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銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認(rèn)識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

大家好！非常感謝大家給我提供這樣一個展示自我的機(jī)會。

說實話，每次調(diào)到一個新的崗位，對自己來說都屬于一個新的挑戰(zhàn)，因為畢竟自己能力有限，尤其是調(diào)到銀行保險部更是一個大的挑戰(zhàn)。從個險轉(zhuǎn)到銀保，從管理模式上發(fā)生一種大的轉(zhuǎn)變，不僅要熟悉客戶經(jīng)理的工作，管理好客戶經(jīng)理，還要維護(hù)渠道，協(xié)調(diào)好與銀行領(lǐng)導(dǎo)及柜員的關(guān)系；不僅要熟悉銷售流程，懂銀保知識，還要清楚銀行業(yè)務(wù)，知曉柜面銷售可能遇到的問題；不僅要盯目標(biāo)，還要盯同業(yè)。當(dāng)然，對于自己來說，不僅要組織好每天的晨會，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理遇到的問題，還要經(jīng)常不斷的和客戶經(jīng)理一起搞好銀行柜員的培訓(xùn)，同時和網(wǎng)點主任、重點柜員做好溝通，處理好關(guān)系。所以說，銀行保險部經(jīng)理是一個非常重要的角色：從自身素質(zhì)到專業(yè)知識，以至于到社會關(guān)系都要有一個很大的提升。

下面僅就自己就職銀保部經(jīng)理以來的工作做以總結(jié)：

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)知識和管理水平。

去年8月份，剛接手銀保工作，對銀保的工作性質(zhì)不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內(nèi)容及工作流程，不論是面對領(lǐng)導(dǎo)還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問題，總是虛心請教，做到不恥下問，不斷提高自己的工作能力。同時我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經(jīng)理下網(wǎng)點，學(xué)習(xí)孫經(jīng)理的溝通技巧，向有經(jīng)驗的老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們工作中的優(yōu)點，提高自己的業(yè)務(wù)知識和管理水平。

二、 愛崗敬業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作。

為盡快和銀行柜員處理好關(guān)系，我盡量多去和柜員交流，和網(wǎng)點主任溝通。白天因為和柜員往往是隔著一層玻璃說話，很不方便。于是我還和客戶經(jīng)理一起

利用晚上時間去溝通、交流。經(jīng)過一段時間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺順暢了很多。

三、 加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

針對當(dāng)前銀保市場的狀況，我們加大例會培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和網(wǎng)點服務(wù)技能的培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理從單純的網(wǎng)點銷售轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)點服務(wù)，由過去的運(yùn)動

員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，由過去的駐點營銷員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)員、銷售輔導(dǎo)員和管理協(xié)調(diào)員，全面提升自己及客戶經(jīng)理的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

四、 積極與銀行溝通，協(xié)助渠道做好柜面銷售人員的培訓(xùn)工作。

銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進(jìn)入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3、 增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展的NS銀行給我們帶來了壓力和動力，公開、公平、競爭、擇優(yōu)的人事制度改革給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會。

歲月留痕,往事可憶。我先介紹一下自己的基本情況：

我XX年參加工作，XY年正式從事金融工作，過去的十幾年里，從基層做起，立足會計崗位，不僅系統(tǒng)的掌握了財務(wù)會計制度，還積累了比較全面的銀行業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗。XZ年跳槽到ZS銀行天津分行會計部，主要負(fù)責(zé)會計結(jié)算管理,參與制定、梳理、執(zhí)行各項會計工作計劃和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)控全行結(jié)算業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，分析會計統(tǒng)計指標(biāo)的變化情況，發(fā)現(xiàn)和化解柜面業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。另外還配合領(lǐng)導(dǎo)合理進(jìn)行會計崗位分工，開展一些新員工、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性地開展思想政治工作。09年到天津NS銀行同年加入到合規(guī)管理部這個團(tuán)隊。

俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。今天，我來參加競聘的崗位是“fxq管理崗”，是因為感覺自己不僅能夠做好這項工作，而且能夠出色完成。我的自信來自以下幾方面優(yōu)勢：

第一，熟悉國家相關(guān)的金融政策法規(guī)和商業(yè)銀行運(yùn)營知識，熟悉fxq相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉銀行業(yè)務(wù)及其運(yùn)作方式。

我xy年進(jìn)入到銀行，從事過出納、會計、清算、綜合到財務(wù)管理等崗位，一步一個腳印地走到今天。在近十年的基層工作期間，無論是在會計業(yè)務(wù)的事前的核算、還是在會計監(jiān)督的事中管理，都堅持合規(guī)的原則，十年基層工作不僅高質(zhì)量、高效率地處理各項業(yè)務(wù)的核算手續(xù)，而且無一差錯事故，維護(hù)了銀行和客戶資金安全?？梢哉f這十年的基層工作經(jīng)驗這一路走來讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國家相關(guān)的金融政策法規(guī)和銀行的基礎(chǔ)知識，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，實踐積累，眼界寬闊，思路清晰，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

XZ年到XQ年到ZS銀行天津分行會計部三年分行管理工作，讓我學(xué)會了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào),學(xué)會了對各項制度的制定和整合,可以說,從一個經(jīng)辦員到一個中層管理員,我完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累,完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡,完成了一系列角色轉(zhuǎn)變。

尤其是在NS銀行總行機(jī)關(guān)這三年里，對金融行業(yè)監(jiān)管的要求更加熟悉、理解的更加透徹，加之，自己的工作崗位又需要同各基層單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、配合、溝通，自己在處理上、下級單位相關(guān)工作協(xié)調(diào)關(guān)系方面能擺正位置，理順關(guān)系。特別是接手fxq工作以來，面對我行在此方面的差距，面對監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的提高，面對基層意識薄弱等困難，能夠正確處理好與人民銀行等fxq監(jiān)管機(jī)構(gòu)、與我行上級領(lǐng)導(dǎo)、與我行其他部門及基層營業(yè)機(jī)構(gòu)等各方面的關(guān)系。在整個fxq工作中所應(yīng)起到的上傳下達(dá)、收集匯總、分析報告、組織協(xié)調(diào)的作用；今年在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下又順利召開了史無前例的fxq領(lǐng)導(dǎo)小組會議，在實踐中自己的綜合管理能力、組織協(xié)調(diào)能力也有了較大幅度的提高。

第三，敬業(yè)奉獻(xiàn)，肯于吃苦，潛能無限。

我敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于自己的崗位，千方百計將事情辦好。自加入到合規(guī)部以來，特別是我行改制期間，大到出臺各方面的管理制度，小到公文的標(biāo)準(zhǔn)化，都能潛心學(xué)習(xí)、研究。由于時間緊任務(wù)重，自己加班加點，精心準(zhǔn)備材料、深入基層，充分征求意見，縝密思考，為擬定、評審制度打好了堅實的基礎(chǔ)。

2011是我參加工作的第十九年頭，從事金融工作的第十七個年頭，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在同志們的大力支持和幫助下，通過自己的自覺學(xué)習(xí)和不懈努力，堅持多學(xué)、多看、多聽、多實踐，從一點一滴做起，我已經(jīng)成長為金融工作崗位上的一名老將，在工作中能夠獨擋一面，自樹一幟，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓監(jiān)管認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我能夠競爭上崗，我打算從以下幾個方面改進(jìn)工作：

第一，加強(qiáng)個人修養(yǎng)，堅持誠實正直的職業(yè)操守，做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

面對新形勢、新任務(wù)、新要求，自己更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤練內(nèi)功，堅持高素質(zhì)、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外還要時刻高度關(guān)注行業(yè)內(nèi)管理的有效做法，保持敏感性，把握利用一切機(jī)會，跟蹤研究，向同行學(xué)習(xí)，充分借鑒，不斷提高管理能力和水平。

第二、團(tuán)結(jié)同志，勤于思考、勤于總結(jié)，協(xié)作發(fā)展。

天時不如地利，地利不如人和，只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。自己在日常工作中要努力營造造一個團(tuán)結(jié)融洽、干事創(chuàng)業(yè)的良好工作環(huán)境。做好內(nèi)外溝通與上下協(xié)調(diào)，多和大家交流思想和，虛心真誠地聽取同志意見；勤思考、勤總結(jié)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。

在工作中尊重部門老總的核心地位，維護(hù)老總的威信，多請示匯報，多交心通氣，真正當(dāng)好正職的參謀助手；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地團(tuán)結(jié)協(xié)作開展工作。做到：到位不越位，補(bǔ)臺不拆臺。

第三，扎實工作，銳意進(jìn)取。

銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]社區(qū)銀行;轉(zhuǎn)型發(fā)展

社區(qū)銀行的概念起源于國外，是指在一定的地區(qū)范圍內(nèi)，按照市場化原則自主設(shè)立、獨立運(yùn)營、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個人客戶的中小銀行。社區(qū)銀行在國外運(yùn)行發(fā)展的比較成熟，據(jù)統(tǒng)計美國目前約95%的銀行為社區(qū)銀行，國內(nèi)近年來對社區(qū)銀行才剛開始探究實踐。

一、當(dāng)前推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)的瓶頸分析

推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，關(guān)鍵在于堅持科學(xué)發(fā)展的理念，在辨證分析當(dāng)前農(nóng)村合作銀行在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)競爭中所處現(xiàn)狀以及制約農(nóng)村合作銀行發(fā)展的瓶頸因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際采取針對性改善措施，不斷提煉自身經(jīng)營特色，持續(xù)提升核心競爭力。從當(dāng)前全行整體經(jīng)營管理情況看，主要存在以下制約因素：

1.全員認(rèn)識尚需進(jìn)一步統(tǒng)一。農(nóng)村合作銀行推行的“做小、做散”的信貸策略體現(xiàn)了社區(qū)銀行的戰(zhàn)略定位，這既是防控資產(chǎn)風(fēng)險、實施差異化競爭的現(xiàn)實需要，更是長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但當(dāng)前仍有個別干部員工對此缺乏充分的認(rèn)識，在經(jīng)營管理中存在信貸投放喜大厭小、信貸“三查”注重形式而忽視實質(zhì)、注重短期效益而忽視長期效益等現(xiàn)象。

2.內(nèi)控制度體系尚需進(jìn)一步整合。目前農(nóng)村合作銀行現(xiàn)行有效的內(nèi)控制度較多，已基本涵蓋了經(jīng)營管理的各個方面，健全的內(nèi)控制度為防控風(fēng)險夯實了基礎(chǔ)，但眾多的內(nèi)控制度也給員工學(xué)習(xí)掌握帶來了一定的困難，同時個別制度之間存在一定的條款不一致、內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象，影響了學(xué)習(xí)執(zhí)行的效力。

3.產(chǎn)品體系尚需進(jìn)一步梳理。近年來為滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，農(nóng)村合作銀行先后推出了不少新的業(yè)務(wù)品種，但從產(chǎn)品體系現(xiàn)狀看，產(chǎn)品體系設(shè)計的整體性、產(chǎn)品邊界的清晰性有待提高，個別業(yè)務(wù)品種存在一定的類同、業(yè)務(wù)范疇交叉重疊等現(xiàn)象，使得產(chǎn)品特色不明顯，這在一定程度上影響了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，同時現(xiàn)有產(chǎn)品仍較難滿足客戶的多樣化需求。

4.科技支撐尚需進(jìn)一步提高。當(dāng)前銀行的經(jīng)營服務(wù)逐步向電子銀行模式轉(zhuǎn)變，科技為業(yè)務(wù)拓展提供平臺支持，也為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、風(fēng)險控制提供手段。從農(nóng)村合作銀行現(xiàn)狀看，信息化發(fā)展整體水平相對落后，信息化建設(shè)基礎(chǔ)相對薄弱，信息科技專業(yè)人員匱乏，科技支撐仍跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。

5.員工隊伍素質(zhì)尚需進(jìn)一步提升。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)品種種類眾多，通過多年的發(fā)展已培育了一支復(fù)合型的員工隊伍。而農(nóng)村合作銀行長期以來只從事存、貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，近年來國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)才剛起步，員工業(yè)務(wù)知識面相對較單一，因此在及時了解掌握并滿足客戶的多樣化需求方面存有一定的難度。

二、解決對策和建議

綜觀上述瓶頸因素，本人認(rèn)為農(nóng)村合作銀行向社區(qū)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否成功，關(guān)鍵在于提升五“力”，在于通過以專補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大、以質(zhì)取勝的集中專業(yè)經(jīng)營方式，才能逐步提高核心競爭力，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

1.強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)，著力提升人力資本競爭力。要在推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)中實現(xiàn)質(zhì)的突破，保持全行各項業(yè)務(wù)良性持續(xù)健康發(fā)展，人是關(guān)鍵性的因素，因此要強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)。一是要從思想發(fā)動、健全激勵機(jī)制兩方面入手，統(tǒng)一全體干部員工的思想認(rèn)識，促使全員清楚認(rèn)識農(nóng)村合作銀行的戰(zhàn)略定位、努力方向，形成合力共朝同一目標(biāo)邁進(jìn)；二是要探索建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)每位員工的年齡、性格特點、業(yè)務(wù)知識水平、組織協(xié)調(diào)能力等要素，對其加以針對性培訓(xùn)教育，提高其綜合素質(zhì)，引導(dǎo)、設(shè)計其職業(yè)生涯，使得人盡其才；三是在對全員進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計的基礎(chǔ)上，突出重點培育各業(yè)務(wù)線的專業(yè)人才，構(gòu)建多層次的復(fù)合型的員工隊伍體系。

2.強(qiáng)化市場調(diào)查研究，著力提升產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在三個方面：一是產(chǎn)品是否具有使用成本的優(yōu)勢；二是產(chǎn)品是否能夠滿足客戶的最終需求；三是產(chǎn)品使用是否方便快捷。對于大客戶，我們對此要保持正確的心態(tài)，要堅守風(fēng)險底險，決不能以放松風(fēng)險控制條件作為吸引維護(hù)客戶的手段。對于中小企業(yè)及個人客戶，農(nóng)村合作銀行有信息收集方便、成本低以及信息對稱度相對較高的優(yōu)勢，因此我們要充分利用這一優(yōu)勢，深入調(diào)查本地區(qū)客戶的資信情況、資產(chǎn)情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況以及金融服務(wù)需求情況等等，在此基礎(chǔ)上探索建立客戶基本數(shù)據(jù)信息庫，細(xì)分客戶等級，然后梳理整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，針對不同的客戶群體設(shè)計推出相應(yīng)具有針對性的服務(wù)產(chǎn)品。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識，著力提升服務(wù)競爭力。服務(wù)競爭力不單單是簡單的柜面服務(wù)或是良好的服務(wù)態(tài)度，更主要的是一種主動服務(wù)的理念、意識，更主要的是要做好延伸服務(wù)，“想客戶之所想、急客戶之所急”就是服務(wù)競爭力的最好體現(xiàn)。我們要加強(qiáng)調(diào)查研究，充分了解掌握客戶的各類金融服務(wù)需求，并善于總結(jié)分析，不斷豐富延伸服務(wù)手段，及時滿足客戶的個性化、多樣化需求。