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導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案

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導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 全院全程導(dǎo)醫(yī);優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

2011年河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部頒布的,在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》[1]活動(dòng)。制定了《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全院開(kāi)展,為提高導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)理服務(wù)量,達(dá)到使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的,結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的特點(diǎn),以人性化、整體化、專(zhuān)業(yè)化為理念,開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1 一般資料

本院為洛陽(yáng)市規(guī)模最大的三級(jí)甲等醫(yī)院,門(mén)診每日就診量2千余人,每日入院患者150~200余人,為提高門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士由5名增加到30名,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)由門(mén)診一樓服務(wù)臺(tái)擴(kuò)展至門(mén)診全部樓層和各住院部一層,服務(wù)范圍由單一的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶?dǎo)診、候診、就診、檢查、到辦理入院手續(xù)、護(hù)送入病區(qū)等,為患者提供無(wú)縫隙的全院、全程導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)。

2 方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前,多次組織全科護(hù)理人員召開(kāi)會(huì)議,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件精神,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理,逐一落實(shí)。結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與討論,明確護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容,在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過(guò)程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義,認(rèn)識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量,保證護(hù)理安全,提升患者滿意度,減少護(hù)患糾紛的重要性和必要性,使護(hù)士自覺(jué)改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念[2]。

2.2 提升護(hù)士自身素質(zhì),塑造窗口服務(wù)形象,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是醫(yī)院的“形象大使”,使第一時(shí)間與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的整體形象代表著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量、及醫(yī)院形象[3],邀請(qǐng)禮儀專(zhuān)家為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士傳授禮儀服務(wù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),從坐姿、站姿、接送物品、指引路線時(shí)的手姿、與患者交流時(shí)的面部表情等方面進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn),塑造窗口護(hù)士形象:淡妝上崗,服裝、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)醒目,實(shí)施站立式、流動(dòng)。推行護(hù)理服務(wù)“三主動(dòng)”:導(dǎo)醫(yī)護(hù)士主動(dòng)迎接、問(wèn)候患者;年老體弱者主動(dòng)上前攙扶;行動(dòng)不便者主動(dòng)提供輪椅、平車(chē),同時(shí)將主動(dòng)服務(wù)患者的質(zhì)量和例數(shù)納入個(gè)人護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),增強(qiáng)護(hù)士語(yǔ)言溝通能力,本院大部分就診患者來(lái)自農(nóng)村。如用醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與其溝通交流,患者可能無(wú)法理解導(dǎo)醫(yī)護(hù)士所傳遞的信息,因此良好的語(yǔ)言溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士所具備的基本條件。當(dāng)與患者交流時(shí)要面帶微笑、集中精力、認(rèn)真傾聽(tīng),必要時(shí)配合適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,使患者倍感信任和依賴,要換位思考,理解患者,幫助解決就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題,縮短就診時(shí)間。

2.4 優(yōu)化服務(wù)流程 針對(duì)門(mén)診患者流量大,醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)高峰期多集中在上午,患者停留、等候時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn),完善導(dǎo)醫(yī)各環(huán)節(jié)工作流程,健全科室規(guī)章制度,明確崗位職責(zé),建立工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),使各崗位工作有章可循,既縮短了患者的侯診時(shí)間,又提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.5 創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境 大廳內(nèi)設(shè)置溫馨清晰的中英文標(biāo)識(shí)提示欄,布局合理安排,保持環(huán)境清潔、光線充足、溫度適宜、定時(shí)通風(fēng)、定期消毒,避免交叉感染。掛號(hào)、收費(fèi)、辦理入院、新農(nóng)合直補(bǔ)等服務(wù)窗口專(zhuān)人負(fù)責(zé),設(shè)置一米線,保護(hù)患者隱私,實(shí)施彈性排班,就診高峰增加導(dǎo)診人員,及時(shí)管理疏導(dǎo),分流候診人員,避免三長(zhǎng)一短現(xiàn)象,創(chuàng)造舒適、安全的就診環(huán)境,方便患者就診。

3 討論

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施,規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),改變了工作作風(fēng),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng),做到以人為本,體現(xiàn)人性化關(guān)愛(ài),為患者提供溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護(hù)士的工作積極性得到提高:在實(shí)施全院、全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,融入人性化、親情化護(hù)理服務(wù),拉近了護(hù)士與患者的距離,使患者有了歸屬感,護(hù)士與患者接觸時(shí)間增加,及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診過(guò)程中患者的病情變化、心理變化、護(hù)理需要,及時(shí)采取措施,密切護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度得到提高:活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),門(mén)診服務(wù)質(zhì)量明顯提高,窗口一米線、候診秩序明顯改善、患者候診時(shí)間縮短、大廳各類(lèi)治安事件減少,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多次受到患者的好評(píng)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)理服務(wù)零投訴。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,2010.

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第2篇

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和??催M(jìn)進(jìn)年,為更好的收獲,我將總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平,有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量,客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部分工作順暢,由于進(jìn)職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過(guò)抓禮節(jié),推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:"您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中,克服部分一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的間隔,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,進(jìn)步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、??茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),進(jìn)步治理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的治理,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量;

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第3篇

一、工作原則

醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)遵循“政策引導(dǎo)、政府推動(dòng)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則,充分發(fā)揮全市統(tǒng)保的優(yōu)勢(shì),引進(jìn)第三方化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,切實(shí)保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)按照“公平公正、保本微利、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則,合理設(shè)計(jì)條款、科學(xué)厘定費(fèi)率,滿足多樣化醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)需求。

市、區(qū)縣衛(wèi)生、司法行政、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司本著“積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則,積極推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作,逐步擴(kuò)大醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面,逐步建立和完善促進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、實(shí)施范圍

全市各級(jí)各類(lèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),鼓勵(lì)和支持其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

三、工作目標(biāo)

2013年11月底前完成二級(jí)(含二級(jí))以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的統(tǒng)保工作;2013年12月底前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的統(tǒng)保工作。已自行投保類(lèi)似醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的,應(yīng)于保險(xiǎn)到期后,參加全市醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保。

四、實(shí)施步驟

(一)組織、發(fā)動(dòng)階段(2013.9.25—10.20)

1.各區(qū)縣衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的重要性,加強(qiáng)宣傳,積極引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),充分利用保險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)手段,化解醫(yī)患矛盾,處理醫(yī)療糾紛。

2.保險(xiǎn)公司積極與各區(qū)縣衛(wèi)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接,開(kāi)展對(duì)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)知識(shí)的普及和培訓(xùn),為參保醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐步建立信息通報(bào)制度和定期聯(lián)系制度。

3.各區(qū)縣衛(wèi)生局制定實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作方案,結(jié)合實(shí)際,下達(dá)工作目標(biāo),落實(shí)相關(guān)責(zé)任。

(二)實(shí)施階段(2013.10.21—12.31)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)投保辦理和理賠流程開(kāi)展工作(具體見(jiàn)附件)。

1.全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),于11月30日前與保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議。

2.公立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中心衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)100%參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),于12月31日前與保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議。

3.鼓勵(lì)和支持民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

(三)總結(jié)階段(2014.1.1—1.20)

各地、各單位認(rèn)真總結(jié)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作開(kāi)展情況,有關(guān)工作情況及存在問(wèn)題書(shū)面報(bào)送市衛(wèi)生局。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力,維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益具有重要的作用。各區(qū)縣衛(wèi)生局和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)嫁醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)患糾紛預(yù)防處置中的重要作用和意義,要積極引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到醫(yī)院在不斷加強(qiáng)自身管理、獨(dú)善其身的同時(shí),還要積極納入政府和社會(huì)為醫(yī)院所創(chuàng)造的社會(huì)保障體系和機(jī)制中。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,強(qiáng)化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范和充分運(yùn)用保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),積極參加全市統(tǒng)保。

(二)認(rèn)真組織。按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排和部署,各區(qū)縣衛(wèi)生局要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織醫(yī)療積極參保,確保2013年底完成全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和公立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保工作。

(三)強(qiáng)化責(zé)任。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)全市醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查,將參保工作落實(shí)情況納入對(duì)區(qū)縣衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)考核以及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)和醫(yī)院評(píng)審工作的考核內(nèi)容,并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)掛鉤。各區(qū)縣衛(wèi)生局要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,督促指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一參保。

各級(jí)司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)醫(yī)調(diào)中心切實(shí)加強(qiáng)與衛(wèi)生行政、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等部門(mén)、單位的溝通,建立信息共享機(jī)制,完善調(diào)解與理賠的銜接。

市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保及理賠工作的監(jiān)管,配合衛(wèi)生、司法行政部門(mén)對(duì)調(diào)解員開(kāi)展保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第4篇

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)方案一

一、 策劃思路

1、 時(shí)間提前、搶占先機(jī);

2、 繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠項(xiàng)目貫穿活動(dòng)始終;

3、 各專(zhuān)科齊頭并進(jìn),整體與局部相結(jié)合();

4、 整合現(xiàn)有可利用資源,借助專(zhuān)家、小活動(dòng)、促銷(xiāo)禮品等手段;

5、 媒體廣告集中統(tǒng)一、多形式組合。

6、 巧妙延續(xù)醫(yī)療安康工程、男性健康日、全民健康研討等活動(dòng)素材增加優(yōu)惠廣告可信度,與即將來(lái)臨的各民營(yíng)醫(yī)院優(yōu)惠廣告相區(qū)別。

二、 活動(dòng)時(shí)間

優(yōu)惠時(shí)間:20XX年4月10日-20XX年元月31日

廣告時(shí)間:20XX年4月5日-20XX年元月15日

三、投放媒體

影視: 利用現(xiàn)有頻道時(shí)間段采用1分鐘優(yōu)惠廣告、輔予30秒科室(病種)、15秒科室(病種)、5秒形象廣告等結(jié)合;

報(bào)刊:XX都市報(bào)、晚報(bào)、商報(bào)以整版、半版、1/4版、1/6版軟性新聞、硬廣告結(jié)合;

院內(nèi):布置內(nèi)部、醫(yī)院墻體、展架。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、大型優(yōu)惠項(xiàng)目

(1)德國(guó)STORZ宮腹腔鏡不孕不育癥探查:

手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià):1220元 免500元

(2)美國(guó)雙極汽化治療前列腺增生:

手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià):1800元 免1000元

(3)腹腔鏡膽囊手術(shù):

手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià):1130元 免500元

(4)美國(guó)鈥激光碎石

手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià):900元 免500元

(5)腹腔鏡剔除子宮肌瘤:

手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)1400元 免500元

(6)前列腺微創(chuàng)腔內(nèi)消融

手術(shù)參考價(jià)1800元 免500元

(7)PPH法無(wú)痛治療內(nèi)、外痔 399元

(8)無(wú)痛胃鏡檢查: 499元

(9)微創(chuàng)包皮環(huán)切術(shù): 99元

(10)微創(chuàng)LEEP術(shù)治療宮頸糜爛: 499元

(11)無(wú)痛微管人流術(shù): 299元

另有掛號(hào)、病歷、就醫(yī)卡、診療費(fèi)等10余項(xiàng)免費(fèi),50多項(xiàng)優(yōu)惠。

2、 北京、廣州專(zhuān)家預(yù)約手術(shù)

(1)免收專(zhuān)家診療費(fèi)、預(yù)約手術(shù)費(fèi);

(2)前沿微創(chuàng)手術(shù)治療結(jié)石病:腎結(jié)石、輸尿管結(jié)石、膀胱結(jié)石、尿路結(jié)石、膽囊結(jié)石、肝內(nèi)外膽管結(jié)石等;

(3)國(guó)內(nèi)最新療法治療各種婦科、男科病。

3、歲末婦科學(xué)界的一次盛宴

(1)技術(shù)學(xué)術(shù)推廣講座:國(guó)內(nèi)婦科宮、腹腔鏡第一人北京復(fù)興醫(yī)院夏恩蘭教授來(lái)溫州推廣 夏氏刀法、 宮、腹腔鏡微創(chuàng)治療宮頸糜爛、子宮肌瘤等子宮疾病。歡迎廣大醫(yī)療同仁、患者前來(lái)。

(2)預(yù)約手術(shù)診療活動(dòng):各類(lèi)婦科疾病手術(shù)、微創(chuàng)等治療敬請(qǐng)預(yù)約。

4、不孕不育專(zhuān)科推廣宣傳--《為不孕不育患者孕育生機(jī)》

(1)前沿診療模式:

打破傳統(tǒng)不孕不育就醫(yī)模式,醫(yī)患一對(duì)一交流、倡導(dǎo)男女雙方同診同治;

采用系統(tǒng)病因排查法徹底尋找不孕不育病因;

運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合高科技微創(chuàng)技術(shù)治療各種原因引起的不孕不育癥。

(2)領(lǐng)先診斷與治療技術(shù):

全套分子生物檢測(cè)系統(tǒng):科學(xué)、快速、準(zhǔn)確檢測(cè)各種病毒、細(xì)菌、微生物等病原體;

數(shù)碼質(zhì)量分析系統(tǒng):準(zhǔn)確進(jìn)行檢測(cè),提供精確的綜合質(zhì)量分析診斷數(shù)據(jù);

輸卵管碘油造影技術(shù):準(zhǔn)確判斷輸卵管通暢狀況;

美國(guó)導(dǎo)絲介入疏通技術(shù):對(duì)各種原因引起的各型輸卵管阻塞進(jìn)行疏通;

宮、腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)技術(shù):不開(kāi)刀、損傷小、痛苦小、恢復(fù)快取代了傳統(tǒng)開(kāi)腹手術(shù);

中西醫(yī)結(jié)合辨證施治:采用高效藥物治療各種炎癥感染,促進(jìn)、卵泡發(fā)育成熟。

(3)診療范圍:各種原因引起的男性不育、女性不孕。

5、外來(lái)民工優(yōu)惠體檢行動(dòng)

(1)為溫州發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的新溫州人,持醫(yī)療安康卡僅花120元即可享受300元體檢套餐。在回家過(guò)年前對(duì)自己身體進(jìn)行一次檢修,歡歡喜喜回家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。

(2)體檢套餐:身高、體重,血壓,血常規(guī),尿常規(guī),胸片,彩超肝、膽、脾、胰、雙腎、尿路,十二導(dǎo)心電圖,腎功能,全血脂,血糖。

6、慈善醫(yī)療安康工程惠及外來(lái)民工

(1)憑身份證、暫住證、就業(yè)證繼續(xù)前來(lái)本院辦理慈善醫(yī)療安康卡,享受看病十全免、十減半優(yōu)惠。

(2)具體內(nèi)容:

十全免:門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、門(mén)診診療費(fèi)、專(zhuān)家門(mén)診費(fèi)、大換藥、中換藥、小換藥、急診觀察床位費(fèi)(包括留觀床)、尿妊娠試驗(yàn)、住院陪客費(fèi)、血液細(xì)胞自動(dòng)化分析(血常規(guī))、尿液自動(dòng)化分析(尿常規(guī))、糞便檢查(糞便常規(guī))

十減半:住院手術(shù) 、門(mén)診手術(shù)、護(hù)理費(fèi)、CT檢查費(fèi)、 體外短波、B超常規(guī)檢查、常規(guī)心電圖檢查、普通透視、病房空調(diào)費(fèi)(包括急診留觀空調(diào))、肌肉注射

7、20XX年精美臺(tái)歷贈(zèng)送中

五、醫(yī)院專(zhuān)家

列出醫(yī)院專(zhuān)家+泌尿外科王啟宏主任醫(yī)師;另外包裝張美英:師叢國(guó)內(nèi)婦科宮、腹腔鏡第一人北京復(fù)興醫(yī)院夏恩蘭教授,擅長(zhǎng)微創(chuàng)、手術(shù)治療

以上活動(dòng)最終解釋權(quán)歸醫(yī)院所有,同一項(xiàng)目?jī)?yōu)惠內(nèi)容不能重疊使用,按最低優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)方案二

有健康才有幸福,關(guān)注健康、關(guān)愛(ài)家人是我們永恒的主題。為緩解龍泉百姓看病難、看病貴的現(xiàn)狀,值元旦,新春來(lái)臨之際,龍泉龍都醫(yī)院特聯(lián)合相關(guān)部門(mén)舉辦新年送健康、看病更省錢(qián)大型優(yōu)質(zhì)惠民診療公益活動(dòng),送出健康大禮,關(guān)愛(ài)您和您的家人。

一、活動(dòng)主題:新年送健康 看病更省錢(qián)

二、活動(dòng)時(shí)間:2010年1月1日2月10日 (節(jié)假日期間全院照常應(yīng)診)

三、活動(dòng)內(nèi)容:援助大禮優(yōu)免診療

1)真情援助一:優(yōu)質(zhì)B超檢查只需8元。

指定檢查項(xiàng)目:(陰超(子宮及附件)、輸尿管、前列腺、肝膽胰脾)

2)真情援助二:預(yù)約免費(fèi)申請(qǐng)治療費(fèi)用。(限無(wú)痛人流、包皮包莖、前列腺疾病、婦科宮頸疾病、病毒

疣、皰疹、痔瘡、腋臭8款)最高申請(qǐng)100元/項(xiàng)。

申請(qǐng)說(shuō)明:

①免費(fèi)治療費(fèi)用申請(qǐng)不能與醫(yī)院其它優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用。

②可撥打電話申請(qǐng):028-84883911;預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng),醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

③導(dǎo)醫(yī)組做好免費(fèi)申請(qǐng)登記工作,限每人每次一項(xiàng),填寫(xiě)無(wú)誤后,贈(zèng)送代金券,并介紹使用說(shuō)明。

④診療流程按正常業(yè)務(wù)進(jìn)行,持代金券的患者可抵消治療費(fèi)用,醫(yī)院收費(fèi)處。

3)真情援助三:就醫(yī)有禮,免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、親診費(fèi)。

活動(dòng)期間,免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、親診費(fèi)。每日前30名就醫(yī)患者可獲價(jià)值15元的洗漱用品一套,精美禮品一份。

四、活動(dòng)操作:

一、前期準(zhǔn)備:

(一)廣告宣傳:

1、媒體建議:《龍泉電視臺(tái)》

2、電視廣告播放時(shí)間:2009年4月26、27、28日、31日為宜,元月份跟進(jìn)至中旬。

3、雜志發(fā)行:分片區(qū)及重點(diǎn)目標(biāo)客戶分發(fā)資料。

(二)其它準(zhǔn)備(包括4月25日圣誕節(jié)布置):(企劃與后勤科執(zhí)行)

1、醫(yī)院門(mén)頭,懸掛橫幅,樓面懸掛豎幅,櫥窗活動(dòng)裝飾。

2、大廳更換活動(dòng)內(nèi)容及慶元旦、迎新春字樣。

3、活動(dòng)公告展板醫(yī)院大廳2塊。

4、元旦及春節(jié)院內(nèi)外裝飾,呈現(xiàn)喜慶氣氛,院內(nèi)樓道及科室裝飾。

5、代金券重新制作與雜志一道發(fā)行,電視廣告盡早準(zhǔn)備。(現(xiàn)已執(zhí)行)

6、設(shè)計(jì)制作4開(kāi)版2010年掛歷(日歷海報(bào))。(已進(jìn)廠印刷)

7、大廳,明示導(dǎo)醫(yī)臺(tái),并有專(zhuān)人導(dǎo)醫(yī),憑掛號(hào)贈(zèng)掛歷;解讀活動(dòng)內(nèi)容與代金券使用等事宜。

8、對(duì)來(lái)就診的患者,做好單項(xiàng)分類(lèi)申請(qǐng)及發(fā)放記錄;

9、活動(dòng)參與科室人員在4月28日:包括相關(guān)醫(yī)生,導(dǎo)醫(yī)人員,體檢科室,現(xiàn)場(chǎng)布置人員,在前期需安排一次簡(jiǎn)單活動(dòng)介紹。

10、禮品準(zhǔn)備:價(jià)值15元的禮品(洗漱禮品300套,精美禮品環(huán)保購(gòu)物袋2000個(gè))。(醫(yī)院后勤科禮品準(zhǔn)備)

二、活動(dòng)執(zhí)行:

(一)企劃部4月31日前,將所有活動(dòng)公告布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺(tái)的布置、活動(dòng)展架等;

(二)1月1日8點(diǎn)以后,活動(dòng)正式開(kāi)始。

三:代(抵)金券使用說(shuō)明:

1、 代金券種類(lèi)分:無(wú)痛人流、宮頸糜爛、陰道鏡、包皮包莖、前列腺炎等5種(隨雜志發(fā)行類(lèi))。

2、 使用說(shuō)明:

1)持無(wú)痛人流、宮頸糜爛、包皮包莖、前列腺炎抵金券患者,先在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記編號(hào),由導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)簽字生效。治療結(jié)賬時(shí),可低券上相同面值的費(fèi)用,抵用窗口,醫(yī)院收費(fèi)處。

2)持陰道鏡抵用券檢查的患者,先在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)登記編號(hào),由導(dǎo)醫(yī)簽字生效,再引至婦科門(mén)診,說(shuō)明是活動(dòng)參與患者,后進(jìn)行免費(fèi)檢查。

3)使用時(shí),不論面值多少,每人每次只限使用一張,不兌現(xiàn),不找零。

4)本券在有效期內(nèi)使用有效,過(guò)期作廢。有效截止日期分:

①2010年1月31日。②20xx年2月10日。請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真核對(duì)有效期。

5)持本券優(yōu)惠患者,不能同時(shí)享受醫(yī)院其它優(yōu)惠活動(dòng)。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)方案三

活動(dòng)主題:

①元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢(qián)

--華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動(dòng)全面啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間:20XX年4月5日-20XX年2月29日

主辦單位:蘭州市計(jì)劃生育服務(wù)中心

全程監(jiān)督:甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

承辦單位:蘭州華夏醫(yī)院

媒體支持:略

平面廣告實(shí)體內(nèi)容

①元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢(qián)--華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動(dòng)全面啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間: 20XX年4月5日-200XX年2月29日

主辦單位:蘭州市計(jì)劃生育服務(wù)中心

全程監(jiān)督:甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

承辦單位:蘭州華夏醫(yī)院

協(xié)辦單位:略

為解決老百姓看病難、看病貴、看名醫(yī)更難更貴的問(wèn)題,值慶元旦,迎新春之際,由蘭州市計(jì)劃生育服務(wù)中心主辦,蘭州華夏醫(yī)院承辦,省市多家媒體全程支持,以元旦、春節(jié)送健康看病更省錢(qián)為主題的蘭州華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動(dòng)全面啟動(dòng),健康大禮,關(guān)愛(ài)您和您的家人。

一、惠民大禮--單病種手術(shù)限價(jià)診療

普科婦產(chǎn)科

手術(shù)項(xiàng)目 單病種限價(jià) 手術(shù)項(xiàng)目 單病種限價(jià)

單純膽囊切除術(shù) 2800元 順產(chǎn)(單胎) 1200元

單純闌尾切除術(shù) 1800元 剖腹產(chǎn) 2800元

甲狀腺次全切術(shù) 3000元 子宮肌瘤摘除術(shù) 2600元

甲狀腺瘤切除術(shù) 2200元 子宮全切術(shù) 3200元

乳腺腺瘤摘除術(shù)(單側(cè)) 1800元 子宮次全切術(shù) 2800元

單純內(nèi)痔/外痔 350元 卵巢囊腫摘除術(shù) 2600元

疝氣高位結(jié)扎修補(bǔ)術(shù) 1800元(單側(cè)) 陰道后壁修補(bǔ)術(shù) 2400元

注:?jiǎn)尾》N手術(shù)限價(jià)項(xiàng)目不含輸血費(fèi)、產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)藥品

二、援助大禮--優(yōu)免診療

科室免費(fèi)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?yōu)惠價(jià)

婦科:免掛號(hào)費(fèi)、婦科常規(guī)檢查費(fèi)、婦科B超檢查費(fèi)(腔式除外)、白帶常規(guī)檢查費(fèi)、血常規(guī)檢查費(fèi)、尿常規(guī)檢查費(fèi)、宮頸刮片檢查費(fèi)

數(shù)碼電子陰道鏡 60元

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

海扶超聲波(宮頸糜爛I) 480元

QT高頻治療系統(tǒng)(宮糜I) 798元

BM(波姆光) 24元

計(jì)劃

生育科 免:專(zhuān)掛號(hào)費(fèi)、早早孕檢查費(fèi)、血常規(guī)檢查費(fèi)、尿常規(guī)檢測(cè)費(fèi)。

術(shù)后:一周內(nèi)免費(fèi)B超復(fù)查、贈(zèng)送子宮康復(fù)系統(tǒng)治療一次、贈(zèng)送營(yíng)養(yǎng)品。 上 環(huán) 36元

無(wú)痛上環(huán)手術(shù)費(fèi) 150元

可視微管無(wú)痛人流手術(shù)費(fèi) 96元

處女膜修補(bǔ)術(shù) 300元

不孕不育科

女性:免掛號(hào)費(fèi)、婦科常規(guī)檢查費(fèi)、婦科B超檢查費(fèi)(腔式除外)、白帶常規(guī)檢查費(fèi)、宮頸刮片檢查費(fèi)

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

宮腔鏡下支架通液 687元

子宮輸卵管造影 156元

輸卵管擴(kuò)容通液術(shù) 150元

男性:免掛號(hào)費(fèi)、前列腺B超檢測(cè)費(fèi)(腔式除外)、前列腺液檢查費(fèi)、分析費(fèi)、尿常規(guī)檢測(cè)費(fèi) 體外射頻(30分鐘) 99元

乳腺科:免乳腺觸診費(fèi) 紅外線乳腺檢查(單側(cè)) 30元

男科:免掛號(hào)費(fèi)、前列腺B超檢測(cè)費(fèi)(腔式除外)、前列腺液檢查費(fèi)、尿常規(guī)檢測(cè)費(fèi)

一次性前列腺介入導(dǎo)融術(shù) 876元

男性康復(fù)治療(20分鐘) 78元

CRS熱磁能量場(chǎng)(1小時(shí)) 300元

檢測(cè) 90元

韓式包皮、包莖環(huán)切手術(shù) 60元

三、新年大禮

1、外來(lái)女工來(lái)醫(yī)院就診,憑身份證可免費(fèi)申請(qǐng)200元代金券(可抵現(xiàn)金使用);

2、活動(dòng)期間,每天為30名出租車(chē)司機(jī)免費(fèi)體檢(憑駕駛證)。

3、每日前30名初診患者,均可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券(可抵現(xiàn)金使用)

4、活動(dòng)期間凡在華夏醫(yī)院就診者,均可獲得2008年精美掛歷一本。

【 附:出租車(chē)免費(fèi)項(xiàng)目: 1、血液小生化分析;2.內(nèi)科、外科、眼科常規(guī)檢查(的姐加?jì)D科常規(guī)檢查);3.心電圖(根據(jù)內(nèi)科檢查狀況及醫(yī)生的需要限量檢查);4、胸透(根據(jù)內(nèi)科檢查狀況及醫(yī)生的需要限量檢查);5、視力檢查?!?/p>

活動(dòng)操作:

一、前期準(zhǔn)備:

(一)報(bào)紙廣告宣傳:限于諸多限制,本廣告只需以報(bào)紙告知形式

1、媒體建議:《XX晨報(bào)》、《XX晚報(bào)》

2、報(bào)紙廣告預(yù)告文案、廣告正文:(略)

3、廣告刊登時(shí)間:20XX年4月26、27、28日、31日為宜元月份跟進(jìn)

電視廣告:以通知(字幕)形式告知,預(yù)計(jì)一個(gè)月(市臺(tái)、省臺(tái))

4、雜志發(fā)行:20XX年4月22-23日,29-30日;20XX年1月1日-3日等;分片區(qū)及重點(diǎn)目標(biāo)客戶分發(fā)資料。

(二)其它準(zhǔn)備:

1、醫(yī)院門(mén)頭,懸掛橫幅,樓面懸掛豎幅,櫥窗活動(dòng)裝飾

2、大廳LCD顯示屏更換活動(dòng)內(nèi)容及慶元旦、迎新春字樣

3、活動(dòng)公告展板1、2、3樓各一塊;更換地標(biāo):小心地滑

4、圣誕、元旦及春節(jié)院內(nèi)外裝飾,呈現(xiàn)喜慶氣氛,院內(nèi)樓道及科室裝飾

5、代金券重新制作,電視廣告盡早準(zhǔn)備

6、外科、婦產(chǎn)科、五樓住院部張示限價(jià)展板

7、大廳,需明示導(dǎo)醫(yī)臺(tái),并有專(zhuān)人導(dǎo)醫(yī),憑掛號(hào)贈(zèng)掛歷;一樓大廳設(shè)置總服務(wù)臺(tái),供申辦代金券以及接待體檢等事宜。

8、對(duì)來(lái)就診的患者,做好單項(xiàng)分類(lèi)申請(qǐng)及發(fā)放記錄;

9、活動(dòng)參與人員在4月28日:包括相關(guān)醫(yī)生,導(dǎo)醫(yī)人員,體檢科室,現(xiàn)場(chǎng)布置人員,在前期需安排一次培訓(xùn)。

10、邀請(qǐng)相關(guān)人員,包括媒體記者,現(xiàn)場(chǎng)拍照和做一定的新聞宣傳及軟文報(bào)道。

二、活動(dòng)執(zhí)行:

(一)4月31日當(dāng)天,16點(diǎn)之前,所有戶外活動(dòng)布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺(tái)的布置等;

(二)1月1日當(dāng)天8點(diǎn),準(zhǔn)備就緒。

(三)8點(diǎn)30以后,活動(dòng)正式開(kāi)始。

三、活動(dòng)后期的相關(guān)宣傳:

1、活動(dòng)新聞稿,通過(guò)相關(guān)媒體(主要為報(bào)紙和電視媒體)刊登;

2、活動(dòng)新聞軟文報(bào)道若干篇

《元旦有福,華夏送健康》

《元旦有禮,到華夏看病更省錢(qián)》

四、活動(dòng)基本預(yù)算:

(一)宣傳費(fèi)用:報(bào)紙:3萬(wàn) 電視:略 雜志:12萬(wàn)

(二)活動(dòng)物品準(zhǔn)備:1000元左右

(三)邀請(qǐng)相關(guān)人員的勞務(wù)費(fèi)用:3000元左右

(四)不可預(yù)測(cè)費(fèi)用:10000元。

總計(jì):174000元左右注:業(yè)績(jī)目標(biāo)增長(zhǎng)率15%

元旦促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行表

總負(fù)責(zé):林總 總指揮:林志大

執(zhí)行:略

財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、企劃部、客服部等

時(shí)間:20XX年4月20日 -20XX年2月29日

地點(diǎn):蘭州華夏醫(yī)院

蘭州華夏醫(yī)院 元旦、春節(jié) 活動(dòng)電視廣告文案

時(shí)長(zhǎng):30秒

創(chuàng)意說(shuō)明:為引起觀眾的注意力,提高廣告的視聽(tīng)效果,從而提高廣告的到達(dá)率與有效率,茲建議我院 元旦、春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)廣告仿照新聞聯(lián)播的形式進(jìn)行創(chuàng)意制作,達(dá)到有效訴求目的。

男播音員:各位觀眾,現(xiàn)在播報(bào)新聞

女播音員:元旦、春節(jié)送健康 看病更省錢(qián)

由蘭州市計(jì)劃生育服務(wù)中心主辦,蘭州華夏醫(yī)院承辦,省市多家媒體全程支持的華夏醫(yī)院優(yōu)質(zhì)惠民診療活動(dòng)將于4月15日-2月5日全面啟動(dòng)。

男播音員:三項(xiàng)診療大禮

惠民大禮--單病種手術(shù)限價(jià)診療(字幕:表格列舉部分優(yōu)惠內(nèi)容)

援助大禮--優(yōu)免診療(字幕:表格列舉部分優(yōu)惠內(nèi)容)

新年大禮--的哥的姐免費(fèi)體檢;每日前30名初診患者,均可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券;每位就診者贈(zèng)新年禮品。

春節(jié)醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)方案四

武警湖南總隊(duì)醫(yī)院整形美容中心是武警醫(yī)院重點(diǎn)特色專(zhuān)科,亦為全軍及武警部隊(duì)整形美容中心。位于長(zhǎng)沙市橘子洲畔,集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的現(xiàn)代化大型三甲醫(yī)院特色科室。具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療美容專(zhuān)業(yè)整形機(jī)構(gòu)。該科室技術(shù)力量雄厚,有多名從事整形美容治療專(zhuān)家,擁有多名中、高級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員及良好的醫(yī)療設(shè)備。有豐富臨床經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)特的治療方法。多次榮獲國(guó)家級(jí)及省級(jí)、武警部隊(duì)科技成果獎(jiǎng),醫(yī)院為新農(nóng)村合作醫(yī)療、省市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位。

銀鈴輕響,歡樂(lè)蕩漾四方,帶著夢(mèng)幻,迎接節(jié)日心情環(huán)繞著繽紛的綺麗夢(mèng)想,又一個(gè)潔白浪漫的圣誕,又一個(gè)溫馨美麗的新年,湖南武警整形30年,感謝一路有您,我們把愛(ài)化作繽紛大禮,裝扮你的美麗容顏。

【活動(dòng)期間,凡提前預(yù)約均可享受湖南武警醫(yī)院整形中心心動(dòng)折扣優(yōu)惠】

【優(yōu)惠一】3000元以上,9折優(yōu)惠

【優(yōu)惠二】5000元以上,8.8折優(yōu)惠

【優(yōu)惠三】12000元以上, 8折優(yōu)惠

【活動(dòng)時(shí)間】:4月15日--1月15日

湖南武警圣誕、元旦雙節(jié)同慶驚喜不斷!

1、 瘦臉針、注射除皺買(mǎi)一支送一支;

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導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案范文第5篇

客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)管理策略,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性,主要是管理客戶與企業(yè)的關(guān)系產(chǎn)生并使其理性發(fā)展。關(guān)系產(chǎn)生是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生正面積極的感情,理性發(fā)展是指由于滿足了客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)主要功能外的其他需求而帶來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)增殖。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院之間對(duì)健康體檢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是客戶占有率上的競(jìng)爭(zhēng),客戶關(guān)系管理的好壞直接影響體檢中心的有序發(fā)展。我院是一所綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院,2003年成立體檢中心,近兩年隨著客戶關(guān)系管理正規(guī)化,體檢人次和收入翻倍增加,為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。筆者結(jié)合工作實(shí)際就如何做好客戶關(guān)系管理總結(jié)如下。

1 提高體檢客戶的滿意度

1.1 良好的服務(wù)規(guī)范不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高內(nèi)在質(zhì)量,強(qiáng)化以“人”為中心的管理,全方位提高員工素質(zhì)是體檢文化的根本,要求醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立以受檢者為中心的觀念,正確處理服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,提倡換位思考,為此我們有計(jì)劃的進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、服務(wù)交流溝通技巧培訓(xùn),規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ),工作人員穿著得體,舉止有禮,言語(yǔ)溫馨。我們還注重細(xì)節(jié)服務(wù):如在做超聲檢查時(shí)將耦合劑加熱,心電圖檢查時(shí)為體檢客人腹部蓋上毛巾被等,讓受檢者從細(xì)節(jié)處體察到我們的用心,有助于提高客戶滿意度。

1.2 順暢的體檢流程為提高服務(wù)質(zhì)量,減少奔波,將侯檢、采血室、超聲檢查、心電圖檢查、普通體檢、就餐、健康咨詢等在同一處完成,無(wú)需樓上樓下來(lái)回跑。對(duì)于團(tuán)隊(duì)體檢,我們合理安排人數(shù),分次分組由專(zhuān)人負(fù)責(zé),避免高峰擁堵并減少等候時(shí)間;對(duì)于個(gè)人體檢,我們有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)具體情況進(jìn)行指導(dǎo)或全程陪同,導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護(hù)士要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn),在陪檢過(guò)程中要遵循關(guān)心客戶,尊重客戶,體貼客戶的原則,并根據(jù)實(shí)際情況靈活安排檢查項(xiàng)目,縮短等候時(shí)間,確??蛻魸M意。

1.3 幽雅舒適的體檢環(huán)境我院體檢中心座落在風(fēng)景怡人的清源山腳下,一棟獨(dú)立的體檢大樓,營(yíng)業(yè)面積達(dá)3000平方米。體檢大樓由兩層樓四個(gè)體檢服務(wù)區(qū)組成。一樓為團(tuán)隊(duì)及普通客戶體檢區(qū),設(shè)有獨(dú)立的男賓體檢區(qū)和女賓體檢區(qū);--樓為貴賓體檢區(qū),設(shè)有VIP貴賓體檢區(qū)及首長(zhǎng)服務(wù)區(qū)。舒適的環(huán)境,合理的布局保證了客戶的滿意度。

2 培養(yǎng)體檢客戶的忠誠(chéng)度

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