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企業(yè)商務(wù)管理范文第1篇

一、企業(yè)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目發(fā)生了變化

傳統(tǒng)環(huán)境下，現(xiàn)金主要是指庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現(xiàn)金的表現(xiàn)形態(tài)實(shí)際上是由以銀行為主體的金融體系的技術(shù)條件所決定的。在電子，商務(wù)環(huán)境下，貨幣電子化已成為一個(gè)潮流。這一潮流對(duì)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目帶來(lái)的最顯著影響是貨幣現(xiàn)鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉(zhuǎn)速度有關(guān)，是由于銀行等金融機(jī)構(gòu)之間信息反映不及時(shí)、交易處理速度過(guò)慢等原因造成的。然而，電子商務(wù)帶來(lái)電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI）等先進(jìn)技術(shù)，形成了國(guó)內(nèi)自動(dòng)票據(jù)清算的結(jié)算系統(tǒng)（ACH）和電匯系統(tǒng)，還構(gòu)建起全球銀行間金融傳遞網(wǎng)（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網(wǎng)（CHIPS），更準(zhǔn)確、迅速地實(shí)現(xiàn)了銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞和資金劃轉(zhuǎn)。因此，隨著電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，在途貨幣資金在企業(yè)現(xiàn)金項(xiàng)目的構(gòu)成中的比重將大大降低，并逐步退出現(xiàn)金管理的范圍。

二、企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量的確定發(fā)生了變化

企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量可以通過(guò)其持有成本決定。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)持有現(xiàn)金的相關(guān)戚本包括機(jī)會(huì)戚本、管理成本和短缺成本，三項(xiàng)成本之和最小的現(xiàn)金持有量，就是最佳現(xiàn)金持有量。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務(wù)帶來(lái)的貨幣電子化趨勢(shì)。貨幣電子化實(shí)現(xiàn)之后，現(xiàn)鈔這一現(xiàn)金構(gòu)成的重要部分將退出歷史舞臺(tái)，企業(yè)將無(wú)須為現(xiàn)鈔的保管及安全保障而發(fā)生資源的稅費(fèi)。因此，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，管理成本的重要性將逐步降低，企業(yè)確定最佳現(xiàn)金持有量時(shí)，將更多地考慮機(jī)會(huì)成本和短缺成本因素。

三、現(xiàn)金收支管理策略發(fā)生了變化

一般而言，企業(yè)為提高其現(xiàn)金使用效率會(huì)從現(xiàn)金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過(guò)集中銀行制度及鎖箱制度來(lái)加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項(xiàng)的支付，如除購(gòu)、使用支票形式而非貨幣進(jìn)行結(jié)算以推遲付款等。傳統(tǒng)環(huán)境下，這些方法無(wú)疑是有效的。但是，隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，有些方法的作用將增強(qiáng)，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業(yè)對(duì)現(xiàn)金浮游的利用與管理?，F(xiàn)金浮游量的存在是因?yàn)楝F(xiàn)金在付款企業(yè)與收款企業(yè)之間的劃轉(zhuǎn)需要一定時(shí)間。這段時(shí)間的存在是由金融機(jī)構(gòu)之間以及金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間聯(lián)系的低效率引起的。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)能夠完成資金劃撥信息的實(shí)時(shí)、高效傳輸，消除了現(xiàn)金浮橋的適用環(huán)境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設(shè)收款企業(yè)不必再迫于客觀環(huán)境和條件而不得不接受票據(jù)為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢(shì)必會(huì)要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業(yè)試圖推遲支付以利用浮游的余地會(huì)變得更小，現(xiàn)金浮游量這一傳統(tǒng)環(huán)境下提高現(xiàn)金使用效率的有效方法在電子商務(wù)環(huán)境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對(duì)企業(yè)是利大于弊。比如，傳統(tǒng)收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業(yè)。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設(shè)立多個(gè)收款中心，客戶企業(yè)將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項(xiàng)匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項(xiàng)的收回，但常常導(dǎo)致較高的現(xiàn)金交易費(fèi)用，如收款中心設(shè)立費(fèi)用、銀行服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)償性余額的機(jī)會(huì)成本等。又如，鎖箱系統(tǒng)是指企業(yè)在各地租借專用信箱，再委托當(dāng)?shù)劂y行收款的方法。鎖箱系統(tǒng)免去了企業(yè)收取支票、內(nèi)部處理及支票送存銀行的手續(xù)，較之集中銀行制度更加縮短了收款時(shí)間。但是，該方法同樣存在費(fèi)用較高的問(wèn)題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領(lǐng)域使用電子付款方式，將避免傳統(tǒng)現(xiàn)金管理方法的高額費(fèi)用，大大加速現(xiàn)金的回流速度，提高現(xiàn)金使用效率。

四、優(yōu)化企業(yè)短期融資和短期投資

財(cái)務(wù)管理中，面對(duì)現(xiàn)金收入減少、季節(jié)性現(xiàn)金支出以及臨時(shí)性現(xiàn)金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現(xiàn)金或?qū)⒂袃r(jià)證券變現(xiàn)；也有可能暫時(shí)產(chǎn)生大量現(xiàn)金收入，可用于歸還貸款本息或進(jìn)行短期投資。在傳統(tǒng)現(xiàn)金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時(shí)，所發(fā)生的現(xiàn)金余缺較為突然，而且現(xiàn)金余缺數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間的不確定性，還會(huì)導(dǎo)致資金的閑置浪費(fèi)或者根本無(wú)法滿足需要。而電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)現(xiàn)金管理，優(yōu)化短期資金的運(yùn)籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運(yùn)營(yíng)效益。

例如，企業(yè)可以通過(guò)金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI），獲得其所需要的實(shí)時(shí)、詳盡的信息服務(wù)。實(shí)時(shí)性表現(xiàn)在企業(yè)可隨時(shí)上網(wǎng)向銀行查詢并下載某時(shí)點(diǎn)的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現(xiàn)在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報(bào)告”服務(wù)。企業(yè)通過(guò)查詢“余額報(bào)告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準(zhǔn)確的可支用余額信息。因?yàn)?，只有可支用余額才真正代表企業(yè)已獲得的價(jià)值或可用于支付的價(jià)值，所以這一信息對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)的統(tǒng)籌安排至關(guān)重要?？傊?，電子商務(wù)帶來(lái)的FEDI等先進(jìn)技術(shù)的使用，能使公司實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地確定現(xiàn)金多余或短缺的數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間，恰當(dāng)?shù)匕才沤杩?，避免因提前、超期、超額借款所要承擔(dān)的利息費(fèi)用，準(zhǔn)確地安排短期投資的方式、時(shí)間、數(shù)量，提高現(xiàn)金使用效益。

五、實(shí)行零現(xiàn)金余額管理

實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象的零余額，是現(xiàn)金管理的基本要求之一，也是許多企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門一直努力希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而電子商務(wù)的運(yùn)用能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金流動(dòng)的數(shù)量和時(shí)間，采用從后向前推的倒推方法來(lái)全面安排和組織現(xiàn)金流動(dòng)。首先，企業(yè)能夠借助于EFT和FEDI事先準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)一個(gè)月每天的現(xiàn)金余缺情況：EFT可確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量能夠按預(yù)計(jì)的數(shù)量和時(shí)間到達(dá)預(yù)定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)了解各賬戶的余額及當(dāng)天付款信息，然后，企業(yè)就可根據(jù)該現(xiàn)金預(yù)測(cè)在組織內(nèi)部調(diào)劑各單位的現(xiàn)金余額，再按照未來(lái)每天現(xiàn)金余額為零的原則確定調(diào)劑的數(shù)量、時(shí)間與期限。如果企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)度仍無(wú)法滿足企業(yè)現(xiàn)金流入或流出的需要，就可通過(guò)短期投資變現(xiàn)或短期融資的方法解決現(xiàn)金余缺問(wèn)題?？傊?，電子商務(wù)的應(yīng)用使得現(xiàn)金管理實(shí)現(xiàn)由后向前的拉動(dòng)式管理，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金余額為零的管理目標(biāo)。當(dāng)然，零現(xiàn)金余額并非真正地消除現(xiàn)金，但電子商務(wù)的應(yīng)用的確能使公司將現(xiàn)金余額控制在更為理想的水平上。

企業(yè)商務(wù)管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式

企業(yè)制勝的武器是過(guò)硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)模式和被動(dòng)服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè)，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天，諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補(bǔ)了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對(duì)面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。

二、服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

通常所說(shuō)的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；另一種是主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式，基本上是大多企業(yè)通過(guò)采用的電話、電子郵件、在線即時(shí)系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時(shí)的對(duì)外服務(wù)能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。

只有有機(jī)地結(jié)合主動(dòng)與被動(dòng)服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺(tái)才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺(tái)。

三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1.系統(tǒng)功能

見(jiàn)圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

(1)被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

客戶可通過(guò)該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費(fèi)情況，咨詢各類問(wèn)題，以及訂購(gòu)產(chǎn)品等。

(2)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對(duì)面的情感交流的介質(zhì)。而主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個(gè)介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能：根據(jù)客戶的喜好，由企業(yè)主動(dòng)客戶喜好的產(chǎn)品信息；向客戶提供親情服務(wù)（生日、節(jié)日問(wèn)候等）；指導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，及時(shí)提供優(yōu)惠促銷活動(dòng)的信息，以及提醒客戶消費(fèi)帳戶的資金余額是否充足、訂購(gòu)單是否完成等等。讓客戶感覺(jué)到“企業(yè)心里有你”。

2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

見(jiàn)圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語(yǔ)音接入機(jī)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人工座席機(jī)、人工坐席電話、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)外部信息接收機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（建立集中式客服系統(tǒng)時(shí)需用此設(shè)備）。

圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段

(1)短消息

該項(xiàng)手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商合作，根據(jù)短消息的發(fā)送量，可以將實(shí)現(xiàn)模式分為兩類：

①單方實(shí)現(xiàn)模式

中小型用戶開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的短消息服務(wù)時(shí)，若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬(wàn)條時(shí)，可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)機(jī)制是通過(guò)專門的短消息發(fā)射硬件（需要插入普通手機(jī)SIM卡），甚至可以直接接入普通手機(jī)，在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下，將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的麻煩，只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費(fèi)用即可正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。

②合作實(shí)現(xiàn)模式

指企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作完成的模式。對(duì)于大型企業(yè)，月信息量在10萬(wàn)條以上的，可以同移動(dòng)或聯(lián)通配合，架設(shè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)聯(lián)通之間的專線進(jìn)行通訊，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)聯(lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費(fèi)方式。

(2)電子郵件

系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）郵件傳輸協(xié)議，訪問(wèn)公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器，借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現(xiàn)。

但是值得注意的是，由于需要連接到公網(wǎng)，故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護(hù)。

(3)IVR與FAX

提供標(biāo)準(zhǔn)的呼出服務(wù)報(bào)文進(jìn)行IVR外撥語(yǔ)音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)系統(tǒng)的硬件組成

①服務(wù)平臺(tái)，PC服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)交換。

②管理平臺(tái)：用于系統(tǒng)維護(hù)和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控管理。

③電話語(yǔ)音傳真平臺(tái)：采用工控機(jī)和電話語(yǔ)音卡＋電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。

④短消息服務(wù)平臺(tái):PC機(jī)以及手機(jī)+專用手機(jī)串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線，完成直接通過(guò)手機(jī)卡發(fā)送短信的功能。

(2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要，將整個(gè)服務(wù)流程劃分為4個(gè)主要的環(huán)節(jié)，分別是會(huì)員注冊(cè)、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施，另外為系統(tǒng)的維護(hù)管理需要，建立一個(gè)功能強(qiáng)大的維護(hù)管理平臺(tái)。

①會(huì)員注冊(cè)

客戶的客戶類型、會(huì)員帳號(hào)、查詢密碼是進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的基本檔案，故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)員時(shí)，需要登記這些信息。

在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作，建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)和名冊(cè)。

客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料，或在網(wǎng)下登記資料。

②服務(wù)定制

服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過(guò)程，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報(bào)文信息，也包含每個(gè)不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。

預(yù)約制定的過(guò)程既可以在客戶登記客戶注冊(cè)的時(shí)候一起辦理，也可以在日后通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦理。

③采集匹配

采集匹配是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的核心，客戶制定的大量服務(wù)，需要系統(tǒng)能及時(shí)地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。

客戶在服務(wù)定制時(shí)服務(wù)定制進(jìn)程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對(duì)應(yīng)的定制任務(wù)。

系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表，從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù)，這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中，系統(tǒng)同樣也會(huì)根據(jù)其對(duì)應(yīng)的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。

④主動(dòng)服務(wù)

客戶的服務(wù)定制被滿足后，接下來(lái)的任務(wù)就是能夠及時(shí)地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一由一個(gè)服務(wù)實(shí)施調(diào)度進(jìn)行管理，它負(fù)責(zé)讀取最新的任務(wù)，讀取該任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號(hào)碼，并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù)，檢測(cè)各對(duì)外呼出服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)行的空閑狀態(tài)，如果空閑，則分配任務(wù)，否則將要等待。

短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理，單一處理進(jìn)程阻塞，等待移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果，如果處理成功，則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中，如果處理失敗，則將任務(wù)處理滯后，接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。

Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定，根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)，提交至Email發(fā)送服務(wù)器，由Email發(fā)送服務(wù)具體負(fù)責(zé)郵件的發(fā)送，并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配，以便接收下一個(gè)發(fā)送任務(wù)

⑤管理維護(hù)

系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端訪問(wèn)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，管理維護(hù)的功能包括：系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理。

5.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

(1)多層體系結(jié)構(gòu)

主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有層級(jí)之分，早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu)，即前端的應(yīng)用程序和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu)，即除了前端應(yīng)用程序與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)之外，中間增加了一臺(tái)以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見(jiàn)圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

在主動(dòng)服務(wù)器系統(tǒng)中，由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接，實(shí)時(shí)進(jìn)行各采集數(shù)據(jù)的判斷，采集端數(shù)目較大，若直接訪問(wèn)將加重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)荷。而在三層結(jié)構(gòu)中，中間的數(shù)據(jù)分配層專門負(fù)責(zé)采集端的連接和處理，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的掃描判斷工作，而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，從而提高系統(tǒng)的整體工作能力，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運(yùn)行。

(2)采用XML技術(shù)

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言）的縮寫，是W3C組織于1998年2月的標(biāo)準(zhǔn)。XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，基本上是SGML的一個(gè)子集。XML也可以作為派生其它置標(biāo)語(yǔ)言的元語(yǔ)言。

XML的使用，使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)不需要因?yàn)榛Q信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié)，由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語(yǔ)言有著很大的處理優(yōu)勢(shì)。由于XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，故可以輕松的滿足適應(yīng)對(duì)新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。

(3)采用動(dòng)態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)

在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中，大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié)，通訊中系統(tǒng)將會(huì)以較大的開(kāi)銷作為代價(jià)，也就是說(shuō)，由于某些時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小，而通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)多，而造成資源開(kāi)銷大的浪費(fèi)；但如果通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)少，在大量通訊請(qǐng)求涌入的時(shí)候，系統(tǒng)需要在極短時(shí)間內(nèi)大幅度增加通訊的開(kāi)銷投入，這將會(huì)造成處理速度下降，并在瞬間的系統(tǒng)壓力過(guò)大。這樣就造成了通信資源開(kāi)銷和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。

為解決這個(gè)矛盾，本主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)的進(jìn)程池技術(shù)，系統(tǒng)預(yù)開(kāi)銷一部分處理進(jìn)程，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷超過(guò)某些設(shè)定閥值時(shí)，將動(dòng)態(tài)調(diào)整處理能力，系統(tǒng)既可以在大量需求來(lái)臨時(shí)增加開(kāi)銷，又能在需求降低時(shí)平緩地把過(guò)多的開(kāi)銷消除掉，做到了壓力負(fù)載的平滑過(guò)渡，從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):

1.有機(jī)結(jié)合了主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺(tái)。

2.組件化設(shè)計(jì)，方便功能的擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn):

[1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學(xué)出版社,2006

企業(yè)商務(wù)管理范文第3篇

原文

摘要

隨著技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和完善，我國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入進(jìn)一步探索、總結(jié)的階段，作為大型建材玻璃生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道主要采用多級(jí)方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企業(yè)想要提高效益、降低成本，提供更加完善的網(wǎng)上服務(wù)，及更好和及時(shí)地了解各地區(qū)商的銷售情況，必須重視企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建立，并建立一個(gè)安全、便捷的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，創(chuàng)造一個(gè)安全的電子商務(wù)銷售環(huán)境，才能使電子商務(wù)能夠真正成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

關(guān)鍵詞：B/S結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)銷售系統(tǒng)、數(shù)字簽名

ABSTRACT

Alongwithenvironmentaldevelopmentintechnique,business,marketwithperfect,ourcountrythebusinessenterpriseputsintopracticeelectroniccommercealreadyenterfurtherinvestigate,thestageofthesummary,beusedaslargebuildingmaterialsglassproducebusinessenterprisesalemainadoptioninoutletmanyclassactforway,atnortherneachbigandmedium-sizedcityallcontainownbusinessagent.Thebusinessenterprisewantstoincreaseperformance,declinelowcost,offeringmoretheperfectnetascendstheservice,andbetterwithunderstandthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime,mustvaluebusinessenterpriseinnerpartmanagementtheinformationsystemestablishes,combiningtoestablishasafety,convenientelectroniccommercesalesystem,createasafeelectroniccommercesaleenvironment,thencanmakeelectroniccommercerealtobecomethebusinessenterpriseeconomyincreasesof"launchthemachine".

KeyWords:theconstructionofB/S、Electroniccommercesalesystem、Arithmeticfiguresignature

一、引言

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)進(jìn)入了全方位和深層次的商業(yè)應(yīng)用階段。促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了BtoB產(chǎn)品與資本的自動(dòng)流通，特別是Internet的不斷普及和因特網(wǎng)上無(wú)限的商機(jī)，更是為電子商務(wù)提供了誘人的前景。但許多商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)采用它仍有疑慮，主要是其安全問(wèn)題正變得越來(lái)越嚴(yán)重。如何防止信息不被非法截獲和破壞，即有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，成為越來(lái)越多的人關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，因而必需對(duì)它的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律，并考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略和總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的第一項(xiàng)任務(wù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的定位形成時(shí)期，這一時(shí)期的主要目標(biāo)，就是制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。在確定了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的總的戰(zhàn)略規(guī)劃之后，在企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，要根據(jù)實(shí)際情況修正和細(xì)化各階段的戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)，以指導(dǎo)各階段轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。

.......

目錄

摘要

一、引言

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

四、總結(jié)

參考文獻(xiàn)

參考資料

[1]吳明輝,胡煜,竇亮.ASP網(wǎng)絡(luò)辦公及商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航.北京：人民郵電出版社,2003.8

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企業(yè)商務(wù)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流服務(wù) 管理

一、物流服務(wù)在電子商務(wù)中的地位

1.物流服務(wù)是電子商務(wù)不可或缺的部分。電子商務(wù)是網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物流配送的結(jié)合。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等四個(gè)流動(dòng)過(guò)程。在一定意義上說(shuō)，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)和載體。

2.物流服務(wù)是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)正常實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)中，商品生產(chǎn)和交換的全過(guò)程，都需要物流活動(dòng)的支持，沒(méi)有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式支持，沒(méi)有一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以實(shí)現(xiàn)。

3.物流服務(wù)支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大發(fā)展，對(duì)物流的需求越來(lái)越高，而作為實(shí)體流動(dòng)的物流活動(dòng)發(fā)展相對(duì)滯后，從而在某種程度上來(lái)說(shuō)，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，物流業(yè)直接影響著電子商務(wù)，其發(fā)展壯大將對(duì)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。

所謂電子商務(wù)物流服務(wù)就是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造任何實(shí)質(zhì)性的商品，而是依靠服務(wù)消除社會(huì)間隔、時(shí)間間隔以及空間間隔。提供物流服務(wù)的主體不同，消除三種間隔的所提供的服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)的要求也不同。

二、物流服務(wù)內(nèi)容

從物流活動(dòng)的全過(guò)程來(lái)看，物流服務(wù)的內(nèi)容包含：包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)和作為第三方業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。

1.包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)?？蛻舴?wù)質(zhì)量是電商企業(yè)的生命線，在供應(yīng)鏈中，每家電商企業(yè)都是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，客戶服務(wù)是這些節(jié)點(diǎn)的輸出，它消除了節(jié)點(diǎn)間的間隔。這時(shí)，物流服務(wù)便包含于客戶服務(wù)中了，而且還是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分。在這里，物流服務(wù)主要包括以下三個(gè)要素：（1）能提供滿足客戶需求的商品（合理備貨）；（2）能滿足客戶對(duì)發(fā)揮商品作用的時(shí)效性需求（及時(shí)輸送）；（3）能滿足客戶對(duì)商品效用的期望（品質(zhì)保證）。

早稻田大學(xué)阿保榮司教授認(rèn)為，用以解釋物流概念的“距離理論”強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應(yīng)該用“到達(dá)理論”替代“距離理論”。“到達(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。如果存貨隨時(shí)能夠滿足訂貨要求，則存貨服務(wù)率為100%；所訂貨物在按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)確送達(dá)到用戶手中，則配送服務(wù)率為100%。如兩項(xiàng)服務(wù)率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達(dá)到100%。這個(gè)觀點(diǎn)實(shí)際上體現(xiàn)了logistics system（后勤保障系統(tǒng)）內(nèi)涵?，F(xiàn)代物流對(duì)于服務(wù)要求可以用5R（5個(gè)“合適” ）來(lái)表示，即將合適的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、合適的價(jià)格、在合適的時(shí)間送達(dá)到合適的地點(diǎn)。

2.作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。電商企業(yè)主要依靠第三方物流企業(yè)完成其物流活動(dòng)，物流服務(wù)是這些物流企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，它種類很多，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還包括結(jié)合企業(yè)其他資源形成的新業(yè)務(wù)，如倉(cāng)單質(zhì)押融資、項(xiàng)目物流等。

作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，它包括以下要素：（1）按照客戶（電商企業(yè)）要求進(jìn)行的物流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)既可以是單純的配送管理，也可以是從采購(gòu)入庫(kù)到庫(kù)存管理再到配送管理等多項(xiàng)物流活動(dòng)的綜合。（2）客戶滿意，對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，既包括自身客戶（電商企業(yè)）也包括客戶的客戶。因此，從不同角度分析，對(duì)物流服務(wù)的理解也不一樣。如：客戶從發(fā)出訂單到收到貨物的過(guò)程可以看作是一項(xiàng)物流服務(wù)；貨物的包裝等單純的物流活動(dòng)也可以看做是一項(xiàng)物流活動(dòng)。

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概述：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品的日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，由工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的“買方市場(chǎng)”過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)下的“買方市場(chǎng)” ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就必然帶來(lái)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式的巨大變革。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐漸從“產(chǎn)品為中心”的模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變?？蛻舻男枨笪髽I(yè)的注意力，客戶被作為一種資源被納入企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。一切從客戶利益出發(fā)目的是為了維持客戶的忠誠(chéng)，使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉是那些長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客們。，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)有內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)，要達(dá)到上訴目的，需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客戶關(guān)系管理主要功能：美國(guó)的研究機(jī)構(gòu)Meta Group 把CRM的功能歸納為三個(gè)方面，到目前為止，這種觀點(diǎn)已經(jīng)取得了業(yè)界的廣泛認(rèn)同，即對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真 、網(wǎng)絡(luò)、E-mail等）的集成和自動(dòng)化的處理；對(duì)上面兩部分的功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策做支持。

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的三點(diǎn)重要應(yīng)用。首先，物流服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，物流服務(wù)必須采納以客戶為中心、為客戶提供完美服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，因此必須遵循這樣的解決程序：接受客戶的特殊需求—分析整理—相應(yīng)應(yīng)對(duì)。其次，物流服務(wù)必須分析、劃分客戶群，排列出每一客戶與企業(yè)的利潤(rùn)關(guān)系，并按此調(diào)整企業(yè)的銷售方向和重點(diǎn)。再次，增加利潤(rùn)與提高客戶價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái)衡量。“我們?cè)O(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理程序的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)久價(jià)值最大化的可能，而不是僅著眼于今天的銷售額或利潤(rùn)，也就是說(shuō)，客戶的利益是貫穿我們管理程序設(shè)計(jì)的主線?！币晃恢锪髌髽I(yè)的總裁如是說(shuō)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推廣客戶關(guān)系管理對(duì)于物流服務(wù)來(lái)說(shuō)是大勢(shì)所趨，是企業(yè)生存發(fā)展、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備利器。制定完整的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略、細(xì)化客戶關(guān)系管理程序、為客戶提供量體裁衣式的服務(wù)，是未來(lái)物流企業(yè)生存發(fā)展的必由之路

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)商務(wù)管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理

20世紀(jì)是信息大爆炸時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及給人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了極大的改變，電子商務(wù)正是建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的新時(shí)期的產(chǎn)物。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理中的重要組成部分，歷來(lái)受到所有企業(yè)的重視，而電子商務(wù)的產(chǎn)生則使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加方便，它突破了傳統(tǒng)商務(wù)管理時(shí)間和空間上的界限，使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，本文正是基于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行研究。

一、電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)

1、財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)化，隨著計(jì)算機(jī)的普及，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)無(wú)法跟上現(xiàn)實(shí)需要，原有的手工處理事務(wù)已經(jīng)被淘汰，政府部門和企業(yè)的大多數(shù)事務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)操作完成，極大的提高了管理效率。

2、垂直化管理

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完成將企業(yè)、銀行、政府部門練成了一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一管理也成為了顯示，所有的財(cái)務(wù)信息都可以得到集中處理和反饋。

3、及時(shí)化管理

數(shù)據(jù)上網(wǎng)可以極大的提高數(shù)據(jù)處理量和處理效率，網(wǎng)絡(luò)可以將所有的信息集中在某一時(shí)刻進(jìn)行集中處理，這就使得企業(yè)對(duì)于各種問(wèn)題能夠及時(shí)的進(jìn)行反饋。

4、智能化管理

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要大量的人力，同時(shí)由于人工操作存在的種種缺陷，操作過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題，而隨著各種財(cái)務(wù)管理軟件的產(chǎn)生則極大的減輕了財(cái)務(wù)管理人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)計(jì)算機(jī)也能夠及時(shí)的對(duì)市場(chǎng)中的變化做出調(diào)整，管理智能化成為了這個(gè)時(shí)期最大的特征。、

5、管理遠(yuǎn)程化

網(wǎng)絡(luò)化的另外的重要標(biāo)志就是遠(yuǎn)程化，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)擺脫了地域的界限，所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以第一時(shí)間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸給管理者，而不存在地域上的界限。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)

1、處理時(shí)間不斷減少

隨著網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)速度不斷加快，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷更新，第三方支付平臺(tái)的建設(shè)完成等，企業(yè)資金的流動(dòng)效率更加的方便快捷，同時(shí)成本也得到了控制，企業(yè)的發(fā)展不斷成熟。

2、財(cái)務(wù)管理空間不斷延伸

網(wǎng)絡(luò)突破了地域的界限，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以更加方便的了解到市場(chǎng)中各種資源的配置情況，包括生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等企業(yè)管理中的各個(gè)方面都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)管理，企業(yè)財(cái)務(wù)資源的管理空間正在不斷的延伸。

3、財(cái)務(wù)軟件不斷更新

計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的更新速度非?？?，更多更好的財(cái)務(wù)操作軟件正在不斷的被研發(fā)出來(lái)，而同時(shí)企業(yè)也需要一套完整的、功能強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理軟件，這也正是未來(lái)財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展方向。

4、財(cái)務(wù)功能的不斷完善

電子商務(wù)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理是以財(cái)務(wù)管理為中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將緊密圍繞在財(cái)務(wù)管理拓展開(kāi)來(lái)。而從整個(gè)企業(yè)管理角度來(lái)看，財(cái)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化可以幫助管理者更好的管理企業(yè)，及時(shí)的了解企業(yè)的資金情況、生產(chǎn)情況等等，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆奖阌质沟闷髽I(yè)監(jiān)控、審計(jì)等各個(gè)方面都變得異常方便，財(cái)務(wù)管理已經(jīng)延伸到企業(yè)管理中的方方面面。

三、對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的建議

1、注重財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法的創(chuàng)新

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理手段和方法被不斷地淘汰，企業(yè)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和使用一些新的財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法，企業(yè)必須盡快掌握并熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)柔性管理、財(cái)務(wù)再生管理、財(cái)務(wù)虛擬管理等新興的財(cái)務(wù)管理手段，以謀求處于行業(yè)領(lǐng)先的地位

2、不斷更新企業(yè)的財(cái)務(wù)管理觀念

企業(yè)財(cái)務(wù)人員的思想觀念、價(jià)值判斷是否能隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理宏觀環(huán)境、財(cái)務(wù)技術(shù)手段的發(fā)展而發(fā)展，直接關(guān)系到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作的整體水平，因此，為了適應(yīng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)發(fā)展的要求，財(cái)務(wù)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)合作競(jìng)爭(zhēng)觀念、目標(biāo)協(xié)調(diào)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、信息管理觀念的培養(yǎng)，密切配合新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐

3、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理對(duì)象的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理一直把資金作為管理對(duì)象，而在電子商務(wù)環(huán)境下，人以及人所具備的知識(shí)技能在財(cái)務(wù)管理中的作用越來(lái)越重要因此，企業(yè)必須形成以人為主的財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)，從而減少財(cái)務(wù)管理的層次、增加財(cái)務(wù)管理的幅度，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源和技術(shù)資源的作用減少資源浪費(fèi)，降低財(cái)務(wù)管理成本

4、進(jìn)行財(cái)務(wù)管理重心的調(diào)整

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理是側(cè)重于事后管理的靜態(tài)管理，獲得的財(cái)務(wù)信息經(jīng)過(guò)基層部門的過(guò)濾，具有滯后性，無(wú)法及時(shí)真實(shí)地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)利用高效的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)即時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和資金狀況，從事后的靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮械膭?dòng)態(tài)核算，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理

5、加強(qiáng)企業(yè)的信息安全建設(shè)

信息安全是企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中不得不考慮的問(wèn)題，而電子商務(wù)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理信息安全則變得更加的重要。因此我們必須要建立一套完整的管理和審核制度，對(duì)財(cái)務(wù)管理用戶實(shí)行統(tǒng)一分級(jí)管理，并將責(zé)任落實(shí)到位，另外還要加強(qiáng)相關(guān)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，研制更具安全性的軟件，保護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息不受侵犯。

6，健全相關(guān)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)法規(guī)和政策

網(wǎng)絡(luò)帶給了人們豐富的信息資源，但是網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也是一個(gè)無(wú)序的環(huán)境，目前網(wǎng)絡(luò)還缺少一套完整的法律體系來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，因此我們必須積極的研究其他國(guó)家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷的加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的信息安全加強(qiáng)控制，對(duì)于一些具有危害性的信息進(jìn)行及時(shí)的查處，努力營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李思寰.電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響研究[J].財(cái)會(huì)通訊.2010（05）

[2]孫春玲，史久航.基于電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理信息化研究[J].硅谷.2010（01）