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維護(hù)工作計(jì)劃范文第1篇

通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的客戶。

一、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。

指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%

指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%

要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。

二、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。

緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長。

   

三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。

1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長。

將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。

2、深化“五分”，開展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。

3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。

維護(hù)工作計(jì)劃范文第2篇

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。

抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。

要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

維護(hù)工作計(jì)劃范文第3篇

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

維護(hù)工作計(jì)劃范文第4篇

一、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)。

1、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，促使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，要求護(hù)士長每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護(hù)理單元零差錯(cuò)。

2、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和整改。

3、每月召開護(hù)理安全會(huì)議，全院安全大檢查不少于12次。

4、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

5、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)消毒隔離制度落實(shí)和醫(yī)療廢物管理。

6、堅(jiān)持年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)行每月一次護(hù)理綜合質(zhì)量檢查，做到檢查有小結(jié)，有分析，有反饋，有追蹤，獎(jiǎng)罰分明，簡報(bào)公示。

7、開展護(hù)理安全質(zhì)量月、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量月、?？谱o(hù)理質(zhì)量月、健康教育質(zhì)量月、病房管理質(zhì)量月和護(hù)理病歷質(zhì)量月活動(dòng)，切實(shí)有效提高護(hù)理質(zhì)量。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度

1、確保病人的治療護(hù)理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

3、每月召開工休座談會(huì)，通過與病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。

4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，當(dāng)班護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做好病人入院告知、健康教育指導(dǎo)。

5、繼續(xù)進(jìn)行立體式護(hù)理滿意度調(diào)查，合格率達(dá)90%以上，被點(diǎn)名表揚(yáng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立先進(jìn)典型，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，在“5.12”期間表彰“十佳護(hù)士”。

三、防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障護(hù)理安全

1、落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如三查七對(duì)制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認(rèn)真履行各班工作職責(zé)，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點(diǎn)交接、各類物品的交接。

2、履行護(hù)理質(zhì)量管理職能，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理不良事件上報(bào)制度，每月對(duì)護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的原因進(jìn)行分析，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例進(jìn)行討論吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)患者識(shí)別制度，規(guī)范床頭卡安全標(biāo)示。

4、規(guī)范護(hù)理文書書寫，定期進(jìn)行護(hù)理記錄分析，減少安全隱患。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對(duì)病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，引起各班的重視。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)精神。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

8、加強(qiáng)安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。

1、組織護(hù)士分階段學(xué)習(xí)《應(yīng)急預(yù)案》、《操作技能》、《基護(hù)》、《疾病護(hù)理常規(guī)》以及《護(hù)士條例》、《分級(jí)護(hù)理》、《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有考核、有評(píng)價(jià)。

2、加強(qiáng)急救技能的培訓(xùn)與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核。

4、加強(qiáng)基本技能考核，不流于形式，定期抽考。

5、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士文化意識(shí)。

6、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

7、第月組織一次護(hù)理大查房，應(yīng)急測試，病例討論，各科每月有健康教育指導(dǎo)內(nèi)容。

8、安排護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)修或短期學(xué)術(shù)交流。

附20xx年工作安排

第一季度工作重點(diǎn):抽查基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況護(hù)理安全執(zhí)行情況，對(duì)存在的問題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。

一月工作計(jì)劃：制定護(hù)理工作計(jì)劃、季重點(diǎn)、月安排;制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃;組織召開護(hù)理人員會(huì)議，明確職責(zé)與分工;組織護(hù)理人員進(jìn)行一次護(hù)理安全教育培訓(xùn)。

二月工作計(jì)劃：細(xì)化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)到科室;組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)大查房;護(hù)理文書書寫規(guī)范化培訓(xùn)。

三月工作計(jì)劃：對(duì)第一季度護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查;召開護(hù)士長會(huì)議，對(duì)存在問題進(jìn)行整改;護(hù)理測試。

第二季度工作重點(diǎn)：各科室組織護(hù)理操作技能培訓(xùn)(靜脈輸液法)，護(hù)理部進(jìn)行考核，安排“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)及?？谱o(hù)理健康教育內(nèi)容。

四月工作計(jì)劃：護(hù)士節(jié)活動(dòng)安排(知識(shí)競賽);科室培訓(xùn)護(hù)理操作。

五月工作計(jì)劃：慶?！?.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng);護(hù)理操作技能(靜脈輸液法)考核;檢查各科室急救藥品和器械。

六月工作計(jì)劃：對(duì)護(hù)理質(zhì)理進(jìn)行全面檢查;抽查一級(jí)護(hù)理質(zhì)量;組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全教育培訓(xùn);護(hù)理測試;半年工作總結(jié)。

第三季度工作重點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)理文書書寫及安全隱患排查

七月工作計(jì)劃：每個(gè)科室抽查10份護(hù)理病歷，找出存在的共性問題并加以整改;抽查患者健康教育開展情況

八月工作計(jì)劃：對(duì)急救藥品和器械進(jìn)行全面檢查;重點(diǎn)檢查各科室院感管理情況。

九月工作計(jì)劃：組織各科護(hù)士長對(duì)病房管理進(jìn)行檢查;召開護(hù)士長例會(huì);護(hù)理測試。

第四季度工作重點(diǎn)：病房管理質(zhì)量月抽查及做好準(zhǔn)備迎接年終檢查

十月工作計(jì)劃：護(hù)理質(zhì)量檢查;組織召開護(hù)士長會(huì)議;護(hù)理測試。

維護(hù)工作計(jì)劃范文第5篇

【關(guān)鍵詞】回采工作面；上竄下滑；溜子

輸送機(jī)起動(dòng)前要預(yù)先發(fā)出規(guī)定的信號(hào)向工作人員示警，以防有人在輸送機(jī)上造成傷亡事故，為使整個(gè)工作面都能聽到信號(hào)聲音以及在工作面的任何位置都能發(fā)出信號(hào)，《規(guī)程》規(guī)定：采煤工作面刮板輸送機(jī)必須安設(shè)能發(fā)出停止和啟動(dòng)信號(hào)的裝置；發(fā)出信號(hào)點(diǎn)的間距不得超過15m。

1 刮板運(yùn)輸機(jī)的主要類型

我國廣泛使用的刮板輸送機(jī)有幾十種，分類方法各不相同。按溜槽的布置方式和結(jié)構(gòu)，可分為：并列式和重疊式、敞底溜槽式和封底溜槽式。按鏈條數(shù)及布置方式，可分為：單鏈，雙邊鏈、雙中心鏈及三鏈。按鏈條和刮板的連接布置形式則分：懸臂式、對(duì)稱式、中間式三種。各類刮板輸送機(jī)用于不同的工作條件，如薄煤層采煤工作面采用并列式溜槽，對(duì)于底板比較松軟破碎的采煤工作面則采用封底式溜槽。刮板運(yùn)輸機(jī)主要可分為普通式刮板輸送機(jī)、可彎曲刮板輸送機(jī)、多傳動(dòng)高效鎧裝可彎曲輸送機(jī)三類。

2 刮板運(yùn)輸機(jī)上竄下滑的維修管理

2.1 刮板運(yùn)輸機(jī)的操作與維護(hù)

運(yùn)行前的檢查工作刮板運(yùn)輸機(jī)在運(yùn)行前，首先要對(duì)工作地點(diǎn)的巷道支架進(jìn)行一次檢查，同時(shí)要檢查巷道內(nèi)是否有障礙物，溜子上是否有人，檢查電纜吊掛是否完好，電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否正常。此外，還應(yīng)對(duì)機(jī)身、機(jī)頭、機(jī)尾幾個(gè)主要部件進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查。機(jī)身的檢查，應(yīng)從頭到尾逐段進(jìn)行。檢查的內(nèi)容是：鏈環(huán)、連接環(huán)、刮板是否安裝正常。溜槽搭接是否平穩(wěn)，不卡鏈條、刮板，有無漏煤等問題。機(jī)頭的檢查，主要檢查鏈輪的磨損（規(guī)定在節(jié)圓上磨損不超過齒厚的20%）情況。液力聯(lián)軸器的油質(zhì)油量，聯(lián)軸器位置是否端正，間隙是否滿足要求（一般為3—5lllm）。機(jī)座各部分固定是否牢靠。減速器油量是否適當(dāng)（油面接觸大齒輪高度的四分之一為宜），齒輪磨損是否過度等。機(jī)尾的檢查，主要檢查機(jī)尾部是否有煤粉、矸石、木料等雜物，是否有積水現(xiàn)象，若有必須清掃干凈。檢查機(jī)尾安裝是否牢靠、有無保護(hù)裝置，位置是否擺正等。經(jīng)上述檢查，確認(rèn)一切完好后方可開動(dòng)刮板輸送機(jī)正式運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 運(yùn)行中的巡回檢查

巡回檢查一般是在不停機(jī)的情況下進(jìn)行，個(gè)別項(xiàng)目可利用運(yùn)行間隙時(shí)間進(jìn)行，每班檢查次數(shù)應(yīng)不少于2-3次。檢查內(nèi)容有：易松動(dòng)的螺栓等連接件；發(fā)熱部件，如軸承的溫度檢查（不超過65～C—70～C）；減速器，軸承、聯(lián)軸器等的系統(tǒng)，其油位油量是否適當(dāng)，電流電壓是否正常；各運(yùn)動(dòng)部位是否有振動(dòng)和異響，安全保護(hù)裝置是否靈敏可靠，各摩擦部位的接觸情況是否正常等。檢查方法可采取看、摸、聽、嗅、試和量等方法：看是從外觀檢查；摸是用手感觸其溫度、振動(dòng)和松緊程度；聽是對(duì)運(yùn)動(dòng)聲音進(jìn)行辨別；嗅是對(duì)發(fā)出的氣味進(jìn)行鑒定；試是對(duì)安全保護(hù)裝置靈敏可靠性的試驗(yàn)；量是用量具和儀器對(duì)運(yùn)動(dòng)的機(jī)件，特別是受磨損件，如鏈環(huán)等作必要的測量。

2.3 運(yùn)行時(shí)的注意事項(xiàng)及要求

工作時(shí)要注意溜子運(yùn)行是否正常，注意刮板鏈的松緊程度是否合適，因?yàn)殒溩舆^松會(huì)造成卡鏈、跳鏈、斷鏈以及鏈條掉道等事故。輸送機(jī)在運(yùn)行過程中的注意事項(xiàng)可概括為：“平、直、彎、鏈”四個(gè)字?！捌健奔摧斔蜋C(jī)鋪設(shè)要平整；“直”即工作面要成直線，否則會(huì)使兩鏈條的張緊不均，使鏈條磨損、卡鏈、斷鏈；“彎”即輸送機(jī)的彎曲長度要適宜，不要拐急彎，一般彎曲部分不小于八節(jié)溜槽，推移時(shí)要掌握好前后液壓千斤頂?shù)幕ハ嗯浜?，避免出現(xiàn)急彎，否則容易引起溜槽破口、斷鏈或底鏈掉道事故；“鏈”就是不能出現(xiàn)松鏈現(xiàn)象，但也不能過緊。為防止輸送機(jī)起動(dòng)困難，輸送機(jī)不允許負(fù)載起動(dòng)。一般先開機(jī)后裝煤，順序?yàn)橄韧夂罄铮聪乳_動(dòng)順槽刮板輸送機(jī)，后開動(dòng)工作面輸送機(jī)。停機(jī)時(shí)應(yīng)先里后外。停車前要先將輸送機(jī)上的煤全部拉完，停車后不要向輸送機(jī)內(nèi)裝煤：在輸送機(jī)停車時(shí)，不能推移輸送機(jī)，在爆破落煤工作面運(yùn)行的輸送機(jī)，放炮時(shí)必須將整個(gè)設(shè)備，特別是管路、電纜、開關(guān)等部件保護(hù)好，防止放炮時(shí)崩壞溜槽。應(yīng)采用分段放炮，避免輸送機(jī)負(fù)載過重，運(yùn)行困難。在運(yùn)輸過程中，大塊煤或矸石不能放進(jìn)工作面輸送機(jī)里，因?yàn)榇髩K巖石通不過釆煤機(jī)的底座架，易損壞刮板、鏈條和傳動(dòng)裝置，甚至造成采煤機(jī)掉道事故。刮板運(yùn)輸機(jī)嚴(yán)禁乘人。除此之外，在工作面工作時(shí)，還要注意被拉人刮板輸送機(jī)以及在停止工作的刮板輸送機(jī)中行走時(shí)所帶來的危害。另外，在刮板輸送機(jī)機(jī)頭、機(jī)尾附近工作的人員，還應(yīng)注意機(jī)頭、機(jī)尾翻翹引發(fā)的碰人事故：用刮板運(yùn)輸機(jī)運(yùn)送物料時(shí)，必須有防止頂人和頂?shù)怪Ъ艿陌踩胧?。移?dòng)刮板運(yùn)輸機(jī)的液壓裝置，必須完整可靠。移動(dòng)刮板運(yùn)輸機(jī)時(shí)，必須有防止冒頂、頂傷人員和損壞設(shè)備的安全措施。必須打牢刮板輸送機(jī)的機(jī)頭、機(jī)尾錨固支柱，因?yàn)樵跈C(jī)采工作面，刮板輸送機(jī)是作為采煤機(jī)的運(yùn)行軌道，如果刮板輸送機(jī)的機(jī)頭、機(jī)尾無錨固，將引起采煤機(jī)和刮板輸送機(jī)一起下滑，造成嚴(yán)重的人員傷亡和機(jī)電事故。

2.4 運(yùn)行時(shí)對(duì)司機(jī)的要求

刮板運(yùn)輸機(jī)在運(yùn)行時(shí)，司機(jī)要做到“四勤”，即：勤檢查、勤修理、勤注油、勤清掃。勤檢查。正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，刮板鏈應(yīng)平穩(wěn)滑行。如發(fā)現(xiàn)跳動(dòng)，表示刮板鏈在溜槽內(nèi)或?qū)ф溳喬幱泄慰ìF(xiàn)象。刮板鏈在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，稍一停又繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，可能是傳動(dòng)鏈跳齒或刮板鏈過長。及時(shí)檢查回空刮板鏈，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)及時(shí)擰緊，若有損傷及時(shí)更換。刮板鏈要松緊適中，防止上下兩鏈相碰。同時(shí)，還要檢查溜槽搭接是否平穩(wěn)。變形或磨損過度，擋煤板安裝是否牢固。聽聲音有異常時(shí)，要及時(shí)停機(jī)，檢查處理。要勤摸電動(dòng)機(jī)、減速器、各軸承處的溫度是否正常，一般允許溫度不超過65℃—70℃。溫度過高時(shí)，會(huì)聞到焦糊油煙味，這時(shí)應(yīng)停止運(yùn)行進(jìn)行檢查。勤修理。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題或事故苗頭，要立即停機(jī)進(jìn)行修理。只有在確認(rèn)事故不會(huì)擴(kuò)大時(shí)，才能留到準(zhǔn)備班處理。

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