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居民滿意度調(diào)研范文第1篇

【關鍵字】游憩動機；活動滿意度；南京

一、研究背景

（一） 研究目的與意義

隨著中國經(jīng)濟持續(xù)快速的發(fā)展，休閑思想和娛樂觀念不斷凸顯。尤其在人們生活節(jié)奏普遍過快和工作壓力日益增大的今天，游憩活動自然成為城市居民釋放壓力和放松心情的必然選擇。其中，戶外游憩已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｈ藗兛梢栽谟雾顒又蝎@得知識，開闊眼界，放松心情，消除疲勞，獲得身體和心靈上的滿足；同時，游憩活動還是鞏固親友之間感情，提升自身素養(yǎng)的一種很好方式。對城市居民戶外游憩活動的研究成為近年來學界關注的一個熱點。本次研究主要出于以下兩方面目的：一是尋找不同群體居民在游憩動機、游憩選擇偏好等方面的異同點；二是發(fā)現(xiàn)戶外游憩系統(tǒng)中存在的問題，探索提高游憩質(zhì)量的途徑。

從實踐上看，通過對南京市居民戶外游憩行為的研究，發(fā)現(xiàn)南京市戶外游憩建設中存在的一些深層次問題，有助于為城市規(guī)劃和建設部門提供一定的參考，進而改善居民的游憩環(huán)境，提高居民的游憩質(zhì)量和滿意度。從理論角度講，由于城市之間具有很多共性，通過本文研究，為我國城市居民游憩行為的研究提供一定的個案研究素材，有利于游憩理論研究的發(fā)展。

（二） 相關文獻綜述

游憩（recreation），顧名思義是恢復體力、休息的意思。Stephen.L.J.Smith（1992）指出，“游憩是一個難以定義的概念。在實際應用中，游憩常常意味著一組特別的可觀察的活動，或者是系列的活動節(jié)目。游憩還包括被稱為旅游、娛樂、運動、游戲以及某種程度上的文化等現(xiàn)象”[1]。在游憩滿意度方面，Beard 和 Ragheb（1980）最先提出了休閑滿意度指標（Leisure Satisfaction Measurement），包括：心理、教育、社會、放松、生理上的滿意度等內(nèi)容[2]。C.R.Bryant （1982）認為都市郊區(qū)開放空間的首要功能是用于滿足主動或被動的娛樂需求，其次才是資源保護，減少災害和進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等功能；同時作者認為隨著現(xiàn)代城市發(fā)展，逐步突破了地方城市的局限性，城市郊區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已不具備價值導向下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，郊區(qū)最大的優(yōu)勢就是擔負起城市景觀生態(tài)保護和滿足城市居民游憩休閑的高層次需求[3]。

從國內(nèi)看，吳必虎、黃安（1996）探討了長春市游憩者的行為特征及外來游憩者的行為特點[4]。林嵐、唐俊雅（2003）通過問卷調(diào)查，定量分析了福州市游憩者行為屬性和流動空間特點[5]。一些學者將研究重點放在了女性、老年人等游憩群體上，如張鐵蕾、覃永暉（2006）結合中國老齡化社會的趨勢，提出了適宜老年人居住、游憩、交往、鍛煉的戶外游憩系統(tǒng)[6]。李江敏、張立明（2004）以武漢市為例對居民的環(huán)城游憩行為特征進行了調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)了居民的主要游憩動機、理想游憩花費、游憩偏好等方面的特點[7]。彭順生（2007）從自然屬性、經(jīng)濟屬性和文化屬性三個方面分析了廣州市居民出行目的，并從游憩類型、游憩設施兩個方面揭示了廣州市居民的游憩行為特征[8]。

綜上所述，國內(nèi)外有關游憩及游憩行為的研究，無論從內(nèi)容或研究角度上講都十分豐富，為本文的研究奠定了理論基礎。本文通過運用SPSS軟件，對21個具體的游憩動機進行因子分析，得出五個具有代表性的公因子；同時對居民游憩滿意度進行分析，希望對相關的游憩研究起到一個較好的補充作用。

（三） 選擇南京作為研究對象的原因

選擇南京市作為研究樣本收集地是基于以下三方面考慮：一是城市人口因素。南京是江蘇省省會，華東第二大城市，2012年人口數(shù)量為816.1萬，按國家城市規(guī)模劃分標準，屬于特大城市；二是經(jīng)濟因素。2012年全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值7200億元，城市居民人均可支配收入達到36700元，可支配收入遠大于全國平均水平，是長三角地區(qū)重要的中心城市之一；三是游憩發(fā)展因素。南京作為重要的省會城市，曾先后獲得過“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”以及2008年度“中國人居環(huán)境獎”等獎項。據(jù)統(tǒng)計，南京森林覆蓋率遠高于全國平均水平。其中，城區(qū)人均公園面積和人均公園綠地面積居全國前列[9]。以南京為研究對象，對相關省會城市居民游憩活動的考察及研究具有一定的參考作用。

二、研究方法與研究樣本

（一） 研究方法

本次研究主要采用文獻研究法、問卷調(diào)查與訪談法、數(shù)理分析法等方法。其中，運用SPSS軟件對調(diào)研所得數(shù)據(jù)進行分析，分別采用了頻率分析、交叉表分析、卡方檢驗、因子分析等方法對原始數(shù)據(jù)進行降維、橫向比較、相關性等分析處理，并對得到的結果進行內(nèi)在原因分析。

（二） 研究樣本

為了保證調(diào)研樣本的全面性和數(shù)據(jù)的合理性，本次問卷調(diào)研采取了多次、多時段的調(diào)研。考慮到工作日市民都在工作，此時進行調(diào)研樣本存在一定的偏差，因此，本項目大多選擇周末或者下午五點之后進行調(diào)研?？紤]到一次調(diào)研的偶然性因素，本調(diào)研小組采取多次返回式調(diào)研，爭取把誤差控制到最小。

本次共發(fā)放問卷185份，回收184份，回收率達99.46%；其中有效問卷164份，有效率為89.13%。數(shù)據(jù)表明，在性別結構方面，男性為43.90%，女性為56.10%。在年齡構成方面，26～45歲兩個年齡群體約占樣本總數(shù)的65%。在學歷結構方面，大專和本科約占60%以上。從收入構成看，1500-3000元與3000-5000元兩個群體約占總數(shù)的60%以上。綜合來看，在本次調(diào)研中，具有大專、本科學歷的中青年人占據(jù)了較大比重。他們一般都擁有穩(wěn)定的工作，收入水平較高，閑暇時間較多，并擁有良好的游憩習慣和較強的游憩動機，是游憩活動的主力軍。本研究樣本具有較強的代表性和現(xiàn)實研究意義。

三、南京市居民戶外游憩行為分析

（一） 游憩行為

南京市居民游憩活動同伴的選擇多為家人、親戚、朋友、同學和同事，但是獨自一個人進行游憩活動的人所占比例也很突出，占到了17.1%。南京市居民的游憩時間多選擇上午，居民所進行的游憩時長主要集中在0.5-1小時（29.3%）、1-2小時（40.9%）、2-4小時（21.3%）三個區(qū)間，這與李江敏、張立明（2004）研究武漢時發(fā)現(xiàn)的武漢市居民最愿意接受的出行距離為2小時以內(nèi)（53.8%）基本一致[7]。游憩季節(jié)多數(shù)受訪者無明顯差異，所占比例為78.0%，有約18.3%的受訪者選擇了春季。游憩頻率選擇每周一次的達到了44.5%，說明近一半的南京市居民有每周進行一次游憩活動的習慣；而每天至少一次的比例也達到了28.7%，明顯大于“兩三天一次”選項的比例（18.3%），原因是很多離退休人員都會每天都進行游憩活動。游憩時間選擇，選擇“雙休日、節(jié)假日”的比例為48.8%，而選擇“無時間差異”的為43.9%，通過分析我們可以得出一般選擇“無時間差異”的調(diào)研對象他們的游憩時間長度多在2小時以內(nèi)。

（二） 游憩動機

對調(diào)研對象的游憩動機進行因子分析，首先利用SPSS進行信度分析，我們發(fā)現(xiàn)克隆巴赫α系數(shù)（Cronbach's Alpha）為0.903（大于0.7），因此可以確定量表的信度可靠，量表的指標能很好的反應要測量的概念。進行效度檢驗，KMO統(tǒng)計量為0.838（大于0.7），巴特利特球形檢驗相伴概率為0（小于0.05），說明變量之間存在相關性，適合進行因子分析。

運用SPSS分析軟件對21個變量采用正交旋轉法，選擇主成分分析、因子得分系數(shù)、并將最終的因子得分作為新變量保存，并計算出綜合因子得分。可以看出共提出5個公因子，各因子的貢獻率分別為35.250%、12.722%、8.144%、5.612%、5.063%，累計貢獻率為66.841%，由于問卷所涉項目較多，所以累積貢獻率相對較低。

因子分析結果可以分為如下五類。第一類因子主要反映促進自身發(fā)展方面的動機，此類因子主要包括滿足愛好、增長知識、展示才華和欣賞歷史等；第二類因子主要反映了居民提高身心健康方面的動機，主要有放松心情、鍛煉身體、呼吸新鮮空氣和修身養(yǎng)性等方面；第三類因子主要反映了居民滿際方面的動機，主要有接觸不同類型的人、結識朋友和增進朋友之間友誼等方面；第四類因子主要反映了居民回歸自然方面的動機，主要有欣賞自然風光和喜歡良好的綠化環(huán)境等選項；第五類因子主要反映了居民家庭生活方面的動機，主要有培養(yǎng)與家人之間的感情和消磨時間等。五類因子基本反映了居民游憩動機的多維度的屬性特征。見表1。

（三） 游憩環(huán)境滿意度

居民對南京市休閑游憩場所的總體滿意度評價如表3所示。在有效樣本中，對游憩環(huán)境評價的均值分數(shù)為3.82，標準差為0.657，說明居民對南京市游憩場所比較滿意。在性別方面，男性均值為3.79，低于女性均值分數(shù)3.85。在年齡方面，可以看出隨著年齡的增長居民對游憩環(huán)境的滿意度呈上升趨勢，這可能是由于青年人與中老年人的游憩活動的價值訴求不同，中青年群體對游憩設施要求相對較高，而中老年群體相對較低，所以在滿意度方面就會產(chǎn)生一定的差異。在文化程度方面，“初中及以下”群體的滿意度為4.22，是受訪者中最高，這一群體大多為老年群體，滿意度相對較高是一種正常的表現(xiàn)；其次是高職/中專/職校，說明隨著文化程度的升高，居民對游憩環(huán)境的要求越來越高，游憩滿意度大致呈下降趨勢。在收入方面，除月收入為“3k-5k元”的調(diào)研對象人數(shù)最多（為57人），且滿意度均值為3.68，低于平均值之外，其他所有群體的調(diào)研對象滿意度均高于平均值，這說明收入在3000-5000元的這部分群體對游憩環(huán)境的滿意度最差。

如表2所示，居民對游憩場所的總體滿意度（3.82）除了略低于“交通便捷程度”（3.83）和“距住所距離”（3.83）之外，均高于其他選項，說明各個單個游憩場所的設施或者條件組合起來所形成的整體更能讓游憩者滿意，它們之間明顯具有疊加效應；“景觀美感”、“綠化狀況”、“交通便捷”和“住所距離”的均值分數(shù)分別達到了3.81、3.78、3.83和3.83，說明南京市主要游憩場所的景觀比較優(yōu)美，綠化做得十分不錯，且與居民住所的距離也基本能夠讓居民滿意，交通條件也不錯，客觀反映了目前南京市游憩場所分布基本合理。值得注意的是，關于“遮陰避雨”、“健身設施”、“娛樂設施”、“老年人服務設施”等選項的均值分數(shù)明顯低于總體滿意度和其他選項的均值分數(shù)，說明南京市游憩場所在遮陰避雨設施、健身器材設施以及老年人服務設施等方面存在著明顯的不足。

四、結論和建議

（一） 結論

本研究主要得到一些幾點結論：第一，南京市居民普遍認為休閑游憩是日常生活中重要的、或必不可少的事情，他們的游憩伙伴也多為家人和親戚朋友，游憩時間大多集中在周末和節(jié)假日，游憩頻率和游憩季節(jié)選擇上無明顯差異。第二，南京市居民游憩動機主要有五個維度，居民對整個游憩環(huán)境的總體滿意度要明顯高于單個游憩設施或項目的滿意度。第三，相比于其他群體，老年人、女性、兒童等在游憩項目、游憩配套設施（如廁所）等方面的滿意度較低。第四，從空間上看，生活在老城區(qū)的居民因周邊游憩活動場所數(shù)量少、質(zhì)量低，對游憩活動滿意度偏低。

（二） 建議

針對本研究的結論，主要有以下幾點建議：

第一，根據(jù)南京實際，制定“休閑游憩指導綱要”。作為長三角中心城市之一，南京在改革開放中取得了豐厚的經(jīng)濟成果。通過制訂有關引導和扶持政策，采取各種激勵措施，讓廣大人民群眾切實享受到南京改革開放的成果，滿足人民群眾日益增長的休閑需要，使休閑游憩真正成為廣大居民日常的生活方式和健康的消費行為。

第二，統(tǒng)籌兼顧，以人為本，協(xié)調(diào)各方利益。如何保證全體公民平等的享有休閑游憩的權利是全面建設小康社會的重點。南京的游憩體系不僅要滿足市民日常的休閑需求，也要滿足來寧游客的觀光游憩需求。在不同群體中，要著重考慮婦女、兒童、老年人的需求，并采取具體措施保障他們的利益，如增建女性廁所，采用防滑材料鋪設路面等。

第三，因地制宜，合理利用現(xiàn)有資源。研究顯示游憩滿意度的差別主要與居民居住地環(huán)境有關。和很多城市相似，南京同樣面臨著如何滿足老城區(qū)居民游憩需求的問題。老城區(qū)建筑比較陳舊和擁擠，沒有大塊的空地進行游憩場所建設。政府要從政策和資金方面加大對老城區(qū)內(nèi)社區(qū)的扶持力度，根據(jù)老城區(qū)現(xiàn)有條件，適當興建一定數(shù)量小規(guī)模的社區(qū)型戶外游憩場所，優(yōu)化和提升社區(qū)休閑功能，以分散主要游憩場所的承載壓力。同時在舊城改造（特別是老城南改造）過程中，將休閑游憩設施納入到項目審批中，使每個新建小區(qū)內(nèi)的游園小品能夠滿足居民的基本游憩需求。

第四，充分挖掘游憩資源的利用價值，體現(xiàn)南京歷史文化特色。政府要加大對南京市主要休閑游憩產(chǎn)品的宣傳引導，普及休閑文化教育和游憩技能培訓。同時政府要組織專家將南京市的傳統(tǒng)文化融入到日常的游憩活動中去，提升游憩的品質(zhì)，開發(fā)出體現(xiàn)南京特色的游憩活動，切實改變目前居民日常休閑活動方式過于單一、文化內(nèi)涵偏弱的局面。特別是，加強對南京明城墻這一獨特游憩資源的開發(fā)利用，將南京豐富的歷史文化滲入到休閑游憩中，提高休閑的文化品質(zhì)。

參考文獻

[1]斯蒂芬L J.史密斯著，吳必虎等譯.游憩地理學：理論與方法[M].北京：高等教育出版社，1992.

[2]Beard J，M Ragheb. Leisure Satisfaction Measurement[J].Journal of Leisure Research，1980（12）： 20-33.

[3]Bryant C R， et al. The City’s Countryside-Land and Its Management in Rural- Urban Fringe. University of Waterloo， Longman， 1982：121-154.

[4]吳必虎，黃安民等.長春市城市游憩者行為特征研究[J].旅游學刊，1996，（2）：26-29

[5]林嵐，唐俊雅等.福州市游憩者活動的行為特征[J].福建師范大學學報（自然科學版），2003，19（1）：103―106.

[6]張鐵蕾，覃永暉.社區(qū)老年人戶外環(huán)境設計研究[J].文教資料，2006，7（中）：186-188.

[7]李江敏，張立明.都市居民環(huán)城游憩行為初探―以武漢市為例[J].開發(fā)研究，2004，6：83-85.

居民滿意度調(diào)研范文第2篇

關鍵詞：收入；居民幸福感；對策

基金項目：江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究基金項目“收入及收入分配與居民幸福感――以江蘇省為例”（編號：2012SJD840017）

中圖分類號：F126 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年8月8日

居民幸福感是目前檢驗經(jīng)濟社會發(fā)展水平的重要指標，也是構建和諧社會的內(nèi)在要求。居民幸福感受經(jīng)濟、社會、心理等因素影響比較大，而首要因素是收入，那么收入到底與幸福感之間有什么關系？這是值得我們探討的問題。

一、居民幸福感的內(nèi)涵

幸福感一詞，最早出現(xiàn)在心理學研究領域，最早由美國學者羅伯特-萊恩提出。幸福感是一種身心的體驗，是一種主觀的、抽象的感覺。由于個體特征的差異性，幸福感沒有統(tǒng)一的評判標準。幸福感就是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，就是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷，它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。

一開始心理學家是從個體的心理健康和生活質(zhì)量方面開始探討個體的幸福感。但隨著經(jīng)濟學家和社會學家對幸福感的研究，幸福感廣度和深度的研究不斷加深，對影響幸福感因素的揭示也就越來越多了。目前，理論界認為影響居民幸福感的因素多而雜，主要包括三方面：一是經(jīng)濟因素，如工作和收入；二是社會因素，如教育醫(yī)療養(yǎng)老等社會保障程度、家庭社會和諧與否；三是心理因素，如個體的性格特征、自我要求等。心理因素的差異性決定了居民幸福感評判標準的多樣性。

根據(jù)“CCTV經(jīng)濟生活大調(diào)查”統(tǒng)計結果，發(fā)現(xiàn)在中國現(xiàn)階段影響居民幸福感的因素有居民的身體健康狀況、家庭婚姻狀況、教育養(yǎng)老醫(yī)療等社會保障、人與人之間的關系、社會風氣、事業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生、自身性格等，但在多種因素中處于首要位置的還是收入水平。但調(diào)查同時還發(fā)現(xiàn)，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，像江蘇、上海等長三角和沿海開放地區(qū)，居民幸福感反而低。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)居民的收入水平應相對要高，收入水平是影響居民幸福感的首要因素，應該是幸福感越高的地區(qū)，這是為什么呢？這正是我們需要研究和解決的問題。

二、收入與居民幸福感關系分析

雖然“CCTV經(jīng)濟生活大調(diào)查”統(tǒng)計結果顯示收入水平成為影響居民幸福感的重要因素。搜狐網(wǎng)與零點研究咨詢集團2012年聯(lián)合進行的“全國兩會民生系列調(diào)查”顯示，53.1%的居民表示提升工資水平可以提升幸福感，可見收入水平與幸福感有一定的關系，那到底是什么關系呢？但是調(diào)查又顯示，經(jīng)濟基礎比較差的地方，如農(nóng)村，收入水平與幸福感之間有正相關關系，但是當居民的經(jīng)濟基礎達到一定程度時，如城市，收入水平與幸福感之間又沒有直接正相關關系。如同對江蘇居民幸福感調(diào)研結果一樣，農(nóng)村居民和部分城市居民收入水平提升了，居民幸福感明顯提升；而部分城市居民的收入水平提高了，但是其幸福感指數(shù)卻沒有提升，反而降低了，這到底是什么原因，居民的收入水平與幸福感到底有沒有關系？

（一）社會經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)居民收入水平與居民幸福感成正相關關系。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇城鄉(xiāng)貧富差距還是比較明顯的，蘇北與蘇南的差距、農(nóng)村居民與城市居民的差距、城市居民與城市居民之間的差距，這些經(jīng)濟水平比較低的群體的收入水平往往只能解決簡單的吃、住、行，對于實現(xiàn)更高的生活質(zhì)量根本無法奢望。可見對于這部分居民，提高收入水平這是他們最迫切需要解決的重要問題，因此他們的收入水平一旦提高了，他們的幸福指數(shù)必然會上升，所以社會經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，居民的收入水平與居民幸福感之間成正相關關系。對于這部分居民隨著收入水平的不斷提高其幸福感也會不斷提高。

（二）社會經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)居民絕對收入與居民幸福感之間成間接正相關關系。江蘇居民幸福感調(diào)研結果顯示，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)居民收入水平與幸福感之間成正相關關系，但調(diào)查又發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)居民收入與幸福感之間關系不成正相關關系。這又如何解釋呢？

居民個人收入往往可以從兩個方面進行理解，一是絕對收入，指個人通過人力、物力和財力的投入，最終所能得到實際的貨幣收入；二是相對收入，即個人與群體的收入水平進行比較后，在心理上形成的收入標準，即個人在群體中的相對位置。

通過收入滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)影響居民收入滿意度的因素主要有絕對收入水平和收入分配公平程度，也即一般情況下居民收入水平越高，其收入滿意度就越高；居民收入水平越高，并且收入分配越公平，居民的收入滿意度也就越高，而且調(diào)研結果顯示收入分配公平程度對居民收入滿意度的影響更大。所以，絕對收入水平會影響居民的收入滿意度，而且他們之間成正相關關系。雖然調(diào)研結果顯示居民的絕對收入水平與幸福感沒有關系，但絕對收入水平與收入滿意度有關，而且絕對收入水平與居民收入滿意度之間存在正相關關系；而收入滿意度與居民幸福感有關，而且存正相關關系，所以居民的絕對收入水平間接影響了居民的幸福感，所以絕對收入水平與居民幸福感之間有間接的正相關關系。

（三）社會經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)居民相對收入與居民幸福感之間成正相關關系。居民的幸福感往往是個體主觀體驗得到的，受其心理因素影響比較大，心理體驗與其預期一致表明其幸福感強，反之則差。收入與居民幸福感關系分析時，除了居民個人所獲得的絕對收入外，還會與同一群體中的其他居民進行比較，從而形成相對收入水平，若發(fā)現(xiàn)個人收入水平比同一群體中其他居民的收入水平低，其絕對收入雖然提高了，但其還是認為個人的相對收入水平還是比較低的，其依然還是認為幸福感不高。所以，相對收入水平越高，其幸福感指數(shù)就越高，即居民的相對收入與幸福感有正相關關系。這也就很好地解釋了為什么江蘇居民收入水平比較高，但其幸福感反而低的原因。

三、基于收入水平提升江蘇居民幸福感對策分析

當前，我國正處于全面建成小康社會的關鍵時期，切實提高居民幸福感是目前解決民生問題的重要舉措。

（一）多渠道增加居民收入。2012年“全國兩會民生系列調(diào)查”顯示，53.1%的居民表示提升工資水平可以提升幸福感，可見提高城鄉(xiāng)居民收入，是可以提高居民幸福感的。為此，要繼續(xù)采取積極穩(wěn)妥的貨幣政策和財政政策促進社會經(jīng)濟快速良性增長，從而不斷增加居民收入，從而增強居民的幸福感；健全就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機制，多渠道多途徑地創(chuàng)造就業(yè)崗位，通過資金支持和政策扶持鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)，從而不斷增加收入；加快工資體制改革，適當調(diào)整最低工資標準，通過法律手段切實維護勞動者的工資權益和應得的勞動工資報酬；國家、社區(qū)、企業(yè)應加強對勞動者技能培訓，增強其專業(yè)技術能力，為其獲取更高工資收入提供保障。

（二）多渠道促進農(nóng)民增收。增加農(nóng)民收入是改善農(nóng)民生活質(zhì)量，提升農(nóng)民幸福感的重要途徑，對于農(nóng)民而言，由于其收入水平比較低，所以一旦提高了其收入水平，其幸福感必然也會提升，為此必須要多渠道促進農(nóng)民增收。如，加快推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設，完善農(nóng)產(chǎn)品價格保護機制，政府加大投入，改進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，改善農(nóng)村投資環(huán)境，吸引企業(yè)來農(nóng)村投資興業(yè)，促進農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展，不斷增加農(nóng)民收入；健全和完善農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)和農(nóng)民培訓機制，拓寬農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)的道路，提高農(nóng)民的勞動技能，為獲取更多的收入提供保障；加快推進農(nóng)村土地增值收益分配體制改革，增加農(nóng)民在土地增值收益中的分配比例，直接增加農(nóng)民財產(chǎn)性收益；加大強農(nóng)惠農(nóng)的力度，完善農(nóng)業(yè)補貼制度，適當擴大農(nóng)業(yè)補貼范圍和補貼比例，多渠道促進農(nóng)民增收。

（三）加快城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會保障制度改革，使全社會均等化享受社會保障。全社會均等地享受社會福利和社會保障這是提高居民幸福感的重要舉措。健全公共財政體系，合理調(diào)整財政支出結構，將更多的財政支出用于民生工程；加快推動城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會保障制度改革，完善城鄉(xiāng)一體的基本養(yǎng)老保險制度、健全城鄉(xiāng)一體的醫(yī)保體系、促進教育公平改革，使全體人民共同享受優(yōu)質(zhì)教學資源、加快保障房建設，使全體人民住有所居，最終使全體人民均等化的享受醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等社會權利和社會福利，切實提升居民的幸福感。

不斷提高居民的收入水平，完善社會保障制度，使社會主義社會經(jīng)濟社會發(fā)展成果公平地惠及每一個公民，不斷提高居民幸福感。

主要參考文獻：

[1]熊輝.幸福感述論[J].湖北師范學院學報（哲學社會科學版），2014.1.

居民滿意度調(diào)研范文第3篇

一、引言

利益主體理論最初源于19世紀，當時盛行一種協(xié)作或合作的觀念，而后利益主體理論被利用到了企業(yè)領域。而在當前旅游發(fā)展投資主體多元化的背景下，越來越多的民間資本進入旅游業(yè)。各地為了發(fā)展旅游業(yè)，往往采用出讓旅游資源經(jīng)營權的做法吸引投資者，導致旅游項目的治理結構復雜化，部分項目在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一定程度的旅游業(yè)發(fā)展利益“非本地化”傾向，從而導致當?shù)鼐用癫粷M意旅游業(yè)發(fā)展的收益，進而旅游業(yè)的支持度不夠，最終影響區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在國內(nèi)，由于旅游利益分配不均所引起的景區(qū)管理方與居民之間的沖突層出不窮，如在被譽為“中國最美鄉(xiāng)村”的江西婺源，不少景區(qū)出現(xiàn)部分村民為爭取門票利益而攔阻游客的現(xiàn)象。

本文試圖運用利益主體理論， 在項目調(diào)研過程中通過問卷調(diào)查、訪談及數(shù)理統(tǒng)計等方式，以世界文化遺產(chǎn)地西遞、宏村二大古村落為例，研究在民間資本投資旅游的過程中，兩地旅游發(fā)展面臨的主要矛盾和問題，當?shù)鼐用竦膮⑴c度、受益度、滿意度及三者之間的關系，進而提出區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展中提高“利益本地化”程度的相關對策建議。

二、文獻綜述

縱觀學者們的研究，國外研究者對旅游利益本地化問題關注是繼20世70年代至80年代幾個熱門的研究主題―“社區(qū)旅游”、“旅游協(xié)作（合作）”等出現(xiàn)后產(chǎn)生的。如國外學者很早就注意到了“飛地旅游”（enclave tourism）現(xiàn)象，認為在發(fā)達國家與發(fā)展國家之間，存在旅游發(fā)展的不公平現(xiàn)象，發(fā)達國家主導了發(fā)展中國家的旅游投資、消費和收益，旅游發(fā)展并沒有給當?shù)鼐用窈蜕鐓^(qū)帶來應有的收益。國外學者對旅游利益相關者問題的研究主要集中在以下四個方面： 旅游利益相關者的界定及分類； 旅游規(guī)劃、管理與營銷中的利益相關者問題； 旅游環(huán)境倫理與可持續(xù)發(fā)展中的利益相關者問題； 社區(qū)旅游及其協(xié)作中的利益相關者問題。相比較而言，我國對于旅游利益本地化的研究相對落后，直到2000年，張廣瑞將世界旅游組織通過的 《全球旅游倫理規(guī)范》翻譯并引至國內(nèi)， 國內(nèi)學者高元衡、朱華、李凡等在借鑒國外相關研究基礎上探討了我國鄉(xiāng)村旅游地及古村落旅游開發(fā)中的利益相關者分類問題。一部分學者研究了古村落利益分配體系，如基于社區(qū)參與的古村落型遺產(chǎn)地旅游開發(fā)模式研究――以皖南古村落西遞、宏村為例，但還沒有構建出居民參與度、受益度、與滿意度之間的關系，而本文將重點探討這三者之間的關系以及相互影響機制。

三、古村旅游經(jīng)營管理模式分析

（一）古村落旅游地利益主體及其特殊性

要研究區(qū)域旅游“利益本地化”問題，必須明確在旅游發(fā)展過程中所涉及的利益主體。從利益的受益主體劃分，可以分為個體型的主體、集體型的主體。從類別劃分，則有更多的類型（圖2）。旅游地的利益主體是由旅游地經(jīng)營企業(yè)、當?shù)卣⑸鐓^(qū)居民以及游客構成。而古村落旅游目的地與一般的旅游目的地有所區(qū)別，其旅游資源即為當?shù)鼐用窈痛迓涞恼w環(huán)境，并且在古村落開發(fā)成旅游地之前，村落是居民生活的地方，大多數(shù)屬于居民的私有財產(chǎn)。如西遞，旅游吸引物不僅是古民居，更包含西遞村民的生活方式，共同構成了西遞特有的珍貴的旅游資源。因此在古村落型旅游地的開發(fā)中，居民處于極為重要的位置，其參與度、受益度、滿意度將直接影響著旅游地的發(fā)展。

（二）西遞宏村經(jīng)營管理模式分析

從經(jīng)營管理模式角度，西遞、宏村具有不同的模式。西遞屬于本地資產(chǎn)，本地公司經(jīng)營（黟縣徽黃旅游發(fā)展有限公司）的模式；宏村屬于本地資產(chǎn)、外來公司經(jīng)營（北京中坤集團）的模式。基于經(jīng)營管理模式的不同，居民參與旅游業(yè)的程度、收益程度和方式，都會有一定的不同。對于研究旅游發(fā)展“利益本地化”問題，可以進行很好的比較，具有較好的典型性和代表性。

四、調(diào)研分析

（一）研究方法

旅游地居民參與度、受益度采用問卷調(diào)查法我們于2014年7月15日、7月21日在宏村、西遞發(fā)放問卷150份，分別回收有效問卷135份、124份，回收率分別為90.0%、82.6% ，此后，我們再次走訪了西遞、宏村各10戶居民，黟縣徽黃旅游發(fā)展有限公司、北京中坤集團，進行了大量詳實可靠的調(diào)查。

（二）研究結果

問卷調(diào)查內(nèi)容主要涉及參與度、受益度、滿意度三個方面的內(nèi)容，故研究結果也分為這三個部分進行分析，分析發(fā)現(xiàn)參與度、受益度、滿意度之間相互影響，相互作用，三者受到諸多因素的影響。而由本地旅游管理公司（黟縣徽黃旅游發(fā)展有限公司）經(jīng)營管理的西遞，其參與度、受益度、滿意度要高于由外來旅游管理公司（北京中坤集團）經(jīng)營的宏村

1、參與度

從表1中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，宏村家庭參與旅游相關活動以及參與方式比較集中，主要為1―2人，通過出售旅游商品參與當?shù)芈糜?；西遞則分布比較分散，在旅游公司工作的居民比例高于宏村。宏村居民家庭參與旅游相關活動集中在1―2人，占總村戶的85.3%，西遞家庭參與旅游相關活動人數(shù)相對分散些，其中4人及以上所占比例明顯高于宏村，占20%；對于居民的參與方式，出售旅游商品是二地的主要參與方式，有94.4%宏村居民依靠出售旅游商品參與，超出西遞20%，西遞中有占總村戶的20%居民在旅游公司工作，這比例明顯高于宏村。

在對二地居民的訪談中發(fā)現(xiàn)，宏村景區(qū)管理公司（北京中坤集團）每年很少甚至沒有征求過居民的意見，文件公告也是管理公司決定后再分發(fā)到居民家中，居民參與景區(qū)決策的比率低。而在西遞，居民表示雖然黟縣徽黃旅游發(fā)展有限公司沒有讓每個居民參與決策，但居民會選出代表來表達居民的意見，這也一定程度上保障了居民的話語權。

2、受益度

從表2中可以發(fā)現(xiàn)，因旅游景區(qū)發(fā)展，西遞居民受益程度整體高于宏村，宏村居民旅游收益占家庭總收入百分比主要集中在50%以下，占55.6%，而在旅游收益占總收益50%至80%的區(qū)間內(nèi)，西遞居民明顯高于宏村，占26.7%；關于收益來源方面，雖二地收益來源都大部分來源于自主經(jīng)營，二者相差不大，但西遞在企業(yè)分紅方面占15.3%，高出宏村近5個百分點；宏村居民獲取分紅次數(shù)總體低于西遞，其中占61.1%的宏村居民從未參與利益分紅，而西遞居民中有占53.3%曾經(jīng)參與利益分紅。

3、滿意度

從表3中數(shù)據(jù)分析，西遞居民對于當?shù)芈糜伟l(fā)展?jié)M意度高于宏村，二地居民大都同意旅游發(fā)展給當?shù)鼐用裨黾恿司蜆I(yè)機會、基礎設施建設與生活水平改善，但值得注意的是宏村有約13%的居民表示不同意增加了就業(yè)機會，西遞這一比率僅為9.67%；旅游發(fā)展吸引大量外來投資，致使商業(yè)競爭加劇，宏村商業(yè)競爭加劇程度高于西遞，82.2%的宏村受訪者表示加劇了商業(yè)競爭，不同意競爭加劇僅占總村戶的14.8%，而西遞約占47.1%村戶同意商業(yè)競爭加劇，32.8%的村民不同意競爭加劇，這一結果也與訪談的結果相吻合，西遞居民表示在西遞景區(qū)經(jīng)營大都是當?shù)氐木用瘛?/p>

4、參與度、受益度與滿意度影響機制

從以上分析可以得出，參與度、受益度、滿意度之間相互影響，相互作用，三者受到諸多因素的影響。一方面，居民參與度的提高，會相應的提高其受益度，使居民獲得更多的經(jīng)濟利益、政治利益與社會利益；另一方面；受益度的提升也會激發(fā)居民參與旅游的熱情與信心，從而居民在區(qū)域旅游業(yè)中的參與度得到提高，反之亦成立。參與度、受益度高，將會提高居民的滿意度，從而支持旅游業(yè)的發(fā)展。

五、對策

（一）鼓勵和提高居民參與度，提高利潤分成比例

著名旅游社會影響分析專家Murphy指出，公眾參與旅游業(yè)至少體現(xiàn)在決策過程和旅游開發(fā)受益兩方面。古村落的發(fā)展也是依托當?shù)芈糜钨Y源，故旅游經(jīng)營公司應設立平臺，鼓勵居民參與。旅游公司在上繳稅后，應將一部分利潤分給當?shù)氐木用瘛?/p>

（二）重用當?shù)芈糜稳瞬牛o當?shù)氐木用駝?chuàng)造更多的就業(yè)機會

從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分居民通過出售旅游商品參與旅游，參與方式略顯單一，當?shù)芈糜谓?jīng)營公司在選拔員工時，應優(yōu)先考慮當?shù)鼐用?，提高當?shù)鼐用裨诼糜喂竞途皡^(qū)工作所占比例，為當?shù)鼐用駝?chuàng)造更多的就業(yè)機會。

（三）成立一個地方旅游協(xié)作機構，起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用

旅游利益主體涉及多個方面，建議在古村落旅游地設立一個地方旅游協(xié)作機構，負責組織各利益主體參加會議，就居民關心的重大問題共同進行探討，保障居民的話語權。

（四）旅游管理公司積極改善當?shù)鼗A設施與居住環(huán)境，提高居民滿意度

居民滿意度調(diào)研范文第4篇

關鍵詞：生活氣息，居住社區(qū)，因素，策略

Abstract: in order to meet the needs of different people living atmosphere, design diversified out of the flavor of life living community. Through to the Beijing typical living community life breath difference research, using sampling investigation and comparison of statistics method, and find out the difference between the internal cause, and for helping with different life breath living community provide advice. For the future with different life breath community design provides valuable reference, and put forward the community in the design, there should be a purpose consciously model a community of different life breath, in order to meet the diverse needs of the people.

Keywords: life breath, living community, factors, strategy

中圖分類號：TU984.12 文獻標識碼：A 文章編號：

1．緒論

隨著生活水平的不斷提高，人們對居住環(huán)境也提出了更高的要求。社區(qū)設計面臨著新的挑戰(zhàn)：怎樣的社區(qū)才是人們樂于居住的社區(qū)，應當怎樣才能設計出滿足大眾生心理需求的新型居住社區(qū)？為了能夠設計出更符合消費者需求的社區(qū)特進行此次研究，希望通過研究找出存在差異的內(nèi)在原因，提出具有不同生活氣息社區(qū)的塑造策略，為今后社區(qū)設計提供有價值的參考。經(jīng)過前期研究對比，特選北京市松榆東里、珠江帝景和建外SOHO三個居住社區(qū)為此次研究的典型對象。

2．研究現(xiàn)狀及定義

雖然生活氣息一詞大家都很熟悉，但目前國內(nèi)外對該詞鮮有定義，多數(shù)只是較為籠統(tǒng)提到，并沒有進行深入研究，有關生活氣息方面的研究鳳毛麟角。

社區(qū)居民對生活氣息有著他們的看法。有人認為：一群孩子在社區(qū)中相互打鬧、嬉戲、奔跑、歡笑就是生活氣息；有人認為：閑暇之時三五個鄰里一起聊天、下棋就是生活氣息；而這些僅是生活氣息的某種具象表現(xiàn)。到底什么是生活氣息，生活氣息應當怎樣概括是值得探討的問題。

根據(jù)《當代漢語詞典》，生活：泛指飲食起居及一切日常事情。氣息：表現(xiàn)出來的氣氛，氣味。氣氛：在特定環(huán)境中，給人某種感受的景象或情調(diào)[1]。綜上所述，可將社區(qū)生活氣息定義為：是一種社區(qū)氛圍，是人們心里對社區(qū)及其周圍環(huán)境，包括自然環(huán)境和人文環(huán)境的一種直接感受。

3．對象特性

3.1社區(qū)特性

所選三個社區(qū)是當前北京市社區(qū)生活氣息差異的代表，他們不僅具有典型性且在眾多方面存在著顯著差異：

第一類，松榆東里，半開放半封閉成熟老社區(qū)。該類社區(qū)建成時間較長，多在15年以上，配套設施齊全，社區(qū)在服務本區(qū)居民同時還兼具服務周邊社區(qū)。社區(qū)環(huán)境與周邊有機融合，相互滲透，形成了濃郁的生活氛圍。社區(qū)在空間構成上，以院落為基本單元，由院落單元構成整個社區(qū)。院落間的空間是相對開放的可進入空間（圖1）。

第二類，珠江帝景，封閉式內(nèi)向型社區(qū)。該類社區(qū)在當前新建社區(qū)中占據(jù)主流地位。社區(qū)內(nèi)外界線分明，社會車輛與行人均不可穿越其中。社區(qū)空間上與周邊社會有著顯著差異。其內(nèi)部空間對于非社區(qū)居民是不可進入空間（圖2）。

第三類，建外SOHO，完全開放型社區(qū)。社區(qū)緊鄰北京CBD，社區(qū)氛圍深受商業(yè)化影響。社區(qū)空間上采用完全開放的形式（圖3）。社區(qū)與周邊社會環(huán)境完全融合，整個社區(qū)空間均為可進入空間。該類完全開放型社區(qū)是新型社區(qū)空間模式的一種革命性嘗試。

3.2人群特性

松榆東里社區(qū)居民以中低收入人群為主，受教育程度不高，社區(qū)老齡化現(xiàn)象嚴重。租住情況較為普遍，社區(qū)人口流動性較大的特點。

珠江帝景社區(qū)居民以高收入人群為主，普遍受到良好的教育，家庭主要成員中高學歷者居多，社區(qū)中老年人比例較高。居民多數(shù)自購商品房，社區(qū)居住人群相對穩(wěn)定。

建外SOHO以高學歷的中青年白領為主，該人群時尚有活力，緊跟時代步伐，樂于接受新事物。

4．調(diào)研結果統(tǒng)計

為了保證研究結果的客觀性，進行了大量的基礎調(diào)研，除了對家庭成員的年齡結構，家庭類型，家庭月收入情況，居住房屋的產(chǎn)權所有等基本信息進行了詳細調(diào)研外，還對影響居民對社區(qū)感受即影響社區(qū)生活氣息的其他因素進行了調(diào)研。

4.1年齡構成

為了便于研究，將年齡分成：學齡前（7歲以下）、青少年（7-18歲）、青年（19-30歲）、中青年（31-45歲）、中年（46-60歲）、老年（60歲以上）六個年齡段。從以上統(tǒng)計（圖4）可知：松榆東里、珠江帝景兩個社區(qū)老齡化較為嚴重。60歲以上老年人分別占25%和24%，而2010年全國60歲以上老年人平均水平占總人口的13.26％[2]。三個社區(qū)中珠江帝景平均年齡42.13歲最高，松榆東里平均年齡40.98歲次之，建外SOHO平均年齡34.63歲最小。三社區(qū)年齡構成有著顯著差異。

4.2家庭構成

研究中將社區(qū)家庭分為：核心家庭、主干家庭、無孩家庭、老人家庭、單身家庭。核心家庭是父母和未婚子女組成的家庭；主干家庭是三代或三代以上合住或者父母與已婚子女合住的家庭；無孩家庭是僅有夫妻倆無孩子同住的家庭；老人家庭是家庭成員年齡均大于60歲的家庭；單身家庭是暫時沒有結婚的獨立家庭成員。由三個社區(qū)家庭構成對比（圖5）可知：松榆東里社區(qū)老人家庭最多，是老齡化嚴重社區(qū)；珠江帝景社區(qū)主干家庭高達75%，屬于成熟社區(qū)；而建外SOHO社區(qū)家庭較為年輕。三社區(qū)家庭構成呈老齡型、成熟型、年輕型的形式。

4.3收入構成

研究中將家庭月收入分為：2千元以下、2千-5千元、5千-8千元、8千-1萬元、1萬元以上五個檔。從調(diào)研結果統(tǒng)計（圖6）可以看出：松榆東里社區(qū)居民收入在所調(diào)研的三個社區(qū)中是最低的。家庭月收入5千元以下的占46%，月收入大于1萬的僅占4%；而珠江帝景和建外SOHO社區(qū)的居民收入相對較高。珠江帝景調(diào)研中家庭月收入萬元以上的占75%；建外SOHO月收入萬元以上的比例也高達69%。三社區(qū)在收入構成上呈高、中、低的特點。

4.4房屋產(chǎn)權構成

調(diào)研中居民所居住房屋有私有產(chǎn)權、租用兩種。根據(jù)統(tǒng)計結果（圖7），松榆東里社區(qū)中租住居民所占比例高達69%，私有產(chǎn)權的僅占31%；珠江帝景社區(qū)中租住的比例僅占25%，私有產(chǎn)權高達75%；建外SOHO社區(qū)中租住占54%，私有產(chǎn)權的占46%。由此可見松榆東里社區(qū)以租用為主，珠江帝景是以私有產(chǎn)權為主，而建外SOHO私有租用比重相當。三社區(qū)的產(chǎn)權構成呈梯度變化。

4.5“三感”對比

研究中對影響社區(qū)生活氣息的“三感”即主人翁感、歸屬感、幸福感進行了調(diào)研（圖8）。三個社區(qū)中松榆東里社區(qū)居民歸屬感與幸福感較高；雖然珠江帝景個人幸福感較高，但社區(qū)整體歸屬感較之松榆東里要差；建外SOHO鄰里關系最為淡漠，生活在其中缺乏人性關懷。“三感”研究結果說明珠江帝景社區(qū)在幸福感塑造中較好；而松榆東里社區(qū)在歸屬感的營造中更為成功。

4.6鄰里交往與活動場所使用頻率

從鄰里交往與活動場所使用頻率（圖9）中可以看出居民鄰里交往頻率與活動場所使用的頻率基本一致，二者成正相關關系。這說明居民在鄰里交往中使用活動場所，在使用活動場所的同時又促進了鄰里之間的交流。因此鄰里交往與活動場所的使用是相輔相成、相互促進的。由此啟發(fā)我們：可以通過優(yōu)質(zhì)的場所設計來提升鄰里關系。松榆東里鄰里之間的交流較為頻繁，且以鄰里群聚性活動為主，對場所使用需求較高；珠江帝景社區(qū)在鄰里交往與活動場所的使用頻率上出現(xiàn)了較大差異。該社區(qū)居民以個人的鍛煉、散步為主，對場所使用要求不高。建外SOHO中居民的鄰里交往和活動場所的使用均不足。

4.7其他相關因素

通過對社區(qū)居民的調(diào)查、訪談交流，總結出居民心目中影響社區(qū)生活氣息較大的八個因素：社區(qū)商業(yè)設施、服務設施、停車影響、安全環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、綠化景觀、鄰里交往、活動場所使用。因此特將此八個因素引入到研究之中。根據(jù)雷達圖（圖10）所圍合的面積大小，在很滿意雷達圖中珠江帝景的面積最大，說明在八項生活氣息影響因素滿意度調(diào)查中，其綜合滿意度最高；此外松榆東里商業(yè)設施與服務設施滿意度較高，建外SOHO鄰里交往與社區(qū)服務設施方面居民滿意度較低；建外SOHO的衛(wèi)生環(huán)境滿意度最高，而松榆東里社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境與綠化景觀滿意度相對較差。

5．構建不同生活氣息社區(qū)策略

5.1控制社區(qū)空間開放程度

社區(qū)內(nèi)部空間構成的開放程度，對社區(qū)生活氣息有著重要影響。社區(qū)空間開放程度在較大程度上影響了社區(qū)與周邊環(huán)境的融合與交流。珠江帝景社區(qū)在空間形式上采用了完全封閉的院落形式，從而有效的降低了周邊外部環(huán)境對社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的干擾。雖然社區(qū)外部是嘈雜的城市主干道，但社區(qū)內(nèi)部依然十分安靜，絲毫沒有外部的喧囂與熱鬧。但這種封閉的空間形式阻隔了社區(qū)與周邊環(huán)境交流，造成該社區(qū)在便民服務設施上的不足，社區(qū)活力的欠缺。松榆東里內(nèi)部空間以院落為基本單元，院落內(nèi)空間封閉，而院落間的空間與周邊社會空間相互融合。這種半開放半封閉的空間形式使得該社區(qū)既有安靜的居住氛圍，又有較好的社區(qū)活力，自發(fā)形成了各種便民服務設施。建外SOHO采用完全開放的社區(qū)空間。這種空間形式使社區(qū)與周邊環(huán)境完全融合。該空間形式的采用對其后來演化成準商業(yè)辦公區(qū)有著重要促進作用。因此有必要在社區(qū)設計之初，事先確定好社區(qū)內(nèi)部空間的開放程度。

5.2提供恰當場所空間

恰當?shù)纳鐓^(qū)場所空間不僅能促進居民交流，提升鄰里關系，還能帶動整個社區(qū)的生活氛圍，吸引更多的居民參與到社區(qū)活動之中，有利于社區(qū)生活氣息的整體提升。每個社區(qū)的使用人群都有他們自身的特點，在進行社區(qū)場所空間設計時，應當針對其使用人群特點對場所空間的設計做出相應的調(diào)整，才能設計出更加優(yōu)質(zhì)的場所空間。例如：松榆東里社區(qū)中老年人比例較高，該社區(qū)的場所空間設計應當重點考慮老年人特點，做好場所空間的無障礙設計，增設適合老年人群使用的聊天、健身、休閑空間。適當增設休憩座椅等。

5.3給予相應的社區(qū)管理

任何好的機制的運行都離不開好的管理。社區(qū)生活氣息上也是同樣如此。珠江帝景社區(qū)采用整個社區(qū)封閉式管理，所以其內(nèi)部社區(qū)環(huán)境是非常有序的。松榆東里社區(qū)院落單元內(nèi)采用了封閉式管理，院落單元間卻基本沒有管理。因而其院內(nèi)院外環(huán)境差異巨大。建外SOHO是三個社區(qū)中最開放的，但管理到位同樣獲得了優(yōu)雅宜人外部環(huán)境。因此一個良好的社區(qū)氛圍是離不開好的社區(qū)管理的，社區(qū)的管理將對社區(qū)生活氣息有著重要影響。

6．小結

隨著社會的發(fā)展和人們需求的提高，社區(qū)生活氣息必將成為今后社區(qū)設計考慮的重要方面。雖然影響社區(qū)生活氣息的因素眾多，但社區(qū)的開放層度、場所空間塑造和管理手段運用這三個方面是重中之中，只有把握好以上三個方面，才能真正把控社區(qū)生活氣息的命脈――“氣息”。

THE STUDY OF DIFFERENCE BREATH OF LIFE IN RESIDENTIAL COMMUNITIES OF BEIJING

Wufengwen dengyunkang wuxiang

（Beijing University of Technology，Beijing 100124）

Abstract：In order to meet the current needs of people with different living atmosphere designed with the living communities of diverse breath of life. Differences in studies on the breath of life of the typical residential communities in Beijing, the use of sampling research and comparative statistical methods to identify the underlying causes of the differences and shape with a different flavor of life living community to provide recommendations. Provides a valuable reference for the future with a different breath of life community design, and asked the community in the design, there should be the purpose of consciously shaping a different flavor of life of the community to meet the diverse needs of the masses.

Key words：Living atmosphere, residential communities, factors, Strategy

參考文獻

[1] 龔學勝.當代漢語詞典[M].北京：商務書館國際有限公司，2008：1431-1628

[2] 全國老齡工作委員會.《2010年度中國老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》[R]，2011.8.16

居民滿意度調(diào)研范文第5篇

【關鍵詞】服務公平性 排隊 滿意度

一、引言

銀行業(yè)是典型的服務業(yè)，很多情況下排隊不可避免，當前銀行客戶服務中的排隊問題已經(jīng)對客戶滿意度產(chǎn)生了重要的負面影響，盡管近年來，銀行針對客戶排長隊問題采取了一些措施，但效果不明顯，客戶滿意度不高。那么，目前銀行不斷努力而客戶對排隊滿意度依然不高的主要癥結在哪里？銀行應該采取哪些策略來進一步提升客戶的滿意度呢？

基于此，本文依據(jù)服務公平性理論，通過實地調(diào)研的方法，從服務公平性的四個維度研究客戶在排隊過程中對銀行各項服務的滿意度評價，找出目前銀行排隊問題的主要癥結，并提出相應的銀行排隊滿意度提升策略。

二、調(diào)研過程

（一）調(diào)研對象

本次調(diào)研選取了筆者所在地的包括工、農(nóng)、中、建以及多家股份制商業(yè)銀行在內(nèi)的地處相對繁華地段的中等規(guī)模以上營業(yè)網(wǎng)點為重點研究對象，通過向客戶隨機發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行調(diào)研。

（二）調(diào)研問卷指標設計

本次調(diào)研問卷指標體系是依據(jù)服務公平性四個維度適合于銀行的具體內(nèi)涵來設置的。銀行排隊公平性是指顧客在銀行排隊等待接受服務期間能否得到公平對待，包括程序公平、交往公平、信息公平和結果公平。程序公平是指銀行為顧客提供服務所采用的方針和方法公平，主要包括等待程序、服務效率、服務承諾、糾錯能力、對顧客要求的反應等；交往公平是指銀行為顧客提供服務的過程中服務人員與顧客之間的交流和溝通公平，主要有服務人員友好、無偏見、誠實、禮貌、關心、耐心服務等；結果公平是顧客在接受服務之后所獲得的利益公平，主要有等待時間、服務成本、服務數(shù)量、服務準確性和服務水平等；信息公平性是指銀行能否及時向顧客提供公開、完整、可靠的信息。

在設計問卷之前，筆者走訪了當?shù)囟嗉疑虡I(yè)銀行的數(shù)家營業(yè)網(wǎng)點的負責人及大堂經(jīng)理，此外，還在銀行大廳隨機詢問顧客對銀行排隊的意見和建議，結合商業(yè)銀行目前服務現(xiàn)狀，在充分聽取銀行、顧客意見的基礎上，反復修改，最終設計出了問卷的13個問題。然后在選取的銀行網(wǎng)點大廳對排隊等候的顧客進行隨機問卷調(diào)查，請客戶對各個指標進行評分。所有計量項目均采用李科特7點計量尺度。

（三）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研歷時一周，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，其中有效問卷276份，有效問卷率為92%，這也反映出百姓對排隊問題的重視及急切期望解決的心情。調(diào)研對象中女性占52.6%，年齡在35歲以下的占 26.7%，35-50歲的占33.2%，50歲以上的占40.1%，這反映出日常在銀行營業(yè)廳柜臺排隊辦理業(yè)務的大都是中老年人，年輕人由于工作、性格等原因而很少能長時間在銀行排隊等候服務，見表1。

表1 銀行排隊服務公平性滿意度評價指標體系及得分均值

評價因素 子指標 期望值 感受均值 差距值

程序公平

排隊規(guī)則 6.63 6.21 -0.42

進門是否有人引導顧客分流 5.34 5.10 -0.24

服務效率 6.13 4.52 -1.61

等候環(huán)境 5.10 5.17 0.07

平 均 5.80 5.25 -0.55

交往公平 服務態(tài)度 6.35 5.25 -1.1

銀行是否有意讓某些顧客插隊 5.27 3.85 -1.42

按客戶種類分區(qū)設置服務區(qū)域 5.93 5.08 -0.75

平 均 5.85 4.73 -1.12

信息

公平 銀行信息是否公布并及時更新 6.05 5.45 -0.60

無理由關閉窗口 5.34 3.42 -1.92

窗口業(yè)務受理標識是否清晰 5.47 4.10 -0.39

平 均 5.62 3.99 -1.63

結果

公平 服務收費 6.01 3.78 -2.23

窗口數(shù)量 5.78 3.90 -1.88

等候時間 5.33 3.80 -1.53

平 均 5.71 3.83 -1.88

三、調(diào)研結果分析

將調(diào)研結果進行計算整理，得到了客戶對各項指標的評價均值（見表1）。表1中的數(shù)據(jù)顯示被調(diào)查者對商業(yè)銀行排隊服務公平性四個維度各項指標的實際感受值和期望值以及兩者之間的差距，差距值為正數(shù)說明客戶對此服務滿意，負數(shù)說明客戶對此服務不滿意。具體來說，客戶排隊滿意度不高的主要癥結在于：

（一）收費標準與服務質(zhì)量不匹配

滿意度最低的是收費標準，客戶抱怨銀行的收費標準與服務質(zhì)量不匹配，客戶一邊排著長隊，一邊還要支付名目繁多的較高的服務費。隨著銀行市場經(jīng)濟主體地位的轉型和強化以及與國際接軌的要求，銀行服務收費無可厚非，但關鍵的是收費項目要合理、收費水平要適當，要能夠正確反映顧客享受到的、親身體驗的銀行服務質(zhì)量。目前，到銀行辦理業(yè)務排長隊已成常態(tài)，造成客戶時間的浪費、利益的損失，顧客抱怨銀行服務質(zhì)量差、服務水平低，抱怨這樣的服務質(zhì)量與目前的收費標準不匹配。