前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇信息服務(wù)管理體系范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

信息服務(wù)管理體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè) 薪酬管理 優(yōu)化

引言

服務(wù)行業(yè)的薪酬以及薪酬的管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與員工的勞動(dòng)狀況?，F(xiàn)有的服務(wù)企業(yè)人力資源管理中，對(duì)薪酬的管理過(guò)于簡(jiǎn)單，薪酬的內(nèi)涵較為單一。實(shí)施良好的薪酬管理，優(yōu)化薪酬管理的結(jié)構(gòu)和方式，可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)人才的吸引，促使員工充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文以汽車(chē)服務(wù)企業(yè)為例，探討了服務(wù)業(yè)人力資源薪酬體系的管理與優(yōu)化。文章首先分析了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)中存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，文章最后對(duì)我國(guó)目前服務(wù)業(yè)人力資源薪酬體系的優(yōu)化策略進(jìn)行了論述。

服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵

汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的員工薪酬是員工通過(guò)向其所在的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供勞動(dòng)或勞務(wù)等而獲得的各種形式的酬勞，其本質(zhì)是員工在向企業(yè)讓渡自身的勞動(dòng)后獲得的報(bào)酬，這種讓渡之后報(bào)酬的獲得，是一種公平的交易或交換關(guān)系。在這個(gè)交換關(guān)系中，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)獲得相應(yīng)的勞動(dòng)成果，而員工則根據(jù)自身勞動(dòng)或勞務(wù)成果的多少獲得相應(yīng)的報(bào)酬，從這個(gè)層面來(lái)講，員工薪酬就是勞動(dòng)或勞務(wù)的價(jià)值表現(xiàn)。

對(duì)于汽車(chē)服務(wù)行業(yè)而言，其薪酬及薪酬管理的內(nèi)涵，大致有三個(gè)方面，首先是為員工提供某種保障，滿足其生活需要；其次，薪酬作為一種工作的回報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)員工的工作價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值的過(guò)程中，薪酬成為員工工作水平和能力高下的衡量標(biāo)準(zhǔn)；最后，薪酬不僅僅是員工工作價(jià)值的體現(xiàn)，也承擔(dān)著激勵(lì)員工積極性，提升員工的創(chuàng)造力等方面的重要作用。

此外，同質(zhì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)之間薪酬差距拉大，可以使得汽車(chē)服務(wù)核心人才向能夠給他們提供更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬福利水平的公司流動(dòng)。隨著汽車(chē)后市場(chǎng)不斷發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，薪酬透明度越來(lái)越高，使得人才流動(dòng)率也加大。于是薪酬及薪酬管理也肩負(fù)著推動(dòng)人才流動(dòng)的重要作用。

服務(wù)行業(yè)的薪酬管理的構(gòu)成與存在問(wèn)題

（一）汽車(chē)服務(wù)行業(yè)員工的薪酬構(gòu)成

與大多數(shù)企業(yè)一樣，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)員工具體薪酬一般由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼與補(bǔ)貼、相關(guān)福利和股權(quán)等項(xiàng)目構(gòu)成。

1.基本工資與績(jī)效工資。工資類型包括基本工資和績(jī)效工資等，其中績(jī)效工資也可劃分為成就工資、激勵(lì)工資以及加班工資等。

2.獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是企業(yè)對(duì)員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績(jī)效突出部分支付的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬。

3.津貼與補(bǔ)貼。津貼是補(bǔ)償員工在特殊條件下的勞動(dòng)消耗及額外生活費(fèi)用支出的工資補(bǔ)充或補(bǔ)償形式，例如：高溫津貼、保健津貼和醫(yī)療衛(wèi)生津貼等。補(bǔ)貼是指與員工生活緊密相關(guān)的貨幣補(bǔ)償，例如：交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼和生育補(bǔ)貼等。

4.福利。福利通常表現(xiàn)為全員福利、特種福利和特困福利三種形式。員工福利屬于勞動(dòng)報(bào)酬范疇，但不同于工資。

5.股權(quán)。將企業(yè)的一部分股份作為薪酬授予員工，使員工成為股東。股權(quán)不是貨幣，也不是一種簡(jiǎn)單的實(shí)物或服務(wù)，而是一種權(quán)利。

（二）汽車(chē)服務(wù)行業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)

薪酬是員工向汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，這種勞動(dòng)報(bào)酬可以是貨幣形態(tài)的，也可以是實(shí)物甚至非實(shí)物形態(tài)的。

公平與競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)平衡，是薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。在企業(yè)內(nèi)部，建立相對(duì)公平的薪酬體系，而對(duì)于企業(yè)之間，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，是目前國(guó)內(nèi)許多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)面臨激烈同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況下做出的必然選擇。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代薪酬體系的設(shè)計(jì)要從人力投資和激勵(lì)機(jī)制的角度出發(fā)為員工提供有形的與無(wú)形的酬勞，除了靜態(tài)工資、激勵(lì)工資、各種福利外，還有員工相應(yīng)的股權(quán)效益-股份期權(quán)、年薪制，甚至還包括人性化的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、良好的工作環(huán)境、發(fā)展的機(jī)會(huì)等。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)流程，主要包括職序職級(jí)設(shè)計(jì)與評(píng)定、薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平確定以及各職序初步薪酬方案確定三個(gè)方面。例如，根據(jù)崗位所要求的技能和工作復(fù)雜程度確立崗位職級(jí)，各崗位職級(jí)之間存在著薪酬和人員發(fā)展的差異；根據(jù)本公司的相關(guān)制度，參照同質(zhì)公司及人才對(duì)企業(yè)的薪酬預(yù)期，確立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各崗位的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平及薪酬浮動(dòng)。由此，即可以設(shè)計(jì)出符合本企業(yè)的員工薪酬體系。

（三）現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)企業(yè)薪酬管理存在的問(wèn)題

隨著汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的增加及人才流動(dòng)的加速，現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)企業(yè)薪酬管理上呈現(xiàn)出一系列的問(wèn)題：

薪酬已不能全面的體現(xiàn)員工在企業(yè)中的實(shí)際價(jià)值。以武漢市汽車(chē)一、二類汽車(chē)維修企業(yè)及汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)為例，其薪酬制度對(duì)幾乎所有員工均按照簡(jiǎn)單的學(xué)歷、職稱、工作年限等來(lái)劃分。這種劃分方式事實(shí)上不能體現(xiàn)工作能力的差異，在汽車(chē)維修企業(yè)中，大量存在學(xué)歷較低但經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師，按照此類原則實(shí)施薪酬制度，往往造成這些維修技師工資起點(diǎn)較低，不能真正體現(xiàn)以能力為本位、相對(duì)公平的薪酬體系。

員工薪酬水平與實(shí)際人才市場(chǎng)的期望存在差距。武漢市汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，尤其是汽車(chē)維修企業(yè)中，大量屬于“小而散”的企業(yè)性質(zhì)，員工工資相對(duì)于大型汽車(chē)維修企業(yè)而言，存在著明顯的差距。不僅如此，部分中小型汽車(chē)維修企業(yè)沒(méi)有形成科學(xué)的人才發(fā)展觀念，員工工資的增加也沒(méi)有完整的遞增體系，從而造成大量具備一定學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)的人才難以長(zhǎng)時(shí)間工作，加劇汽車(chē)服務(wù)人員的人才流動(dòng)。

績(jī)效工資沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。長(zhǎng)期以來(lái)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效工資沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)中，過(guò)于關(guān)注銷(xiāo)售量而忽視員工的實(shí)際付出；在汽車(chē)維修企業(yè)中，過(guò)于關(guān)注汽車(chē)維修效益而忽視維修的難度和耗時(shí)，這些問(wèn)題都影響員工的積極性。雖然，一些中等規(guī)模以上的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中普遍增加了考核項(xiàng)目，重新確定了各考核項(xiàng)目的權(quán)值。但是，這些考核項(xiàng)目采用了一些非量化的定性指標(biāo)，無(wú)法有效的確定考評(píng)結(jié)果，導(dǎo)致無(wú)法體現(xiàn)崗位之間或員工之間的差異，甚至將考評(píng)流于形式。

企業(yè)薪酬管理的優(yōu)化

薪酬管理與改善是指通過(guò)調(diào)節(jié)薪酬沖突、調(diào)整薪酬水平、評(píng)估薪酬模式，不斷提高薪酬管理水平和薪酬系統(tǒng)的合理性。薪酬管理的根本目的是留住那些企業(yè)需要的人，讓這些人為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出最大的貢獻(xiàn)。而科學(xué)、合理的薪酬模式則可以保證工資在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，吸引高素質(zhì)人才，并使公司與員工結(jié)成利益的共同體，促進(jìn)企業(yè)向著既定的目標(biāo)發(fā)展。

薪酬管理其實(shí)分為兩個(gè)方面。一方面，薪酬管理是指薪酬管理系統(tǒng)或薪酬制度建立后的操作實(shí)施，以及薪酬分配的具體計(jì)劃、預(yù)算、組織、溝通、評(píng)價(jià)等實(shí)際管理與控制工作。另一方面，薪酬管理也是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，涉及員工工資、獎(jiǎng)金、津貼、股權(quán)、福利、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬分配等持續(xù)而系統(tǒng)的組織管理過(guò)程。

薪酬管理的優(yōu)化在于突破過(guò)去傳統(tǒng)的以薪金發(fā)放等簡(jiǎn)單工作，而采用薪酬政策的溝通管理、新進(jìn)人員的薪酬曲線設(shè)計(jì)、薪酬沖突管理和薪酬標(biāo)準(zhǔn)的差異管理等新內(nèi)容。

（一）薪酬政策的溝通管理

薪酬溝通的目的在于向員工傳達(dá)基本的薪酬政策。薪酬政策溝通的基本內(nèi)容，如表1所示。

長(zhǎng)期以來(lái)，許多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)對(duì)于績(jī)效工資或獎(jiǎng)金發(fā)放，都集中在本企業(yè)財(cái)年的最后時(shí)期，這種方式不僅僅造成薪酬政策的溝通由于過(guò)于集中而流于形式，溝通質(zhì)量下降。也使員工的關(guān)注期僅僅限于財(cái)年結(jié)束的有限幾天，不利于全年度予以員工激勵(lì)。為此，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)可采取標(biāo)準(zhǔn)化和書(shū)面化的形式，告知相關(guān)人員一定時(shí)期內(nèi)的、多段時(shí)期內(nèi)累積的業(yè)績(jī)和對(duì)于的目標(biāo)；另外，相關(guān)管理者與員工的薪酬溝通應(yīng)隨時(shí)和動(dòng)態(tài)的進(jìn)行，便于讓員工能及時(shí)的知曉自身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、獎(jiǎng)金情況以及職業(yè)發(fā)展等。

（二）薪酬沖突的管理

在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中，新老員工的薪酬沖突是在人力資源管理方面經(jīng)常遇到的問(wèn)題，對(duì)此，企業(yè)可以從這些方面進(jìn)行管理與控制：調(diào)整企業(yè)的薪酬政策，堅(jiān)持同工同酬；工資保密；參考企業(yè)發(fā)展對(duì)崗位價(jià)值要求的變化，使崗位的價(jià)值體系與企業(yè)的發(fā)展階段相一致；動(dòng)態(tài)調(diào)整薪酬模式，包括企業(yè)整體薪酬水平的調(diào)整和針對(duì)個(gè)別人員的薪酬調(diào)整；設(shè)計(jì)多樣化的薪酬結(jié)構(gòu)；對(duì)老員工采取一些穩(wěn)定性強(qiáng)的福利和津貼，對(duì)新員工可以更多地采取激勵(lì)性強(qiáng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；實(shí)行人才管理，對(duì)員工進(jìn)行選擇和分類，并在薪酬回報(bào)上有所體現(xiàn)；對(duì)員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，幫助員工避免片面地比較年齡、學(xué)歷、專業(yè)、崗位和工資數(shù)額。

（三）薪酬標(biāo)準(zhǔn)的差異管理

企業(yè)關(guān)心低成本與高效益，員工則更關(guān)心薪金的高低。現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要既滿足企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又激發(fā)員工的工作熱情。因此在薪酬標(biāo)準(zhǔn)的管理上，應(yīng)適度的實(shí)行差異化的管理，即：確定合理的期望值，使企業(yè)、管理者、員工的期望值保持方向一致；依據(jù)績(jī)效確定薪酬水平；加強(qiáng)溝通機(jī)制建設(shè)；提供學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展。

（四）薪酬模式的改善

長(zhǎng)期以來(lái)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)均實(shí)行的是貨幣化的薪酬模式，為此，這些企業(yè)應(yīng)綜合考慮整體薪酬項(xiàng)目的內(nèi)容，除去直接或間接的貨幣薪酬，還應(yīng)該大幅增加非貨幣薪酬的成分。例如實(shí)施動(dòng)態(tài)的福利計(jì)劃，讓優(yōu)秀的員工除了享受高工資之外，也能享受到高福利。此外為員工提供全面的社會(huì)保障、提供符合其發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃等，都可以從心理上激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心，吸引和保留住優(yōu)秀人才。

結(jié)論

本文首先對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋，在此基礎(chǔ)上，分析了薪酬管理的構(gòu)成與目前實(shí)施中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括現(xiàn)有的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)薪酬體系不能體現(xiàn)從業(yè)人員的實(shí)際價(jià)值，阻礙了人員的正常和有序的流動(dòng)，更加不能發(fā)揮薪酬體系對(duì)員工的激勵(lì)作用，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重制約著服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，進(jìn)而阻礙了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

有鑒于此，本文提出，應(yīng)該從加強(qiáng)薪酬政策的溝通管理，解決薪酬沖突管理，完善薪酬體系的差異管理和改善現(xiàn)有的薪酬模式入手，優(yōu)化現(xiàn)有的汽車(chē)服務(wù)人員薪酬管理。同時(shí)，不僅在于汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，包括廣大服務(wù)行業(yè)都可以從中得到有益啟示，用于本行業(yè)的薪酬體系的管理優(yōu)化，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)人力資源體系的健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.傅紅梅，王巖.引爆員工潛能：人力資源管理技巧與案例.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002

2.徐斌.薪酬福利設(shè)計(jì)與管理.人民郵電出版社，2007

信息服務(wù)管理體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：圖書(shū)資料；服務(wù)體系；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2017）04-0007-01

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)資源的共享，遍布城鄉(xiāng)的各類圖書(shū)館及其圖書(shū)資料的傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)時(shí)展的要求，尤其是在當(dāng)前"萬(wàn)眾創(chuàng)新"的大環(huán)境下，受各類變革因素影響，圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新已勢(shì)在必行。

1.圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的基本原則

（一）專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)原則。要求圖書(shū)資料管理員必須按照專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力成為一支適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新體系的新型專業(yè)化隊(duì)伍，為圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以人為本服務(wù)原則。圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新，必須要有人文精神關(guān)懷。以人為本，研究人的需要，實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展是人文精神的核心，圖書(shū)館及圖書(shū)資料完善的信息服務(wù)需要人文精神的指導(dǎo)。牢固樹(shù)立"用戶至上"、"讀者第一"的服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)讀者心聲，急讀者之所急，想讀者之所想，為用戶提供較完善的個(gè)性化服務(wù)。

（三）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)原則。圖書(shū)館管理必須因館制宜，圖書(shū)資料服務(wù)必須因需制宜，要綜合考慮地區(qū)實(shí)H、圖書(shū)館實(shí)際、用戶需求實(shí)際等因素，及時(shí)調(diào)整、更新館藏圖書(shū)資料文獻(xiàn)資源，建立切合實(shí)際的圖書(shū)資料借閱方式，虛實(shí)兼顧，達(dá)到館藏結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。

2.圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的主要內(nèi)容

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新。服務(wù)理念創(chuàng)新是圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。觀念支配人的行為，服務(wù)理念決定圖書(shū)資料服務(wù)面貌，信息化時(shí)代要求圖書(shū)資料管理部門(mén)改變傳統(tǒng)的價(jià)值觀念，變"以藏為主"為"藏用結(jié)合、以用為主"，樹(shù)立讀者第一的服務(wù)思想，尊重讀者，關(guān)心讀者，真正建立起全新的服務(wù)意識(shí)，為圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新打下良好的思想基礎(chǔ)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的"源頭活水"。要及時(shí)調(diào)整、更新館藏圖書(shū)資料內(nèi)容，在信息社會(huì)環(huán)境下，可以在原有館藏的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)一些電子圖書(shū)和電子檔案等資源來(lái)增加館藏內(nèi)容，或者對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行整合利用，建立一些具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，盡可能使圖書(shū)資料具備"快"、"新"、"精"、"細(xì)"的功能，為讀者提供全方位的信息需求服務(wù)。

2.3 服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)方式和服務(wù)手段創(chuàng)新是圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新水平高低的重要標(biāo)志。在當(dāng)今社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域快速變革的時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)資料管理服務(wù)提出了新的更高要求，各級(jí)圖書(shū)資料管理部門(mén)要積極適應(yīng)新形勢(shì)的需要，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新開(kāi)展館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)、一般服務(wù)與特色服務(wù)、有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與群體化服務(wù)等。

2.4 管理體制創(chuàng)新。管理體制創(chuàng)新是圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的根本保證。各級(jí)圖書(shū)資料管理部門(mén)要通過(guò)建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)程、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制等措施，理順體制機(jī)制，使圖書(shū)資料管理服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，努力營(yíng)造生機(jī)勃勃、積極向上的工作氛圍。

3.圖書(shū)資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的具體措施

3.1 根據(jù)社會(huì)需求開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。一是為決策部門(mén)服務(wù)，圖書(shū)資料管理部門(mén)應(yīng)設(shè)定專人，加強(qiáng)與決策部門(mén)溝通，根據(jù)需求，搜集、篩選、分析和匯編館藏有關(guān)文獻(xiàn)資料及網(wǎng)上信息，及時(shí)提供有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考；二是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)提供服務(wù)，利用"文化下鄉(xiāng)"、"鄉(xiāng)村書(shū)屋"等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展面向基層、貼近群眾的創(chuàng)新服務(wù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)資料的影響力；三是為讀者提供參考咨詢服務(wù)，根據(jù)不同層次讀者的需求，充分發(fā)揮圖書(shū)資料保存文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳播知識(shí)信息、提供休閑娛樂(lè)等公共服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料資源大眾共享。

信息服務(wù)管理體系范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)信息化；管理；創(chuàng)新；措施

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及管理的信息化，不僅是當(dāng)前電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，而且是電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的重要手段和工具，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力，也是電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。

1 我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

在電力市場(chǎng)供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營(yíng)管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場(chǎng)壁壘阻礙了跨省電力市場(chǎng)的形成和電力資源提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求,電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷(xiāo)售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

1.3 服務(wù)質(zhì)量要求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上,對(duì)電力企業(yè)來(lái)講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后,用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚,加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng),規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

1.4 高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上,整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷(xiāo)人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化,將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為,體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié),使每一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)。

1.5 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

2 電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展信息化工作的重要意義

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過(guò)對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實(shí)現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒(méi)有實(shí)施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國(guó)電力公社通過(guò)對(duì)全國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國(guó)電力物資采購(gòu)、招投標(biāo)60%以上的交易通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購(gòu)、庫(kù)存成本。

3 電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息化的三個(gè)步驟

營(yíng)銷(xiāo)信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)信息化，通常有以下三個(gè)步驟：

3.1 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識(shí)凝聚效應(yīng)。

3.2 實(shí)現(xiàn)管理流程和組織機(jī)構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3 實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門(mén)等。

營(yíng)銷(xiāo)部作為最貼近市場(chǎng)、最貼近客戶的部門(mén)，是推動(dòng)公司流程優(yōu)化和組織改進(jìn)的原動(dòng)力。從這個(gè)意義上講，營(yíng)銷(xiāo)就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個(gè)企業(yè)機(jī)體隨龍頭擺動(dòng)，機(jī)體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡(jiǎn)捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷(xiāo)”。

4 以信息化推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對(duì)內(nèi)借助新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營(yíng)銷(xiāo)體系；對(duì)外通過(guò)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的自動(dòng)化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實(shí)現(xiàn)途徑有：

4.1 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的需要，社會(huì)、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

信息服務(wù)管理體系范文第4篇

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 信息系統(tǒng) 信息安全

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，其硬件速度也在提高，軟件功能也在不斷地完善，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)到了科學(xué)計(jì)算、軍事，同時(shí)慢慢擴(kuò)展到數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域，比如科研部門(mén)、企業(yè)、學(xué)校和企業(yè)，然后進(jìn)入到一個(gè)尋常百姓的生活當(dāng)中，慢慢地改變著人們的學(xué)習(xí)方式和工作方式，微機(jī)在企事業(yè)單位管理及辦公自動(dòng)化應(yīng)用越來(lái)越廣泛，比如財(cái)務(wù)管理；人事檔案管理以及圖書(shū)資料管理，在計(jì)算機(jī)信息管理應(yīng)用：數(shù)據(jù)處理占了絕大多數(shù)。

一、計(jì)算機(jī)信息管理多平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)意義

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息事業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，信息化建設(shè)的整體事態(tài)將呈現(xiàn)注重實(shí)效和應(yīng)用的突出特征，本文化以企業(yè)信息化高速發(fā)展為背景，重點(diǎn)對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理多平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)意義進(jìn)行分析。

計(jì)算機(jī)信息管理多平臺(tái)主要針對(duì)的是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算輔助制造和輔助管理在各個(gè)企業(yè)進(jìn)一步普及，因此信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造效果非常地顯著，同時(shí)由于大型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)信息化。

二、計(jì)算機(jī)信息管理多平臺(tái)架構(gòu)建設(shè)問(wèn)題分析

（一）IT安全治理和風(fēng)險(xiǎn)管理存在著缺位

現(xiàn)大大多數(shù)組織最高管理層對(duì)于信息資產(chǎn)面臨著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)不足，不僅局限于IT安全性，信息化建設(shè)項(xiàng)目雖然巨大，而且風(fēng)險(xiǎn)性也高，所以信息化建設(shè)項(xiàng)目會(huì)存在高風(fēng)險(xiǎn)和高失敗率的情況。

（二）資源利用不合理

由于信息資源合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息的薄弱的環(huán)節(jié)，所以信息資源開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的最主要的核心，它能使企業(yè)信息化取得一定的實(shí)效。

（三）多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)自身的信息來(lái)源

企業(yè)獲得信息渠道非常單一，所以一般公開(kāi)性文獻(xiàn)和一般性技術(shù)交流資料，專利信息和聯(lián)機(jī)檢索的手段非常少，檢出的資料也會(huì)不全，大部分興起企業(yè)其自辦的刊物很多內(nèi)容都是東拼西湊的，很少會(huì)通過(guò)技術(shù)分析去獲得相應(yīng)的信息，這在一定程度，使企業(yè)缺乏應(yīng)有的固定的信息方面的來(lái)源。

三、計(jì)算機(jī)信息管理多平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)體系建設(shè)措施

（一）強(qiáng)化企業(yè)信息的意識(shí)

企業(yè)的客戶關(guān)系的管理需要加強(qiáng)信息建設(shè)，信息管理員要對(duì)賒賬管理制度和流程要非常熟悉。由于我們的企業(yè)客戶信息化建設(shè)相比發(fā)達(dá)國(guó)家還存在著較大差距，我們客戶關(guān)系的管理不能為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理提供有效的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，我們必須在客戶關(guān)系的信息化建設(shè)，簡(jiǎn)化客戶檔案，提高工作效率。只有提高計(jì)算機(jī)安全技術(shù)，采用電子密碼簽名、數(shù)據(jù)保密、業(yè)務(wù)整合等方式進(jìn)行管理。企業(yè)信息化不溫不火的原因是存在多方面的，其主要的原因是企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)非常模糊，同時(shí)一些企業(yè)還需要轉(zhuǎn)變各自的觀念，真正認(rèn)識(shí)并開(kāi)展相應(yīng)的信息，企業(yè)信息化所強(qiáng)調(diào)的不僅僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，同時(shí)還需要強(qiáng)調(diào)人、技術(shù)與管理的有機(jī)合成，其中人是最關(guān)鍵的要素，主要是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和決策層是處于一個(gè)主導(dǎo)性的地位。

（二）做到企業(yè)信息資源的嚴(yán)密性

對(duì)用戶口令進(jìn)行鑒別，用戶存取權(quán)限要實(shí)行嚴(yán)密控制，數(shù)據(jù)存取權(quán)限的保護(hù)，安全審計(jì)和安全問(wèn)題的跟蹤，防止計(jì)算機(jī)病毒。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全主要針對(duì)的是配送信息系統(tǒng)，它決定著企業(yè)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的占有控制。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)需要對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，防止非法和有害的信息，避免公用網(wǎng)絡(luò)上傳送大量的信息，導(dǎo)致失控。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息內(nèi)還要防止攻擊者利用系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行竊聽(tīng)、詐騙、甚至冒充等有損于企業(yè)的行為。

隨著時(shí)間的變化而不斷地變化，為了提高信息的識(shí)別度，不斷地收集相關(guān)的信息，在信息資源分類，關(guān)鍵詞確定、搜索途徑方面還需要下一定的功夫，所以只有類型定位準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞準(zhǔn)確，選擇合理的路線，就可以減少檢索的時(shí)間，提高信息收集的效率。在信息收集時(shí)，必須通過(guò)收集類型和時(shí)間的限制，同時(shí)選擇合適的搜索途徑和方案，最終才能獲得企業(yè)最重要的信息資源。

（三）企業(yè)要合理構(gòu)建多平臺(tái)的信息服務(wù)體系

企業(yè)要合理地使用有限的資金作為企業(yè)，可以投入信息化建設(shè)的資金并不多，所以要考慮盡可能地少花錢(qián)，多辦事。企業(yè)信息化建設(shè)不可以盲目追求新技術(shù)，而是要根椐企業(yè)自身的實(shí)際情況采用滾動(dòng)式的投資，同時(shí)還要認(rèn)真分析企業(yè)自身的要解決的問(wèn)題，選擇合適的路線，并合理地安排計(jì)劃。企業(yè)同時(shí)還要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，同時(shí)將硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)并重的原則。

（四）企業(yè)信息需要從細(xì)節(jié)處理

在對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行管理的過(guò)程中，還需要注意信息的安全性等，在這種背景下，逐漸的形成了安全、準(zhǔn)確等集成到一個(gè)平臺(tái)中的概念，這樣的方式可以提高信息管理的效率，對(duì)于不同的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)信息管理的理念和方式，都會(huì)有一定的差異，因此軟件公司根據(jù)這樣的特點(diǎn)，針對(duì)性的研發(fā)了很多不同架構(gòu)的平臺(tái)，都是為了更好的對(duì)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行管理，實(shí)際的效果也表明，通過(guò)這些平臺(tái)能夠極大的提高信息管理的效率，使企業(yè)對(duì)信息的管理，更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、有效化。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)全文的分析可以知道，計(jì)算機(jī)信息管理是隨著硬件設(shè)備和軟件技術(shù)的提升，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，逐漸形成的一門(mén)學(xué)科，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)信息管理已經(jīng)開(kāi)始向多平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)體系發(fā)展。計(jì)算機(jī)的信息管理平臺(tái)目前被諸多高校以及企事業(yè)單位所應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)了很好的效果。多平臺(tái)的信息管理的實(shí)現(xiàn)，讓更多的應(yīng)用程序以及軟件能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳志福. 試論計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)策略[J]. 遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)， 2009，（02） .

[2]楊明. 計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)的幾點(diǎn)思考[J]. 山東紡織經(jīng)濟(jì)， 2009，（01） .

信息服務(wù)管理體系范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，信息化成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，政府行政管理也必須實(shí)現(xiàn)信息化，即政府信息化。政府的信息化將是提升國(guó)家和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。在世界各國(guó)向著信息化方向邁進(jìn)的大潮下，我國(guó)把推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化放在優(yōu)先位置，提出了“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略思想。實(shí)現(xiàn)這一偉大戰(zhàn)略，首先要推進(jìn)政府信息化，這是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)政府信息化關(guān)鍵在于電子政務(wù)建設(shè)。

1 電子政務(wù)推進(jìn)政府信息化進(jìn)程

各級(jí)政府，特別是基層政府承擔(dān)著貫徹黨的路線、方針、政策，組織發(fā)展生產(chǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職能，提高政府的工作效率和服務(wù)功能對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)起著舉足輕重的作用。而基層政府的電子政務(wù)是電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接的末梢，具有信息化程度低、辦事效能不高、地區(qū)發(fā)展差異大等特點(diǎn)。因而政府應(yīng)該把改善辦公環(huán)境、提高辦事效率、提升公共服務(wù)水平以及加強(qiáng)社會(huì)管理作為今后一個(gè)階段電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這對(duì)提高政府行政質(zhì)量和效率，增強(qiáng)政府監(jiān)督和服務(wù)能力具有十分重要的意義。

1.1 大力推進(jìn)基于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的辦公應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

電子政務(wù)是在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信等技術(shù)的支撐下，政府機(jī)關(guān)日常辦公、信息收集與、公共管理等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進(jìn)行的行政管理形式?；陔娮诱?wù)的辦公應(yīng)用包括政府辦公自動(dòng)化、政府部門(mén)間的信息共享、政府實(shí)時(shí)信息、各級(jí)政府間的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調(diào)查和社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)等。如：電子公文傳輸系統(tǒng)，依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起統(tǒng)一的公文傳輸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)與部門(mén)間相互公文的電子傳輸，提高了機(jī)關(guān)工作效率和節(jié)約了政府辦公成本。

1.2 完善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理機(jī)制，提高利用率，降低行政成本

依托電子政務(wù)系統(tǒng)，搭建政民互動(dòng)的平臺(tái)，為服務(wù)群眾提供一個(gè)便捷的窗口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事、便民辦事。加快推進(jìn)政府門(mén)戶網(wǎng)站群系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批、電子監(jiān)察等系統(tǒng)建設(shè)，并對(duì)相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)即時(shí)進(jìn)行政府及各辦事部門(mén)之間的數(shù)據(jù)傳遞和更新，使廣大人民群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行相關(guān)事情辦理、咨詢投訴、表格下載等。通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以在網(wǎng)上及時(shí)了解、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)的工作，并向各部門(mén)做出各項(xiàng)指示。通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)、文件等信息資源的共享，既提高了辦事效率、質(zhì)量，又節(jié)省了政府開(kāi)支，起到反腐倡廉作用。這同時(shí)也是辦公模式與行政觀念上的一次革命。

實(shí)現(xiàn)政府辦公電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種快捷、廉價(jià)的通信手段，政府可以讓公眾迅速了解政府機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事程序以及各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督，從而打造網(wǎng)上政府、陽(yáng)光政府。

1.3 電子政務(wù)促進(jìn)政府內(nèi)部組織重構(gòu)

電子政務(wù)一方面促使政府的內(nèi)部組織重構(gòu)，將市場(chǎng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)吸納到缺乏活力的公共組織中，另一方面，通過(guò)多種渠道和方式，將部分本屬于審批范疇的公共服務(wù)過(guò)渡給非政府組織如行業(yè)、協(xié)會(huì)等承擔(dān)，這些組織可以通過(guò)自身的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)滿足公公的需求。同時(shí)，這也降低了政府和公營(yíng)部門(mén)的支出規(guī)模，節(jié)省了資金，這種制度設(shè)計(jì)最終會(huì)形成公眾自助服務(wù)、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)和政府審批管理相結(jié)合的多中心公共事務(wù)管理體系。

2 電子政務(wù)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程

電子政務(wù)在實(shí)現(xiàn)“以信息化促進(jìn)工業(yè)化、現(xiàn)代化”的發(fā)展戰(zhàn)略中具有重要意義。政府上網(wǎng)后，通過(guò)公開(kāi)政府部門(mén)的機(jī)構(gòu)組織、職能、辦事程序等，能夠大大提高工作的透明度和工作效率，為企業(yè)和公眾提供有效的服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)虛擬政府。同時(shí)，可以使政府部門(mén)掌握的大部分的有價(jià)值的信息資源得以最大限度的共享，充分發(fā)揮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子政務(wù)在為工業(yè)信息化和農(nóng)業(yè)信息化營(yíng)造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提供豐富信息資源、發(fā)揮政府有效管理和全方位服務(wù)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化中發(fā)揮極大作用。

3 電子政務(wù)推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程

3.1 政府信息化是社會(huì)信息化的先導(dǎo)

電子政府將打破傳統(tǒng)的政府辦公管理方式，其工作機(jī)制、工作方式方法、工作思路都有很大改變。通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)，政府直接與人民群眾溝通，收集群眾意見(jiàn)，傳達(dá)政府信息。發(fā)展電子政務(wù)有利于豐富網(wǎng)上信息資源，拉動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)的需求并帶來(lái)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展形成一個(gè)良好的“生態(tài)環(huán)境”。在政府和互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)過(guò)程中，最初是政府催生了互聯(lián)網(wǎng)并推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)又回過(guò)頭來(lái)影響著政府。到了今天，上層建筑的電子化過(guò)程本身會(huì)極大地推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促成社會(huì)革命性的進(jìn)步。在世界各國(guó)積極倡導(dǎo)的信息“高速公路”的五個(gè)領(lǐng)域中，電子政務(wù)被列在第一位，由此可見(jiàn)政府信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)。

3.2 電子政務(wù)是城市信息化建設(shè)的首要任務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)在建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用大大拓展，形成了以城市地理信息系統(tǒng)、城市遙感信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制、城市交通智能化系統(tǒng)等為主的城市信息化建設(shè)管理體系。近年來(lái)，又出現(xiàn)了以“數(shù)字城市”、“智慧城市”為龍頭、全面規(guī)劃城市信息化建設(shè)的新局面。組建政府的電子政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府之間網(wǎng)上信息交換、信息和信息服務(wù)是城市信息化建設(shè)的首要任務(wù)。直接面對(duì)百姓的社區(qū)信息化建設(shè)作為城市信息化的重要組成部分，也是電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和服務(wù)的主要工作內(nèi)容。