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2013年5月11日,YOOSTYLE女裝品牌第一間工作室在北京雙井合生國際小區(qū)的一個(gè)僅40平方米的小門店里誕生了。創(chuàng)始人楊媛媛此前一直任職于《時(shí)尚芭莎》商業(yè)廣告策劃部,是資深時(shí)裝造型師、美容顧問。身邊的朋友都說她穿衣服好看,品位很贊,“慫恿”她應(yīng)該將這種好的品位傳遞給更多人。
于是,就有了YOOSTYLE女裝品牌的問世。當(dāng)時(shí)根本不會(huì)做生意的楊媛媛,想法很簡單:“創(chuàng)立一個(gè)女裝品牌,符合都市白領(lǐng)品位,價(jià)位在中端,不用太貴,美麗且實(shí)惠,簡單卻不簡約,這就足夠了?!?/p>
三年后,YOOSTYLE品牌不僅在北京這個(gè)國際、國內(nèi)女裝品牌林立的市場競爭中嶄露頭角,累聚了一大批穩(wěn)定的女裝粉絲群體,而且靠著當(dāng)初那個(gè)小門店,一步步將分店開到了上海、湖南、鄭州、沈陽,乃至香港,一路上吸引了很多投資人慕名洽談。
YOOSTYLE每一季的新款、主打款、經(jīng)典款,第一眼看上去就覺得有一種美感,總讓人有忍不住詢價(jià)試穿的沖動(dòng)。但創(chuàng)始人楊媛媛卻說,創(chuàng)業(yè)可沒有你們眼中的衣服那么美,賣衣服也是一門兒大學(xué)問,沒有那么多美麗的文藝范兒……
當(dāng)“服裝+電商”成為定勢,唯線下可行嗎?
楊媛媛稱,自己骨子里是個(gè)特別固執(zhí)的人,認(rèn)準(zhǔn)的事情輕易不會(huì)改變。YOOSTYLE成立之前,她已經(jīng)去巴黎、日本、韓國一些同樣傳遞輕奢理念的女裝品牌和門店進(jìn)行了一番考察和學(xué)習(xí),但學(xué)得越多,她內(nèi)心卻越矛盾。
要知道2013年,國內(nèi)電商一片火熱,“服裝+電商”成為營銷定勢,楊媛媛也曾經(jīng)動(dòng)過念頭,要不要開一個(gè)女裝網(wǎng)店?可節(jié)約線下實(shí)體店資金投入,將精力和金錢用于網(wǎng)店打理,但很快這個(gè)念頭被打消了。
同年,楊媛媛有意識(shí)地去日本東京考察行情,當(dāng)時(shí)中國的實(shí)體店已經(jīng)落寞到門可羅雀,很多商場里的服裝區(qū)一天都見不到幾個(gè)人,但她發(fā)現(xiàn)日本不一樣。當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)、電商不但沖擊不了實(shí)體店的銷售,而且線下實(shí)體店人頭攢動(dòng),可以用“火爆”來形容,出于好奇,楊媛媛花時(shí)間跑了不少商場和門店,也咨詢了當(dāng)?shù)氐呐笥选?/p>
讓她感受最深的是,日本所有的實(shí)體店里,每一個(gè)銷售員對(duì)顧客的服務(wù),始于進(jìn)店止于出店。楊媛媛舉了一個(gè)簡單的例子,顧客購物結(jié)束離店,導(dǎo)購員或店員會(huì)一直將顧客送到門口,目送到看不見為止,每一家店都是如此。除此之外,店員會(huì)像朋友一樣很耐心,很認(rèn)真地去和顧客交流、溝通,所以每次購物都讓消費(fèi)者產(chǎn)生非常愉悅的感受,而這種愉悅是在網(wǎng)購時(shí)永遠(yuǎn)無法體驗(yàn)到的。
回國后,楊媛媛打定主意,自己的女裝品牌一定做線下!并且只專心做線下。
事實(shí)證明,楊媛媛的這份堅(jiān)持是正確的。今天,網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)過當(dāng)初的如火如荼后日趨冷靜,經(jīng)過三年多運(yùn)營實(shí)踐的她也更加自信,“我關(guān)注人和人之間的相處和交流,而時(shí)裝的整體剪裁和體驗(yàn),是需要顧客到門店來感受的?!彼龑?duì)《中外管理》說。
當(dāng)顧客進(jìn)入門店之后,除了能得到貼心的試穿體驗(yàn)和服務(wù),還能在門店里收獲到一些關(guān)于美的知識(shí)和交流,包括顏色的搭配,最新流行趨勢資訊,以及一些生活理念的交流。YOOSTYLE還經(jīng)常組織粉絲參加一些小型的聚會(huì)。一方面是推薦門店最新的設(shè)計(jì),另一方面也借機(jī)促進(jìn)品牌和顧客之間面對(duì)面的交流,“這點(diǎn)是我從日本學(xué)到的,因?yàn)樗麄兊姆?wù)做得確實(shí)非常細(xì)微、非常到位,關(guān)注用戶體驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)?!睏铈骆抡f。
永遠(yuǎn)不要忽視出現(xiàn)和未出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
楊媛媛的創(chuàng)業(yè)證明,女裝品牌的營銷,入門易,守門難。
事實(shí)上,雖然要面對(duì)習(xí)慣了批量生產(chǎn)的工廠師傅在設(shè)計(jì)方案多次被修改時(shí)的小脾氣;要面臨團(tuán)隊(duì)組建和人員篩選的難題,不怎么會(huì)做生意的她還要學(xué)習(xí)如何化解銷售運(yùn)營的壓力……但這些對(duì)于她都沒那么難,YOOSTYLE第一家工作室開業(yè)僅一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了成本回收。當(dāng)時(shí)連楊媛媛自己都覺得不可思議。
沒想到的是,創(chuàng)業(yè)的泥沼埋伏在了第二家分店。2013年10月,開在北京望京商場的YOOSTYLE分店,差點(diǎn)成為楊媛媛創(chuàng)業(yè)路上的“滑鐵盧”。
楊媛媛回憶說,考慮到那家門店開在人流量非常大的商場里,裝修得也算大氣漂亮,按說復(fù)制第一家門店的經(jīng)驗(yàn)不會(huì)有問題,但銷售異常慘淡,導(dǎo)致每個(gè)月都要輸入20多萬元補(bǔ)貼給這家門店的租金和運(yùn)營成本。而本來就是小本經(jīng)營的她,將所有的收入投入到分店,卻賠掉了她人生的第一個(gè)“100萬”――臨近年底,賬面上只有5萬元,連員工的獎(jiǎng)金都發(fā)不出!楊媛媛感到莫大的創(chuàng)業(yè)壓力和挫敗感。第一次,她因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的苦楚哭了一回。
“現(xiàn)在想起來,失敗的原因就是沒有做好市場調(diào)研,包括周圍人流的數(shù)據(jù)、消費(fèi)力的數(shù)據(jù),以及潛在顧客的群體分析等,都做得不夠仔細(xì)?!睏铈骆路此?。最初只看到周圍商圈和住宅區(qū)都屬于高端水平,想當(dāng)然地認(rèn)為沒有問題。后來才明白,創(chuàng)業(yè)的路上,永遠(yuǎn)都不要忽視任何可能出現(xiàn)或未出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和問題,做好細(xì)致調(diào)研很重要。
吸取教訓(xùn),楊媛媛開始帶領(lǐng)自己的姐妹和同事一個(gè)個(gè)克服難題。大到思考營銷策略的轉(zhuǎn)變,小到做服飾畫冊(cè),去小區(qū)和商圈發(fā)傳單、做線下活動(dòng)推廣。楊媛媛說當(dāng)時(shí)都到了走火入魔的地步,連自己常去做SPA、美甲、美發(fā)的會(huì)所都成了她推廣產(chǎn)品、留下畫冊(cè)和傳單的地方。這種狀態(tài)一直持續(xù)了兩個(gè)月。
“創(chuàng)業(yè)初期需要親力親為,還好我是一個(gè)愿意自己去做事情的人,愿意自己去發(fā)傳單,因?yàn)楹蛨F(tuán)隊(duì)一起做事,事無大小?!边@個(gè)觀點(diǎn)她一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。從看工廠,守工廠再到出貨監(jiān)督她都會(huì)在。
慢慢的,從第二家門店的起死回生,YOOSTYLE品牌又連續(xù)在北京開到第五家門店,繼而一路開到鄭州、沈陽、長沙、上海,再到香港。當(dāng)然,發(fā)展的步伐還在繼續(xù)。如今楊媛媛也說,自己在門店的時(shí)間越來越少,在工廠的時(shí)間越來越多,現(xiàn)在她又在廣州、上海重新組建團(tuán)隊(duì),設(shè)置區(qū)域崗位,建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、跟單團(tuán)隊(duì),去督責(zé)完成整個(gè)生產(chǎn)的流水線。為了緊跟時(shí)尚趨勢,她又不定期地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同事飛往日韓、歐洲去交流、學(xué)習(xí),樂在其中。
創(chuàng)業(yè)公司慢慢長大,不一定靠資本
今年,YOOSTYLE將推出一個(gè)“優(yōu)life網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”?!斑@個(gè)平臺(tái)不光有品牌服裝,也有優(yōu)life所倡導(dǎo)的女性優(yōu)雅、優(yōu)化、優(yōu)效的生活方式?!睏铈骆抡f。
YOOSTYLE難道要回歸線上電商模式嗎?
非也。楊媛媛解釋說,這是一個(gè)公眾微信平臺(tái),雖然也考慮過做App,但經(jīng)過一些數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在App非常普遍,但粉絲轉(zhuǎn)化率很低。優(yōu)life網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不是為了在線上直接銷售,而是希望將這幾年來所接觸到的女性粉絲聚集在一起,分享對(duì)美的認(rèn)知,對(duì)生活的認(rèn)知,傾聽和關(guān)注她們的心聲,這才是真正目的。
堅(jiān)持線下發(fā)展的思路,使楊媛媛帶領(lǐng)YOOSTYLE品牌步入了一個(gè)平穩(wěn)增長期,很多人包括投資人會(huì)問楊媛媛:是不是該考慮融資、上市了?
“不融資,也不上市。哪怕做一輩子的裁縫,我樂意!人家說YOOSTYLE不就是一個(gè)服裝小店嗎?對(duì),我就想做一輩子的小店。我希望在每個(gè)小區(qū)周邊,每位女性身邊,甚至在她家樓下都有這樣一個(gè)溫馨的小店,這可以成為我一輩子堅(jiān)持的事情。”楊媛媛對(duì)這份事業(yè)的理解就是,守住自己的一顆初心。創(chuàng)立YOOSTYLE品牌之初,她就是希望做好每一件衣服,當(dāng)自己團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師的“作品”交付給顧客時(shí),她們能收獲到最大的滿足和愉悅,所以她的工作重點(diǎn)都會(huì)放在產(chǎn)品和服務(wù)上,而很少放在融資和宣傳上。
一、國內(nèi)服裝品牌模式
絕大多數(shù)國內(nèi)品牌的發(fā)展經(jīng)歷是依靠20世紀(jì)90年代的小作坊或前店后廠市場“滾雪球”式運(yùn)作起家,對(duì)品牌的定位規(guī)劃,商品企劃,營銷模式等品牌感念實(shí)際運(yùn)作均相當(dāng)?shù)?,這是那個(gè)時(shí)代的改革開放市場需求給予創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)回報(bào)而已,積累了第一桶金。營銷模式只是從批發(fā)交易的方式轉(zhuǎn)變成訂貨會(huì)交易方式,沒有真正運(yùn)用品牌市場營銷模式去運(yùn)作品牌,單一追求每季訂單情況和企業(yè)自己的盈利情況,通過訂貨會(huì)給加盟商訂貨壓量,停留在渠道思維模式(即批發(fā)模式感念),沒有考慮終端店鋪的“庫銷比、單產(chǎn)量、售馨率”等加盟商店鋪的實(shí)際運(yùn)行情況是否正常。缺少終端店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)分析,造成服裝品牌基本相同的病況,市場好的時(shí)候盲目發(fā)展加盟商(也不實(shí)際審核該客戶屬在地消費(fèi)者接受度和品牌的風(fēng)格定位,價(jià)格定位的混合度深入分析),即到2011~2012年的時(shí)候市場變化出現(xiàn)一窩風(fēng)的關(guān)店潮,根本無法自己控制自己的市場發(fā)展,給企業(yè)和市場帶來的很大的壓力。
渠道模式:離品牌公司近的區(qū)域基本都是品牌公司直接單一加盟模式;外區(qū)的實(shí)行總代模式;直營的布局是根據(jù)當(dāng)前的市場情況而定,缺少品牌市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,甚至出現(xiàn)品牌自己直營店和加盟商店鋪同屬地銷售競爭。電子商務(wù)網(wǎng)店銷售也成為一些品牌主要渠道,如果真正把以品牌長遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略分析,網(wǎng)店的渠道規(guī)劃和實(shí)體店鋪規(guī)劃利弊要一起做分析決定,(例如:哥弟女裝品牌為何實(shí)體店鋪的銷售折扣率都很高,因?yàn)闆]有網(wǎng)店的搗蛋,消費(fèi)者的信任度很高)。
商品設(shè)計(jì):國內(nèi)正真自我設(shè)計(jì)的服裝品牌很少,抄版,改版及老板自我意識(shí)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師,缺少商品設(shè)計(jì)開發(fā)和市場消費(fèi)者對(duì)接信息的收集分析,只注重一季度設(shè)計(jì)多少個(gè)SKU款數(shù),幾個(gè)風(fēng)格定位,市場分布很廣,導(dǎo)致不去區(qū)域銷售需求不同,最終訂貨會(huì)商品給客戶訂回去后售罄率不足40%,是個(gè)很可怕的情況,只能看每個(gè)客戶的自己能力而決定走多遠(yuǎn)。確少因店而議拿出科學(xué)數(shù)據(jù)分析,公司對(duì)逐一店鋪管理數(shù)據(jù)分析能力距離很大,提前6個(gè)月訂貨去控制半年后的市場消費(fèi)走勢有些“神算大師”感覺,銷售季出現(xiàn)暢銷款無法補(bǔ)單,適時(shí)隨機(jī)應(yīng)變很難,變成客戶訂貨隨心喜好而訂。
終端規(guī)劃:首先是形象淘汰很快,從新裝修成本增加,缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃,對(duì)比國際品牌的終端設(shè)計(jì)不難發(fā)現(xiàn)差距的卻很大。店鋪面積合理要求,動(dòng)線規(guī)劃,存列SKU品牌開發(fā)規(guī)劃與終端要求混合度需求度的考慮,在市場形勢趨好的情況下一味追求開大店,也不合算市場品牌容量,消費(fèi)購買力,店鋪承受成本核算,終端銷售管理是否跟的上,最終導(dǎo)致出現(xiàn)曇花一現(xiàn),造成兩面沮喪。
二、國際服裝品牌模式
回顧一下自2010年至2013年相對(duì)國內(nèi)品牌集體業(yè)績下滑的情況下而國際品牌(如:HM;ZARA;優(yōu)衣庫,21世紀(jì))等品牌卻展現(xiàn)出一片蓬勃發(fā)展的趨勢,卻尋機(jī)大舉進(jìn)入國內(nèi)市場,都創(chuàng)下不凡的業(yè)績。首先國際品牌的市場營銷模式和國內(nèi)的品牌截然不同。這些品牌早已經(jīng)是以“商品企劃和終端銷售”為導(dǎo)向的方式實(shí)際運(yùn)作,而國內(nèi)服裝品牌還時(shí)停留在以“渠道及訂貨模式”的時(shí)代;市場發(fā)展模式也截然不同(國際品牌已直營為市場終端體系,國內(nèi)品牌以總,加盟,直營三合一為市場發(fā)展體系),所以在品牌公司對(duì)終端的管理控制度和操作靈活度;終端執(zhí)行率;形象統(tǒng)一度;員工培訓(xùn)及銷售技巧都落后國際品牌。
國際品牌對(duì)“商品企劃”運(yùn)用相當(dāng)成熟,商品企劃實(shí)際以市場商品消費(fèi)為導(dǎo)向的一個(gè)中心軸。包含商品原先設(shè)計(jì)規(guī)劃,銷售數(shù)據(jù)分析;面料運(yùn)用;價(jià)格制定;生產(chǎn)安排;上貨波段控制;終端培訓(xùn)銷售;活動(dòng)方案企劃設(shè)計(jì)推廣,庫存率控制等一覽子方案綜合統(tǒng)籌企劃稱之為“商品企劃”,服裝企業(yè)一切中心思想都是圍繞著服裝商品進(jìn)行,國內(nèi)服裝品牌注重什么呢?注重表面工程,訂貨會(huì)越來越豪華,找些培訓(xùn)老師來講講課洗洗腦,一天花上費(fèi)用8萬,10萬的卻沒實(shí)際效果;對(duì)商品開發(fā)設(shè)計(jì)灌輸老板的思維,缺少以市場銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)向參照運(yùn)用。企業(yè)文化和公司遠(yuǎn)景規(guī)劃都有,其實(shí)只是一句口號(hào)而已,沒有具體落實(shí)根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃制定詳細(xì)的發(fā)展實(shí)行步驟;營銷團(tuán)隊(duì)都很大,實(shí)際工作效率很低,客戶怨氣很高;團(tuán)隊(duì)精神很散蠻。
三、國內(nèi)服裝品牌“路在何方”
對(duì)比國內(nèi)和國際品牌的發(fā)展情況和市場操作情況,首先要做好品牌市場定位;其次做好商品企劃;再次選擇市場發(fā)展模式;不過國內(nèi)品牌完全搬照國際品牌的思路未必就能解決問題,因?yàn)橹暗钠髽I(yè)模式與思維已近定型(俗人說中國的服裝企業(yè)老板都是很固執(zhí)的思想,一時(shí)很難改變);我們國內(nèi)的品牌主要面臨的是客戶和企業(yè)雙重高庫存的壓力,相對(duì)租金上漲店鋪運(yùn)作成本提升。為有減輕庫存壓力,轉(zhuǎn)換更多的現(xiàn)金流,控制庫存的貶值率來提升售罄率;形成品牌公司與加盟商店鋪管理一條線,協(xié)助終端店鋪真正業(yè)績提升才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,推薦一個(gè)國內(nèi)服裝品牌家業(yè)家在這方面的成功運(yùn)作案例:知名國內(nèi)服裝企業(yè)森馬服飾(森馬青休服飾,巴拉巴拉童裝,剛收購了GXG和gxg母公司):以“理順前端”的辦法一起克服庫存居高不下困境.事過境遷,而隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求的快速要求,森馬曾經(jīng)將4次訂貨會(huì)改成8次,即便如此也無法避免去年的庫存又一次高庫存危機(jī),值得注意的,在眾多導(dǎo)致高庫存的因素中,加盟商因前一年的庫存過高無法及時(shí)消化森馬的庫存積具意義,在虛擬經(jīng)營模式下,渠道和供應(yīng)商分散,并不完全掌握在森馬手里,因此在終端渠道,品牌商和供應(yīng)商之間無法形成及時(shí)快速的連鎖反應(yīng),進(jìn)而進(jìn)行調(diào)整。而在國內(nèi)品牌爭相模仿ZARA模式的背景下,這種弊端更加凸出。
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2020年商場促銷活動(dòng)總結(jié)
__月__日,我店開展了促銷活動(dòng)。本次店慶活動(dòng)我店不僅在營銷模式方面推陳出新,而且在服務(wù)理念方面,殿堂裝飾方面,人員獎(jiǎng)勵(lì)方面,會(huì)員營銷方面,文化活動(dòng)方面都有不同程度的革新。
本次店慶活動(dòng)我們才用分段式的營銷模式。第一階段,以分級(jí)送和大抽獎(jiǎng)為主要提銷手段,旨在提銷的同時(shí)預(yù)熱店慶主線活動(dòng)。第二階段,我店以提升銷售最有效的手段:送券,為主要活動(dòng)形式,并且以八天八套夢想組合為強(qiáng)力吸引消費(fèi)者的獎(jiǎng)品,全面開展活動(dòng),搶奪銷售的戰(zhàn)役正式拉開序幕。
下面對(duì)本次活動(dòng)做以下幾個(gè)方面總結(jié):
一、從各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
全店計(jì)劃銷售為__萬元,實(shí)際銷售__萬元,完成銷售計(jì)劃的___%.其中百貨部分計(jì)劃銷售__萬元,實(shí)際銷售__萬元,完成計(jì)劃的___%,同比上升___%.占全店銷售的___%;超市計(jì)劃銷售__萬元,實(shí)際銷售__萬元.完成計(jì)劃的___%,同比上升___%.占全店銷售的___%;租金返算實(shí)現(xiàn)__萬元,占全店銷售的___%。___至__號(hào)參加活動(dòng)專柜銷售__萬,禮金券銷售__萬,占比___%.活動(dòng)期間百貨會(huì)員銷售占比達(dá)___%,超市會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)___%.
百貨日均交易筆數(shù)為__筆,較同期增長___%?;顒?dòng)期間客流明顯增加,根據(jù)活動(dòng)期間日均交易筆數(shù)及每天下午進(jìn)店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示,活動(dòng)期間客流較平日增加___倍。
二、活動(dòng)費(fèi)用分析
本次活動(dòng)總費(fèi)用支出__元,占總銷售的___%.其中獎(jiǎng)品費(fèi)用__元,裝飾制作費(fèi)用__元,宣傳費(fèi)用__元,印刷品費(fèi)用__元;一線員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用__元,其他費(fèi)用__元。
三、活動(dòng)成功點(diǎn)
1、活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分
本次促銷活動(dòng)營銷部提前一個(gè)月開始準(zhǔn)備。經(jīng)過多次修改、反復(fù)論證方案確定,而且方案細(xì)則細(xì)致入微。
本次活動(dòng)參與品牌數(shù)量較以往活動(dòng)相比,參與率大有增加,參與活動(dòng)專柜占參與活動(dòng)賣區(qū)的___%。對(duì)于不參加活動(dòng)的品牌大樓推出增加扣點(diǎn)的政策并單獨(dú)設(shè)立促銷柜組,且銷售產(chǎn)生的毛利不計(jì)入保底毛利,實(shí)銷實(shí)扣,保證了大樓不損失或少損失毛利。
在商品方面,提前一個(gè)月開始對(duì)各個(gè)專柜進(jìn)行商品檢查,監(jiān)督商品庫存量及新品上柜情況,并且對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?;顒?dòng)前一周,由副總牽頭組成聯(lián)合檢查組,對(duì)每個(gè)專柜的商品情況進(jìn)行細(xì)致的檢查。
活動(dòng)宣傳裝飾及殿堂裝飾,版面設(shè)計(jì)提前___天全部確認(rèn)完畢,提前___天制作品全部運(yùn)抵我店。各種景觀都如期制作完畢。
活動(dòng)前營銷部牽頭聯(lián)合防損、財(cái)務(wù)、辦公室對(duì)活動(dòng)相關(guān)工作人員,召開了___次技能培訓(xùn)會(huì),落實(shí)細(xì)節(jié)工作,保證了活動(dòng)期間的正常運(yùn)行。
2、服務(wù)理念更新升級(jí)
開業(yè)至今我們分別提出了“時(shí)尚,品位,生活”,“讓生活動(dòng)起來”,“無微不至無___展”等服務(wù)理念的宣傳口號(hào)。在我店周年店慶到來之際,我們提出了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)口號(hào),將我們的服務(wù)更細(xì)致化,讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務(wù)的變化。
3、超市特價(jià)活動(dòng)一軍突起
本次店慶超市___大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進(jìn)行低毛利或負(fù)毛利促銷,并輔以滿額送禮,滿額抽獎(jiǎng)等活動(dòng),大力拉動(dòng)了銷售,拉動(dòng)了大樓的整體客流及提高了消費(fèi)者的___度。
4、店內(nèi)裝飾引人入勝
本次店慶活動(dòng)的殿堂裝飾營銷部根據(jù)我店基礎(chǔ)建設(shè),精心設(shè)計(jì)適合我店建筑風(fēng)格、能夠突出店慶主題的裝飾素材,使活動(dòng)期間我店整體裝飾風(fēng)格統(tǒng)一、典雅、大方。同時(shí),營銷部特意制作迎合節(jié)日的花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀,在全市消費(fèi)者中,乃至在顧客中引起了不小的轟動(dòng)。
5、加大獎(jiǎng)勵(lì),全體員工積極性大幅提高
遵從集團(tuán)加大一線員工獎(jiǎng)勵(lì)的精神指示,我店自上至下解放思想,在本次店慶活動(dòng)中,加大了一線員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度,首次實(shí)行專柜雙獎(jiǎng)制度,并首次將超市按照計(jì)劃納入考核機(jī)制、首次將租賃專柜進(jìn)入系統(tǒng)的銷售納入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此機(jī)制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性,同時(shí)提高了隱含的租賃銷售。
6、宣傳延伸性廣泛
本次店慶活動(dòng)在宣傳方面取得了很大的成功,尤其是在DM的發(fā)放方面,真正的做了細(xì)致入微,派專人監(jiān)督發(fā)放,大幅度的提高了傳單的效果。
7、店慶文化活動(dòng)豐富多彩
本次店慶的文化活動(dòng)在宣傳炒作方面發(fā)揮了巨大的作用,在國慶__周年到來之際,我店借勢造勢,以勢炒店,___了《迎__大家都來唱》的文化活動(dòng),全面提升宣傳的高度。
四、值得借鑒方面
1、營業(yè)員對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容掌握不夠準(zhǔn)確
我店開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)入門檻是單票滿___元,在實(shí)施的過程中有個(gè)別營業(yè)員自己購買的商品,單票不滿__元卻到信息錄入處錄入個(gè)人信息。次情況反映個(gè)別營業(yè)員對(duì)活動(dòng)信息掌握不準(zhǔn)。
2、對(duì)于銷售預(yù)期不足
今年外地返鄉(xiāng)的顧客人數(shù)相當(dāng)大,我店銷售額一度攀高。營銷部對(duì)此情況估計(jì)不足,致使代金券一度緊張,后緊急加印兩次,問題得以解決。
3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)如能出新會(huì)更上一層樓
每天的抽獎(jiǎng)活動(dòng)熱鬧非凡,但開完最后一個(gè)大獎(jiǎng)后,將全部大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)啐R聚一堂,舉辦一個(gè)小型的受獎(jiǎng)儀式將會(huì)將整個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)推向一個(gè)更高的___,并加以大力度的宣傳,其大活動(dòng)后的延續(xù)宣傳會(huì)更好。
至此__活動(dòng)已經(jīng)告一段落,我們將吸取本此活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),落實(shí)到以后的促銷活動(dòng)中。
__商場促銷活動(dòng)總結(jié)范文(二)
今年的假期天氣較好,大_大地增進(jìn)了商場的人流活動(dòng)及購買欲,我們商場短短三天的銷售額比往年猛增了___%,這其中一方面有天氣的幫助,另外一方面我們促銷預(yù)備工作做得好,做得早,從而激起了人們的購買欲。
活動(dòng)時(shí)間安排牢牢扣住假期情況,一樣出現(xiàn)了連續(xù)三日均勻營業(yè)額大幅度上漲,并將這類情勢延續(xù)了好幾天。
本次活動(dòng)前期宣傳用度,宣傳單打印及分發(fā)費(fèi)用__元,展板和展架__元,宣傳費(fèi)銷售占比___%。
從禮品發(fā)放情況來看,單比消費(fèi)額有所提升,但消費(fèi)額集中。
禮品發(fā)放數(shù)目比實(shí)際估計(jì)數(shù)目減少___%.
在促銷活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡___張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,這類新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意,特別是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的宣傳單頁,“繽紛節(jié)日,紅樓百貨,中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感遭到了實(shí)惠。
從以上情況來看
一、媒體選擇
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足,最開始廣告宣傳打出,這周六銷售比上個(gè)周六卻降落___%,在節(jié)假前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢,特別是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下,營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看,我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào),目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,在媒體選擇上一樣應(yīng)當(dāng)選擇在媒體中具有較高著名度的平臺(tái)。符合商場和目標(biāo)群體共性。
二、缺少計(jì)劃性
促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下___實(shí)施的,固然具有了一定市場基礎(chǔ),在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)整體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加,不但影響到活動(dòng)力度,還影響到了商場凝聚力。
三、營利部分與非營利部分工作調(diào)和性差
各樓層專廳促銷活動(dòng),不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部,專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,不能起到增加品牌顧客的作用,薄利多銷的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持,在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上,不能將商場活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合,不但存在獨(dú)立性,愈甚使活動(dòng)被孤立,營業(yè)部與商或廠家洽商活動(dòng)協(xié)調(diào)性也比較差。
四、活動(dòng)執(zhí)行力差
一項(xiàng)活動(dòng),不管大小,“策占三劃占七”,可見活動(dòng)實(shí)施重要性,即使再好的策略,沒有人往實(shí)施,他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠,缺少服務(wù)熱情,對(duì)促銷活動(dòng)增進(jìn)上缺少技能和活力,在員工心目中沒有“活動(dòng)是在大量資金與人力投進(jìn)下,營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外,活動(dòng)在銷售進(jìn)程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案,銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分,“籠統(tǒng)管理,大概銷售”,也限制了銷售額的增長。
五、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠
企劃部成員應(yīng)常走出往,了解最新市場信息,做好信息回整,并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。
__商場促銷活動(dòng)總結(jié)范文(三)
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升。
適應(yīng)市場需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)__萬,實(shí)際完成__萬元;毛利計(jì)劃萬,實(shí)際完成__萬元。
回顧今年的工作,可以概括為以下幾大方面:
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利__萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法:
一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過任何銷售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場都能圍繞活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。
二、擴(kuò)大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌___余個(gè),年銷售超百萬的專柜有___余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。
男裝由原有品牌___多家發(fā)展至___家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、___、哈雷納、金狐貍等知名男裝品牌___余家,國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌___余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后,男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),平均增長了2﹪~3﹪。租金、管理費(fèi)人員工資等增加純利潤__萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌___余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等___余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜,商場的年利潤增加了___萬余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級(jí)改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上以后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間,將早班下班時(shí)間由原來的提前一小時(shí)。要求早班員工提前一小時(shí)去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計(jì)算___組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會(huì)算帳,個(gè)個(gè)會(huì)管理。
四、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)凝聚力和核心力
我服裝商場現(xiàn)有自營職工__人,廠方員工__余人。一年來,提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度,向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力,煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì),向管理要效益
本次升級(jí)改造,在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,不怕臟不怕累,獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),事事起到模范帶頭作用。僅用了___余天,就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺,還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí),提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長素質(zhì)的提高,帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識(shí),銷售業(yè)績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養(yǎng)人才,各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。
商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng),我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失,不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍,多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。
⑶、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活
通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧,動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子,我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下,我商場目前已形成了有困難,大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
五、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費(fèi)用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支
我商場在勤儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近__萬元。
因商場大,費(fèi)用高,我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),凡是能用的,可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己___電話,降低商場管理費(fèi)用。
今年的工作已近尾聲,我們會(huì)把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)不足,在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。新發(fā)的市場定位是品牌時(shí)尚店,我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場,為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。
品牌主張 共贏為核心
品牌經(jīng)營是個(gè)系統(tǒng)工程,只有整個(gè)經(jīng)營體系良性運(yùn)行,品牌才會(huì)具有無限的生命力,金苑服飾公司董事長洪少培認(rèn)為,品牌商和經(jīng)銷商是唇齒相依的關(guān)系,金苑的經(jīng)銷商賺錢越多,金苑品牌才能發(fā)展更大。正是在這種共同贏利為核心的品牌價(jià)值觀主導(dǎo)下,金苑公司創(chuàng)建了向客戶提品和服務(wù)的價(jià)值鏈,逐步構(gòu)建起品牌商與經(jīng)銷商相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值配置。
1990年投身服裝產(chǎn)業(yè),從服裝加工到批發(fā)經(jīng)營,總喜歡“走不尋常路”的洪少培,2003年率領(lǐng)金苑公司踏上品牌之路時(shí),認(rèn)真研究了服裝品牌流行的“訂貨當(dāng)?shù)?、配貨為輔”的經(jīng)營模式,發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)營模式雖能擴(kuò)大品牌主張、迅速做大做強(qiáng)品牌商,但因考慮經(jīng)銷商利益不夠,存在著因價(jià)值鏈配置不合理,易產(chǎn)生品牌服務(wù)文化精準(zhǔn)貫徹到位難而出現(xiàn)的各種經(jīng)營問題。針對(duì)企業(yè)資源現(xiàn)狀,洪少培選擇了與眾不同的配貨制經(jīng)營模式。
當(dāng)眾多品牌大張旗鼓地召開商品訂貨會(huì),把企業(yè)收益的寶壓在每年兩季訂貨會(huì)時(shí),金苑品牌經(jīng)銷商告訴記者,金苑從來不開訂貨會(huì)。市場需求什么產(chǎn)品,金苑就提供什么樣的產(chǎn)品,經(jīng)銷商就賣什么樣產(chǎn)品。這種“按需生產(chǎn)、按需供應(yīng)、按需銷售”的營銷模式,與訂貨制最大的不同是,金苑經(jīng)銷商不需要承擔(dān)很大的期貨風(fēng)險(xiǎn)。金苑經(jīng)銷商也可以根據(jù)公司基本配貨情況和市場銷售情況,自主向公司選擇進(jìn)什么貨,進(jìn)多少貨。加之金苑公司允許經(jīng)銷商有一定比例的退貨,經(jīng)銷商基本沒有庫存的壓力。
品牌商把經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)全自個(gè)扛著,業(yè)界對(duì)洪少培之舉十分不解?!百Y金壓力確實(shí)不小”,洪少培說,經(jīng)營品牌就如品牌商與經(jīng)銷商和供應(yīng)商戀愛一樣,你真心待對(duì)方,對(duì)方也會(huì)以誠相待。金苑每年在市場上銷售的數(shù)百萬件服裝,40%是由貼牌企業(yè)加工,90%是由經(jīng)銷商銷售的。為確保事業(yè)合作伙伴利益,金苑公司內(nèi)部制訂了一道法規(guī):無論是支付給供應(yīng)商還是經(jīng)銷商的款項(xiàng),必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行,沒有任何理由可以拖欠,否則對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行處罰。
金苑對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商的誠信,久而久之變成了供應(yīng)商、經(jīng)銷商對(duì)金苑品牌的忠誠。十年間,金苑沒有與事業(yè)合作伙伴結(jié)下一筆“債務(wù)”。十年間,200多戶供應(yīng)商與金苑公司不棄不離,金苑品牌的門店增漲到了700余間。近年來,金苑服飾以年均30%左右的增漲速度穩(wěn)步發(fā)展,逐漸成為了國內(nèi)女裝品牌中一支獨(dú)具魅力的力量。
科學(xué)配貨需求為價(jià)值
在成長中不斷蛻變,這是金苑人喜歡蝴蝶的原因之一。在實(shí)踐中逐步完善金苑品牌配貨制模式,金苑人也從蝴蝶雙翼振飛中領(lǐng)悟到了配貨制商業(yè)模式的核心競爭價(jià)值。
品牌實(shí)行配貨制,就必須對(duì)市場有準(zhǔn)確的判斷,對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格有精準(zhǔn)的把握。以職業(yè)淑女為服務(wù)對(duì)象的“金苑”品牌,為使配送給經(jīng)銷商的貨品適銷對(duì)路,企業(yè)把對(duì)市場、對(duì)目標(biāo)群體消費(fèi)欲望的科學(xué)研究,放在了品牌經(jīng)營之首。
他們投巨資研發(fā)金苑品牌模式的ERP信息系統(tǒng),創(chuàng)建了高效自動(dòng)化技術(shù)運(yùn)作信息平臺(tái),全國各地金苑品牌店頭天的銷售實(shí)情和詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析,公司管理層次日就能在辦公室電腦中及時(shí)了解掌握。管理層根據(jù)每天每周的銷售數(shù)據(jù)分析,來決定暢銷商品的返單量和每月商品的生產(chǎn)量。
他們聘請(qǐng)北大縱橫、華橋大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)市場部一起,開展?jié)撛谙M(fèi)者、消費(fèi)者、專賣店店長、品牌加盟商、經(jīng)銷商的系統(tǒng)調(diào)研,對(duì)市場同類商品、經(jīng)營環(huán)境、營銷模式、商品風(fēng)格的進(jìn)行科學(xué)分析,對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的構(gòu)成、職業(yè)、收入、喜好、情感傾向的精細(xì)研究,以及投放市場商品的色彩、面料、款式與消費(fèi)需求吻合度的全面分析,對(duì)價(jià)格體系、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式與職業(yè)淑女個(gè)性需求適應(yīng)度的調(diào)研,到對(duì)店鋪陳列、品牌形象、時(shí)尚文化影響力的分析研究,科學(xué)詳實(shí)具體,從而及時(shí)了解掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的時(shí)尚需求趨勢,在創(chuàng)意品牌流行文化、開展商品設(shè)計(jì)研發(fā)、確定產(chǎn)品價(jià)格體系、制定上貨波段補(bǔ)貨節(jié)奏等經(jīng)營行為中,決策有據(jù)有序,營銷有效果有價(jià)值。
在金苑品牌的銷售模式中,所有的商品銷售是不打折的,在目前以打折為唯一促銷手段的服裝市場上,金苑如何使投放市場的商品能受消費(fèi)者青睞,金苑品牌設(shè)計(jì)總監(jiān)洪美璇透露說,我們給賣場的貨品分配方案,還是依據(jù)對(duì)消費(fèi)需求的科學(xué)分析。
以消費(fèi)者為中心而不是品牌的主張為標(biāo)準(zhǔn),金苑公司商品研發(fā)體系理性地圍繞目標(biāo)群體真實(shí)的消費(fèi)欲望,針對(duì)性十分鮮明地去創(chuàng)新設(shè)計(jì)、去開發(fā)商品的差異化價(jià)值,每年設(shè)計(jì)開發(fā)的近千個(gè)新品服飾,能否投放市場的生殺大權(quán),掌握者不是設(shè)計(jì)總監(jiān)、不是營銷總監(jiān),也不是總經(jīng)理、董事長,而是金苑最優(yōu)秀加盟商和專賣店店長,和研發(fā)、營銷核心人員組成的商品銷售評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
正因?yàn)樵谏唐烽_發(fā)中把精細(xì)服務(wù)消費(fèi)者日益增長的情感化和精神化的欲望作為重點(diǎn),金苑投放市場的職業(yè)淑女裝無論是時(shí)尚元素、工藝品質(zhì)、搭配方式和零售價(jià)格,都精準(zhǔn)地抓準(zhǔn)市場需求,體現(xiàn)了品牌的價(jià)值感,盡管金苑始終堅(jiān)持銷售不打折,但金苑每季投放市場的新品當(dāng)季產(chǎn)品售罄率都在80%以上,暢銷款的貢獻(xiàn)率占50%以上。
快速補(bǔ)貨服務(wù)為根本
如果說,科學(xué)配貨這支蝶翼健康地舞動(dòng),是金苑商業(yè)模式核心價(jià)值所在,那么,在實(shí)踐中逐步摸索創(chuàng)建的一套確保經(jīng)銷商經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的快速補(bǔ)貨體系,則是金苑苦練內(nèi)功,成就品牌獨(dú)特的另一支強(qiáng)勁的蝶翼。
成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。金苑服飾公司總經(jīng)理毛金華認(rèn)為:這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值就是新的經(jīng)營思想與理念,更多的是表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。毛金華介紹,金苑配送給終端的貨品,市場銷售信息一反饋回公司,如果不能在最短的10天時(shí)間內(nèi)向終端補(bǔ)充所需貨品,市場機(jī)遇便瞬間即逝。為確保向700個(gè)賣場快速補(bǔ)貨,金苑公司創(chuàng)建了從商品企劃到商品研發(fā),采購反應(yīng)、生產(chǎn)統(tǒng)籌、商品管控、渠道營銷、信息支持和物流配送等系統(tǒng)為一體的大供應(yīng)鏈體系,和統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的六大管理系統(tǒng),全力保證經(jīng)營體系的高效運(yùn)作。
在金苑,品牌商實(shí)際經(jīng)營著每個(gè)店鋪,從評(píng)估開店、裝修指導(dǎo)、配(補(bǔ))貨經(jīng)營,公司管理實(shí)行一條龍服務(wù)。金苑河南經(jīng)銷商開一品牌店,銷售業(yè)績不盡人意,公司派出“品牌經(jīng)營促進(jìn)組”駐店經(jīng)營,從貨品陳列、搭配促銷、庫存控制、人員管理等各方面幫助經(jīng)銷商經(jīng)營,很快使這家店鋪銷售額增長了40%以上。金苑每年要投入數(shù)十萬資金,派出大批次的品牌經(jīng)營促進(jìn)組,為300多家店鋪提供服務(wù),推動(dòng)一大批加盟店進(jìn)人公司優(yōu)秀品牌店行列。
“除了誠信,我一無所有”
畢業(yè)于上個(gè)世紀(jì)90年代末的葉輝,畢業(yè)后不久便只身來到浙江的一家鞋類品牌民營公司工作,從普通的市場營銷員做起,一路晉升到渠道經(jīng)理,品牌經(jīng)理,市場總監(jiān),營銷副總,最后成為鞋業(yè)界的王牌職業(yè)經(jīng)理人。葉輝表示,這段經(jīng)歷為他打下了扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。一個(gè)大男人選擇創(chuàng)業(yè)做女裝,是經(jīng)過深思熟慮的。鞋類品牌運(yùn)營與服裝品牌運(yùn)營本質(zhì)上相通,女裝市場總體而言又更為廣闊,因此葉輝毅然決然地辭職創(chuàng)業(yè),向女式服裝市場進(jìn)發(fā)。
“肯干,堅(jiān)持干”似乎是70年代生人共有的寶貴品質(zhì),葉輝也不例外。作為新人,進(jìn)入服裝市場創(chuàng)業(yè)并不是那么一帆風(fēng)順。雖然說運(yùn)作鞋類品牌和服裝品牌有共通之處,但畢竟這次自己的事業(yè)是從零開始,并且隔行如隔山,要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌談何容易!再高大的樓宇都需要有堅(jiān)實(shí)的地基,從最初的一家店鋪到28家店鋪,以直營店為主,葉輝用了三年的時(shí)間。在這三年里,“淑女宣言”完成了最初的品牌建設(shè),從商標(biāo)的注冊(cè),品牌的定位,店鋪的形象和管理,再到供應(yīng)鏈的形成,傾注了葉輝和他夫人全部的精力。在這三年里,葉輝夫婦還始終把誠信放在第一位,在各類供應(yīng)商中建立了良好信譽(yù)度。就這樣,葉輝帶著他一手創(chuàng)立的“淑女宣言”有驚無險(xiǎn)地渡過了創(chuàng)業(yè)的初期。
眼看一切就要走上正軌,“淑女宣言”這只正待展翅的雛鳳卻遭遇了出道以來最大的危機(jī)。“因?yàn)榻?jīng)營理念不同,我的合伙人跟我分手了”,葉輝扶了一下鏡框,緩緩說道。合伙人的中途退出不單分走公司大部分的優(yōu)質(zhì)門店,還因?yàn)楣蓹?quán)的結(jié)算帶走了公司全部的現(xiàn)金,公司一下子陷入了困境。除了勉強(qiáng)維持公司的日常開支,根本沒有資金支付供應(yīng)商的貨款。
“是誠信救了我一命”,葉輝說,與其向供應(yīng)商隱瞞實(shí)情,拖欠尾款,不如坦白一切,尋求幫助。果不其然,長期累積的信譽(yù)讓葉輝得到了供應(yīng)商們的支持。服裝業(yè)內(nèi)有一條不成文的規(guī)定,已簽收的貨物,貨款是不能拖欠的。但供應(yīng)商在了解到葉輝的實(shí)際情況后,主動(dòng)向葉輝提出了不用立即交納貨款的承諾,甚至允許葉輝緩交貨款長達(dá)三個(gè)月之久。在自己團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)廠商的支持與幫助下,葉輝再次渡過難關(guān),而“淑女宣言”經(jīng)過一次又一次的磨練也終于走上了飛速發(fā)展之路?!俺苏\信,我一無所有,但有了誠信,我也就擁有了一切?!爆F(xiàn)在的葉輝回望過去,更能深刻理解“誠信”是何等的重要。
線下業(yè)務(wù)遭遇沖擊
“淑女是對(duì)女性氣質(zhì)形象的形容,也是一種生活狀態(tài),而宣言是一種對(duì)生活態(tài)度的宣誓?!比~輝這樣論述“淑女宣言”的品牌理念。淑女宣言在創(chuàng)立之初就是為了讓更多的女孩能夠用物美價(jià)廉的服飾妝點(diǎn)自己?!爱?dāng)時(shí)還年輕,愛漂亮,走在街上看見好看的衣服都想買。可惜經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不是太好,于是就特別期望以后自己能做一個(gè)品牌,讓每個(gè)顧客只要喜歡都能買得起”,一旁的葉夫人對(duì)筆者說起這段往事時(shí)眉宇間透著一股堅(jiān)毅。這個(gè)想法跟淑女宣言現(xiàn)今的運(yùn)營理念可謂是一脈相承。
2009年,企業(yè)以“快時(shí)尚”的發(fā)展模式迅速占領(lǐng)女性服裝市場,所謂快時(shí)尚指的就是快速更新款式,快速周轉(zhuǎn)貨源,葉輝表示“她經(jīng)濟(jì)”最大的特點(diǎn)之一就是尋求新鮮感,“淑女宣言”早期就是抓住了這樣一個(gè)市場特性而迅速走紅的。2012年“淑女宣言”進(jìn)入鼎盛時(shí)期,在全國多個(gè)城市的一線步行街落地了近500家銷售門店,平均每一間店鋪的占地面積在50平米左右。然而,隨著線上電子商務(wù)的普及和發(fā)展,線下商業(yè)地產(chǎn)的快速膨脹,“淑女宣言”面臨著強(qiáng)大的市場競爭和運(yùn)營壓力。
據(jù)葉輝介紹,電商的紅火對(duì)于線下實(shí)體的直接沖擊不在于顧客的進(jìn)店率,而在于成交率。喜歡逛街是女人的天性,顧客的進(jìn)店率、試穿率在一定程度上是持平的,但成交率卻明顯下降了不少?!耙郧斑M(jìn)店50人最少10人購買,現(xiàn)在進(jìn)店50人只有7人購買,成交頻效在降低”。葉輝向筆者介紹道。 這其中很大一部分的原因便是線下實(shí)體已慢慢成為了大家的“試衣間”,體驗(yàn)成為了實(shí)體店存在的最大意義,而真正的消費(fèi)和購買漸漸往虛擬商圈轉(zhuǎn)移,線上同類產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢使得傳統(tǒng)實(shí)體承受著巨大的壓力。
輕裝上陣,線上轉(zhuǎn)型
為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶消費(fèi)習(xí)慣的快速變化,葉輝因應(yīng)形勢,在戰(zhàn)略部署上也做出了果斷而深入的調(diào)整。2013年下半年至2014年下半年葉輝對(duì)淑女宣言品牌線下渠道進(jìn)行優(yōu)化,從500家門店瘦身到300多家。以提升線下渠道運(yùn)營效率。線上業(yè)務(wù)也在2014年開始投入建設(shè),預(yù)計(jì)今年年末就能全面鋪開?!熬€下運(yùn)營成本太高了,隨著商業(yè)地產(chǎn)的快速膨脹,租金成本、人力成本、庫存成本、物流成本都在上漲,現(xiàn)在我要的是輕裝上陣,整頓好線下業(yè)務(wù),重新運(yùn)作一個(gè)全新的線上品牌?!比~輝說道。
重新運(yùn)營一個(gè)新的線上品牌一開始是出乎所有人意料的,葉輝表示,之所以做出這樣的決定是基于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考量?!拔覍幵盖€轉(zhuǎn)型,也不奢求一步到位?!比~輝告訴筆者,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,線上消費(fèi)一片繁榮,但這里面的風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的,一旦運(yùn)營失敗,線下品牌將一榮俱榮,一損俱損。因此打造一個(gè)全新的線上品牌不失為一個(gè)謹(jǐn)慎而明智的選擇,一方面企業(yè)可以試水商業(yè)模式積累線上的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),成功后再做原有品牌的線上延展;另一方面也有利于拓展和嘗試新的產(chǎn)品風(fēng)格。這種做法,對(duì)于體量較大的傳統(tǒng)服裝品牌具有實(shí)際的借鑒意義。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)服裝市場的挑戰(zhàn),葉輝表示自己并不擔(dān)心,十年來的實(shí)體服裝運(yùn)營為他打下了扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。多年的服裝運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行ПWC服裝的質(zhì)量和生產(chǎn),這能夠有效解決當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購物中服裝質(zhì)量低劣的痛點(diǎn);另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),葉輝還嘗試把積累多年的行業(yè)資源進(jìn)行有效整合?!熬€上是一個(gè)產(chǎn)品展示、產(chǎn)品定制與客戶數(shù)據(jù)收集的窗口,線下上下游合作伙伴的資源整合是我最大的優(yōu)勢,倉儲(chǔ)成本與物流成本都分?jǐn)偝鋈チ耍覀冎灰獙W⒆龊迷O(shè)計(jì)、營銷和服務(wù)即可?!比~輝說。
生活有愛,創(chuàng)業(yè)不息
對(duì)待財(cái)富,葉輝認(rèn)為財(cái)富并不只為個(gè)人積累,而是應(yīng)適當(dāng)?shù)貫樯鐣?huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。筆者在與葉輝的交談過程中發(fā)現(xiàn),葉輝悄悄地成立了一個(gè)助學(xué)基金,以各取他和夫人名字的其中一個(gè)字將這個(gè)助學(xué)基金命名為“春輝”助學(xué)基金。每個(gè)月,葉輝都會(huì)按期撥款資助一批家庭貧困的孩子們念書。
“我有一個(gè)想法就是在這輩子成立三個(gè)公益基金,至于兒女,我只要為他們買好保險(xiǎn),財(cái)富應(yīng)該由他們自己創(chuàng)造?!比~輝坦言,造福員工,造福社會(huì)的善念,他會(huì)用一輩子的時(shí)間去堅(jiān)守,以前是,現(xiàn)在依然是。
“我是比較喜歡當(dāng)甩手掌柜的”,談起自己的員工葉輝自信滿滿。團(tuán)隊(duì)剛建立起來時(shí),葉輝親自將具體的事務(wù)交由手下運(yùn)作,自己扮演一個(gè)全程指導(dǎo)提帶新人的角色。第二階段則開始讓團(tuán)隊(duì)自己提供解決方案,他則負(fù)責(zé)檢視方案是否可行。進(jìn)入最后一個(gè)階段,凡是有新的業(yè)務(wù)葉輝也是全部交由手下團(tuán)隊(duì)去操作,大多數(shù)時(shí)候只行使自己的知情權(quán),“我更愿意看到員工成長起來,獨(dú)當(dāng)一面。”