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智能旅游市場前景范文第1篇

（上海師范大學(xué)，上海 200234）

【摘要】在大數(shù)據(jù)時代背景下，移動信息技術(shù)已廣泛滲透到旅游業(yè)的各個領(lǐng)域，在線旅游電商（OTA）提供的旅游服務(wù)已無法滿足用戶日益增長的多樣化需求。面對如何應(yīng)對用戶消費行為和消費需求的轉(zhuǎn)變、如何解決在線旅游企業(yè)的盈利問題、如何處理大量用戶數(shù)據(jù)等問題，本文提出了OTA在移動端的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)應(yīng)用等方面的旅游服務(wù)創(chuàng)新路徑。并以用戶為中心，對OTA在用戶體驗、智能系統(tǒng)、社區(qū)分享等方面的移動端旅游服務(wù)發(fā)展態(tài)勢做出了展望。

關(guān)鍵詞 OTA；移動端；旅游；服務(wù)創(chuàng)新

Doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2015.02.012

作者簡介：戴方慧（1992-），女，漢族，江蘇連云港人，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院2013級研究生，研究方向：旅游企業(yè)管理；張文建（1953-），男，漢族，上海人，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院教授，上海旅游資源與文化發(fā)展創(chuàng)新基地首席教授，研究方向：服務(wù)經(jīng)濟與旅游企業(yè)管理。

隨著新興技術(shù)的快速發(fā)展和用戶需求的不斷改變，我國旅游企業(yè)也隨著時代潮流和市場變化不斷創(chuàng)新發(fā)展，從實體旅行社到旅游網(wǎng)站，從在線旅游服務(wù)商到在線旅游服務(wù)平臺，從電腦PC端到移動設(shè)備端，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的在線旅游新興業(yè)態(tài)正在改變著整個旅游市場環(huán)境和旅游者的消費方式。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能移動設(shè)備的普及，促進了移動服務(wù)和個性化服務(wù)理念在旅游業(yè)中的融合，為旅游者提供不受時間地點限制的移動端旅游服務(wù)成為在線旅游企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)技術(shù)使得為旅游者提供個性化、定制化地旅游產(chǎn)品成為可能，能夠進一步精細化地分析用戶需求，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)經(jīng)過分揀、打撈與重新組織之后，將成為符合細分需求的個性化定制解決方案。在用戶需求推動下，如何給旅游者帶來更好的用戶體驗，如何在競爭激烈的在線旅游市場贏得更多的用戶量，如何在競合的關(guān)系中找到盈利點？都成為在線旅游企業(yè)需要面臨和解決的重要問題。國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）中明確指出“制定旅游信息化標準，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系”。由此可見，完善旅游服務(wù)是在線旅游企業(yè)需要不斷努力提升的方向，為全方位完善旅游服務(wù)，滿足用戶需求，在線旅游企業(yè)（OTA）需加大力度布局移動端，提升移動端旅游服務(wù)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

一、時代背景分析

（一）大數(shù)據(jù)時代的到來使得定制化旅游成為可能

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類型多、時效高、處理速度快等特點[1]，如今的信息數(shù)據(jù)計算單位已經(jīng)從GB到達TB、PB，甚至是EB了，全球數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出前所未有的爆炸式增長態(tài)勢[2]。在大數(shù)據(jù)的浪潮下，人們的旅游生活方式發(fā)生了重大變化，海量數(shù)據(jù)保證了旅游者能快速獲取各地的旅游信息，滿足自身的旅游信息服務(wù)需求。在線旅游企業(yè)（OTA）擁有海量的用戶偏好、出行習(xí)慣以及機票歷史價格等大數(shù)據(jù)，使得在線旅游企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)為用戶提供定制化、動態(tài)化、精準化旅游服務(wù)成為可能。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動著OTA布局移動端

移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)有著天然的耦合性，移動設(shè)備的使用與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動著移動端旅游服務(wù)的興起和成長。咨詢公司Criteo相關(guān)調(diào)查顯示，2014年上半年移動端旅游預(yù)訂增長了20%，APP預(yù)訂占移動端預(yù)訂總量的12%，除酒店預(yù)訂以外，所有領(lǐng)域中移動端預(yù)訂都超過了PC端預(yù)訂[3]。移動互聯(lián)網(wǎng)不受時空約束，可以伴隨游客的整個行程，并且智能化終端又可以提供良好的信息體驗，手機上網(wǎng)將成為游客的首選[4]。OTA在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮下紛紛布局移動端，力圖為用戶提供更個性化、更便捷的旅游服務(wù)。

（三）旅游需求的變革推動著在線旅游服務(wù)創(chuàng)新

隨著散客化時代和大眾旅游時代的到來，旅游者已不再滿足于傳統(tǒng)的觀光游、跟團游等被動旅游形式，自助游等稍顯個性的旅游方式成為大多數(shù)旅游者的選擇。旅游者對旅游體驗要求更高、需求更加多樣化，面對旅行中極大的不確定性和不可預(yù)見性，旅游者需隨時隨地獲取信息，旅行中的旅游服務(wù)需求也在逐漸增加。這種游客需求推動著大多數(shù)OTA進行轉(zhuǎn)變，不斷地創(chuàng)新旅游服務(wù)，從PC端轉(zhuǎn)向移動端，從在線化轉(zhuǎn)向無線化，以旅游者需求為中心，為用戶提供更好地移動端旅游服務(wù)。

二、OTA當(dāng)前發(fā)展中遇到的問題

中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告顯示，截至2014年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模，手機作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備地位更加鞏固。旅游者的消費習(xí)慣發(fā)生著重大變化，越來越多的旅游者選擇移動端查找旅游信息、旅行預(yù)訂、旅行分享、旅行定制等。在此趨勢發(fā)展下，OTA提供的在線旅游服務(wù)不能僅局限于PC端，更要重視移動端。OTA在當(dāng)前發(fā)展中主要存在以下幾個方面的問題：

（一）旅游者消費需求多樣增加OTA服務(wù)難度

較之以前的旅游預(yù)訂和旅游信息查詢服務(wù)，旅游者現(xiàn)對旅游行程計劃、旅游社區(qū)分享、旅游攻略、旅游交通工具、旅游定制服務(wù)、周邊游服務(wù)、目的地旅游等需求越來越多，需求的多樣化和個性化正改變著在線旅游市場格局，增加OTA服務(wù)難度。攜程、藝龍等大型的OTA已占領(lǐng)酒店、機票等大部分市場份額，中小型OTA只能根據(jù)自身特色進入細分市場，提供個性化旅游服務(wù)，吸引旅游者，增加用戶量。而不斷細分的在線旅游市場也在稀釋著大型OTA的用戶量，因此這就要求大型OTA在這樣的競爭格局中仔細研究客源市場需求及趨勢，不斷完善自身服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供“一站式旅游服務(wù)”。

（二）惡性競爭加劇OTA虧損局面

為了爭奪用戶、供應(yīng)商資源、客源市場、移動端市場、現(xiàn)金流等，OTA以價格戰(zhàn)、封殺戰(zhàn)、口水戰(zhàn)等各種手段廝殺，各自的營銷成本大幅上升，盈利較為艱難。僅2014年第三季度，途牛網(wǎng)凈虧1億、藝龍網(wǎng)凈虧5830萬元，去哪兒網(wǎng)繼第二季度凈虧4.22億元后，第三季度又凈虧5.66億元，攜程在連續(xù)三個季度凈利潤負增長之后，第四季度將現(xiàn)虧損，虧損金額高達4億元到5億元之間。如何擺脫這種惡性循環(huán)的競爭，既能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、價格更低的旅游服務(wù)，又能獲得盈利收入，成為OTA發(fā)展道路上急需解決的問題。

（三）用戶數(shù)據(jù)定量化仍存在技術(shù)障礙

隨著各種旅游分享社區(qū)、旅游攻略網(wǎng)站、旅游點評網(wǎng)站的興起以及定位技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，用戶每天將產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，如何將這種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成定量數(shù)據(jù)，并采用這種定量數(shù)據(jù)更好地預(yù)測用戶消費偏好和消費需求，對于OTA來說至關(guān)重要。雖目前數(shù)據(jù)獲取和分析技術(shù)發(fā)展迅速，OTA并沒有很好地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢做出更有效的決策、進行更強大的產(chǎn)品創(chuàng)新和更緊密的顧客聯(lián)系仍需進一步加強和完善。

三、OTA移動端旅游服務(wù)創(chuàng)新路徑分析

為解決OTA在發(fā)展中遇到的問題，文章以用戶為中心，提出OTA移動端旅游服務(wù)創(chuàng)新路徑，以增加用戶量，增強用戶依賴度，獲得盈利收入。只有真正的解決好用戶問題，才能解決企業(yè)盈利和發(fā)展問題。為不斷適應(yīng)用戶行為和需求變化，OTA需要不斷地從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)應(yīng)用四個方面進行創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)用戶行為的變化和用戶需求的轉(zhuǎn)變，解決在發(fā)展中越到的問題。新的服務(wù)又推動著用戶的潛在性需求，使用戶產(chǎn)生新的需求，如此循環(huán)往復(fù)，最終用戶將會得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的產(chǎn)品體驗。

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

1.從單一服務(wù)領(lǐng)域向全程服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。OTA發(fā)展到今天，競爭異常激烈，OTA要想贏得用戶信賴和依賴，不僅僅取決于單一的旅游服務(wù)，因為任何一個單一的旅游服務(wù)都有可能被模仿和替代，為用戶提供全程旅游服務(wù)，滿足用戶全方面的需求是OTA贏得用戶量的一個關(guān)鍵點。全程服務(wù)指的是旅游服務(wù)領(lǐng)域覆蓋旅行前中后，對旅游全過程的資源進行整合，以最大限度為旅游者提供信息和便利，提供“一站式閉環(huán)旅游服務(wù)”。

2.從大眾旅游服務(wù)向定制旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變[5]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得定制旅游成為可能。一方面，移動終端設(shè)備如智能手機、平板電腦等普遍應(yīng)用，方便了游客獲取信息，促進了旅途中信息對等。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠根據(jù)大量的數(shù)據(jù)信息分析得出消費者的個人偏好，存儲消費者的個性化需求，能有針對性地推送旅游服務(wù)。類似于旅游線路的定制、基于位置服務(wù)的信息推送、場景驅(qū)動的信息搜索等功能，旅游服務(wù)供應(yīng)商在提品信息、宣傳營銷時，都能根據(jù)旅游者的興趣愛好、所處的時間空間，有針對性地進行。利用定制旅游服務(wù)進一步挖掘利基旅游市場，避開眾多競爭激烈的服務(wù)領(lǐng)域，滿足消費者個性化需求，占據(jù)細分市場份額。

3.從關(guān)注產(chǎn)品功能特性向關(guān)注用戶體驗轉(zhuǎn)變[6]。在線旅游服務(wù)發(fā)展到今天，競爭異常激烈，不管是價格戰(zhàn)還是個性化定制服務(wù)等都是為了爭奪用戶量。為了在激烈的競爭中勝出，各大OTA需要轉(zhuǎn)變思維，以前更多的是關(guān)注產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價格、服務(wù)承諾等，如今OTA需更加關(guān)注用戶價值，注重用戶體驗，對用戶接觸點的細節(jié)觀察要更加精細。只有持續(xù)關(guān)注用戶和改善用戶體驗，將自己與競爭對手區(qū)別開來，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，不斷提升用戶體驗，才能在激烈的競爭中占有優(yōu)勢。

（二）服務(wù)方式創(chuàng)新

1.一站式便捷服務(wù)。散客化時代下，游客的出游方式發(fā)生大變革，“自由行”備受旅游者青睞，為方便游客出行，提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、旅游資訊、定制旅游、旅游點評等在內(nèi)的一體化旅游服務(wù)至關(guān)重要，滿足游客旅行前、旅行中、旅行后全程旅游需求。攜程已用APP群來實現(xiàn)一站式綜合服務(wù)，為用戶解決所遇到的一切問題。從客戶體驗和需求的角度來看，一站式旅游服務(wù)將成為未來消費主流，一站式服務(wù)模式需要具備強大的資源整合能力，這也是OTA需要解決的發(fā)展瓶頸。

2.實時化信息服務(wù)。隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展，為游客提供實時信息服務(wù)成為可能。以前由于技術(shù)等方面的制約，旅游者獲取旅游信息存在著一定的滯后性，隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種滯后性逐漸消失，為用戶提供酒店房態(tài)實時查詢、實時查詢準確的航班信息、實時導(dǎo)航導(dǎo)覽、實時分享等實時旅游信息服務(wù)將成為普遍現(xiàn)象。“去哪兒”新版客戶端已具備特價機票提醒預(yù)約功能，當(dāng)出現(xiàn)符合要求的特價機票時，“去哪兒”網(wǎng)會第一時間進行電話通知，向用戶推送及時的信息服務(wù)。這種及時的速度影響著用戶的體驗性，OTA需著力發(fā)展實時化信息服務(wù)。

3.個性化定制服務(wù)。移動端旅游服務(wù)除了提供機票、酒店、門票預(yù)訂等大眾化服務(wù)功能之外，還需加大力度提供租車、導(dǎo)航、定位、社區(qū)分享、私人定制游等個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得個性化定制服務(wù)成為可能，大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)向客戶展示定制化的選擇，給旅游者帶來量身定做、別有風(fēng)情的旅游體驗。個性化定制服務(wù)已處于初步發(fā)展階段，例如螞蜂窩利用海量UGC內(nèi)容，通過專門數(shù)據(jù)中心進行需求分析，挖掘出旅行者的出行意愿，針對目的地、旅行方式、出游時間、預(yù)算等偏好進行產(chǎn)品定制，從而實現(xiàn)用戶和高性價比旅游產(chǎn)品的連接 [10]。

4.多渠道傳遞服務(wù)。旅游服務(wù)傳遞渠道是否暢通，關(guān)系到用戶對在線旅游企業(yè)移動端的忠誠度和依賴度。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，旅游服務(wù)的傳遞更依賴移動設(shè)備，因而也更容易實現(xiàn)個性化地服務(wù)傳遞，滿足不同人的不同需要。OTA除了要在自身網(wǎng)站和移動端APP上提供相應(yīng)的移動端旅游服務(wù)之外，也要充分利用好社交媒體（如：微博、微信）等，社交媒體上分享的照片和評論也是激發(fā)消費者旅游熱情的有效途徑。隨著微信支付功能的興起和成熟，酒店、機票、景點路線等旅游產(chǎn)品逐漸都可以在微信上實現(xiàn)預(yù)定。多渠道傳遞服務(wù)為游客提供方便，使得旅游者不必局限在一種設(shè)備、一個地方就可以享受到多樣的移動端旅游服務(wù)。

（三）服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.移動端用車服務(wù)。近年來隨著自駕游的興起，線上用車服務(wù)發(fā)展迅速，游客對線上用車服務(wù)需求越來越高，提供線上用車服務(wù)成為在線旅游企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)的一個新方向。隨著滴滴打車、易到用車、AA租車、哈哈拼車等用車軟件的興起和完善，移動端用車服務(wù)進入到旅游者的旅途中。為了穩(wěn)住用戶量、進一步完善旅游者體驗，OTA需升級自身移動端旅游服務(wù)，提供移動端用車服務(wù)。攜程、去哪兒、同程網(wǎng)等在移動端APP都有“用車”服務(wù)，為用戶提供接機、送機、叫出租車和國內(nèi)自駕租車服務(wù)。

2.旅游目的地服務(wù)。在線旅游企業(yè)在酒店、機票、門票等領(lǐng)域的競爭相當(dāng)激烈，但是旅游者對于目的地的購物、餐飲、娛樂等服務(wù)需求也越來越多，目的地市場正成為OTA競爭的新領(lǐng)域。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，2014年出境游游客數(shù)量突破一億人次，境外消費高達1500多億美元，而出境自由行占出境游比例達77%，游客60%的消費都花在目的地，目的地市場前景甚好。為旅游者提供更加全面細致的目的地旅游信息服務(wù)成為OTA競爭力的一部分。在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響下，未來旅游目的地服務(wù)將朝著個性化和P2P旅行服務(wù)等方向發(fā)展。

3.精細化產(chǎn)品服務(wù)。需求的多樣化使得許多在線旅游市場空白得以顯現(xiàn)，機票、酒店、門票等市場份額大部分已被攜程、藝龍等大型OTA所占據(jù)，中小型OTA要想在激烈的競爭中獲得用戶青睞，應(yīng)抓住長尾市場，提供精細化服務(wù)。目前在線旅游市場上服務(wù)分類大致有：旅游服務(wù)預(yù)訂、旅游行程計劃、旅游分享社區(qū)、旅游及周邊搜索、旅游線路預(yù)訂、旅游攻略、旅游工具、旅游資訊、中國游客出境服務(wù)、面向外國游客入境服務(wù)、主打高端市場等服務(wù)，OTA應(yīng)找自身定位，為用戶提供精細化旅游產(chǎn)品服務(wù)。

（四）技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

1.拓寬數(shù)據(jù)來源。用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對在線旅游企業(yè)來說至關(guān)重要。數(shù)據(jù)來源渠道不僅僅局限于用戶在本企業(yè)網(wǎng)站上或者移動端上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也要獲得其他渠道的客戶需求和習(xí)慣等信息，比如第三方數(shù)據(jù)或來自零售商和網(wǎng)站運營商的數(shù)據(jù)。同時，可以采用基于位置服務(wù)隨時隨地采集用戶數(shù)據(jù)，基于位置服務(wù)（LBS）與地理位置密切結(jié)合，整合了“移動位置服務(wù)+SNS+商業(yè)+娛樂”，具有極強的交互性特征。地理圍欄等新應(yīng)用也將進一步增強OTA獲取數(shù)據(jù)的能力。地理圍欄（Geo-fencing）是LBS的一種新應(yīng)用，就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界，當(dāng)移動終端進入、離開某個特定地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動時，移動終端可以自動接收通知[8]。然而OTA面對的不僅僅是搜集數(shù)據(jù)，OTA面對的真正挑戰(zhàn)不在于數(shù)據(jù)的量，而在于如何運用手中的數(shù)據(jù)。

2.加強大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用。在云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得我們的行為、位置、甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點變化都被記錄和分析。隨著智能手機以及“可穿戴”設(shè)備的出現(xiàn)，用戶的一切旅游行為都將通過數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得OTA能更好地為客戶提供個性化服務(wù)，建立專門的數(shù)據(jù)處理和分析部門至關(guān)重要。攜程正利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立專業(yè)的商業(yè)智能部門(BI)，通過客戶導(dǎo)向分析、體驗導(dǎo)向研究等手段和工具，建立起長效的客戶需求挖掘機制，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，為用戶提供個性化的移動端旅游服務(wù)。

3.變革支付方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及正在改變著傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟，移動支付技術(shù)大大簡化了旅游過程中繁冗的手續(xù)，旅游者可以通過智能手機隨時隨地預(yù)訂購買機票、酒店、門票等旅行產(chǎn)品。繼支付寶錢包、微信支付、NFC近場支付等移動支付之后，指紋支付功能也得到進一步發(fā)展，指紋密碼天然具有唯一性、隨身性、終身不變性等特性，安全性更高，還省去用戶記憶密碼甚至忘記密碼的麻煩。去哪兒旅行App宣布新增指紋支付功能，為移動支付帶來目前安全系數(shù)最高的支付方式，移動端的指紋支付將會進一步改善和提升用戶體驗。

4.創(chuàng)新信息搜索方式。繼語音搜索、二維碼掃描等信息搜索方式之后，語義搜索成為OTA關(guān)注的焦點。語義搜索是指搜索引擎的工作不再拘泥于用戶所輸入請求語句的字面本身，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準確地捕捉到用戶所輸入語句后面的真正意圖，并以此來進行搜索，從而更準確地向用戶反饋最符合其需求的搜索結(jié)果。語義搜索技術(shù)剛剛應(yīng)用到旅游搜索之中，未來語義搜索允許用戶用自己的話來進行搜索，無需受限于搜索框的字數(shù)限制，語義搜索引擎可以理解自然語言中的歧義和模糊性，并精確地將它們轉(zhuǎn)化為OTA數(shù)據(jù)庫可以理解和處理的信息。語義搜索將使用戶針對旅游需求進行實際搜索操作的方式發(fā)生改變，最終為旅游搜索領(lǐng)域帶來真正的變革。

四、結(jié)束語

文章通過大量的資料梳理發(fā)現(xiàn)，目前在線旅游企業(yè)在發(fā)展過程中遇到諸多問題，面對如何滿足旅游消費者多樣化地服務(wù)需求和行為轉(zhuǎn)變、如何解決企業(yè)自身的虧損局面、如何搜集和處理用戶數(shù)據(jù)等問題，文章提出了關(guān)注用戶全程服務(wù)需求、定制化服務(wù)需求、用戶體驗等方面的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，一站式便捷服務(wù)、實時化信息服務(wù)等服務(wù)方式創(chuàng)新路徑，移動端用車服務(wù)、目的地服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬數(shù)據(jù)來源、加強大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用等方面的技術(shù)創(chuàng)新路徑，OTA通過多方面以用戶為中心的創(chuàng)新路徑來改善和解決在發(fā)展中遇到的問題?！坝脩糁辽稀钡睦砟钤诖髷?shù)據(jù)時代下將進一步深入到企業(yè)的管理運營之中，“得用戶者得天下”在未來將會得到進一步驗證，未來OTA移動端旅游服務(wù)必將進一步完善用戶體驗，旅游者的一言一行都將能夠轉(zhuǎn)化成數(shù)字，為定制化旅游服務(wù)提供決策依據(jù)。OTA的競合也只有立足于用戶價值與體驗才能真正帶來多贏與良性循環(huán)，避免惡性循環(huán)的價格戰(zhàn)。

未來在線旅游企業(yè)的移動端旅游服務(wù)創(chuàng)新需要進一步深入挖掘顧客需求和用戶數(shù)據(jù)，充分利用掌握的數(shù)據(jù)，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)多方共贏局面，給顧客帶來更優(yōu)的服務(wù)、更低的價格與更好的產(chǎn)品體驗。未來的OTA將在用戶體驗、智能系統(tǒng)、社區(qū)分享等更多層面呈現(xiàn)革命性創(chuàng)新與發(fā)展：在未來的五屏、六屏甚至更多屏的世界里，OTA將無線旅游服務(wù)轉(zhuǎn)移和布局在可穿戴設(shè)備上能夠進一步增強用戶體驗；自駕游的興起促使OTA在未來將大規(guī)模上線智能車載系統(tǒng)，使出行中的消費者可以方便的查詢信息、預(yù)訂酒店和其他無線旅游服務(wù)，享受一站式無線旅游服務(wù)；OTA借助微平臺升級線上功能，通過微信公眾平臺等微平臺可以及時地向用戶推送旅游信息、旅游產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等，可以進一步強化與游客互動，優(yōu)化移動端旅游服務(wù)質(zhì)量。4G時代下，移動端旅游服務(wù)將經(jīng)歷全方位的“智能”升級，OTA借助移動智能載體將為用戶提供意想不到的人性化服務(wù)。同時，在未來，拓展細分市場，進行產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)流程再造是移動端旅游服務(wù)發(fā)展的一個方向，為用戶提供一站式旅游服務(wù)和個性化旅游服務(wù)將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

參考文獻

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智能旅游市場前景范文第2篇

關(guān)鍵詞 旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略

旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。進入21世紀，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴重的內(nèi)需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費者提供滿意的、個性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。

1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1.1 國內(nèi)旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力

我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟的主體。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進入全新的發(fā)展階段。2002年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2004年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達到9.35億人次，國內(nèi)旅游收入高達3 878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業(yè)外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業(yè)外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業(yè)總收入達到7 686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內(nèi)居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)的旅游景點，出境旅游人數(shù)逐年增長。2000年，國內(nèi)居民出境規(guī)模1 047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規(guī)模1 213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規(guī)模1 660.23萬人，增長36.84％；2003年出境規(guī)模2 022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長速度將達到4.1％；根據(jù)wto的預(yù)測，2020年，亞太地區(qū)國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％~11%。

1.2 傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展

傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運輸、旅游景點的關(guān)系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。

1.3 電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

社會經(jīng)濟技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。

1.4 移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

2 旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況比較

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。

2.1 發(fā)展時間不同，規(guī)模差異大

美國旅游電子商務(wù)發(fā)展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術(shù)和經(jīng)濟水平最發(fā)達的國家，具有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和先進技術(shù)條件，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了極好的基礎(chǔ)，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務(wù)在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務(wù)交易額在電子商務(wù)交易額中所占比例將會越來越高，處于穩(wěn)定的高增長階段。而我國的電子商務(wù)發(fā)展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務(wù)水平更是差距大。國內(nèi)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域還不夠廣泛，應(yīng)用的深度還很淺，應(yīng)用的層次還很低，在旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的應(yīng)用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務(wù)的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構(gòu)仍然沿用傳統(tǒng)的運作模式，旅游者對旅游電子商務(wù)的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的電話或傳真咨詢，由此導(dǎo)致了目前我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還是處在相對比較低的階段。

2.2 旅游網(wǎng)站發(fā)展的成熟度不同

美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。其間，經(jīng)歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化、整合以及經(jīng)營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5 000多家，其中專業(yè)性旅游網(wǎng)站有300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專業(yè)性不強，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強的旅游信息；專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹；屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多停留在專業(yè)門戶階段，缺乏強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持，同時，旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差等問題，使得網(wǎng)站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據(jù)傳統(tǒng)旅游市場，對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實際狀況，采取相應(yīng)措施，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。

3.1 加強政府引導(dǎo)和扶持

近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供相應(yīng)的法律和政策保障，并且由于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權(quán)益保護等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標準體系建設(shè)，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。 

3.2 提高旅游企業(yè)的市場定位

我國旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運營模式，重復(fù)性建設(shè)嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務(wù)較少，因此，為了提高旅游電子商務(wù)對消費者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時代潮流，為消費者提供實時交互的服務(wù)，發(fā)展移動電子商務(wù)，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

3.3 加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項目的研究開發(fā)。有條件教育機構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項目開發(fā)。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

3.4 引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷離不了消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的進程。雖然這些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量取得了飛速增長，但是真正體驗網(wǎng)上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發(fā)達，消費者習(xí)慣使用信用卡而不是現(xiàn)金交易，在這樣的環(huán)境下，實現(xiàn)電子商務(wù)不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網(wǎng)絡(luò)交易的良好環(huán)境，民眾對網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。

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智能旅游市場前景范文第3篇

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[文獻標識碼]A

[文章編號]1002－5006(2007)07－0058－06

根據(jù)DFCIntilligence的研究數(shù)據(jù)，2001年，全球網(wǎng)絡(luò)游戲(以下簡稱網(wǎng)絡(luò)游戲)市場效益為36億美元，2003年已經(jīng)猛增到76億美元，2004年增長了30％，達到了99億美元。2006年底，網(wǎng)絡(luò)游戲人數(shù)達1.14億。網(wǎng)絡(luò)游戲作為新型的休閑娛樂方式，已經(jīng)成為同影視、音樂等并駕齊驅(qū)的全球最重要的娛樂產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)世界旅游組織預(yù)測：2000年至2020年間，國際旅游人次年均增長率將為4.4％，國際旅游收入的年均增長率將為6.7％。到2020年，國際旅游活動將達到16億人次，國際旅游收入將超過20000億美元。同作為休閑時代的典型的和具有前景的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)同旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系如何?有沒有互動的可能?以及它們的互動將會把旅游業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)、旅游者、網(wǎng)絡(luò)游戲者帶入什么樣的境界?

網(wǎng)絡(luò)游戲就是美國小說家吉布森?威廉(WilliamGibson，1984)筆下著名科幻小說《精神人》中賽博空間在現(xiàn)代信息社會的實現(xiàn)。據(jù)蔣斌等(JIANG Bin-Meling Feljan J，1992)賽博空間的定義，“賽博空間是一個全球網(wǎng)絡(luò)化的、由計算機創(chuàng)造并支撐的，通過計算機存儲數(shù)據(jù)的、多維的、人工智能的虛擬空間”。賽博空間是多種技術(shù)的融合，其關(guān)鍵技術(shù)包括信息高速公路技術(shù)、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)(VR)和GIS等。在賽博空間中，用戶可以在有限訪問的情況下超越國界在虛擬環(huán)境里漫游，可在幾秒鐘內(nèi)到達大洋彼岸，而這正迎合了現(xiàn)代旅游者的需求。就賽博技術(shù)群在旅游中的應(yīng)用和實現(xiàn)的技術(shù)路線等問題，國內(nèi)外學(xué)者作了深入探討。其中戴恩?吉姆斯(Dann Gms，2002)提出虛擬旅游規(guī)劃的概念并就虛擬旅游規(guī)劃實現(xiàn)的技術(shù)路線作了詳盡的分析。王友成等(WANG Youcheng，YU Quaehee，F(xiàn)esenmaierDaneel R，2002)提出并分析了虛擬旅游文化的創(chuàng)建問題。而克里斯蒂納等(Buhal Dimitfios．MariaCristina，2002)就賽博空間在旅游市場營銷中的實現(xiàn)及意義作了全面的闡述。本文從分析網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游的性質(zhì)人手，就網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游互動的可能性、可行性、互動關(guān)系作初步研究，以期為網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游的融合互動提供有效幫助。

1　網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游的比較

1．1 網(wǎng)絡(luò)游戲及其作用

荷蘭學(xué)者胡伊青加認為，“游戲是一種自愿的活動或消遣，這種活動或消遣是在某一固定的時空范圍內(nèi)進行的，其規(guī)則是游戲者自由接受的，但又有絕對的約束力，游戲以自身為目的而又伴有一種緊張、愉快的情感以及對它‘不同于日常生活’的意識。網(wǎng)絡(luò)游戲則指的是通過互聯(lián)網(wǎng)所進行的一種游戲形式，是傳統(tǒng)游戲的一種新形態(tài)和發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)游戲是一種典型的體驗產(chǎn)品，它以計算機和信息技術(shù)為支撐為網(wǎng)絡(luò)游戲者提供一個個人的、唯一的、值得回憶的表演的“舞臺”。網(wǎng)絡(luò)游戲簡單的說就是通過互聯(lián)網(wǎng)進行相應(yīng)游戲規(guī)則的操作，是以娛樂為目的的一種活動。

網(wǎng)絡(luò)游戲是體驗經(jīng)濟的急先鋒。故事主線以歷史和各種資料為基礎(chǔ)虛構(gòu)出來的各種事件，像現(xiàn)實生活一樣；情景設(shè)定常以歷史為背景，以《指環(huán)王》為代表的幻想作品所具備的深度和龐大的場景設(shè)定，其規(guī)模和理論性仿佛真的歷史的一部分，再現(xiàn)了歷史；經(jīng)過考證的幻想世界觀，以歷史為基礎(chǔ)創(chuàng)作的敘事詩形式的構(gòu)造，表現(xiàn)出一種仿佛是在圖書館的某處發(fā)現(xiàn)的一個趣味橫生、卻被人遺忘的古老故事一樣的充滿魅力的素材；社會結(jié)構(gòu)，在假想世界里構(gòu)建有同現(xiàn)實社會相似的國家社會結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)游戲為人們提供的是一個虛擬的“現(xiàn)實”情景，它不僅為網(wǎng)絡(luò)游戲者提供了一個虛擬的“現(xiàn)實”空間環(huán)境，還為網(wǎng)絡(luò)游戲者構(gòu)建了一個體驗的劇情。

在網(wǎng)絡(luò)游戲中得到體驗。網(wǎng)絡(luò)游戲或輕松愉快、或?qū)辜ち?、或需要計謀、或需要勇氣、或孤身作戰(zhàn)、或團隊迎戰(zhàn)，其中所體現(xiàn)出的愉悅、刺激、協(xié)作、競爭等滿足了網(wǎng)絡(luò)游戲者的心理需求，或在緊張中得到放松；或在現(xiàn)實中缺乏勇氣的人找到自信，或不信任別人的人開始相信協(xié)作的力量，或熱衷于競爭的人在對抗中找到自我。個人通過扮演一定角色參與到具有深度的故事情節(jié)、世界觀和人物性格的幻想世界里。

在網(wǎng)絡(luò)游戲中得到自我實現(xiàn)。與工業(yè)時代的玩具游戲不同，網(wǎng)絡(luò)游戲是在虛擬環(huán)境中進行的。人們由于在現(xiàn)實世界里難以達到或者趨近于自我實現(xiàn)，當(dāng)他們從物理世界進入網(wǎng)絡(luò)虛擬世界時，在虛擬的、想象的自我構(gòu)造中，建立了一個新的“自我”，并容易走向“自我實現(xiàn)”。網(wǎng)絡(luò)游戲者在這里扮演著不同的角色，創(chuàng)建自己的王國，安排虛擬環(huán)境和城市、宮殿，甚至制定社會規(guī)則，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)游戲者的主體性和創(chuàng)造性；同他人互動中的對抗與合作表現(xiàn)主體豐富的社會感情；網(wǎng)絡(luò)游戲者以問題為中心，并不以自我為中心，常把服務(wù)社會、為人類作貢獻看作是天職，他們有深厚的社會興趣和助人的天職感，遂能與社會認同；網(wǎng)絡(luò)游戲者在網(wǎng)絡(luò)游戲中經(jīng)歷高峰體驗，處于這種情緒之中，人會體驗到強烈的自信和力量。

在網(wǎng)絡(luò)游戲中實現(xiàn)社會認同。在談到游戲的形式特征時，胡伊青加認為：“我們可稱游戲為一種完全有意置身于‘日?！钪獾摹ⅰ划?dāng)真的’、但同時又強烈吸引游戲者的自由活動。它不與任何物質(zhì)利益相聯(lián)系，從它那里無利可圖。它按照固定的規(guī)則并以某種有序的方式活動在它自己的時空范圍內(nèi)。它促進社會團體的形成，這些團體喜歡用詭秘的氣氛圍繞自己，同時傾向于以喬裝或其他方式強調(diào)他們與普通世界的不同”“引。游戲是一種文化秩序，也就是說，在多種多樣的游戲形式中建構(gòu)了某種社會結(jié)構(gòu)。在游戲的敘事中，它承載著某種特定的文化和意識形態(tài)功能，承擔(dān)著對日常生活的重新建構(gòu)，讓游戲者在“日?！鄙钜酝獾?、“不當(dāng)真”的社會空間中去達到暫時的自我認同。

1．2　網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游相通之處

1．2．1 同發(fā)生在“非日常生活世界”

謝彥君將胡塞爾與舒茨筆下的生活世界分成日常生活世界和旅游世界，并以日常生活世界代替生活世界，從而構(gòu)建了日常生活世界與旅游世界的時空連續(xù)體。“在這里，旅游世界是不同于生活世界的嶄新世界。在空間上，旅游世界總是生活世界的一種暫時的隔離，先是離開它，然后回歸它；在時間上，旅游者在異地所度過的時間，相對于生活世界所擁 有的完整的時間而言，將是永久性的逸出或漏損”。從這個意義上，網(wǎng)絡(luò)游戲的虛幻世界也具有與旅游世界同等的意義。在游戲中網(wǎng)絡(luò)游戲者進入一個虛幻的世界，這里有世界觀、社會結(jié)構(gòu)、人物性格、故事情節(jié)等“現(xiàn)實”世界的結(jié)構(gòu)，只不過這些都是基于歷史和“現(xiàn)實”世界的虛幻，網(wǎng)絡(luò)游戲者以一定的角色生存于這個與現(xiàn)實世界相隔離的另一世界中。無論是旅游的“旅游世界”，還是網(wǎng)絡(luò)游戲的“虛幻世界”都是網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者的另一世界，在這一世界中他們都在某種程度上擺脫“日常生活世界”的束縛，真正成為一個“自由者”，成為自己和生活的主人，對他們來說這種“自由的感覺”是非?？少F的，盡管這種感覺在一定程度上是虛幻的。

1．2．2　具有相同本質(zhì)――愉悅體驗

旅游世界是一個有別于日常生活世界的特殊時空框架。旅游者在這個世界中的活動，主要是一種身心體驗，其目的是為了獲得某種愉悅。網(wǎng)絡(luò)游戲為人們提供了盡情體驗的空間，以其特有的虛擬體驗來實現(xiàn)人們的夢想。網(wǎng)絡(luò)游戲等所帶來的感官刺激、參與樂趣，讓人沉迷。一般說來，網(wǎng)絡(luò)游戲可以提供四類體驗：娛樂型體驗、教育型體驗、循世型體驗、美學(xué)體驗。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲和旅游帶給網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者的是相同的產(chǎn)品――在游戲與旅游過程中的“美好感覺”。

1．2．3　具有同一層次的心理狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游都具有休閑性，網(wǎng)絡(luò)游戲者與旅游者所追求的是在旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲中的一種心態(tài)和感覺。旅游和網(wǎng)絡(luò)游戲都是有一定的自由選擇和內(nèi)在動機的“自由時間的活動”、“休閑活動”，網(wǎng)絡(luò)游戲者與旅游者的這種休閑并非消極的無事閑著，而是有著積極意義――人們在追求實現(xiàn)自我、在追求高尚的精神生活和“暢”或“心醉神迷”的心靈體驗。

1．2．4　有同等的社會意義

美國兒科學(xué)院最近發(fā)表的一項報告認為，游戲?qū)和硇牡慕】蛋l(fā)育、良好交際能力及情感的培養(yǎng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。弗洛伊德認為，“游戲、愛和工作是鼓勵人們在一生中不斷思考和行動的三大內(nèi)在動力”。在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)游戲也不再被認為是“精神鴉片”，網(wǎng)絡(luò)游戲是一種知識載體，是一種鍛煉思維的工具，是一種充滿創(chuàng)造力的活動，是一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，是一種文化事業(yè)。在后現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)游戲成為人們自我實現(xiàn)和構(gòu)建自我與社會認同的工具。旅游活動可以促進身心健康，有助于人們突破慣常環(huán)境對思維的束縛，使人們開闊眼界、增長知識。旅游是在完成社會必要勞動時間后，為滿足人多方面的需要而處于的一種文化創(chuàng)造、文化欣賞、文化建構(gòu)的生命狀態(tài)、行為方式和生活方式，是自我實現(xiàn)和建構(gòu)認同的有效途徑。其最大特點是人文性、文化性、社會性、創(chuàng)造性，對提高人的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，對人的全面發(fā)展有十分重要的意義。可以看出，網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游對人類個體和整個人類的存在與發(fā)展具有相似的并且同等重要的社會意義，都是人類社會存在與發(fā)展不可或缺的一部分。

此外，旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲具有下列相近的屬性與特征：

(1)休閑性。兩者都發(fā)生在閑暇時間內(nèi)，是人們自由選擇和內(nèi)在動機的結(jié)果，擺脫日常生活世界的束縛，網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者的主體性得以充分發(fā)揮。(2)文化性。一方面網(wǎng)絡(luò)游戲者與旅游者追求的是一種愉悅體驗，網(wǎng)絡(luò)游戲和旅游是純精神性消費；另一方面，網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游客體本身是文化產(chǎn)品，體現(xiàn)出較強的社會文化特性。(3)富有意義?？贫鲗Ⅲw驗定義為個人與各種“中心”(centers，也可以把這個詞用類似“家園”的術(shù)語來間接地予以解釋)之間的關(guān)系，認為體驗的意義來自個人的世界觀(worldview)，取決于個人是否依附于某“中心”。網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游體驗具有的特點，使人們在體驗中感受人生的意義。(4)體驗綜合性。網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者在游戲和旅游過程中產(chǎn)生的感受不僅涉及客體還涉及環(huán)境，不僅經(jīng)過感性認識還經(jīng)過理性思考，是感性與理性的綜合。(5)異地性與暫時性。旅游活動和游戲的休閑性就意味著時間的有限性；旅游活動發(fā)生在異地自不待言，網(wǎng)絡(luò)游戲的情景相對于網(wǎng)絡(luò)游戲者的日常生活世界完全是另外一世界，網(wǎng)絡(luò)游戲者對環(huán)境的感受也完全不同于日常生活，從這種意義上說網(wǎng)絡(luò)游戲也具有異地性。

2　網(wǎng)絡(luò)游戲和旅游互動的理論基礎(chǔ)

2．1 體驗理論

奇凱岑里特米哈伊(Csikszentmihalyi，1997)提出的心流體驗是體驗理論中引用最多的概念之一。他將心流體驗定義為個體完全投入某種活動的整體感覺，當(dāng)個體處于心流體驗狀態(tài)時，他們完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感覺時間過得很快。同時他將體驗特征概括為：清晰的目標、即時反應(yīng)、個人技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配、行動與知覺相融合、專注于所做的事情、潛在的控制感、失去自我意識、時間感的變化和自身有目的的體驗。派恩和吉爾默則根據(jù)主體的參與情況將體驗分為娛樂(Entertainment)、教育(Education)、逃避現(xiàn)實(Escaoe)和審美(Estheticism)，并指出最豐富的體驗是包括四個領(lǐng)域的每一部分的“甜蜜地帶”。

隨著消費能力的提高，消費者越來越看重消費體驗所帶來的感覺。菲瑞特和多拉?凱恩(Firat．Dholakian，1998)認為“對后現(xiàn)代社會中的消費者來說，消費不僅僅是消耗、破壞與使用物品的過程，經(jīng)濟活動循環(huán)的終點，還是產(chǎn)生體驗消費與自我想象的過程……提高生活質(zhì)量的方法是通過人的感官，讓多層次體驗理性地被情感感知。消費事實上變成創(chuàng)造消費者愿意浸入的多重體驗的過程”。也正如西方經(jīng)濟學(xué)家所言，現(xiàn)在時代是繼產(chǎn)品經(jīng)濟時代、商品經(jīng)濟時代、服務(wù)經(jīng)濟時代后的體驗經(jīng)濟時代。

2．2　虛擬現(xiàn)實理論

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是指在計算機軟硬件及各種傳感器的支持下，生成一個逼真的、三維的、具有一定視聽觸嗅等感知能力的環(huán)境，使用戶在這些軟硬件設(shè)備的支持下，能以簡捷、自然的方法與這一由計算機所生成的“虛擬”世界中的對象進行交互作用。虛擬現(xiàn)實技術(shù)通過放大人的智力來實現(xiàn)人的認識目的。從認識論上看完全是依賴于一系列心理學(xué)原理和假設(shè)。從虛擬技術(shù)的發(fā)展來看，虛擬現(xiàn)實的一系列基本原理完全是基于技術(shù)上的四個基本假說：寬帶假說、感覺的傳遞假說、擴展的經(jīng)驗錐形假說、信息感化假說。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)有下列技術(shù)特征：沉浸性，即虛擬現(xiàn)實技術(shù)強調(diào)用戶的參與，通過計算機生成的虛擬世界讓人沉浸其中，仿佛和人在真實空間中感覺沒什么兩樣。交互性，人在虛擬世界中是“主角”，而非被動地接收信息，它強調(diào)人與計算機之間互相反饋信息，產(chǎn)生互動。自主性，虛擬環(huán)境不是預(yù)成性的而是生成性的，使用者可以自己做出決定，自己控制著各種劇情的發(fā)展。多感知性，虛擬現(xiàn)實的多感知包括視覺感知、聽覺感知、力學(xué)感知、觸覺感知、運動感知等，其中力學(xué)和觸覺感知帶給人的震撼要比視覺與聽覺更真實?！疤摂M現(xiàn)實”的技術(shù)特征將“虛擬現(xiàn) 實”從計算機領(lǐng)域擴展到經(jīng)濟、科技、教育、文化、政治、軍事等各個領(lǐng)域，顯示出強大的科技應(yīng)用能力。

3　網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游互動關(guān)系分析

3．1 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)皡^(qū)開發(fā)理念的啟示

3．1．1體驗性啟示

網(wǎng)絡(luò)游戲的游戲化和娛樂性、人性化和參與性、非物質(zhì)化和虛無性、情感化和純精神性充分體現(xiàn)了體驗時代的文化內(nèi)涵和人們的內(nèi)在要求。網(wǎng)絡(luò)游戲的情景、故事情節(jié)、人物角色、社會結(jié)構(gòu)、世界觀等都圍繞網(wǎng)絡(luò)游戲者對體驗的需求而設(shè)計，力求為網(wǎng)絡(luò)游戲者提供一個充滿魅力的幻想世界。20世紀90年代以來，體驗經(jīng)濟日益取代服務(wù)經(jīng)濟成為現(xiàn)代經(jīng)濟的主體，體驗經(jīng)濟是一種開放式互動經(jīng)濟形式，主要強調(diào)商業(yè)活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主體體驗設(shè)計。因此，以體驗為賣點的旅游景區(qū)，在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營中應(yīng)緊緊圍繞旅游者的體驗需要，積極地吸取同樣以體驗為命脈的網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計中的成功元素，把旅游景區(qū)建設(shè)成現(xiàn)代社會的體驗中心。

在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再生產(chǎn)商品，而成為“舞臺的提供者”。在精心制作的舞臺上，消費者開始個人的、唯一的、值得回憶的表演。網(wǎng)絡(luò)游戲舞臺所提供的四種類型體驗，迎合了后現(xiàn)代消費者對綜合性體驗的需求。網(wǎng)絡(luò)游戲“通過多通道為網(wǎng)絡(luò)游戲者提供綜合體驗”的設(shè)計思想同樣可以應(yīng)用到旅游景區(qū)的開發(fā)設(shè)計中，從而開發(fā)出能滿足旅游者綜合性體驗需求的產(chǎn)品。

3．1．2　粘度性啟示

網(wǎng)絡(luò)游戲以其超強的粘性而著稱。網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容具有動態(tài)性和連續(xù)性，在游戲中網(wǎng)絡(luò)游戲者通過角色扮演，與同伴合作，與對手斗智，不斷使自己的角色積分或升級，每一次結(jié)果都是下一次的基礎(chǔ)，這使得網(wǎng)絡(luò)游戲者在一段時間內(nèi)對某一款游戲產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)钠放浦艺\，或者說被鎖定。當(dāng)旅游景區(qū)在為招攬回頭客發(fā)愁時，其伙伴產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲帶來的感官刺激、參與樂趣，則讓人沉迷其中。因此在旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和經(jīng)營中，可以從網(wǎng)絡(luò)游戲中吸取有益經(jīng)驗，增強其對旅游者的“粘度”，以提高旅游景區(qū)的吸引力。

3．1．3　虛擬自我實現(xiàn)的啟示

馬斯洛將人類的基本需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、愛的需要、受尊重需要、自我實現(xiàn)需要。自我實現(xiàn)需要是人類最高層次的需要，其本質(zhì)是人的天賦、潛能、才能等人性力量的充分實現(xiàn)或人之為人的完成，也是“一個人越來越成為獨特的那個人，成為他所能夠成為的一切”。然而人的自我實現(xiàn)需要常受限于現(xiàn)實的“日常生活世界”。網(wǎng)絡(luò)游戲的媒介虛擬特性，為網(wǎng)絡(luò)游戲者營造了一個虛擬世界，網(wǎng)絡(luò)游戲者的主體性和創(chuàng)造性得到張揚、社會情感和社會責(zé)任得以表達，從而彌補了現(xiàn)實中自我實現(xiàn)的缺失，這正是網(wǎng)絡(luò)游戲得以盛行的社會心理因素。旅游作為一種重要的社會文化活動，是游離于“日常生活世界”之外的“另一個世界”，旅游異地的特性，使得它成為人們實現(xiàn)自我的一個平臺。旅游景區(qū)積極吸取網(wǎng)絡(luò)游戲在人們自我實現(xiàn)方面的功能性開發(fā)，將會為旅游景區(qū)的深度開發(fā)開拓更廣的空間。

3．2 網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游的互動

3．2．1 網(wǎng)絡(luò)游戲主題景區(qū)的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)游戲情景旅游是指根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲中的場景設(shè)置、設(shè)施裝備、社會結(jié)構(gòu)、文化和情景氛圍而建設(shè)的主題景區(qū)，旨在讓網(wǎng)絡(luò)游戲者獲得比網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界更多層次、更豐富、更切身的體驗。網(wǎng)絡(luò)游戲情景旅游是與網(wǎng)絡(luò)游戲相逆的過程，它實現(xiàn)了從虛擬向現(xiàn)實的跨越。

網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種體驗，滿足了后現(xiàn)代社會人們的心理狀態(tài)：厭倦被灌輸、被束縛；喜歡平等自由的交流、在意自己的角色感；需要被滿足的自由感；自我的實現(xiàn)；自我和社會認同的表達等。在閑暇時間，能夠在自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲情境中遨游和扮演自己喜歡的角色，往往可以使旅游者暫時擺脫日常生活世界的各種束縛和壓力，無拘無束地釋放天性、表達自我。網(wǎng)絡(luò)游戲的這種“角色體驗＋娛樂＋文化”內(nèi)涵，十分契合現(xiàn)代旅游者的社會心理，為網(wǎng)絡(luò)游戲同旅游相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)游戲主題景區(qū)誕生與發(fā)展奠定了深厚的社會文化基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)游戲的社會功能決定網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展前景。它已經(jīng)成為同影視、娛樂等并駕齊驅(qū)的最重要的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。此外，網(wǎng)絡(luò)游戲最主要的用戶群是40歲以下的年輕人，而這些恰好是當(dāng)前中國最具消費能力、并引領(lǐng)消費時尚的人群，同時也構(gòu)成自助旅游的主流。因此，旅游的客戶群和網(wǎng)絡(luò)游戲的客戶群有著極高的重合度，這為網(wǎng)絡(luò)游戲主題景區(qū)的發(fā)展提供了極有潛力并且現(xiàn)實的客源市場。

3．2．2網(wǎng)絡(luò)旅游的開發(fā)

旅游景區(qū)移入網(wǎng)絡(luò)游戲是一種現(xiàn)實與虛擬的互動，它依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維多媒體技術(shù)，將現(xiàn)實的旅游景區(qū)設(shè)計為網(wǎng)絡(luò)游戲的情景，從而將現(xiàn)實的旅游景區(qū)搬上電腦屏幕，實現(xiàn)現(xiàn)實景區(qū)與網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合的創(chuàng)新。這種虛擬的旅游景區(qū)開辟了新的旅游形態(tài)一網(wǎng)絡(luò)旅游，實現(xiàn)了景區(qū)數(shù)字化。

網(wǎng)絡(luò)旅游為網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者開辟了全新的體驗。全球的旅游愛好者只要通過鼠標的滑動點擊，就可以進入到一個青山翠谷中，去漫游領(lǐng)略那里的風(fēng)光；網(wǎng)絡(luò)游戲者可以在一個數(shù)字化的風(fēng)景勝地里暢快對決。網(wǎng)絡(luò)游戲并不是單純地在電腦屏幕上觀賞山水景致，實質(zhì)上是一種結(jié)合游山玩水而進行的新穎的互動游戲。游客可以選擇各自所需的互動方式和進程，或輕松悠閑，或驚險刺激，通過一系列虛擬境界中的漫游，獲得意想不到的經(jīng)歷和感受。這種感覺就如同在電影里，是游客又是演員，同時還是導(dǎo)演。因為游客可以自由操縱過程和情節(jié)，同時演繹這三種角色并因此獲得豐富的全方位的體驗。

3．3 互動的技術(shù)可行性分析

體驗經(jīng)濟時代，人們的娛樂傾向、求知欲、成就欲模糊了虛擬與現(xiàn)實的界限，為網(wǎng)絡(luò)游戲同旅游的結(jié)合提供了文化背景。旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲的共通性為現(xiàn)實旅游景區(qū)移入虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲提供了運作的可行性，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維多媒體技術(shù)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展為它們的結(jié)合提供了技術(shù)支撐。

3．4　前景分析

網(wǎng)絡(luò)旅游開啟了一個全新的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)旅游帶給網(wǎng)絡(luò)游戲者和旅游者一個全新的視角，體驗過網(wǎng)絡(luò)游戲的人在獲取景區(qū)信息的同時，更渴望去體驗實地旅游的快樂；體驗過實地旅游的人也愿意去嘗試一下網(wǎng)絡(luò)游戲帶來的新感覺。網(wǎng)絡(luò)游戲與實地旅游的結(jié)合豐富了旅游者和網(wǎng)絡(luò)游戲者的體驗，拓展了旅游和網(wǎng)絡(luò)游戲的體驗空間。網(wǎng)絡(luò)游戲為旅游景區(qū)的營銷提供了一個全新的平臺，～方面在去旅游目的地前，潛在旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)β糜文康牡赜猩钊氲牧私?，以彌補旅游景區(qū)的不可移動性給旅游市場營銷帶來的不足；另一方面也可以利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺為潛在的游客提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。旅游景區(qū)為網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)提供了情景素材，有利于游戲開發(fā)商為網(wǎng)絡(luò)游戲者創(chuàng)建基于現(xiàn)實的更為豐滿的游戲場景，從而豐富網(wǎng)絡(luò)游戲者的體驗；此外，旅游景區(qū)為人們提供認識網(wǎng)絡(luò)游戲這個虛擬世界的現(xiàn)實平臺，這可改善網(wǎng)絡(luò)游戲長期以來的負面 形象，從而為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的生存與發(fā)展提供寬松的社會環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)游戲同旅游相結(jié)合的市場前景正進入商家的視野。2004年杭州宋城集團和上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司聯(lián)合推出的“游在杭州，論劍西湖”大型嘉年華活動和2006年武夷山舉辦的“中國?武夷山休閑游戲百萬大獎賽”拉開了網(wǎng)絡(luò)游戲同旅游相結(jié)合的序幕。由浙江凱恩旅游集團與杭州天暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作開發(fā)的飛石嶺虛擬景區(qū)就是網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游結(jié)合的有效嘗試，天暢科技利用公司掌握的三維多媒體網(wǎng)絡(luò)游戲技術(shù)，為飛石嶺景區(qū)專門開發(fā)了一個全三維立體的飛石嶺虛擬世界，把整個飛石嶺景區(qū)逼真地置人天暢科技自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲巨作《大唐風(fēng)云》之中。飛石嶺虛擬景區(qū)不是單純地在電腦屏幕上觀賞飛石嶺的山水景致，而是結(jié)合游山玩水而進行的新穎的互動式游戲。游客可以選擇各自所需的方式和進程，或輕松或悠閑，或驚險刺激，通過一系列虛擬境界中的漫游，獲得各種意想不到的遭遇和感受，游客可同時獲得游客、演員、導(dǎo)演多重角色體驗。飛石嶺虛擬景區(qū)的開發(fā)不僅為游客提供了不同尋常的體驗，也開拓了凱恩旅游和天暢科技發(fā)展的全新天地。借助天暢科技游戲消費群體和強勢的促銷平臺，通過可視化的全景圖展示，使得旅游者獲得飛石嶺真實旅游的體驗，從而有效解決了旅游景區(qū)的不可移動性給旅游營銷帶來的障礙。此外，通過天暢網(wǎng)絡(luò)科技的系統(tǒng)可以定期向虛擬社區(qū)成員發(fā)送旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并適時保存反饋數(shù)據(jù)，對景區(qū)的管理、服務(wù)和規(guī)劃做出調(diào)整。但到目前為止，網(wǎng)絡(luò)游戲同旅游的結(jié)合僅限于較低淺的層次，實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)游戲與旅游融合、深層次的互動和規(guī)模化、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)情景旅游運作尚處于嘗試階段。

4 結(jié)語