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企業(yè)信息化成功案例范文第1篇

與國有大中型企業(yè)共成長

1987年，太極公司成立之初就迅速推出了太極2220超小型機系統(tǒng)，填補了國內(nèi)空白，并迅

速占領(lǐng)國內(nèi)小型機市場，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國防、石油、交通等國家重點行業(yè)。從那時起，企業(yè)信息化便成為太極重要業(yè)務(wù)方向之一。

在太極服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)的歷史過程中，具有里程碑意義的當(dāng)屬服務(wù)貴溪冶煉廠。1993年，江西銅業(yè)集團(tuán)貴溪冶煉廠準(zhǔn)備淘汰上世紀(jì)70年代末從日本引進(jìn)的工業(yè)過程計算機控制系統(tǒng)―閃速爐計算機控制系統(tǒng)，在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫窗口的平臺上重構(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)時，日方報出1億多元的天價，而且工期不能少于40個月。關(guān)鍵時刻，太極公司擔(dān)當(dāng)重任，以不到1000萬元的投入，僅用12個月就提前出色完成任務(wù)，打破了國外的技術(shù)壟斷，為國家節(jié)約了大量資金。工廠對這次計算機系統(tǒng)成功改造十分滿意，并派專人到太極計算機公司送錦旗―“開應(yīng)用先河，長國人志氣”。這是用戶對太極所總承的這個項目發(fā)自內(nèi)心的評價，太極也因此成為用戶的長期合作伙伴，在隨后十余年相繼參與了該公司多項信息化建設(shè)工作。2006年，太極公司再次承擔(dān)開發(fā)江西銅業(yè)集團(tuán)貴溪冶煉廠30萬噸冶煉項目閃速爐計算機優(yōu)化控制系統(tǒng)，為貴溪冶煉廠30萬噸項目投產(chǎn)做好信息化準(zhǔn)備工作。

太極企業(yè)信息系統(tǒng)事業(yè)本部總經(jīng)理馮國寬總結(jié)說：“太極涉足企業(yè)信息化領(lǐng)域就明確了自己的定位,我們要以服務(wù)國資委下屬的國有大中型集團(tuán)企業(yè)為主，與用戶共同建設(shè)國家重點企業(yè)的信息化工程。20年彈指一揮間，太極出色地完成了航空、石油石化、電力等諸多行業(yè)的大中型國有企業(yè)的重要信息化項目。我們在企業(yè)信息化方面積累的行業(yè)經(jīng)驗、解決方案和技術(shù)服務(wù)能力也在逐年提升。”

重視項目管理是成功之道

多年在國有大中型企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的經(jīng)歷，讓太極在面對大型企業(yè)的大型項目時比別人多了一份信心、耐心和細(xì)心。

馮國寬指出，IT服務(wù)型公司與產(chǎn)品型公司有著明顯的不同，太極是從事IT服務(wù)的公司，致力于為用戶提供一對一的解決方案，產(chǎn)品的可復(fù)用性差，因此項目管理是IT服務(wù)型公司的核心能力之一。

太極出身于華北計算技術(shù)研究所，有著雄厚的技術(shù)背景。如何把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為項目管理優(yōu)勢是擺在太極項目管理者面前的一道難題。馮國寬認(rèn)為，轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于以下四點：首先是文化的轉(zhuǎn)變，由重視技術(shù)的文化逐步轉(zhuǎn)向重視項目管理的文化；其次是組織級過程控制能力的加強，通過規(guī)范項目執(zhí)行過程、報告機制、分析機制、控制機制，在組織層面掌控風(fēng)險，保證質(zhì)量；第三是項目經(jīng)理個人技能的提升，把具有專業(yè)技能的項目經(jīng)理放在規(guī)范的項目流程中才能保證項目的成功；最后是對公司多年的項目經(jīng)驗不斷進(jìn)行總結(jié)，形成方法論和知識庫，為項目的執(zhí)行提供有力支撐。 對行業(yè)的深刻理解、完善的行業(yè)信息化解決方案和專業(yè)服務(wù)體系、項目管理的豐富經(jīng)驗和長期積累的企業(yè)信息化服務(wù)人才，是太極企業(yè)信息系統(tǒng)事業(yè)本部在業(yè)內(nèi)與其他競爭對手相比，能夠獲得相對優(yōu)勢的重要因素。而針對國有大中型企業(yè)的準(zhǔn)確定位，內(nèi)部一直堅持的精細(xì)化管理方針，再加上多年來與國有大中型企業(yè)共同成長的經(jīng)歷，更成為太極企業(yè)信息系統(tǒng)事業(yè)本部在激烈的行業(yè)競爭中制勝的根本法寶。

太極企業(yè)信息化成功案例

•江西貴溪冶煉廠閃速爐生產(chǎn)過程

計算機監(jiān)控與管理系統(tǒng)

•唐山鋼鐵公司實時生產(chǎn)信息系統(tǒng)

•太極鋼鐵(集團(tuán))有限公司信息化項目

•民航氣象數(shù)據(jù)庫升級改造

•華北電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)

•華北電力集團(tuán)公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

改造

•中國石化集團(tuán)公司面向電子商務(wù)

企業(yè)信息化成功案例范文第2篇

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)信息化知識管理

隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，傳統(tǒng)建筑業(yè)的競爭越來越激烈，尤其加入WTO后，日韓、歐美等發(fā)達(dá)國家的建筑企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)移到了中國這個巨大的建筑市場。據(jù)日韓兩國業(yè)界對中國建設(shè)市場的調(diào)查資料顯示，中國目前的建設(shè)市場規(guī)模在世界上僅次于美國和日本，居全球第三位。2004年9月中國政府出臺規(guī)定，承認(rèn)外國建設(shè)工程公司在其本國所取得的建設(shè)施工資格和成績及其技術(shù)人員的資格。目前已有日韓美等國家的多家企業(yè)獲得了中國建設(shè)市場的準(zhǔn)入資格。論文百事通中外企業(yè)、外國企業(yè)之間在中國建筑市場上的激烈競爭已迫在眉睫。國內(nèi)的施工企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，必須不斷提高自身的核心競爭力。加強知識管理的信息化建設(shè)則是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。

一、施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀

（一）施工企業(yè)信息化的外部環(huán)境

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國的信息化建設(shè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展。專業(yè)領(lǐng)域有建設(shè)部的“中國工程建設(shè)和建筑業(yè)信息網(wǎng)”，各省市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的地方管理網(wǎng)站，“中國建筑資訊網(wǎng)”等專業(yè)的建筑網(wǎng)站。各級建設(shè)行政主管部門的行政管理信息化，如北京市建委建筑業(yè)管理處的網(wǎng)上資質(zhì)管理系統(tǒng)、招投標(biāo)信息的系統(tǒng)等。根據(jù)建設(shè)部《2003—2008年全國建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，至2008年，要建立建筑材料與設(shè)備信息庫、工程造價信息庫、施工法信息庫、建筑新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品信息庫等信息資源數(shù)據(jù)庫，建立建筑市場綜合監(jiān)管和企業(yè)信用檔案等信息系統(tǒng)等。在公共資源領(lǐng)域，如工商、稅務(wù)等部門已在國家信息化“三金”工程的平臺下實現(xiàn)了年檢、報稅等網(wǎng)上辦公。以上建筑業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)的不斷完善將為施工企業(yè)的信息化提供一個較為良好的外部環(huán)境。

（二）施工企業(yè)信息化的施行狀況

目前國內(nèi)施工企業(yè)信息化的進(jìn)程參差不齊。一些大型企業(yè)已設(shè)立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，能利用計算機技術(shù)進(jìn)行各項計算作業(yè)和輔助管理工作，如辦公自動化系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)計計算系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，初步實現(xiàn)了企業(yè)的信息化管理。但多數(shù)施工企業(yè)的信息化程度還比較低，很大一部分工作還依靠手工，信息基礎(chǔ)平臺不健全，應(yīng)用專業(yè)軟件的范圍較窄，主要集中在財務(wù)、預(yù)算軟件上，且以單機版為主，沒能實現(xiàn)信息資源的共享和自動傳遞。還有一些企業(yè)由于基層的管理還較為混亂，對工程施工中的各種成本浪費和不正當(dāng)行為尚缺乏有效的管理措施，使得專業(yè)軟件很難發(fā)揮作用，出現(xiàn)軟件用了沒效果，或是軟件有人買沒人用的局面。一些人尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對信息化沒有給與充分的重視，或者認(rèn)為配置了電腦等軟硬件設(shè)施就是信息化的理解誤區(qū)都是這些企業(yè)中存在的較為普遍的現(xiàn)象。

二、施工企業(yè)的信息化建設(shè)

（一）信息化建設(shè)的基礎(chǔ)措施

信息化建設(shè)的第一層次是信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，實行辦公自動化。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)建設(shè)工程項目中2/3的問題與信息交流有關(guān)；建設(shè)項目中10%到33%的成本增加與信息交流問題有關(guān)；在大型工程項目中，因信息交流問題而導(dǎo)致的工程變更和錯誤約占工程總成本的3%到5%?？梢娦畔⒔涣鲗ζ髽I(yè)的重要性。借助于信息網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息的共享和及時的上傳下達(dá)，使信息流通方便快捷。同時，建立以企業(yè)本部為核心的網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)，為項目部提供全方位的信息服務(wù)。通過企業(yè)及時通訊工具，如MSN、E-mail等的應(yīng)用，方便企業(yè)內(nèi)部員工之間的及時溝通。通過應(yīng)用VisualMeeting多媒體工具使總經(jīng)理坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到各個項目部的終端，不但詳細(xì)地記錄了會議的過程，而且還可以回顧會議中的重要信息，解決了企業(yè)異地施工項目信息的及時傳遞和存儲問題，實現(xiàn)了高效率的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。另一方面，建立企業(yè)的網(wǎng)上對外窗口，可以及時完成企業(yè)和工商、稅務(wù)、社保、業(yè)主、監(jiān)理、分包等之間的資料傳輸，既節(jié)約了成本，也提高了企業(yè)的對外運轉(zhuǎn)效率。同時，也要建立一個較為完整的集防入侵、防病毒、傳輸加密、認(rèn)證和訪問控制于一體的，包括有較完備安全制度的，動態(tài)的信息系統(tǒng)安全體系。

（二）管理信息系統(tǒng)的建立

信息化建設(shè)的第二個層次是管理信息系統(tǒng)的建立。管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，它進(jìn)行的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。信息依靠管理系統(tǒng)實現(xiàn)收集、分析、應(yīng)用、共享，只有集中統(tǒng)一化，才能成為企業(yè)的可用資源。管理信息系統(tǒng)不只是計算機的應(yīng)用，關(guān)鍵是要有各類管理軟件組成的子系統(tǒng)的支持。如以財務(wù)管理、經(jīng)營計劃、人力資源、客戶關(guān)系管理等為核心的經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，以計劃進(jìn)度控制，估算與費用控制，采購管理和材料控制，質(zhì)量控制，費用、進(jìn)度綜合監(jiān)測，設(shè)計管理，采購管理，施工管理，合同管理，項目財務(wù)管理，項目電子文檔管理系統(tǒng)，項目管理信息協(xié)同平臺等為核心的綜合項目管理系統(tǒng)以及提高方案優(yōu)化和工程設(shè)計水平，提高設(shè)計信息共享與復(fù)用性的工程設(shè)計集成化系統(tǒng)。從而實現(xiàn)整個企業(yè)層面和項目層面管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，提高施工企業(yè)在市場上的競爭力。（三）信息化建設(shè)中的知識管理

信息化建設(shè)的第三個層次是基于信息技術(shù)的知識、技術(shù)等資源的擴散和創(chuàng)新。當(dāng)前的企業(yè)信息化已經(jīng)不只是信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)要獲得持久的競爭力，必須具有將信息所帶來的短暫競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持久競爭優(yōu)勢的能力，必須擁有捕捉信息價值的能力，這種能力的獲得來源于企業(yè)信息化的深層次發(fā)展，即企業(yè)的知識化，企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識管理為手段的知識、技術(shù)等資源的擴散和創(chuàng)新。知識管理并不是簡單的對知識的收集、整理和傳播，而是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程，具體可以分為以下幾個方面：

1.顯性知識的透明化

一般來講，企業(yè)的知識分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識包括企業(yè)的各種規(guī)章、工作流程、商業(yè)計劃、工程項目管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識等等。顯性知識一般能通過計算機進(jìn)行整理、歸檔和儲存。通過采用編碼和分類技術(shù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)，使之非常容易被檢索和查閱。企業(yè)中的每個人都可以及時地獲知企業(yè)中最新的知識變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法等。對于企業(yè)的新員工，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以迅速地了解企業(yè)的規(guī)章制度，很快就可以熟悉環(huán)境，融入到企業(yè)的文化中來。

2.隱性知識的共享化

隱性知識側(cè)重于企業(yè)及員工在工作中積累的一些方法和經(jīng)驗，主要儲存在人們的大腦里。對隱性知識的識別和共享是知識管理的一個難點。在傳統(tǒng)的施工企業(yè)中，很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，給工程項目帶來損失的同時，也阻礙了本人的發(fā)展速度。對此，企業(yè)可以通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，將工作中的知識積累制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳授給其他人員。也可以通過MSN，ChattingRoom等即時通訊工具，使各項目部及公司總部員工之間在遇到疑難問題時及時溝通，使員工圍繞這些主題進(jìn)行討論，群策群力，幫助找到一個較為滿意的解決辦法，可以節(jié)約盲目施工帶來的諸多損失。同時，企業(yè)應(yīng)注意將各種途徑表現(xiàn)出來有價值的隱性知識及時歸納總結(jié)，編成案例庫或流程規(guī)范等，從而將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，供公司及其他項目部參考借鑒。

3.知識創(chuàng)新的持久化

對于我們所處的這樣一個快速發(fā)展的時代，任何依賴于固有技術(shù)和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的。為了不讓競爭優(yōu)勢隨著原有知識價值的貶值而消逝，企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有對知識持久創(chuàng)新的能力。知識創(chuàng)新不是單純的依靠知識管理工具來提供，更多的是要依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此知識創(chuàng)新的關(guān)鍵在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，這也是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。要達(dá)到對員工的激勵目的，必須具有相應(yīng)的獎懲機制。企業(yè)可以通過一些容易量化的指標(biāo)，如員工在系統(tǒng)平臺中對其他員工提出問題的解決方案提供數(shù)目和質(zhì)量、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議數(shù)目、將新理論、新工具應(yīng)用于實踐的成功案例等對員工的創(chuàng)新情況進(jìn)行考核，結(jié)合相應(yīng)的激勵措施來增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性，增強企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望，使企業(yè)朝著學(xué)習(xí)型組織的方向良性發(fā)展，最終使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。新晨

企業(yè)信息化成功案例范文第3篇

[關(guān)鍵詞]“四上”單位；信息化；互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.030

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-03

當(dāng)今世界，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起。信息化成為推動經(jīng)濟社會變革、適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、增強經(jīng)濟發(fā)展的新動力。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運營的電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。加快推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，是長沙深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、促進(jìn)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。本文通過分析長沙“四上”單位（本文所指“四上”單位包括：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，資質(zhì)建筑業(yè)企業(yè)，限額以上批發(fā)零售業(yè)單位，限額以上住宿餐飲業(yè)單位，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)單位）信息化發(fā)展的特點及進(jìn)程，為決策者制定政策，并為長沙信息化建設(shè)提供現(xiàn)實依據(jù)。

1 “四上”單位信息化發(fā)展特點

1.1 信息化基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善

1.1.1 計算機使用基本實現(xiàn)全覆蓋

全市6 744家“四上”單位中，99.6%的單位在生產(chǎn)經(jīng)營中使用了計算機，計算機擁有覆蓋率較2014年提高0.6個百分點?！八纳稀眴挝还矒碛杏嬎銠C42.3萬臺，平均每百家企業(yè)擁有計算機6 266臺，較2014年增加294臺，增幅達(dá)4.9%。

1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)接入基本實現(xiàn)全覆蓋

99.6%的“四上”單位使用互聯(lián)網(wǎng)，比2014年提高1.5個百分點。其中：98.5%的企業(yè)通過寬帶連接互聯(lián)網(wǎng)，比2014年提高2.5個百分點。

1.1.3 企業(yè)信息技術(shù)人員大幅增加

調(diào)查顯示，有信息技術(shù)人員的企業(yè)占所有“四上”單位的88.2%，比2014年提高3.8個百分點?！八纳稀眴挝粨碛行畔⒓夹g(shù)人員4.23萬人，平均每百家企業(yè)擁信息技術(shù)人員627人，較2014年增加147人，增幅達(dá)30.6%。信息技術(shù)人員占“四上”單位從業(yè)人員比重達(dá)3.0%，較2014年提高0.7個百分點；其中第三產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)人員比重提高1.6個百分點，高于“四上”單位信息技術(shù)人員平均水平。

1.1.4 大型企業(yè)網(wǎng)站擁有率最高

調(diào)查顯示：有4 265家企業(yè)擁有網(wǎng)站，網(wǎng)站擁有率達(dá)63.2%。從規(guī)模看，大型企業(yè)網(wǎng)站擁有率最高，達(dá)94%，中、小、微企業(yè)的擁有率分別為71.7%、61.6%、41.5%。分行業(yè)看，網(wǎng)站擁有率最高的是衛(wèi)生和社會工作行業(yè)，達(dá)92.2%；其次較高的分別是信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)（88.5%）、教育（83.3%）、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)（78.1%）、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)（71.1%）。

1.2 信息化投入結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化

1.2.1 信息化投入大幅增加

調(diào)查顯示，“四上”單位2015年信息化投入84.16億元，比2014年增加13.85億元，增長幅度達(dá)19.7%。

1.2.2 信息化投入以一次性硬件投入為主，一次性軟件投入為輔

2015年信息化一次性投入金額達(dá)60.67億元，占“四上”單位信息化投入總額的72.1%。其中一次性硬件投入43.93億元，占“四上”單位信息化投入總額的52.2%；一次性軟件投入16.74億元，占“四上”單位信息化投入總額的19.9%?！八纳稀眴挝恍畔⒒粘＿\營維護(hù)投入達(dá)23.49億元，占“四上”單位信息化投入總額的27.9%。從信息化投入構(gòu)成的變化來看，一次性軟件投入占“四上”單位信息化投入總額的比重較2014年增加5.4個百分點，表明“四上”單位在一次性軟件方面的信息化投入進(jìn)一步增加，信息化投入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨多元化

1.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”更多、更廣地參與企業(yè)活動

隨著信息化發(fā)展的大力推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展概念深入人心，越來越多的企業(yè)選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)。調(diào)查顯示：99.6%的企業(yè)有通過互聯(lián)網(wǎng)開展活動，比2014年提高1.4個百分點。其中，93.3%的“四上”單位使用互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)電子郵件，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中使用最為廣泛。其次，“四上”單位通過互聯(lián)網(wǎng)開展較多的活動有網(wǎng)上銀行、從政府機構(gòu)獲取信息、了解商品和服務(wù)的信息、對內(nèi)對外招聘，占“四上”單位的比重分別為76%、62.2%、60.9%、49.8%。另外，越來越多的企業(yè)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來信息或即時消息、提供客戶服務(wù)、與政府機構(gòu)互動、進(jìn)行員工培訓(xùn)等，參與的“四上”單位占比分別為39.5%、37.5%、30.4%、29.7%。

1.3.2 大型企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的比重更高、形式更加多樣

從單位規(guī)模來看，大型、中型、小型、微型企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展活動差異較大。調(diào)查的13種通過互聯(lián)網(wǎng)開展的活動，有10種活動大型企業(yè)參與單位比重超過45%，遠(yuǎn)高于其他規(guī)模企業(yè)。除收發(fā)電子郵件、使用網(wǎng)上銀行外，大型企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展活動較多的是對外或者對內(nèi)招聘（78.1%）、從政府機構(gòu)獲取信息（76.4%）、了解商品和服務(wù)信息（70.0%）、信息或即時消息（70.0%），分別高于全市“四上”單位參與單位比重28.3、14.2、9.1、30.5個百分點。另外大型企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展較多的活動有：提供客戶服務(wù)（54.5%）、員工培訓(xùn)（53.6%）、撥打互聯(lián)網(wǎng)電話或召開視頻會議（49.8%）、與政府機構(gòu)互動（45.1%），其中大型企業(yè)撥打互聯(lián)網(wǎng)電話或召開視頻會議的單位比重高于全市“四上”單位比重28.5個百分點。

1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式越來越受企業(yè)青睞

在宣傳推廣方面，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)意識日益增強，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣的“四上”單位比重高達(dá)89.8%，比2014年提高3.3個百分點。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣方式越來越多樣和分散，采取獨立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳的企業(yè)占“四上”單位總數(shù)比重最高，達(dá)43.0%，不到通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣企業(yè)的一半；其次是通過電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳推廣，占比分別為34.7%和31.6%。與2014年比較看，采用獨立網(wǎng)站和電子郵件等傳統(tǒng)方式進(jìn)行宣傳推廣的“四上”單位比重略有下滑，比2014年分別下降1.1和0.4個百分點；互聯(lián)網(wǎng)廣告、社交網(wǎng)絡(luò)或即時通訊社交工具、搜索引擎等新興網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式越來越受“四上”單位的青睞，采用其進(jìn)行宣傳推廣的“四上”單位比重分別比2014年提高1.7、3.0和2.9個百分點。

1.4 電子商務(wù)活動日趨活躍

1.4.1 電子商務(wù)交易額大幅增長

2015年，有電子商務(wù)交易活動的“四上”單位有859家，比2014年增加89家。其中開展電子商務(wù)銷售的企業(yè)588家、電子商務(wù)采購的企業(yè)511家，占全部“四上”單位的比重分別為8.7%、7.6%。2015年“四上”單位實現(xiàn)電子商務(wù)交易額為406.88億元，比2014年增長57.5%。其中：電子商務(wù)銷售額為401.51億元，同比增長92.0%；電子商務(wù)采購額為412.24億元，同比增長34.1%。

1.4.2 批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)銷售額最多，建筑業(yè)電子商務(wù)采購額最多

當(dāng)前，電子商務(wù)銷售和采購活動已經(jīng)廣泛滲透到國民經(jīng)濟的各個行業(yè)。其中，批發(fā)和零售業(yè)電子商務(wù)銷售額最大，達(dá)285.64億元，同比增長176.3%，占全部電子商務(wù)銷售額的71.1%；其次是制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)銷售額分別為49.53億元、27.21億元、27.15億元；建筑業(yè)電子商務(wù)采購額最大，達(dá)到307.04億元，同比增長70.8%，占全部電子商務(wù)采購額的74.5%，其次是批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)，電子商務(wù)采購額分別為62.61億元和19.58億元。

1.4.3 大型企業(yè)和國有企業(yè)是“四上”單位電子商務(wù)交易主力軍

調(diào)查顯示，“四上”單位中大型企業(yè)和國有企業(yè)利用電子商務(wù)交易的比重更高。大型企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)銷售額247.60億元，占“四上”單位電子商務(wù)銷售額的61.7%，比2014年增長160.9%；實現(xiàn)電子商務(wù)采購額322.77億元，占“四上”單位電子商務(wù)采購額的78.3%，比2014年增長63.5%。國有企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)銷售額275.66億元，占“四上”單位電子商務(wù)銷售額的68.66%，比2014年增長190.5%；實現(xiàn)電子商務(wù)采購額345.75億元，占“四上”單位電子商務(wù)采購額的83.87%，比2014年增長48.1%。

1.5 信息化管理內(nèi)部差異明顯

1.5.1 單位規(guī)模與信息化程度呈正相關(guān)

從表1中可以看到，無論是財務(wù)、購銷存、生產(chǎn)制造管理，還是物流配送、客戶關(guān)系、人力資源管理，隨著企業(yè)規(guī)模的增大，信息化管理的程度也隨之提高，大、中型企業(yè)（單位）在各個環(huán)節(jié)的信息化程度普遍高于小、微企業(yè)（單位）。

1.5.2 企業(yè)財務(wù)管理環(huán)節(jié)信息化程度最高

在被調(diào)查企業(yè)中，財務(wù)管理環(huán)節(jié)的信息化程度達(dá)到89.3%，明顯高于其他環(huán)節(jié)。這說明財務(wù)管理在企業(yè)管理環(huán)節(jié)中有著不可替代的作用，是企業(yè)信息化的重要核心。除財務(wù)管理外，購銷存、人力資源和客戶關(guān)系的信息化程度也處于相對較高的水平，分別為46.6%、36.6%和35.7%。

1.5.3 不同行業(yè)間信息化管理的側(cè)重點不同

分行業(yè)看，除財務(wù)管理外，制造業(yè)企業(yè)購銷存和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)信息化程度較高，分別為53.4%和34.1%；電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)與建筑業(yè)的信息化側(cè)重于人力資源管理，信息化程度分別為55.3%和51.8%；批發(fā)和零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)的信息化管理主要用于購銷存管理和客戶關(guān)系管理，應(yīng)用購銷存管理的“四上”單位占比分別達(dá)到71.1%和57.8%，應(yīng)用客戶關(guān)系管理的“四上”單位占比分別達(dá)到43.0%和42.0 %，此外，住宿和餐飲業(yè)在人力資源方面的信息化程度也較高，占42.2%，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)的信息化管理側(cè)重于物流配送，使用的企業(yè)高達(dá)40.7%，其他服務(wù)業(yè)企業(yè)的人力資源管理信息化程度也達(dá)到44.4%。

2 “四上”單位信息化發(fā)展存在問題

2.1 信息化投入偏少

2015年，“四上”單位信息化投入僅占營業(yè)收入的0.5%。除信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、交通運輸倉儲和郵政業(yè)、衛(wèi)生和社會工作、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)4個行業(yè)大類信息化投入超過營業(yè)收入的1%外，其余13個行業(yè)大類信息化投入明顯偏低，特別是采礦業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)信息化投入僅占各自行業(yè)營業(yè)收入的0.3%、0.3%和0.2%，遠(yuǎn)低于全市“四上”單位信息化投入平均水平。

2.2 業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合度不高

“四上”單位通過互聯(lián)網(wǎng)開展的活動仍以收發(fā)電子郵件、使用網(wǎng)上銀行、了解商品和服務(wù)的信息、從政府機構(gòu)獲取信息等信息交換和獲取應(yīng)用為主，單位沒有主動的融入到“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，單位業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合度較高的，如：提供客戶服務(wù)、在線提品、消息或即時消息、員工培訓(xùn)等活動應(yīng)用的“四上”單位比例不高，均低于“四上”單位總數(shù)的40%。特別是占“四上”單位總量70%的小微企業(yè)（單位）多項互聯(lián)網(wǎng)活動應(yīng)用比例低于全市平均水平。比較近兩年“四上”單位通過互聯(lián)網(wǎng)開展活動的占比情況發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用各項活動的“四上”單位占全市“四上”單位總數(shù)的比重變動極小，“四上”單位業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展進(jìn)展緩慢。

2.3 信息化管理程度偏低

除財務(wù)管理外，“四上”單位應(yīng)用信息化參與購銷存管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理的單位比重均不到40%，應(yīng)用生產(chǎn)制造管理、物流配送管理的“四上”單位比重更低，不足20%。信息化管理多側(cè)重于單位經(jīng)營的某個方面，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，多數(shù)企業(yè)沒有實現(xiàn)信息化對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的改造，難以實現(xiàn)信息化管理的最大效能。

3 加快單位信息化發(fā)展的對策和建議

3.1 進(jìn)一步加大信息化建設(shè)的投入

資金投入不足是制約單位信息化發(fā)展的因素之一，也是很多單位信息化建設(shè)緩慢主要原因。單位信息化建設(shè)必須對信息化技術(shù)、生產(chǎn)管理、資金投入等進(jìn)行可行性研究，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)基金，以市場籌資、銀行間接融資、引進(jìn)外資、政府補貼相結(jié)合的方式，進(jìn)一步拓寬單位融資渠道，提高單位直接融資比重，降低單位信息化發(fā)展的融資成本；政府方面應(yīng)繼續(xù)落實信息化建設(shè)項目資金，加大財政對信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投入，減輕企業(yè)稅負(fù)，加強宏觀調(diào)控，利用相關(guān)扶持政策等，緩解企業(yè)融資難等問題，推進(jìn)單位信息化建設(shè)又好又快發(fā)展。

3.2 提高單位信息化建設(shè)和管理的意識

信息化能夠支撐現(xiàn)代企業(yè)的組織管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展。信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的滲透和運用，深刻改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式和管理方法，開拓出諸如軟件業(yè)、科技咨詢業(yè)、數(shù)字出版業(yè)、會展業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)。信息技術(shù)在采購、庫存、訂單、配送、洽談、支付和結(jié)算等領(lǐng)域的應(yīng)用，有助于企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)管理、客戶管理和供應(yīng)鏈管理，促進(jìn)商業(yè)和管理模式的創(chuàng)新。當(dāng)前，單位要加強對單位領(lǐng)導(dǎo)者的信息化教育培訓(xùn)，樹立行業(yè)信息化建設(shè)和管理標(biāo)兵，加強單位信息化建設(shè)和管理交流，讓單位了解和看到信息化建設(shè)和管理帶來的效益，政府要做好信息化建設(shè)和管理的政策、技術(shù)、人才支持服務(wù)，營造企業(yè)信息化建設(shè)和管理的氛圍。

3.3 推動單位“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，新的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。推動單位“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展，需要不斷地提升單位互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用能力，鼓勵單位在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、市場營銷、倉儲物流、運營管理等環(huán)節(jié)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)；推廣運用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成功案例，不斷探索單位“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展路徑。鼓勵單位利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新模式；鼓勵單位創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用，不斷催生新業(yè)態(tài)、新模式，培育新增量；鼓勵單位開展電子商務(wù)活動，提高單位電子商務(wù)應(yīng)用水平。

主要參考文獻(xiàn)

[1]胡少維，高俊衡.我國企業(yè)信息化發(fā)展分析及趨勢判斷[J].中國經(jīng)濟信息，2004（6）.

[2]徐永剛.杭州服務(wù)業(yè)中小企業(yè)信息化問題及對策研究[J].社科縱橫，2010（8）.

企業(yè)信息化成功案例范文第4篇

關(guān)鍵詞 供應(yīng)商；SaaS供應(yīng)商；層次分析法；評價指標(biāo)體系

1 引 言

在SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）模式中，供應(yīng)商將應(yīng)用軟件部署在自己的服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供應(yīng)用軟件服務(wù)，企業(yè)用戶只需要根據(jù)訂購服務(wù)的種類、用戶數(shù)量和租用時間向服務(wù)提供商支付租賃費用[1，2].該模式很好地解決了企業(yè)信息化過程中資金和人才缺乏等難題，受到了廣大企業(yè)用戶的歡迎.然而，面對眾多的SaaS供應(yīng)商，企業(yè)用戶應(yīng)如何選擇，是一道難題[3，4].

目前國內(nèi)外有關(guān)SaaS供應(yīng)商選擇的文獻(xiàn)較少.只在極少數(shù)文獻(xiàn)中提及到用戶在選擇SaaS供應(yīng)商時應(yīng)該注意的問題，已有研究遠(yuǎn)不夠具體和深入[2，5-7].有關(guān)SaaS的已有研究主要集中于SaaS的運營模式、服務(wù)模式、產(chǎn)品定價、SaaS安全性、SaaS適用性等方面[3，5，8-13].

本文建立了合理的SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系及SaaS供應(yīng)商選擇的多層次評估模型，基于層次分析法對SaaS供應(yīng)商選擇的具體過程進(jìn)行了分析，為企業(yè)用戶的SaaS供應(yīng)商選擇提供了一種科學(xué)方法.

2 SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)的確定

2.1 SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系的初步確定

1）反映使用成本的指標(biāo)

①租賃費用.用戶使用SaaS產(chǎn)品時，通常按照所選用產(chǎn)品的類別、使用時間和用戶數(shù)計費.通常的付費方式是按月支付使用費用.SaaS供應(yīng)商為客戶提供升級和維護(hù)等服務(wù)的費用通常包含在租賃費用中.②實施費用.SaaS產(chǎn)品在使用前需由SaaS廠商統(tǒng)一部署，在實施過程中必然會產(chǎn)生費用支出，SaaS供應(yīng)商通常以實施費用的名義收取這一部分費用.③附加費用.企業(yè)用戶在獲得SaaS供應(yīng)商提供的服務(wù)過程中，有可能需要為一些特定的附加功能支付額外費用.有些SaaS廠商還向用戶收取咨詢服務(wù)費用.筆者把這部分費用計算在附加費用之中.

2）反映SaaS產(chǎn)品功能的指標(biāo)

①功能滿足程度.該指標(biāo)主要考察SaaS產(chǎn)品對企業(yè)需求的滿足程度.②擴展性.SaaS模式需保證企業(yè)用戶的信息系統(tǒng)集中在一個可擴展的平臺上.企業(yè)用戶可以通過該平臺整合各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)外信息充分交流.③集成性.通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的集成，可降低運營成本并優(yōu)化流程.倘若SaaS供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不能和用戶的舊系統(tǒng)集成，就很可能使企業(yè)原有的舊系統(tǒng)被閑置，從而增加項目的費用支出并使企業(yè)面臨較大風(fēng)險.④應(yīng)用便利性.SaaS產(chǎn)品應(yīng)便于用戶理解和操作.⑤功能先進(jìn)性.用戶對軟件產(chǎn)品的需求會不斷更新.為了滿足新需求，供應(yīng)商所提供的SaaS產(chǎn)品在功能方面應(yīng)不斷完善，確保先進(jìn).

經(jīng) 濟 數(shù) 學(xué)第 30卷第4期

潘紅玉等：企業(yè)選擇SaaS供應(yīng)商的決策及實例研究

3）反映SaaS廠商服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)

①咨詢服務(wù)水平.首次使用SaaS產(chǎn)品的用戶需要供應(yīng)商耐心講解各種功能和應(yīng)用.前期的咨詢服務(wù)水平是用戶選擇SaaS供應(yīng)商的直觀考察點.②穩(wěn)定性.數(shù)據(jù)是企業(yè)的生命，SaaS供應(yīng)商必須確保企業(yè)用戶在享受其軟件應(yīng)用服務(wù)時，各種信息能可靠提供.③安全性.系統(tǒng)可能會遭到病毒、黑客的惡意攻擊而導(dǎo)致文件失密、重要信息被刪除或被篡改等.因此，信息的安全性是企業(yè)用戶在選擇SaaS供應(yīng)商時必須考慮的問題.確保數(shù)據(jù)的傳遞與存儲安全是企業(yè)選擇SaaS服務(wù)的前提.④項目建設(shè)時間.基于SaaS模式的產(chǎn)品通常能夠快速部署和試用.由部署到實現(xiàn)應(yīng)用的時間如果過長，會增加企業(yè)用戶的信息化成本，不利于企業(yè)信息化.⑤系統(tǒng)維護(hù)周期.軟件系統(tǒng)需要定期維護(hù).維護(hù)周期過長不利于系統(tǒng)的安全，過短又會增加SaaS供應(yīng)商的工作量.恰當(dāng)?shù)木S護(hù)周期是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提.⑥升級有效性.定期而有效的軟件升級可使客戶的需求得到滿足.⑦故障處理速度.當(dāng)客戶使用SaaS產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，SaaS供應(yīng)商能否快速解決問題，是客戶考察供應(yīng)商服務(wù)水平的重要指標(biāo).如果問題不能快速解決，必然會給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成損失.如果關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)癱瘓，其損失將難以計量.

4）反映供應(yīng)商實力的指標(biāo)

①市場份額.產(chǎn)品在市場上所占份額可以反映用戶對該SaaS供應(yīng)商及其產(chǎn)品的認(rèn)可程度.產(chǎn)品市場份額較大的供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量一般比較過硬并且服務(wù)水平較好.市場份額較小的供應(yīng)商的產(chǎn)品通常在某些方面不穩(wěn)定和不成熟，用戶若選擇此類供應(yīng)商，將會加大經(jīng)營風(fēng)險.②聲譽.聲譽體現(xiàn)了供應(yīng)商的綜合實力.如果供應(yīng)商在市場上有較好的聲譽，說明該供應(yīng)商一定在某些方面有相對優(yōu)勢，企業(yè)選擇此類供應(yīng)商的風(fēng)險通常會較小.③經(jīng)濟情況.企業(yè)儲存在SaaS供應(yīng)商服務(wù)器上的數(shù)據(jù)中，很可能包含了一些重要信息.因此，企業(yè)用戶一旦使用了某一SaaS產(chǎn)品，再放棄就會非常困難.如果SaaS供應(yīng)商因經(jīng)營不善倒閉，企業(yè)的一些重要數(shù)據(jù)將有可能丟失，這會給企業(yè)用戶造成巨大損失.因此，企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時，需對SaaS供應(yīng)商的經(jīng)濟情況有所了解.④研發(fā)實力.SaaS供應(yīng)商若想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須有雄厚的研發(fā)實力為支撐.在研發(fā)方面的支出體現(xiàn)了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?如果供應(yīng)商在研發(fā)方面投入不足，其后續(xù)的系統(tǒng)升級、功能更新等就很難得到有效支持，這必然會影響供應(yīng)商的長遠(yuǎn)發(fā)展.⑤項目實施應(yīng)用成功率.成功案例的比例體現(xiàn)了SaaS供應(yīng)商的應(yīng)用實施實力.有些供應(yīng)商的用戶數(shù)量較多，但應(yīng)用成功的案例卻很少，這類供應(yīng)商一定在某些方面有缺陷.若企業(yè)用戶不進(jìn)行仔細(xì)考察，就很可能被供應(yīng)商提供的一些表面數(shù)據(jù)蒙敝，而導(dǎo)致錯誤的選擇.

相對于傳統(tǒng)的軟件供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系，本指標(biāo)體系的一個很大變化是：把服務(wù)水平作為一個獨立指標(biāo)提了出來，并針對服務(wù)質(zhì)量提出了符合SaaS特征的子指標(biāo).

2.2 SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系檢驗和修正

運用問卷調(diào)查法搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用SPSSl6.0對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以驗證上述評價指標(biāo)體系的合理性，并予以修正.其內(nèi)容主要包括問卷的設(shè)計、被調(diào)查對象基本情況的統(tǒng)計以及調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析.通過信度分析和效度分析，得到了合理的SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系.

2.2.1 調(diào)查問卷設(shè)計

問卷設(shè)計包括問卷初稿設(shè)計、抽樣預(yù)調(diào)查和確定問卷終稿三個步驟.

①問卷初稿設(shè)計

調(diào)查問卷分為兩個部分，第一部分是對企業(yè)基本信息的調(diào)查，第二部分是對SaaS供應(yīng)商的評價指標(biāo)進(jìn)行度量，量表部分運用的是李克特態(tài)度量表.本文選擇五點量尺，即“非常重要、重要、比較重要、一般、不重要”.

②抽樣預(yù)調(diào)查

在對用戶開展正式調(diào)查前，筆者針對該問卷的內(nèi)容展開預(yù)調(diào)查.預(yù)調(diào)查對象對SaaS都有一定的了解，通過與他們的溝通，及時發(fā)現(xiàn)了問卷中存在的問題并作了相應(yīng)修改.

③確定問卷終稿

通過認(rèn)真設(shè)計和反復(fù)修改，最終確定了調(diào)查問卷.

2.2.2 樣本的基本情況統(tǒng)計

調(diào)查數(shù)據(jù)來源于專業(yè)問卷調(diào)查網(wǎng)站---問卷星.本次調(diào)查共收回有效問卷103份，數(shù)據(jù)樣本包括華東、華北和華南等地區(qū)的企業(yè).公司性質(zhì)有國有、私企、集體、合資、外資等，所處的行業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、流通業(yè)等，其中制造業(yè)所占比例較大.統(tǒng)計結(jié)果顯示，調(diào)查涉及了不同行業(yè)和不同規(guī)模的各種企業(yè)用戶，體現(xiàn)了樣本選擇的科學(xué)性和可信度.

2.2.3 問卷的信度和效度分析

①問卷的信度分析

采用Cronbach's Alpha系數(shù)對相關(guān)指標(biāo)的內(nèi)部一致性進(jìn)行分析.結(jié)果顯示，各因素的信度系數(shù)都大于0.7，表明測量結(jié)果的一致性程度較高，具有相當(dāng)高的信度.

②問卷的效度分析

從內(nèi)容效度、表面效度和構(gòu)建效度三方面對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，其中，采用因子分析法對問卷的理論構(gòu)建效度進(jìn)行驗證.

1）本研究對國內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，結(jié)合SaaS的特點提出了全新的評價模型，并在開展正式的調(diào)查前咨詢了該領(lǐng)域的專家，獲得了較好的反饋結(jié)果.所以，該份調(diào)查問卷在內(nèi)容效度方面符合要求.

2）為了使問卷內(nèi)容更準(zhǔn)確，在正式發(fā)放問卷前，在小范圍內(nèi)進(jìn)行了預(yù)調(diào)查.預(yù)調(diào)查包括了不同行業(yè)、不同工作性質(zhì)的人員，他們對該份問卷的許多方面提出了寶貴意見，例如問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計方面、問卷語句的表達(dá)方面等等.多次修改后，最終確定了調(diào)查問卷的內(nèi)容.本問卷的表面效度符合要求.

3）基于因子分析法驗證問卷的理論構(gòu)建效度

①描述性統(tǒng)計分析

首先對所有變量進(jìn)行初步的描述性統(tǒng)計分析.所獲數(shù)據(jù)表明，企業(yè)用戶對各指標(biāo)打分的分值都比較高（滿分為5分）.20個指標(biāo)中，有18個指標(biāo)的平均得分在3分以上，且各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差都小于1，所以，所有指標(biāo)都能進(jìn)行因子分析.

②因子分析

運用KMO樣本測度和巴特萊特球體檢驗方法對所有變量進(jìn)行適用度檢驗.結(jié)果顯示， KMO測度的值為0.910，這表明所收集的樣本數(shù)據(jù)非常適合做因子分析.巴特萊特球體檢驗中，統(tǒng)計值的顯著性概率是0.000，小于0.01，這表明數(shù)據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣不是單位陣，具有相關(guān)性，也說明調(diào)查數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析.

從經(jīng)過因子提取和因子旋轉(zhuǎn)后得到的因子載荷矩陣中看到，通過因子分析從20個指標(biāo)變量中挖掘出了4個主要因子.同時在碎石圖中有4個特征值處于大于1的位置，這說明提取的4個因子是有意義的.從所獲結(jié)果看到，每個因子中都包括了因子負(fù)荷大于0.5的變量，這說明變量與因子的相關(guān)性較高.可見，以上提出的SaaS供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系是合理的.國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，各指標(biāo)在一因子負(fù)荷中應(yīng)該大于0.5，在其他因子中應(yīng)該小于0.45，否則將其刪除.本文采用該標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)進(jìn)行篩選.表1中，“附加費用”在公因子2上的因子載荷值為0.605>0.5，同時在公因子4上的因子載荷值為0.470>0.45；“系統(tǒng)維護(hù)周期”在公因子1上的因子負(fù)荷值為0.622>0.5，同時在公因子4上的因子載荷值為0.465>0.45，這兩個指標(biāo)均不滿足上述條件，因此將這兩項指標(biāo)予以刪除.從表一可以看到，除了附加費用和系統(tǒng)維護(hù)周期這兩個指標(biāo)外，其他指標(biāo)僅在一個因子上的載荷系數(shù)趨向于1，而在其他因子上的載荷系數(shù)趨向于0，這說明提取的4個因子具有代表意義.

在剔除附加費用和系統(tǒng)維護(hù)周期這兩個指標(biāo)后，再次進(jìn)行因子分析，結(jié)果表明，KMO測度的值為0.916；巴特萊特球體檢驗中，統(tǒng)計值的顯著性概率是0.000.

刪除兩項指標(biāo)后，再次進(jìn)行因子分析，得到的因子負(fù)荷值表中，每個變量都與其中一個因子有較高的相關(guān)性，而與其他因子的相關(guān)性較低，這表明因子提取的結(jié)果令人滿意.同時，碎石圖中有4個特征值處于大于1的位置，再次證明提取的因子具有代表意義.

總的變量分析結(jié)果顯示，經(jīng)過因子旋轉(zhuǎn)后得到的特征值大于1的4個因子累計解釋方差為85.084%，即4大因子能夠概括八成多原始變量中的信息.指標(biāo)修正后的4大因子的信度系數(shù)都大于0.7，并且樣本中18個指標(biāo)變量的信度系數(shù)為0.941，這表明樣本有很高的信度.

計算得到的4個因子得分協(xié)方差矩陣中，4個因子的相關(guān)系數(shù)為零，即4個因子相互獨立，因此不需再做第二次因子分析.

3 基于層次分析法的SaaS供應(yīng)商選擇

1）確立評價因素權(quán)重集

①建立層次結(jié)構(gòu)模型

將層次結(jié)構(gòu)劃分為目標(biāo)層、一級準(zhǔn)則層和二級指標(biāo)層.根據(jù)前文所確定的SaaS供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，建立層次結(jié)構(gòu)模型，見圖1.

企業(yè)信息化成功案例范文第5篇

關(guān)鍵詞:國際貿(mào)易 電子商務(wù) 發(fā)展趨勢

中圖分類號:F740 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)04(c)-0222-02

縱觀世界經(jīng)濟的發(fā)展歷程,自由貿(mào)易是國際貿(mào)易必然的發(fā)展趨勢,而電子商務(wù)的發(fā)展,在21世紀(jì)將是最具有發(fā)展?jié)摿Φ?其對世界經(jīng)濟以及國際貿(mào)易的影響必定十分深遠(yuǎn)。

1 電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)越性

隨著經(jīng)濟全球一體化發(fā)展趨勢的要求,電子商務(wù)在整個商務(wù)活動中的比重定迅速增加,傳統(tǒng)的貿(mào)易方式已不能滿足全球經(jīng)濟發(fā)展的需求,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有,其有著種種不可比擬的優(yōu)越性,它能提供遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商務(wù)的經(jīng)濟效益與社會效益。電子商務(wù)的出現(xiàn),促進(jìn)了生產(chǎn)布局的全球化,資源的配置得以完善,有力地推動了各國之間分工的深化和全球化合作的開展。由于電子化交易手段的廣泛應(yīng)用,各國之間的交易變得更為有效率。正因如此,日益增多的國家把電子商務(wù)視作未來經(jīng)濟增長的發(fā)動機。這正如同志所說的,“電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向”。

1.1 降低國際貿(mào)易成本

據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)預(yù)測,一樁采購交易的平均管理成本是130美元,但采用自動化軟件之后成本可以削減70%。網(wǎng)絡(luò)平臺可以對多個分銷點和區(qū)域進(jìn)行資金統(tǒng)一管理,使資金使用狀況迅速反饋,縮短資金周轉(zhuǎn)周期;通過網(wǎng)絡(luò)平臺,企業(yè)可以隨時向客戶、商有效、準(zhǔn)確、快速地提供進(jìn)銷存信息和訂單狀態(tài)的報告以及產(chǎn)品趨勢等公共信息,降低營銷成本;提高貨物周轉(zhuǎn)率,利用數(shù)字化傳輸網(wǎng)絡(luò),實施供應(yīng)鏈管理,對銷售進(jìn)行實時追蹤,并獲得即刻反饋,使預(yù)留庫存壓縮到極低的限度,降低庫存成本,企業(yè)甚至可以實現(xiàn)零庫存生產(chǎn),有效地管理庫存。

1.2 改變經(jīng)營模式

隨著電子商務(wù)模式的不斷普及,提高了企業(yè)運作的效率,降低了經(jīng)營成本,交易方式的無紙化和支付手段的電子化也將成為主要形式,這就促使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)可以和任何一個客戶直接接觸,掌握每一個客戶的情況,并借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行一對一營銷。生產(chǎn)廠商可以利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定制生產(chǎn),讓客戶提出需求來進(jìn)行生產(chǎn),最大限度地贏得客戶滿意。

1.3 減少貿(mào)易壁壘

作為一個全球性的網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)徹底消除了地域的界限,對減少國際貿(mào)易中的有形和無形壁壘有著積極的意義。沒有了的限制,也沒有了種族的歧視,甚至公司的規(guī)模和經(jīng)濟實力的差別都顯得不再重要。

1.4 高效率的營銷

企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁作為一種集多種媒體于一身的,具有非強迫性、交互性、實時性、廣泛性、經(jīng)濟性和易統(tǒng)計性的傳播手段。企業(yè)在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站,制作網(wǎng)頁,廣告,以及使用電子郵件傳送信息和自動回復(fù)等方式,都為企業(yè)開展內(nèi)容豐富、范圍廣泛和形式多樣的營銷活動提供了便利的工具,為企業(yè)最大限度向全球展示和介紹自己的產(chǎn)品提供了高速通道,可以使客戶和消費者更能詳盡地了解產(chǎn)品的各方面具體指標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶不再受地域的限制,可以足不出戶地挑選到品質(zhì)好,價格便宜的商品。

1.5 提高交易效率

在傳統(tǒng)國際貿(mào)易的程序中都必須由人工參與,交易效率低,錯誤發(fā)生率高,時間局限性大。而利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易,買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化格式的相關(guān)單證,在網(wǎng)上實現(xiàn)瞬間傳遞,既節(jié)省了操作時間,有效地減少各種數(shù)據(jù)錯誤,提高了交易的效率,也能最大限度地減少人工成本,并且不受時間限制,提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性,為客戶帶來更多的便利。

2 國際貿(mào)易電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢

2.1 有形貿(mào)易下降,無形貿(mào)易增加

近年來,世界各國電子商務(wù)迅速發(fā)展,而使國際貿(mào)易中有形貿(mào)易的比重相對下降,無形貿(mào)易的比重相對增加。

軟件、圖書、印刷材料、音樂、電影和其他多媒體產(chǎn)品在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中都是通過相應(yīng)的載體形式以物理方式進(jìn)行運輸,比如紙張、CD、VCD、磁帶、電影膠片、錄像帶等,這些可以看得見的產(chǎn)品交易屬于有形貿(mào)易。而在電子商務(wù)交易中,這些看得見的實物產(chǎn)品都可以轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式,并在網(wǎng)絡(luò)上以電子的方式進(jìn)行傳輸,所以被稱為數(shù)字化產(chǎn)品。由于這些數(shù)字化產(chǎn)品的形態(tài)表現(xiàn)為電子符號,在磁盤上儲存時是磁介質(zhì),在網(wǎng)絡(luò)中傳播時是電磁波或者光波,在CPU處理器中是電脈沖,因而都是一種非實物形態(tài),因而數(shù)字化產(chǎn)品貿(mào)易屬于無形貿(mào)易。隨著電子技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,很大一部分的實物交易都由有形貿(mào)易轉(zhuǎn)化為無形貿(mào)易。

由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特性和電子商務(wù)的發(fā)展,使得知識的生產(chǎn)、分配、交換、傳播和消費非常迅速。同時,信息流和技術(shù)流的規(guī)模和發(fā)展速度都將大大超過以往的商品流和物流。

2.2 高科技產(chǎn)品和信息產(chǎn)品貿(mào)易快速增長

隨著世界各地電子商務(wù)的快速發(fā)展,全球高科技產(chǎn)品和信息產(chǎn)品貿(mào)易在國際貿(mào)易中所占比例增長較快。

在互聯(lián)網(wǎng)上,一些如軟件制品、多媒體音像制品、書籍、雜志、報紙等的實物產(chǎn)品都可以以電子形式通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸達(dá)成交易,一方面拓寬了國際貿(mào)易商品的范疇,另一方面也加快了貿(mào)易雙方的交易速度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展,逐漸加強各個國家、企業(yè)的信息化廣度和深度,所以對高科技和信息產(chǎn)品的需求快速增長。與此同時,在互聯(lián)網(wǎng)知識廣泛普及的環(huán)境下,各國居民對信息產(chǎn)品的需求也在逐年增長。因此,許多高科技產(chǎn)品和信息產(chǎn)品就逐漸成為國際貿(mào)易商品市場中需求量較大的商品。高科技和信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球發(fā)展速度最快和最強大的行業(yè)。

2.3 制訂新的貿(mào)易規(guī)則

由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的運作方式大不相同,所以許多適用傳統(tǒng)貿(mào)易的貿(mào)易規(guī)則已經(jīng)不再適用電子商務(wù)貿(mào)易。為了讓電子商務(wù)貿(mào)易順利開展,有些傳統(tǒng)的貿(mào)易規(guī)則就必須有所變化。與此同時,電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)貿(mào)易相比較,電子商務(wù)貿(mào)易新增了許多非實物貿(mào)易的交易,所以在貿(mào)易糾紛的問題上,也會與傳統(tǒng)貿(mào)易有所不同。這樣,制訂新的適合電子商務(wù)貿(mào)易仲裁的規(guī)則就順勢而出。

一是適合新的商品形態(tài)的貿(mào)易規(guī)則;二是適合電子合同的貿(mào)易規(guī)則,包括電子合同的締結(jié)地、合同的履行地、交易所所在地、電子合同的信用如何認(rèn)證、電子合同的有效性等;三是適合電子商務(wù)貿(mào)易仲裁的規(guī)則。主要體現(xiàn)在,計算機中保留的數(shù)據(jù)是否具備法律效力,數(shù)據(jù)電文的法律效力,電子單據(jù)的發(fā)送時間、接收時間,電子單據(jù)的數(shù)字簽名等。

2.4 電子商務(wù)向移動商務(wù)演變

移動商務(wù)會是繼電子商務(wù)帶來21世紀(jì)初最大的商機,其原因就是移動商務(wù)的發(fā)展速度比有線要快得多。移動商務(wù)憑其無線的特點,更大的程度上減少了交易活動的限制,使交易活動變得更為便利。

移動互聯(lián)真正實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地傳輸信息的夢想,它重構(gòu)了基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。移動商務(wù)作為電子商務(wù)的新引擎,它將向用戶提供快捷的購物、付款和尋求產(chǎn)品的途徑。

2.5 與網(wǎng)格計算相結(jié)合

IBM中國研發(fā)中心的王瑋博士說,網(wǎng)格計算將成為電子商務(wù)的下一次浪潮。所謂的網(wǎng)格就是未來的互聯(lián)網(wǎng)將會從聯(lián)網(wǎng)通信逐步成為一個計算平臺,這個平臺可同時運用網(wǎng)絡(luò)中所有的CPU、存儲、作業(yè)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的資源。用戶透過PC、手機或PDA,可從互聯(lián)網(wǎng)上獲取來自全球的計算資源,互聯(lián)網(wǎng)將變成一個虛擬的、非常強大的計算平臺。而這一現(xiàn)實過程就是網(wǎng)格計算。

自主計算和計算力公司將成為網(wǎng)格計算的發(fā)展趨勢。自主計算具有自優(yōu)化、自配置、自診斷和自保護(hù)特性,可使網(wǎng)絡(luò)實行自主管理,降低企業(yè)管理成本和費用。計算力公司作為網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的一種方式,更適合于中小企業(yè),可幫助企業(yè)減少先行性投資,獲得企業(yè)內(nèi)部缺乏的專門知識和經(jīng)驗。

3 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策

在21世紀(jì),電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易的一股不可輕視的力量。全球各國已采取各種策略,加大對電子商務(wù)的開展,電子貿(mào)易占整個國際貿(mào)易的比例在逐漸加大,最終將成為國際貿(mào)易的主導(dǎo)方式。而我國要想在國際貿(mào)易領(lǐng)域中保有自己的競爭地位,就要作出一些新的應(yīng)對策略去順應(yīng)這個新的貿(mào)易方式。

3.1 加強并完善信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ),為電子商務(wù)活動提供必要的硬件基礎(chǔ)與技術(shù)支持。為此,企業(yè)要充分認(rèn)識信息化基礎(chǔ)建設(shè)在電子商務(wù)應(yīng)用中的作用,做好信息化建設(shè)的總體規(guī)劃,在相關(guān)部門的指導(dǎo)下,借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功案例,立足于我國實際情況,建設(shè)個性化的信息化系統(tǒng),降低企業(yè)的信息化建設(shè)成本,提高企業(yè)信息化建設(shè)的速度和成功率。我國政府在對于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,可以繼續(xù)加大國家主干網(wǎng)絡(luò)建設(shè),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一協(xié)調(diào),提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,增加出口帶寬,逐步降低外費用。

3.2 重視技術(shù)研究

政府和企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)能力,通過合作、自建等形式建設(shè)有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)。同時還要積極研發(fā)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新的科學(xué)技術(shù),提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平,為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從而在國際貿(mào)易中發(fā)揮自己的優(yōu)勢,提高在國際貿(mào)易中的競爭力與地位。

3.3 加強相關(guān)法律法規(guī)的研究與制定

我國政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極采取各項措施,立法機關(guān)、司法機關(guān)要與經(jīng)濟管理部門、企業(yè)等相關(guān)部門開展合作,根據(jù)我國國情推出適合我國企業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域法律體系,進(jìn)一步明確規(guī)范各級政府、企業(yè)以及消費者在國際貿(mào)易電子商務(wù)運用過程中所應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī),為推動電子商務(wù)活動的健康、有序發(fā)展提供必要的法律支持與指導(dǎo),以保證電子商務(wù)按預(yù)期軌道發(fā)展。

3.4 加快我國國際物流產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展

一個有效的市場中介來保證電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)高效運行是非常必要的,通過大力發(fā)展第三方物流企業(yè)為電子商務(wù)提供高效、便捷的貨物運輸服務(wù),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易與實務(wù)轉(zhuǎn)移的無縫隙對接。通過國際貿(mào)易企業(yè)、物流企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動,對貨物運輸情況進(jìn)行實時跟蹤,實現(xiàn)單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化,讓國際貿(mào)易程序變得更加便利。

總之,我國應(yīng)堅持“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、市場驅(qū)動、改善環(huán)境”的基本原則,大力發(fā)展中國特色電子商務(wù),將為我國經(jīng)濟發(fā)展在全球經(jīng)濟競爭提供有利的條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 呂廷杰,徐華飛.中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告[M].北京郵電大學(xué)出版社,2003.