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商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第1篇

大家早上好！

首先我代表工廠對于首屆后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班的開班和各位學(xué)員順利通過首輪面試并成為我們首屆后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班的成員表示最熱烈的祝賀！版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!對各位培訓(xùn)講師的辛勤付出表示最真摯的慰問！！對于人力行政部的大力支持表示最由衷的感謝?。。?/p>

隨著集團(tuán)整體戰(zhàn)略的不斷推移，海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。不但海外工廠如雨后春筍一般不斷地增加，而且我們工廠的新開線體也在不斷地增多。今年8、9月份，我們一口氣開啟了ac1、ac2、ac3、ac6等線體，開設(shè)速度之快在tcl制造工廠中尚屬首次！機(jī)構(gòu)擴(kuò)大后，隨之而來的就是管理崗位及技術(shù)崗位的增多，給工廠員工創(chuàng)造的機(jī)會也就隨之增多。為了使我們的員工能夠系統(tǒng)地接受到從事相關(guān)崗位所需要的知識與技能，在最短的時間內(nèi)達(dá)到崗位的要求，我們工廠決定從今年開始，開設(shè)后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班。

在我們首屆的后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班中，共分為管理班（包括線長與班長）和修理班兩個班，整個培訓(xùn)分為三個階段進(jìn)行。其中第一階段從11月20日到12月4日，主要培訓(xùn)公共課程，在座的所有學(xué)員都必須參加。這一個階段的課程共有7門，合計24個課時。

從12月5日開始將進(jìn)入到第二個階段，也就是專業(yè)培訓(xùn)階段，其中修理工的培訓(xùn)從12月5日到12月26日，共有8門課程，合計26個課時，班、線長的培訓(xùn)從12月12日到明年元月15日，共有8門課程，合計28個課時。

從12月6日開始，進(jìn)入到第三階段，即工廠實習(xí)階段，所有學(xué)員將分a車間、n車間、電插車間及修理組四個小組進(jìn)行分開實習(xí)。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

所有的培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們將會綜合每一位學(xué)員在各個階段的考試成績以及綜合表現(xiàn)，確定后備班長、后備線長及后備修理工的人選。而該批確定下來的后備人選，將根據(jù)在今年年終d類淘汰以及明年勞動合同續(xù)簽后所產(chǎn)生的崗位空缺情況，擇優(yōu)錄用上崗。

從明年開始，我們的后備培訓(xùn)將會正規(guī)化，將會作為工廠的一項例行工作進(jìn)行開展。在每年的3月與7月，我們都會各舉辦一期后備管理干部及技術(shù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)一定數(shù)量的后備人選，并通過崗位任職資格制以及崗位競聘制度等兩項制度的推行，促使后備人員與現(xiàn)崗位人員之間的新陳代謝，不斷提升我廠基層管理干部及技術(shù)崗位人員的素質(zhì)。

古語有云：“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”！對于在座的各位學(xué)員，我在這里想提出兩點(diǎn)要求：首先，要珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真聽講，做好課堂筆記，對于不懂或者不明白的地方，要做到不恥下問。并將所學(xué)到的理論知識與實際工作相結(jié)合，掌握好上崗所需的所有知識及技能！其次，要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，認(rèn)真對待講師的課間提問及按要求完成課后的作業(yè)！

對于在座的各位講師，我同樣也想提出兩點(diǎn)要求：首先，要認(rèn)真準(zhǔn)備教案，并用圖文并茂的方式將所需要傳授的知識深入淺出地給學(xué)員灌輸。其次，要認(rèn)真地上好每一堂課，認(rèn)真地對待學(xué)員提出的每一個問題，認(rèn)真地布置及點(diǎn)評每一次作業(yè)，使學(xué)員能夠真正掌握好每一個知識點(diǎn)。要知道，“師者,傳道,授業(yè),解惑也”！所以，在各位講師的肩上，并不輕松！

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第2篇

關(guān)鍵詞：高校；課堂禮儀；創(chuàng)新案例

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）50-0070-02

大學(xué)之于高中，有很多變化，變化之一是課堂的變化：不再穿校服、不再喊“起立”、課堂不再安靜、教室不再干凈、老師不再敬畏、學(xué)生不再規(guī)矩、師生不再親密……這些變化引發(fā)了社會對高校課堂禮儀的關(guān)注和討論。

一、高校課堂需要禮儀

“禮”是“禮貌”，“儀”是“儀式”。課堂禮儀是課堂教學(xué)中師生雙方以一定的、約定俗成的程式來表現(xiàn)律己敬人的一切行為規(guī)范的總和。課堂禮儀是師生禮儀的交匯處，是校園禮儀的落腳點(diǎn)，課堂禮儀在相當(dāng)程度上折射出學(xué)風(fēng)、校風(fēng)及校園文化。

1.禮儀是學(xué)生進(jìn)入社會的通行證。在西方，“禮儀”一詞起源于法語，原本的意思是通行證。培根也認(rèn)為，禮儀是一封永久的推薦信，是走向成功殿堂的敲門磚。在現(xiàn)代社會，有禮走遍天下已經(jīng)成為社會共識。受過良好禮儀教育的人，無論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。其在現(xiàn)代社會尤其是現(xiàn)代商業(yè)社會中，往往表現(xiàn)得如魚得水、游刃有余，成功的概率也要高得多。常有這樣的報道見諸報端：某大學(xué)生因不懂面試禮儀而敗下陣來?？梢?，在就業(yè)難的今天，禮儀之于大學(xué)生具有了特殊的現(xiàn)實意義。課堂禮儀對知識、技巧的要求雖不同于社交禮儀、商務(wù)禮儀等專業(yè)領(lǐng)域的禮儀要求，但其蘊(yùn)含的恭謙禮讓、尊師敬長、誠實守信等品質(zhì)要求卻是一脈相承的。課堂是教學(xué)的主要場所，如果我們寓教于禮，潛移默化，“禮”的本質(zhì)和精髓就會固化在學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和行為方式中。

2.禮儀是課堂秩序的守護(hù)神。按照《辭?！返慕忉專爸?，常也；秩序，常度也，指人或事物所在的位置，含有整齊守規(guī)則之意”，與“秩序”對立是“無序”。課堂需要秩序，沒有秩序，教學(xué)無法完成或高質(zhì)量的完成，這是常識。問題是，為什么有的課堂出現(xiàn)“無序”狀態(tài)？課堂秩序靠什么維護(hù)？從課堂禮儀的內(nèi)容來看，它是關(guān)于師生在課前、課中、課后的有關(guān)儀表、儀態(tài)和儀式的行為規(guī)范；從課堂禮儀的目的來看，它是為了建立良好的課堂秩序、和諧師生關(guān)系、促進(jìn)教學(xué)相長；從課堂禮儀的手段來看，它是通過“約定俗成”，習(xí)慣成自然，不同于“制度”“權(quán)威”等外力作用，因此，行之更遠(yuǎn)。因此，可以說，禮儀是課堂秩序的一部分，課堂秩序又通過課堂禮儀得到鞏固和升華。

二、高校課堂禮儀現(xiàn)狀

通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)和筆者的長期觀察發(fā)現(xiàn)，在高校課堂中，禮儀缺失現(xiàn)象不同程度地普遍存在。主要表現(xiàn)在三個方面。

1.儀式禮儀缺失。儀式是通過營造一種特定的氛圍，來影響、調(diào)動師生的情感，引導(dǎo)、強(qiáng)化師生的價值取向；儀式具有震撼人心的力量。儀式氣氛莊嚴(yán)、程式規(guī)范、意蘊(yùn)深刻，具有強(qiáng)烈的象征意義和巨大的心理暗示作用；儀式具有激發(fā)斗志的作用。儀式的作用不可低估，然而，在今天的高校，有幾個教室還有課前禮？有幾所學(xué)校還有升旗儀式？

2.儀表禮儀缺失。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分師生不重視自己的儀表。在南方的夏天，學(xué)生穿短褲、背心、趿拖鞋上課的現(xiàn)象非常普遍，部分女同學(xué)衣著緊身、暴露，飾物夸張、失調(diào)，頭發(fā)五顏六色。一些女教師衣服高腰、穿短裙、畫濃妝、留長指甲，這些社會化的裝扮與高校教師的身份不符合。男同學(xué)不注重個人衛(wèi)生，蓬頭垢面；男教師不注重個人形象，不理發(fā)須，衣著隨便。

3.言行禮儀缺失。遲到、早退、玩游戲、聽音樂、吃零食、睡大覺、交頭接耳、勾肩搭背是高校課堂常見畫面。某些老師也有失禮之處，如在糾正學(xué)生的錯誤時語言尖酸刻薄，有時甚至說臟話、說葷話；一些教師不安心教學(xué)，課外業(yè)務(wù)繁忙，上課期間電話不斷；一些老師自始至終坐著授課；更有少數(shù)的男教師煙癮發(fā)作，在教室里吞云吐霧。如此等等，不一而足。

三、高校課堂禮儀缺失原因

1.受高校一些教師自由思想的影響，欲掙脫禮儀的束縛。思想自由是現(xiàn)代大學(xué)的靈魂，但一些老師過度解讀這一論述，認(rèn)為自由就不要形式、不要規(guī)范，認(rèn)為禮儀是陳規(guī)陋習(xí)，是限制思想和行為的枷鎖，因此，不主張、不踐行。一些學(xué)生也認(rèn)為，大學(xué)應(yīng)該是學(xué)術(shù)活躍的地方，太多的禮教會讓課堂氣氛變得凝重，因此，極力反對課堂禮儀的推行。

2.受不良社會思想的沖擊，傳統(tǒng)道德思想受到挑戰(zhàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些人將人與人之間的關(guān)系商品化、金錢化和利益化，惟利是圖、利己主義、拜金主義橫行，把誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)等看作是落伍的道德規(guī)范，自我欲望無限膨脹，無限向他人、家庭和社會索取，從而造成了日益緊張的人際關(guān)系，道德滑坡至使禮儀失范。

3.高校擴(kuò)招，教師禮儀素養(yǎng)下降。前些年，高校擴(kuò)招迅速，從社會上吸納了大量新老師。這些老師來自各行各業(yè)，且一部分為非師范畢業(yè)，對教師職業(yè)禮儀尤其是課堂禮儀認(rèn)識欠深入。入職時雖然都進(jìn)行了一定的崗前培訓(xùn)，但受培訓(xùn)時間和條件的制約，培訓(xùn)科目僅局限于教育學(xué)、心理學(xué)等少數(shù)幾門課程，課堂禮儀等相關(guān)知識沒有涉及，造成整個高校教師禮儀素養(yǎng)下降。

四、高校課堂禮儀回歸，關(guān)鍵在創(chuàng)新

高校課堂禮儀缺失嚴(yán)重，高校課堂禮儀回歸勢在必行。近幾年關(guān)于恢復(fù)課堂禮儀的呼聲很高、措施也不少，但成效不明顯。原因是多方面的，但很關(guān)鍵的一點(diǎn)，課堂禮儀從形式到內(nèi)容缺少改革和創(chuàng)新。以下是筆者在湖北某高?！度肆Y源管理》課堂上對課前禮的一次活動實踐，以此說明創(chuàng)新的重要性。

隨著“起立”聲響起，男女生分別以商務(wù)禮儀站姿激情朗誦師生共同提煉的課程導(dǎo)語：“我們懷揣共同理想，崇尚人本理念，堅守人權(quán)底線，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以人力規(guī)劃為導(dǎo)向，以職務(wù)分析為前提，理順薪酬體系，強(qiáng)化績效考核，健全聘用管理，提升培訓(xùn)開發(fā)，規(guī)劃職業(yè)生涯，奮力攀登人力管理新高峰?！崩收b完畢，學(xué)生落座，課堂教學(xué)正式開始。

該課前禮形式至少有四點(diǎn)好處：一是發(fā)揮了“起立”的傳統(tǒng)作用，即迅速切斷學(xué)生的慣性思維和手頭事務(wù)，將注意力集中到即將開始的課程上；二是增強(qiáng)學(xué)生對課程架構(gòu)的認(rèn)知。將課程主要內(nèi)容融入課程導(dǎo)語，反復(fù)朗誦、反復(fù)強(qiáng)化，學(xué)生對該課程的要點(diǎn)結(jié)構(gòu)當(dāng)了然于心；三是提前與職場接軌?，F(xiàn)在一些優(yōu)秀的公司有做早課的禮儀，目的在于通過反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化，達(dá)到員工價值認(rèn)同。新課前禮儀與公司早課有異曲同工之妙；四是經(jīng)過提煉的課程導(dǎo)語言簡意賅、朗朗上口、催人奮進(jìn)，增強(qiáng)了學(xué)生對課程的情感認(rèn)同。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙昆.加強(qiáng)成人高校禮儀教育的必要性及途徑[J].繼續(xù)教育研究，2006，（4）：16-17.

[2]張鵬輝，張鵬杰.高校教師課堂禮儀探析[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2012，8（4）：28-29.

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第3篇

關(guān)鍵詞：儀式；企業(yè)文化；管理

中圖分類號：G123 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）08-0123-02

一、企業(yè)儀式的重要性

1.儀式文化

在東西方文化中，儀式都是其中的重要內(nèi)容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂儀文一直是中國古典人文主義的重要內(nèi)容?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以立”，認(rèn)為學(xué)習(xí)“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的理念，正是通過各種文化儀式活動得以體現(xiàn)。

2.企業(yè)儀式的含義與種類

企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有序活動，是企業(yè)文化的具體外顯形式，以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征，使企業(yè)中的某些活動固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為，事實上，這也是企業(yè)的基本文化價值觀的現(xiàn)實體現(xiàn)。在每種儀式背后，都有一個體現(xiàn)了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時空有序活動。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會議）、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會，郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達(dá)企業(yè)文化，因此企業(yè)可以自己創(chuàng)造出新的儀式。

儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)價值觀，從而強(qiáng)化自身的企業(yè)文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達(dá)方式，企業(yè)文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內(nèi)外的20萬松下職工，每天早上上班時唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過這些儀式，昭示了公司的價值觀，增強(qiáng)了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設(shè)計的企業(yè)儀式用同一個主題貫徹整個活動，將理論性的、抽象晦澀的價值觀等企業(yè)文化語言轉(zhuǎn)化為形象生動、有形可見的行為，在一種或莊嚴(yán)、或歡樂、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺不自覺地接受了隱性教育，深化對企業(yè)價值理念的認(rèn)識、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感。企業(yè)儀式強(qiáng)調(diào)一定的程序、步驟、規(guī)矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠(yuǎn)，可以使員工從中認(rèn)識到行為規(guī)范的重要性；如果儀式組織的程序嚴(yán)密而又創(chuàng)意十足，則能讓員工認(rèn)識到公司對于“創(chuàng)新”的規(guī)范要求。

美國學(xué)者特倫斯?迪爾與艾倫?肯尼迪在《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書中，將企業(yè)儀式分為以下幾方面內(nèi)容。

工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴(yán)肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會直接產(chǎn)生作用，但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認(rèn)知，并為日常的平凡活動賦予了某種意義。

管理儀式：在企業(yè)中，管理者組織的重要會議就是最重要的管理儀式，包括會議的頻率、會場的布局、參會人員的座位排序、出席會議者的組成與數(shù)量，以及一些會議的具體操作等。會議的目的不總是為解決某些問題，會議為管理者提供了機(jī)會來展現(xiàn)一些企業(yè)中的事件，從而凸顯出企業(yè)文化的價值觀和信念，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)心。

獎賞儀式：企業(yè)員工在工作上表現(xiàn)出色，體現(xiàn)了企業(yè)追求的價值觀，企業(yè)就會進(jìn)行宣傳，通過某種場合或方式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價值觀的重要性。比如，企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會等，通過這種獎賞的儀式，激勵員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。

3.企業(yè)儀式的必要性

企業(yè)通過企業(yè)儀式可以把企業(yè)運(yùn)作和員工生活里發(fā)生的事情現(xiàn)實化，使抽象的價值觀借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西。

松下電器的企業(yè)文化建設(shè)不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書中的典型案例，更是世界各地企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)中競相學(xué)習(xí)的典范。我國知名企業(yè)海爾會定期舉辦諸如表彰大會、員工大會等儀式，在這些企業(yè)儀式上不斷地重復(fù)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時，在儀式上，公司會獎勵表現(xiàn)好的員工，為其他員工樹立榜樣，起到先進(jìn)示范作用。在儀式過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

如果缺乏富有表現(xiàn)力的事件，任何企業(yè)文化都會消亡。沒有了儀式與慶典，企業(yè)重要的價值觀就難以對員工產(chǎn)生影響。每一個優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應(yīng)該懂得，創(chuàng)造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典，可以使企業(yè)文化以具體的形式表現(xiàn)出來，可以為企業(yè)帶來切實的效益。

二、企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用

煙草企業(yè)文化的發(fā)展，是隨著行業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營政策的實施而發(fā)展起來的。在企業(yè)文化建設(shè)實踐中，紅塔集團(tuán)、將軍集團(tuán)、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設(shè)先行單位，隨著國家局黨組制定下發(fā)了《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》，組織落實了行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)工作，舉辦了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設(shè)從此步入新的發(fā)展階段。

在煙草企業(yè)文化的建設(shè)中，要充分重視企業(yè)儀式的作用，利用好企業(yè)的各種文化儀式活動，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的各種外在形式，比如，作為煙草商業(yè)公司，在針對工業(yè)企業(yè)時，就要做好工商協(xié)同儀式的各種準(zhǔn)備，包括對工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等；在針對煙農(nóng)時，就要做好煙農(nóng)培訓(xùn)等儀式的工作；在針對零售戶時，就要做好專賣執(zhí)法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關(guān)系，做好服務(wù)工作；在針對內(nèi)部員工時，就要做好組織溝通、獎勵等儀式，傳播企業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工的凝聚力和對企業(yè)的歸屬感。

因此，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場景和主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來后，要有持續(xù)性，這樣才會使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對于企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。

1.企業(yè)儀式增強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部溝通

煙草企業(yè)作為國有企業(yè)，在長期的經(jīng)營管理活動中形成了傳統(tǒng)的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式，這種互動的溝通儀式影響著企業(yè)中的各種關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)與員工、老員工與新員工、內(nèi)部人員與外部人員等，明確告訴員工們在正式或非正式場合下應(yīng)該如何打交道，甚至是在開會時哪個人第一個發(fā)言，由誰來結(jié)束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業(yè)生活中起著重要作用，甚至成為一種規(guī)則，這些規(guī)則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”，強(qiáng)化了員工在企業(yè)中的身份認(rèn)同感，也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎(chǔ)，從一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通。

2.企業(yè)儀式培養(yǎng)企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感、自豪感和向心力

企業(yè)儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動。員工新進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)相關(guān)部門都會有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓(xùn)工作，當(dāng)新員工參與其中時，對于歡迎儀式會產(chǎn)生一種身份認(rèn)同，意識到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員，開始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓(xùn)的項目中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人會對新人進(jìn)行工作準(zhǔn)則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內(nèi)容與工作目標(biāo)，培養(yǎng)員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感與向心力。

在每年的煙草企業(yè)年會中，企業(yè)全體員工歡聚一堂，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)年的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展作總結(jié)講話后，員工們對企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解，同時也意識到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的重要性，從而增強(qiáng)員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對企業(yè)向心力。在年會的慶祝節(jié)目中，員工們更是展現(xiàn)出自身的風(fēng)采，體現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化特色。全體員工通過這些企業(yè)儀式，激發(fā)出巨大的精神力量。

3.企業(yè)儀式有助于維持企業(yè)經(jīng)營管理活動的正常秩序

企業(yè)儀式也是具有較強(qiáng)約束力的行為，因為無論何種企業(yè)儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規(guī)則。規(guī)范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統(tǒng)一、有序。比如，在煙草企業(yè)中，每季度都會開展黨組中心組理論學(xué)習(xí)會，及時學(xué)習(xí)國家與行業(yè)的相關(guān)政策，這種制度化的理論學(xué)習(xí)可以形成一種無形的控制機(jī)制，不斷地促進(jìn)各單位員工對行業(yè)的忠誠意識，從而更清晰地認(rèn)識到國家與行業(yè)發(fā)展的歷程，形成行為上的約束力，通過這種管理儀式，有利于維持企業(yè)經(jīng)營管理活動的正常秩序，有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。

最后，我們應(yīng)該認(rèn)識到，企業(yè)儀式絕不是簡單地走形式，不是形式主義的表現(xiàn)方式，而是企業(yè)文化建設(shè)中所體現(xiàn)出來的一種活動形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對此有充分且正確的認(rèn)識，充分重視企業(yè)儀式的作用，要對所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌，通過對文化儀式的關(guān)注，將企業(yè)文化的價值觀與員工聯(lián)系起來，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認(rèn)真對待企業(yè)儀式的作用，并積極地發(fā)揮其作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢鴻飛，胡河寧.儀式文化:企業(yè)組織傳播的象征性標(biāo)志[J].今傳媒，2007，（8）.

商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第4篇

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國是禮儀之邦，在其傳統(tǒng)的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。本文將以傳統(tǒng)禮儀文化在酒店現(xiàn)代服務(wù)理念的導(dǎo)入為論述的主線，通過對我國傳統(tǒng)文化禮儀的內(nèi)涵及其在酒店現(xiàn)代服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統(tǒng)禮儀文化的價值內(nèi)涵對酒店現(xiàn)代服務(wù)理論的構(gòu)建提出了一些對策和建議，旨在為推動酒店行業(yè)的服務(wù)升級、弘揚(yáng)我國傳統(tǒng)禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類號：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運(yùn)營中，所推行的價值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對酒店員工言行進(jìn)行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務(wù)團(tuán)隊。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進(jìn)酒店實現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場競爭中更具優(yōu)勢。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進(jìn)行祭祀產(chǎn)生的。人類的行為與發(fā)展一步步進(jìn)入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式?？鬃又赋觯Y是人在社會與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書院講學(xué)時制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業(yè)飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經(jīng)營模式。酒店業(yè)的管理機(jī)制越來越健全，新的更為明確的禮儀進(jìn)一步規(guī)范起來。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費(fèi)群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來?，F(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務(wù)，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時，它還是一項酒店經(jīng)營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺的從內(nèi)心真誠的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營各個方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現(xiàn)、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，除了這些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力

在當(dāng)前競爭日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計，顧客在面對一樣的酒店硬件設(shè)施時，首當(dāng)其沖的就會選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國內(nèi)的一些酒店實行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內(nèi)容：真誠質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價值在酒店行業(yè)競爭中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對我國酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準(zhǔn)以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運(yùn)用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實施

長期不斷的酒店營業(yè)和管理經(jīng)驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過下邊幾點(diǎn)著手：

首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓(xùn)部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執(zhí)行時呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據(jù)統(tǒng)計，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進(jìn)員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進(jìn)禮儀文化的不斷進(jìn)步，這樣酒店文化才能長久下去。從當(dāng)前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實際運(yùn)用上還需要加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象說明酒店員工沒有專心學(xué)習(xí)，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進(jìn)一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強(qiáng)調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機(jī)械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現(xiàn)出一個員工的素質(zhì)，同時也反映了一個酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對比優(yōu)勢，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢，積極調(diào)動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢。

注 釋：

[1] 周麗潔.飯店管理概論[M].長沙：中南大學(xué)出版社，2005：12-19

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商業(yè)禮培訓(xùn)儀范文第5篇

兩年前，當(dāng)我第一次走進(jìn)職業(yè)學(xué)校的大門，剛剛經(jīng)歷過中考失利的我，不知道接下來的會是什么樣的生活，茫然和松懈占據(jù)著我的內(nèi)心，我甚至覺得中職這幾年對我來說就是“混日子”。然而一次活動中，我被學(xué)校禮儀隊學(xué)姐們那漂亮的紅色制服、優(yōu)雅的姿態(tài)、陽光的微笑深深吸引。那一刻，我感到激動、羨慕，我在心里暗暗下定決心，一定要成為商校禮儀隊的一員，曾經(jīng)那個充滿活力的我又回來了！

為了實現(xiàn)這個心愿，我默默地努力著。學(xué)校為提升我們的綜合職業(yè)素養(yǎng)，設(shè)計了“九訓(xùn)”的訓(xùn)練模式，其中之一就是以禮儀訓(xùn)練為載體的訓(xùn)練，在新生入學(xué)教育的禮訓(xùn)專場，我從頭到尾認(rèn)認(rèn)真真聽了老師的講授；在第七節(jié)課的校園禮訓(xùn)中，我苦練禮儀站姿、坐姿；在課余時間，我一遍遍對著鏡子練習(xí)微笑……終于有一天，我的付出得到了老師們的肯定――我被選入校禮儀隊。

在禮儀隊，我們有了更好的條件提升自己，學(xué)校為我們請來了專業(yè)的指導(dǎo)教師，手把手的糾正我們的不良習(xí)慣。除了日常的訓(xùn)練，我們還有機(jī)會參加各種外事活動、社會實踐和國際交流。

“功夫不負(fù)有心人”，正是因為參加禮儀隊，讓我能夠與文明風(fēng)采大賽結(jié)緣。在學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行的文明風(fēng)采培訓(xùn)中，老師說我們可以嘗試參加“文明風(fēng)采”競賽中的職業(yè)素養(yǎng)項目比賽。聽到這個消息，我興奮得一個晚自習(xí)都在想著參賽，第二天一大早我就跑到團(tuán)委報名參賽。這一次，我給自己定下了一個目標(biāo)：我一定要展示出職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風(fēng)采，一定要代表北京參加全國決賽。

然而真正做起來，遠(yuǎn)沒有想象中美好。為了參加比賽，我們必須知己知彼，老師把歷年獲得一等獎的作品找出來，讓我們找差距，也找努力的方向。在老師的指導(dǎo)下，我們一遍遍的訓(xùn)練，一點(diǎn)點(diǎn)的提升。有時候，較真的我們要練上半天，只為了每一個動作、每一個微笑都完美無暇。

時間一天天過去，終于迎來了參賽作品錄制的時刻，看著老師擺好攝像機(jī)，面對鏡頭的我們有一點(diǎn)緊張，而更多的卻是興奮。俗話說臺上一分鐘，臺下十年功！我們準(zhǔn)備好了，把最標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀展現(xiàn)出來，把自己最陽光的一面呈現(xiàn)在大賽上。讓所有人看到中職學(xué)生的信心和努力，讓所有人相信職業(yè)教育也可以撐起我們的夢想。

回想起大賽，我想帶給我最大的收獲是就是自信與素養(yǎng)的提升，與我們一起參賽的一位學(xué)姐，在今年校企招聘會中擔(dān)任禮儀服務(wù)，因為優(yōu)雅的氣質(zhì)，還有一年畢業(yè)的她一眼就被保利大廈的人事主管相中，詢問她就業(yè)意向。當(dāng)聽說她還有一年畢業(yè)時，這位主管留下了自己的名片，并保存了學(xué)姐的電話，再三叮囑學(xué)姐明年找工作時一定要先跟她聯(lián)系。