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對住家保姆的工作要求范文第1篇

懷孕了，孩子出生了，坐完月子，緊接著就是漫長而艱辛的養(yǎng)育孩子的時光。哦，真累！想到請保姆了嗎？本期專題和你一起討論“請保姆”這件事。

隨口問問現(xiàn)在的媽媽，請一個令自己滿意的保姆，容易嗎？十個有九個會這樣回答：“難！”

保姆的工作不外乎清潔，做飯，帶孩子……有什么難的呢？怎樣才能找到一個稱心如意的好保姆呢？

專業(yè)指引篇

關(guān)于保姆的3組數(shù)據(jù)

根據(jù)我國勞動和社會保障部對上海、天津等九個城市的調(diào)查統(tǒng)計，家政服務(wù)從業(yè)人員共計23.96萬人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

據(jù)行業(yè)人士估計，在上海，現(xiàn)有的家政服務(wù)員只能滿足市場上30%家庭的需要，至少還有10萬至15萬個崗位的缺口。

截至2006年8月統(tǒng)計顯示，北京共有正式注冊的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)近3000家，家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)41.95萬人，外地來京人員占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，為總數(shù)的90.8%，其中又以19～49歲最多，占總數(shù)的77%。

注：引自由聯(lián)合國教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》的調(diào)研報告。

保姆和育嬰師

目前，我國對于家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證有兩種：家政服務(wù)員和育嬰師。現(xiàn)在，全國已有不少學(xué)校開設(shè)了家政系，包括河北工業(yè)職工技術(shù)學(xué)院、湖南女子大學(xué)、北京海淀走讀大學(xué)等。但招生情況不甚理想，所招學(xué)生基本上都是從其他專業(yè)調(diào)劑而來。

育嬰師是國家勞動和社會保障部最新頒布的新興職業(yè)，主要針對0～3歲嬰幼兒進(jìn)行生活護(hù)理及教育。

育嬰師技能有待提高

全國育嬰師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾 祺

縱觀通過培訓(xùn)的育嬰師的市場需求，并不十分理想。一方面，與國外同行相比，國內(nèi)的育嬰師素質(zhì)和能力還不夠全面；另一方面，很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個職業(yè)，他們大多把育嬰師只當(dāng)作一般打掃家務(wù)、看管孩子的保姆。

專業(yè)的育嬰人員，不僅熟悉嬰兒喂養(yǎng)、護(hù)理等專業(yè)知識，還能指導(dǎo)父母幫助發(fā)展嬰兒的各方面能力，特別是人格、心理等方面的教育。因此，他們需要具有良好的心態(tài)，對孩子有愛心。

國外的同類行業(yè)就對這個領(lǐng)域的從業(yè)人員的專業(yè)知識和能力的培訓(xùn)、認(rèn)證相當(dāng)重視，譬如兒童發(fā)展、心理健康等方面的專業(yè)認(rèn)知程度和操作能力。我國在此方面的專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)證也在加緊完善中。

小貼士

國外以及中國臺灣地區(qū)的保姆認(rèn)證體系

中國臺灣地區(qū)設(shè)有丙級保姆職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有監(jiān)督評審的部門幫助審核。父母可以通過社區(qū)或者專門的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在上班時將孩子送去保姆處。

英國設(shè)有兒童保育員（childminder），針對家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國家職業(yè)資格（NVQ）認(rèn)證為主。兒童保育員、保姆，通常需要具有國家保育審查委員會的執(zhí)照，或NVQ國家職業(yè)資格二級以上資格，在相關(guān)機(jī)構(gòu)注冊后，才能提供家中托育服務(wù)。

英格蘭和威爾士大約有80000名注冊的兒童保育員。

澳洲擁有日間托育品質(zhì)保證制度，這是全球第一個有中央政府支持，透過立法程序發(fā)展的兒童托育政策。(資料提供:中國臺北丙級保姆技術(shù)士監(jiān)評委員 段慧瑩 副教授)

“合適的”就好

上海市巾幗園總經(jīng)理周玨珉

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2007年上海將有15萬新生兒出生，現(xiàn)在上海受過正規(guī)培訓(xùn)取得育嬰師證書的不到千人，時下家庭對月嫂的需求量不下10萬。

年輕媽媽尋找月嫂等專業(yè)母嬰護(hù)理人員，需注意以下幾點：

1．找正規(guī)管理型的家政服務(wù)公司。管理型公司的員工相對比較穩(wěn)定，權(quán)責(zé)明確，對員工有管理，有培訓(xùn)，同時會在雇主與服務(wù)人員之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好調(diào)解糾紛，協(xié)助更換服務(wù)不合適人員等配套服務(wù)工作。

2．專業(yè)培訓(xùn)很重要。母嬰護(hù)理畢竟是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作，沒有科學(xué)的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗很難做好。更何況現(xiàn)在家家只有一個寶貝，育嬰師和母嬰護(hù)理員擁有專業(yè)嬰幼兒護(hù)理、孕產(chǎn)婦護(hù)理保健、營養(yǎng)、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識和技能，才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。

3．要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主，要以人性化的觀念善待月嫂和各類護(hù)理人員。許多時候，月嫂白天要照顧母嬰，晚上還要帶寶寶睡覺，寶寶一有“風(fēng)吹草動”，她就立馬要照料。如果雇主覺得“我出錢你就得沒日沒夜地干”，甚至很少有讓月嫂休息的時間，這樣就會產(chǎn)生摩擦了，甚至造成服務(wù)人員因疲勞而工作質(zhì)量下降或產(chǎn)生意見分歧不得不中途調(diào)換服務(wù)員，這對雙方都不利。因此你把月嫂當(dāng)成自己家人看，關(guān)心她愛護(hù)她，許多問題就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務(wù)人員時非常強(qiáng)調(diào)地域性，這也是不可取的，因為任何地方的人都有素質(zhì)高低問題，關(guān)鍵還是要看服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、人品性格等，畢竟，這是一項與人相處的工作，所以找個“合適的”才是最好的。

另，周玨珉總經(jīng)理提示，由于市場的供需關(guān)系，媽媽們最好提前二、三個月向?qū)ｉT機(jī)構(gòu)預(yù)約月嫂，以防到時候手忙腳亂。

問題篇

話說我家保姆

A媽媽：

我家先后請了兩個住家保姆，都是自家親戚。前一個年紀(jì)輕，心思活，老想著出去玩，明明說好每周做到周五，她可好周四就喊著要回去?，F(xiàn)在這個保姆年紀(jì)大些，也有問題。她畢竟是我長輩，很多事情還得我自己做。像我這樣請親戚做的，最怕“我說一套，保姆做一套，仗著資格老，不聽我的?！?/p>

小提示：“親戚保姆”可讓你放心一些，不過，不能幫上大忙還不如換掉。

B媽媽：

我已經(jīng)換了n個保姆，現(xiàn)在寶寶大一點了，把前任的住家保姆辭了，請了鐘點工保姆。我上班很忙，身邊沒有長輩照顧，白天只能請鐘點工保姆帶孩子。不過由于沒經(jīng)驗，我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時數(shù)給她工錢，殊不知這可比外面的行情高多了。聽朋友說，我才知道給她的工錢多了。我到底該跟她說多做些事兒？還是減低工錢？要說了，她對我孩子不好，怎么辦？

小提示：了解保姆的薪資行情很重要！

C媽媽：

我也請過一段時間的住家保姆，覺得不好。住家保姆的吃住開銷大很多?，F(xiàn)在我請的是10 個小時的鐘點工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的，保姆只是負(fù)責(zé)打掃和整理的工作。

小提示：從小讓孩子有平等的人生觀。

媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆，覺得這樣放心。而且每家都只有一個寶貝，找個帶孩子的保姆，媽媽們更信任口碑。

民間處方篇

怎樣讓找保姆不再犯難？

――來自專業(yè)人士的3個建議

建議一：想清楚自己的要求

請個保姆之前，媽媽自己得先盤算一下，到底希望保姆幫你做些什么？哪項工作是最主要的，清潔，買菜，做飯，看護(hù)寶寶，陪寶寶睡覺，幫寶寶洗澡等。另外，還得考慮到寶寶的年齡，媽媽的身體狀況，家里的經(jīng)濟(jì)條件，父母是否幫忙等因素。定下工作時間、內(nèi)容和工資，做到自己心中有數(shù)。

提示：

1．為保險起見，不管是到專門的機(jī)構(gòu)，還是自己找的，都應(yīng)訂立一份合同，以防產(chǎn)生糾紛時無法解決問題。

2．找一些口碑好、規(guī)模大的中介或家政服務(wù)企業(yè)幫忙找保姆比較放心。盡管價格高一些，但品質(zhì)有保障。

3．有培訓(xùn)證明和資歷的保姆的實際能力需要“實戰(zhàn)”檢驗。證書固然重要，可人品、心態(tài)更重要，愿意接受監(jiān)督和不斷學(xué)習(xí)的保姆更牢靠。

建議二：掌握面試保姆的8個題目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也絕對供不應(yīng)求，被你覓到的概率小之又小，更何況一個好保姆的價格會令你的心臟抖三抖。但是，找到合適的保姆，對寶寶、對你非常重要。不管是母嬰公司推薦，還是朋友介紹，你都必須親自面試保姆。

下面是面試保姆的8個問題，供你參考：

1.你為什么要幫人帶孩子？你自己有孩子嗎？

2.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？

3.你以前帶的那個孩子好帶嗎？你都有些什么經(jīng)驗？

（通過這幾個問題，大致了解保姆對帶孩子的看法，了解她以前的工作情況和她對孩子是否有愛心、是否細(xì)心。）

4.如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？

（了解保姆對待孩子的態(tài)度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你認(rèn)為寶寶最容易發(fā)生的意外事故是什么？

6.寶寶有沒有發(fā)燒，你是怎樣判斷的？

（考察基本的安全知識和衛(wèi)生知識，這很重要。）

7.你能幫我?guī)Ш⒆佣嚅L時間？

（頻繁換保姆，不易培養(yǎng)親密感情，寶寶也易產(chǎn)生不安全感。）

8.對我的孩子，你想了解什么？有什么要問的？你對我們有什么要求？

（有經(jīng)驗和責(zé)任感的保姆常常會主動詢問孩子的脾氣習(xí)性和生活特點；一個好的、老練的保姆常常會對雇主提出一些要求。）

建議三：試著給保姆打個印象分。

――本刊記者的八方搜羅

你別說，保姆沒上門前，自己究竟需要什么樣的保姆，怎樣跟保姆打交道，大多數(shù)新手媽媽心里真沒數(shù)。保姆來了，血汗錢花了，煩惱也不請自來。你去問問那些家有保姆的媽媽，一個個滿腹牢騷。

找了幾個新老媽媽，說出我們的話題，隨意一搜索，有關(guān)請保姆的“真知灼見”馬上裝滿一籮筐。聽一聽吧，也許對你挺有啟發(fā)：

滿月前“月嫂”最適合

* 第一個月， “月嫂”是最合適的人選。她們受過訓(xùn)練，有經(jīng)驗，較能吃苦。未滿月的寶寶，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的親戚，哪怕請出自己的婆婆和媽媽，有的要求，你說不出口，反而不如“月嫂”來得省心。

* 請“月嫂”價錢不菲，但你可以從有經(jīng)驗的“月嫂”那里學(xué)到不少育兒知識和有用的技巧；初當(dāng)媽媽，特別是身邊沒有老人做靠山的，難免惶惶然心里沒底，有經(jīng)驗豐富的“月嫂”托底，寬心不少。這么一算，倒也值了。

寶寶滿月后，“月嫂”一般就出戶了。經(jīng)濟(jì)寬裕的，可延續(xù)一個月。

長輩出手相助，鐘點工做下手，省錢省力

一般來講，寶寶滿月直到3個月上班前，最好是你自己照料寶寶，但是，需要一個幫手，幫助照料家務(wù)，替代照看寶寶。這時候，寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續(xù)育兒培訓(xùn)”的好老師。

但是，請長輩出手，當(dāng)心不能讓她們太勞累，可能的話，請個做2～3小時家務(wù)的“鐘點工”，讓長輩輕松寬慰不少。跟長輩的關(guān)系要處好，否則，損失才真的大了，那可不是錢能買到和彌補(bǔ)的。

留出考察和熟悉的時間

結(jié)束產(chǎn)假上班，你必須提前把寶寶的保姆安排好，最好留出2周的時間，

以便自己有足夠的時間來做兩件事：（1）觀察保姆，考察她對寶寶的責(zé)任心和愛心；（2）讓寶寶和保姆相互熟悉，這個過程有媽媽相助會比較順利。很重要哦。

“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆

有時候，你不得不讓寶寶單獨和保姆留在家里，這是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是個“兩面派”怎么辦？有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。

* 觀察寶寶的行為表現(xiàn)。保姆剛來的適應(yīng)期，寶寶的行為表現(xiàn)可能會有變化，但是，1～2周后，寶寶應(yīng)該恢復(fù)以前的樣子。如果保姆來的時間不短了，寶寶依然粘人愛哭、好發(fā)脾氣、煩躁不安、容易驚醒，你應(yīng)該留意警惕了，也許寶寶不適合這個保姆，或者保姆存在什么問題。

* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股（不勤換尿布）？身體是否有異味（接觸了吸煙者、較長時間在廚房、沒有經(jīng)常洗澡）？是否腹瀉（奶具和餐具沒能嚴(yán)格消毒）？若有，你可能需要向保姆強(qiáng)調(diào)一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探視一下，在保姆未完全獲得你的信任前，這樣的“突擊檢查”是需要的，常?？梢詭椭惆l(fā)現(xiàn)一些問題。

* 跟鄰居交談。平時，各家保姆和媽媽都經(jīng)常帶寶寶在小區(qū)的花園和空地一起玩，你不在時保姆對待寶寶的表現(xiàn)，她們很可能心知肚明，表面的不經(jīng)意，可能讓你有意外的發(fā)現(xiàn)。

做一個好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。將心比心，誰都希望自己的老板，開出的工資高一點，派下的活計輕松一點。保姆也一樣。所以，要想保姆盡心盡力照顧好寶寶，你得盡心盡力當(dāng)個大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好，盡可能地休息好，更應(yīng)該用平等的態(tài)度尊重她。保姆也是人，辛苦勞累了，也會情緒不佳，你最好不要太計較。

為了你的心肝寶貝，媽媽要努力做個大度的雇主。

受保姆歡迎的雇主排行榜

有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”，可能對你當(dāng)個好雇主有幫助。

1．新本地人: 外地來的白領(lǐng)階層。因為自己也是在異地打拼，比較能夠體諒保姆的艱辛。同時，對生活的要求不太高，也不太計較細(xì)節(jié)。保姆感覺比較容易相處。

2．外籍人士: 生活要求高，對保姆的要求高，但是，他們通常對保姆比較尊重，能平等相待，給出的工資也比較高。

對住家保姆的工作要求范文第2篇

近年來，隨著全縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和勞動力就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，家政服務(wù)這一新型行業(yè)也逐步發(fā)展起來，成為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力實現(xiàn)再就業(yè)的一個重要途徑，現(xiàn)就我縣家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀匯報如下：

一、基本情況

托縣的家政服務(wù)市場興起于上世紀(jì)90年代末，目前，全縣注冊登記的家政服務(wù)公司有5個，勞務(wù)中介4個，物業(yè)公司4個。據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員約700多人，其中女性從業(yè)人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮(zhèn)居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務(wù)區(qū)域為托縣縣城和電廠，涉及的服務(wù)項目有：室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機(jī)，搬家、看護(hù)嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)的用工形式主要分為住家保姆和鐘點工等，家政服務(wù)的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資800元左右，鐘點工平均每小時30元，每年年關(guān)將至?xí)r，保潔員的平均工資會有所上漲，對家政服務(wù)的需求出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

二、存在的問題

家政服務(wù)業(yè)作為一種新型行業(yè)，雖然取得了一定的發(fā)展，但仍存在著較多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、家政服務(wù)人員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，難以適應(yīng)市場發(fā)展需求。由于大多數(shù)服務(wù)人員文化程度偏底，又缺乏專業(yè)訓(xùn)練，她們的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求與雇主的期望有較大差異，對老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護(hù)理知識，很難滿足和適應(yīng)雇主的需求，造成供需之前的現(xiàn)實矛盾。

2、家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定。隊伍不穩(wěn)定的主要原因：一是我縣家政服務(wù)人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個月為旺季，其余的月份收入較微薄，導(dǎo)致部分人員轉(zhuǎn)行從事其他工作；二是社會對家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識不足。受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人仍然把家政服務(wù)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，因此，礙于面子，部分下崗失業(yè)者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務(wù)，加上社會對家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)的社會地位偏低；三是有些家政服務(wù)需要從業(yè)人員長時期離開家庭，這對于有家、有子女的下崗女工來說，有較大困難，她們不易接受。

3、家政服務(wù)市場管理混亂，呈現(xiàn)無序狀態(tài)。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，使得家政服務(wù)市場良莠混雜，從業(yè)人員的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。

4、勞動供給渠道不通暢。雖然近年來，我縣陸續(xù)成立了多個家政服務(wù)公司，但是由于缺乏規(guī)范管理，從業(yè)人員自找雇主、雇主通過小廣告（人業(yè)人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務(wù)人員的雇傭方式成為一種普通現(xiàn)象，從而導(dǎo)致家政服務(wù)公司形同虛設(shè)，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，致使“有人沒事干，有事沒人干”的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三、對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的幾點思考

1、應(yīng)該加大從業(yè)人員崗前培訓(xùn)力度，提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)我縣市場需求和從業(yè)者的特點，開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，有效提高家政服務(wù)水平，使更多的家政服務(wù)人員能持證上崗。

對住家保姆的工作要求范文第3篇

寂寞單調(diào)下的人性需求

“陪床保姆”挺吃香

“‘陪床保姆’這個職業(yè)其實早已在北京等地出現(xiàn)，保姆既做家務(wù)，也給單身的男主人當(dāng)‘老伴’，故稱為‘陪床保姆’。”

在鄭州西區(qū)一個大型社區(qū)居住的張大爺說，前幾年老伴去世后，在鄭州做生意的孩子把他從農(nóng)村老家接到了城里。“房子怪好的，也不愁吃、不愁花，可是一個人住在里面像裝進(jìn)了籠子?！焙髞?，張大爺?shù)郊艺疽粏枺€真找到了“陪床保姆”。張大爺說，他對“陪床保姆”還挺滿意的，孩子們對此也是睜一只眼閉一只眼。

經(jīng)營一家公司的張先生表示，父親是某單位退休干部，家里條件不錯，他是家里的獨子，已經(jīng)成家。母親去世后，眼看老父親日漸衰老和孤寂，他便托人先后給父親介紹了幾個“老伴兒”?？墒且驗檫@樣或那樣的原因，雙方都有顧慮，怕今后因為財產(chǎn)問題給自己和父親“添麻煩”。后來，聽說有“陪床保姆”，他就幫父親找了一個，“眼下看還不錯”。張先生覺得，找個“陪床保姆”，既照顧了老人的生活和健康，也顧全了老人和子女的顏面，而且也不會有任何財產(chǎn)糾紛。據(jù)了解，尋找和雇傭“陪床保姆”的雇主主要是獨居的男性老人，還有的是子女用這種方式來表達(dá)對老人的孝心。這些老人生活單調(diào)、精神空虛，渴盼有人能說說話兒、做個伴兒?！芭愦脖Ｄ贰钡某霈F(xiàn)，正好滿足了喪偶老人精神和生理上的需求。

家政公司挖財路

敢把被寫進(jìn)合同

小李是某報線人，他曾去多家家政公司冒充客戶找陪床保姆。他說，當(dāng)時接觸了一家家政公司?！拔壹傺b成客戶，稱父親今年50歲了，要給他找個保姆，當(dāng)然是能‘做伴’更好?！倍鴮Ψ絽s問他：“你父親這么年輕，為什么不直接給他找個老伴？”小李稱自己家里很有錢，要給父親找老伴的話財產(chǎn)分配會很復(fù)雜。對方說：“不就是要找‘陪床保姆’嗎？”隨后，這家家政公司答應(yīng)幫忙?！凹仁贡舜硕贾朗窃趺椿厥拢珜Ψ揭廊徊粫苯诱f有，而是說幫忙聯(lián)系。”小李說，對方特別警覺，和他們說話要裝成什么都不懂，而且一般要用很粗俗的語言，如果太溫文爾雅了，會引起對方的懷疑。后來，他給父親找的“陪床保姆”的事情也有了結(jié)果，一些家政公司告訴他已經(jīng)約好了對象要求見面。

小李說，他見過的這些“陪床保姆”一般都來自農(nóng)村，也有城市下崗人員,年齡大概在30歲到40多歲。至于工資，有高點的，大概是1800元到2000元；而低的也就是600元左右。小李在前幾天就見過一個女的，30歲出頭，說是每月要800元，而當(dāng)小李“提醒”說這比普通保姆干的“活兒”會更多時，那個女的竟說，這個業(yè)務(wù)她做了很長時間，都知道。其實，這種保姆和普通保姆一樣，白天和主人聊天、洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生等，區(qū)別就是可以和男主人“上床”。小李還來到位于鄭州市建設(shè)西路的一家家政公司。在一間簡陋的房間內(nèi)，家政服務(wù)部的負(fù)責(zé)人毫不避諱地指著一名40多歲的中年婦女說，她就是“陪床保姆”?！坝行﹩栴}咱需要當(dāng)面說清楚，不能等出事了再說，那樣大家都不好說?！毙±钫f。負(fù)責(zé)人爽快地說：“對，有些問題必須要說清楚，但保證不會有事，有啥疑問說吧?！毙±顔枺骸俺巳粘５淖鲲?、打掃衛(wèi)生外，陪床服務(wù)包不包括？”家政負(fù)責(zé)人說：“當(dāng)然包括了，光陪床不包括，那叫什么陪床？”小李說：“我唯一擔(dān)心的是，如果發(fā)生關(guān)系后，女方進(jìn)行誣告或說非禮不就麻煩了？”負(fù)責(zé)人說：“哪會出現(xiàn)這種事情！俺做家政講的是信譽(yù)，這些做保姆的都和我們簽訂有協(xié)議，提供陪床服務(wù)是她們自愿的，咋會誣告呢？”

這位負(fù)責(zé)人建議說，可以先簽訂協(xié)議，把需要的內(nèi)容（包括）都寫進(jìn)去，將來和家政公司直接結(jié)賬就行了。如果感覺不合適，可以隨時進(jìn)行調(diào)換。這時，另一家家政公司給小李打來電話，說是為他找好了“陪床保姆”，要求前去洽談。小李以到其他地方對比一下為由離開了這家家政公司。旁邊當(dāng)“陪床保姆”的婦女一直沒有吭聲，但她已經(jīng)帶好了行李?！捌渌胤礁杏X不合適再過來啊，可以給你找年輕一點的?！毙±铍x開時，負(fù)責(zé)人如此叮囑。

在金水區(qū)的一家家政公司，負(fù)責(zé)人告訴小李：“如需要和男性老人生活在一起，至少也得每月2000元?！薄袄夏耆巳粝朐倩橥耆梢粤碚依习榻Y(jié)婚??？”對方不屑一顧地說：“這你就不懂了，找個老伴再婚多麻煩。雙方子女不同意，容易發(fā)生矛盾。另外,將來老人去世了，分割財產(chǎn)也是個問題啊。所以，現(xiàn)在城里大多數(shù)人為了圖個方便就給老人找個特殊保姆，外人看是保姆，實際上是老伴。”中午12時許，小李趕到位于大石橋附近的家政公司。在一間簡陋的門面房內(nèi)，負(fù)責(zé)人指著一名近50歲的婦女說，她就是當(dāng)“陪床保姆”的。小李看后，稱年齡太大了。負(fù)責(zé)人說，前幾天有個女的才30歲左右，但不湊巧的是，人家已經(jīng)找到活兒了。這名負(fù)責(zé)人見小李不滿意，忙說：“我們是經(jīng)過工商部門登記注冊的，客戶滿意就是我們的宗旨。只要遇到合適的，我們會隨時和你聯(lián)系?！必?fù)責(zé)人還說，來這里當(dāng)保姆的大多都是自偏遠(yuǎn)地區(qū)來的農(nóng)村婦女，年齡基本上都在35歲以上，只要給錢，那些保姆干什么都可以，只要一個月包吃包住800元就行。這位負(fù)責(zé)人還表示，完全可以根據(jù)雇主的要求尋找到“特殊”的保姆，因為這種保姆的工資要比其他保姆高，許多農(nóng)村婦女都愿意當(dāng)“陪床保姆”。

“陪床保姆”似家人

老人得伴兒女也樂

何某是陪床保姆，她家原來在陜西漢中市漢陰縣的一個相對比較偏遠(yuǎn)的山村，1999年7月，因丈夫?qū)ψ约翰恢叶x婚。為了擺脫當(dāng)時的境況，經(jīng)過一番思想斗爭后，何某便只身來到了西安，走上了打工之路。無奈她經(jīng)過了許多周折，2004年冬天她終于被一家姓戴的雇主聘用了。雇主是個退休的單身老人，當(dāng)年64歲，兒女都在國外。何開始每月得到的工資是200元，管吃管住，為了避免不方便的因素，何女士每晚干完家務(wù)，很自覺地回到了自己所租住的房間，“當(dāng)時能找到一份工作，有一頓飽飯吃，我覺得200元已經(jīng)很滿足了，為了能讓雇主滿意，我盡力做好一切家務(wù)?！袄洗髌綍r吃完飯就自己出門到環(huán)城公園去逛了，我在家里洗洗涮涮，為老戴的下一頓飯做著準(zhǔn)備。干了大概不到兩周，一天晚上，老戴對我說，租住的房間沒有暖氣，太冷。反正自己的房子大，如果不嫌棄就讓我住在他家另外一個房間里，說實話，當(dāng)時的確沒有多想什么，在老戴的極力勸說下，我就在另外一個房間住了下來，這一住直到今天?！焙文橙缡钦f。在老戴家做保姆大概兩個多月左右，老戴的女兒從國外回來過春節(jié)，看到她爸一切都很好，老戴的女兒對何女士感激不盡，為了表達(dá)感激之情，老戴的女兒還特意給何買了一套衣服和首飾。何的工資也從原來的每月200元一下子漲到了每月600元，令何某特別過意不去，自己只有靠一雙手，不停地干家務(wù)來報答主人，償還這份人情?！袄洗饕患胰藢ξ胰绱藷崆椋彩浅鲇谖覍⑺麄兗业氖庐?dāng)作自己家的事干，從來沒有偷懶呀什么的?！贝汗?jié)臨近，老戴一家人極力挽留何留下來，一塊兒過年，何女士內(nèi)心也非常清楚，即使回漢中，也沒有固定的棲身之地。

“陪床保姆”爭議多

法律難有作為

大部分市民認(rèn)為，“陪床保姆”雖然在一定程度上緩解了老人晚年生活的孤獨和寂寞，但卻有著很多弊端和危害。市民張先生認(rèn)為，這種行為敗壞了社會風(fēng)氣?！芭愦脖Ｄ贰焙屠先酥g，不是單純的情感往來，而是一種錢色交易。老人是為了滿足生理和心理需求，而“陪床保姆”則純粹是為了掙錢。此外，如果老人比較有錢，而“陪床保姆”又貪心的話，極容易引發(fā)犯罪。市民王先生認(rèn)為，“陪床保姆”會影響老人和子女的關(guān)系。有些子女可能覺得老人需要找個這樣的保姆，但這種“孝順”要不得。長此以往，子女跟老人的關(guān)系就會變得更加陌生、疏遠(yuǎn)。此外，“陪床保姆”不僅涉嫌違法，更容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，甚至給家庭帶來不安全的隱患。建議一些獨身老人應(yīng)冷靜慎重，以免給自己帶來不必要的麻煩。河南裕達(dá)律師事務(wù)所高勇建律師說，“陪床保姆”從某種意義上來講就是老人的。從表面上看，這種現(xiàn)象是一個愿打一個愿挨，有需求就有市場，屬于道德層面上的問題。但“陪床保姆”實際上就是一個長期包養(yǎng)的情人，獨居老人和“陪床保姆”已經(jīng)構(gòu)成了一種“非法同居”關(guān)系，有悖公序良俗?！芭愦脖Ｄ贰钡某霈F(xiàn)，既擾亂了家政保姆市場、敗壞了家政保姆的形象，又踐踏了社會公德，給社會和家庭增添了不穩(wěn)定、不和諧因素。

工商部門說，因為家政公司公開介紹的是“保姆”，工商部門根本無法認(rèn)定他們是超范圍經(jīng)營。而公安部門也認(rèn)為，這種特殊的非法同居，既難取證又無相應(yīng)的法律制裁措施，超出了公安部門的職權(quán)范圍。

去年，有近一成的北京家庭雇傭了保姆，北京家政市場基本處于求大于供的局面。2006年12月20日北京市工商局和商務(wù)局制定的《北京市家政服務(wù)合同》示范文本正式公布。按照示范文本，雇主在簽約時應(yīng)明確告知并注明是否安排保姆與異性成年人同居一室。據(jù)了解，在出臺這份合同前，有關(guān)部門曾舉行公開論證會，其中初稿中“男雇主不得與保姆同居一室”的規(guī)定引起激烈爭論。正方認(rèn)為，此規(guī)定可避免不良雇主對保姆的犯問題；而反方認(rèn)為，一些獨居老人，住的就是一居室，由于行動不便以及在晚上可能出現(xiàn)的危險情況，很多時候需要保姆在同一個房間進(jìn)行照料。在正式出臺的合同范本中，有關(guān)雇主是否可與保姆同居一室的條款改為：雇主應(yīng)如實告知并明確注明是否安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室。同時，還要如實告知家中是否有惡性傳染病人、精神病人等。對于此前爭議較大的法定假日要給予家政服務(wù)人員雙薪的規(guī)定，在正式合同中改為“在雙休日以外的國家法定假日確需家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休”。并特別強(qiáng)調(diào)“應(yīng)保證家政服務(wù)員每月四天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿”。此外，示范合同還對家政服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)地點、期限、費用及支付方式等設(shè)計了細(xì)致的條款，對容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)予以明確。據(jù)統(tǒng)計，截至去年8月底，北京共有正式注冊的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)近3000家，從業(yè)人員20余萬人，其中全日住家型用工模式占一半以上。去年城八區(qū)兩百四十萬戶家庭中有逾一成聘用過家政服務(wù)員。

“陪床保姆”現(xiàn)象在社會上出現(xiàn)以來，曾引起熱議，其內(nèi)容大多是指責(zé)和否定甚至責(zé)罵，認(rèn)為有失社會倫理道德，但從未引起政府有關(guān)部門的注意。北京市政府出臺的《北京市家政服務(wù)合同》中，對“陪床保姆”給予人性化的寬容，只是規(guī)定“雇主應(yīng)如實告知并明確注明是否安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室?！币馑际钦f，只要顧主明確告知應(yīng)聘者需要安排家政服務(wù)人員與異性成年人同居一室，而且應(yīng)聘者也同意，就不算違法。

隨著老齡化社會的逼近，老年人問題已成為嚴(yán)重的社會問題。由于社會人均壽命越來越長，也由于獨生子女越來越多，加之年輕人的工作越來越繁忙，而隨之帶來的孤獨的老年人也越來越多，尤其是晚年失去伴侶的老年人更是孤身獨影，寂寞難熬。有人說，“陪床保姆”的出現(xiàn)，解決了一部分老人的晚年孤獨生活，這是社會的一種進(jìn)步。隨著人們傳統(tǒng)觀念的進(jìn)一步改變，北京市的這一政策是對老年人關(guān)懷的一個人性化政策。

對住家保姆的工作要求范文第4篇

“奶媽”家政萌芽

“邦邦”家政的老板陳順強(qiáng)曾是一位下崗職工，2001年9月，他創(chuàng)辦了“邦邦”家政，并于2003年被評為“江蘇省再就業(yè)創(chuàng)業(yè)明星”。目前公司已吸納300多位失業(yè)職工重新就業(yè)，正準(zhǔn)備進(jìn)行股份制改造。

增加“奶媽”服務(wù)，緣于2003年的一件事?！爱?dāng)時有位產(chǎn)婦到公司為剛滿月的小孩找保姆，她生孩子后沒有奶水，小孩僅吃了鄰床一位產(chǎn)婦三天半的奶水，后來一直喂牛奶。但孩子對牛奶有反應(yīng)，經(jīng)常吃了就吐，所以孩子一直很瘦，不知道該怎么辦。正好另外一位產(chǎn)婦上門找工作，說她奶水足，愿意幫助喂養(yǎng)小孩，雙方一拍即合?！标愴槒?qiáng)說：“那時，我就有了增加‘奶媽’服務(wù)的想法。”

“我知道推出‘奶媽’服務(wù)可能遭來社會非議，我對此非常謹(jǐn)慎，因為如果負(fù)面影響太大的話，不僅牽涉我個人，還可能影響到300多位家政人員的工作?！标愴槒?qiáng)說，這兩年他走訪了揚(yáng)州周邊6個地級市的婦幼保健院和第一人民醫(yī)院，問那些奶水不足的產(chǎn)婦“想不想花錢請奶媽”，也問奶水足的產(chǎn)婦“愿不愿意用多余的奶水幫助其他孩子，同時得到一定的報酬？”“結(jié)果有80%左右的人贊同，這更堅定了我的信念?！?/p>

“奶媽”家政遭遇非議

2004年年底，“邦邦”家政招聘了15位“奶媽”，并請來專職的營養(yǎng)師和保健師，對她們進(jìn)行了一個星期的培訓(xùn)，還租了7間房子，準(zhǔn)備對她們的服務(wù)進(jìn)行封閉式管理?！熬蛽?dān)心她們住家服務(wù)后，與男雇主產(chǎn)生感情糾葛而帶來不必要的麻煩?！标愴槒?qiáng)說：“我們考慮得很周全，卻還是遭到社會上的各種非議?！?/p>

這些非議來自方方面面。揚(yáng)州大學(xué)一位教授批評“奶媽”是舊社會的沉渣，另一位研究社會倫理學(xué)的薛教授認(rèn)為，推出“奶媽”服務(wù)，將女性的奶水作為一種商品，是對女性的歧視。還有一些社會組織鼓動這批“奶媽”主動退出。

反對“奶媽”服務(wù)的意見很多，其中涉及倫理和法律范疇的反對聲最大。

而打來的咨詢電話更是千奇百怪：有一女士竟然電話“訂購人奶”，她想用人奶洗臉，說人奶洗臉效果比任何洗面奶的效果都要好；一男士說小時候沒喝過母乳，希望能彌補(bǔ)這一“遺憾”；也有人責(zé)問奶水是否經(jīng)過專門機(jī)構(gòu)檢測，但家政公司不知人奶應(yīng)送什么機(jī)構(gòu)檢測。

因為各方面的反對聲太大，陳順強(qiáng)最后決定將“奶媽”服務(wù)放一放再說。

“奶媽”低調(diào)上崗?fù)妒瘑柭?/p>

英國《每日電訊》的記者Peter Goff今年2月初聞訊趕到揚(yáng)州，希望拍攝一組“揚(yáng)州奶媽”的照片。不料，“奶媽”服務(wù)已經(jīng)在一片反對聲中夭折了。

陳順強(qiáng)沒有接受Peter的采訪，怕在國際上造成不良影響，但Peter和揚(yáng)州的有關(guān)媒體見了面，并表達(dá)了自己的觀點。Peter說，英國的奶媽業(yè)在20世紀(jì)五六十年代最繁榮，現(xiàn)在已經(jīng)非常少了，“奶媽”服務(wù)在中國肯定是個有爭議的話題，但對于真正有需求的家庭來說，道德上的堅持似乎比不上嬰兒對母乳的渴望更重要。

最終推動“奶媽”家政服務(wù)的是一個求助者。揚(yáng)州談先生的妻子分娩后被檢查出患有肝病，不能哺乳，家人嘗試給嬰兒喂了各種奶粉，但嬰兒吃后出現(xiàn)種種不適癥狀，不是嘔吐就是拉肚子。萬般無奈下談先生找到陳順強(qiáng)，先后登門6次。最后，陳順強(qiáng)幫助他聯(lián)系了一位外地婦女，但家政公司不收取任何費用。

“沒想到，找我的人越來越多，目前已有20多名‘奶媽’在為雇主喂養(yǎng)孩子。雇主不僅包吃包住，另外每月支付1500元的酬金。”陳順強(qiáng)說：“我只是幫助牽線搭橋，不收取中介費，因此不能算正式啟動‘奶媽’服務(wù)。萬一再有輿論壓力，我也好有個退路。”

是是非非“奶媽”家政

對于“奶媽”家政，南京的有關(guān)專家見仁見智。江蘇省社科院研究婚姻家庭的專家儲兆瑞教授表示，舊社會的“奶媽”是強(qiáng)迫的、沒有合理報酬。但現(xiàn)在如果一些女性奶水少或者無奶水，有些女性身體健康，奶水充足、富余，通過家政公司牽線搭橋?qū)崿F(xiàn)“資源”的調(diào)配，只要在體檢等程序上得到保證，可以對其加以積極引導(dǎo)。

江蘇省婦女研究所沈美華也表示，“奶媽”也可以是一種職業(yè)、一種服務(wù)?！澳虌尅蓖ㄟ^提供乳汁得到報酬，嬰兒也得到在成長過程中所需的營養(yǎng)，各取所需，但前提是服務(wù)對象只能是嬰幼兒。一些地方曾經(jīng)出現(xiàn)過“人乳業(yè)”，收集人的乳汁做成各類食品，犧牲孩子的利益來滿足某些成年人，這是過分商品化。

對住家保姆的工作要求范文第5篇

1999年那會兒，保潔是很熱門的行業(yè)。剛剛畢業(yè)就失業(yè)的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場十分廣闊，飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機(jī)、中央空調(diào)等清洗，商機(jī)無處不在……

“那些飯館的招牌，10個里有9個是臟的，多大的市場?。　睆埶山瓚{借自己的觀察，下了同樣的結(jié)論?？吹揭粋€美國品牌的保潔公司招加盟后，他湊了近4萬元加盟金，張松江的保潔公司成立了?？傻日娴淖哌M(jìn)市場，他立即傻了眼。跑去談生意的業(yè)務(wù)員處處吃閉門羹，2個月過去了，他們居然沒有找到一個客戶。張松江漸漸明白了：市場價格決不是培訓(xùn)時公司說的每平方米不低于10元錢，實際上，市場當(dāng)時的行情是每平方米1元錢。而且殘酷的競爭無處不在，500元的活有人200元就做，這個生意還怎么做啊？

這時，他又獲知加盟的“美國品牌”純屬子虛烏有，純粹是個空殼公司，早就卷錢跑了。一方面生意毫無起色，另一方面房租、水電、人員以及各方面開支的壓力越來越大，張松江的心情郁悶到了極點。

一天晚上，他翻來覆去睡不著，隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動墻壁的房屋?！翱梢苿拥膲Ρ?？”顛覆傳統(tǒng)的觀念激發(fā)了張松江。戶外保潔做不了，我何不轉(zhuǎn)向戶內(nèi)保潔呢？雖然戶內(nèi)也有人做，但高檔次的很少。比如說，擦一個衛(wèi)生間，如果總結(jié)出一個固定的操作程序，先從哪里擦，然后再擦哪里，確定順序、步驟，這樣又規(guī)范、又快，還不留死角。這樣的服務(wù)一旦做出來，怎么會不受歡迎呢？

他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)理被眼前的年輕人打動了。他說：“每天來我這里要求做清洗業(yè)務(wù)的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。你先試試，如果客戶滿意，這里的活就交給你?！钡玫搅酥С?，張松江非常興奮。他借錢注冊了新理念保潔服務(wù)有限公司，在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開始了新的創(chuàng)業(yè)。

那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達(dá)到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時候都會從上面往下滴水的程度。沒有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能，張松江提出給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒有出租的房間進(jìn)行免費保潔打蠟。他要通過為這些房間保潔磨煉自己員工的技術(shù)，研究一套有著自己特點的操作規(guī)程與操作技巧。通過與員工對一間間房屋、一個個細(xì)節(jié)的實踐、記錄與推敲，張松江總結(jié)出了自己的一套針對不同房間的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上也取得了長足的進(jìn)步。以地板打蠟來說，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改進(jìn)。因此，他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時間，但是擦出來的效果卻讓人感覺到比傳統(tǒng)打蠟服務(wù)高出幾個檔次。其蠟面光潔度一致，而且折光率達(dá)到了75％。也就是說，當(dāng)一個人站在擦完的地板上，除了頭部，身體其他部分都清晰可見。由于SOHO現(xiàn)代城都是大落地玻璃窗戶，因此在光線的映襯下，地板顯得格外光亮氣派。住進(jìn)來的租戶見此情景，都情不自禁地問：“這地板是怎么回事，怎么會這么亮？”當(dāng)聽說是張松江打過蠟之后，紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元，打開了局面。

多樣需求催生多樣服務(wù)保潔公司變成“小管家”

一開始，張松江的服務(wù)項目只有室內(nèi)保潔，一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶改變了張松江的看法。這位客戶對于張松江為自己做的戶內(nèi)保潔非常滿意，就主動與他聊天：“你的保潔服務(wù)做得很好，但是你不覺得你只做保潔，經(jīng)營內(nèi)容太單一了嗎？”張松江點頭：“是啊，客戶也給我們提出過各種要求，有的需要做飯，有的需要帶小孩，有的需要病人看護(hù)……可是，這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競爭力就是保潔，所以還是應(yīng)該把保潔做好?！蹦俏缓商m公司的主管聽罷連連搖頭：“你說錯了。我是在酒店做主管的，我知道客人會隨時提出各種需要與要求。一個真正好的酒店，它能夠贏得客戶的信賴就是因為它可以隨時滿足客戶的各種要求。只有這樣的酒店才會穩(wěn)穩(wěn)地把高端客戶攥在手里，才會獲得最大的利潤。在國外，這樣的服務(wù)叫‘大管家’服務(wù)。你現(xiàn)在琢磨出來的那套服務(wù)理念很像管家服務(wù)，只是服務(wù)內(nèi)容太單一了，如果把這套標(biāo)準(zhǔn)普及到其他服務(wù)項目上去，你的‘小管家’也一樣前途無量?！?/p>

聽了這番話，張松江開始了深深地思考，他還在客戶中進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)那位主管說的最關(guān)鍵的地方――傳統(tǒng)家政公司所提供的保姆服務(wù)存在著不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財產(chǎn)無保障等。一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個中介公司，離客戶的實際服務(wù)需求實在太遠(yuǎn)了。那么怎么能真正把服務(wù)做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個問題的時候，一位來自香港的業(yè)主買了一些基圍蝦，問張松江：“你們有沒有會做粵菜的師傅，過來給我做做基圍蝦？”一位員工立即說道：“我是廣東人，做這個菜沒問題?！庇谑?，這位員工立即趕到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了美味的調(diào)汁。客戶非常滿意。由于服務(wù)是按小時計費的，每小時收費10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡，以求得到長期優(yōu)惠的服務(wù)。在隨后的幾天里，電話竟然接二連三地打了過來，都是客戶要他們派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是請朋友吃飯。原來，那位香港客人在吃過一頓美味之后，到處向朋友鄰居炫耀：及時方便、隨叫隨到，完全不用自己動手就能吃到自己喜歡的東西，1小時就花10塊錢，太值了！

不花錢的廣告迅速傳播開來。在張松江的員工組成中，本來就不乏擅長做飯的，而為了滿足客戶的需求，張松江把這些員工還進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中，做飯的培訓(xùn)成了一個基本內(nèi)容。

不久，又發(fā)生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國客戶要求服務(wù)的電話后趕到他家，竟然發(fā)現(xiàn)那位客人倒在血泊之中。員工立即報了警。后來，當(dāng)韓國客戶住進(jìn)醫(yī)院卻出現(xiàn)一個問題，那就是他在中國沒有一個親屬。張松江當(dāng)機(jī)立斷，讓員工為這位韓國客戶提供24小時陪床看護(hù)服務(wù)。這項服務(wù)的收費是每小時15元，就為這一個客戶服務(wù)，張松江就純收1萬元。由于服務(wù)周到細(xì)致，隨時陪護(hù)，韓國客人出院之后，成了張松江的忠實客戶。他整個養(yǎng)護(hù)期間給張松江帶來了將近3萬元的利潤。而此后，向張松江提出看護(hù)老人、病人的業(yè)務(wù)也多了起來。半年內(nèi)，一個1000多戶的社區(qū)，570人先后辦理了服務(wù)卡，張松江拿到了50多萬元的收入。

一個個鮮活的例子驗證了那位荷蘭主管說過的話――客戶隨時隨地都有各種即時要求，你只要能夠滿足這種要求，就能攥住客戶，獲得高額利潤。

橫向聯(lián)合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”

隨著一年半的摸索，張松江正式注冊了“小管家”商標(biāo)，也終于確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，在安全問題上，“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)全部設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時服務(wù)，人員全部有詳細(xì)的備案，因此無論出現(xiàn)何種問題都可以做到24小時隨時追查，有效地保證了服務(wù)的安全性。除了備案之外，一個服務(wù)人員從事服務(wù)工作之后，在離開客戶家時要主動示檢，所帶出的垃圾要經(jīng)客戶確認(rèn)，要客戶填寫確認(rèn)單，出門要面對監(jiān)視器1至5秒鐘，回到公司還要在公司示檢……嚴(yán)格的服務(wù)體系保證了6年以來“小管家”沒有發(fā)生一起失盜案件。在健康問題上，“小管家”向客戶提供有效期之內(nèi)的健康證，而且嚴(yán)格健康上崗制度，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況，他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來說，“小管家”會為客戶提供兩個備選。由于兩個備選事先都得到過客戶的認(rèn)可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶的服務(wù)檔案，對客戶情況了如指掌，因此接替交接后，客戶依然感覺服務(wù)質(zhì)量毫無變化。

在效率問題上，“小管家”服務(wù)更是有著強(qiáng)大的優(yōu)勢。由于公司事先對員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn)，因此服務(wù)人員對家庭中各種設(shè)施非常了解，在服務(wù)中一般不會遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通過“小管家”的合理安排，完全可以在2-3個小時內(nèi)就完成。如果按8元1小時的標(biāo)準(zhǔn)計算，每天工作2小時，那么，包下一個月服務(wù)的客戶為此支出的費用僅僅是480元。與1000元相比，價格便宜了一半，而同時服務(wù)質(zhì)量也沒有降低。為了追求細(xì)致，“小管家”每一項工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)要求得近乎苛刻，其中包括嚴(yán)格的時間限制。比如做一個衛(wèi)生間的清潔規(guī)定為45分鐘，超過1分鐘，客戶有權(quán)拒付費用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨著“小管家”服務(wù)的不斷升級，客戶對于“小管家”的依賴越來越強(qiáng)，凡是進(jìn)入戶內(nèi)遇到的各種事情都會立即想到“小管家”。只要客戶的要求合理，“小管家”就盡量去完善自己，滿足客戶。而隨著服務(wù)項目的增加，“小管家”的營業(yè)額幾乎以每年翻一番的速度增長著。

如今，在SOHO現(xiàn)代城社區(qū)，1000戶的業(yè)主中，有超過500戶以上的“小管家”忠實客戶。僅此一個社區(qū)，“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬元。也就是說，500多客戶平均每戶每年消費“小管家”服務(wù)達(dá)到了3000多元。

2002年的一天，一位客戶由于沒有時間去超市，就要求“小管家”的員工去替他買兩瓶橄欖油。員工二話沒說，到超市就幫客戶買了回來?？蛻舫私o員工80元橄欖油錢之外，還主動給了70元勞務(wù)費。這個細(xì)節(jié)引起了張松江的注意：客人居然可以用幾乎等值于產(chǎn)品價格的錢來支付服務(wù)費?？磥恚瑸榭蛻糇龃I代購是有前途的。

起初，張松江只是把代買代購當(dāng)作即時需求的一種，因此增加了這項業(yè)務(wù)。但是后來，張松江意識到，“小管家”就設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時為客戶服務(wù)，因此客戶任何即時需求都可以轉(zhuǎn)化為效益。“小管家”開始了更為廣闊的合縱連橫。首先，“小管家”與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到了再次提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤；2004年“小管家”與專業(yè)洗衣店合作，當(dāng)年為這家洗衣店帶來了30萬元的營業(yè)額。看到利潤可觀，“小管家”很快開辟了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續(xù)上市。

做家政，一個社區(qū)一年能賺到170萬！親眼目睹張松江的成功，他的同學(xué)、朋友紛紛加盟。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然達(dá)到了70多家，而且全部贏利。

瞄準(zhǔn)高檔社區(qū)，做高標(biāo)準(zhǔn)“小管家”服務(wù)，是張松江制勝的秘訣。對此，張松江認(rèn)為，這個方式適合于中國的大城市。因為中國的大城市都已經(jīng)興起或者正在興起各種高檔樓盤，而隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為時展的主流，立足于高檔社區(qū)的“小管家”服務(wù)面臨一個千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。張松江下一個目標(biāo)是在全國發(fā)展連鎖店。他說：“在這個渠道為王的時代，擁有了渠道，就是最終的勝利者。而握有了社區(qū)，就握住了一個未來最有增長潛力的銷售終端?！?/p>

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