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互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析范文第1篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和媒體技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和深度融合，新媒體工具已經(jīng)廣泛進(jìn)入人們的日常生活中。在這樣的新背景環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，大學(xué)生思維活躍，善于接受新興事物，且群體所處的時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)集中，因而是利用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)等平臺(tái)關(guān)注輿論熱點(diǎn)最多的群體；另一方面，大學(xué)生均來(lái)自不同的地域，生活環(huán)境、成長(zhǎng)背景的不同導(dǎo)致其價(jià)值取向和思維方式也不盡相同，但都具有對(duì)輿論高度敏感、具有較高的主動(dòng)性等特點(diǎn)。在這些因素共同影響下，新時(shí)期做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作不僅關(guān)系到學(xué)生的心理的健康發(fā)展、正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的培養(yǎng)，甚至關(guān)系到高校教育工作的順利開(kāi)展和社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和特點(diǎn)

王興國(guó)教授指出“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以高校大學(xué)生為主要群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)校園管理、生活現(xiàn)象以及所關(guān)注的其他社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)現(xiàn)象所表達(dá)的意見(jiàn)、情緒和態(tài)度的總和，它集中反映在校大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)?！盵1]高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)期內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)圍繞特定事件所引發(fā)的高校師生和社會(huì)公眾對(duì)特定事件的看法和態(tài)度，是高校輿情工作的重要內(nèi)容之一。目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播內(nèi)容和方式上出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，包括傳播內(nèi)容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負(fù)面化、傳播速度快和影響范圍廣等，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一方面，輿情內(nèi)容多元化、負(fù)面化。大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，不僅關(guān)心關(guān)系到自身利益的學(xué)校管理、學(xué)生生活等學(xué)校范圍內(nèi)的輿情信息，同時(shí)對(duì)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重大國(guó)內(nèi)外事件以及國(guó)際政治熱點(diǎn)也頗為關(guān)切，逐步呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。但近年來(lái)大學(xué)生群體更多關(guān)注高校的負(fù)面新聞，部分高校被類(lèi)似抄襲、舞弊、亂收費(fèi)、就業(yè)難等負(fù)面輿論所困擾，在一定程度上影響了正常教學(xué)、科研工作的開(kāi)展。另一方面，傳播方式多樣化、速度快、范圍廣、影響大。隨著手機(jī)、平板電腦等便攜式移動(dòng)終端在高校的普及，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式出現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2014年3月5日的第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示2013年大學(xué)生仍是中國(guó)網(wǎng)民的最大群體，占比達(dá)25.5%。[2]微博、微信、論壇、貼吧等即時(shí)通訊方式已經(jīng)是大學(xué)生的主要活躍領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取輿情信息的主要方式。雖然以上即時(shí)通訊方式具有傳播速度快、范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，但由于網(wǎng)絡(luò)具有分散性、匿名性和可控性差等缺點(diǎn)，使得大學(xué)生獲取的輿情信息的可信度有所降低，再加上感性因素的干擾導(dǎo)致部分輿論事件被放大，導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步惡化。

校園的輿論環(huán)境不僅對(duì)高校的管理和發(fā)展具有一定的監(jiān)督作用，同時(shí)還直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作成為了高校管理部門(mén)的重要工作內(nèi)容。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀分析

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣，且具有較強(qiáng)的突發(fā)性，因而目前的監(jiān)控和引導(dǎo)工作仍存在一定的難度。首先，高校由于信息資源基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，導(dǎo)致輿情監(jiān)控不到位的情況?，F(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作多集中在事后處理，而沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)測(cè)和控制的措施；其次，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作不夠重視，對(duì)于負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的破壞性認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時(shí)，高校未予以實(shí)時(shí)關(guān)注和積極引導(dǎo)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和失控；再次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理未納入高校的長(zhǎng)效管理機(jī)制，導(dǎo)致輿情監(jiān)控及引導(dǎo)工作的任務(wù)分工不明確，從而影響了輿情的處理效率，給負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

三、新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)措施

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播是一把雙刃劍，高校在注重對(duì)正面的輿情信息的支持的同時(shí)，要更加注重對(duì)負(fù)面輿情信息的監(jiān)控和引導(dǎo)，才能避免不良輿論對(duì)高校教育管理工作帶來(lái)的影響，才能維持高校的正?？蒲薪虒W(xué)工作。

首先，要加大信息資源基礎(chǔ)設(shè)施的投入，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播預(yù)警機(jī)制。輿情預(yù)警即在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)、傳播過(guò)程中，及時(shí)作出正確判斷，并采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)和化解可能出現(xiàn)的危機(jī)，避免事態(tài)的繼續(xù)惡化[3]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警一般使用校園的信息資源基礎(chǔ)設(shè)施，借助一定的技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情進(jìn)行全面收集。再對(duì)收集到的輿情信息要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，對(duì)是否會(huì)產(chǎn)生危機(jī)進(jìn)行提前判斷。并將分析結(jié)果傳達(dá)至相關(guān)職能部門(mén)，以便提前進(jìn)行準(zhǔn)備和預(yù)防工作，以免群體性、非理性事件的發(fā)生。

其次，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入學(xué)校管理的長(zhǎng)效機(jī)制中。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立信息機(jī)制，對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息要作出快速反應(yīng)，及時(shí)辟謠，保證高校信息渠道的公開(kāi)和暢通。加強(qiáng)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)專(zhuān)職隊(duì)伍的建設(shè)，將與學(xué)生聯(lián)系最為緊密的思政課教師、輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部以及網(wǎng)絡(luò)管理人員等納入到高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍中。

最后，高校要正視負(fù)面輿論，及時(shí)作出反應(yīng)的同時(shí)要注重輿論引導(dǎo)的方式方法。在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過(guò)程中，要正視自身存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行反思，盡快提出解決方案。同時(shí)，要注重在輿論的引導(dǎo)過(guò)程中遵循平等溝通、提升親和力，重視換位思考和學(xué)生的自身感受，從而使高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有更強(qiáng)的可信度、真實(shí)性和有效性。

參考文獻(xiàn)

[1]王興國(guó).人文關(guān)懷視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）.2014（06）：202-205.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.CNNIC：2014年第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2014-03-05]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg /hlwtjbg/201403/P020140305346502014030.pdf.

[3]張瀟瀟，陳靜.新形勢(shì)下高校輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略[J].高校教育管理.2011 （04）：21-25.

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：自組織理論;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo);對(duì)策

《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境分析報(bào)告》指出，信息由傳統(tǒng)PC端流向移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，而以微信、微博、（微）視頻、客戶(hù)端為代表的“三微一端”已成為移動(dòng)輿論場(chǎng)的新重心。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，高校校園信息化建設(shè)水平不斷提升，“三微一端”的新媒體技術(shù)使大學(xué)生能夠更加方便快捷地了解熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，越來(lái)越多的大學(xué)生開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體來(lái)表達(dá)和傳播各種觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)和態(tài)度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情由此而生。當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)期，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生思想觀(guān)念、心理狀況和行為方式的重要影響，具有重要意義。深入研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)和化解輿情危機(jī)，營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是高校亟需解決的一個(gè)重要課題。

自組織理論是揭示復(fù)雜系統(tǒng)如何從無(wú)序到有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的演化規(guī)律，從而研究事物自發(fā)、自主形成的一種理論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播并非是高校或組織有意識(shí)組織產(chǎn)生的，而是完全由學(xué)生自由地表達(dá)不同意見(jiàn)，相互影響，快速聚集才最終形成的。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成和演化過(guò)程具備自組織系統(tǒng)的基本條件和特性。自組織理論為進(jìn)一步研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律提供了新方法、新思路。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的組成要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的組成要素從主體要素、客體要素、本體要素和載體要素四部分進(jìn)行分析。

1.1 主體要素

學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要主體，當(dāng)代大學(xué)生思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn)，世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)尚未成熟，易受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，尤其是對(duì)涉及自身利益的話(huà)題比較關(guān)心，表現(xiàn)出了極高敏感性，甚至有時(shí)缺乏理性。因此，他們對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的意見(jiàn)、看法和態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展具有重要的助推作用。教職工也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的組成部分，雖然教職工大部分思想成熟且學(xué)歷較高，但他們對(duì)某些事件的關(guān)注和看法往往也具有一定的影響力。

1.2 客體要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是與教育教學(xué)和師生利益相關(guān)的事件或話(huà)題。這些事件或話(huà)題可以是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，也可以來(lái)自于高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中。例如，“獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金的發(fā)放”，“罷餐”、“教師職稱(chēng)評(píng)聘”、“教職工住房分配”等。

1.3 本體要素

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體同樣是基于網(wǎng)絡(luò)輿情本體，是各種情緒、意見(jiàn)、態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)的總和。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體個(gè)性差異較大，對(duì)教育教學(xué)和師生利益相關(guān)事件的看法不易統(tǒng)一。即使是同一個(gè)人，隨著時(shí)間的推移，看法也不是一成不變的。因而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜多變的特性。

1.4 載體要素

廣義而言，互聯(lián)網(wǎng)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的當(dāng)然載體。隨著高校信息化水平的不斷提高，校園網(wǎng)逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主陣地，主要包括了學(xué)校官方新聞網(wǎng)站、校園BBS、學(xué)?；蛐俑鞑块T(mén)組建的微博、微信群、學(xué)生或老師組建的QQ群、飛信群等。這些都為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了交流的場(chǎng)所。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性

自組織系統(tǒng)是一個(gè)由無(wú)序到有序、由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的開(kāi)放系統(tǒng)。自組織系統(tǒng)具有明顯的開(kāi)放性、非線(xiàn)性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)和漲落等特性，也是形成自組織系統(tǒng)的重要條件。網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性表現(xiàn)如下：

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)放性

互聯(lián)網(wǎng)就是在自由開(kāi)放基礎(chǔ)之上建立的，這也意味著任何人能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對(duì)人或事的觀(guān)點(diǎn)、看法和態(tài)度，同時(shí)意味著任何個(gè)人或組織均不能完全控制互聯(lián)網(wǎng)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情也必然是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，可以不斷與外界進(jìn)行信息交流，從而獲取自身發(fā)展的必要條件。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和匿名性也使得大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中的交流具有了一定的隱匿性，擺脫了現(xiàn)實(shí)的束縛，減少了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的顧慮。因此，在交流中不受制約，平等、自由地發(fā)表自己對(duì)教育的看法、對(duì)高校教育相關(guān)事件的態(tài)度，這樣更易形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的遠(yuǎn)離平衡態(tài)

系統(tǒng)要進(jìn)行自組織演化，就必須與外界進(jìn)行信息交換，這就要求系統(tǒng)必須是開(kāi)放且非平衡的。封閉、孤立的系統(tǒng)無(wú)法與外界進(jìn)行信息交換，因此也無(wú)法通過(guò)自組織演化達(dá)到有序狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要求，信息的變化不能停留在穩(wěn)定的平衡態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情形成就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或校園網(wǎng)的開(kāi)放，隨著信息關(guān)注度的高低變化，在平衡態(tài)上下波動(dòng)，從而不斷與外界進(jìn)行信息交換，網(wǎng)絡(luò)輿情也不斷調(diào)整，使內(nèi)部各子系統(tǒng)及組成部分處于連續(xù)的變動(dòng)之中。就本質(zhì)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)發(fā)展變化的系統(tǒng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情的非線(xiàn)性

非線(xiàn)性是網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)部信息之間相互交流、相互作用、相互競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)同步，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)，隨著主流信息的不斷增強(qiáng)，從無(wú)序走向有序。與傳統(tǒng)媒體單向傳播不同，網(wǎng)絡(luò)信息本身是通過(guò)人機(jī)交互多向傳播的。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展并非是線(xiàn)性且向唯一方向發(fā)展的，而是在網(wǎng)絡(luò)輿情主體的參與下，非線(xiàn)性且向多維方向螺旋式發(fā)展的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)信息之間的彼此影響，在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同作用下，一種或幾種觀(guān)點(diǎn)從無(wú)序到有序地逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，甚至出現(xiàn)“一邊倒”的輿論傾向。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)內(nèi)部信息之間的非線(xiàn)性競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同，是推動(dòng)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情消漲演化的內(nèi)在動(dòng)力。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情的漲落性

自組織理論認(rèn)為，漲落是系統(tǒng)進(jìn)化到更有序狀態(tài)的誘因，漲落驅(qū)動(dòng)了系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)在獲取物質(zhì)、能量和信息方面的非平衡過(guò)程。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者可以不使用自己的真實(shí)信息而用虛擬符號(hào)代替，如實(shí)地表達(dá)自己的情緒、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度。隨著對(duì)同一事件的各種觀(guān)點(diǎn)和看法相互碰撞或不同事件關(guān)注度的更替，從而遠(yuǎn)離平衡態(tài)時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情不同程度的漲落現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，漲落性是網(wǎng)絡(luò)輿情變化的內(nèi)在誘因。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是指深刻理解黨和國(guó)家政策方針的基礎(chǔ)上，深入研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及成因、動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，綜合運(yùn)用教育學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)理論，使大學(xué)生群體整體思想認(rèn)識(shí)、情感態(tài)度等趨于理性并與學(xué)校教育目標(biāo)相一致。

3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是保持高校安全穩(wěn)定的重要保障

《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2015年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年年底提升了0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，所占比例為24.6%。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的88.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)日益成為普通民眾獲取信息的主要渠道。尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)必將成為人們進(jìn)行信息交流的新常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)也逐漸成為高校師生意見(jiàn)表達(dá)的重要方式。一方面，互聯(lián)網(wǎng)不僅擴(kuò)大了師生獲取信息的接受力，還增強(qiáng)了師生對(duì)信息的力;另一方面，大學(xué)生群體正處于世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的關(guān)鍵時(shí)期，其識(shí)別力和控制力尚不能辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)魏偷种撇涣夹畔⒌那治g，極易在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表與事實(shí)不符的言論，加之網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性、虛擬性，使得高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在信息難以監(jiān)控，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，引發(fā)為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的突發(fā)事件，破壞正常的教育教學(xué)秩序。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情很容易被不法分子利用，如果教育者不適時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息加以監(jiān)控，等到各種小道信息蔓延時(shí)才予以關(guān)注，往往會(huì)使群體認(rèn)為是故意隱瞞或心虛所致。此時(shí)，若不法分子鼓吹和煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論，則可能激發(fā)師生群體的非理性猜疑和情緒化反抗，導(dǎo)致事態(tài)惡化，造成嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，積極引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的輿論觀(guān)，提高思維辨別力，是高校安全穩(wěn)定的重要保障。

3.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是大學(xué)生思想政治教育的有效延伸

網(wǎng)絡(luò)不僅是傳統(tǒng)思想政治教育的新挑戰(zhàn)，更是新機(jī)遇，是思想政治教育工作在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸。網(wǎng)絡(luò)中的海量信息能有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治教育中的信息陳舊和匱乏等缺陷，還可以在潛移默化中引導(dǎo)大學(xué)生接受教育。關(guān)鍵在于如何加以引導(dǎo)，使學(xué)生能夠形成正確的輿論觀(guān)、信息觀(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)所呈現(xiàn)出的多樣性和交互性，意味著學(xué)生不僅是輿論信息的被動(dòng)接受者，更是一個(gè)參與者，他們可以自由地發(fā)表自己對(duì)某事件或話(huà)題的看法和想法，甚至推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論由低級(jí)向高級(jí)、由無(wú)序向有序、由不合理向合理方向變化。當(dāng)然，自身參與也大大激發(fā)了學(xué)生的興趣。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，可以增強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力，開(kāi)闊學(xué)生的眼界，使他們?cè)谟懻摶?dòng)中接受知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和增加積累，從而使大學(xué)生思想政治教育得到有效延伸。

3.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是提高高校教育服務(wù)水平的重要體現(xiàn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生主要是由學(xué)生、教職工和管理服務(wù)部門(mén)之間引發(fā)的。在網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生和教職工可以使用虛擬身份自由發(fā)表對(duì)某事件或話(huà)題的看法和態(tài)度，從而引起教育管理服務(wù)部門(mén)的重視，了解事態(tài)發(fā)展，最終使事件得以解決。通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和正向引導(dǎo)，能指導(dǎo)大學(xué)生清醒認(rèn)識(shí)到負(fù)面信息存在的原因和本質(zhì)，避免大學(xué)生受到不良信息的誤導(dǎo)，以積極健康、正面陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)自主思考，推動(dòng)正能量的傳播，主動(dòng)接受正確的價(jià)值引導(dǎo)。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，有助于提高高校教育服務(wù)水平。

4 構(gòu)建“時(shí)、度、效”的三維高校網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織引導(dǎo)策略

2014年2月，在中央網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議中指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的“時(shí)、度、效”，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)。這是對(duì)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作精髓和核心的高度提煉，也為做好輿論引導(dǎo)工作提供了方法論。

4.1 重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的時(shí)間維度

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織演變過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生正向或負(fù)向的“信息突變”，從而產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)和適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。應(yīng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，適時(shí)開(kāi)展高校輿情引導(dǎo)的各項(xiàng)工作。如果信息突變向有利于事件解決的方向發(fā)展，則應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)并創(chuàng)造條件強(qiáng)化其影響;反之，則應(yīng)盡量淡化或避免突變對(duì)輿情的影響。其次，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中，不應(yīng)被動(dòng)、消極地觀(guān)望、等待，而應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)，積極作為。主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)輿情的“信息漲落”及時(shí)干預(yù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)和推動(dòng)良性信息的發(fā)展，淡化和降低負(fù)性信息的關(guān)注度，直至消失，以此達(dá)到高校網(wǎng)絡(luò)輿情積極引導(dǎo)、理性發(fā)展的目的。

4.2 把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的程度維度

自組織和他組織都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方式。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的他組織引導(dǎo)是外界強(qiáng)行干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采用“圍堵”、“攔截”、“刪除”等權(quán)力手段進(jìn)行信息封殺。這樣不僅不利于輿情的控制和監(jiān)管，反而可能會(huì)使輿情信息迅速膨脹，造成嚴(yán)重后果。網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織要求，在遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織特性的前提下，直面網(wǎng)絡(luò)輿情中所包含的矛盾和問(wèn)題，采用符合網(wǎng)絡(luò)輿情自組織特性的方法，正確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的尺度，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情消融在自然漲落之中，從而避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

4.3 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情自組織引導(dǎo)的效果維度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的自組織演化過(guò)程，不是封閉、孤立的，而是開(kāi)放、聯(lián)動(dòng)的，需要與外界進(jìn)行信息交換的。要想強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果，首先，建立一支素質(zhì)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍應(yīng)包括政治素質(zhì)高、大局意識(shí)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)好的思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢(xún)師、網(wǎng)絡(luò)管理人員以及學(xué)生骨干等。這些成員應(yīng)不斷提高自身的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，且善于運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”進(jìn)行交流，從而有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其次，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康環(huán)境。在高校師生中，應(yīng)大力宣傳普及與網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全相關(guān)的法律法規(guī)。從法治角度，營(yíng)造和諧、健康、合法的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境建設(shè)一定要傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的制度建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督與管理。最后，加強(qiáng)信息透明度。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中，不宜強(qiáng)行控制信息動(dòng)向，而應(yīng)及時(shí)公布與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的正確信息，減少高校師生群體對(duì)信息的肆意猜忌，以避免網(wǎng)絡(luò)輿情向極端化或不可控的方向發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：

西安理工大學(xué)人文社科基金：高校網(wǎng)絡(luò)輿論下思想政治教育的路徑與方法研究（2013FZ003）。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析范文第3篇

作為國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，同時(shí)也是大陸最大的涉藏網(wǎng)站，中國(guó)網(wǎng)的擔(dān)心并非多余。2012年2月以來(lái)，受到一系列藏人自焚事件的影響，大陸地區(qū)一些頗具人氣的藏文博客被關(guān)閉。青海湖網(wǎng)的藏文博客一度發(fā)出公告稱(chēng)：“由于部分用戶(hù)不按照此博客宗旨發(fā)表日志，暫時(shí)關(guān)閉此博客，敬請(qǐng)廣大博友諒解?！?/p>

此前亦有境外媒體報(bào)道稱(chēng)，著名的藏文博客網(wǎng)站也曾被關(guān)停，“原因是該網(wǎng)站發(fā)表的詩(shī)歌《哀痛》描述了發(fā)生在的自焚事件?！?/p>

目前，內(nèi)地基于中文的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)有較為成熟的研究成果，但由于少數(shù)民族語(yǔ)言文字信息化處理水平整體相對(duì)滯后，監(jiān)管部門(mén)尚沒(méi)有成熟的軟件系統(tǒng)對(duì)少數(shù)民族文字的網(wǎng)站進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，于是，在一些敏感事件發(fā)生之后，不得不關(guān)閉網(wǎng)站以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。

中央民族大學(xué)等機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行《藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)》的課題研究，或許可以從一定程度上改變這種簡(jiǎn)單化的管理方式，也將緩解娜科等網(wǎng)站編輯在內(nèi)容監(jiān)管方面的工作壓力。

藏文、維文網(wǎng)站是管理重點(diǎn)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信中心（CNNIC）的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，大陸網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.85億。在公眾對(duì)中文網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越熟練的同時(shí)，少數(shù)民族文字網(wǎng)站也提上官方管理日程。

趙小兵是中央民族大學(xué)信息工程學(xué)院教授，同時(shí)擔(dān)任國(guó)家語(yǔ)言資源監(jiān)測(cè)與研究中心少數(shù)民族語(yǔ)言分中心副主任。據(jù)他介紹，目前直接使用少數(shù)民族語(yǔ)言文字的網(wǎng)站并不多，主要有蒙古文、藏文、維吾爾文、哈薩克文、柯?tīng)柨俗挝?、朝鮮文、彝文、壯文、傣文等9個(gè)民族10種文字（傣文包含新傣文和老傣文兩種文字）。根據(jù)該中心2011年的調(diào)查，大陸少數(shù)民族語(yǔ)言文字的網(wǎng)站總量在389個(gè)左右，其中維吾爾文網(wǎng)站175個(gè)、藏文網(wǎng)站109個(gè)。

1999年12月，世界首家藏文網(wǎng)站在西北民族學(xué)院建立，此后藏文網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，大量的藏文論壇和藏文博客涌現(xiàn)出來(lái)。藏文網(wǎng)站從2009年的45個(gè)發(fā)展到2012年的130個(gè)。與全國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)速度相比，藏族網(wǎng)民的增速較為突出，增幅達(dá)86%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均增長(zhǎng)速度。

網(wǎng)絡(luò)的普及正在改變藏族民眾的生活方式。一些藏傳佛教寺廟里的佛學(xué)院也為修行的學(xué)僧開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)課程，學(xué)習(xí)打字、排版和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等內(nèi)容，并將推出自己的網(wǎng)站。考慮到民眾使用藏語(yǔ)文的習(xí)慣，也―直致力于藏語(yǔ)言文字與現(xiàn)代化的信息技術(shù)同步發(fā)展的研究。早在1997年，藏文字符計(jì)算機(jī)編碼就成為中國(guó)第一個(gè)具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、獲得全球信息高速公路通行證的少數(shù)民族文字。

1998年，新疆誕生了第一個(gè)維文網(wǎng)站――塔克拉瑪干，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，維吾爾文網(wǎng)站也形成了一定的規(guī)模。但是2009年烏魯木齊市發(fā)生“7.5”燒嚴(yán)重暴力事件之后，新疆網(wǎng)站數(shù)量明顯下降。原因是新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局對(duì)全區(qū)已備案網(wǎng)站主體信息進(jìn)行人工電話(huà)核查，從7月到12月，依據(jù)《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》注銷(xiāo)了包括中文和維文網(wǎng)站在內(nèi)的4966家網(wǎng)站備案。

輿情監(jiān)測(cè)的現(xiàn)實(shí)困境

少數(shù)民族網(wǎng)站在境內(nèi)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，境外網(wǎng)站數(shù)量也有顯著增加。2008年“3?14”事件發(fā)生之后，《環(huán)球時(shí)報(bào)》引述外媒的報(bào)道稱(chēng)，在過(guò)去幾年內(nèi)，有大量宣揚(yáng)“”的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)，“‘流亡政府’已將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做了一個(gè)強(qiáng)有力的吸引藏人對(duì)抗中國(guó)的武器?！?/p>

一年之后，新疆烏魯木齊“7?5”事件讓官方再次注意到互聯(lián)網(wǎng)的作用?！??5”事件發(fā)生之前，有些維文網(wǎng)站大批轉(zhuǎn)載廣東韶關(guān)旭日玩具廠(chǎng)“6?26”聚眾斗毆事件，利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行造謠煽動(dòng)，直到7月4日晚，一些網(wǎng)民在QQ群、維吾爾文論壇和個(gè)人空間發(fā)帖，響應(yīng)“世維會(huì)”在境外組織的游行示威。大陸學(xué)者撰文稱(chēng)，“從‘7?5’事件我們認(rèn)識(shí)到，維吾爾文個(gè)人網(wǎng)站已經(jīng)成為輿情的重要窗口?！薄澳壳坝行┚S吾爾文個(gè)人網(wǎng)站論壇轉(zhuǎn)載境外信息，報(bào)道不實(shí)消息，在一定范圍內(nèi)造成了惡劣的影響。維文新聞信息，特別是時(shí)政類(lèi)信息的宣傳存在著極大的安全隱患?！?2006年6月27日，拉薩，一位年輕的喇嘛在網(wǎng)吧使用互聯(lián)網(wǎng)。

其后，隨著越來(lái)越多的少數(shù)民族運(yùn)用本民族的文字，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)自己的情緒、態(tài)度、意見(jiàn)及要求，形成了少數(shù)民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。許多研究機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)主體聲稱(chēng)，他們可以為客戶(hù)提供這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)服務(wù)：其輿情監(jiān)控系統(tǒng)可在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞、論壇、博客、貼吧等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行匯集、分類(lèi)、整合、篩選，也可對(duì)定制關(guān)鍵詞的相關(guān)主題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，全面分析網(wǎng)絡(luò)輿隋發(fā)展趨勢(shì)，提供基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的決策參考和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

但政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中藏文輿隋監(jiān)控尚處于傳統(tǒng)的人工方式，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室盡管能夠提供蒙古、藏、維吾爾、哈薩克、朝鮮等少數(shù)民族語(yǔ)言的輿情報(bào)告但也是通過(guò)人工檢索進(jìn)行分析，與中文輿情報(bào)告相比，欠缺科學(xué)的分析工具。

一些商業(yè)機(jī)構(gòu)如谷尼國(guó)際軟件公司，也開(kāi)發(fā)了“谷尼互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（多語(yǔ)言版）”，支持維文、斯拉夫維文、拉丁維文的輿情服務(wù)。中科點(diǎn)擊科技有限公司生產(chǎn)的“軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，也聲稱(chēng)“可有效監(jiān)控藏文、維吾爾文、蒙古文、彝文、朝鮮文等少數(shù)民族語(yǔ)言輿情信息”。

谷尼國(guó)際軟件公司副總鄒鴻強(qiáng)告訴記者，針對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言輿情監(jiān)測(cè)需求，在“3?14”事件和“7?5”事件后明顯增多，客戶(hù)不僅有宣傳部門(mén)，還有公安機(jī)關(guān)和安全部門(mén)。

但是，谷尼國(guó)際軟件公司提供的少數(shù)民族語(yǔ)言監(jiān)測(cè)服務(wù)，目前僅能實(shí)現(xiàn)定向采集與全網(wǎng)搜索這兩種監(jiān)測(cè)方式，至于中文輿情監(jiān)測(cè)中的內(nèi)容情感分析、主題詞自動(dòng)提取、全文檢索等服務(wù)則無(wú)法實(shí)現(xiàn)，主要原因是“沒(méi)有少數(shù)民族語(yǔ)言的相關(guān)詞庫(kù)和知識(shí)庫(kù)?！边@些都有賴(lài)于相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供基礎(chǔ)性的研究成果。

預(yù)警敏感信息

目前大陸開(kāi)展少數(shù)民族信息處理研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)并不多，主要集中在中央民族大學(xué)、新疆大學(xué)、大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、西北民族大學(xué)、青海師范大學(xué)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院等高等院校和科研機(jī)構(gòu)。隨著少數(shù)民族網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用需求越來(lái)越強(qiáng)烈，大陸近年來(lái)明顯加強(qiáng)了這方面的研究投入。

中央民族大學(xué)承擔(dān)的“藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)研究”課題，獲得了國(guó)家民委的資助;西北民族大學(xué)中國(guó)民族信息技術(shù)研究院也開(kāi)展了相關(guān)研究，其研究論文《基于藏文網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)研究》獲得了國(guó)家863項(xiàng)目“多語(yǔ)言基礎(chǔ)資源庫(kù)研制和共享”的基金資助。

趙小兵介紹說(shuō)：“藏文信息處理技術(shù)的發(fā)展與中英文相比具有一定的滯后性，存在著編碼方式不統(tǒng)一、藏文分詞技術(shù)不成熟等問(wèn)題，這樣將對(duì)敏感詞的監(jiān)控以及話(huà)題的發(fā)現(xiàn)與跟蹤造成極大的困難，很大程度上影響輿情監(jiān)控的質(zhì)量?！?/p>

中央民大學(xué)信息工程學(xué)院副教授閆曉東是“藏、維文網(wǎng)絡(luò)敏感信息自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警技術(shù)研究”課題負(fù)責(zé)人。她告訴記者，該項(xiàng)目到2013年結(jié)項(xiàng)，預(yù)期目的是能夠針對(duì)各類(lèi)敏感信息，提出不同級(jí)別的預(yù)警方案，“目前能做到敏感詞的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和跟蹤?！?/p>

趙小兵補(bǔ)充說(shuō)，如果僅僅依靠關(guān)鍵詞匹配的方式進(jìn)行網(wǎng)站管理，發(fā)現(xiàn)敏感詞就進(jìn)行過(guò)濾的話(huà)，非常容易產(chǎn)生誤判，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。“少數(shù)民族語(yǔ)言本身的含義非常豐富，它有很多同義詞，一個(gè)所謂的敏感詞放在一句話(huà)中也許表達(dá)的意思可能并不敏感，同樣，一個(gè)非敏感詞恰恰可以用來(lái)表達(dá)敏感的意思。這種語(yǔ)言的多義勝與復(fù)雜性要求我們的檢測(cè)軟件更加智能，能夠從詞語(yǔ)的深層含義去判斷它是否敏感，而不是簡(jiǎn)單地抓出一個(gè)表面形式上的詞。這就要求我們的管理者不能將管理簡(jiǎn)單化，一定要人性化、智能化?！?/p>

西北民族大學(xué)研發(fā)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)目前據(jù)稱(chēng)可以“對(duì)藏文網(wǎng)頁(yè)的‘敏感點(diǎn)’進(jìn)行監(jiān)控以及對(duì)‘熱點(diǎn)’實(shí)現(xiàn)預(yù)警，有效地解決政府部門(mén)以傳統(tǒng)人工方式對(duì)藏文進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)施難題，為政府掌握藏族地區(qū)的輿情狀況以及網(wǎng)絡(luò)文化安全作出貢獻(xiàn)?！?/p>

另?yè)?jù)記者了解，公安部門(mén)也在開(kāi)發(fā)一套藏文輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，其目的是掌握境內(nèi)外藏文網(wǎng)絡(luò)輿隋，從源頭上了解境外“”（敵對(duì)勢(shì)力、民族分裂勢(shì)力和暴力恐怖勢(shì)力）的最新動(dòng)向，在應(yīng)對(duì)其可能對(duì)境內(nèi)造成的影響時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。該軟件目前已經(jīng)在公安系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試使用。

由于現(xiàn)有技術(shù)手段不夠成熟，內(nèi)地少數(shù)民族文字網(wǎng)站普遍面臨較大的監(jiān)管壓力，對(duì)于用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容的博客和微博業(yè)務(wù)，一般不會(huì)輕易涉足。即使開(kāi)通了這一業(yè)務(wù)，也都采用先審核后的辦法，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析范文第4篇

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；分析應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶(hù)分享同一信源，對(duì)信息本身并沒(méi)有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類(lèi)和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見(jiàn)，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見(jiàn)[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.1 廣泛性與匿名性

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見(jiàn)，網(wǎng)民意見(jiàn)的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問(wèn)題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)時(shí)缺乏理性的分析，言語(yǔ)偏激刻薄，不易引起共鳴。

1.2 自由性與可控性

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見(jiàn)、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過(guò)濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒(méi)有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過(guò)濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。

1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來(lái)說(shuō)，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。

1.4 豐富性與多元性

豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問(wèn)題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見(jiàn)，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問(wèn)題可以發(fā)表不同的意見(jiàn)，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀(guān)的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來(lái)了巨大的困難。

1.5 高效性與沖擊性

網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見(jiàn)從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策

輿情分析是將來(lái)自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無(wú)序?yàn)橛行颍皇共煌?lèi)型和不同層面的信息進(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門(mén)，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開(kāi)設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

在面對(duì)民眾的群體性意見(jiàn)以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無(wú)則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見(jiàn)高度集中，難以化解輿情危機(jī)。

此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿(mǎn)和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)高科技軟件，利用軟件來(lái)采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開(kāi)發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛(ài)網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶(hù)提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類(lèi)圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和信息服務(wù)門(mén)戶(hù)；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過(guò)該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫(kù)，建立輿情事件特征庫(kù)、輿情網(wǎng)站庫(kù)、及行業(yè)知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門(mén)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類(lèi)輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。

3 結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)很多部門(mén)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問(wèn)題提出了對(duì)策。通過(guò)對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析范文第5篇

>> 我國(guó)食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系探析 食品安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 新媒體時(shí)代食品安全輿情引導(dǎo)機(jī)制研究 論健康教育在食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的運(yùn)用 “一票通”構(gòu)筑甘肅食品安全網(wǎng)絡(luò) 淺析食品安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建 信任重塑與協(xié)調(diào)共生：食品安全網(wǎng)絡(luò)化治理的邏輯 增強(qiáng)對(duì)食品安全網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力” 食品安全網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對(duì)策初探 我國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管與安全網(wǎng)構(gòu)建 我國(guó)食品安全報(bào)道研究綜述 我國(guó)食品安全政府規(guī)制對(duì)策研究 我國(guó)食品安全監(jiān)管研究 我國(guó)食品安全的政府監(jiān)管研究 我國(guó)食品安全問(wèn)題監(jiān)管研究 我國(guó)食品安全監(jiān)管問(wèn)題研究 我國(guó)食品安全監(jiān)管體制研究 我國(guó)進(jìn)口食品安全問(wèn)題研究 我國(guó)食品安全犯罪法律控制研究 我國(guó)食品安全監(jiān)管模式研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2011-04-11.

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