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方案經(jīng)理培訓(xùn)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；國際經(jīng)濟(jì)法；案例教學(xué)；探究

一、網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)及其研究現(xiàn)狀

案例教學(xué)法首創(chuàng)于美國哈佛大學(xué)商學(xué)院,最先在其教學(xué)中采用.由于案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和研究性,得到人們的青睞,很快就被廣泛運(yùn)用于商業(yè)和企業(yè)管理學(xué)的教學(xué)中,其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)也日趨豐富和完善,并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大影響。案例教學(xué)也即具體事例教學(xué),是在教師的精心策劃和指導(dǎo)下.根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,運(yùn)用典型案例,讓學(xué)生身臨其境地分析研究案例,激發(fā)創(chuàng)新思維以培養(yǎng)溝通能力和提升實(shí)踐能力為目的的一種教學(xué)模式。案例教學(xué)法是一種具有針對性、實(shí)踐性、啟發(fā)性、研究性和時效性的教學(xué)方法,其可以提高學(xué)生運(yùn)用知識、駕馭和發(fā)展知識的能力,有利于提高學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力,可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,使學(xué)生學(xué)會主動學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，以及多媒體技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用，這種新興的現(xiàn)代化教學(xué)工具和媒介與案例教學(xué)模式相結(jié)合越來越為教育界所關(guān)注。我國對于“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)資源”、“網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺”的研究，在2000－2001年處于起步階段，“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺”剛被引入時不被重視（兩年只有8篇文章）。從2003年開始，各類數(shù)字化教學(xué)資源的開發(fā)和利用得到充分重視，對“網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)”和“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺”的研究呈現(xiàn)快速發(fā)展的狀態(tài)。[1]歐美等西方發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展比較迅速和成熟，早已經(jīng)過了普及階段，向更高層次的應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。在教育部“關(guān)于啟動高等學(xué)校教育質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知”之后，我國重視網(wǎng)絡(luò)教育平臺與教學(xué)網(wǎng)站的建設(shè)，開展了國內(nèi)教學(xué)網(wǎng)站的建設(shè)。幾年來也得出不少成果。特別是國家精品課程建設(shè)帶動和促進(jìn)各地區(qū)及各高等學(xué)校精品課程的建設(shè)，典型的網(wǎng)絡(luò)課程案例建設(shè)也提高了各級學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

二、國際經(jīng)濟(jì)法課程的特點(diǎn)

1、國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科。

國際經(jīng)濟(jì)法是一門社會性學(xué)科，又是一門實(shí)踐性學(xué)科，其教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生分析和解決跨國經(jīng)濟(jì)交往中發(fā)生的國際經(jīng)濟(jì)法律問題的能力。因此在教學(xué)中必須解決的關(guān)鍵問題是如何為學(xué)生模擬真實(shí)的場景，讓學(xué)生有如身臨其境的感覺去感受真實(shí)案例發(fā)生的真實(shí)狀況，并用豐富的視覺和聽覺信息刺激學(xué)生的認(rèn)知感受，使學(xué)生對事件有深刻的感性認(rèn)識，從而激發(fā)其分析問題和解決問題的動力。

2、國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)是一門開放性、綜合性、邊緣性學(xué)科。

國際經(jīng)濟(jì)法課程是一門包含國內(nèi)法和國際法、程序法和實(shí)體法、公法和私法規(guī)范的開放性、綜合性、邊緣性學(xué)科。因此，對于初學(xué)者來說不僅需要有雄厚的法法學(xué)基礎(chǔ)知識為基奠，有相應(yīng)的英文閱讀能力，同時還必須具有豐富的國際國內(nèi)的相關(guān)背景知識為前提。因此教授國際經(jīng)濟(jì)法課程要解決的另一關(guān)鍵問題即讓學(xué)生理清各類不同性質(zhì)的法律規(guī)范是如何有機(jī)的組成國際經(jīng)濟(jì)法這個部門法的。讓學(xué)生掌握實(shí)踐中解決國際經(jīng)濟(jì)法案例應(yīng)如何查找浩如煙海的法律以及如何準(zhǔn)確適用。

3、國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)的現(xiàn)實(shí)案例距離學(xué)生生活較遠(yuǎn)

在現(xiàn)實(shí)生活中，國際經(jīng)濟(jì)法具體案例與學(xué)生日常生活聯(lián)系得并非很緊密，而傳統(tǒng)的教學(xué)模式只能通過聲音和文字的媒介把知識傳授給學(xué)生，這種單一的授課模式讓學(xué)生感覺國際經(jīng)濟(jì)法離自己的生活很遙遠(yuǎn)，而對于“實(shí)用論”愈趨占主導(dǎo)地位的今天，學(xué)生可能從一開始就會在心理上對國際經(jīng)濟(jì)法產(chǎn)生抵觸的心理，這對國際經(jīng)濟(jì)法課程的順利開展是不利的。而網(wǎng)絡(luò)是一種可以將遙遠(yuǎn)的事件展現(xiàn)在眼前的現(xiàn)代化工具，它可以現(xiàn)實(shí)人類將世界萬事萬物盡收眼底的愿望，擴(kuò)大人類對世界萬物的了解和縮小人們對應(yīng)認(rèn)識的事物的距離感。

三、傳統(tǒng)案例教學(xué)模式對國際經(jīng)濟(jì)法課程講授產(chǎn)生的弊端

1、傳統(tǒng)案例教教學(xué)模式不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

根據(jù)教學(xué)主體在參與教學(xué)活動中所發(fā)揮的主觀能動性的程度,將教學(xué)模式劃分為三種:學(xué)生主動型、教師主動型、師生互動型。其中,學(xué)生主動型模式一直是教育實(shí)踐所追求的最高目標(biāo)。以教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式是現(xiàn)階段高校中普遍采取的一種形式,案例教學(xué)法從美國傳入我國后，特別在法學(xué)教育領(lǐng)域案例教學(xué)模式也體現(xiàn)為教師主動型教學(xué)模式，通常是教師通過語言的表述把案例的內(nèi)容傳輸給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)老師已經(jīng)教授的基礎(chǔ)知識分析和解決案例。這種教學(xué)模式忽略了教學(xué)活動中學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮,忽略了教學(xué)對象個體性的差異,學(xué)生的背景知識局限于老師所講授的內(nèi)容當(dāng)中，容易產(chǎn)生僵硬呆板的學(xué)習(xí)氣氛,影響學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力發(fā)展。因此，對于國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)這樣一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科來說，傳統(tǒng)案例教學(xué)模式不能激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)知識的動機(jī)，學(xué)生主動型教學(xué)效果難以實(shí)現(xiàn)。

2、傳統(tǒng)的案例教學(xué)模式不能強(qiáng)化學(xué)生對案情的感性認(rèn)識。

學(xué)生認(rèn)知事物的過程是從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。因此在感性認(rèn)識階段就必須給學(xué)生足夠的強(qiáng)烈的信息刺激，以激發(fā)學(xué)生的興趣，從而使學(xué)生由被動的知識傳授轉(zhuǎn)化為主動的搜索信息以豐富其對應(yīng)認(rèn)識事物的理解，進(jìn)而對應(yīng)認(rèn)識事物轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識，以便在實(shí)踐中應(yīng)用所認(rèn)知的事物。而傳統(tǒng)的案例教學(xué)只有通過聲音和文字的方式向?qū)W生傳達(dá)信息，其嚴(yán)重依賴于老師語言和文字表達(dá)能力。國際經(jīng)濟(jì)法案例通常相對較為復(fù)雜，相關(guān)制度也較為龐雜，而語言和文字傳輸信息有很多局限性，如，教師的語言和文字表達(dá)能力、聲音的頻率和強(qiáng)度等對學(xué)生接受信息的效果有較大影響。相反，網(wǎng)絡(luò)中的資源豐富多彩，各種信息以多媒體化——文字、圖像、圖形、聲音、視頻圖像、動畫等等呈現(xiàn)，形象逼真，生動新穎，從而為學(xué)生創(chuàng)設(shè)生動、形象、多樣化、接近實(shí)際的學(xué)習(xí)情境。網(wǎng)絡(luò)所帶來強(qiáng)烈的外部刺激，使學(xué)生處于一種強(qiáng)烈的感受之中。正是這種新穎性和感受性，使學(xué)生產(chǎn)生一種積極的心理體驗(yàn)，并迅速轉(zhuǎn)化為一種求知欲望，轉(zhuǎn)化成一種進(jìn)入創(chuàng)造學(xué)習(xí)的主動性。各種案例的真實(shí)情形、表現(xiàn)(案情)光有文字和口頭描述還不夠,還需要借助可視性圖像以強(qiáng)化感性認(rèn)識,這是非常重要的認(rèn)識學(xué)習(xí)和分析判斷過程。[2]國際經(jīng)濟(jì)法的實(shí)訓(xùn)不同于其它學(xué)科,我們的教育目的是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,而不是單純對知識的記憶。學(xué)生要面對的是一些人、事、氣氛,而且要有虛擬法庭,這是傳統(tǒng)案例教學(xué)法所無法實(shí)現(xiàn)的。

3、傳統(tǒng)的案例教學(xué)模式容易使學(xué)生陷入思維定式

傳統(tǒng)的案例教學(xué)通常是采用“基本理論知識傳授—案例印證—結(jié)論”這樣的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式試圖培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。但是，如前所述，由于受傳輸媒介的影響，其不僅不能達(dá)到這樣的效果，同時會讓學(xué)生陷入一種無法自拔的思維定式當(dāng)中。學(xué)生很自然地判斷老師所舉的案例肯定是為深入分析前面所講授的基本理論知識為目的，因此，很容易就根據(jù)已知的前提基本理論知識得出正確的結(jié)論。陷入這種思維定式的學(xué)生其思考問題的角度就會受到很大的局限，往往從單一的角度去分析問題和解決問題，這樣的思維方式很難適應(yīng)實(shí)踐中復(fù)雜多變的真實(shí)案例，因此，傳統(tǒng)的案例教學(xué)法是無法真正解決學(xué)生分析問題和解決問題的能力的。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國際經(jīng)濟(jì)法課程案例教學(xué)模式

在實(shí)踐教學(xué)中，筆者認(rèn)為國際經(jīng)濟(jì)法案例教學(xué)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)采取的教學(xué)模式具體步驟如下：

1、多媒體方式設(shè)計(jì)教學(xué)案例

我校已配備多媒體教學(xué)設(shè)備，因此，教師應(yīng)采用多媒體課件的方式制作條理清晰，內(nèi)容豐富、實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)案例。根據(jù)每個章節(jié)需要學(xué)生重點(diǎn)掌握的內(nèi)容確定學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn)任務(wù)，在整個教學(xué)案例的設(shè)計(jì)上應(yīng)該遵循以下的原則：

（1）真實(shí)、多媒體化的情境性原則

教學(xué)案例應(yīng)該是真實(shí)生活的體現(xiàn)，應(yīng)具有高度的擬真性，而不是由專家預(yù)先組織好的知識體系和經(jīng)驗(yàn)體系,而是從活生生的教育實(shí)踐中提取出來的現(xiàn)實(shí)事例。在真實(shí)的前提下,案例作為一個故事,得有情節(jié),有矛盾的沖突,凸現(xiàn)問題的復(fù)雜性,能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對案例展開討論。

在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要通過文字、圖形、圖象、音頻、動畫、視頻等多種媒體形式展示案例,這樣不僅可以改變傳統(tǒng)案例純粹閱讀文本信息的枯燥乏味,可以真實(shí)、生動地再現(xiàn)案例的起因、、結(jié)尾,而且視音頻素材更能夠增加案例的情境性和吸引力,使案例活了起來,更能夠體現(xiàn)案例的知識性、趣味性和實(shí)踐性。

（2）科學(xué)、明確主題的教育性原則

設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)案例的最終目的就是為教學(xué)服務(wù),對學(xué)習(xí)者的身心發(fā)展起到正面的促進(jìn)作用.因此,其選材要針對教學(xué)目標(biāo)的需要。無論是在案例的搜集、編寫或選擇的要求方面,還是在培訓(xùn)過程中對所選定的案例進(jìn)行分析研究方面,在保證科學(xué)性的前提下,都必須有“明確的”案例主題和研究主題。案例教學(xué)不單純是去尋找正確答案的教學(xué),而是重視得出結(jié)論的思考過程,這個思考過程正是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，尤其是提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力的教學(xué)目標(biāo)的重要手段。

（3）發(fā)散、靈活多元的問題性原則

案例是一種特殊的教學(xué)情境,案例教學(xué)以案例中的問題為起點(diǎn),以表征問題和解決問題為指向,最終達(dá)到學(xué)生建構(gòu)知識意義的目標(biāo)。因此,案例的“問題性”是案例沖突的體現(xiàn),所設(shè)置的問題應(yīng)該能夠“凸顯矛盾”,具有“內(nèi)在的啟發(fā)性”和“靈活的開放性”。通過對教學(xué)案例中問題的分析和討論,學(xué)習(xí)者可以從自己的知識背景出發(fā),能夠?qū)σ延械募僭O(shè)和命題進(jìn)行證明或偽證的檢驗(yàn),進(jìn)一步理解信息并內(nèi)化有關(guān)理論;而且還可以提出新問題,新假設(shè),創(chuàng)生出新的個性化、多元化的問題和理論。[3]

2、學(xué)生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜集并整理和分析資料

學(xué)生根據(jù)老師設(shè)置的教學(xué)案例以及教師提供和自己搜索的的網(wǎng)站，根據(jù)自己的意愿結(jié)合成各小組。各小組應(yīng)確定自己的主題任務(wù)，分工合作，從而使收集資料工作進(jìn)入正軌。學(xué)生對搜集的資料進(jìn)行分析和整理，并針對老師設(shè)計(jì)的案例進(jìn)行分析并通過小組成員的討論得出結(jié)論。

3、各小組成員課堂展示研究成果

經(jīng)過前一階段的工作，各組學(xué)生對教師設(shè)計(jì)的案例分別得出自己的結(jié)論。在課堂上老師要組織各小組通過多媒體課件的方式展示自己前期的研究和分析的成果，各小組可以以模擬法庭的方式對自己的研究成果進(jìn)行論證和辯駁，也可以以研討會的方式交流各自的思想和解決事物思維方式。

4、教師評價并出示正確結(jié)論于網(wǎng)絡(luò)中

教師對各小組成員解決問題的方式及其結(jié)論進(jìn)行綜合評析，并通過所設(shè)置網(wǎng)絡(luò)交流空間的方式將教師認(rèn)為比較正確的結(jié)論公布于網(wǎng)絡(luò)中。如，通過QQ群的方式把結(jié)論公布于群空間中，學(xué)生對老師的結(jié)論有疑問的可以通過QQ的方式與老師進(jìn)一步交流，學(xué)生之間也可以就老師的結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步的研究和探討。[4]

綜上所述，本文的案例教學(xué)模式已經(jīng)不單純屬于一種教學(xué)模式的變革，而涉及到整個教學(xué)組織系統(tǒng)的變革。這不僅需老師在觀念上有所轉(zhuǎn)化，同時需要學(xué)生在思維和心理上對該模式逐步的接受。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比較，學(xué)生在整個教學(xué)的過程中起著主導(dǎo)性地位，學(xué)生從傳統(tǒng)被動接受知識的角色轉(zhuǎn)換成主動學(xué)習(xí)知識的角色。因此，學(xué)生在該模式中需要花費(fèi)更多的時間和精力，其效果也將使學(xué)生對知識的掌握更豐富更深刻，分析和思考問題的緯度更寬，解決問題的能力相對也較強(qiáng)。教師在該模式中要準(zhǔn)確充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，備課的內(nèi)容及上課的技巧都應(yīng)側(cè)重于如何刺激學(xué)生主動學(xué)習(xí)的激情，如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色，如何給學(xué)生創(chuàng)造開放性的思考空間等問題上。隨著中國加入WTO，與國際交往不斷加強(qiáng)，社會對國際經(jīng)濟(jì)法方向的專門人才的需求將會越來越大。因此，筆者僅以此文拋磚引玉，希望國際經(jīng)濟(jì)法課程教學(xué)模式的探討欣欣向榮。也希望我們的法學(xué)教育為國家輸送更多的國際經(jīng)濟(jì)法律人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]莊東曉.中外網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的應(yīng)用綜述[J].科教論叢,P257

[2]劉香玉.多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在法律教學(xué)中的應(yīng)用[J].浙年專修學(xué)院學(xué)報(bào),2008(2):50

方案經(jīng)理培訓(xùn)范文第2篇

在企業(yè)里，除了薪酬之外，最費(fèi)錢的人力資源業(yè)務(wù)活動當(dāng)屬員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)某大型企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費(fèi)用高達(dá)1.5億元人民幣，培訓(xùn)課時人均百余小時。企業(yè)將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓(xùn)上，培訓(xùn)形式也花樣繁多――內(nèi)訓(xùn)、外培、離崗深造或在線輔導(dǎo)等不一而足，但培訓(xùn)成效卻不免讓人大失所望――培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實(shí)際問題。仔細(xì)梳理培訓(xùn)工作流程后不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之所以不痛不癢，多因三方面工作產(chǎn)生錯位所致。

項(xiàng)目設(shè)立與企業(yè)戰(zhàn)略錯位。B企業(yè)是國有大型聯(lián)合企業(yè)，員工10萬余人，每年由集團(tuán)公司層面組織的培訓(xùn)項(xiàng)目超過200個，這些項(xiàng)目均需基層單位和業(yè)務(wù)部門層層申報(bào)、審批，程序不可謂不嚴(yán)密。但這些培訓(xùn)項(xiàng)目多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)性培訓(xùn)，甚至部分培訓(xùn)項(xiàng)目只是為完成培訓(xùn)指標(biāo)的任務(wù)性培訓(xùn)。二百多個培訓(xùn)項(xiàng)目中，竟無一個是推動企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)。不能否認(rèn)，基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)能力是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的組成部分，任務(wù)性培訓(xùn)也在所難免，但企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在表面，不能與戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展需要相融合，就會產(chǎn)生這樣的情形――一旦企業(yè)啟動戰(zhàn)略性項(xiàng)目，十萬火急地召集來人員，培訓(xùn)工作在沒有預(yù)案的情況下匆忙上馬，此種應(yīng)急式的培訓(xùn)當(dāng)然毫無成效可言。由此可見，從編制培訓(xùn)方案開始，培訓(xùn)計(jì)劃定位的高低在一定程度上決定了培訓(xùn)的效果與收益。離開培訓(xùn)方案的準(zhǔn)確定位與目標(biāo)規(guī)劃，培訓(xùn)就好比種下一棵草卻奢求它長成大樹一樣不切實(shí)際。

課程設(shè)計(jì)與實(shí)際需求錯位。課程與企業(yè)實(shí)際需求不匹配，是造成企業(yè)培訓(xùn)無效的第二大原因。一方面，課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)流于形式，缺少對受訓(xùn)人員的素質(zhì)與能力診斷，盲目規(guī)劃培訓(xùn)課程與內(nèi)容，體現(xiàn)不出受訓(xùn)群體的實(shí)際需求，無法對癥下藥;另一方面，對學(xué)員缺少合理的知識測試，不能對文化素質(zhì)不同、知識水平差別較大的員工群體實(shí)施分層次教學(xué)，合班授課往往只使少數(shù)員工受益，而絕大多數(shù)則淪為陪讀。此外，培訓(xùn)課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內(nèi)容，影響員工的學(xué)習(xí)興趣不說，陳舊的知識早已與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。這種填鴨式、應(yīng)景式的企業(yè)培訓(xùn)既無實(shí)效，又勞民傷財(cái)，不如叫停。

過程管理與培訓(xùn)宗旨錯位。企業(yè)開展培訓(xùn)的根本

目的是什么？多數(shù)人會脫口而出：培訓(xùn)就是為了提高員工的能力和素質(zhì)。那么，員工價值提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？員工改善企業(yè)績效的核心環(huán)節(jié)是什么？這兩個問題卻少有人考量。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強(qiáng)對培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的管理。許多企業(yè)在培訓(xùn)費(fèi)用上精打細(xì)算，卻對師資、課程和課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)不夠重視，無人對培訓(xùn)方案、內(nèi)容、教案、師資進(jìn)行論證。至于哪些員工需要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現(xiàn)實(shí)可行的篩選程序。更為嚴(yán)重的是，培訓(xùn)結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化工作總是草草收場。目前常見的培訓(xùn)效果跟進(jìn)辦法以現(xiàn)場打分、書面測試、撰寫培訓(xùn)心得等方式為主，教學(xué)水平與培訓(xùn)效果全憑一張開卷考試的卷面來評價，為改善績效而進(jìn)行的培訓(xùn)，最終未能與崗位相關(guān)聯(lián)，這種培訓(xùn)毫無價值。

層層負(fù)責(zé)，緊抓培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓(xùn)流于形式，需要企業(yè)高層、直線經(jīng)理和培訓(xùn)管理者三方共同努力，圍繞訓(xùn)前管理和訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化工作，讓企業(yè)培訓(xùn)能一擊即中要害。

企業(yè)高層提供資金和戰(zhàn)略決策支持

對企業(yè)而言，一方面要積極地創(chuàng)新創(chuàng)效，爭取更多的利益回報(bào);另一方面，也要為了組織運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營投入成本。因此，培訓(xùn)工作效果如何，很大程度上取決于企業(yè)高層的決斷。企業(yè)決心利用多少成本投入通過培訓(xùn)獲得績效的改善？培訓(xùn)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相融合？是否預(yù)先滿足了發(fā)展需要？這些都是企業(yè)高層管理者不可回避的問題。如果高層管理者對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求缺乏清晰的認(rèn)識，不知道企業(yè)往哪個方向發(fā)展、當(dāng)前處于哪個階段，就很難認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)到底需要什么。培訓(xùn)工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓(xùn)無用”的高層領(lǐng)導(dǎo)在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對培訓(xùn)工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓(xùn)的長期籌劃、戰(zhàn)略布局和方向?qū)б龑ζ髽I(yè)培訓(xùn)來說更為重要。

培訓(xùn)管理者承擔(dān)好業(yè)務(wù)管理的多重角色

對培訓(xùn)管理者來說，找準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作的角度很重要。作為培訓(xùn)活動開展的核心，培訓(xùn)管理者是一個“多面手”，企業(yè)、員工、高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師，都需要培訓(xùn)管理者一一去面對。對企業(yè)而言，培訓(xùn)不僅是某一個部門的事，還必須由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動，因此，培訓(xùn)管理者要運(yùn)用自身的專業(yè)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開展培訓(xùn)管理工作，為組織績效的提升助力;對員工而言，培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)發(fā)展顧問，又是素質(zhì)改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業(yè)角度策劃出最佳培訓(xùn)方案。員工工作績效的好壞受知識、技能、態(tài)度、能力、工作環(huán)境等多種因素影響，培訓(xùn)管理者需要確定學(xué)員是否擁有必要的知識支持他們的工作，其技術(shù)能力是否能夠保證成功完成工作任務(wù)，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓(xùn)管理者在提交培訓(xùn)方案時，需要分析出影響工作績效的各種要素，從而鎖定造成績效落差的關(guān)鍵。如此才能有針對性地實(shí)施培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)如何具有前瞻性，如何具有時效性，如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入培訓(xùn)，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無一不取決于培訓(xùn)管理者。

直線經(jīng)理做好訓(xùn)前設(shè)計(jì)與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

方案經(jīng)理培訓(xùn)范文第3篇

    1 市場部職能

    2 市場部組織架構(gòu)

    3 市場部工作計(jì)劃

    4 市場部06年銷售計(jì)劃

   實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

   實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

   科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

   協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化

   把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣

   信息收集反饋、及時修正銷售方案

一 市場部職能：

  市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。  

  1.市場部作用:                

  直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。

  督促銷售部對銷售計(jì)劃進(jìn)行事實(shí)。

  全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

  是企業(yè)的靈魂。           

  2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn) ：

    準(zhǔn)確性

    及時性

    協(xié)調(diào)性

    規(guī)劃力

    計(jì)劃性

    執(zhí)行力

  3 市場部工作職能：

  制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。          

  協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。          

  組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。          

  監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控          

  制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。          

  專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。          

  銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。

  全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門        

三   市場部工作計(jì)劃

  1 制定06年銷售計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定2006年 市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

  2 實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

  3 嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

    集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

  品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

  銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

  業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  “從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

  售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

  售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

  用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)）

4 科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

  市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成共2頁,當(dāng)前第1頁1

5 協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，    不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財(cái)務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時了解定單信息，并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

6.把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣：

方案經(jīng)理培訓(xùn)范文第4篇

1.對該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋,及時調(diào)整修改工作計(jì)劃,記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn),并向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

2.對該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估,并將評估報(bào)告上報(bào)給人力資源部經(jīng)理審閱。

3.對該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報(bào)告提交給人力資源部經(jīng)理審閱,批準(zhǔn)通過。

4.進(jìn)行下一個工作計(jì)劃。注意:在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過程中,該人事主管所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。

5.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單,對照職位說明書對人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉,對前任人事主管已經(jīng)完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行了解,對其未完成的工作計(jì)劃按照其工作計(jì)劃方案來進(jìn)行完成。

6.對照人事主管的職位說明書,就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,按照輕重緩急進(jìn)行分等,對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通,征得人力資源部經(jīng)理的同意。

7.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案,包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等。

8.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案,對這些工作計(jì)劃方案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見,修改完善這些工作計(jì)劃方案,獲取下屬的支持。

9.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討論,并征求其意見,征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準(zhǔn)。

10.召集下屬開會,在了解其各自職位說明書的前提下,明確各自的工作任務(wù),及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等,共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。

二、定期總結(jié)和改進(jìn)工作。

1.按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃,審閱報(bào)告報(bào)備人力資源部經(jīng)理,聽取其對報(bào)告的指導(dǎo)意見。

2.對上述的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié),并提交給人力資源部經(jīng)理審閱,充分聽取其對工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見。

三、注重與上級、其他部門以及員工的溝通。

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作,對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持,保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)公司的保值增值。

1、看法,讓他們多提意見、多提建議。

2.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項(xiàng)工作的看法,讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見,讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。

3.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通,充分聽取各部門對人力資源部門各項(xiàng)工作的意見,有則改之,無則加勉。

四、充分深入地了解公司情況。

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等,公司的主營業(yè)務(wù)、各項(xiàng)工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下:

1.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn),我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。

2.請教老員工,與老員工交流。通過和老員工的交流,可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等,熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。

3.在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下,從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。

4.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章,進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。

5.查閱公司所在行業(yè)協(xié)會的重點(diǎn)刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報(bào)道,來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。

五、深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后,我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

1.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程,進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,查閱人事主管的職位說明書,并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通。

3.同時,還需要了解下屬的職位說明書,并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。

六、在以上兩方面的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)自己的工作定位,進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

方案經(jīng)理培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：電力營銷；質(zhì)量；措施

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01

一、現(xiàn)狀調(diào)查

由于電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營，造成了營銷人員科學(xué)文化水平不高，服務(wù)相對落后，制約了我國電力營銷工作的發(fā)展。作為供電企業(yè)，為適應(yīng)時展，超前服務(wù)，來提高客戶的滿意度，在實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期成為必然趨勢。

二、原因分析

對影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的因素進(jìn)行了研究，逐一現(xiàn)場調(diào)查作出如下分析：

1.供電方案確定流程復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)工作多

供電方案從客戶申請到答復(fù)需經(jīng)過營銷、生產(chǎn)部門聯(lián)合現(xiàn)場勘察-生產(chǎn)部門編制外部供電方案-營銷部門編制內(nèi)部供電方案-公司會辦審查-答復(fù)客戶供電方案。一般現(xiàn)場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個工作日、公司會辦一周一次，如此答復(fù)供電方案至少需要十天的時間，有的需要近二十天的時間，對于供用電雙方對供電方案有異議的，那還需更長的時間。

2.電源點(diǎn)布置少，供電線路線徑運(yùn)行狀況不完善

根據(jù)《電力用戶業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，供電線路電纜主干線必須達(dá)到300mm2，架空線路必須達(dá)到240mm2。通過對目前市區(qū)、城郊供電線路線徑狀況調(diào)查，仍有城郊結(jié)合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區(qū)域又城市發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)，線路線徑不夠，負(fù)荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當(dāng)前的營銷服務(wù)策略；供電企業(yè)自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時間的需求。

3.客戶經(jīng)理人員專業(yè)技術(shù)水平偏低

客戶經(jīng)理工作缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)上崗，也難像變電運(yùn)行等工種，有整套的培訓(xùn)方案和切合現(xiàn)場實(shí)際工作的培訓(xùn)手段。客戶經(jīng)理往往是工作相對獨(dú)立，邊工作邊積累經(jīng)驗(yàn)，需要一個較長的時間才能適應(yīng)獨(dú)立工作的能力，而這段時間的服務(wù)質(zhì)量成為客戶的反映的重點(diǎn)，也是在工作過程中出現(xiàn)差錯較多的一段時期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統(tǒng)平臺變化三、四次，進(jìn)行了根本的調(diào)整，其中又升級過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統(tǒng)的熟練程度有了一定的難度。

三、對策實(shí)施

1.建立配套制度，完善服務(wù)體系

（1）實(shí)行“1對1”客戶經(jīng)理制

推行“大客戶工程進(jìn)度分析通報(bào)”制度，每周召開“大客戶工程進(jìn)度分析通報(bào)”專題會議，組織客戶經(jīng)理對大客戶的工程項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行全面的剖析。

一是建立電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫，明確每一位大客戶都有相應(yīng)的一名負(fù)責(zé)人，通過網(wǎng)絡(luò)將不同的數(shù)據(jù)連接起來，并將數(shù)據(jù)全部或部分復(fù)制到一個數(shù)據(jù)庫。由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫的編寫，信息數(shù)據(jù)倉庫主要包括兩個方面的數(shù)據(jù)：電力客戶的基本資料，電力客戶的服務(wù)跟蹤信息。

二是在“1對1”客戶經(jīng)理制中，由大客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)整個業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施，及時了解工進(jìn)度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系發(fā)展策劃部、生技部、安監(jiān)部、調(diào)度中心等部門，在合理范圍內(nèi)，適度增大客戶經(jīng)理及其部室的權(quán)利，保證在實(shí)際運(yùn)作中，大客戶經(jīng)理能夠進(jìn)行內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)和調(diào)度。

三是建立大客戶服務(wù)平臺，推出了大客戶的專項(xiàng)超值服務(wù)：包括推出了“細(xì)致服務(wù)”文化建設(shè)；大客戶經(jīng)理提供24小時電話服務(wù)；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預(yù)試和電工培訓(xùn)以及優(yōu)化大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等多項(xiàng)優(yōu)惠措施。

四是共享配電網(wǎng)絡(luò)資源，定期通報(bào)開放容量，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場勘查成功率。生產(chǎn)部門及時向營銷部門共享電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源，每月向營銷部門通報(bào)電網(wǎng)的開放容量，使現(xiàn)場勘查人員及時了解，系統(tǒng)的最高負(fù)荷，為在現(xiàn)場與客戶及時溝通供電方案打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高了供電方案答復(fù)成功率，縮短了供電方案答復(fù)的周期。

（2）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務(wù) 共謀發(fā)展”服務(wù)理念，也進(jìn)一步提升供電服務(wù)效能和公司形象。主要服務(wù)內(nèi)容有：①優(yōu)化業(yè)擴(kuò)供電方案，節(jié)省客戶投資。②主動深入項(xiàng)目現(xiàn)場，推行現(xiàn)場辦公，了解客戶業(yè)擴(kuò)工程情況。每個掛鉤服務(wù)項(xiàng)目至少要走訪兩次，一次是業(yè)擴(kuò)送電前，一次是送電后第一個月內(nèi)的回訪。③限期協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的問題。

（3）開通“綠色通道”

供電服務(wù)“綠色通道”是公司通過管理優(yōu)化、集中內(nèi)部資源推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、專人督辦和部門協(xié)作，推行優(yōu)先查勘、優(yōu)先協(xié)調(diào)、優(yōu)先施工，實(shí)施每天跟蹤服務(wù)、每周碰頭協(xié)調(diào)、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確?！熬G色通道”特事特辦、高效運(yùn)作。為盡可能縮短服務(wù)時限，公司還將一環(huán)一環(huán)“串行式”審批模式改為各環(huán)節(jié)“協(xié)同并行式”管理模式，加快電力設(shè)施配套建設(shè)進(jìn)度，確保重點(diǎn)項(xiàng)目按期保質(zhì)完成。公司出臺《業(yè)擴(kuò)“綠色通道”管理辦法》，把承諾時間減少一半以上，有些環(huán)節(jié)甚至以小時計(jì)算。

2.由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，推進(jìn)特色服務(wù)的建設(shè)

（1）召開大客戶座談會

建立訪客報(bào)告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面；定期參加客戶方組織的交流會。建立信息上報(bào)和反饋制度。在座談會中設(shè)立客戶意見專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)，征求客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見或建議；并針對客戶的意見、建議或抱怨，提供有針對性的服務(wù)，或一對一的信息咨詢服務(wù)，或有效的失誤補(bǔ)救的服務(wù)，消除客戶的各種抱怨；在座談會中有利于宣傳供電企業(yè)及時可靠的承諾制，并對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的可靠性進(jìn)行階段性的公布，接受客戶監(jiān)督。

（2）現(xiàn)場辦公進(jìn)園區(qū)

推行大客戶“前期介入”活動，深入連云港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中的新能源汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市環(huán)保市環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，推行大客戶前期介入，提出優(yōu)化供電方案，及時組織驗(yàn)收和送電。“現(xiàn)場辦公進(jìn)園區(qū)”是大客戶經(jīng)理的特色服務(wù)之一。大客戶經(jīng)理深入園區(qū)，就電力如何助推工業(yè)、服務(wù)園區(qū)征求意見，做到勘察、設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)，把“優(yōu)化”舉措變成常態(tài)服務(wù)。

（3）開展電力體檢，降低用電成本

對一些申請?jiān)鋈莸目蛻簦蛻艚?jīng)理利用掌握的專業(yè)知識，對企業(yè)的生產(chǎn)工藝、用電設(shè)備負(fù)荷分配情況、功率因數(shù)調(diào)整無功補(bǔ)償裝置的運(yùn)行情況、電費(fèi)構(gòu)成情況和企業(yè)近幾年的發(fā)展情況進(jìn)行現(xiàn)場分析?？蛻艚?jīng)理根據(jù)企業(yè)用電的實(shí)際情況，與客戶深入探討企業(yè)用電管理，來拓寬服務(wù)的范圍。這種以誠服務(wù)的精神，得到不少客戶的贊揚(yáng)。

擴(kuò)大服務(wù)范圍，為服務(wù)客戶走向設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)周期和現(xiàn)場施工這兩個環(huán)節(jié)是造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期較長的主要因素，只要降低這兩個環(huán)節(jié)的影響，就可以明顯縮短接電周期。由于目前的社會設(shè)計(jì)、施工單位的水平不一，制約了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的縮短。針對這一情況，客戶經(jīng)理班主動聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位召開技術(shù)溝通研討會，提高設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量，縮短設(shè)計(jì)、施工周期。對于政府實(shí)事工程和重大招商引資項(xiàng)目，客戶經(jīng)理走進(jìn)設(shè)計(jì)單位，在設(shè)計(jì)過程中指導(dǎo)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)；客戶設(shè)備招標(biāo)后，與客戶一起到設(shè)備廠家進(jìn)行出廠驗(yàn)收；在工程施工過程中，進(jìn)行邊施工邊驗(yàn)收，使得工程一竣工就能送電。這些特色服務(wù)明顯的縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期，受到政府相關(guān)部門的贊揚(yáng)。

3.理論培訓(xùn)

加強(qiáng)理論培訓(xùn)，定期進(jìn)行營銷文件和業(yè)務(wù)規(guī)程的學(xué)習(xí)、考試?？蛻艚?jīng)理由于其工作特點(diǎn)，日常事務(wù)多且繁雜。在平時的工作中，對客戶經(jīng)理提出了很高的要求，工作內(nèi)容的多變要求員工有很好的理論知識水平，同時熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。工作時間、地點(diǎn)、內(nèi)容的不固定性使得客戶經(jīng)理沒有整塊的時間去進(jìn)行集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為此采取了注重平時的全員練兵，形成在工作中練兵、在工作中比技，以練兵、比技促進(jìn)工作質(zhì)量工作水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]金芳.探討供電企業(yè)電力營銷中的若干問題及解決措施[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化，2011，20.