范圍，也更好地滿足了教職工多樣化的需求;各餐廳以活動為載體，提供特色服務，如崇師苑的“六一”自助餐、婺外的中考助力餐、江濱的20周年校慶保障、金華中心醫(yī)院的訂餐到床頭、師大印象主題餐廳的假日讓利等等，深受認可。

(七)注重員工關愛，進一步激發(fā)工作積極性。餐飲公司始終秉承以“情感留人”的理念，積極開展及鼓勵員工參與集團、公司組織的各項群體活動，開展困難員工慰問等，提高員工的工作滿意度以及對工作的積極性。

(八)完善多校區(qū)管理，進一步理順工作體制。20____年，餐飲公司完成蕭山校區(qū)餐廳和超市、開放學院餐廳、師大印象主題餐廳等的委托管理，完成餐飲公司杭州分公司、麗水分公司、蘭溪子公司、金華市師大印象餐飲配送有限公司的注冊，旨在整合校內外優(yōu)質資源，降低公司運行成本，實行資本化運作的同時提高餐飲的綜合保障能力。

(九)深化黨建工作，進一步保障公司健康發(fā)展。餐飲公司自成立以來，一直注重黨建和黨風廉政建設，特別是在每周的班子例會、每月的經(jīng)理例會上，扎實開展黨風廉政專題學習教育，加強對重點領域、關鍵環(huán)節(jié)的分析研判和監(jiān)控，增強防腐拒變的意識和能力，為公司健康發(fā)展提供了有力保證。

(十)做好餐飲管理日常工作，完成集團交辦的各項工作任務。

1.完成金華中心醫(yī)院配餐中心服務外包項目的平穩(wěn)過渡及春節(jié)安保工作。

2.鐵路公寓餐廳完成春運后勤保障工作。

3.順利完成新辦公用房的整體搬遷工作。

4.完成麗澤花園流動餐車的服務升級工作。

5.協(xié)助崇師苑餐廳及外包餐廳完成食品經(jīng)營許可證換證工作。

6.完成校慶、婺外中考等相關餐飲保障工作。

7.完成財務稅審及所得稅匯算清繳工作。

8.完成文二校區(qū)食堂的管理及優(yōu)化工作。

9.完成餐飲公司骨干暑期會議和培訓工作。

10.完成桂三、桃源二樓兩個外包餐廳退出的善后工作。

11.完成公司三年規(guī)劃初稿。

12.按季度召開公司經(jīng)營形勢分析會議。

13.進一步完善與規(guī)范子公司運營管理。

三、存在的問題

(一)公司人才隊伍梯隊建設有待進一步加強。骨干力量不足，缺少餐飲管理和專業(yè)技術的復合型人才。

(二)公司的培訓機制有待進一步完善。

(三)公司的市場競爭能力有待進一步提升。如何在競爭激勵的市場中、在高校后勤同行中脫穎而出，是今后餐飲公司需要思考的重點。

四、2018年工作要點

1.制定并出臺餐飲公司服務標準。

2.在校內及校外餐廳試點推行“4D”餐廳建設工作。

3.做好質量和環(huán)境兩大體系的改版及認證工作。

4.進一步有規(guī)劃的拓展社會餐飲項目。

5.進一步加強人才隊伍建設，以外引內培的方式搭建人才梯隊。

6.制定培訓考核機制，系統(tǒng)的規(guī)劃各個崗位員工的培訓計劃。

7.進一步推進員工關愛工作，提升員工的歸宿感和凝聚力。

8.做好婺外餐廳、崇師苑教工餐廳硬件改造提升工程。

9.做好外院、圖文、體育館咖啡吧的管理和經(jīng)營工作。

10.做好經(jīng)濟合同履約情況及檔案管理工作。

11.進一步做好餐飲公司企業(yè)文化提煉和建設工作。

12.進一步做好安全保障與防范工作，重點是食品衛(wèi)生安全。

13.完成集團交辦的其他工作。

餐飲部主管述職報告4尊敬的各位領導，各位同事：

本人于20____年8月中旬入職北京南粵苑賓館，近三個多月的時間受賓館與部門領導重托，先后擔任粵苑廳主管與中餐主管一職。依靠賓館和本部門的正確領導，依靠各兄弟部門的密切配合，依靠中餐全體員工的大力支持和努力，基本完成部門制定的各項管理任務和經(jīng)營指標?，F(xiàn)就本人入店以來的工作述職如下。

做為賓館餐飲部主管，入職不久我就認識到這個職位對于企業(yè)的重要性和所起到的中流砥柱的作用。要求這個崗位上的從業(yè)人員不但業(yè)務上要精益求精，能不斷提高自身的管理藝術，且需要具有一定的奉獻精神!

入職伊始，鑒于餐廳前場員工以實習生為主要力量，老員工為輔的這一新老并存現(xiàn)象，我首先以抓好員工隊伍的基本建設，樹立對工作，對學習的積極態(tài)度為重點。其中包括：

⒈建立和健全新的“員工待客基本行為準則”，以打開粵苑廳作為賓館中餐廳服務窗口形象。教會每一位粵苑廳員工深入體會四星級飯店員工待客之道，使之重新認知態(tài)度對于餐飲服務工作的重要性，要求每一位員工認真遵循準則去做好工作，并于日常工作中由領班對其工作表現(xiàn)給予監(jiān)督和考核。⒉由于餐廳絕大部分員工屬于應在校學習的年齡，本著對員工負責并積極為企業(yè)培養(yǎng)新生力量的態(tài)度和原則，借粵苑廳于九月初更換菜單機會，我調整了原定的培訓計劃，就新菜

單中菜品的主料，配料及做法通過翻閱資料和網(wǎng)上查詢結合了每個菜品的營養(yǎng)，典故和一些小知識對新菜單系統(tǒng)的做了一次互動培訓。其效果顯著，不僅打破貫往的培訓課堂讓員工更好吸收培訓知識，更幫助培養(yǎng)他們重新樹立對本行業(yè)的學習興趣。也自此打開對中餐全員的培訓之道。

今年不僅是賓館餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是餐飲市場競爭日趨白熱化的一年。城區(qū)初具規(guī)模的社會餐館的不斷開業(yè)與頻繁的低價打折，無形中給酒店餐飲經(jīng)營增加了難度。我們賓館做為以爭奪特定市場為主的會議型酒店，留給餐飲散客市場的空間并不大。但通過積極貫徹和落實部門的經(jīng)營思路，勇抓經(jīng)營創(chuàng)收，不斷挖掘新的經(jīng)濟增長點。加之前期的鋪墊，現(xiàn)我們已在婚宴散客市場占據(jù)一定的份額，并有若干個固定的散客客源。

僅從八月份至十一月份，即上周日我們接待本月最后一批次婚宴以來。短短四個月我們共接待婚宴用餐人數(shù)8237人次，累計營收120`4828`00元，人均標準146元，粗略計算應占到這四個月中餐廳散客收入的53%以上。

做為餐廳直接負責人，⒈ 我要求餐廳領班帶領各線服務人員利用規(guī)范的服務和良好的禮貌態(tài)度，進一步拉近客我間的距離，最大化保留每一位客源的可能性。⒉并通過及時與廚師長交換對菜品的意見，賓客反饋的信息。收集，整合客人反映較好的菜肴，形成自己的特色產(chǎn)品，保證廚房的出品質量，以提高客人對餐廳的忠誠度。⒊另外針對一些具有高消費能力的散客群體或老客戶，我們將粵苑廳的紅

棉，芙蓉包間和香江廳的秋月包間對其杯具，器皿和口布裝飾做調整，以突顯包間的尊貴，培養(yǎng)顧客對包間的青睞以提高消費。下一階段我們還準備增加一些對包間服務中人文景觀的開場白介紹，便于增加服務產(chǎn)品的附加值。

自十一月初接手對兩個中餐廳的管理，我?guī)ьI各餐廳領班親自將中餐現(xiàn)有餐具類進行重新實際的盤點(因經(jīng)營接待任務，棉織品類暫時未盤)將日常宴會常用瓷器和杯具進行新的補庫，以彌補會議餐突發(fā)的可能性。對于日常餐具管理，⒈也責令各餐廳負責領班牽頭，每月指定專人管理，不定期做餐具盤點，以核對大宴會對餐具的損耗以及日常管理的漏洞。⒉并要求領班真實有效記錄餐具破損，對于異常破損或丟失要給予處理辦法。

針對管事部反饋的數(shù)據(jù)顯示，每餐婚宴或宴會后，餐具或杯具存在一定數(shù)量的破損和丟失。近兩周婚宴，我責令接待前場和后場的負責人，做好密切溝通。餐前將餐具的回收和送洗工作安排到個人，安排到每一位參與服務的人員中，并在回收運輸過程中予以監(jiān)督。整餐結束后，效果非常顯著，現(xiàn)已與領班商定，今后凡遇大型婚宴或宴會繼續(xù)沿用執(zhí)行。

為加強對整個中餐的管理，現(xiàn)要求各餐廳當值領班每天交一份工作日志，內容圍繞樓面服務質量細節(jié)，日常環(huán)境與工作紀律檢查，賓客和個人反饋意見等關鍵問題反映情況。從近兩周各領班寫的日志和反映情況來看，能很有效的幫助我更近一步解決餐廳的各種實際管理問題，也能助我發(fā)現(xiàn)一些日常觀察不到的事宜。且對領班自身的工

作監(jiān)督起到一定考核作用。

總結入職以來的工作情況，雖然是穩(wěn)中有進，并取得一定成績。但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距部門和企業(yè)的期望值還有距離。主要表現(xiàn)在：

⒈ 因經(jīng)驗缺乏，經(jīng)營創(chuàng)收上招數(shù)不多，點子不夠新。為推動部門經(jīng)營出力不夠。

⒉ 抓前場的服務和紀律不夠力度，員工在規(guī)范化，標準化的服務上參差不齊，并時有違反工作紀律行為。

⒊ 對餐廳財產(chǎn)和物料消耗控制不夠嚴格，對能源節(jié)約意識未給予足夠重視。

今后工作的努力方向：

⒈ 多找相關資料，多尋市場信息，活躍思維幫助部門和企業(yè)尋找新的經(jīng)營思路和方向。

⒉ 真切實際的運用績效考核這一手段，對各個領班的工作情況和表現(xiàn)給予獎懲分明。并要求領班也予以高壓態(tài)勢，保證員工日常的工作紀律。

⒊將配合部門出臺“中餐服務規(guī)范程序”，總結培訓效果，繼續(xù)深入開展前場各崗位人員情景模擬及基本技能培訓，確保操作標準的統(tǒng)一。并進一步提高和規(guī)范宴會服務質量，擴大酒店宴會服務與社會餐館的距離。

⒋ 不能只看創(chuàng)收不顧成本損耗，帶領員工做好各項易損耗物品的節(jié)約和利用。并通過每日記錄總結，填補這一數(shù)據(jù)的空缺。

⒌ 加強對前場服務人員菜品，酒水的推銷技能培訓，誘導客人消費，局部提高營利。

⒍ 調整兩個餐廳的人員結構，加強班組建設。掌握員工的思想動態(tài)，重視員工的思想教育。確保兩支隊伍的穩(wěn)定。

最后，再次感謝部門和企業(yè)對我的信任和支持，我一定再接再厲認真開展好今后的工作!

此致，謝謝!

餐飲部主管述職報告5尊敬的酒店領導及同仁：

大家好!

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領導對我的關心和指導，也感謝各位同仁對我的支持。9個月來，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將今年9個月來的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、履行職責情況

從______年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要擔任____副主管職務，負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作，后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，調至餐廳擔任主管職務，9月份開始兼任部門培訓工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時，我了解到餐廳員工多數(shù)來于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓匯報和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店時有迎聲，迎賓員能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳的特色菜，當賓客準備點煙或點起煙時，服務員應及時點火或呈上煙缸等。

在11月份時，酒店舉行了技能大比武系列活動，美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內，并及時更換宣傳欄文件，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

3、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意，并及時將客戶信息進行記錄，在節(jié)日或紀念日及餐廳最新活動經(jīng)營時及時發(fā)將信息傳達給客戶，以爭取更多的回頭客。

4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場大型會議用餐，會議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對此點，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務來滿足客人的要求，在各項會議餐接待過程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場調查，抓市場經(jīng)濟

班組成立市場調查小組，及時掌握市場需求，并及時跟進菜肴及策劃餐廳各項經(jīng)營活動，以取得更高的經(jīng)濟效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協(xié)調平衡工作不理想，有些事情協(xié)調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。

2、起草函件擬的內容不夠嚴謹，周全。

3、工作中細節(jié)問題處理不到位，應加強改進。

4、經(jīng)營缺乏務實性