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關(guān)鍵詞:文化差異 國(guó)內(nèi)外 文學(xué)評(píng)論 影響
目前,文化分布呈現(xiàn)多元化格局,各個(gè)民族擁有自己獨(dú)特文化,這種文化差異在文學(xué)評(píng)論中產(chǎn)生一定的影響。文學(xué)評(píng)論主要是指借助對(duì)優(yōu)秀文學(xué)作品評(píng)論的分析,揭示此部作品或者此類作品的文學(xué)價(jià)值和發(fā)展規(guī)律,從而使讀者進(jìn)一步把握文學(xué)作品內(nèi)涵。影響文學(xué)評(píng)論的因素較多,其中文化差異的影響程度最大,這主要是因?yàn)槲幕┐缶睿瑢?duì)人們?nèi)粘I钣绊戄^大。文學(xué)是人們精神生活的一種寄托形式,一定會(huì)受到文化的影響,且文化差異的影響不僅體現(xiàn)在作品自謝,還影響著讀者。因此,本文對(duì)于文化差異對(duì)國(guó)內(nèi)外文學(xué)評(píng)論的影響的探討具有深遠(yuǎn)的影響。
一、東西方文化概述
(一)文化精神核心
文化精神核心是東西方文化最大的差別,具體表現(xiàn)在人文理念是東方文化的精神核心,而科學(xué)精神是西方文化的核心。在東方文化中以中國(guó)文化為主,注重對(duì)人行為和心理活動(dòng)的考慮,西方國(guó)家因堅(jiān)持科學(xué)精神,形成了自己的西方文化觀,進(jìn)而導(dǎo)致東西方文化存在一定的差異,在看待相同問(wèn)題其切入點(diǎn)各不相同。文化差異作用在世界的各個(gè)方面,其中也包含文學(xué)評(píng)論。
(二)語(yǔ)言
語(yǔ)言是研究文化差異的主要手段和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一,因?yàn)?,語(yǔ)言代表著人類思維活動(dòng)。例如,漢語(yǔ),中國(guó)人在文化系統(tǒng)中注重意境,因此,漢語(yǔ)的精華就是它善于制造空間,創(chuàng)設(shè)意境。因此,越精妙的漢語(yǔ),越讓人捉摸不透,這也是其價(jià)值所在。而在西方國(guó)家中英語(yǔ)是主要語(yǔ)言,英語(yǔ)和漢語(yǔ)相比,缺少嚴(yán)謹(jǐn)性,且語(yǔ)言是最能代表文化精神核心的內(nèi)容,對(duì)比漢語(yǔ)和英語(yǔ)可知,中國(guó)對(duì)于文化藝術(shù)追求意境,而英國(guó)人則注重科學(xué)性。
(三)藝術(shù)差異
在我國(guó)藝術(shù)文化中注重寫意,而西方國(guó)家恰恰相反,注重寫實(shí),由此可知,前者追求一種心境,注重和自己內(nèi)心深處的交流溝通;后者追求求實(shí),注重對(duì)客觀世界的描繪。在文學(xué)藝術(shù)中,我國(guó)抒情內(nèi)容較多,例如我國(guó)的古詩(shī),敘述類相對(duì)較少,而在西方文學(xué)藝術(shù)中,即便年代久遠(yuǎn)的詩(shī)歌,均蘊(yùn)含著深刻的敘事內(nèi)容,例如荷馬史詩(shī)。
二、英美文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)
(一)英國(guó)文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)
英國(guó)文學(xué)在英美文學(xué)中占據(jù)著重要的位置,美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)之上。在英國(guó)文學(xué)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中,在遵從內(nèi)部發(fā)展規(guī)律同時(shí),與之相應(yīng)的政治、歷史等均對(duì)其產(chǎn)生了一定的影響,英國(guó)文學(xué)從盎格魯撒克遜過(guò)渡到文藝復(fù)興,再到新古典主義,又到浪漫主義,最后發(fā)展至今天的代表性的現(xiàn)代主義。英國(guó)文學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)的洗禮下,轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展風(fēng)格,從最初的寫實(shí)逐漸向多元化發(fā)展。帝國(guó)敘事是英國(guó)文學(xué)最具代表性的特征,烏托邦文學(xué)是其代表性傳統(tǒng),這里面蘊(yùn)含著經(jīng)驗(yàn)主義。
(二)美國(guó)文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)
自十九世紀(jì)末期,美國(guó)文學(xué)逐漸脫離英國(guó)文學(xué),并形成了自己的獨(dú)特風(fēng)格,雖然在初始發(fā)展階段,散發(fā)著英國(guó)文學(xué)的味道,但是在后期發(fā)展中逐漸自成一家,獨(dú)具風(fēng)格。在美國(guó)文學(xué)發(fā)展史上主要經(jīng)歷了三次重大改變,第一次為民族文學(xué),后兩次便是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)帶來(lái)的影響。對(duì)于美國(guó)現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)而言,鄉(xiāng)土主義是其首要代表,它在早期的美國(guó)均有所體現(xiàn),后來(lái)美國(guó)文學(xué)結(jié)構(gòu)便朝著女權(quán)主義、后結(jié)構(gòu)主義的方向發(fā)展。
三、英美文學(xué)評(píng)論
文學(xué)是展現(xiàn)民族文化的主要途徑之一,也是智慧的結(jié)晶。英美文學(xué)為世界范圍內(nèi)的人們認(rèn)識(shí)英美文化提供了平臺(tái),英國(guó)文學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展史,在每一個(gè)發(fā)展時(shí)期都綻放異彩。自第二次世界大戰(zhàn)以來(lái),英國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)之上,外來(lái)文化對(duì)其影響較大。美國(guó)文學(xué)在初始發(fā)展階段只是單純地模仿外來(lái)民族文學(xué),直到十九世紀(jì),才擺脫外來(lái)民族文化的影響,逐漸朝著獨(dú)立的方向發(fā)展。在上世紀(jì)初期,美國(guó)文學(xué)步入繁榮時(shí)代。在第二次世界大戰(zhàn)以后,新文學(xué)與舊文學(xué)之間展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)斗,導(dǎo)致美國(guó)文學(xué)開(kāi)始朝著多元化的方向發(fā)展。而英美文學(xué)評(píng)論是一種借助文學(xué)理論思索文學(xué)作品的活動(dòng),旨在通過(guò)對(duì)文學(xué)作品發(fā)展規(guī)律的揭示,來(lái)為進(jìn)一步創(chuàng)作發(fā)展奠定基礎(chǔ)。英美文學(xué)評(píng)論按照作品形式的不同可將其劃分成小說(shuō)、散文、戲劇等不同體裁的評(píng)論。通過(guò)對(duì)文學(xué)作品所包含的內(nèi)容的分析和評(píng)論,來(lái)提升閱讀者的鑒賞水平,進(jìn)而較好地把握作品傳達(dá)的信息是文學(xué)評(píng)論的根本目標(biāo)。英美文學(xué)評(píng)論建立在作品分析之上,并更加透徹的分析和從更深層面評(píng)論文學(xué)作品,由于英美文學(xué)評(píng)論和普通的作品分析相比,較為深入透徹,因此,它區(qū)別于作品分析。文學(xué)分析注重作品自身的特性,而英美文學(xué)評(píng)論強(qiáng)調(diào)對(duì)其藝術(shù)表現(xiàn)形式和外部表現(xiàn)的評(píng)論。
四、英美文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
(一)文化發(fā)展載體差異的影響
語(yǔ)言是名族文化的主要載體,它也是名族文化的具體體現(xiàn)。因此,民族文化的差異,必然會(huì)在語(yǔ)言載體上也有所體現(xiàn)。文學(xué)作品中的所使用的語(yǔ)言均是作者進(jìn)過(guò)深思熟慮得到的,文化差異在文學(xué)評(píng)論中的影響,主要表現(xiàn)英式語(yǔ)言與美式語(yǔ)言差異的影響。因此,以語(yǔ)言差異為切入點(diǎn)來(lái)研究文化差異對(duì)文學(xué)評(píng)論的影響?yīng)毦叽硇?。英?guó)文化歷史博大精深,具有較長(zhǎng)的發(fā)展史,且英語(yǔ)是語(yǔ)言正宗,具有優(yōu)越的發(fā)展優(yōu)勢(shì),這主要是因?yàn)樗^好地傳承了文化遺產(chǎn),并在文學(xué)作品中表現(xiàn)的淋漓盡致。也許是因?yàn)榇嗽颍蠖鄶?shù)評(píng)論家在評(píng)論英國(guó)文學(xué)作品的過(guò)程中,會(huì)格外小心的運(yùn)用語(yǔ)言,也許是人們發(fā)自內(nèi)心的崇拜和敬仰才會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象,他們害怕侮謾英國(guó)傳統(tǒng)文化。因此,評(píng)論家在評(píng)論英國(guó)文學(xué)作品時(shí),運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)循規(guī)蹈矩,缺少一種個(gè)性和創(chuàng)新。美式英語(yǔ)建立在英式英語(yǔ)之上,與英式英語(yǔ)相比,雖然沒(méi)有本質(zhì)性的改變,但是美國(guó)是一個(gè)更加崇尚自由、民主的國(guó)家,在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中,美國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化制度等均進(jìn)行了更新,且美國(guó)民主革命相對(duì)成功,歷史遺留不大,這點(diǎn)表現(xiàn)在文學(xué)評(píng)論中,便是美國(guó)文學(xué)家評(píng)論時(shí)相對(duì)張揚(yáng),看不到小心謹(jǐn)慎的痕跡,有時(shí)還體現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。美國(guó)文學(xué)評(píng)論的創(chuàng)新與自身獨(dú)立、自由的文化氛圍密不可分。語(yǔ)言是名族文化的主要載體,也是文化發(fā)展的具體體現(xiàn),通過(guò)對(duì)比分析英美文學(xué)評(píng)論語(yǔ)言差異,我們能從更深層次挖掘文化差異對(duì)國(guó)內(nèi)外文學(xué)評(píng)論的影響。
(二)文化內(nèi)涵差異的影響
英國(guó)文學(xué)評(píng)論主要掙扎在傳承和擺脫傳統(tǒng)文化中,《哈姆雷特》是莎士比亞的典型作品,故事中的主人公掙扎在復(fù)仇中,此時(shí)期的大部分文學(xué)作品均具有此類特點(diǎn)。在十七到十八世紀(jì),英國(guó)文學(xué)評(píng)論逐漸從帶有濃厚的宗教色彩逐漸向荒誕過(guò)渡,這是在傳承和擺脫中掙扎的具體體現(xiàn)。進(jìn)入二十世紀(jì)后,其文學(xué)評(píng)論發(fā)發(fā)生了根本性的變化,重新思索和定位原有理論,此時(shí)期涌現(xiàn)的文學(xué)作品的風(fēng)格也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。綜合來(lái)說(shuō),伊格爾頓是英國(guó)文學(xué)界最具代表性的評(píng)論家,截止到目前為止,仍發(fā)揮著較大的影響。英國(guó)文學(xué)評(píng)論正在向著后現(xiàn)代主義的方向發(fā)展,在文學(xué)評(píng)論中應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視和思索,進(jìn)而構(gòu)建滿足時(shí)展的文學(xué)理論。對(duì)于美國(guó)文學(xué)評(píng)論,我們應(yīng)注重對(duì)美國(guó)文學(xué)的探究,這是因?yàn)樵u(píng)論源自文學(xué)。美國(guó)屬于殖民地,大陸文學(xué)、英國(guó)和印第安學(xué)均對(duì)其產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,美國(guó)文學(xué)具有自身的獨(dú)特性,雖然其它文學(xué)對(duì)其產(chǎn)生了一定的影響,但是最主要還是自身。美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)的基礎(chǔ)上,并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更新,然而美國(guó)文學(xué)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體,相應(yīng)的文學(xué)評(píng)論也是如此。
(三)文化歷史差異的影響
人本主義是英國(guó)文化歷史的主要特征,在具體的英國(guó)文學(xué)評(píng)論過(guò)程中,關(guān)于人本主義的觀點(diǎn)相對(duì)保守,這主要是因?yàn)橛?guó)資產(chǎn)階級(jí)革命自身性質(zhì)決定的。例如,莎士比亞在評(píng)論自身作品時(shí),宣傳人本主義的較多,這種主義處在發(fā)展金字塔頂端,旨在消除人與人之間的階級(jí)制約,真正實(shí)現(xiàn)自由、和平。莎士比亞的人本主義評(píng)論在英國(guó)文學(xué)作品評(píng)論中發(fā)揮著代表性的作用,它在后續(xù)評(píng)論中發(fā)揮著深遠(yuǎn)的影響,形成了相對(duì)穩(wěn)固的人本主義評(píng)論觀。然而伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和文學(xué)的發(fā)展,這種評(píng)論觀開(kāi)始受到質(zhì)疑,有些甚至否定此種觀點(diǎn),這主要是因?yàn)椋锩峭苿?dòng)社會(huì)發(fā)展的助推劑,而相對(duì)保守的人本主義觀只有在特定的時(shí)期才能發(fā)揮自身價(jià)值,它是社會(huì)發(fā)展的必然條件。而美國(guó)文學(xué)評(píng)論針對(duì)人本主義觀點(diǎn),具有激進(jìn)性和獨(dú)創(chuàng)性,這主要是因?yàn)槊绹?guó)與英國(guó)相比,文化歷史負(fù)擔(dān)相對(duì)較重,且歷史遺留問(wèn)題不多,外加美國(guó)的獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)的影響,形成了一種追求民主和自由的文化氛圍,為美國(guó)文學(xué)評(píng)論發(fā)展減輕了負(fù)擔(dān)。因此,在美國(guó)文學(xué)評(píng)論中,大部分作家對(duì)人本主義抱有激進(jìn)的態(tài)度,有些還進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。
五.結(jié)語(yǔ)
(一)英國(guó)文學(xué)特點(diǎn)及其發(fā)展歷程
文化、歷史、政治、社會(huì)的變革都會(huì)對(duì)英國(guó)文學(xué)產(chǎn)生影響,在一定程度上推動(dòng)英國(guó)文學(xué)的發(fā)展和演變。文藝復(fù)興是英國(guó)文學(xué)的重要變革時(shí)期,這一階段出現(xiàn)了莎士比亞、薩里、斯賓塞、華埃特、海伍德等著名的文學(xué)家。文藝復(fù)興過(guò)后,又先后出現(xiàn)了古典主義、浪漫主義、現(xiàn)實(shí)主義、現(xiàn)代主義等發(fā)展階段。到了18世紀(jì)初,又興起了新古典主義,這使得宗教神學(xué)開(kāi)始在文學(xué)中占有重要地位。而發(fā)展到19世紀(jì),浪漫主義氣息逐漸滲透到英國(guó)文學(xué)創(chuàng)作中,這一時(shí)期的文學(xué)家更加追求自由和解放。到了19世紀(jì)后半期,在資本主義工業(yè)化的影響下,英國(guó)文學(xué)的題材逐漸擴(kuò)展,文學(xué)也被賦予了某種經(jīng)濟(jì)和政治色彩,大多數(shù)文學(xué)作品宣揚(yáng)自由平等思想。在此之后,受第二次世界大戰(zhàn)影響,英國(guó)文學(xué)趨于寫實(shí),在選材上更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活。而在當(dāng)前的時(shí)代背景下,經(jīng)濟(jì)全球化日益深入,文化也趨于多樣化發(fā)展,這促使英國(guó)文學(xué)順應(yīng)時(shí)展,呈現(xiàn)出更加全面、多元的特點(diǎn)。
(二)美國(guó)文學(xué)特點(diǎn)及其發(fā)展歷程
相較于英國(guó)文學(xué),美國(guó)文學(xué)發(fā)展歷程相對(duì)較短,但美國(guó)民族較多,且有大量移民。這就使得美國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)出更加多樣性、復(fù)雜性、龐大性的特征??傮w而言,美國(guó)文學(xué)先后經(jīng)歷了殖民時(shí)期、革命后、一戰(zhàn)前、二戰(zhàn)前后等階段。在最早的殖民時(shí)期,美國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)出鮮明的早期浪漫主義色彩。這一時(shí)期的美國(guó)大陸相對(duì)落后,文學(xué)仍源于生活和勞動(dòng),因此,文學(xué)作品多是贊頌人們的品格和自然風(fēng)光。到了一戰(zhàn)前后,現(xiàn)實(shí)主義和鄉(xiāng)土文學(xué)出現(xiàn)在美國(guó)文學(xué)中,對(duì)美國(guó)文學(xué)的發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用,使美國(guó)文學(xué)的現(xiàn)實(shí)性不斷加強(qiáng),這在一定程度上促進(jìn)了美國(guó)文學(xué)的轉(zhuǎn)型。第一次世界大戰(zhàn)之后,人們飽受戰(zhàn)爭(zhēng)摧殘,對(duì)社會(huì)和人性開(kāi)始反思,深入思考人性的善與惡,美國(guó)文學(xué)也一度陷入迷茫時(shí)期。到了第二次世界大戰(zhàn)之前,美國(guó)文學(xué)逐漸進(jìn)入第二次繁榮時(shí)期。到了19世紀(jì)20年代,美國(guó)資本主義進(jìn)入高度發(fā)展時(shí)期,物質(zhì)世界和精神世界中的矛盾逐漸暴露,各種文學(xué)流派也相繼出現(xiàn),文學(xué)作品的現(xiàn)實(shí)性更加鮮明。30年代的美國(guó)文壇則以左翼文學(xué)為主導(dǎo)。而到30年代后期,文壇上則出現(xiàn)了“百家爭(zhēng)鳴”的局面,文學(xué)流派紛紛出現(xiàn),且大膽發(fā)表自己的文學(xué)見(jiàn)解,彼此之間相互爭(zhēng)論、交流和借鑒。在此過(guò)程中左翼文學(xué)和現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)逐漸成為美國(guó)文學(xué)思潮的主要引導(dǎo)者。與此同時(shí),美國(guó)文學(xué)逐漸與世界相互交流,并對(duì)世界文學(xué)產(chǎn)生一定影響。第二次世界大戰(zhàn)對(duì)人類產(chǎn)生了重大打擊,二戰(zhàn)后,美國(guó)文學(xué)逐漸呈現(xiàn)出多樣化格局。
(三)英美文學(xué)評(píng)論的主要內(nèi)涵
英美文學(xué)評(píng)論隨著英美文學(xué)的產(chǎn)生而出現(xiàn),并伴隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而不斷變革,在英美文學(xué)發(fā)展過(guò)程中,文學(xué)評(píng)論的要求越來(lái)越規(guī)范嚴(yán)格,理論指導(dǎo)也越來(lái)越系統(tǒng)化。英美文學(xué)評(píng)論以文學(xué)作品為主體,并依據(jù)相關(guān)的文學(xué)理論對(duì)文學(xué)作品進(jìn)行系統(tǒng)化研究和分析,進(jìn)而探索英美文學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,以便為之后的文學(xué)創(chuàng)作提供理論指導(dǎo),推動(dòng)英美文學(xué)更快、更好發(fā)展。文學(xué)評(píng)論家通常綜合考慮作品的寫作手法、表現(xiàn)特色、思想觀點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格等要素,對(duì)作品進(jìn)行多角度分析和評(píng)價(jià),以幫助讀者更加準(zhǔn)確地把握作品的思想和主旨。此外,文學(xué)評(píng)論也有助于文學(xué)創(chuàng)作者得到更加客觀的反饋,進(jìn)而以此為依據(jù)進(jìn)行反思,并不斷進(jìn)步。
二、民族文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
(一)文化內(nèi)涵差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
在歷史、社會(huì)等因素的影響下,英國(guó)文學(xué)評(píng)論常遭遇矛盾和掙扎。17、18世紀(jì)英國(guó)文學(xué)作品呈現(xiàn)出鮮明的宗教色彩,創(chuàng)作手法也相對(duì)荒誕,在這種文學(xué)背景下,文學(xué)評(píng)論就陷入矛盾中。到了20世紀(jì),英國(guó)文學(xué)評(píng)論家開(kāi)始重新思考和審視之前的理論,并朝著女權(quán)主義和后現(xiàn)代主義方向發(fā)展,逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期。需要注意的是,這種轉(zhuǎn)變對(duì)當(dāng)代文學(xué)理論體系的構(gòu)建仍然具有重要的指導(dǎo)意義。美國(guó)文學(xué)評(píng)論與美國(guó)文學(xué)背景有著密切聯(lián)系,美國(guó)的早期殖民歷史,使其文學(xué)創(chuàng)作接受了印第安文學(xué)、英國(guó)文學(xué)等歐洲大陸文學(xué)的影響。當(dāng)然,美國(guó)文學(xué)并非單純地模仿和復(fù)制這些文學(xué),而是逐漸形成了獨(dú)特的文學(xué)藝術(shù),并日趨成熟,最終從英國(guó)文學(xué)中分離出來(lái),成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。正是這種特殊的文學(xué)演變歷程,促使美國(guó)文學(xué)具有更加自由、開(kāi)放的文化內(nèi)涵。與之相對(duì)應(yīng)的,美國(guó)文學(xué)評(píng)論對(duì)傳承傳統(tǒng)文化的關(guān)注較少,反而更加重視作品的獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)新性。
(二)文化載體差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
語(yǔ)言不僅是重要的文化載體,還是民族文化根基。就文學(xué)創(chuàng)作而言,它又是文學(xué)作品的構(gòu)成基礎(chǔ)。因此,語(yǔ)言差異也會(huì)對(duì)文學(xué)評(píng)論產(chǎn)生一定的影響,不同民族的評(píng)論者對(duì)同一部文學(xué)作品的評(píng)價(jià)也會(huì)略有差異。受歷史傳統(tǒng)、、地理環(huán)境的影響,美式英語(yǔ)和英式英語(yǔ)在諺語(yǔ)、典故、習(xí)俗等方面都會(huì)有所不同。因此,若無(wú)法準(zhǔn)確把握這些差異,就會(huì)影響對(duì)英美文學(xué)作品的理解和評(píng)論。相比較而言,英式英語(yǔ)較為嚴(yán)謹(jǐn),英國(guó)評(píng)論者在評(píng)論文學(xué)作品時(shí)對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用更加謹(jǐn)慎,同時(shí),受語(yǔ)言習(xí)慣影響,英國(guó)評(píng)論者對(duì)所評(píng)論的文學(xué)作品往往都抱著一種尊敬的心理,這也正是英式英語(yǔ)沉穩(wěn)、莊嚴(yán)的表現(xiàn)。而在英式英語(yǔ)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的美式英語(yǔ)則相對(duì)自由、隨意,其對(duì)英式英語(yǔ)進(jìn)行了一定程度的革新,同時(shí),美國(guó)評(píng)論者對(duì)文學(xué)作品的評(píng)價(jià)也相對(duì)輕松。相較于英式英語(yǔ),美式英語(yǔ)發(fā)展歷史較短,與之相對(duì)應(yīng)的,美國(guó)的文學(xué)作品受傳統(tǒng)束縛也相對(duì)較小,更加關(guān)注創(chuàng)新和個(gè)性特點(diǎn)。在文學(xué)評(píng)論中美式英語(yǔ)的用詞也更加自由和開(kāi)放。文學(xué)評(píng)論也會(huì)反作用于文學(xué)創(chuàng)作,因此,受英國(guó)文學(xué)評(píng)論理性、傳統(tǒng)特點(diǎn)的影響,英國(guó)的文學(xué)作品更加規(guī)范,在語(yǔ)言運(yùn)用方面更加嚴(yán)謹(jǐn),帶有濃重的歷史感。而自由、獨(dú)立的美國(guó)文學(xué)評(píng)論則會(huì)讓文學(xué)創(chuàng)作更加關(guān)注個(gè)性展示,這更容易引起文學(xué)思潮。正是受文學(xué)載體的影響,英美文學(xué)評(píng)論呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格特點(diǎn),與此同時(shí),文學(xué)評(píng)論也反作用于文學(xué)創(chuàng)作,使美國(guó)文學(xué)創(chuàng)作在短短的發(fā)展歷史中,越來(lái)越具有獨(dú)特性,在世界文學(xué)舞臺(tái)上大放異彩。
(三)歷史文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
縱觀英國(guó)文學(xué)發(fā)展史,其創(chuàng)作演變歷程帶有鮮明的人本主義色彩,但需要注意的是,這種人本主義只是相對(duì)于禁欲主義與神權(quán)主義來(lái)說(shuō)的。整體而言,英國(guó)文學(xué)評(píng)論中的人本主義觀點(diǎn)還相對(duì)保守,這主要源于英國(guó)革命的妥協(xié)性和不徹底性。在社會(huì)文明不斷發(fā)展的今天,英國(guó)文學(xué)評(píng)論的這一特點(diǎn)也受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑。相較于英國(guó),美國(guó)文學(xué)評(píng)論中的人本主義就帶有明顯的獨(dú)創(chuàng)性。這主要是因?yàn)槊绹?guó)發(fā)展歷史較短,沒(méi)有沉重的傳統(tǒng)束縛,文學(xué)評(píng)論不必面對(duì)歷史遺留問(wèn)題。同時(shí),美國(guó)在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后,逐漸形成了自由、獨(dú)立、民主的文化氛圍,這也促使美國(guó)文學(xué)評(píng)論更富創(chuàng)造力。
(四)人道主義差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響
人道主義思想是西方長(zhǎng)期奉行的理論內(nèi)涵,對(duì)于英美文學(xué)體系來(lái)講,這種理論的提出有著其獨(dú)特的歷史淵源,并且密切聯(lián)系著人文主義框架,相對(duì)于神權(quán)主義和禁欲主義顯得更加符合社會(huì)交流動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)。在不同發(fā)展歷史情境作用下,英國(guó)文學(xué)在這部分思想應(yīng)對(duì)上顯得過(guò)于保守,而美國(guó)文學(xué)卻表現(xiàn)出完全激進(jìn)的應(yīng)對(duì)態(tài)度,有關(guān)管制活動(dòng)環(huán)節(jié)中的創(chuàng)新元素分布眾多。
二、歷史典故對(duì)英美文化評(píng)價(jià)地位的影響
世界不同民族因?yàn)樗幍乩砦恢煤蜌v史發(fā)展模式各有不同,所以語(yǔ)言應(yīng)用上的差異效果是不可避免的。目前得到世界文化機(jī)構(gòu)認(rèn)可的兩種世界文化影響起源點(diǎn)包括希臘羅馬西方文化和長(zhǎng)江流域發(fā)祥地的華夏文化群。所以,英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和文學(xué)評(píng)論都離不開(kāi)西方歷史情境的追逐和分析。民族歷史是社會(huì)發(fā)展的真實(shí)記錄資料,其中蘊(yùn)藏的文化遺產(chǎn)價(jià)值極為豐富,這類現(xiàn)象尤其在語(yǔ)言習(xí)慣表現(xiàn)上最為突出。英漢兩種語(yǔ)言中普遍包含大量的特定歷史文化背景和典故信息,這類習(xí)語(yǔ)表面結(jié)構(gòu)樣式排列簡(jiǎn)單,但情感意義表達(dá)較為深遠(yuǎn),單單憑借字面理解是不科學(xué)的。但它們?cè)谄麻喿x上的作用確是至關(guān)重要的,所以特定文學(xué)評(píng)論資料都有它的中心疏導(dǎo)觀點(diǎn),我們研究活動(dòng)的必要任務(wù)就是圍繞西方歷史文化傳統(tǒng)和行為習(xí)慣進(jìn)行特定作品鑒賞,之后再實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕目茖W(xué)評(píng)論。例如:Achilles的詞語(yǔ)解釋就是圍繞希臘神話故事情境進(jìn)行詳述的,Achilles其實(shí)是古希臘神話中的某位英雄人物,其母在他出生之后為了保護(hù)他,便手握其腳踝令其浸入冥河之中,所以他全身上下除了腳踝位置其余都是刀槍不入的,但就因?yàn)檫@樣令其產(chǎn)生致命的弱點(diǎn)。所以Achilles’heel主要指某個(gè)人的致命弱點(diǎn),那么在解析Timidity is my Achilles heel這句話時(shí)就可以順利成章地定義為“膽怯是我的致命弱點(diǎn)”。但是按照中文語(yǔ)序表達(dá)習(xí)慣,加上傳統(tǒng)單詞和語(yǔ)法的硬性記憶教學(xué)手段,對(duì)于此類句式的解讀相信會(huì)存在偏移效應(yīng),評(píng)論過(guò)程中自然不能客觀明了。因此可見(jiàn),西方文化的三大淵源,包括《圣經(jīng)》、希臘羅馬神話在內(nèi)是完善英文詞匯和語(yǔ)句翻譯的必要線索,這樣才有助于我們將語(yǔ)言知識(shí)和文化情境結(jié)合起來(lái),避免評(píng)論環(huán)節(jié)中的理解偏差結(jié)果。
三、西方現(xiàn)代歷史文化對(duì)評(píng)論績(jī)效的影響
西方文化知識(shí)在作品閱讀和評(píng)價(jià)中的重要引導(dǎo)功能一直未能受到英語(yǔ)評(píng)論專家的重視,大部分學(xué)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為,只要英語(yǔ)語(yǔ)法基礎(chǔ)好并且掌握常見(jiàn)的翻譯技巧,就能完善評(píng)價(jià)理論的搭建績(jī)效。但現(xiàn)實(shí)中大部分評(píng)價(jià)內(nèi)容都存在一定的偏激狀況,大部分原因是因?yàn)閷?duì)西方文化知識(shí)積累程度不夠。由于必要的文化背景知識(shí)決定特定句式、單詞的內(nèi)涵原理,而我國(guó)語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣上類似狀況少見(jiàn),所以學(xué)者評(píng)論活動(dòng)中難免滋生望文生義的錯(cuò)誤現(xiàn)象。另外,大力提倡英美歷史名著的閱讀能夠穩(wěn)固評(píng)論者的評(píng)價(jià)指標(biāo),令其展現(xiàn)客觀評(píng)論的績(jī)效水準(zhǔn)。因?yàn)槊械闹魅斯驗(yàn)楠?dú)特的性格特征和語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言陳述中往往引申為目前社會(huì)結(jié)構(gòu)中相似的人或事物狀態(tài)。所以說(shuō),如果能對(duì)一些陌生詞匯和語(yǔ)句產(chǎn)生特定歷史情境的引用和界定分析,整體理解起來(lái)就顯得輕松和方便好多;如果某些學(xué)者仍舊秉承個(gè)人價(jià)值觀基礎(chǔ)進(jìn)行側(cè)面論述,那么評(píng)價(jià)功效勢(shì)必不能引起社會(huì)大眾的共鳴。西方文化知識(shí)是單位人員貫徹英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)力階段中必不可少的參與元素,其與基礎(chǔ)詞匯和語(yǔ)法技巧同樣需要得到人們的高度重視。所以,人們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)句搭接技巧過(guò)程中應(yīng)該注重對(duì)西方文化的積累,經(jīng)常閱讀有關(guān)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、歷史地理和文學(xué)藝術(shù)的書(shū)刊資料,只有不斷了解英語(yǔ)國(guó)家的社會(huì)文化變遷規(guī)則,才能將這種文化差異影響作用減到最少,維系我國(guó)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)和評(píng)論的綜合掌控能力。我國(guó)實(shí)施改革開(kāi)放政策以來(lái),秉承先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理原則和社會(huì)高質(zhì)量人才供應(yīng)要求,對(duì)目前大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)產(chǎn)生高度重視。而所謂深化改革的環(huán)節(jié)中,少不了對(duì)正規(guī)教材資料的重新審定和完美整合,這就要配合學(xué)者客觀的評(píng)價(jià)潛力進(jìn)行有效疏導(dǎo),進(jìn)一步擴(kuò)充專業(yè)教育的實(shí)際掌管力度。因此,結(jié)合中西方文化差異現(xiàn)象分析,要積極引進(jìn)中美文學(xué)作品,強(qiáng)化特定時(shí)期事件的掌握力度,并對(duì)陌生詞匯進(jìn)行正確解讀,相信這對(duì)日后系統(tǒng)的英美文化評(píng)價(jià)工作有著必要的指導(dǎo)價(jià)值。
四、結(jié)語(yǔ)
立論于某種主觀建構(gòu)的女性形象與自然之間深?yuàn)W和奇妙的關(guān)系,并隨之對(duì)文學(xué)作品中的女性和自然進(jìn)行夸獎(jiǎng)和稱贊,或者對(duì)男性漠視和踐踏并剝削女性和自然的批判,是生態(tài)女性主義文評(píng)中存在的非常廣泛的思維方式。比如:“我們(女人)知道自己是由大自然創(chuàng)造的———我們就是大自然。我是觀察大自然的大自然。”蘇珊?格里芬的這句話道出了一種天然的不加修飾的親近性存在于女性和自然之間,這也是生態(tài)女性主義者的觀點(diǎn)。以女性與自然之間的神秘聯(lián)系作為生態(tài)女性主義評(píng)論的立論原點(diǎn)是十分值得探討的。生態(tài)女性主義在理論建構(gòu)和政治實(shí)踐方面的不成熟主要體現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)方面,綺麗的自然現(xiàn)象中的類比刻畫(huà)輕而易舉地進(jìn)入到意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域。生態(tài)女性主義是經(jīng)過(guò)生態(tài)主義和女性主義之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作形成的,根據(jù)各自的政治目的,進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。屬靈的“外衣”被披在這個(gè)結(jié)合上或許是對(duì)其聯(lián)盟的合理性的證明與對(duì)其穩(wěn)定性的鞏固,但實(shí)際上,它存在著斧鑿牽強(qiáng)之嫌而且也沒(méi)有必要這樣做。
女性主義能夠成為顯學(xué)的去中心語(yǔ)境是一種后現(xiàn)代語(yǔ)境,在這樣的環(huán)境背景下,不可證其偽的話語(yǔ)是不存在的,都是機(jī)緣際會(huì)的話語(yǔ)間合作。從生態(tài)女性主義的案例上來(lái)看,這一觀點(diǎn)很容易理解。由于生態(tài)危機(jī)沒(méi)有男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì),使得生態(tài)主義對(duì)其具有包含了全部物種在內(nèi)的普遍意義的關(guān)注,批判和排斥在種族、物種、性別之間做等級(jí)劃分和區(qū)別對(duì)待的觀點(diǎn)。對(duì)整體觀的強(qiáng)調(diào)是生態(tài)批評(píng)的主要內(nèi)容,而女性批評(píng)與其明顯的差別和不同之處是批評(píng)的側(cè)重點(diǎn),排除人類中心的是生態(tài)批評(píng)的關(guān)鍵,排除男性中心的則是女性批評(píng)的關(guān)鍵。在發(fā)展的道路上,女性主義和生態(tài)主義選擇結(jié)盟都是以發(fā)揚(yáng)自己作為宗旨的,因此,二者進(jìn)行的都是在一定程度上有所保留的結(jié)合。香港樹(shù)仁大學(xué)陳詩(shī)潔女士曾感慨道:“不要以為女性與自然同樣受父權(quán)文化壓迫,生態(tài)主義就會(huì)較著重性別的問(wèn)題,即便是深層生態(tài)學(xué)也無(wú)暇顧及于性別的議題……”生態(tài)女性主義的兩個(gè)母體理論合作與角力的動(dòng)態(tài)過(guò)程就是其未來(lái)的發(fā)展軌跡,但是,傾向于生態(tài)方向、女性方向或是一邊倒的靠攏方向還需要觀察和分析。事實(shí)上,女性和自然在人類發(fā)展的過(guò)程中開(kāi)始逐步邁入下風(fēng)的不利趨勢(shì),通過(guò)女性主義和生態(tài)主義的協(xié)作,二者合作進(jìn)行抗議和申辯是不可避免的情況。但并不能因此認(rèn)為女性主義與生態(tài)主義的親緣關(guān)系就是天經(jīng)地義、天長(zhǎng)地久的,這種被生態(tài)女性主義者作為構(gòu)筑理論基礎(chǔ)的超驗(yàn)觀點(diǎn)與“以理服人”的學(xué)術(shù)原則相矛盾,違背了其學(xué)術(shù)規(guī)則。這是由于該理論者對(duì)兩種同時(shí)發(fā)出的聲音沒(méi)有認(rèn)真辨析,實(shí)際上,其訴求的表達(dá)是一致而又沖突的。
二、“受迫害情結(jié)”的強(qiáng)化
對(duì)男女關(guān)系的揭示是女性主義的緊要任務(wù),即揭開(kāi)男女不平等的關(guān)系。由于很多文學(xué)評(píng)論過(guò)分地剖釋闡述受傷害的女性,夸大了其受摧殘受壓迫的地位,讓人們覺(jué)得受壓迫的女性形象是女性主義為其創(chuàng)造和描繪的,更有甚者對(duì)此稱之為“受害者的哲學(xué)”。后來(lái)出現(xiàn)并逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的女性主義陣營(yíng)之中的“后女性主義”,對(duì)該種情況有著十分深入的理解,認(rèn)為“女性主義對(duì)男女問(wèn)題的過(guò)分強(qiáng)調(diào)和夸張以及將其政治化”等方面的觀點(diǎn)存在著一定的誤區(qū)。因?yàn)榉磳?duì)“受迫害情結(jié)”導(dǎo)致很多人對(duì)女性主義產(chǎn)生誤解,將其定義為是極端的,個(gè)人中心的,令人難以忍耐的女性主義,不愿意接受女性主義。而一些女性主義不滿甚至是厭煩“受迫害論”,覺(jué)得女性群體和自然都受到了男性中心主義和人類中心主義的傷害和摧殘。這些理論主張更是對(duì)女性主義的接納造成了一定困擾。例如:“從對(duì)待環(huán)境和自然的方式上來(lái)看,男性和女性有著相同和類似的地方,都將雙方看作是能夠掠奪和占據(jù)的資源?!边@是生態(tài)女性主義的觀點(diǎn)之一,福爾斯對(duì)其進(jìn)行了詳致的描繪,通過(guò)刻畫(huà)薩拉悲慘的遭遇和痛苦不幸的人生,表達(dá)了對(duì)文明摧殘下的自然的憐惜以及對(duì)生活在坎坷窘境中的女性的同情,顯示了在西方工業(yè)文明社會(huì)的背景下,男權(quán)占據(jù)著主導(dǎo)地位,自然和女性的境況和遭遇有著極度的相似之處,即以他者的形式存在。但本文認(rèn)為,在人類中心主義的受害者的立場(chǎng)上,不能將女性與自然共同擱置其中。
首先,把女性與自然共同放在人類中心主義的受害者的立場(chǎng)上的這種做法非常籠統(tǒng),不符合真正的實(shí)際情況。從經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步方面來(lái)看,它的積極影響惠及到了部分女性,并沒(méi)有明確地排擠女性,而且,迅速發(fā)展的科技所引發(fā)的諸多環(huán)境惡化乃至生態(tài)災(zāi)難也影響到了男性群體。然后,在保證所有女性內(nèi)部各成員的發(fā)展處于一個(gè)層面,遭受的歧視迫害程度相當(dāng)?shù)臈l件下,才能把全體女性和自然放在人類中心主義的對(duì)立面。但這種劃分忽視了地域、民族、階級(jí)和年齡等系統(tǒng)內(nèi)部的個(gè)體差異,劃分過(guò)于簡(jiǎn)單。由于西方是生態(tài)女性主義的誕生地,而中國(guó)還停留在將其引進(jìn)的時(shí)期,沒(méi)有屬于自身的本地化色彩使得其觀點(diǎn)和評(píng)論缺少創(chuàng)新性思維,而是較多地進(jìn)行源理論的闡釋。因而,對(duì)該理論發(fā)展進(jìn)程的關(guān)注十分重要。再次,通過(guò)在一定程度上對(duì)古代、近代以及現(xiàn)代的審視,發(fā)現(xiàn)天人同一、人定勝天和天人和解是人類中心主義進(jìn)程中的三個(gè)主要時(shí)期,三者之間既相互交織并行,又有一定的重復(fù)和疊合。因而,人類中心主義不斷變化的沒(méi)有固定形態(tài)的發(fā)展及其豐富多樣的表現(xiàn)形式,使得不能將其籠統(tǒng)地與女性和自然的對(duì)立面混為一談。
三、二元對(duì)立思想的依賴
一、醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平的必要性和緊迫性
首先,提高醫(yī)院的服務(wù)水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。一個(gè)醫(yī)院整體的水平,既決定于該醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和科研能力,也決定于其管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低。作為醫(yī)院,對(duì)患者的心靈撫慰和幫助患者身體康復(fù),離不開(kāi)高水平的服務(wù)。與此同時(shí),隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的逐步深入,醫(yī)院被推向市場(chǎng)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一方面政府對(duì)醫(yī)院的投入越來(lái)越少,這就要求醫(yī)院必須依靠市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。另一方面,病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生的實(shí)行,使醫(yī)院原有的固定“客源”受到了“分流”的威脅。
第三,國(guó)外資本、民營(yíng)資本的進(jìn)入使現(xiàn)有的公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著內(nèi)外夾擊的局面。所有這一切都預(yù)示著“醫(yī)療買方市場(chǎng)”的到來(lái),競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
其次,提高醫(yī)院的服務(wù)水平是改善醫(yī)患關(guān)系的途徑之一。長(zhǎng)期以來(lái),由于醫(yī)生系統(tǒng)性、一貫性的單純生物醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)所形成的定勢(shì),加上缺乏醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)及醫(yī)學(xué)心理學(xué)的基本知識(shí),把患者置于完全被動(dòng)服從的位置上,忽略或不注意患者的感受,忽視經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)患者造成的壓力,不愿與病員多交談或不談疾病以外的事,甚至漠視患者的痛苦而表現(xiàn)出職業(yè)上的感情抑制,常令患者感到不被理解、尊重和關(guān)愛(ài),導(dǎo)致失望與誤會(huì),使醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)立,影響治療效果,甚至出現(xiàn)糾紛與訴訟。究其原因,醫(yī)患關(guān)系緊張是兩種觀念的沖突,患者是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者的要求看待醫(yī)療服務(wù),而醫(yī)院仍然是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)單位來(lái)運(yùn)作,無(wú)法滿足患者個(gè)性化要求。因此,醫(yī)院必須苦練內(nèi)功,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高管理水平和服務(wù)水平,提供給患者“以人為本”的醫(yī)療服務(wù),以良好的形象立足于醫(yī)療市場(chǎng)。
二、醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的理論和現(xiàn)實(shí)
依據(jù)在服務(wù)行業(yè),檢驗(yàn)企業(yè)管理水平和服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是被服務(wù)對(duì)象的滿意程度。從這個(gè)角度看,我國(guó)的酒店業(yè)無(wú)論在服務(wù)觀念、服務(wù)方式還是管理制度上,都是服務(wù)行業(yè)中的佼佼者,早在20世紀(jì)80年代初就引進(jìn)了外方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)近20年的摸索,結(jié)合中國(guó)的國(guó)情,探索出一條有中國(guó)特色的酒店管理之路。將酒店管理和服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)引入同屬服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院是切實(shí)可行的,兩者有許多相似之處:首先,發(fā)展歷程相似。我國(guó)的酒店原來(lái)也像醫(yī)院一樣大多屬事業(yè)單位,吃過(guò)“皇糧”。隨著社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步,也曾經(jīng)有過(guò)從“母體”剝離、被迫走向市場(chǎng)的痛苦經(jīng)歷。其次,人員構(gòu)成相似,都有服務(wù)人員、技術(shù)人員、輔助人員之分,這些人員之間要互相支持,互相合作,才能保證整體的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三,業(yè)務(wù)性質(zhì)相似,都是以“顧客”為工作中心而不是以“產(chǎn)品”為中心;在服務(wù)經(jīng)歷中,都是高度關(guān)注“人”與“設(shè)施和場(chǎng)所”的企業(yè)。酒店的客人和醫(yī)院的患者消費(fèi)后得到的產(chǎn)品主要都是無(wú)形的服務(wù),是一次特別的經(jīng)歷。這些共同點(diǎn)決定了醫(yī)院借鑒酒店先進(jìn)的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是可行的,醫(yī)院可以獲得比較貼切的指導(dǎo),在發(fā)展的道路上可以少走彎路。
三、醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的策略
(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平由于醫(yī)院和酒店具體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、服務(wù)方式、管理重點(diǎn)不同,教條地將酒店管理模式硬套到醫(yī)院的服務(wù)和管理中顯然是不恰當(dāng)?shù)?。醫(yī)院實(shí)行酒店化管理要求醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中,根據(jù)自身的特點(diǎn),選擇性地吸收酒店管理和服務(wù)中適合醫(yī)院實(shí)際的管理理念及方法。醫(yī)院走酒店化管理之路,應(yīng)抓住服務(wù)意識(shí)這個(gè)中心。它包含兩層含義:從外部而言,指的是醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)人員首先要為廣大患者服務(wù),從內(nèi)部而言,指的是醫(yī)院的后勤部門要為醫(yī)院的窗口部門服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院所有的工作人員應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的角度考慮問(wèn)題,把他們當(dāng)作一切管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。要求醫(yī)護(hù)人員“以患者為中心”,把任務(wù)式的管理變?yōu)橛眯墓芾?努力做到“三個(gè)理解,一個(gè)堅(jiān)持”。
1.充分理解患者的需求以往醫(yī)院在設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)程序和服務(wù)方式時(shí)考慮最多的往往是醫(yī)院內(nèi)部管理的方便與否。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院根據(jù)患者的真正需求來(lái)制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程?,F(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的期望值越來(lái)越大,需求也越來(lái)越高,越來(lái)越復(fù)雜。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度、巧妙的方式,全面、準(zhǔn)確地了解患者基本的共同的需求,從而為規(guī)范化管理和服務(wù)提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合個(gè)性要求,了解不同患者的特定需求,進(jìn)行有針對(duì)性的管理和服務(wù)。酒店非常注意了解客人的需求,為了切實(shí)滿足不同客人的不同需求,酒店為每一位重要客人都建立客史檔案。根據(jù)客人的基本、普遍需求制定一般的服務(wù)規(guī)程;根據(jù)特定客人的特殊需求為客人提供超常服務(wù),提高客人的滿意程度。如根據(jù)客人的普遍需求,酒店要求“凡是客人看到的都應(yīng)該是整潔美觀的,凡是提供給客人使用的都是安全有效的,飯店的所有員工都應(yīng)該是熱情友好的”。這些都是酒店最基本的管理和服務(wù)起點(diǎn),值得醫(yī)院借鑒。在滿足患者需求這一點(diǎn)上,要求醫(yī)護(hù)人員細(xì)心觀察,掌握患者的真正需求,做到投患者所好。
2.充分理解患者的心態(tài)醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期與各類患者打交道,對(duì)于患者的痛苦習(xí)以為常。但是眾多的患者是第一次體驗(yàn)這種感受,因此心情比較緊張。尤其是在身體狀況不佳的情況下,第一次來(lái)到陌生的就診環(huán)境,最需要得到別人的幫助。因此,醫(yī)護(hù)人員絕不能以職業(yè)心態(tài)對(duì)待患者,而應(yīng)該多一些耐心和愛(ài)心。要學(xué)會(huì)換位思考,了解患者的處境和心態(tài)?;颊邔?duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員本來(lái)就存在一種感激的、崇敬的心理,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從自己的每一件小事做起,主動(dòng)倡導(dǎo)建立一種和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系,這樣,才能切實(shí)將服務(wù)意識(shí)貫徹到底。
3.充分理解患者的過(guò)錯(cuò)從目前醫(yī)護(hù)人員和患者之間發(fā)生的糾紛看,原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):一是患者的行為不符合醫(yī)院的規(guī)定,醫(yī)院堅(jiān)持要求患者適應(yīng)規(guī)定。二是醫(yī)護(hù)人員在工作中產(chǎn)生了一些比較細(xì)小的疏忽、過(guò)錯(cuò),患者對(duì)此小題大做。三是患者產(chǎn)生某種過(guò)錯(cuò),醫(yī)護(hù)人員在提醒時(shí),用語(yǔ)不當(dāng),導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。四是確實(shí)有一些低素質(zhì)的患者。一旦糾紛產(chǎn)生,就會(huì)影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。美國(guó)有學(xué)者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn):1個(gè)不滿意的客人將會(huì)影響25個(gè)潛在的客人,而1個(gè)滿意的客人將會(huì)帶來(lái)9個(gè)新客人。因此醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以患者的需求為依據(jù),在工作中傾注更多的熱情,減少自己的工作差錯(cuò),同時(shí)理解、寬容患者的過(guò)錯(cuò),使醫(yī)護(hù)服務(wù)更加人性化。
4.堅(jiān)持以“提高患者的滿意程度”為基本準(zhǔn)則醫(yī)院的工作對(duì)象是形形的患者,醫(yī)院一切工作的最終效果體現(xiàn)在為患者服務(wù)上。這就要求在醫(yī)院的所有管理工作和服務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)時(shí)刻以患者的滿意為工作的出發(fā)點(diǎn),對(duì)一切工作的評(píng)價(jià)以患者的感覺(jué)為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。在全體醫(yī)護(hù)人員中樹(shù)立:我們所做的一切都是為了讓患者滿意,不要做無(wú)效勞動(dòng),杜絕出現(xiàn)與此精神相背離的行為。
(二)強(qiáng)化制度意識(shí),規(guī)范員工行為在制度建設(shè)上,應(yīng)形成一個(gè)完整的體系。以酒店的質(zhì)量檢查制度為例,包括以下六級(jí)管理制度:一是總經(jīng)理的重點(diǎn)檢查,二是值班經(jīng)理的巡查,三是專職質(zhì)檢員的專題檢查,四是各級(jí)管理者的日常檢查,五是每個(gè)員工的自我檢查,六是客人的最終檢查(以賓客意見(jiàn)表、拜訪、邀請(qǐng)客人暗訪等形式進(jìn)行)
。通過(guò)以上六級(jí)檢查,就可以保證各項(xiàng)服務(wù)工作基本不出大錯(cuò),從而保證服務(wù)工作的高質(zhì)量。醫(yī)院也應(yīng)對(duì)所有崗位的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)方式制定統(tǒng)一的操作規(guī)范,并建立自下而上、由里到外、環(huán)環(huán)緊扣、持久循環(huán)的質(zhì)量監(jiān)督管理體系,將每個(gè)員工的服務(wù)水平與其切身利益相結(jié)合,以保障水平穩(wěn)定的服務(wù)呈現(xiàn)在患者面前。
(三)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),搞好品牌建設(shè)醫(yī)院生存的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。立足市場(chǎng)的基本手段是價(jià)格,因此,醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理,降低各項(xiàng)成本開(kāi)支,減少患者的負(fù)擔(dān)。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院要注意搞好品牌建設(shè),這包括四個(gè)環(huán)節(jié),一是品牌的包裝,醫(yī)院在名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺(jué)形象上應(yīng)下功夫開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì),形成一套獨(dú)特、新穎、鮮明的視覺(jué)標(biāo)識(shí);二是產(chǎn)品質(zhì)量的管理,醫(yī)院應(yīng)努力提高技術(shù)水平和服務(wù)水平,最終提高患者的滿意程度;三是個(gè)性的創(chuàng)造,要做到與眾不同;四是強(qiáng)有力的宣傳和公關(guān),即應(yīng)拋棄“酒香不怕巷子深”的老觀念,要善于運(yùn)用各種手段宣傳自己。當(dāng)然,開(kāi)展品牌工程的關(guān)鍵還是服務(wù)質(zhì)量,脫離服務(wù)質(zhì)量談品牌無(wú)異于空中樓閣。
(四)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),提高員工素質(zhì)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是人才。因此醫(yī)院必須明確:要造就滿意的患者,必須首先造就令人滿意的員工。因此,必須重視對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)的培訓(xùn),增加員工的“價(jià)值含量”,使得員工獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)員工是為了更新觀念、開(kāi)闊眼界、改變態(tài)度、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能。在培訓(xùn)時(shí)要注意對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行精神培訓(xùn),它包括:樹(shù)立對(duì)醫(yī)院的信心,把醫(yī)院的發(fā)展作為個(gè)人成功前提;養(yǎng)成積極、主動(dòng)、盡職、勤奮的工作態(tài)度;凈化靈魂,樹(shù)立高尚的醫(yī)德。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
(五)強(qiáng)化美化意識(shí),改善醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院的環(huán)境對(duì)患者具有暗示作用及其他心理影響作用,目前許多醫(yī)院在“造就美好的就診環(huán)境”方面做得不盡如人意,常常給人一種安靜有余、十分壓抑、沉悶的感覺(jué),某些設(shè)計(jì)甚至使人感到刺眼。醫(yī)院實(shí)際上可以根據(jù)“客源”的基本特性進(jìn)行針對(duì)性的環(huán)境布置。在色彩的選擇、工作服的設(shè)計(jì)、綠色植物的搭配、裝飾畫(huà)的選擇、病房的布置、公共信息符號(hào)的張貼等方面共同營(yíng)造出一個(gè)溫馨的“家庭式”的醫(yī)院環(huán)境,從而降低患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感。
四、醫(yī)院實(shí)施酒店化管理的實(shí)證
“酒店化管理”精髓在于樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”??上驳氖?越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到了服務(wù)理念的重要性并開(kāi)始付諸于行動(dòng)。醫(yī)院正在不斷地向“人性化”和“人情味”轉(zhuǎn)變。邵逸夫醫(yī)院針對(duì)患者的商務(wù)和休閑的個(gè)性化需求,在住院大廳開(kāi)設(shè)休閑吧,既可以品茗、飲咖啡、吃點(diǎn)心,又可以上網(wǎng)。為患者及其家屬提供了消磨時(shí)光、談心聊天甚至洽談商務(wù)的去處。休閑隨意的氣氛有利于患者身心的放松,從而達(dá)到更好的治療效果。蕭山婦幼保健院按照“以患者為中心”的服務(wù)理念,在有關(guān)酒店管理專家和醫(yī)學(xué)專家的指導(dǎo)下,結(jié)合婦幼保健院的特色,進(jìn)行了服務(wù)體系的再造。調(diào)整內(nèi)部崗位設(shè)置,如撤消了掛號(hào)、收費(fèi)等環(huán)節(jié),增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái),增加了預(yù)檢護(hù)土等崗位,在住院病區(qū)設(shè)置了“便民卡”、休息大廳、自助廚房等,以便更好地為患者服務(wù),方便患者就診;強(qiáng)化“衛(wèi)勤中心”職能,在醫(yī)院內(nèi)部提出以“送”代“領(lǐng)”,保證了窗口部門和醫(yī)療部門更好地從事專業(yè)工作,改變了以前那種“患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn),醫(yī)生圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍著事務(wù)轉(zhuǎn)”的不正?,F(xiàn)象。同時(shí),從崗位服務(wù)職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禁忌等方面規(guī)定了醫(yī)院內(nèi)部上到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、下到普通勤雜人員的工作標(biāo)準(zhǔn),并在醫(yī)院內(nèi)部組建了專門的質(zhì)量檢查小組監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和進(jìn)一步修正。
參考文獻(xiàn)