前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文第1篇

而就IT項(xiàng)目成員來(lái)講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級(jí)之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問(wèn)題。如果溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在一個(gè)基本問(wèn)題，也就是心態(tài)（mindset）。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒(méi)有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。

溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問(wèn)題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開(kāi)會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過(guò)走動(dòng)來(lái)控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有主動(dòng)性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說(shuō)在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒(méi)有聽(tīng)明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒(méi)有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個(gè)人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

來(lái)源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個(gè)人偏見(jiàn)。

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。

這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺(jué)得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問(wèn)題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過(guò)程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過(guò)程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，要能夠接納別人的意見(jiàn)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。

開(kāi)會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開(kāi)會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無(wú)助于解決問(wèn)題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，而是出選擇題。

對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。

如何做才能主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？

1.自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來(lái)問(wèn)你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂(lè)不為呢？

5.毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無(wú)怨言的接下來(lái)，事后必有回報(bào)。所以無(wú)論什么時(shí)候，一定要毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文第2篇

摘 要 秘書，作為為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和決策者提供輔助管理和決策參謀的人員，只有有效的溝通，才能獲得有價(jià)值的情報(bào)、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見(jiàn)?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，秘書決策、參謀、管理作用能否得到實(shí)現(xiàn)，最終取決于秘書溝通能力的強(qiáng)弱。基于這樣的認(rèn)識(shí)，本文以秘書溝通為話題，探討了秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)及其價(jià)值與技巧。

關(guān)鍵詞 秘書 溝通 原則 技巧 層次

秘書對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體而言，其最大的作用之一就是溝通。通過(guò)有效的溝通，秘書才能獲得有價(jià)值的情報(bào)、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見(jiàn)。因此筆者以秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)為題，從溝通的重要性強(qiáng)調(diào)秘書必須具有良好的溝通能力。然后，以培養(yǎng)溝通能力為中心，闡述了溝通原則、溝通技巧，最后就溝通的層次進(jìn)行了分析。希望能為21世紀(jì)高素質(zhì)秘書培養(yǎng)提供有益的意見(jiàn)和建議。

一、秘書溝通作用與意義

作為秘書，處于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和中心樞紐的位置，必須擁有極強(qiáng)的溝通能力，才能更好的實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)秘書的根本價(jià)值。第一，秘書部門作為一個(gè)信息樞紐，要求盡可能的掌握各種各樣的信息。信息，不是憑空到來(lái)的，只有通過(guò)溝通、交流才能獲得。如果沒(méi)有良好的溝通能力，連基本的信息收集都做不好，如何為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見(jiàn)？第二，秘書部門作為管理部門，在為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀決策的同時(shí)，還承擔(dān)上通領(lǐng)導(dǎo)決策下連執(zhí)行基層的使命。如果缺乏很好的溝通能力，上不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和精神，下不能將基層意見(jiàn)及時(shí)有效地反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，豈不耽誤工作？第三，秘書部門負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系。社會(huì)本身就是由一個(gè)個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)體組成，缺乏溝通能力，不能與有關(guān)單位保持良好關(guān)系，又怎么幫助本單位、本部門發(fā)展呢？

二、掌握溝通原則，培養(yǎng)溝通能力

由于秘書溝通作用的重要性，培養(yǎng)秘書溝通能力，極為迫切。從秘書實(shí)際地位出發(fā)，溝通中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，溝通的平易性。秘書雖然在處理溝通協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)，往往代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，但是，秘書本人畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，不能憑著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威和權(quán)力慣性，進(jìn)行強(qiáng)制溝通。要堅(jiān)持平易近人，讓大家樂(lè)于坦誠(chéng)自己的想法，促進(jìn)溝通的有效性。第二，溝通的全范圍性。由于秘書具有建議、參謀、協(xié)助管理等職能作用，這一系列作用的發(fā)揮，依賴于秘書對(duì)本單位、本組織熟悉程度。因此，溝通必須全方位、廣范圍，不能有好惡，對(duì)某事某人有好感，就多溝通、了解；不喜歡的事情或者不喜歡的人、部門，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正確參謀和決策。第三，要堅(jiān)持尊重原則。尊重自己獨(dú)立的人格；尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不一味附和，逢迎拍馬；尊重同事，堅(jiān)決杜絕社會(huì)上認(rèn)為秘書也是“官”的錯(cuò)誤思想，將自己當(dāng)著一個(gè)普通的人，以平等的態(tài)度與同事交往。

三、熟練溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通

作為秘書，有哪些溝通技巧必須熟悉呢？一要認(rèn)真的聆聽(tīng)。作為秘書，溝通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有關(guān)情況。這種時(shí)候，聽(tīng)比說(shuō)好。認(rèn)真的聆聽(tīng)會(huì)讓對(duì)方感受到滿足和尊重，有助于獲得有價(jià)值的信息。二要。基層同事看問(wèn)題主要是從自身實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人或小集體的利益，這有可能與秘書的觀念、意見(jiàn)相抵觸甚至矛盾。這個(gè)時(shí)候，要堅(jiān)持的交往方式，在認(rèn)真傾聽(tīng)的過(guò)程中，仔細(xì)分析雙方認(rèn)識(shí)差異的原因，并做好解釋工作。對(duì)于個(gè)別人的惡意挑釁，一定要合理的忍讓和忍耐，盡量避免矛盾的激化。第三對(duì)自己的錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)。對(duì)于自己的錯(cuò)誤，尤其是因?yàn)樽约旱脑蚨o大家的工作帶來(lái)了極大麻煩，要勇于認(rèn)錯(cuò)，并懇求大家的原諒。認(rèn)錯(cuò)，并不丟臉，相反勇于認(rèn)錯(cuò)，更容易得到同事的信任和尊敬。

四、多層次溝通，提升溝通能力

溝通，對(duì)于一個(gè)秘書而言，異常重要。作為一個(gè)秘書，要培養(yǎng)自己的溝通能力，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，五個(gè)方面的溝通訓(xùn)練必須加強(qiáng)。第一，要加強(qiáng)與書本的溝通。簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是不斷學(xué)習(xí)。既要學(xué)習(xí)秘書專業(yè)知識(shí)，又要學(xué)習(xí)心理學(xué)、交際學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多方面的知識(shí)，不斷提升自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。第二，要加強(qiáng)與自己的溝通，經(jīng)常性的剖析自我、分析自我。通過(guò)自我溝通，肯定自己優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的同時(shí)，還要找出自己存在的缺點(diǎn)和不足，加以改正，最終不斷實(shí)現(xiàn)自我的提升。第三，是與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。秘書，作為為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供參謀、協(xié)助管理的人員，與領(lǐng)導(dǎo)打交道的時(shí)間多。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，要做到不卑不亢，有禮有節(jié)。第四，加強(qiáng)與同事的溝通。要為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的參謀決策，缺乏與同事的溝通是不行的。與同事溝通，要尊重同事，關(guān)心同事，積極贏得同事的信賴和支持。第五，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通。從廣義上說(shuō)，其實(shí)就是加強(qiáng)與社會(huì)的溝通。積極了解社會(huì)、熟悉社會(huì)，通過(guò)社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)提供的溝通平臺(tái)，不斷提升自己的溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳英奉.秘書的溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及方法.秘書之友，1998，第一期

[2] 陸瑜芳.秘書的口語(yǔ)溝通技巧.秘書，2008，第十期

[3] 李麗.溝通.企業(yè)秘書的核心能力.職業(yè)時(shí)空，2005，第五期

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文第3篇

美容師小張和小李都是新來(lái)的員工，小張熱情大方能說(shuō)會(huì)道，吸引顧客來(lái)開(kāi)卡消費(fèi)的數(shù)量比小李多，因此受到店長(zhǎng)趙姐的認(rèn)可，在員工會(huì)議上趙姐多次對(duì)小張?zhí)岢隽吮頁(yè)P(yáng)。而小李卻寡言少語(yǔ)，只聽(tīng)說(shuō)她很踏實(shí)。眼看2個(gè)月試用期快到了，小李開(kāi)卡落單的數(shù)量還不足小張的一半，趙姐就特別找她溝通了好幾次，每次都希望她向小張多多學(xué)習(xí)口才，但每次她都發(fā)現(xiàn)小李聽(tīng)后都一臉郁悶，欲言又止。不久后，小李便辭職走人了。接下來(lái)，趙姐卻發(fā)現(xiàn)小張的開(kāi)卡數(shù)量在小李走后，居然沒(méi)有增加一單，反而流失了好多客戶。

此時(shí)，老員工周姐向她說(shuō)了些情況后，趙姐才知道原來(lái)能言善道的小張技術(shù)不佳，大部分她說(shuō)服做療程的客戶都是在經(jīng)過(guò)技術(shù)能力合格的小李護(hù)理后，才決定留下辦卡。此時(shí)的趙姐才猛然醒悟，由于自己跟下屬的溝通不當(dāng)，嚴(yán)重傷害了對(duì)方的工作熱情，最終丟失了一個(gè)忠誠(chéng)的核心員工。

作為管理者，與下屬的溝通，絕對(duì)不是聊天和談工作這么簡(jiǎn)單，因?yàn)榕c下屬溝通最大的目的，就是要通過(guò)溝通，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。如果溝通的此目的不能達(dá)到，你和下屬的對(duì)話要么屬于寒暄，要么可能成為對(duì)方離開(kāi)的導(dǎo)火索。

不可不知的溝通技巧

技巧一：地位有不同，人格沒(méi)貴賤

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴(yán)上都是等同的。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。美容師是美容院最直接的生財(cái)法寶，越是新來(lái)的新手，越值得店長(zhǎng)放低身價(jià)去溝通和互動(dòng)，而不是以高姿態(tài)去觀察和審視對(duì)方。管理者表現(xiàn)得很隨和，會(huì)使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場(chǎng)去看結(jié)果，而不是在整個(gè)過(guò)程中與員工進(jìn)行對(duì)等的溝通，所以才會(huì)在一開(kāi)始就注定了她云里霧里看不清本質(zhì)的用人失誤。

技巧二：不調(diào)查清楚的斥責(zé)最傷人心

每個(gè)人的內(nèi)心都渴望公正客觀的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解自己的優(yōu)點(diǎn)，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)時(shí)，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個(gè)原因是屬于態(tài)度問(wèn)題，那么這個(gè)員工可以不用考慮聘用。如果不是態(tài)度問(wèn)題，那么需要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)員工的其他同事，得到一些自己主觀認(rèn)識(shí)之外的意見(jiàn)，這樣的批評(píng)和指正才能全面并得到員工的認(rèn)可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒(méi)有去了解全面情況，讓一個(gè)踏實(shí)且技術(shù)過(guò)硬的員工去跟一個(gè)技術(shù)不好卻只是口才好的員工去學(xué)習(xí)，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開(kāi)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問(wèn)小李對(duì)小張的看法，和周圍人對(duì)小李的看法，再通過(guò)鼓勵(lì)加建議的方式去溝通，就不會(huì)導(dǎo)致最終的結(jié)果。

技巧三：如果你是“下屬”

想要說(shuō)服對(duì)方，最好先進(jìn)行換位思考。比如，若我是對(duì)方，我會(huì)接受怎樣的溝通，才可能會(huì)改變我的觀點(diǎn)。很多時(shí)候不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者并不知道對(duì)方真正需要的解決方法和建議是什么，卻一味的抓住其他重點(diǎn)說(shuō)個(gè)不停，這樣員工最終還是不會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的真正意圖。只有先設(shè)身處地，將心比心地考慮一番，領(lǐng)導(dǎo)的溝通才會(huì)更好的達(dá)到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。

技巧四：你的語(yǔ)言就是你的武器

語(yǔ)言輕松，表達(dá)自如，在關(guān)鍵問(wèn)題上動(dòng)之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的完全征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能說(shuō)到人的心坎里。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕松的溝通方式會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更愿意和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更多交流。

技巧五：溝通不是一錘子買賣

趙姐之所以有最終的錯(cuò)誤選擇，可見(jiàn)她在平日里并沒(méi)有做足溝通的準(zhǔn)備，也就是我們常說(shuō)的與下屬們多“交心”。若是她習(xí)慣與每個(gè)員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無(wú)意間就能聽(tīng)到小張和小李的這個(gè)情況，這樣她就不會(huì)跟小李提出很挫傷對(duì)方積極性的建議。經(jīng)常找下屬談心，還可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。而且每個(gè)職員都渴望想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利于形成群體凝聚力，尤其對(duì)美容院這樣一個(gè)需要集體沖刺完成任務(wù)和目標(biāo)的企業(yè)形態(tài)，有著至關(guān)重要的意義。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文第4篇

行政管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，通過(guò)藝術(shù)性的去運(yùn)用管理手段去解決和服務(wù)高校教學(xué)中的問(wèn)題，其關(guān)鍵是行政人員具備一定的知識(shí)和素質(zhì)以及具備如何藝術(shù)化的運(yùn)用行政管理知識(shí)，并將學(xué)到的管理理論結(jié)合自己實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。本文重點(diǎn)就新形勢(shì)下藝術(shù)院校行政管理改革創(chuàng)新進(jìn)行了分析和研究。

【關(guān)鍵詞】

藝術(shù)院校 行政管理 改革創(chuàng)新

在現(xiàn)代行政組織理論中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個(gè)十分重要的組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通往往被形容為行政組織中流動(dòng)的血液，是行政組織統(tǒng)一指揮與行動(dòng)、消除隔閡與誤會(huì)、確保工作效率、實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是行政組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，如何打造企業(yè)化的學(xué)校管理模式，是當(dāng)前我國(guó)各藝術(shù)院校所面臨著的重要課題。行政管理是學(xué)校管理的重要構(gòu)成部分，它關(guān)系著學(xué)校的各項(xiàng)事務(wù)能否正常開(kāi)展，關(guān)系著組織機(jī)構(gòu)是否健全，乃至關(guān)系著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。本文基于行政管理視角探討了藝術(shù)院校的管理藝術(shù)，文章結(jié)合對(duì)藝術(shù)院校行政管理內(nèi)容的陳述，探討了如何為管理賦予藝術(shù)性，以期為提升新時(shí)期的藝術(shù)院校管理效能而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、藝術(shù)院校行政管理的作用

藝術(shù)院校的階段性教育工作計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而制定的，在實(shí)施管理的過(guò)程中，針對(duì)教育工作計(jì)劃的管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子必須要結(jié)合本校的實(shí)際情況確立教育工作計(jì)劃的周期，如短期計(jì)劃包括周、月、學(xué)期或?qū)W年，而長(zhǎng)期計(jì)劃則三至五年不等。藝術(shù)院校行政管理中的組織管理是建立在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，其管理流程為：首先確立組織架構(gòu)，理順學(xué)校各部門之間的關(guān)系，明確崗位、職務(wù)和權(quán)責(zé)，從而確立藝術(shù)院校的組織結(jié)構(gòu)；其次實(shí)施組織管理，主要包括協(xié)調(diào)學(xué)校各部門之間的關(guān)系，合理配置師資力量，以及組織開(kāi)展教育教學(xué)、校內(nèi)活動(dòng)和對(duì)外交流等等。藝術(shù)院校行政管理中還包含了各項(xiàng)制度的制定和監(jiān)督落實(shí)，如崗位制度、人事制度、績(jī)效等等。這些制度支撐起了藝術(shù)院校的基本框架，維系著學(xué)校的正常運(yùn)作。因此，加強(qiáng)制度管理，合理制定制度和強(qiáng)化制度落實(shí)，對(duì)藝術(shù)院校的健康發(fā)展具有重要意義。

二、藝術(shù)院校行政管理技能分析

（一）人事技能

人事技能則是平時(shí)工作中教師內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，還有師生關(guān)系的處理及非正式群體關(guān)系的處理等等。因?yàn)榱己玫娜穗H關(guān)系是工作中的劑、良性的催化劑。人際關(guān)系處理的技能(主要指協(xié)調(diào)技能和溝通技能)。如何從藝術(shù)院校行政管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式這一特定時(shí)空出發(fā)，依據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，運(yùn)用溝通與協(xié)調(diào)等信息傳播手段，妥善處理好垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、水平領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、內(nèi)外決策等多種關(guān)系，為組織樹(shù)立良好形象，從而得到社會(huì)公眾的理解、信任、支持與合作而進(jìn)行的一種管理職能活動(dòng)，則需要藝術(shù)院校領(lǐng)導(dǎo)者尤為重視的。因?yàn)殪`活地運(yùn)用人事技能處理人際關(guān)系，從而建立起良好的溝通橋梁，這樣會(huì)使管理工作事半功倍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該深入地了解被領(lǐng)導(dǎo)者，因地制宜，用人所長(zhǎng)，避人所短，擔(dān)任藝術(shù)院校行政崗位及教學(xué)崗位的教師都具備發(fā)揮自身長(zhǎng)處的優(yōu)點(diǎn)，但在發(fā)揮長(zhǎng)處的同時(shí)也會(huì)表露出不足之處而往往自己還發(fā)覺(jué)不到，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出并耐心的幫助其解決或避免再次發(fā)生。

（二）觀念技能

觀念技能是指對(duì)事物的洞察、判斷和概括技能。觀念技能在藝術(shù)院校的行政管理中尤為重要。藝術(shù)院校的組織及環(huán)境處于不斷的變動(dòng)中，師生每天都處在活躍狀態(tài)下，因?yàn)楣ぷ鞯慕處煷蠖鄶?shù)都是畢業(yè)于藝術(shù)院校，一般來(lái)講藝術(shù)人才的情傷較高，最大的特點(diǎn)就是創(chuàng)新，再加上所處的工作環(huán)境充滿藝術(shù)氛圍，促使組織成員的創(chuàng)新能力更加活躍。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注組織內(nèi)部各個(gè)組成要素的互相作用以及組織與環(huán)境的變動(dòng)關(guān)系，預(yù)測(cè)各種因素在當(dāng)前的細(xì)微變化將對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展構(gòu)成哪些可能的影響。在藝術(shù)院校組織的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一些預(yù)料不到的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳地從復(fù)雜的局面中辨別各種因素的相互作用，迅速地判定問(wèn)題存在的實(shí)質(zhì)性，以便果斷地采取相關(guān)對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)信息作出決策，從復(fù)雜的信息中抽象出對(duì)組織全局和組織戰(zhàn)略有關(guān)鍵影響的重要信息則依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的概括技能。

三、藝術(shù)院校行政管理創(chuàng)新對(duì)策

目前，許多學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以一種高高在上的姿態(tài)與教師對(duì)話，但與此相對(duì)的是，他們解決問(wèn)題的方式可能并不如教師，如此，這就導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)一生。在新時(shí)期，要注重管理方式的靈活多變，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就必須要放下權(quán)威性姿態(tài)，真正的與教師打成一片，只有這樣，才能創(chuàng)造管理的價(jià)值，體現(xiàn)管理的藝術(shù)。

（一）實(shí)行彈性管理模式

在管理過(guò)程中，要進(jìn)一步體現(xiàn)管理的藝術(shù)性，校領(lǐng)導(dǎo)班子還應(yīng)當(dāng)打造彈性管理模式。這種模式是與剛性管理原則相輔相成的，其注重用剛性制度來(lái)約束教師的行為，但在實(shí)施管理過(guò)程中管理者更注重的是結(jié)果。而不是過(guò)程。彈性管理能夠給予教師一定的自由空間來(lái)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，這有利于藝術(shù)院校管理目標(biāo)的達(dá)成。

（二）注重管理的統(tǒng)籌兼顧

面對(duì)藝術(shù)院校繁瑣紛雜的事務(wù)，管理者很難全面兼顧所有工作，難以讓各部門和各環(huán)節(jié)的工作都能達(dá)成預(yù)期效果。因此，注重管理的統(tǒng)籌兼顧是一種藝術(shù)，更是一種技巧。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)注重通過(guò)輔助手段來(lái)幫助自己實(shí)施管理，如制度、績(jī)效和實(shí)施分權(quán)管理等等。通過(guò)這些輔助手段的應(yīng)用，能夠幫助管理者有效的統(tǒng)籌兼顧，確保管理的觸角能夠覆蓋所有部門和每一個(gè)崗位，并將其與剛?cè)岵?jì)的管理理念和靈活多變的管理方法相結(jié)合，從而強(qiáng)化管理效能，提升管理質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新時(shí)期的藝術(shù)院校管理應(yīng)注重融合藝術(shù)性，注重將管理的藝術(shù)發(fā)揮到極致，從而與藝術(shù)院校的特點(diǎn)、文化、內(nèi)涵、理念等等有機(jī)的融合起來(lái)，打造富有藝術(shù)性的學(xué)校管理模式，推進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

作者：金月 單位：沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】秘書 能力導(dǎo)向 溝通能力 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）07C-0111-02

秘書是最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，主要指在工商企業(yè)中從事文字處理、商務(wù)溝通和行政事務(wù)工作，并為企業(yè)管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員。通過(guò)企業(yè)調(diào)研及課堂教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，高職秘書專業(yè)學(xué)生的溝通能力欠缺，溝通技巧課程的教學(xué)內(nèi)容與秘書崗位的職業(yè)要求脫鉤，傳統(tǒng)的教學(xué)方式使溝通技能的訓(xùn)練較少或不夠針對(duì)性，不能較好地提高學(xué)生真正的職業(yè)能力，無(wú)法體現(xiàn)高職教育“能力本位”的教學(xué)理念，因此，應(yīng)根據(jù)秘書崗位要求對(duì)溝通技巧課程進(jìn)行課程改革，研究如何以能力為本位選擇教學(xué)內(nèi)容，并改革教學(xué)方式，建立新的技能訓(xùn)練模式，以提高秘書專業(yè)學(xué)生的溝通能力。

一、秘書溝通能力的構(gòu)成要素

溝通能力是一種職業(yè)能力，所謂的職業(yè)能力是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)活動(dòng)或情境中，利用所學(xué)的知識(shí)、技能、態(tài)度進(jìn)行類化、遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力是通過(guò)崗位相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)逐步形成的，其構(gòu)成要素多元化，包含了職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、相關(guān)知識(shí)、技能等。要提高學(xué)生溝通能力，就需先了解秘書崗位所必需的溝通能力的構(gòu)成是怎樣的。

（一）角色認(rèn)知能力

溝通能力的形成與獲得依賴于對(duì)所處社會(huì)角色的認(rèn)知，準(zhǔn)確的社會(huì)角色定位即領(lǐng)悟他人與社會(huì)對(duì)自己的角色期待，并能在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)進(jìn)行角色實(shí)踐，做出符合其社會(huì)身份與地位的行為。與其他崗位職業(yè)角色相比，秘書的職業(yè)角色期待并不是穩(wěn)定單一的，這是因?yàn)槊貢鴯徫簧硖幗M織的中樞位置，但又無(wú)明確的職權(quán)地位，秘書與他人的關(guān)系常處于不斷地變化之中。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，秘書處于下級(jí)位置，與同級(jí)職能部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，秘書又處于同級(jí)位置，秘書在執(zhí)行職能任務(wù)時(shí)，常處于幾種不同的地位及不同的關(guān)系之中，產(chǎn)生了多種角色期待。優(yōu)秀的秘書人員必須具備良好的認(rèn)知能力，能對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)所處的情境及文化背景有較高的認(rèn)知，能明確自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受，知道在特定的時(shí)間與場(chǎng)合當(dāng)中如何恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的行為。

（二）情緒調(diào)控力

秘書職位的輔決定了秘書在工作中沒(méi)有決定性權(quán)力，在實(shí)際的溝通工作中，秘書不能直接運(yùn)用強(qiáng)制手段，而是通過(guò)令人信服的道理及良好的感情基礎(chǔ)，消除溝通中的分歧實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。同時(shí)，秘書面臨比較復(fù)雜的人際關(guān)系，常處于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的熱點(diǎn)和輻射中心，碰到的沖突與矛盾也比其他崗位多，因此，秘書崗位需要具備良好的情緒感知能力，能敏銳地覺(jué)察溝通對(duì)象微妙的情緒變化，并準(zhǔn)確體悟?qū)Ψ降膬?nèi)心世界，能與他人“共情”，在進(jìn)行信息傳遞的同時(shí)，能恰如其分地傳遞情感，表現(xiàn)出對(duì)上司權(quán)威的服從之意，對(duì)同事的合作之心，對(duì)客戶的尊重之情。

（三）整體協(xié)調(diào)能力

一般崗位的溝通，要考慮到實(shí)際的利益，比如銷售人員與顧客溝通，以最終銷售商品為目的，而秘書崗位并無(wú)實(shí)際的利益目標(biāo)，如果說(shuō)秘書溝通要有利益目標(biāo)的話，那就是維護(hù)整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致。秘書部門是一個(gè)樞紐部門，起到溝通上下、平衡左右的作用，與其他崗位相比，秘書要學(xué)會(huì)站在整體全局的角度思考問(wèn)題，既要考慮到多方利害關(guān)系，兼顧到多方利益，又不能破壞整個(gè)組織的利益。例如秘書同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，在與這些領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，既考慮到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的具體情況，還要考慮到組織的整體利益，盡量維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。又如要進(jìn)行一次涉及較多部門的活動(dòng)，秘書需要同各個(gè)部門進(jìn)行溝通，不管秘書采用是指令式、說(shuō)服式還是協(xié)商式方式，都要以企業(yè)的整體利益為重，兼顧各部門的利益，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所以秘書溝通能力要突出整體觀念與協(xié)同思想。

（四）符號(hào)的感知與運(yùn)用能力

溝通能力就是一種對(duì)符號(hào)的準(zhǔn)確感知與運(yùn)用的能力，因此秘書還需具備靈敏的符號(hào)感知能力與靈活自如的符號(hào)運(yùn)用能力。人類社會(huì)創(chuàng)造了許多的符號(hào)交流體系，如口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言，這些體系的存在都是依附于一定的社會(huì)文化背景的，因此符號(hào)的使用須遵循一定的社會(huì)規(guī)范與原則，作為秘書人員需要了解這一套社會(huì)規(guī)范與原則，并運(yùn)用這套規(guī)范與他人進(jìn)行良好的溝通。例如秘書要學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀，了解商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中符合社會(huì)規(guī)范的行為舉止，進(jìn)行形象管理，還要了解許多活動(dòng)的流程程序，即物化的程序符號(hào)，能組織一些商務(wù)活動(dòng)。在運(yùn)用符號(hào)時(shí)，秘書需注意兩點(diǎn)，一是符號(hào)運(yùn)用的“規(guī)范性”，二是符號(hào)運(yùn)用的“靈活性”。秘書崗位是企業(yè)的“窗口”，在利用符號(hào)去傳遞信息時(shí)，秘書要注意其“規(guī)范性”，秘書日常用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、姿勢(shì)等都要以標(biāo)準(zhǔn)化的形式體現(xiàn)其符號(hào)運(yùn)用的“規(guī)范性”。與此同時(shí)，符號(hào)是在某種特定的情境下運(yùn)用的，秘書身處復(fù)雜的職場(chǎng)關(guān)系，同時(shí)應(yīng)對(duì)不同身份層次的人，在運(yùn)用符號(hào)時(shí)需注意許多現(xiàn)實(shí)的、隱含的情境，了解所處的文化背景，因此秘書還需學(xué)會(huì)“靈活”地運(yùn)用符號(hào)與他人溝通。

二、秘書溝通能力的訓(xùn)練方式

能力的大小與學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和技能密切相關(guān)，其中，技能是完成某種活動(dòng)的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)，只能是通過(guò)不斷的練習(xí)而獲得。技能分為操作技能與心智技能，操作技能又叫運(yùn)動(dòng)技能或動(dòng)作技能，可以通過(guò)講解示范、模仿、整合幾個(gè)階段訓(xùn)練完成。溝通技能屬于心智技能，不需要身體或器官的位置移動(dòng)，只需要在頭腦中運(yùn)用規(guī)則進(jìn)行操作，常以內(nèi)化的認(rèn)知能力體現(xiàn)出來(lái)。心智技能的培養(yǎng)與操作技能不同，可以改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，采用以下方式進(jìn)行技能訓(xùn)練。

（一）建立模仿原形，改變舊有觀念

學(xué)生固有的行為模式是在其原來(lái)生活環(huán)境下的“刺激”而“強(qiáng)化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就會(huì)重新培養(yǎng)新的行為模式。為此，可以在課堂中利用豐富的教學(xué)資源，例如電影、電視等媒介為學(xué)生提供觀察學(xué)習(xí)的對(duì)象，也可以由教師現(xiàn)場(chǎng)模擬，樹(shù)立榜樣，初步給學(xué)生一種感性的認(rèn)識(shí)，以便在學(xué)生的頭腦中產(chǎn)生“原型定向”。

（二）演練角色行為，形成新行為模式

心理學(xué)研究表明，個(gè)體在某個(gè)時(shí)期按某個(gè)人的態(tài)度和行為方式來(lái)生活，那這種態(tài)度和行為方式最終會(huì)固定到角色扮演者身上，形成新行為模式，當(dāng)一個(gè)人的行為模式改變了，其態(tài)度也跟著改變。為了更好地讓學(xué)生快速進(jìn)入職業(yè)角色中，課堂中應(yīng)多設(shè)置任務(wù)讓學(xué)生以秘書身份進(jìn)行演練。

（三）設(shè)置技能程式，強(qiáng)化行為模式

因?yàn)樾闹羌寄芫哂杏^念性、內(nèi)潛性和高度簡(jiǎn)縮性等特點(diǎn)，在訓(xùn)練時(shí)比較難于讓學(xué)生直接感知和把握，因此，教師要把這些內(nèi)隱的觀念性的知識(shí)轉(zhuǎn)化成“程序性知識(shí)”，盡量把溝通技能程序化、可操作化和可評(píng)估化，例如電話溝通，接聽(tīng)與撥打時(shí)的一般程序是怎樣的？讓學(xué)生了解心智活動(dòng)的外化的實(shí)際操作程序、實(shí)踐模式，讓學(xué)生在頭腦中形成程序性知識(shí)。這種訓(xùn)練是把頭腦中的觀念想法外顯化、操作化，這個(gè)階段讓學(xué)生不斷地以外顯化的操作來(lái)帶動(dòng)“心智”的提高。教師應(yīng)盡量設(shè)計(jì)真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，演練不同場(chǎng)景下的溝通技能，不斷強(qiáng)化學(xué)生的新的行為模式，形成良好的行為習(xí)慣，相應(yīng)的頭腦中也建立相應(yīng)的“反應(yīng)”模式。

（四）建立新的觀念，內(nèi)化行為模式

當(dāng)學(xué)生的訓(xùn)練達(dá)到一定程度后，學(xué)生已經(jīng)把訓(xùn)練的行為模式與態(tài)度內(nèi)化成一種“自動(dòng)化”的過(guò)程，可以借助內(nèi)部言語(yǔ)，把被動(dòng)接受的實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)變成程序化的“心智活動(dòng)”，這個(gè)時(shí)候，學(xué)生已不需要按著教師設(shè)計(jì)好的步驟完成溝通任務(wù)，而是以一種更靈活更熟練的方式快速完整地處理事件，面臨問(wèn)題可以“自動(dòng)”地去完成，而不需要去復(fù)述任務(wù)步驟。

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