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口才藝術與說話技巧范文第1篇

【關鍵詞】口語表達；政府工作；運用

“口語表達”的生成是指一種快速的言語形成，一種瞬間性的口語反應。對于這種瞬間性的“口語反應”我們也可以稱之為“即興口語表達”?，F(xiàn)代社會是開放性的社會，人與人之間的交往日益頻繁，口語成為重要的交際手段。作為一個合格的政府工作人員，必須能說會道，才能建立良好的人際關系，在社交場合施展才干。

在我國社會政府蓬勃日益發(fā)展的今天，口語表達是辦公做事的基本功，在社交活動日益頻繁的今天政府工作人員講究口語表達藝術尤為重要。

在政府工作處理事務中我們要上傳下達，不能發(fā)生“梗塞”?，F(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，各方信息紛至沓來，我們應以最快的速度向領導提供決策依據，口語便于及時、直接溝通信息。

公務員在協(xié)調各部門關系的同時，還要協(xié)調好人際關系，哪怕是平時向上級或同事的一聲問候，也會給人一種親切感。通過恰當的口語表達，在領導及群眾之間樹立好形象。

因此，“即興口語表達”已經成為現(xiàn)今優(yōu)秀公務員所必須具備的一種重要的能力。在工作中需要說話，而且要善于說話。荀子說：“口能言之，身能行之，國寶也”。一個稱職的公務員，要“口能言之”，不一定是演說家，但要有一定的表達能力。具備良好的心理素質是公務員進行口語訓練和口語交際的前提條件。[1]但在溝通場中，并不是所有人都能夠靈活且快速的進行“即興口語表達”，影響公務員在溝通場中“口語表達”生成的因素有多種，如心理障礙、膽怯、自卑、自大、威化素質內涵的缺失和語境的脫離等等。

我們要克服這種人與生俱來的心理障礙就應該做到：對自己的心理素質的培養(yǎng)、自信自尊、真誠待人、文學底蘊的積淀以及應變的即興思維的靈活運用。善說，是不可缺少的業(yè)務能力。我們要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常開口說話，而且要會說話。只會說不會做，不是個稱職的公務員，稱職的公務員，必然是既肯干又善說的。

所以我認為要做到以下幾點：

1、講真情，說實話

講真情，說實話，關鍵的是：一要真，二要實?！罢妗敝父星樘拐\而真摯；“實”指內容確鑿而充實，即以真實情感講真實情況。這項要求，是由我們工作的地位、作用決定的。作為領導的參謀、助手，工作在領導身邊，直接為領導服務，無論是提供信息、協(xié)調矛盾，還是處理日常事務，必須以辯證唯物主義為思想武器，“不為上”、“不為書”、“只為實”。

2、講原則，有分寸

公務員口語表達的原則性有以下幾個方面：政治性原則、工作性原則、規(guī)范性原則、道德性原則。堅持這些原則，涉及本人的政治修養(yǎng)、道德觀念、思想品質、理論水平等多方面因素。有正確的世界觀、價值觀；有高度的責任感、使命感；有一定的政治理論及專業(yè)理論修養(yǎng)，講話時就容易做到堅持原則。說話有分寸，也是一種表達藝術。善于表達的人，往往會講究措詞、掌握“火候”。因此，我們在執(zhí)行各項公務活動的口語表達中，都應堅持原則，掌握分寸，準確地表情達意。

3、講效率，貴簡明

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏越來越快，為人民服務，我們的工作任何時候都要講究效率，要提高工作效率說話必須簡潔明確，說話是簡明的藝術。比如說，歐陽修的《醉翁亭記》，開頭一句經過多次修改，最后只?！碍h(huán)滁皆山也”五字，成了以少勝多的名句。秘書口語表達簡明，就能提高工作效率。善機變，巧應對是秘書機智的外露，思維敏捷、反應迅速，把準契機是每天工作中都要運用的機智。這是一種以不變應萬變的本領，是堅持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)。

4、善機變，巧應對

是機智的外露，思維敏捷、反應迅速，把準契機是我們每天都要運用的機智。這是一種以不變應萬變的本領，是堅持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)?！吧浼窗凶樱瑥椙僖绰牨??！笨谡Z表達總是在具體環(huán)境中面對特定的對象進行的。不同的表達對象有著各自不同的狀況，同一個表達對象在不同的時境中也在發(fā)生著變化?？谡Z表達者如果不考慮對象的情況和當時所處的環(huán)境，就很難取得良好的表達效果。[2]這就要求我們要具備機智的應變能力，在不同場合做出符合具體環(huán)境的表達。

5、自然，不做作

我們在口語表達時，用自然、和諧、穩(wěn)重的語調，必將給人留下美好的印象。切忌拿腔拿調、盛氣凌人、矯揉造作、嘩眾取寵。人類社會進入信息時代以來，語言的作用愈顯重要。政府的用人單位選拔公務員，把能言善說作為入選條件之一。怎樣才能成為新時代能說會道的公務員呢？首先，無論在何種社交場合，都要充滿自信，堅信自己能把話說好。其次，講究方式方法，進行口語的各種綜合訓練。再次，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓練。[3]最后，以人之長，補己之短，廣采博取，修正自己。

總之，口語表達的技巧，是共性與個性的統(tǒng)一，既有一般人交流溝通中所共有的說話特征，也有個人在說話實踐中形成的個性特征。二者統(tǒng)一，才不至于眾口一詞、千人一面。隨著社會交往的增加、公關活動的加強，領導選用公務員，不僅要看我們的業(yè)務能力，也要看我們的表達能力。應樹立信心、不斷學習，加強訓練，掌握說話技巧，成為能說會道的人，推動政府服務于民偉大目標的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]王桂玲，孫麗艷.口語表達能力培養(yǎng)訓練的創(chuàng)新模式研究[J].師范學院學報，2008（03）：81.

[2]劉桂婷，劉志忠.秘書實用口才藝術[J].唐山職業(yè)技術學院學報，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即興口語表達的能力[J].科學咨詢（教育科研），2008（08）.

[4]許芫顏.節(jié)目主持人在人際溝通場中口語表達生成原理及應用研究[D].重慶大學，2010.

口才藝術與說話技巧范文第2篇

1 問題的提出

大部分高職院校是20世紀90年代以來，或由原來的?？茖W校轉型而來，或由中等專業(yè)學校升格而來。在高職院校初創(chuàng)時期，部分高職院校語文教材依然采用傳統(tǒng)的大學語文教材編寫模式，如“專題+文選”“主題+文選”“文史+文選”的模式。文章試圖基于校本的立場與理念，尋找高職語文教材編寫的新突破。

第一，創(chuàng)新《實用語言藝術》教材編寫思想。對課程進行內容和結構的優(yōu)化，整合成《實用語言藝術》課程，將課程內容劃分為普通話訓練、實用口才藝術、職場寫作和能力拓展訓練四大模塊進行教學，力求使學生在社交、應變、創(chuàng)新、寫作等方面的能力都得到提高。

第二，從內容上著手，以編寫理念出發(fā)，做到創(chuàng)新，體現(xiàn)新意，對體例建構的系統(tǒng)性進行強調。按時間順序的先后來編排作品和以文體及表達方式編排作品的編寫體系和以往大學語文以文學史發(fā)展為主線的體系被模塊編寫體系取而代之；把語文教學目的和高職教育培養(yǎng)目標與要求有機地結合起來，融合到每個模塊中，使學生具有職業(yè)性。

2 校本教材開發(fā)實例

2.1 高職語文教材的結構

從高職語文教材出發(fā)，能夠體現(xiàn)出“讀”“說”“寫”3個方面架構的教材才能稱得上一本合格的高職語文教材。在內容設計上必須突出“必需性”，在知識量上突出“夠用性”，在效果上突出“好用性”。高職教材從這3個方面出發(fā)，融合了4個模塊，進行目標學習訓練。結構如表1所示。

2.1.1 “讀”的方面

高職院校的許多學生對人類的文化遺產知之甚少，高職學生特別缺乏的是擴展閱讀能力、文字書寫能力、口語表達能力。這一現(xiàn)象是普遍存在的，特別是理工科高職院校尤為突出。所以，高職語文教材需要從實用的角度出發(fā)引發(fā)學生的擴展閱讀興趣，讓學生思想的深度和寬度盡可能平衡地拉伸。因此，高職語文在課堂中引導學生進行課外閱讀就顯得尤為重要，老師要擔負起培養(yǎng)學生課外閱讀習慣的責任。應充分從求職、面試、演講、辯論、朗誦等方面調動學生獨立品課外作品的興趣和熱情，給他們留下作為鑒賞主體對作品的再度想象與創(chuàng)造的空間。在教材設置上要考慮那些容易讓學生引起閱讀興趣的作品，刺激學生課下自己找書閱讀，養(yǎng)成終身閱讀、終身學習的良好習慣。

2.1.2 “說”的方面

眾多高職教材將“說”定位在演講、辯論、談判等較高層次的語言運用能力上，卻忽視了語言運用的基本載體――普通話。從人才培養(yǎng)的角度來看，高職學生能夠熟悉地運用辯論、演講和談判固然不錯，但是如果普通話欠缺，將會影響交流效果，如果在進行交流的過程中，能夠運用普通話，猶如雪中送炭，實用性顯得更大。因而，在“說”的方面，要求學生按照湖南省普通話水平測試的要求，進行韻母訓練、聲母訓練、聲調訓練、音變訓練、朗讀訓練、說話訓練等實訓，達到高職畢業(yè)生能夠順利完成普通話水平等級測試的目的。

2.1.3 “寫”的方面

“寫”的方面主要是指應用文寫作，是通過教學內容需要擴展出來的必要的內容。傳統(tǒng)教學方式中，應用文就是重點是行文格式，具有內容呆板，枯燥乏味的特點，很多學生認為自己看看書，用的時候翻翻工具書，網上搜一搜看看就好，學不學無所謂。但實際上，應用文是學生畢業(yè)后在工作中最常用的一種文體，已經成為了工作中必備的一項基本功，不學，無益于工作。因而，“寫”，在高職語文中，應該把學生所學專業(yè)的特點結合起來，偏向專業(yè)特點來鍛煉學生寫的能力。在編排教材時，以解決學生的實際需要去引導學生主動寫，主動解決問題。老師布置需要完成的任務，然后對應用文的理論知識做一般性介紹，調動學生積極性才是完成任務的重點所在，力求讓學生在動手寫作過程中，通過實踐盡可能多地掌握各項應用寫作技能。

2.2 高職語文教材的內容

2.2.1 日常交際語言能力訓練

在交際活動中，語言的表達作用，集中體現(xiàn)在語言活動的整個過程中，從某種意義上講，交際過程，實際上就是人們的心理過程。說和寫，聽和看，既是語言溝通情意的行為，又是人們相互間心理活動的反映，是人們的心理構成的重要成分。這是由于人的情緒和情感體驗是借助于面部表情、動作姿態(tài)、語言和語調的參與交際和溝通來實現(xiàn)的。進行交際活動始終，可以充分展示交際語言心理。

日常交際語言能力訓練包括了4個方面的主要教學內容：心理素質訓練，介紹與招呼語言技巧，交談與勸慰語言技巧以及條據寫作、告啟文寫作與運用。

2.2.2 演講、朗誦語言表達能力訓練

演講是人類較高級較完善的口才表達形式，是以有聲語言為主、態(tài)勢語言為輔的特殊藝術表現(xiàn)形式。只有系統(tǒng)地了解演講的基本知識，掌握了演講的多種表達技巧，才能使演講水平不斷提高。

朗誦是口語交際的一種重要形式。朗誦具有文學性、藝術性和表演性，因而是口語表達中較高的一種表現(xiàn)形式，要求學生要具備一定的文學修養(yǎng)能分析欣賞各種體裁的文學作品。通過朗誦語言上的技巧運用，既鍛煉了學生的普通話，又培養(yǎng)了學生的情感表達方式，提高了學生的綜合素質和藝術欣賞水平。

這一模塊能力訓練包括了5個方面的主要教學內容：定題、即興演講的語言技巧，演講比賽方案的制定及賽后總結，演講稿的寫作，觀看演講賽錄像，進行討論、評點，朗誦的語言技巧。

2.2.3 辯論語言表達能力訓練

辯論，是論證己方見解，反駁他人觀點的說話形式之一。與一般的口頭表達相比，它具有針鋒相對、互為攻守、邏輯嚴密、說理周全、反應靈敏、機智、表達準確、言辭簡潔等幾個特點。辯論在生活中運用非常廣泛，大到解決世界性問題的聯(lián)合國大會上的爭辯，小到日常生活中兩人之間的爭執(zhí)，都需要運用辯論語言藝術。教材主要是從辯論的含義、特征，辯論的技巧以及賽場辯論藝術3個方面進行講解和訓練。

辯論語言表達能力訓練包括了4個主要教學內容：辯論論證邏輯方式，論證方式和論辯的語言技巧，觀看大學生辯論賽實況錄像，組織賽場制辯論模擬賽。

2.2.4 面試（推銷）求職能力訓練

為什么要把推銷放進教材里來呢？其實推銷不僅是在工作中，在生活中也是和人們密切相關的，讓學生了解推銷、模擬推銷，熟練的掌握推銷語言禮節(jié)性、靈活性、誘導性、風趣性的特點。基于此，高職學生經常涉及到的職業(yè)：業(yè)務員、業(yè)務代表、營業(yè)員、銷售員、訪問員、調查員、銷售工程師等，這些都是靠推銷來謀生的推銷員，也就是狹義的角度來認定的推銷。就廣義而言，推銷是一種說明、暗示，也是一種溝通、要求，因此人人時時刻刻都在推銷。任何人任何時間，身處任何地方，在做任何事情，都是進行著推銷。

面試（推銷）求職能力訓練這個模塊有3個主要教學內容：面試（推銷）時的禮儀，面試（推銷）應答的各種語言技巧；面試求職中所涉及到的各種應用文（求職文檔、廣告、合同、招聘啟事等）寫作要點；收集相關專業(yè)就業(yè)信息。

口才藝術與說話技巧范文第3篇

（廣東工貿職業(yè)技術學院 廣東 廣州 510515）

摘要：高職文秘專業(yè)學生漢語運用能力在其職業(yè)能力中處于核心地位。秘書職業(yè)活動對漢語運用的具體要求是規(guī)范性、得體性和靈活性。培養(yǎng)漢語運用能力的有效途徑是科學的課程體系建設與多樣的課外活動相結合。

關鍵詞 ：職業(yè)需求；高職；秘書；漢語運用能力

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）01-0089-04

漢語運用能力是秘書的職業(yè)核心能力

通常來說，秘書職業(yè)能力主要是指秘書辦文、辦會、辦事的能力。辦文就是語言文字的運用能力，而辦會和辦事，其中除了少數（如辦公設備的操作及檔案管理）是獨自完成較少與他人溝通協(xié)調的事務，絕大多數都是需要秘書與組織內外的各種人物進行溝通協(xié)調獲得他人支持完成某一項工作，從而協(xié)助領導獲取更多的社會資源實現(xiàn)組織目的。會辦事的具體表現(xiàn)就是秘書要善于交際、會公關、善于協(xié)調各種關系、活動能力強、容易與人溝通等。

國家《普通高等學校高職高專教育指導性專業(yè)目錄》中也將文秘專業(yè)歸入“語言”大類之中，明確規(guī)定文秘專業(yè)“培養(yǎng)具有較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現(xiàn)代化辦公設備的高級技術應用性專門人才”，其專業(yè)核心能力是指“較強的文字功底和溝通能力，能熟練地運用現(xiàn)代化辦公設備的能力”。

隨著計算機專業(yè)知識的普及和提高，能熟練地運用現(xiàn)代辦公設備已經不是秘書獨具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團的蓬勃發(fā)展，許多學生社團的組織者辦會辦事的能力遠遠超越一般的文秘專業(yè)學生。要適應社會的需求，要保持文秘專業(yè)的基本特色，就必須回歸到文秘專業(yè)的根基和核心能力的培養(yǎng)上，要強化學生語言文字的運用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優(yōu)。

基于職業(yè)核心能力需求的高職文秘

專業(yè)學生漢語運用能力的具體培養(yǎng)目標

對學生語言文字運用能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的做法是開設“大學語文”、“現(xiàn)代漢語”之類的課程，但對于現(xiàn)階段的高職生來說，“大學語文”等同于高四語文，而“現(xiàn)代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個板塊的教學內容既無趣又無用，無論教師怎樣改進教學方式，效果都不甚理想。

產生于20世紀60年代的英美，發(fā)展于70年代并為我國英語教學界引進推崇的“交際語言教學法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學法的理論核心，該理論主張把學習者的交際需求作為出發(fā)點，而不是把語言平面結構放在首位。對交際能力的進一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結為四項能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識，所注重的是正確理解、表達話和句子的字面意義所需的知識；（2）社會語言學能力：涉及語言使用的社會規(guī)則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個方面的策略，主要用來補救交際較集中因缺乏應用能力導致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規(guī)則和在話語組成句子和話段時所需要的知識和技能。

因此，語言能力的培養(yǎng)目標更應注重如何運用語言進行有效的交際，包括生活交際和職業(yè)交際。對于初進高職文秘專業(yè)學習的學生來說，已經具備了母語（漢語）的基本詞匯儲備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發(fā)展的是使用漢語的社會規(guī)則，即如何運用漢語進行職業(yè)交際的能力。

那么，培養(yǎng)基于秘書職業(yè)需求的漢語運用能力具有怎樣的目標呢？筆者認為，有三個層面的目標是必須考慮的。

第一層面：使用漢語的規(guī)范性。中國多方言，為提高職業(yè)交際溝通效率，普通話作為標準語受到應有的重視。要求會說比較標準的普通話，會區(qū)分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規(guī)范、無錯別字無病句和方言的規(guī)范的公文；能正確使用公文專用語及應用文常用語；能區(qū)分應用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個層面的標準可以使秘書上傳下達的各種信息傳遞工作準確周密，忠實可信，體現(xiàn)出秘書的專業(yè)素養(yǎng)。

第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業(yè)交際溝通的場合和對象不同，交際目的內容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會出現(xiàn)使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對象多樣化，上司、部門領導、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應該運用恰當的語言文字去溝通，做到溝通的內容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對方接受和認可，順利實現(xiàn)交際溝通的目的。這條標準高度體現(xiàn)了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運用能力的核心標準，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標準。

第三層面：使用漢語的靈活性。即應通過多樣化的表達，體現(xiàn)漢語的文化表現(xiàn)力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們在實現(xiàn)溝通目的的同時同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時尚網絡語言的使用，恰當的方言使用、幽默的語言技巧都能增強秘書的親和力和個人魅力。在職業(yè)交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。

培養(yǎng)高職秘書專業(yè)學生漢語運用能力的有效途徑

（一）加強課程體系建設，設置相關課程并對各課程進行科學清晰的定位

在專業(yè)課程體系中，貫穿一條培養(yǎng)學生漢語運用能力的主線（見表1中標的課程）。在這條主線當中，各門課程遵循語言運用的規(guī)律性，科學有序地或直接或間接地培養(yǎng)學生運用漢語的規(guī)范性、得體性和靈活性?！秾嵱每诓排c交際》定位于普通話口語表達訓練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級乙等證書?！稇梦膶懽鳌范ㄎ挥跁娼浑H溝通能力的培養(yǎng)。應用文以處理公私事務為寫作目的，以精確嚴密和規(guī)范系統(tǒng)的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應用文寫作教學中，基于秘書職業(yè)需求的語言運用“規(guī)范性”，一是指寫作格式和語言文字運用符合該文種本身的規(guī)范，二是指同時也要符合秘書職業(yè)交際本身的需求。

秘書職業(yè)寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機關公文處理辦法》規(guī)定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規(guī)則、收發(fā)文處理都是嚴格按法定規(guī)范進行訓練，這一類的文種具有普遍的效應；另一類就是涉及行業(yè)的日常應用文書、事務性文書、財經類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習慣成自然，得到社會的公認。對這類文種的寫作，就必須結合秘書職業(yè)交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學生按最基本、最符合該文種特點和秘書職業(yè)需求的寫法去寫。如教授調查報告，教材介紹調查報告的標題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結論式、評述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結構、橫式結構、綜合結構），結尾（或總結全篇加深讀者印象，或針對存在的問題提出建議，或對所調查的問題作歸納說明，指出其發(fā)展前景等等）有三種寫法。如果從職業(yè)交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調查報告的目的都是給領導做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標題去突出主題引起領導的注意，所以在實際教學中，標題只要求按文件式“（發(fā)文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規(guī)范的表達《關于……的調查報告》。為了證明調查報告的真實性，前言必須簡介本次調查活動的時間、對象、范圍、目的、調查方式等（采用簡介式寫法），這樣學生牢記并掌握了標題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業(yè)需求的規(guī)范的寫法。主體部分按“調查獲得的材料+從材料中發(fā)現(xiàn)的問題”這樣的結構循環(huán)排列，給領導鮮明的印象（調查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領導對調查報告的內容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結尾的寫法，就需要衡量領導的口味。有的領導對秘書的依賴性強，當然需要調查報告結尾提出建議，有的領導根本不希望受他人影響，該報告結尾頂多歸納一下所調查的問題，甚至不需要專門結尾。這樣寫出的調查報告就理性客觀、平和內斂、張弛有度，適應交際對象的需求。這種寫法既簡便實用，又極大地提高了秘書職業(yè)交際溝通效率。

圍繞學生提高交際溝通能力的教學目標，我院的文學作品鑒賞教學偏重于對人物形象進行分析?！吨型馕膶W作品鑒賞》定位于增強學生對人性和人情的感性認識，掌握一些人境、心境、情境、物境的規(guī)律性和共性，培養(yǎng)同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎。經典文學作品塑造典型人物形象，從其社會角色到人物本我的角色直至最隱秘的內心世界，對人性人情的解剖深刻獨到，引人深思。這些作品能把學生代入故事情節(jié)，與主人公同喜同悲。這不僅活絡了學生在浮躁的功利社會幾近麻木的情感，也訓練了他們敏感細膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業(yè)交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎。

《商務溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓練秘書在不同職場語境下，面對領導、部門、同事、客戶、媒體，面對錯綜復雜的人際關系和溝通對象不同的需求，如何運用漢語進行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養(yǎng)等）、交際的環(huán)境（時間、地點，人際環(huán)境、文化背景等）、參與者的交際動機等。秘書工作的性質決定了秘書交際溝通的語境特點是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發(fā)揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對象的層次性。主要指溝通對象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯(lián)系上下、左右、內外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關系環(huán)境的多變性。溝通主體之間構成的關系，就是關系環(huán)境。社會中的人際關系是復雜多變的，秘書的人際關系同樣復雜多變。

秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實性和得體性就成了秘書溝通的基本風格。其活動能力、辦事能力強弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當變換，使之從內容到形式都被交際主體接受和認可，從而順利實現(xiàn)交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實性容易做到，而得體性的培養(yǎng)非常艱難，需要學生多方面的知識積累。在課堂教學中，重點抓好以下三個方面可以提高培訓效率。

第一，要幫助學生樹立好角色意識，明確自己的職業(yè)角色和交際溝通對象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業(yè)角色的語言?！?0后”大學生不少人比較以自我為中心，個性張揚，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經理參加的以“批評和自我批評”為主題的會議，以前會議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會議。秘書組織會議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時有事，會議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時有事，委托我主持本次會議”（秘書角色）。通過大量案例訓練學生時刻牢記自己的職業(yè)角色，超越職業(yè)角色的語言堅決不使用。

第二，要幫助學生掌握公序良俗知識，辨識溝通對象的層次和需求。職場中每個人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會的公序良俗及溝通對象的層次差別和需求差別，運用語言文字就比較容易合情合理，被對方接受，實現(xiàn)交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經理去給死者磕頭，經理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關鍵時刻秘書挺身而出，冷靜地對死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經理秘書，我一定代表經理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會向經理請示并與有關部門協(xié)調，盡快給你們答復。況且，經理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍??！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對方啞口無言，一場風波基本平息。此案秘書溝通成功的關鍵在于準確地抓住了對方對“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內容既有原則又切合實際，非常得體。

第三，要強化訓練，幫助學生明確每一次交際溝通的目的，根據交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內容和方式。例如，公司總經理因貪污受賄被繩之以法，新的總經理已經到位，公司擬對外發(fā)一則告啟，承諾公司的經營活動將不會受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應根據溝通目的考慮如何對該事件定性并回避有關細節(jié)問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。

以上四門課程旨在培養(yǎng)學生語言運用的規(guī)范性和得體性，除《中外文學作品鑒賞》外，其余課程的共同特點是在使用漢語中訓練規(guī)范性和得體性。在訓練得體性方面所占的課時數多于訓練規(guī)范性的課時數。

此外，“經濟法”、“企業(yè)管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學目標的同時，對學生掌握語言使用的社會規(guī)則，提升職業(yè)交際溝通的規(guī)范性和得體性都起到輔助作用。

（二）積極開展課外實踐活動

引導學生參加各種社團活動，閱讀交流時尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現(xiàn)場作文大賽、主題海報制作等。這些活動旨在培養(yǎng)學生漢語運用的靈活性，增強語言的文化表現(xiàn)力。秘書交際溝通是一種特殊的社會活動，表現(xiàn)出特殊的社會生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統(tǒng)一，語言美與行為美的統(tǒng)一，語言美與儀表美的統(tǒng)一，內容美與形式美的統(tǒng)一，技巧美與質樸美的統(tǒng)一。這四個統(tǒng)一，歸根結底是規(guī)范性與藝術性的統(tǒng)一，內秀與外美的統(tǒng)一。語言的文化表現(xiàn)力在秘書職業(yè)交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個人的情趣愛好性格關系較大，短時間內難以在課程體系中實現(xiàn)，所以主要放在課外活動中以學生的自主發(fā)展為培養(yǎng)途徑。

（三）搭建社會生活和職場環(huán)境的橋梁，啟發(fā)學生隨時隨地對自己進行語言文字訓練

如親朋聚會、各種義工活動、三下鄉(xiāng)活動、勤工儉學、求職應聘，主動地、有意識地訓練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運用漢語交際溝通，這是學生運用漢語實現(xiàn)職場有效交際溝通的前奏。

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