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企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)范文第1篇

摘要：我國(guó)自1998年全面實(shí)施無(wú)償獻(xiàn)血制度后，各地中心血站承擔(dān)了本區(qū)域無(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募、醫(yī)療臨床用血保障、血液傳染病檢測(cè)、特殊血型配型研究等任務(wù)。績(jī)效考核體系對(duì)中心血站發(fā)展存在重要意義。本文首先對(duì)中心血站績(jī)效考核的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了分析，然后就寧波市中心血站績(jī)效考核體系在薪酬、培訓(xùn)、招聘和崗位設(shè)置等方面的具體應(yīng)用進(jìn)行了研究，最后提出了中心血站建立基于KPI的績(jī)效考核體系的方法。

 

關(guān)鍵詞：KPI 績(jī)效考核 中心血站

績(jī)效考核是人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容，我國(guó)很多中心血站已經(jīng)認(rèn)識(shí)到考核的重要性，并在績(jī)效考核的工作上投入了較大的精力。但目前我國(guó)大多數(shù)中心血站績(jī)效考核工作仍然存在一些誤區(qū)，如何對(duì)血站員工的績(jī)效進(jìn)行有效考核，是各省市中心血站所面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。

 

一、中心血站績(jī)效考核工作現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.從觀念意識(shí)上分析

（1）對(duì)績(jī)效考核工作不夠重視。整體上看，各地中心血站的績(jī)效考核的觀念滯后。血站人事部門(mén)對(duì)績(jī)效考核的理解往往停留在出勤考察、日常工作匯報(bào)和打分評(píng)比等形式化程序上，而對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與單位的目標(biāo)、業(yè)績(jī)相掛鉤，最大限度地激發(fā)員工的積極性，發(fā)揮激勵(lì)作用等實(shí)質(zhì)內(nèi)容，就顯得過(guò)于膚淺和表面化。

 

（2）對(duì)績(jī)效考核的理解偏差。考核的定位是績(jī)效考核的核心問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)績(jī)效考核要解決什么問(wèn)題，績(jī)效考核工作的管理目標(biāo)是什么?？己说亩ㄎ恢苯佑绊懙娇己说膶?shí)施，定位的不同必然帶來(lái)實(shí)施方法上的差異。而考核定位的偏差主要體現(xiàn)在片面看待考核的管理目標(biāo)，對(duì)考核目的的定位過(guò)于狹窄。

 

2.從績(jī)效考核制度本身的設(shè)計(jì)上分析

（1）績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性。缺乏可操作性是很多中心血站績(jī)效考核體系普遍存在的問(wèn)題。一些中心血站的績(jī)效指標(biāo)，在任務(wù)績(jī)效方面僅僅從血液采集指標(biāo)去衡量，過(guò)于單一化，很多指標(biāo)沒(méi)有囊括進(jìn)去。在周邊績(jī)效中，所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)多為評(píng)價(jià)性的描述，而不是行為性的描述，評(píng)價(jià)時(shí)多依賴評(píng)價(jià)者的主觀感覺(jué)，缺乏客觀性。

 

（2）考核周期設(shè)置不盡合理。多數(shù)中心血站是1年進(jìn)行1次考核。但事實(shí)上，從所考核的績(jī)效指標(biāo)來(lái)看，不同的績(jī)效指標(biāo)需要不同的考核周期。

3.從績(jī)效考核的配套措施分析

從績(jī)效考核的配套措施來(lái)看，績(jī)效考核與其相關(guān)的其他工作環(huán)節(jié)銜接不好。原有的人事考評(píng)主觀色彩極濃，缺乏可以隨時(shí)公開(kāi)的客觀資料，或者由于科室主任不愿與員工面對(duì)面地檢討，往往是將考評(píng)表格填完之后，就直接送到人事部門(mén)歸檔。這樣，員工不知道自己業(yè)績(jī)的好壞，不僅成為滋生“干多干少一個(gè)樣”思想的溫床，也無(wú)從改進(jìn)績(jī)效。從而，績(jī)效考評(píng)也就沒(méi)有起到其應(yīng)有的激勵(lì)和改進(jìn)作用。

 

二、KPI體系在中心血站績(jī)效考核中的應(yīng)用

1.KPI探源釋義及特點(diǎn)

KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)源自英國(guó)建筑項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)。KPI（Key Performance Indicators）即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端（投入）和輸出端（產(chǎn)出）的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算及分析，用以衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理工具。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法，現(xiàn)今世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中大多采用此體系。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

 

2.如何在中心血站建立KPI績(jī)效指標(biāo)體系

步驟1：確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)。中心血站各個(gè)科室應(yīng)當(dāng)明確本科室業(yè)務(wù)重點(diǎn)。如招募宣傳部門(mén)重點(diǎn)在保持充足的獻(xiàn)血者數(shù)量，血液采集部門(mén)重點(diǎn)在采血技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，血液檢測(cè)部門(mén)重點(diǎn)在血液檢測(cè)準(zhǔn)確率等等。

 

步驟2：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。中心血站的核心目標(biāo)是保障臨床用血，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是無(wú)償獻(xiàn)血者的招募和保留，衡量組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)落實(shí)情況，最終歸結(jié)為無(wú)償獻(xiàn)血者滿意度——KPI。

 

步驟3：分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。先按業(yè)務(wù)流程橫向分解，再按組織結(jié)構(gòu)自上而下審視。血液宣傳招募科負(fù)責(zé)組織獻(xiàn)血安排，了解獻(xiàn)血者或獻(xiàn)血單位需求，并將這些需求提供給相關(guān)科室；血液采集科負(fù)責(zé)提供高水平的采集服務(wù)以及獻(xiàn)血后關(guān)懷；血液檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)提供可靠準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果；最后由辦公室人事部門(mén)調(diào)查獻(xiàn)血者滿意度，并將獻(xiàn)血者滿意度反應(yīng)給相應(yīng)部門(mén)，以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

 

步驟4：管理者根據(jù)下屬職位職責(zé)或KPI，將科室目標(biāo)層層分解到具體責(zé)任人。

3.KPI在寧波市中心血站應(yīng)用效果分析

企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)范文第2篇

1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人力資源管理的影響

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維越來(lái)越蔓延在企業(yè)日常管理當(dāng)中，有不少的的企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)做出決定，人力資源已經(jīng)真正進(jìn)入了“量化”階段。甚至可以預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，可以及時(shí)作出戰(zhàn)略部署，調(diào)整規(guī)劃，節(jié)約資源。然而數(shù)據(jù)的建立需要時(shí)間，但大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，即便是日常管理流程也是需要數(shù)據(jù)來(lái)依撐?；ヂ?lián)網(wǎng)在人力資源管理的工作中，改變了其原有的工作方式，思維方式，更多地體現(xiàn)在人性化管理上，員工與企業(yè)不再是站在對(duì)立面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了情感連接的空間，增加溝通，展示了尊重和平等。同時(shí)人力資源管理者使用數(shù)據(jù)來(lái)決定人才的去留，減少了員工之間的沖突，員工和企業(yè)之間的摩擦，使得工作不主觀化，極大地體現(xiàn)了公平。互聯(lián)網(wǎng)也影響著人力資源管理者的變革，現(xiàn)如今的職場(chǎng)環(huán)境是多元化的，顯然單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)不再適用于現(xiàn)狀。人力資源管理者站在企業(yè)的角度利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)工作崗位的人數(shù)以及個(gè)人才能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，從專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)的角度評(píng)判人才。此時(shí)需要的是人力資源管理者自身的能力，這不僅需要統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)上的理論支撐，還需要對(duì)于財(cái)務(wù)的管理流程，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理，互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用。因此，人力資源部門(mén)需要實(shí)現(xiàn)這一時(shí)代要求進(jìn)行跨界，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐作用。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下對(duì)人力資源的變革

2．1招聘方式的變革

簡(jiǎn)歷投遞和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)是傳統(tǒng)員工的招聘方式，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，員工招聘的渠道會(huì)擴(kuò)寬，方式會(huì)更新，這使得招聘方式更加簡(jiǎn)便、高效?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了一般的商業(yè)模式，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象不僅包括客戶而是所有人，將這個(gè)理念放在人力資源上，人力資源管理的目標(biāo)也不再是員工，還有前員工、候選人、員工的人脈圈，甚至是客戶，這就需要企業(yè)要拓寬招聘渠道，建立雇主品牌，打造自己的招聘團(tuán)隊(duì)。不僅是招聘報(bào)的張貼和人才市場(chǎng)的尋求，還要利用多媒體的優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志、媒體招聘會(huì)等，將人才的招聘拓寬到全社會(huì)和校園中去。有些公司會(huì)用線上線下的方式，在線上會(huì)將自己的招聘頻道改版，使其更符合用戶的習(xí)慣，利用微博微信互動(dòng)交流，在線下會(huì)通過(guò)宣講會(huì)，公益講座，設(shè)計(jì)海報(bào)來(lái)傳播公司的招聘理念。在全球500強(qiáng)公司中，有將近90％的企業(yè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工招聘，企業(yè)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的招聘網(wǎng)站或者智能終端。借助客戶端的管理平臺(tái)及時(shí)地和更新招聘信息，或是在招聘現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)的信息調(diào)整，甚至可以通過(guò)社交平臺(tái)，例如：微博、微信，手機(jī)APP等進(jìn)行招聘。在后期企業(yè)人才的甄別階段中，對(duì)甄選工具進(jìn)行組合，對(duì)面試者進(jìn)行背景調(diào)查，紙筆的測(cè)試，模擬情景等操作模擬，更加全面的選拔了人才。建立移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)將人力資源的信息和數(shù)據(jù)存入其中，并安裝在移動(dòng)設(shè)備上。數(shù)據(jù)庫(kù)中包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和外部數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以將現(xiàn)有的所有聘用人員信息，包括個(gè)人基本信息和KPI等以及將作為后備人才的求職者情況載入其中。

2．2培訓(xùn)方式的變革

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式存在時(shí)間、地點(diǎn)的局限，和員工需求不匹配的培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致員工的抱怨，不僅浪費(fèi)了成本，還不利于員工的發(fā)展。培訓(xùn)管理在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)后，人力資源目標(biāo)也隨之確立，開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)首先要對(duì)培訓(xùn)需求分析，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，對(duì)員工工作與任務(wù)、人員與績(jī)效兩方面進(jìn)行分析，決定組織中哪些技術(shù)需要培訓(xùn)，哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下改變傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，利用移動(dòng)終端信息，同時(shí)企業(yè)可以委托互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)符合其自身特色要求的人員培訓(xùn)軟件，形成企業(yè)自有的一套線上線下綜合培訓(xùn)系統(tǒng)，為員工提供了更多自我探索和自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也需要人力資源部門(mén)將績(jī)效和培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)，個(gè)人績(jī)效信息自動(dòng)更新，工作情況隨時(shí)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代中明顯趨勢(shì)就是利用碎片化時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，同時(shí)也伴隨著信息泛濫的問(wèn)題，有些企業(yè)打造了一個(gè)開(kāi)放、免費(fèi)、共享的學(xué)習(xí)社區(qū)，解決講師資源有限的問(wèn)題。培訓(xùn)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下變的高效，貼切員工需要，為企業(yè)節(jié)約了人力資本。

2．3績(jī)效考核方式的變革

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)，使績(jī)效管理更加完善，改變?cè)瓉?lái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于繁雜，致使管理效果較低，工作效率低下的局面，如紙質(zhì)表格，人工記錄等，及時(shí)地企業(yè)目標(biāo)，各部門(mén)進(jìn)行調(diào)整并制定出績(jī)效考核目標(biāo)，并將此目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方式轉(zhuǎn)發(fā)給所有員工，員工每日進(jìn)行工作匯報(bào)，利用各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)讓員工充分參與，積極為制度獻(xiàn)策。采用網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)，對(duì)員工按時(shí)進(jìn)行各方面素質(zhì)及技能方面的考核，并通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)員工的各項(xiàng)考核因素（出勤、工作量、平時(shí)考核等）進(jìn)行綜合分析，為公司的管理決策提供及時(shí)的依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行線上面談，進(jìn)行工作分析和績(jī)效考核的評(píng)定。這使人力資源的工作更加高效，科學(xué)，具體，減少了員工之間的摩擦，更加人性化。

2．4薪酬和激勵(lì)機(jī)制的變革

員工的薪酬福利實(shí)行公開(kāi)、透明的管理，體現(xiàn)了公平，可以有效提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。很多的企業(yè)中，員工已經(jīng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)在線上查詢自己的薪資，實(shí)現(xiàn)員工薪酬報(bào)表分析與外部的薪資調(diào)查對(duì)比。人工進(jìn)行薪酬計(jì)算費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確性差，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”可以使薪酬管理服務(wù)高效、準(zhǔn)確，使人力資源管理效率提升，員工滿意度也因此提高。建立合理的薪酬和福利制度，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上管理，采取寬帶工資制，使企業(yè)薪酬對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)又合乎公平公正的原則。對(duì)于個(gè)性突出、有特殊需求的員工，可以配合彈性要求，在完成工作的前提下，可以放寬對(duì)其的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2．5工作和管理模式的變革

在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)化成為其管理工具，人力資源部門(mén)可以隨時(shí)隨地的獲取員工信息，信息整合以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果可以作為公司進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)員工的參考數(shù)據(jù)，這不僅對(duì)員工的行為進(jìn)行了有效的監(jiān)督，同時(shí)也和員工建立了共享資源信息的共同利益體。充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的QQ、微博、微信等社交平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)交流溝通群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改變員工同企業(yè)間的縱向交流為橫向溝通，為企業(yè)與員工間的交流創(chuàng)造良好條件。企業(yè)利用數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)應(yīng)用到了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更好的實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)化。

3結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析十分容易，不僅是對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，甚至是招聘甄選人才工作上，人員配置上，選擇范圍逐步擴(kuò)大，對(duì)人員有著一個(gè)比較全面客觀的分析?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了企業(yè)的工作效率，減少了信息的不對(duì)稱(chēng)。同時(shí)移動(dòng)辦公成為趨勢(shì)，逐步的建立生活和工作的雙重平臺(tái)。企業(yè)在發(fā)展、創(chuàng)新之際，應(yīng)該牢牢抓住時(shí)代的發(fā)展方向，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維來(lái)更新管理理念，變革管理方法，以不斷創(chuàng)新進(jìn)取。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人際關(guān)系變的高效，互聯(lián)網(wǎng)可以帶給我們極大的工作便利，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是“高效的工具”，是人力資源基于數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)決策的工具，管理還是離不開(kāi)人與人之間的聯(lián)系，情感的累積。不僅僅需要數(shù)據(jù)，還需要知道員工的情感訴求，員工問(wèn)題與需求要及時(shí)反饋和溝通。這就要企業(yè)在員工的工作中及時(shí)收集數(shù)據(jù)，了解員工的價(jià)值和情緒，作出及時(shí)的反應(yīng)，為員工做好職位與能力的最佳匹配關(guān)系，對(duì)員工任何有價(jià)值的行為要進(jìn)行認(rèn)可和激勵(lì)，建立全面認(rèn)可的激勵(lì)系統(tǒng)。從而可以減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，降低員工的離職率，控制成本，減少內(nèi)耗。

作者:李卉 王俊清 單位:1.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 2.人力資源和社會(huì)保障廳

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企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)范文第3篇

述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門(mén)陳述。下面就讓小編帶你去看看餐飲領(lǐng)班個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你好!

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入白鳥(niǎo)湖酒店開(kāi)墾，試圖營(yíng)業(yè)后開(kāi)始營(yíng)業(yè)已近一年。在這一年的工作中，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心。我學(xué)到了很多珍貴的東西，自己在平時(shí)的工作中不斷改善，提高自己的工作能力。這一年，通過(guò)自己不懈的努力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，完成了角色的轉(zhuǎn)變。

作為餐飲部25樓的領(lǐng)導(dǎo)，我也進(jìn)入了新的職場(chǎng)環(huán)境。各項(xiàng)工作都是從頭開(kāi)始的，許多事情都是為了在工作中發(fā)揮才能而邊做邊摸索。我知道自己所扮演的是啟發(fā)自己，協(xié)調(diào)左右角色。

每天做的也是小事，盡快埋頭工作是我的重要任務(wù)，全力監(jiān)督日常工作是我的責(zé)任，這是我們工作意識(shí)強(qiáng)，工作態(tài)度好，工作效率快，要求周到。25樓的接待一般是vip的重要接待，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中不應(yīng)該有什么錯(cuò)誤。這要求我們各方盡力，任何問(wèn)題都要解決。經(jīng)常嚴(yán)格要求自己，吃飯服務(wù)順利，飯前準(zhǔn)備工作必須充分，經(jīng)常要多次檢查。

客人吃飯的時(shí)候大樓和里堂合作，把握料理的速度也很麻煩。重視每次的招待，記錄飯后領(lǐng)導(dǎo)們的飲食習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次吃飯時(shí)的服務(wù)。

我們的服務(wù)是人性化的服務(wù)，精致，要給客人留在家里的感覺(jué)。

我現(xiàn)在持有的經(jīng)驗(yàn)還很少。前面有很多等待學(xué)習(xí)的東西。工作中也有出錯(cuò)的時(shí)候。一出問(wèn)題，我就會(huì)戒備，要取得好成績(jī)就得自己踏踏實(shí)實(shí)地去做，努力和努力要加倍。我總是相信用實(shí)力說(shuō)話比運(yùn)氣好。

平時(shí)工作的順利開(kāi)展和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是必不可少的。旅館是一個(gè)大家庭，成績(jī)是大家努力獲得的。新年的新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)成為歷史，在今后的工作中要更加努力，為自己定下新的奮斗目標(biāo)，我相信自己，想實(shí)現(xiàn)的我會(huì)盡全力去做，不成功也不會(huì)后悔。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午!

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20____年的收獲與喜悅。(下面，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))

第一，強(qiáng)化食品安全意識(shí)、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈。

和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升，銷(xiāo)售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬(wàn)元，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。

第二，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。

一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：

1.人員打通使用。

我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2.加大培訓(xùn)力度。

今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行，本著傳幫帶的`原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3.規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

4.不斷創(chuàng)新。

先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

第三，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績(jī)。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告3本人###，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下:

食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對(duì)本部門(mén)整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與

服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到:熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量:加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:員工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的`督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

4.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1 對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng) 嚴(yán)格 規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2 通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3 進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在:

1 在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2 一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1 鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3 加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20____年即將結(jié)束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望.為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑臉。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂:鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程,進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來(lái)，滿足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展看____，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白:“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告5轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2010年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就2010年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20____年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)范文第4篇

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。下面就讓小編帶你去看看團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告1一年來(lái)，在上級(jí)公司和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、思想政治

在思想政治上能相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。一年來(lái)，本人能夠堅(jiān)持對(duì)時(shí)事政治和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二、工作情況

做為服務(wù)部主管，我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后__一處公寓，在__新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準(zhǔn)備，在搬遷過(guò)程中緊盯在現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對(duì)于新場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)解決，通過(guò)一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。

進(jìn)入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大，在_月份便開(kāi)始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過(guò)一個(gè)月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時(shí)加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時(shí)，組織維修班對(duì)各場(chǎng)所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時(shí)參與制定了冬季保供暖措施，為各項(xiàng)工作提供了安全保障。

隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后，會(huì)同中心相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)收尾工作，一年來(lái)沒(méi)有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。

四、下步工作設(shè)想

鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

忙碌而充實(shí)一年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情況述職如下：

一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

二、本年度取得的進(jìn)步

通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的__的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了__的相關(guān)知識(shí);通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的反思

也許是因?yàn)橹叭狈υ赺_企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿足和提前預(yù)見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;個(gè)人對(duì)__相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)__知識(shí)、法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開(kāi)，我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

四、本崗位工作的思路及具體措施

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃;加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄;按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門(mén)和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo);建立員工溝通平臺(tái)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

回首過(guò)去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，可以說(shuō)這一年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的.關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況述職如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，行政組織召開(kāi)工作安排布置會(huì)議與年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、存在的不足

對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

六、下步的打算

積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及家屬：

大家晚上好!在此提前祝大家新年快樂(lè)，身體健康。

東陽(yáng)廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會(huì)，于今天晚上隆重的召開(kāi)了。我作為油漆部門(mén)的主管，能代表油漆部上臺(tái)發(fā)言，感到特別的榮幸。也感到身上所背的擔(dān)子很重。當(dāng)然，所謂“有壓力，才會(huì)有動(dòng)力”，我很樂(lè)意挑起這副擔(dān)子，并為之負(fù)責(zé)到底。

一直以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持與配合下，我為廣通的逐步平穩(wěn)發(fā)展付出了一點(diǎn)微薄之功。當(dāng)然，還有很多不足之處，現(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

20__年對(duì)我們維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，是不同尋常的一年，各合作單位政策的變動(dòng)，以及同行業(yè)多家多車(chē)系4S店的開(kāi)業(yè)等等，都不同程度地讓汽車(chē)維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，“有競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)有發(fā)展”“所謂狹路相逢，勇者勝”，所以作為部門(mén)主管，應(yīng)提起自己部門(mén)的責(zé)任。爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穎脫而出，打造維修行業(yè)的廣通品牌。

⑴施工交接檢驗(yàn)流程的制定。

年前公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理、各位員工結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，制定了一份適合我們廣通自己的施工規(guī)范和交接檢驗(yàn)等操作流程，這一系列流程的制定，將有助于提高我們公司的制度規(guī)范和良性發(fā)展，但在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，還沒(méi)有切實(shí)的落到實(shí)處，部分員工還不能重視這一系列流程的意義。造成了不按流程操作，施工混亂的局面時(shí)常發(fā)生。嚴(yán)重打亂了業(yè)務(wù)經(jīng)理的工期預(yù)算和質(zhì)量把控。造成重復(fù)作業(yè)和返修。也讓客戶產(chǎn)生了埋怨，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。

我作為部門(mén)的領(lǐng)頭人，也存在失職。在新的一年里，我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和部門(mén)里的同事從頭做起，一步一步的重新梳理。做得好的發(fā)揚(yáng)，做的不足的地方，改正。真正做到理論和實(shí)際相結(jié)合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習(xí)慣中，習(xí)慣成自然。以后大家工作起來(lái)，就會(huì)順風(fēng)順?biāo)?，高效、保質(zhì)、保量的完成全部工作任務(wù)。為整個(gè)企業(yè)做好自己應(yīng)做的一個(gè)環(huán)節(jié)。

當(dāng)然這需要部門(mén)全體同事的共同配合，只有有了各位同事的鼎力支持和配合，這一系列規(guī)程才能有效地實(shí)施，在此，謝謝大家。

⑵車(chē)間生產(chǎn)流程的改變：

大部分修車(chē)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)都是傳統(tǒng)的師傅帶徒弟，各做各的，但是對(duì)于我們這種大型的綜合修理企業(yè)，就顯得有點(diǎn)不科學(xué)。

⒈是人員分散，技術(shù)等級(jí)參差不齊。

⒉是設(shè)備不足，大家共用的設(shè)備也不能充分得到利用，效率不高。耽誤工期，不利于質(zhì)量和成本的控制。所以，部門(mén)在今年對(duì)生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)方式做了大的改變，變成了保準(zhǔn)的流水線生產(chǎn)。這樣做的好處很多，每個(gè)人都有自己負(fù)責(zé)的工序，自己做好自己工序的工作，避免了一個(gè)工序，多人插手，質(zhì)量得不到保證的弊端。哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都有直接的負(fù)責(zé)人，這樣每個(gè)人都能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。也可以靈活多變多方面調(diào)配，根據(jù)每個(gè)車(chē)的施工范圍大小，生產(chǎn)工期要求，適當(dāng)合理的安排車(chē)輛。基本達(dá)到，每車(chē)都能按時(shí)保質(zhì)保量的完成。

同時(shí)，車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備也得到了充分利用，比如烤漆房固定人員每個(gè)工序都完成以后，都把車(chē)輛放到待噴區(qū)，有專(zhuān)人進(jìn)行合理安排進(jìn)出烤房時(shí)間，一天烤房的作業(yè)量由以前的7、8輛，提升到現(xiàn)在的一天十幾輛，烤房閑置率為零，大大提高了生產(chǎn)效率。當(dāng)然任何好的方式方法，也會(huì)存在不足的地方，我也準(zhǔn)備對(duì)每一個(gè)員工，每一道工序都進(jìn)行考核，控制材料成本。由于每個(gè)工序的勞動(dòng)強(qiáng)度不同，也有員工感覺(jué)有些工作安排不合理，這也是我下一步需要跟蹤改進(jìn)的地方，希望大家能多提一些寶貴意見(jiàn)，讓我們的生產(chǎn)安排的更科學(xué)合理。

管理出效益，管理也是生產(chǎn)力，在新的一年里，我會(huì)圍繞廠里制定的各個(gè)流程，再深化每一個(gè)工序的細(xì)節(jié)。對(duì)以往的工作做的不足的地方，多做些改進(jìn)和員工多溝通，廣泛聽(tīng)取部門(mén)員工的合理建議。配合各業(yè)務(wù)經(jīng)理和兄弟部門(mén)，做好工期安排，和交接車(chē)檢驗(yàn)工作。為廣通的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)與支持。

祝大家新年快樂(lè)，身體健康。謝謝!

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

時(shí)間過(guò)得真快，忙忙碌碌中年末又至，作為公司的行政部主管，我十分感激公司給予我的加倍信任。這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取在工作上不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況給大家做下匯報(bào)：

一、食堂管理工作

食堂是后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，是每個(gè)員工用餐的地方，食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位公司職工、領(lǐng)導(dǎo)的身體健康。為了讓公司的每個(gè)人都能放心的在食堂用餐，食堂的工作就應(yīng)該做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，多謀員工之利、多解員工之憂，作為公司食堂的負(fù)責(zé)人，我要求食堂工作人員嚴(yán)格按照：節(jié)約、務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)的工作精神，并采取了一系列措施全力將食堂食品安全衛(wèi)生工作做到最好：

(一)安全衛(wèi)生，不松懈

嚴(yán)格衛(wèi)生制度，依照《員工食堂衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)食堂各各區(qū)域進(jìn)行了分片承包責(zé)任制，確保片片有人管、處處有人掃。我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。為保證食品安全，讓員工放心就餐，我們堅(jiān)持進(jìn)貨進(jìn)貨透明原則，進(jìn)行了食品進(jìn)貨渠道公示，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生的要求。

通過(guò)學(xué)習(xí)，提高他們?cè)诠ぷ髦械姆?wù)質(zhì)量和工作意識(shí)。以搞好自身清潔衛(wèi)生為前提，切實(shí)做好食堂的食品材料衛(wèi)生和餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，廚房設(shè)施做到隨用隨清，每周對(duì)廚房做一次大清掃。夏季蚊蟲(chóng)、蟑螂多，為了保證員工就餐環(huán)境，多次組織員工利用下班時(shí)間對(duì)食堂操作間進(jìn)行消殺，尤其對(duì)下水道進(jìn)行了多次清理。

(二)就餐節(jié)約，不浪費(fèi)

20__年食堂工作狠抓就餐浪費(fèi)，為此，我們建立了就餐浪費(fèi)登記簿，設(shè)置了專(zhuān)人看管殘食臺(tái)，監(jiān)督員工避免浪費(fèi)，并滾動(dòng)播放節(jié)約糧食、節(jié)約用水、保持環(huán)境的公益宣傳片。我們把20__年確定為“衛(wèi)生、節(jié)約年”對(duì)這兩項(xiàng)工作下大力度去抓。在保證菜品質(zhì)量的前提下對(duì)食堂不必要的輔料進(jìn)行了減少，合理搭配調(diào)整做到浪費(fèi)最少，食品庫(kù)房專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持月末盤(pán)點(diǎn)，建立盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬。

(三)貼心服務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)

由于員工就餐不集中，為了更全面的了解員工意見(jiàn)，在地下球童室設(shè)立“就餐意見(jiàn)箱”，意見(jiàn)箱反映上來(lái)的為題，做到有反映有回應(yīng)，出現(xiàn)的問(wèn)題得到了及時(shí)的處理。針對(duì)夏季食物中毒、胃腸道疾病高發(fā)期，在夏季到來(lái)之前，食堂連續(xù)出版了四期《___》簡(jiǎn)報(bào)，陰雨天氣張貼提示語(yǔ)及時(shí)告知員工注意飲食。夏季7。21組織食堂對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行排洪，及時(shí)保證了食品物資的安全。20__年__月__日大雪組織員工進(jìn)行屋頂掃雪。7.21后及時(shí)對(duì)食堂以及周?chē)M(jìn)行消毒、熬制姜湯，針對(duì)公司四位回民員工，我們還為其特意制作回民餐，中秋節(jié)購(gòu)買(mǎi)回民月餅等。

(四)營(yíng)養(yǎng)食堂，人人愛(ài)

增加改善早餐種類(lèi)，例如增加蛋糕、自制漢堡等。廣泛征集員工就餐意見(jiàn)與建議，對(duì)部分員工進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)員工的飲食習(xí)慣進(jìn)行了一次摸底調(diào)查，使每位職工都能吃到可口的飯菜。

(五)互相學(xué)習(xí)，求提高

食堂內(nèi)部進(jìn)行了“比學(xué)趕幫超，一帶一，一對(duì)紅”活動(dòng)。

對(duì)上灶廚師進(jìn)行了搭檔調(diào)整，一對(duì)一結(jié)成互助對(duì)子，使稍差廚師的技能得到增長(zhǎng)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)資料，為廚師提供一個(gè)充電的機(jī)會(huì)，不同程度的提高了員工的實(shí)際操作能力，針對(duì)大鍋飯枯燥、品種不多的情況，我們還購(gòu)買(mǎi)了大鍋菜食譜，要求廚師結(jié)合我們自身實(shí)際情況進(jìn)行合理搭配。

(六)團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)目標(biāo)

通過(guò)一年的努力，正確了食堂員工的工作態(tài)度，我們這個(gè)隊(duì)伍與我們每個(gè)人是密不可分的，只有我們這個(gè)隊(duì)伍發(fā)展了，才有我們自己發(fā)展，每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立與組織共贏的職業(yè)最高奮斗目標(biāo)，把敬業(yè)當(dāng)做一種使命，做到干一行、愛(ài)一行。以正確的態(tài)度對(duì)待工作，隨時(shí)隨地求進(jìn)步，以滿懷的激情和富有興趣的心理狀態(tài)對(duì)待每一件事，并力求完美。

二、食堂保障工作

在繼續(xù)嚴(yán)格衛(wèi)生制度的同時(shí)，通過(guò)不斷加強(qiáng)流程管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章關(guān)于食堂管理制度的執(zhí)行落實(shí)，主要抓了以下環(huán)節(jié)：

1、嚴(yán)格把關(guān)貨物驗(yàn)收和進(jìn)貨渠道，確保食品的質(zhì)量保證，堅(jiān)持不定時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)考察，對(duì)各家供貨商進(jìn)行綜合定價(jià)，保證食堂經(jīng)費(fèi)的合理利用。

2、安排專(zhuān)職人員輪流值班，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝，保持衣帽的整潔，廚具必須進(jìn)行殺菌消毒，垃圾進(jìn)行及時(shí)處理，保持環(huán)境干燥衛(wèi)生。

3、機(jī)器設(shè)備定時(shí)檢查養(yǎng)護(hù)，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常，防止因?yàn)樵O(shè)備故障延誤就餐以及設(shè)備疏忽導(dǎo)致食品變質(zhì)等問(wèn)題，庫(kù)房派專(zhuān)人管理，食品物品堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)，建立盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬。

4、建立了健全的責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到人頭，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，注重加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，通過(guò)對(duì)食品加工流程培訓(xùn)使食品制作更加科學(xué)、合理。

三、其他后勤工作

1、參與了對(duì)歌華有線工程進(jìn)行前期的選址、方案的規(guī)劃、工程的談判等工作。

2、參與了天燃?xì)夤こ痰那捌诘叵鹿芫€測(cè)量、管線設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理合同、施工招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、以及對(duì)投標(biāo)單位標(biāo)書(shū)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、燃?xì)饧瘓F(tuán)的手續(xù)辦理、戶內(nèi)燃?xì)庠罹叩母脑?、調(diào)試、鍋爐房的設(shè)計(jì)與鍋爐的選購(gòu)等工作。

企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)范文第5篇

問(wèn)題在于，我們可能只看到了問(wèn)題的表象。彼得德魯克說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：“越是轟轟烈烈的工廠越是存在問(wèn)題?！鞭Z轟烈烈一定是在掩飾什么（這一點(diǎn)有點(diǎn)類(lèi)似于吵架時(shí)沒(méi)理的那一方聲音反而比有理方的大），經(jīng)過(guò)我們認(rèn)真的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了很多企業(yè)問(wèn)題的一個(gè)根結(jié)所在（非最終結(jié)論，僅為階段性推論），那就是：我們的營(yíng)銷(xiāo)干部在變虛。 “玩虛招”的營(yíng)銷(xiāo)干部

有一位總監(jiān)朋友向我訴苦，他的部下聯(lián)系一位區(qū)域總經(jīng)理，經(jīng)常是要么手機(jī)關(guān)機(jī)，要么電話沒(méi)人接。但每次開(kāi)會(huì)這位經(jīng)理大人都能做出很“象樣子”的工作總結(jié)和匯報(bào)來(lái)，甚至能夠獲得大家一致喝彩。按照他說(shuō)的那一套判斷，他負(fù)責(zé)的區(qū)域應(yīng)該是非常成功才是，但令人驚訝的是，該區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每每差強(qiáng)人意、馬馬虎虎。

后來(lái)經(jīng)過(guò)比較周密的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這位經(jīng)理大人工作日既不在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)悠、又不在辦公室里運(yùn)籌，反正白天是不見(jiàn)蹤跡，晚上偶爾來(lái)辦公室上上網(wǎng)，日常管理基本上通過(guò)電話“遙控”。他手下有一位文字功底極好的策劃人員，雖名為策劃，卻主要負(fù)責(zé)這位經(jīng)理大人的“匯報(bào)文件”。在他負(fù)責(zé)的區(qū)域，怨聲載道，員工基本靠著自己的責(zé)任心在做銷(xiāo)售，過(guò)程里既得不到支持，也得不到關(guān)心，甚至連基本的工作方向都沒(méi)有，更別談培訓(xùn)和提升了。

這位經(jīng)理大人的直接下屬告訴我們，他已經(jīng)很久沒(méi)有跟自己做正面的溝通了，沒(méi)有工作指示，也沒(méi)有明確目標(biāo)，只能自己按照自己的想法弄，弄得不好反而會(huì)挨批。言外之意，這個(gè)市場(chǎng)有沒(méi)有這個(gè)總經(jīng)理存在，基本上沒(méi)有影響，甚至?xí)谩?/p>

但總部的人不這么看，他們認(rèn)為這位總經(jīng)理的思路完全正確甚至有點(diǎn)出彩，之所以銷(xiāo)售出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)橄聦俚膱?zhí)行力問(wèn)題。所以，這位經(jīng)理大人一直得以“茍且偷生”。

這一情況相信各行各業(yè)的老板和經(jīng)理人都見(jiàn)過(guò)但卻鮮有人去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，相反，一旦有人向高層“告發(fā)”他們可有可無(wú)的領(lǐng)導(dǎo)，高層會(huì)拋給他們幾本書(shū)：《自動(dòng)自發(fā)》、《拒絕任何借口》、《把信送給加西亞》……，然后“高枕無(wú)憂”。但這些“玩虛招”的經(jīng)理人確實(shí)會(huì)造成很多的管理問(wèn)題，對(duì)整個(gè)組織的負(fù)面影響絕不可低估。

檢查你的企業(yè)是否也有這樣的營(yíng)銷(xiāo)干部存在？這些“玩虛招”的營(yíng)銷(xiāo)干部一般表現(xiàn)為：

沒(méi)有明確可量化的長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，也沒(méi)有達(dá)成既定目標(biāo)的計(jì)劃

上班經(jīng)常遲到，見(jiàn)不到蹤影，且很少主動(dòng)與下屬溝通

很少到市場(chǎng)一線觀察和指導(dǎo)工作，對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反應(yīng)遲鈍

說(shuō)話“假、大、空”，要么是堆砌的數(shù)據(jù)，要么空談理論，沒(méi)有針對(duì)性結(jié)論

只研究戰(zhàn)略，對(duì)現(xiàn)實(shí)情況和戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題視而不見(jiàn)

跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的臉色及總部政策敏感異常 營(yíng)銷(xiāo)虛干部的六大罪狀

在用業(yè)績(jī)說(shuō)話的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里，虛干部不僅絲毫不能帶來(lái)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，反而會(huì)帶來(lái)很多隱患的惡果。如果把“不能帶來(lái)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)”看做是人的“意識(shí)”（表象），那么其存在的隱患就像人的“潛意識(shí)”，爆炸力無(wú)窮。簡(jiǎn)單地說(shuō)，虛干部會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)六大問(wèn)題：

罪狀一：貽誤危機(jī)事件的處理

為了有更好更穩(wěn)定的市場(chǎng)表現(xiàn)，出現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題如顧客退貨問(wèn)題、公關(guān)問(wèn)題往往一壓再壓，到最后，單個(gè)顧客退貨演繹成顧客團(tuán)體退貨，媒體曝光被全國(guó)轉(zhuǎn)載釀成全國(guó)性曝光事件，不僅延誤了最佳處理時(shí)間，反而造就了更大規(guī)模的危機(jī)。不僅影響銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，以往“吃”進(jìn)去的銷(xiāo)量還得“吐”一部分出來(lái)，甚至?xí)斐蓞^(qū)域的階段性市場(chǎng)癱瘓，需要經(jīng)過(guò)半年到一年的重整旗鼓才能勉強(qiáng)維持生計(jì)。

正如路長(zhǎng)全所言，中國(guó)的企業(yè)大多是“兔子”，本來(lái)就需要邊跑邊積累能量，結(jié)果還沒(méi)等跑起來(lái)能量就已經(jīng)耗之殆盡了，跟“駱駝”的競(jìng)爭(zhēng)更無(wú)從談起。

罪狀二：“虛無(wú)縹緲”的戰(zhàn)略制定

并非所有的營(yíng)銷(xiāo)干部都不干活，有一種營(yíng)銷(xiāo)干部也干活，但僅限于研究高深的“戰(zhàn)略”，我的確見(jiàn)過(guò)很厲害的營(yíng)銷(xiāo)干部，所做的市場(chǎng)計(jì)劃把50年以后的局勢(shì)都想好了，但問(wèn)到市場(chǎng)目前某某問(wèn)題怎么解決、某某問(wèn)題阻礙這一戰(zhàn)略達(dá)成的時(shí)候，他們就開(kāi)始“打幌子”，支吾遮掩，答非所問(wèn)。但他們的部下卻不敢問(wèn)這樣的問(wèn)題說(shuō)這樣的話，只能“打碎鋼牙往肚里咽”，結(jié)果就像上面案例講的，只能按照自己的想法來(lái)弄，弄得不好等著挨批唄，大不了“匯報(bào)文件”給他做漂亮一點(diǎn)。

罪狀三：讓品牌受傷

“上行下效”是組織不變的定律，“上梁不正下梁歪”是這一定律演繹的惡果之一。營(yíng)銷(xiāo)干部不關(guān)心市場(chǎng)，不研究市場(chǎng)，不研究顧客的心理、市場(chǎng)的策略，一味地下達(dá)任務(wù)和批評(píng)，會(huì)形成整個(gè)組織的風(fēng)格。

一位地級(jí)市營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理告訴我，他的領(lǐng)導(dǎo)打電話給他只有一種情況，那就是告訴他：“你這個(gè)月銷(xiāo)量很不好啊，再這樣我難保你了?！毖酝庵猓褪卿N(xiāo)量再不好就要被“干”掉了。但他的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)都沒(méi)有為他提供過(guò)支持，甚至連平時(shí)的情況都不了解也不關(guān)心。于是，在巨大的壓力推動(dòng)下，這位地級(jí)市營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理找來(lái)手下的營(yíng)銷(xiāo)主管們，一一告之：“你這個(gè)月銷(xiāo)量很不好啊，再這樣我難保你了?！辈挥美^續(xù)講大家也知道，最后的壓力都?xì)w在了那些可憐而又善良的營(yíng)銷(xiāo)員身上，他們?cè)僖矝](méi)有人分解壓力了，唯一能做的就是不擇手段地促成銷(xiāo)售，夸大宣傳、胡亂承諾、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)……最終，老顧客對(duì)新顧客說(shuō)：“不要買(mǎi)××品牌的產(chǎn)品，他們承諾我買(mǎi)了東西就能去旅游，現(xiàn)在兩年都過(guò)去了，旅游的影子都沒(méi)見(jiàn)到！”

品牌說(shuō)：我受傷了。

罪狀四：讓銷(xiāo)量下滑

管理學(xué)認(rèn)為，干部的重要職責(zé)之一是為下屬掃清工作障礙。但如果干部沒(méi)有溝通、不去關(guān)心、不去研究，最終下屬的難點(diǎn)越來(lái)越多，通過(guò)組織反應(yīng)出來(lái)的就是集體作戰(zhàn)能力（銷(xiāo)售力）下降，結(jié)果是銷(xiāo)量下滑。

一位總經(jīng)理讓其手下的一名分管營(yíng)銷(xiāo)的副總牽頭做某新產(chǎn)品的上市策劃，但這個(gè)計(jì)劃需要涉及市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部好幾個(gè)部門(mén)的協(xié)作，而這位總經(jīng)理事先又沒(méi)有跟這幾個(gè)部門(mén)通氣。這位副總幾次反應(yīng)讓總經(jīng)理先協(xié)調(diào)一下，總經(jīng)理都滿口答應(yīng)一定找機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)，但卻久久沒(méi)有行動(dòng)（抑或是太忙忘了），最終推遲了上市，浪費(fèi)了寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間。從某種程度上講，由于這位總經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)給下屬掃清工作障礙而導(dǎo)致了銷(xiāo)量的相對(duì)下滑。

罪狀五：讓士氣下降

經(jīng)常聽(tīng)員工抱怨，他們基本上是自己領(lǐng)導(dǎo)自己，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考對(duì)策，制定計(jì)劃解決問(wèn)題和提升銷(xiāo)量。對(duì)這些，根本別指望領(lǐng)導(dǎo)干部能過(guò)來(lái)指點(diǎn)一二，不僅如此，他們與干部之間的薪酬比例讓員工的心理再次“失衡”。

在員工之間傳遞著一個(gè)笑話：

一只兔子看見(jiàn)一只烏鴉悠閑地待在樹(shù)上打盹，羨慕地問(wèn)，烏鴉，我能和你一樣不干活在樹(shù)下睡覺(jué)嗎？烏鴉說(shuō)，當(dāng)然可以。于是兔子就趴在樹(shù)下滿足地睡著了，這時(shí)，一只狼過(guò)來(lái)，把兔子叼走吃了。

這個(gè)故事的啟示是：你要想和烏鴉一樣不干活，就得爬到很高的位置上去。

但是這個(gè)笑話很沉重，它在某種程度上表達(dá)了員工面對(duì)“虛干部”的無(wú)奈感：干部都玩虛的，干部都不干活。員工在“無(wú)奈”中丟了銳氣和士氣，很對(duì)不起路長(zhǎng)全先生的另一句話：“營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能可增不可減，員工士氣可鼓不可泄?！?/p>

罪狀六：目標(biāo)指向力喪失

也有部分虛干部殘留的責(zé)任感和壓力促使他們對(duì)目標(biāo)非常重視，但僅停留在對(duì)目標(biāo)的重視而已，對(duì)于目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的問(wèn)題卻不甚清楚，對(duì)于目標(biāo)達(dá)成的計(jì)劃及計(jì)劃的分工執(zhí)行也不聞不問(wèn)，最終目標(biāo)只能停留在“紙上”，市場(chǎng)該怎么樣還怎么樣。

營(yíng)銷(xiāo)干部變虛小可損失銷(xiāo)量，大可傷害品牌。長(zhǎng)此以往，整個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)氛圍都會(huì)受到影響，項(xiàng)目難以得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展或效率與效益大打折扣，實(shí)乃企業(yè)發(fā)展之大敵?！吨袊?guó)民企死亡全書(shū)》說(shuō)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第七死是“死于掮客”。掮客就是那種靠嘴皮子吃飯的人，這種人的特點(diǎn)是，輕于許諾，卻很少見(jiàn)到他們踐諾，他們其中的很大一部分就是營(yíng)銷(xiāo)干部。 讓營(yíng)銷(xiāo)干部變虛的五種原因

有位哲人說(shuō)：存在的，即是合理的。并非說(shuō)一些不正當(dāng)?shù)臇|西都是合理的，而是說(shuō)，任何一件事物存在都有其存在的理由和原因。菩薩畏因，凡夫畏果。真正高明的人都會(huì)摸清事物的規(guī)律并根據(jù)其規(guī)律達(dá)到自己想要的目的，營(yíng)銷(xiāo)干部也是一樣，存在著其變虛的原因，摸清楚原因，我們就能有目的性地規(guī)避這些問(wèn)題了。下面原因可能會(huì)導(dǎo)致干部“玩虛的”，出現(xiàn)這樣的情況老板們一定得注意：

情況一：營(yíng)銷(xiāo)干部身份變動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)干部從片區(qū)提升到區(qū)域總經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)定位錯(cuò)亂問(wèn)題。我見(jiàn)過(guò)一位剛得到提拔的營(yíng)銷(xiāo)干部，他的自我定位是從戰(zhàn)術(shù)跳到戰(zhàn)略層面，談吐間甚至對(duì)討論戰(zhàn)術(shù)策略有點(diǎn)不屑的味道。直到我們持續(xù)跟他講解戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的聯(lián)系，且他在跟下屬的交談中得到一些負(fù)面的反應(yīng)之后才有所改變，妥善地處理了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)作關(guān)系。

因此，一旦某營(yíng)銷(xiāo)干部得到提升，老板或做領(lǐng)導(dǎo)的一定得做全面的溝通，將該崗位的定位和可能出現(xiàn)地問(wèn)題明確地告訴他。預(yù)防才是最經(jīng)濟(jì)、最省力的方法。

情況二：營(yíng)銷(xiāo)干部自我膨脹

中國(guó)人的自我膨脹意識(shí)似乎異常發(fā)達(dá)。銷(xiāo)售出了點(diǎn)業(yè)績(jī)，立馬封自己為“大師”級(jí)人物，開(kāi)始固步自封，指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字。經(jīng)常見(jiàn)到不少營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一旦出了點(diǎn)業(yè)績(jī)，就開(kāi)始啥都不干，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問(wèn)題解決、市場(chǎng)研究全交給下屬，甚至以前經(jīng)常親自寫(xiě)的市場(chǎng)報(bào)告都由下屬來(lái)完成。于是，匯報(bào)會(huì)議之時(shí)再搞筆下生花，搞數(shù)字游戲，各大會(huì)議的內(nèi)容都是“潛高層”人士們的杰作，會(huì)議的成效可想而知。

此外，很多營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都讓文字功底好的人去做，結(jié)果會(huì)造成形式花哨卻沒(méi)有內(nèi)容。明明高度和視野都不夠，卻要?jiǎng)?chuàng)造有高度的成果，無(wú)異于趕鴨子上架。不僅不會(huì)有利于市場(chǎng)，還會(huì)浪費(fèi)很多務(wù)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人的時(shí)間（他們得花時(shí)間去領(lǐng)悟你的“潛高層”創(chuàng)造出來(lái)的“戰(zhàn)略”、“戰(zhàn)術(shù)”和“指示”）。

情況三：企業(yè)政治氛圍好大喜功

曾經(jīng)在一家企業(yè)發(fā)生過(guò)這樣一件事情，公司總部派專(zhuān)人前往北京調(diào)研其北京分公司的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)體系。該調(diào)研人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，花了近一個(gè)星期時(shí)間跑遍了北京分公司40余家經(jīng)銷(xiāo)商店鋪，從經(jīng)銷(xiāo)商那里得到確鑿的一手資料，寫(xiě)成一份非常客觀的調(diào)研報(bào)告上交總部（既然是客觀的，一定是問(wèn)題與閃光點(diǎn)并存）。巧的是，北京分公司一名干部也同時(shí)上交了一份調(diào)研報(bào)告，字?jǐn)?shù)比那位調(diào)研人員寫(xiě)得更多，但只寫(xiě)了閃光點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題避而不談。結(jié)果頗具戲劇化，北京分公司的那名干部得到了5000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表?yè)P(yáng)，而那位調(diào)研人員遭到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，批評(píng)其調(diào)研結(jié)果不僅不客觀真實(shí)，排版也不夠人家北京分公司的漂亮。

企業(yè)高層在面對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，一定要冷靜對(duì)待，你的一舉一動(dòng)都會(huì)引導(dǎo)員工的行為，而這些行為最終還會(huì)作用于你的企業(yè)。

情況四：企業(yè)追求速效（看得見(jiàn)的成果）

我們經(jīng)常見(jiàn)到這樣的案例，某一家企業(yè)，由名不經(jīng)傳一夜之間家喻戶曉，發(fā)展速度令人瞠目結(jié)舌，獲得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，取得一個(gè)又一個(gè)突破性的進(jìn)展。但好景不長(zhǎng)，最終皆因?yàn)楣芾韱?wèn)題，銷(xiāo)量開(kāi)始下滑最終衰落、衰敗乃至凋謝，令人嘆息。他們之所以抓銷(xiāo)售而不注重管理，是因?yàn)殇N(xiāo)量能看見(jiàn)而管理看不見(jiàn)。

不少公司的總部有這樣的困惑，他們?cè)摻o下面的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)什么？常見(jiàn)的情況是給促銷(xiāo)政策，給宣傳品。的確，給這樣的東西很容易識(shí)別，很有成就感，但對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)卻幫助不大，還導(dǎo)致了分公司認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是宣傳品，就是促銷(xiāo)。懂得戰(zhàn)略的人都知道，長(zhǎng)期支撐一個(gè)企業(yè)發(fā)展的一定是文化層面的內(nèi)容，包括企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)方法、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，要給就多給點(diǎn)這些，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)才有幫助。

情況五：考核指標(biāo)失效

劉春雄老師說(shuō)過(guò)一句很經(jīng)典的話：你考核什么員工就做什么。但指標(biāo)也有其失效期，比如某公司在發(fā)展初期會(huì)以利潤(rùn)為考核指標(biāo)，而生產(chǎn)擴(kuò)大到了一定階段，會(huì)偏移到銷(xiāo)量作為考核指標(biāo)以創(chuàng)造生產(chǎn)利潤(rùn)。如果一個(gè)時(shí)期的指標(biāo)已經(jīng)不適用而依舊在用，就會(huì)出現(xiàn)考核真空情況，不自覺(jué)的營(yíng)銷(xiāo)干部就去“逍遙自在”去了，反正你管不了我。 務(wù)實(shí)對(duì)策：給虛干部“下藥”

作為老板或企業(yè)高層，如何改變營(yíng)銷(xiāo)干部的現(xiàn)狀？打造一支務(wù)實(shí)、精銳的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)班子？建議從下面四個(gè)方面入手：

設(shè)置“減分”指標(biāo)

考核什么就做什么，但務(wù)實(shí)的東西往往是很難考核的，但卻是能做到的。一般而言，企業(yè)設(shè)置指標(biāo)都是“加分”指標(biāo)，即你實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)量，我獎(jiǎng)勵(lì)你什么東西或多少現(xiàn)金，至于其他內(nèi)容則不在考核范圍之內(nèi)。但我建議增設(shè)一項(xiàng)“減分”指標(biāo)，那就是務(wù)實(shí)程度，以每月研究報(bào)告的深度和現(xiàn)實(shí)性考察，如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則獎(jiǎng)勵(lì)一分不少，如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，則扣多少獎(jiǎng)勵(lì)。但不會(huì)因?yàn)椴粍?wù)實(shí)而扣正常收入（可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)沒(méi)有達(dá)成而扣），所以，這個(gè)只是“減分”指標(biāo)，卻不是“懲罰”指標(biāo)。建議工作匯報(bào)形式為口頭匯報(bào)（避免妙筆生花、花哨的形式主義），直奔主題內(nèi)容，如果平時(shí)沒(méi)有研究，則不可能能講透。

定期多向溝通

日本管理學(xué)家峊山芳雄認(rèn)為，判斷一個(gè)干部合不合格，只需要問(wèn)一句話：“在你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，需要解決什么問(wèn)題呢？”如果能夠明確而具體地、實(shí)事求是地陳述事實(shí)的人，或者說(shuō)能夠指出問(wèn)題原因或背景的人，就被認(rèn)為是合格的干部。對(duì)于有解決決心、明確的解決對(duì)策和目標(biāo)解決這些問(wèn)題的，就做優(yōu)秀處理。不定期詢問(wèn)你的營(yíng)銷(xiāo)干部這個(gè)問(wèn)題（最好是突擊溝通），你會(huì)有意想不到的收獲。

定期詢問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)干部的同級(jí)和下屬，實(shí)現(xiàn)360度評(píng)估，全面了解營(yíng)銷(xiāo)干部的生存狀況，了解他當(dāng)前面臨的問(wèn)題，適當(dāng)替他掃清前進(jìn)的障礙會(huì)事半功倍。

構(gòu)建自上而下的精細(xì)體系

有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人跟我聊天，說(shuō)自己長(zhǎng)期待在一個(gè)區(qū)域有點(diǎn)“審美疲勞”，盡管收入還可以，但干得沒(méi)勁。這是一個(gè)典型的職業(yè)生命周期問(wèn)題，換一個(gè)角度說(shuō)，是“學(xué)習(xí)曲線”的問(wèn)題，即在學(xué)習(xí)初期（成長(zhǎng)初期）會(huì)提升很快，且學(xué)習(xí)的邊際效用很大，隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步，學(xué)習(xí)的邊際效用出現(xiàn)遞減情況，最后趨于平緩。這時(shí)人容易出現(xiàn)“審美疲勞”，類(lèi)似于企業(yè)的生命周期，企業(yè)可以“二次創(chuàng)業(yè)”，學(xué)習(xí)也是一樣，任何一門(mén)學(xué)習(xí)都是從泛到精的過(guò)程。但一旦出現(xiàn)“審美疲勞”，就會(huì)浮躁，感覺(jué)沒(méi)有挑戰(zhàn)，自然不肯鉆研新的問(wèn)題，日久便開(kāi)始“虛化”。

營(yíng)銷(xiāo)也是一樣。孫路弘先生在《中國(guó)企業(yè)缺什么》里指出：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想需要構(gòu)成的元素為：“深刻的理解能力；對(duì)一個(gè)問(wèn)題持久的思考能力；冷靜的理性能力”。而我們，最缺的是第二種能力，持續(xù)認(rèn)真系統(tǒng)地研究營(yíng)銷(xiāo)中存在的同一個(gè)問(wèn)題的能力。抑或說(shuō)，我們根本就不缺持續(xù)思考的能力，但卻鮮有營(yíng)銷(xiāo)人做到過(guò)。具體原因只有一條：浮躁。

我們?cè)诮o營(yíng)銷(xiāo)人做培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)鮮為人知的現(xiàn)象，當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象為分公司總經(jīng)理以下的干部（如主管）而不培訓(xùn)分公司總經(jīng)理時(shí)，這些主管們的離職率反而提高。這一現(xiàn)象說(shuō)明自下而上的精細(xì)化體系是不能成立的，只有自上而下的精細(xì)體系才能長(zhǎng)久存在，務(wù)實(shí)，需要從高層做起。

建立高效智囊團(tuán)