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物業(yè)后勤服務(wù)管理范文第1篇

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能

核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開(kāi)展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能

核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過(guò)程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對(duì)生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進(jìn)一步提高管理者對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢(shì)下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無(wú)論在文化建設(shè)，活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)后勤的管理意識(shí)，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對(duì)后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會(huì)化，市場(chǎng)化

核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開(kāi)始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來(lái)做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3、后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)

在核電現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)的定位問(wèn)題?？茖W(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開(kāi)放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化

標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開(kāi)后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評(píng)價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺(tái)，一站式的客服服務(wù)平臺(tái)，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。

創(chuàng)新化：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,對(duì)核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無(wú)管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來(lái)越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開(kāi)通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭(zhēng)打造公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

5、貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠(chéng)度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場(chǎng)化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6、實(shí)施差異化服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來(lái)越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對(duì)象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來(lái)人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無(wú)時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對(duì)公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭(zhēng)對(duì)有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍

   建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對(duì)象需求的多樣化，服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識(shí)素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績(jī)效，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購(gòu)高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

結(jié)束語(yǔ)：

  核電企業(yè)后勤服務(wù)管理堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向，在后勤資源建設(shè)，服務(wù)支持、物資管理、交通管理等方面進(jìn)行了有效的探索與嘗試。后勤服務(wù)改進(jìn)是持續(xù)沒(méi)有止境的，后勤服務(wù)水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務(wù)承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開(kāi)展后勤服務(wù)工作，從而體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。

物業(yè)后勤服務(wù)管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；后勤管理；對(duì)策

后勤服務(wù)和后勤補(bǔ)給的統(tǒng)稱就是后勤管理。包括人員定位、后勤采購(gòu)、物品發(fā)放等方面的服務(wù)工作都屬于后勤服務(wù)；而對(duì)于各項(xiàng)工作的順利完成，通過(guò)后勤計(jì)劃、補(bǔ)給以及后勤服務(wù)來(lái)更好地進(jìn)行保證就是后勤管理。具備計(jì)劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)以及管理性就是后勤管理的最佳方式。因此想達(dá)到理想的管理目標(biāo)要求后勤管理者應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)的手段和方法。對(duì)于事業(yè)單位的發(fā)展而言，管理方法的優(yōu)劣可以起到直接的影響，并且對(duì)于單位的人性化管理以及操作人員的工作積極性也可以起到重要影響。所以，保證事業(yè)單位工作正常運(yùn)行的關(guān)鍵一點(diǎn)，就是怎樣才能在日常工作中體現(xiàn)出后勤管理工作的重要性、對(duì)事業(yè)單位后勤管理的建設(shè)怎樣進(jìn)行加強(qiáng)以及后勤管理的作用怎樣才能更好地發(fā)揮。

一、完善相關(guān)的制度規(guī)范

對(duì)于現(xiàn)有的后勤管理制度，應(yīng)該以本單位的工作實(shí)際為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖驼{(diào)整，要設(shè)定更加科學(xué)、高效、合理的后勤管理制度，要能夠符合新的社會(huì)環(huán)境對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展需求，這樣才能使后勤管理工作更加規(guī)范。同時(shí)，后勤管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該進(jìn)行專門的建設(shè)，并且要對(duì)其進(jìn)行編制入檔，相關(guān)的部門人員在開(kāi)展后勤管理工作時(shí)，最重要的就是要嚴(yán)格地按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行，要充分配合單位物資的調(diào)遣。新型后勤管理制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性想要得到更好的保障，監(jiān)管必須進(jìn)行明確，嚴(yán)肅處理一些不符合規(guī)章制度的行為。應(yīng)該詳細(xì)地核查和落實(shí)在后勤管理下的單位每一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)和物資的使用情況和去向，這樣才能更有效地避免腐敗和貪污。

二、豐富人員的業(yè)余生活

任務(wù)繁重、數(shù)量龐大就是后勤管理工作的常態(tài)，因此后勤管理部門員工的業(yè)余生活常常處于很貧乏的狀態(tài)中。所以，為了更好地豐富員工的業(yè)余生活，事業(yè)單位應(yīng)該定期舉辦一些文化活動(dòng)，像是增添運(yùn)動(dòng)設(shè)施、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、創(chuàng)建閱覽室等等，讓員工在這樣豐富的活動(dòng)中放松自己在工作中緊繃的神經(jīng)，使員工的身心都能夠更加愉快。在后勤管理工作中還應(yīng)該將食品安全納入其中，在營(yíng)養(yǎng)和安全上，撾皇程玫姆共艘有充分的保證。

三、加強(qiáng)思想教育

對(duì)事業(yè)單位后勤管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)后勤職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)行有效的增強(qiáng)。必須結(jié)合服務(wù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量來(lái)進(jìn)行后勤的思想教育，各項(xiàng)工作的先導(dǎo)和核心就是思想教育。主動(dòng)性、自覺(jué)性這兩種素質(zhì)是后勤管理者必須具備的，想要對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，首先就要對(duì)理念進(jìn)行創(chuàng)新，而決定這一點(diǎn)的就是后勤工作的性質(zhì)。后勤承擔(dān)的任務(wù)是復(fù)雜且繁重的，也是不可替代、非常重要的，因此后勤管理部門可以說(shuō)是單位中非常重要的部門。所以，思想上足夠的認(rèn)識(shí)是后勤工作人員必須具備的，在實(shí)際工作中，將后勤工作的有效開(kāi)展和中心工作的推進(jìn)結(jié)合起來(lái)，克服工作中的消極因素，更加主動(dòng)，充滿信心地做好后勤工作。

四、財(cái)務(wù)管理是重中之重

人、財(cái)、物這三個(gè)方面在后勤工作中都會(huì)被涉及，想要有效避免錯(cuò)誤和浪費(fèi)情況的出現(xiàn)，就要把這項(xiàng)管理工作好好地抓起來(lái)認(rèn)真地對(duì)待。應(yīng)該在具體工作中實(shí)行“一支筆”審批制度，而知法懂法是基礎(chǔ)，也是非常重要的，審批者必須具備這種素質(zhì)，財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)格把關(guān)可以更好地保障資金的合理使用。有效做好經(jīng)費(fèi)的保障。對(duì)于后勤財(cái)務(wù)工作的有效開(kāi)展，每位后勤工作人員都負(fù)有重要的責(zé)任和義務(wù)。

在后勤工作當(dāng)中有一項(xiàng)非常重要的工作就是材料的管理。生產(chǎn)材料的名目經(jīng)過(guò)了升級(jí)改造已經(jīng)產(chǎn)生了很大的變化，同時(shí)材料管理工作隨著事業(yè)單位的改制和新的運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了新的要求，因此，對(duì)于材料和庫(kù)管的工作制度應(yīng)該進(jìn)行有效的建立、健全和完善，要嚴(yán)格地對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的工作都要進(jìn)行明確；定期清點(diǎn)原有的材料，列出因設(shè)備更新而切實(shí)無(wú)用的材料清單，對(duì)其進(jìn)行集中清理和處置，使庫(kù)存積壓有效減少，從而使管理更加高效，而針對(duì)新設(shè)備的新材料賬，應(yīng)該及時(shí)建立，材料庫(kù)也要進(jìn)行編號(hào)和分類；每個(gè)月材料會(huì)計(jì)都應(yīng)該統(tǒng)計(jì)材料的使用情況并且上報(bào)，每年都對(duì)材料資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，做到賬物相符。

有一項(xiàng)后勤工作我們必須給予足夠的重視，并且要常抓不懈，這項(xiàng)工作就是職工的培訓(xùn)再教育。任何工作想要做好都要以人為本，對(duì)于后勤人員的素質(zhì)要加強(qiáng)培養(yǎng)，職工的培訓(xùn)計(jì)劃每年都要進(jìn)行制定，要定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、崗位安全、思想道德等方面的培訓(xùn)，對(duì)于上級(jí)部門的專門培訓(xùn)要組織特殊工種人員參加。

總之，在事業(yè)單位中，只有將后勤工作有效做好才能使其他各項(xiàng)工作順利地開(kāi)展，后勤工作對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到了很大的推動(dòng)作用。后勤工作的支持對(duì)單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展是非常重要的，而事業(yè)單位的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)就是怎樣更加有效地開(kāi)展后勤管理工作，所以，在日常的工作中對(duì)于各項(xiàng)后勤工作應(yīng)該利用科學(xué)的手段和方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，努力建設(shè)更加標(biāo)準(zhǔn)化的事業(yè)單位。

【參考文獻(xiàn)】

物業(yè)后勤服務(wù)管理范文第3篇

1.1后勤服務(wù)的重要性

供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時(shí)，需要切實(shí)認(rèn)識(shí)后勤部門對(duì)供電企業(yè)的重要性。古話說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，供電企業(yè)在市場(chǎng)中的運(yùn)作與打仗相同，沒(méi)有強(qiáng)有力的后勤保障，沒(méi)有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運(yùn)作將混亂不堪，無(wú)法與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一較高下。

1.2后勤人員的利益

后勤部門的運(yùn)作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時(shí)，要考慮到后勤服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實(shí)施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無(wú)法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。

1.3企業(yè)自身的狀況

企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時(shí)需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進(jìn)而給整個(gè)公司的運(yùn)作帶來(lái)巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應(yīng)從多方面開(kāi)展改革工作，有計(jì)劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時(shí)，供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時(shí)，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。

2提高后勤服務(wù)水平的措施

2.1資金投入

供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應(yīng)在財(cái)政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴(kuò)建職工文化活動(dòng)中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應(yīng)加大扶持后勤實(shí)體的力度，并提升后勤服務(wù)實(shí)體自我“造血”的能力。

2.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理

供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場(chǎng)上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費(fèi)的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費(fèi)的，導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個(gè)供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢(shì)必會(huì)對(duì)一些項(xiàng)目收費(fèi)，這會(huì)涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時(shí)，除了要做好必要的宣傳引導(dǎo)，改變企業(yè)員工的消費(fèi)理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。

2.3提高后勤人員的素質(zhì)

提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來(lái)的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀(jì)偏大，行為上或多或少存在一些缺點(diǎn)，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意志，并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒(méi)有快速、有效執(zhí)行，則勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，我們可從以下4個(gè)方面入手：①加強(qiáng)培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等，從而為打造強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。通過(guò)后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價(jià)值觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并借助企業(yè)文化的引導(dǎo)，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實(shí)施績(jī)效薪酬管理機(jī)制，以激勵(lì)后勤人員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務(wù)的水平。

2.4實(shí)施表單化精益管理

后勤工作的特點(diǎn)可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務(wù)流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無(wú)法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實(shí)現(xiàn)表單化，需要將后勤服務(wù)管理制度化，進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對(duì)制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進(jìn)行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。

3結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)后勤服務(wù)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞 高校 后勤 教育 服務(wù) 管理

高校后勤工作作為高校教育教學(xué)工作和師生活動(dòng)服務(wù)的部門，是高校管理工作中不可缺少的一個(gè)組成部分，對(duì)于高?？茖W(xué)合理的整體運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用?；诖?，本文就如何做好高校后勤服務(wù)工作做一些初淺的探討。

一、 加強(qiáng)思想教育，樹立服務(wù)意識(shí)

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影響著高校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，與師生的生活密切相關(guān)。高校后勤服務(wù)的最終目的是為高校發(fā)展服務(wù)，為高校教學(xué)科研服務(wù)，為高校師生生活服務(wù)。高校后勤人員要本著“為高校服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的宗旨，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。后勤人員要增強(qiáng)服務(wù)觀念，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以文明禮貌的服務(wù)態(tài)度、靈活多樣的服務(wù)形式為教學(xué)科研服務(wù)，為師生排憂解難。后勤人員要思教務(wù)之所需，想教學(xué)之所想，急生活之所急，要有甘當(dāng)勤務(wù)員的思想，竭誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)和熱情。

二、提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

高校后勤管理水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到教育教學(xué)質(zhì)量，影響到高校的發(fā)展。服務(wù)水平和質(zhì)量的高低與后勤人員的素質(zhì)有著密不可分的關(guān)系，因此，建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，以適應(yīng)高校后勤工作的需要就顯得尤為重要。

高校后勤人員必須具備良好服務(wù)技能，單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，高校后勤人員也面臨一個(gè)培訓(xùn)與教育的問(wèn)題，作為后勤人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要組織后勤人員開(kāi)展“互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)對(duì)幫護(hù)”等活動(dòng)，以相互促進(jìn)，共同提高；參觀學(xué)習(xí)同行的一些行之有效的做法，并結(jié)合高校實(shí)際，改善工作效率與效果；開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高后勤人員的自身素質(zhì)，使其真正做到一技多能，以適應(yīng)高校發(fā)展的要求。

三、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)管理

高校后勤管理要以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理為指引，以規(guī)章制度管理為手段，以提高效益為目的，這樣才能達(dá)到良好的工作效果。提升后勤服務(wù)質(zhì)量，就要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)好規(guī)章制度。建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，才能從制度上規(guī)范、約束人的行為，建立和完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工積極地開(kāi)展后勤服務(wù)工作。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物盡其用、財(cái)盡其力、人盡其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教學(xué)物資的保證，教學(xué)設(shè)施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，為了避免工作無(wú)序，高校后勤管理必須有分條切塊的規(guī)范服務(wù)程序。一般高校的后勤管理分為直接為教育教學(xué)服務(wù)和為生活服務(wù)兩塊，可根據(jù)兩種不同的情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求。

四、整合各種資源，創(chuàng)新服務(wù)手段

高校后勤部門要積極整合校內(nèi)外各種資源，努力做好細(xì)節(jié)服務(wù)和精益化管理工作，不斷提升服務(wù)水平和保障能力，創(chuàng)新各種服務(wù)形式，如“724小時(shí)服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)食堂、物業(yè)、經(jīng)警護(hù)衛(wèi)等多“多中心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)”，開(kāi)展“校園服務(wù)月”、“校園廉潔勤儉周”、“校園文明日”等活動(dòng)，將食堂建成“師生之家”，成為學(xué)生的第二講堂，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把師生的“滿意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度。

五、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施

后勤服務(wù)設(shè)施與物資是搞好高校后勤服務(wù)工作，提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)后盾與物質(zhì)基礎(chǔ)。高校后勤服務(wù)主要包括教學(xué)樓、報(bào)告廳、辦公樓、食堂、宿舍、操場(chǎng)、體育場(chǎng)、綠化帶等樓堂館所的建設(shè)及管理維護(hù)，水、電、氣、暖的供應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視的管理維護(hù)，各類稅費(fèi)的收繳清算，還包括高校車輛的配置、調(diào)度、使用、管理，校園文化環(huán)境衛(wèi)生的清潔、亮化、美化、綠化，教學(xué)物資、基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)備、日常生活用品、辦公物品等的采購(gòu)、發(fā)放，以及高校的安全與護(hù)衛(wèi)等，這些均與高校師生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。因而，在后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，要優(yōu)先選用節(jié)能減排設(shè)備與器械，及時(shí)淘汰落后、有安全隱患的設(shè)備與設(shè)施，增加美化綠化面積，配置公用設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)館等等。為廣大師生提供干凈舒適、安全有效、保障有力、管理有序、服務(wù)周全的后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施體系。

參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)后勤服務(wù)管理范文第5篇

隨著經(jīng)濟(jì)、信息的全球化發(fā)展，物業(yè)服務(wù)外包的出現(xiàn)為高校物業(yè)服務(wù)提供了新的途徑。利用專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高物業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也促進(jìn)了高校在教育、科研與教學(xué)上更多地投入，使高校綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以提升?？v觀高校物業(yè)服務(wù)外包，既有成功經(jīng)驗(yàn)也有失敗教訓(xùn)，本文在對(duì)高校物業(yè)服務(wù)外包的必要性以及外包的優(yōu)劣進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)高校物業(yè)服務(wù)外包的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。

［關(guān)鍵詞］

高校;物業(yè)服務(wù);外包;利弊

高校后勤部門盡管不是教育教學(xué)機(jī)構(gòu)，但為高校教育教學(xué)提供了重要的服務(wù)保障。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校的后勤機(jī)構(gòu)均由學(xué)校自行管理負(fù)責(zé)，而在改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、高校間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的形勢(shì)下，高校后勤傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代需求。在高校相繼改革創(chuàng)新的趨勢(shì)下，部分高校物業(yè)服務(wù)采用了外包模式，“外包”又被稱為資源外包或者外部購(gòu)買，指的是企業(yè)在內(nèi)部資源有限情況下，為獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保留自身最具優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給其他更專業(yè)、更具成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)［1］。高校物業(yè)服務(wù)外包包括學(xué)生宿舍、教師公寓物業(yè)管理等外包，使物業(yè)品質(zhì)得到了大幅度的提升。但部分高校在后勤管理體制的變革與創(chuàng)新過(guò)程中面臨著諸多的問(wèn)題，導(dǎo)致變革創(chuàng)新停滯不前，后勤服務(wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)一步地提升。究其原因，一方面是因?yàn)槲覈?guó)高校后勤體制改革正處于探索與初始階段，另一方面是因?yàn)楦咝９芾砣藛T管理理念陳舊，對(duì)新事物存在一定的排斥心理，進(jìn)而在一定程度上對(duì)高校后勤管理的變革與創(chuàng)新造成阻礙。

一、高校物業(yè)服務(wù)外包的必要性

在高校看來(lái)，物業(yè)管理并不是工作的重點(diǎn)，但其為高校教育、科研活動(dòng)、師生生活等提供服務(wù)，而學(xué)校的前進(jìn)與發(fā)展也離不開(kāi)良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校與企業(yè)有著較大的差別，物業(yè)管理并沒(méi)有營(yíng)利性，高校物業(yè)管理看上去并不像專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)一樣精細(xì)化，但其物業(yè)管理運(yùn)作與服務(wù)質(zhì)量同樣不容許差錯(cuò)出現(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)高校物業(yè)管理缺乏專業(yè)、科學(xué)的管理體制，存在機(jī)構(gòu)大但雜亂的情況。絕大部分的高校物業(yè)管理屬于自給自足，較為封閉，有學(xué)者將這種物業(yè)管理稱之為“全包型物業(yè)管理”［2］。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，這種管理服務(wù)模式并不與之相適應(yīng)，這種管理模式將重點(diǎn)放在投入上，而并不重視產(chǎn)出效益，偏重于公共服務(wù)與師生的福利，往往忽視了經(jīng)濟(jì)效益與學(xué)校的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。盡管高校是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)業(yè)并不以盈利為目的，但物業(yè)管理模式的滯后為學(xué)校造成額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，需要將部分學(xué)校經(jīng)費(fèi)用以補(bǔ)貼物業(yè)管理，這使得學(xué)校無(wú)法將所有精力致力于教育、科研、教學(xué)等工作，而物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也較為低下，學(xué)校良性發(fā)展受到影響。同時(shí)，這種物業(yè)管理模式下將造成資源的重復(fù)浪費(fèi)，增大高校物業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)［1］。在這種形勢(shì)下，高校物業(yè)管理改革勢(shì)在必行，科學(xué)、合理與高效的物業(yè)管理是改革的目標(biāo)。

二、高校物業(yè)服務(wù)外包的利弊

(一)高校物業(yè)服務(wù)外包的優(yōu)越性高校物業(yè)服務(wù)管理有著其自身的特點(diǎn)，與企業(yè)不同，并不能完全將其放手外包，而是將一些與學(xué)校核心管理無(wú)關(guān)、次要的工作外包給專業(yè)組織，進(jìn)而充分利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)與管理效率做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓學(xué)校從繁瑣與低效的物業(yè)服務(wù)管理工作中解脫出來(lái)，將更多的精力放在教育、科研與教學(xué)工作中。這種物業(yè)服務(wù)外包模式與傳統(tǒng)學(xué)校的“全包型物業(yè)管理”相比更具有優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先，減少高校辦學(xué)成本，提升學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的高校物業(yè)管理統(tǒng)歸于后勤管理機(jī)構(gòu)，在這種管理模式下，后勤機(jī)構(gòu)設(shè)置普遍表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗雜、工作效率低等狀況，這使得物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本增加，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)服務(wù)外包，通過(guò)利用專業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)與高效率，一方面可簡(jiǎn)化原組織結(jié)構(gòu)，大幅縮減編制，而從業(yè)人員也更專業(yè)，進(jìn)而改善高校物業(yè)服務(wù)效率，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，塑造學(xué)校良好辦學(xué)形象;另一方面可提高高校的辦學(xué)水平與效益，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其次，能夠有效地避免不必要的責(zé)任糾紛，降低高校物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。高校在為國(guó)家培育人才、進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)的同時(shí)，需要做好校園的安全管理以及服務(wù)工作，而這都是物業(yè)后勤的主要任務(wù)。學(xué)校管理者對(duì)在校人員有保障人身財(cái)產(chǎn)安全的主要責(zé)任，當(dāng)學(xué)生等相關(guān)人員的人身財(cái)產(chǎn)安全遭到損害時(shí)，問(wèn)責(zé)對(duì)象往往是高校的管理機(jī)構(gòu)，也使得學(xué)校管理風(fēng)險(xiǎn)增高。通過(guò)對(duì)高校物業(yè)服務(wù)管理模式的改革，將物業(yè)服務(wù)外包，可通過(guò)對(duì)校外力量、市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)作用的合理利用，促進(jìn)高校后勤管理效率與質(zhì)量的提升，降低學(xué)校管理風(fēng)險(xiǎn)。再次，有利于推動(dòng)校外服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得社會(huì)資源得以最大限度的優(yōu)化配置。將高校物業(yè)服務(wù)進(jìn)行外包，可節(jié)省學(xué)校的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)校投入更多的精力到教育、科研與教學(xué)工作中，并利用專業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)施高校物業(yè)服務(wù)管理外包可有效地?cái)U(kuò)大高校物業(yè)管理外包服務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)展服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，讓專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)能夠公開(kāi)、公平與公正地參與競(jìng)標(biāo)，形成行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng);加上科學(xué)理念與制度的引進(jìn)，優(yōu)秀物業(yè)管理人才的任用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源配置的優(yōu)化。

(二)高校物業(yè)服務(wù)外包所面臨的問(wèn)題首先，信息存在不流暢與不對(duì)稱，為高校物業(yè)服務(wù)管理的改革帶來(lái)困難。高校實(shí)施物業(yè)服務(wù)改革的目的在于減少辦學(xué)成本，并通過(guò)專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)服務(wù)，配置資源，提高服務(wù)質(zhì)量。而在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，往往存在信息不流暢與不對(duì)稱的情況，尤其是在高校物業(yè)服務(wù)管理初始階段，因高校缺乏對(duì)社會(huì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的了解，加上尚不完善的物業(yè)外包機(jī)制，缺乏配套的法律法規(guī)，使得物業(yè)行業(yè)體制并不完善，讓高校物業(yè)服務(wù)管理人員陷入困境，若對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)選擇不當(dāng)，不僅無(wú)法提高物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量與效率，反而會(huì)增加更多的風(fēng)險(xiǎn)。其次，高校物業(yè)服務(wù)外包中標(biāo)規(guī)則中，受價(jià)格因素影響較大。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)為獲得中標(biāo)服務(wù)機(jī)會(huì)，僅僅需要最大限度地降低投標(biāo)價(jià)格即可成為最大可能的中標(biāo)者。物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)在報(bào)價(jià)過(guò)程中往往容易出現(xiàn)惡意壓低價(jià)格以達(dá)到搶占市場(chǎng)的目的，甚至有企業(yè)通過(guò)聯(lián)合來(lái)互相陪標(biāo)，使高校利益遭到損害。另一方面，在外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)始服務(wù)后，仍將盈利作為目標(biāo)，甚至違背合同，加上高校缺少對(duì)這類行為行之有效的懲罰，因此外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)往往不顧及與高校間的長(zhǎng)期發(fā)展，僅僅將高校作為一次性合作對(duì)象［3］。再次，高校原有后勤物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制與社會(huì)物業(yè)管理機(jī)制之間無(wú)法做到有機(jī)協(xié)調(diào)。高校物業(yè)服務(wù)管理包括學(xué)生宿舍管理、教師公寓管理等，這使得校外專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在與高校物業(yè)服務(wù)進(jìn)行接管的過(guò)程中，因服務(wù)對(duì)象與社會(huì)人員存在較大的差異，服務(wù)業(yè)務(wù)范疇不完全相同不可避免地存在著無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾［3］。高校是為國(guó)家培育人才的基地，因此高校物業(yè)外包也是社會(huì)高度關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。高校物業(yè)服務(wù)管理與校外社會(huì)物業(yè)管理的差異，短時(shí)間內(nèi)將造成物業(yè)管理機(jī)構(gòu)無(wú)所適從的感覺(jué)?，F(xiàn)階段，高校物業(yè)服務(wù)外包還處于探索階段，部分高校找到了適合自身發(fā)展的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，而大部分學(xué)校還處于探索階段。由于政府相關(guān)部門并未對(duì)高校物業(yè)服務(wù)外包出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，這使得高校本身在實(shí)施物業(yè)服務(wù)外包的改革過(guò)程中對(duì)改革的目標(biāo)與計(jì)劃并不確定，多數(shù)是對(duì)其他院校改革的模仿，因此高校物業(yè)服務(wù)外包的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升，需要多方面的共同努力。

三、高校物業(yè)服務(wù)外包發(fā)展的幾點(diǎn)建議

(一)把握高校物業(yè)管理改革重點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目與模式慎重選擇高校物業(yè)服務(wù)管理為學(xué)校師生提供服務(wù)保障，發(fā)揮著十分重要的作用，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理體制的改革，需要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。第一，考慮高校物業(yè)服務(wù)外包是否符合高校物業(yè)管理體制的改革。合理的物業(yè)管理體制對(duì)服務(wù)質(zhì)量起著優(yōu)化作用，并關(guān)系著學(xué)校的發(fā)展大局，因此高校物業(yè)服務(wù)外包需要明確管理目標(biāo)，并制定完善的實(shí)施計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第二，當(dāng)高校實(shí)施物業(yè)服務(wù)外包時(shí)，需要確定外包的服務(wù)項(xiàng)目［4］。當(dāng)前，高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目較為完善，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修、環(huán)境保護(hù)、宿舍管理等等，物業(yè)服務(wù)管理者需要在周密論證后決定需要外包的服務(wù)項(xiàng)目，并將必要的項(xiàng)目留由學(xué)校管理。第三，科學(xué)選擇物業(yè)服務(wù)外包的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。高校物業(yè)服務(wù)外包時(shí)間非常關(guān)鍵，需要充分評(píng)估學(xué)校的情況，并考慮學(xué)校的經(jīng)濟(jì)情況，以及學(xué)校所在地的經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理發(fā)展情況，在做好各方面的準(zhǔn)備后進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)而促進(jìn)高校物業(yè)管理的改革與創(chuàng)新，若缺乏充分的前期準(zhǔn)備工作，則將增加失敗的風(fēng)險(xiǎn)。第四，所選的外包物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)適合學(xué)校的發(fā)展。選擇優(yōu)秀的外包物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)對(duì)高校物業(yè)管理改革起著積極的促進(jìn)作用。在對(duì)外包物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行遴選的過(guò)程中，由于高校對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的全部情況并不能完全了解，因此高校需要通過(guò)競(jìng)標(biāo)等方式來(lái)選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，并從中挑選出適合學(xué)校發(fā)展的，具有良好信譽(yù)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)作為合作對(duì)象。在整個(gè)過(guò)程中有兩個(gè)重點(diǎn)，一是確定外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理原則，二是確定其評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)。第五，選擇正確的外包形式。高校物業(yè)服務(wù)怎樣進(jìn)行服務(wù)外包，選擇高水平、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與高校物業(yè)改革質(zhì)量有著直接的關(guān)系，因此高校物業(yè)服務(wù)外包必須制定出合理的規(guī)劃步驟，制定透明、公正與公開(kāi)的招標(biāo)制度，明確合同條款，在物業(yè)服務(wù)外包后建立起服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，以確保服務(wù)質(zhì)量獲得有效保證［5］。

(二)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督管理制度，提高高校物業(yè)服務(wù)外包管理水平縱觀實(shí)施物業(yè)改革的高校，既有成功經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)，其失敗之處在于外包物業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)合同要求表現(xiàn)出無(wú)視、鉆合同漏洞等，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平無(wú)法獲得保障。究其原因，主要是因高校管理部門忽視了對(duì)物業(yè)服務(wù)外包的監(jiān)管。因此，高校管理者需要從思想上增強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)外包管理的意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立并完善管理機(jī)制。具體包括:成立專門管理外包物業(yè)機(jī)構(gòu)的部門，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)管;制定并實(shí)施明確的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行不斷地完善，確保監(jiān)管工作的順利進(jìn)行;提高管理人員的工作態(tài)度，強(qiáng)化對(duì)外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，杜絕違規(guī)操作，確保物業(yè)服務(wù)的有序性。

(三)建立并完善評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)機(jī)制為確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，制定完善的考評(píng)制度與激勵(lì)機(jī)制是行之有效的方法。對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作方式等一系列細(xì)節(jié)制定具體的考核條文，通過(guò)外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)自身、高校以及師生對(duì)外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其人員的考核來(lái)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并由高校物業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行定時(shí)的評(píng)審，在公布考核結(jié)果后，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度予以獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)虛心接受師生的建議，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，可委托專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

(四)切實(shí)做到經(jīng)濟(jì)性與公益性、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃的結(jié)合校外物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受高校物業(yè)管理需求的主要目的在于獲取經(jīng)濟(jì)利益。在提供服務(wù)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)成本過(guò)高的問(wèn)題，而這與高校物業(yè)管理的公益性是相矛盾的。因此，在維護(hù)高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)公益性的同時(shí)，還需要考慮到外包物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的利益，通過(guò)對(duì)學(xué)校資源的優(yōu)化與整合，發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各種資源充分利用，給予酌情補(bǔ)助，考慮到二者合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益［6］。

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)外包是市場(chǎng)機(jī)制下完成物業(yè)服務(wù)的一種手段，是高校自身物業(yè)管理發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，并與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)。在市場(chǎng)規(guī)模較小、誠(chéng)信體系不完善、機(jī)制不成熟下，高校物業(yè)外包面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，大部分高校對(duì)于物業(yè)服務(wù)外包持保守態(tài)度;在市場(chǎng)初具規(guī)模，誠(chéng)信體系對(duì)企業(yè)起到一定約束作用，市場(chǎng)機(jī)制相對(duì)成熟下，高校物業(yè)服務(wù)外包形式才能夠得以生存發(fā)展，獲得高校與企業(yè)的雙贏。

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