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關(guān)鍵詞:搜索引擎 ;網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游業(yè)
Abstract:In today′s “eyeball economy” era,consumer′s attention is very limited under the situation of Internet′s a mass of information. Enterprises attract the attention of potential consumers annihilated by information has become an important source of competitiveness, so search engine marketing has also reflected tremendous business value. At the same time, Internet users more and more rely on search engines, making search engine marketing is more and more attended by enterprises, and also making tourism industry′s reliance on the internet increases gradually.
Key words:search engine;Internet marketing; tourism industry
在Web 2.0時代的今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到人類生活的各個方面,互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著人們的生活習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為每個企業(yè)不可忽視的重要的營銷策略。搜索引擎營銷(Search Engine Marketing)根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶,體現(xiàn)了在當(dāng)今體驗經(jīng)濟(jì)背景下,市場營銷越來越注重與消費者進(jìn)行互動溝通的趨勢。同時,互聯(lián)網(wǎng)用戶對搜索引擎的依賴程度不斷加深,也使得搜索引擎營銷越來越受到企業(yè)的重視。根據(jù)艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查報告顯示,中國已經(jīng)超越美國,成為全球首個每月搜索請求超過100億次的國家,創(chuàng)下了全球互聯(lián)網(wǎng)最新的世界紀(jì)錄。
作為文化產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè),對互聯(lián)網(wǎng)的依存度極高。全球搜索引擎巨頭Google在一份針對在線旅游業(yè)的調(diào)查報告中指出:互聯(lián)網(wǎng)在提升消費者的信息獲得能力方面作用顯著,82%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來源,97%的受訪者在線上查找或購買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時,使用了搜索引擎。旅游企業(yè)的搜索引擎營銷也日益受到專家學(xué)者的關(guān)注,在“2007年全球搜索引擎營銷大會”上,第一次嘗試為旅游行業(yè)開辟專門的議題,使得搜索引擎營銷的相關(guān)理念與具體行業(yè)的實際應(yīng)用相結(jié)合。因此,探討旅游企業(yè)如何正確而有效地實施搜索引擎營銷具有重要的意義。
一、搜索引擎營銷的主要模式
搜索引擎營銷不同的發(fā)展階段存在不同的營銷模式,本文就目前最常見的幾種模式展開論述。
(一) 搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化是用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為:搜索引擎優(yōu)化是指按照規(guī)范的方式,通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計,提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性,使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄,并且在搜索引擎中獲得好的排名,從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。搜索引擎優(yōu)化的著眼點并非只是考慮搜索引擎的排名規(guī)則,更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便,符合“體驗經(jīng)濟(jì)”時代顧客對商家的要求。
相對于其他幾種搜索引擎營銷手段,搜索引擎優(yōu)化(SEO)的技術(shù)性較強(qiáng),成本主要是聘請搜索營銷顧問的費用。在美國,如果找一些搜索營銷公司來幫助企業(yè)針對重要的關(guān)鍵詞來優(yōu)化網(wǎng)頁,收費通常從5 000-20 000美元不等,在我國要相對便宜一些,通常在幾千至幾萬之間,根據(jù)公司所消耗的成本而定,如關(guān)鍵字分析、頁面布局、代碼調(diào)整、結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽分析、外部鏈接改善等。但是搜索引擎優(yōu)化(SEO)也為企業(yè)提供了獨特的收益和價值。調(diào)查顯示,搜索者對于自然搜索結(jié)果具有更高的信任度,他們也就成為質(zhì)量更高的搜索者,能夠最大限度地實現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo),從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。
(二)固定排名
固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。這種方式使企業(yè)網(wǎng)站不必為了與競爭對手爭奪排名而陷入非理性的關(guān)鍵詞價格戰(zhàn)泥潭,但同時它也存在不足,例如當(dāng)市場上對某一關(guān)鍵詞變成“冷門”時,企業(yè)卻仍然要以“熱門關(guān)鍵詞”的固定高價去取得好的排名,造成了企業(yè)資源的浪費。
(三)關(guān)鍵詞競價排名
關(guān)鍵詞競價排名的先后并不固定,而是根據(jù)企業(yè)出價的高低來決定。隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展,全球搜索引擎巨頭Google又提出了一種“混合競價排名”的方法,即除了價格以外,還要看網(wǎng)站點擊率的高低,這樣有效地避免了企業(yè)陷入高價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。競價排名是一種高度優(yōu)化的資源配置方式,這種方式對企業(yè)的價值體現(xiàn)在其對廣告界的一句名言的改寫,即“我的廣告費有50%是浪費的,但是我不知道是哪50%”。當(dāng)企業(yè)使用競價排名以后,增強(qiáng)了廣告的針對性,只要用戶沒有進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,那么企業(yè)就無需為這種推廣付費,有效地節(jié)約了廣告投入中浪費的那50%。
二、旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定
旅游業(yè)搜索引擎營銷策略的制定首先從旅游企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析入手,還要調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式,把握好“用戶體驗”這一影響策略成功的重要因素。旅游業(yè)的搜索引擎營銷策略需要組織內(nèi)部很多人的支持,因此需要制定非常清晰的營銷計劃,科學(xué)地組織實施搜索引擎營銷,并積極地與其它營銷方式相組合,以提高營銷效果。
(一)旅游市場營銷環(huán)境分析
旅游市場營銷環(huán)境是指影響旅游企業(yè)市場營銷活動有關(guān)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和,包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從宏觀環(huán)境角度來看,我國“十一五”以來,經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,開始追求精神層面的滿足感,旅游市場迎來了發(fā)展的機(jī)遇。同時,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè),出現(xiàn)了許多依托互聯(lián)網(wǎng)的在線旅游企業(yè),比如旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程、藝龍等。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,由于信息的爆炸式增長,導(dǎo)致消費者注意力成為稀缺資源,旅游企業(yè)如何贏得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎營銷適時而出,它不僅代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,而且促進(jìn)了消費者與旅游企業(yè)之間的互動和溝通。
微觀環(huán)境的分析主要從四個角度出發(fā):旅游消費者、競爭對手、旅游企業(yè)自身、旅游服務(wù)中介企業(yè)。旅游消費者作為搜索者,他們的行為模式已發(fā)生根本性的變化,營銷人員需要對其行為模式進(jìn)行分析;搜索引擎對于競爭對手情報收集工作具有非常重要的價值,在制定搜索營銷策略之前,企業(yè)可以利用搜索引擎來調(diào)查研究競爭對手的動態(tài);對于旅游企業(yè)自身而言,主要是要合理配置資源,制定科學(xué)的營銷組合策略;旅游服務(wù)中介企業(yè)主要指搜索引擎營銷平臺,如Google,Yahoo!,百度等,旅游企業(yè)需要分析這些平臺的特點,做出合理的選擇。
(二)調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式
在搜索經(jīng)濟(jì)時代,依靠搜索引擎開展旅游活動的消費者與傳統(tǒng)的消費者具有不同的行為模式,消費者使用搜索引擎的一個最基本特征就是對搜索結(jié)果不同頁面的關(guān)注程度:據(jù)美國搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)商iProspect(iprospect.com)于2002年11月份的一項調(diào)查結(jié)果表明:75%以上的用戶使用搜索引擎,56.6%的用戶只看搜索結(jié)果前兩頁的內(nèi)容,大約16%的用戶只看搜索結(jié)果的前幾條內(nèi)容,只有23%的用戶會查看第2頁的內(nèi)容,查看前3頁的用戶數(shù)量下降到10.3%,愿意查看3頁以上內(nèi)容的用戶只有8.7%。把握這個基本特征對于評估搜索營銷效果有一定的意義。
另外,需要把握搜索者的需求特點。筆者在此借用雅虎的Research Fellow和新搜索技術(shù)副總裁Andrei Broder對于搜索者的分類來分析搜索者的需求特點:導(dǎo)航型搜索者(Navigational Searchers)要尋找特定的網(wǎng)站,可能因為他們不知道確切的網(wǎng)址,使用的搜索請求如“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”“希爾頓飯店”等;信息型搜索者(Informational Searchers)需要信息來回答他們的問題或者了解新的主題,使用的搜索請求如“北京的旅游景點介紹”“貴州飯店的分布”等;交易型搜索者(Transactional Searchers)想要做些事情(如買東西,注冊,參加競賽等等),他們使用的搜索請求如“機(jī)票預(yù)定”“飯店預(yù)定”等。這三類搜索者并不是截然分開的,有的搜索者可能會先查詢信息,成為信息型搜索者,掌握信息后馬上進(jìn)行交易,便轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰仔退阉髡摺?/p>
對搜索者類型的了解能夠幫助搜索營銷人員事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一個導(dǎo)航型的搜索者明確知道自己想去哪里,他們需要的就是進(jìn)入這家公司網(wǎng)站的首頁。因此,搜索引擎營銷人員首先需要保證搜索引擎能夠正確鏈接到公司的首頁,然后確保搜索引擎在搜索結(jié)果頁面中有對公司主頁很好的描述,使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者還沒有確定他們要購買的產(chǎn)品或服務(wù),搜索的主要目的是收集信息以幫助他們做出決策,因此要通過網(wǎng)頁優(yōu)化來提品或服務(wù)的相關(guān)信息,幫助他們了解情況,使他們成為選擇性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易,因此企業(yè)在做搜索營銷時要注重便捷性這樣一個用戶體驗點,將網(wǎng)頁的內(nèi)容編輯得簡潔易懂,使顧客能夠較快完成交易。
(三)制定搜索引擎營銷計劃
1.搜索模式的選擇計劃。即選擇自然搜索、付費搜索還是兩者兼而有之,以及選擇自然搜索服務(wù)后如何做搜索引擎優(yōu)化,選擇付費搜索后如何管理競價。自然搜索主要依靠搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來獲得高的排名,這種模式具有持續(xù)的效果,當(dāng)優(yōu)化了一個網(wǎng)頁以后,很長一段時間都能夠保持較高的排名,但是優(yōu)化工作非常復(fù)雜。而付費搜索的時間短、工作量少。付費放置在搜索引擎營銷中變得越來越流行,據(jù)統(tǒng)計,Google95%的收入都來自付費廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該對這種模式引起重視,有效地將一部分資源配置在付費模式上。但對于希望取得長期效果的企業(yè)應(yīng)該將資源配置到自然搜索模式上。
2.搜索引擎營銷平臺的選擇計劃。即選擇全球性的搜索引擎,如Google或者Yahoo!,還是企業(yè)業(yè)務(wù)所在地的本地搜索引擎,如我國的百度、波蘭的Onet.pl(onet.pl)、歐洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎營銷平臺的選擇除了需要考慮各個搜索引擎的特點以外,還需要考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。如果公司業(yè)務(wù)只專注于國內(nèi)市場,那么就應(yīng)該選擇國內(nèi)市場上占主導(dǎo)地位的搜索引擎,如百度、谷歌等;如果公司的業(yè)務(wù)遍及世界各個國家,除了考慮全球性的搜索引擎外,還要注意國外市場的本地搜索引擎平臺,通常這些本地搜索引擎平臺由于其本土化的優(yōu)勢能夠占據(jù)搜索市場的重要位置。
3.是關(guān)鍵詞計劃。雅虎提供的“關(guān)鍵詞選擇工具”(inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion)可以作為搜索引擎營銷人員選擇關(guān)鍵詞的一個參考工具。這個工具能夠顯示近幾個月某個關(guān)鍵詞的最熱門的搜索請求,搜索引擎營銷人員可以選擇其中的一些熱門詞來做競價,還可根據(jù)網(wǎng)站自身的內(nèi)容特征,選擇一些競爭對手不會涉及的較冷門的關(guān)鍵詞。此外,關(guān)鍵詞的選擇還可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助,由外包團(tuán)隊來做。
4.預(yù)計搜索營銷成本。搜索引擎營銷的成本主要在于三方面:搜索引擎優(yōu)化的成本、聘請外包人員的成本、付費放置的成本。搜索引擎優(yōu)化對于旅游企業(yè)來講主要是時間成本,每個網(wǎng)頁的優(yōu)化工作都是一項繁重的工程,這對于那些面臨激烈市場競爭,急于取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言代價太高。除此以外,由于搜索引擎優(yōu)化涉及技術(shù)方面的知識較多,可能需要聘請外包人員,在美國,要針對自然搜索來優(yōu)化網(wǎng)頁,通常每個網(wǎng)頁需要100-200美元。付費放置在各個搜索引擎平臺上針對不同的關(guān)鍵詞有不同的價格,這也是搜索引擎營銷不可忽視的一項成本。
(四)實施搜索引擎營銷計劃
1.合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率。旅游企業(yè)要根據(jù)搜索者的特點及搜索習(xí)慣合理選擇關(guān)鍵詞,如有的導(dǎo)航型用戶不知道藝龍網(wǎng)的確切名稱,他會輸入諸如“藝龍”“E-long”“elong”這些企業(yè)名稱的錯拼詞,藝龍網(wǎng)可以針對導(dǎo)航型用戶的這些特點選擇關(guān)鍵詞。當(dāng)交易型用戶需要進(jìn)行交易時,他們的目的更明確,因此往往喜歡輸入組合關(guān)鍵詞來縮小搜索范圍,如“打折機(jī)票 上海至北京”。同時需要注意,關(guān)鍵詞不要太“熱門”,比如對于旅游企業(yè)要想通過“旅游”這一關(guān)鍵詞來得到高的排名所花費的費用比普通關(guān)鍵詞要高幾倍甚至是幾十倍。并且,這些“熱門”關(guān)鍵詞由于太過于寬泛,搜索這類詞的客戶目的并不明確,從而導(dǎo)致點擊率高但是轉(zhuǎn)化率低這樣糟糕的結(jié)果。
2.運用搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案來達(dá)到營銷目標(biāo)。搜索引擎優(yōu)化方案主要包括:優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容及吸引外部鏈接。旅游企業(yè)在優(yōu)化網(wǎng)頁內(nèi)容時,需要把握兩個原則:第一,網(wǎng)頁內(nèi)容要對搜索引擎友好,即能夠吸引搜索引擎,獲得高的排名;第二,內(nèi)容要對旅游搜索者友好,能夠滿足不同類型搜索者的需要。營銷人員在做網(wǎng)頁內(nèi)容的寫作時,不能只是為了得到搜索排名而僅僅去“迎合”搜索引擎,而忽視旅游搜索者的用戶體驗。要將注意力放到潛在旅游者身上,牢記公司網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。攜程網(wǎng)的網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯就體現(xiàn)了其圍繞“以客戶為中心”的攜程經(jīng)營理念,其網(wǎng)頁分為酒店、國內(nèi)國際機(jī)票、度假、商旅管理、目的地指南等幾大版塊,每一版塊都以旅行者在整個旅游過程中會碰到的問題為指導(dǎo)來設(shè)置,全面快捷地滿足客戶的需求。
優(yōu)化自然搜索的另一個方面是網(wǎng)站鏈接的建立,三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN將外部網(wǎng)站的鏈接作為網(wǎng)頁排名算法第一位考慮的因素,他們認(rèn)為企業(yè)鏈接越多高質(zhì)量的網(wǎng)站,其信譽(yù)程度越好??递x旅行社的主頁鏈接了中國旅游網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)等各個政府旅游網(wǎng)站以及各個旅游協(xié)會的旅游網(wǎng)站和一些國外旅游局的網(wǎng)站,這些鏈接提升了康輝旅行社在百度的排名??递x旅行社借助于在百度上的搜索營銷,大大提升了其網(wǎng)站的訪問量,吸引了大批的游客。
3.合理選擇競標(biāo)管理工具。競標(biāo)管理工具能夠自動調(diào)整付費放置競價并搜集點擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),為企業(yè)控制搜索引擎營銷效果提供方便。選擇競標(biāo)管理工具取決于企業(yè)使用的搜索引擎方式,當(dāng)計劃只使用一個付費放置引擎,如谷歌或者雅虎,或者付費搜索預(yù)算不多時,可以使用這些搜索引擎供應(yīng)商提供的免費工具;當(dāng)搜索引擎平臺有多個或者有足夠的付費搜索費用時,可以購買第三方的付費管理工具,它能夠?qū)崿F(xiàn)跨搜索引擎檢測整個付費搜索過程。
4.到達(dá)頁的優(yōu)化。到達(dá)頁是指訪客通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時所打開的第一個頁面。到達(dá)頁優(yōu)化(Landing Page Optimization,簡稱“LPO”)泛指為了提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化效果而采取的著陸頁視覺效果和核心內(nèi)容優(yōu)化工作。到達(dá)頁優(yōu)化目標(biāo)是使得到達(dá)頁在內(nèi)容上包含搜索者正在搜索的信息,并且這些信息能夠非常明顯地展現(xiàn)在搜索者面前。如當(dāng)旅游者輸入“預(yù)訂打折機(jī)票”時,從搜索結(jié)果頁面進(jìn)入的網(wǎng)站到達(dá)頁必須是對應(yīng)于“打折機(jī)票”這一重要信息,而不能是別的頁面,如網(wǎng)站的主頁。
(五)搜索引擎營銷組合
1.搜索引擎營銷四種模式的組合。搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競價排名四種模式并非完全排斥,他們各有優(yōu)勢、互為補(bǔ)充。比如在營銷預(yù)算允許的條件下,旅游企業(yè)可以組合使用SEO和競價排名,SEO能夠長遠(yuǎn)的在根本上幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得高點擊率及高的轉(zhuǎn)化率,而競價排名則是能夠讓企業(yè)以最快的速度獲得高排名,吸引搜索者的注意力。如e龍網(wǎng)綜合了兩種模式,對“酒店預(yù)訂”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折機(jī)票預(yù)訂”等體現(xiàn)網(wǎng)站特色的詞在百度上做競價,而對一些競爭激烈的關(guān)鍵詞,如“酒店”、“旅行”等實施SEO的方式。這種做法能夠吸引高質(zhì)量的搜索者、提高用戶的轉(zhuǎn)化率、節(jié)省營銷成本。
2.搜索引擎營銷與其他營銷手段的組合。將搜索引擎營銷與電子郵件營銷相結(jié)合能夠有效降低電子郵件營銷的盲目性。電子郵件營銷可以起到品牌形象推廣、在線調(diào)查等功能,這種營銷方式信息傳播覆蓋面廣、成本低,但是它是一種強(qiáng)制性的營銷方式,缺乏與消費者的互動溝通,會引起那些非目標(biāo)客戶的消費者反感。而整合搜索引擎營銷策略后,可以利用搜索引擎營銷識別出企業(yè)的目標(biāo)客戶,從而減少用戶反感,達(dá)到有效傳播的目的。在線旅游企業(yè)還可將搜索引擎營銷與傳統(tǒng)的營銷手段組合起來,借助傳統(tǒng)營銷手段達(dá)到提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的目的。如在攜程網(wǎng)創(chuàng)辦初期,就是靠在機(jī)場、火車站散發(fā)攜程的宣傳手冊而被廣大旅游者所熟知。
總之,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。搜索引擎營銷已成為旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)新的活力、增強(qiáng)自身競爭力的有力工具。旅游企業(yè)要制定科學(xué)合理的搜索引擎營銷策略,成功運用搜索引擎營銷,吸引基數(shù)龐大的用戶群的注意力,不斷提升企業(yè)的價值和核心競爭力。
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三、結(jié)語
搜索引擎優(yōu)化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及的算法眾多,需要不斷的加強(qiáng)實踐。筆者認(rèn)為,搜索引擎的不斷優(yōu)化升級都是為了讓用戶更好地找到目標(biāo)內(nèi)容,那么在網(wǎng)站設(shè)計的時候,考慮SEO過程中,站在用戶角度考慮,就能更好地滿足搜索引擎優(yōu)化目標(biāo),因為搜索引擎就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的。
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一、搜索是商業(yè)網(wǎng)站營銷的重要功能
根據(jù)美國著名管理學(xué)者孔茨的觀點,傳統(tǒng)工商企業(yè)的管理職能有五種:計劃、組織、人事、控制、領(lǐng)導(dǎo)。在這些基本的管理職能之外,有一種活動不被列入主流的管理職能之中,卻是以上管理活動的起點:這就是"找"。
決策前的數(shù)據(jù)、資料等信息的收集是一種找,市場開拓是找客戶,研發(fā)是找適銷對路的新產(chǎn)品,招聘是找人才,控制是找企業(yè)運做過程的紕漏,等等。這些找的行為可以統(tǒng)一歸為搜索,是一種搜索信息的行為。隨著電腦、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件業(yè)的飛速發(fā)展,以上傳統(tǒng)的搜索行為都可以在萬維網(wǎng)(world wide web)上實現(xiàn),即企業(yè)可以通過公司的內(nèi)部或外部萬維網(wǎng)站點查找、搜索信息,從而使網(wǎng)站的搜索功能成為商業(yè)站點對外服務(wù)的一項重要手段。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣,根據(jù)使用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的方式不同,可以將網(wǎng)絡(luò)營銷分為兩大類:
第一,基于萬維網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷,這種方式是以使用超文本傳輸協(xié)議(http)傳輸方式為主要特點的營銷,主要方式有綜合類站點上的網(wǎng)絡(luò)廣告,比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)站點上的旗幟廣告(Banner)、按紐廣告(Button)、跳彈廣告(pop-up)、聊天室廣告(chat-room)、文字鏈接廣告、聲音廣告、視頻廣告等;電子商務(wù)交易平臺上的網(wǎng)上商店,比如易趣網(wǎng)站上的付費商店;商業(yè)信息類站點上的信息,比如阿里巴巴網(wǎng)站的誠信通服務(wù);搜索引擎類站點上的網(wǎng)站登錄,比如在google、baidu上進(jìn)行的網(wǎng)站加注;以及網(wǎng)上調(diào)研、企業(yè)站點等等。
第二,基于電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營銷,這種方式是以使用郵局協(xié)議(POP)和簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)為主要特點的營銷,主要方式有用戶許可下的電子郵件、用戶自愿加入的郵件列表。這種方式通常會和第一種方式中的網(wǎng)絡(luò)廣告一些方式結(jié)合,起到對企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)宣傳推廣的目的。比如在使用超文本標(biāo)置語言(html)格式的電子郵件里,插入旗幟廣告、按紐廣告或文字廣告。
對一個傳統(tǒng)企業(yè)來講,可以使用以上所有手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動,但最重要的手段,無疑是應(yīng)該首先建好企業(yè)自身的站點。特別是對那些有長期發(fā)展戰(zhàn)略的大中型企業(yè)更是如此。企業(yè)萬維站點的建立,使?fàn)I銷的理念、方法發(fā)生了重要的變化。企業(yè)網(wǎng)站除了需要有準(zhǔn)確的市場定位、精致的美工設(shè)計、穩(wěn)定的信息傳輸、以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)容外,最重要的一點是還需要被客戶找到,讓客戶在站內(nèi)找到相關(guān)的內(nèi)容,這兩點都離不開搜索。
人類社會經(jīng)歷了以土地為主要活動場所的農(nóng)業(yè)社會,以工廠為主要活動場所的工業(yè)社會,現(xiàn)在正在經(jīng)歷以虛擬的網(wǎng)絡(luò)為主要活動場所的信息社會。信息社會的一個鮮明特點是信息數(shù)量巨增,一個以營銷為目的的商業(yè)網(wǎng)站,是幾十萬、上百萬個站點中的一個,如何在如此眾多的站點中讓客戶看到你企業(yè)的站點,需要搜索引擎。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計,截止到2003年7月1日,中國共有473900個萬維站點,其中商業(yè)類最多,達(dá)到72.1%,共341753個。在如此眾多的商業(yè)站點中,如何讓客戶知道,已成為網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵所在。
傳統(tǒng)管理活動中,"搜索"這一行為的普遍性,是企業(yè)內(nèi)部管理活動的基礎(chǔ);另外,信息社會信息的過度泛濫是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動所處的現(xiàn)實外部環(huán)境,兩者存在尖銳的矛盾,一方面,企業(yè)管理人員,希望以最小的成本獲取相關(guān)信息,如市場需求信息、客戶狀況信息以做出相應(yīng)的決策;另一方面,外部環(huán)境信息的過度泛濫時刻干擾著企?quot;搜索"相關(guān)信息的行為,信息越多,干擾越大,越不好找。這種企業(yè)所需相關(guān)信息的有限性與網(wǎng)絡(luò)信息膨脹的無限性存在長期的矛盾,在目前的技術(shù)條件下,解決的途徑還是離不開搜索引擎。
二、搜索引擎對網(wǎng)站營銷的重要性
從企業(yè)網(wǎng)站營銷的角度看,搜索功能必不可少。從整個互聯(lián)網(wǎng)的視角分析,搜索對整個互聯(lián)網(wǎng)也同樣十分重要。在浩淼無邊的互聯(lián)網(wǎng),信息實在太多,而每個人興趣點則又是有限的。如何在大海里撈針,不能沒有工具,不能沒有搜索引擎。由張朝陽創(chuàng)辦的搜狐公司,在早期進(jìn)行宣傳推廣的時候,曾經(jīng)用過一句廣告詞,叫"出門靠地圖,上網(wǎng)找搜狐"。地圖是幫我們在現(xiàn)實世界到達(dá)目的地的重要工具,搜狐將自己與地圖并在一起,儼然是自尊為互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的一種"地圖"。只不過搜狐沒有成為這類專業(yè)幫人們查找網(wǎng)上信息的公司,即我們所說的搜索引擎公司。
基于萬維網(wǎng)上的搜索引擎的發(fā)展可以追溯到1994年7月出現(xiàn)的lycos,同年yahoo公司推出的超級目錄索引使搜索引擎的概念深入人心。此后搜索引擎的功能日益強(qiáng)大,功能越來越全面,得到了高速發(fā)展,出現(xiàn)了google、wisenut、inktomi、teoma、百度等知名的專業(yè)搜索公司。搜索引擎一般是使用網(wǎng)絡(luò)"機(jī)器人"(robot)程序通過對文件的搜索、分析、索引、檢索追蹤網(wǎng)站上的相關(guān)信息,滿足用戶搜索的需要。一個完整的搜索引擎應(yīng)該包括自動搜索子系統(tǒng)、自動標(biāo)引子系統(tǒng)、自動索引子系統(tǒng)、檢索查詢子系統(tǒng)和用戶接口子系統(tǒng)五個部分。
一個以營銷為目的商業(yè)站點建立之后,需要借助這些搜索引擎把網(wǎng)站的網(wǎng)址推廣給目標(biāo)客戶,主要策略有兩種:
1、搜索引擎的推營銷策略
所謂推營銷策略,就是指企業(yè)的營銷人員,通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的竟價排名、關(guān)鍵字廣告等手段,使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中。只有這樣,當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時候,才有可能找到該網(wǎng)站。
2、搜索引擎的拉營銷策略
所謂拉營銷策略,是指企業(yè)的營銷人員,通過搜索引擎,搜索外部的信息,包括競爭對手的情報,政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策,消費市場的市場信息及消費者自身的信息,通過對這些信息的跟蹤、整理、分析,判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足,提出改進(jìn)的辦法。
推拉營銷策略以搜索為主題既互相獨立,又互相依存,相得益彰,構(gòu)成網(wǎng)站營銷的主要內(nèi)容。鑒于搜索及搜索引擎的日益凸顯的重要作用,現(xiàn)在一個網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理的觀點如果還是:我們應(yīng)該上網(wǎng),應(yīng)該建一個漂亮的網(wǎng)站,應(yīng)該建一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)站,則他早該被淘汰掉了;如果營銷經(jīng)理的觀點是:我們應(yīng)該分析用戶、分析市場、分析競爭者,在此基礎(chǔ)上開發(fā)一個適合我們企業(yè)需求的網(wǎng)站,則他已經(jīng)落伍了;如果營銷經(jīng)理的觀點是:我們應(yīng)該分析內(nèi)部資源、外部環(huán)境,但更要考慮搜索引擎友好、排名的問題,則他還未落伍;如果營銷經(jīng)理的觀點是:搜索引擎解決方案是站點服務(wù)用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)認(rèn)真考慮,則他抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的脈搏。
從搜索的角度,不管是對外還是對內(nèi),企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該被開發(fā)成"搜索引擎友好"的網(wǎng)站。站外,通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容提升公司網(wǎng)絡(luò)形象,使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi),利用搜索技術(shù),使用戶能迅速找到他感興趣的產(chǎn)品信息,不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息,而使公司丟掉一個潛在客戶??梢哉f搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要,則它對公司的營銷網(wǎng)站就有多重要。
三、搜索功能與網(wǎng)站核心競爭力
如果說互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是人類歷史上的第二次工業(yè)革命,那么互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎就是21世紀(jì)的蒸汽機(jī)。蒸汽機(jī)的出現(xiàn)解決了工業(yè)生產(chǎn)的動力源問題,搜索引擎的出現(xiàn)則成為在浩瀚的信息海洋里查找目標(biāo)信息的動力。通過搜索和搜索引擎,企業(yè)還可以提升網(wǎng)站的核心競爭力,在網(wǎng)絡(luò)營銷中贏得優(yōu)勢。
根據(jù)菲利普·科特勒的看法,所謂核心競爭力是一種能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機(jī)會,能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益作出重大貢獻(xiàn),而且不易為競爭者所模仿的能力。并具有RAIDS等要素。RAIDS是指可以依賴(reliable)、可以利用(appropriable)、無法模仿(inimitable)、持久性(durable)、不可替代性(non-substitutable)。
目前國內(nèi)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,但很少能看到支持站內(nèi)搜索的網(wǎng)站。國外比較大的企業(yè)比如沃爾瑪、IBM、微軟、摩托羅拉、福特,其網(wǎng)站都非常方便的提供搜索功能,國內(nèi)企業(yè)如海爾、長虹、紅塔集團(tuán)的網(wǎng)站也提供了站內(nèi)檢索或搜索功能,但中國相當(dāng)部分大企業(yè)網(wǎng)站,如一些上市公司的網(wǎng)站就沒有站內(nèi)搜索支持,顯示了網(wǎng)站營銷觀念的落后。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第13次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報告顯示,用戶經(jīng)常使用的前兩位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是電子郵件(88.4%)、信息搜索(61.6%)。網(wǎng)民對搜索的需求繼續(xù)保持遞增的態(tài)勢,僅次于電子郵箱,高居用戶最常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目的第二位。這種趨勢是一個信號,預(yù)示著搜索蘊涵著巨大的潛力,一旦被開發(fā),將有不可低估的商業(yè)力量。這種力量主要表現(xiàn)在搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)信息的重新整合。網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量與搜索的重要性成正相關(guān),網(wǎng)絡(luò)信息越多,搜索越重要,因為與每個人相關(guān)的信息是相對不變的,不隨網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量的增加而增加,這就使查找的難度加大,從而使搜索引擎的作用增大。
如果說搜索引擎網(wǎng)站是對網(wǎng)絡(luò)外部信息的重新整合的話,那么站內(nèi)搜索就是對站內(nèi)信息的整合。對提高網(wǎng)站的核心競爭力有不可低估的作用。主要體現(xiàn)在:
1、是客戶服務(wù)的重要手段,直接體現(xiàn)以"客戶為中心"的營銷理念。通過搜索,使用戶快速、方便的找到自己需要的信息、產(chǎn)品、技術(shù)指南,應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要慎重考慮的問題。不僅滿足于我的網(wǎng)站有這種信息,還要提供將這些信息呈現(xiàn)給客戶的手段,這就需要某種搜索技術(shù)。
2、體現(xiàn)"體驗經(jīng)濟(jì)"的特征,讓客戶在搜索中得到某種體驗,某種愉悅的感覺,這將成為客戶增值服務(wù)的一部分。為什么網(wǎng)絡(luò)擁護(hù)喜歡到搜索引擎去搜索,難道僅僅是找信息?大部分情況,是一種找"?quot;的感覺。這和傳統(tǒng)購物,強(qiáng)調(diào)購物體驗有異曲同工之妙。自從阿爾溫·托夫勒1970年,提出"體驗業(yè)"的概念后,派恩二世(pine II)和吉爾摩爾(Gilmore)更是在1999年的《哈佛商業(yè)評論》中宣稱"體驗經(jīng)濟(jì)時代到來了"。利用萬維網(wǎng)站從事營銷可以融聲、視、觸于一體,直接體現(xiàn)體驗經(jīng)濟(jì)的特色。
[關(guān)鍵詞]市場營銷;搜索引擎營銷;SEM新媒體傳播
一、搜索引擎營銷發(fā)展歷程
搜索引擎營銷的發(fā)展是緊隨搜索引擎的發(fā)展而發(fā)展的。1994年,以Yahoo為代表的分類目錄型搜索引擎相繼誕生,并逐漸體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷價值,于是搜索引擎營銷思想開始出現(xiàn)。新的檢索技術(shù)不斷改進(jìn),使搜索引擎營銷策略不斷向著針對性更強(qiáng)、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展。
1.自然搜索引擎營銷階段
我國在2000年之前的搜索引擎主要靠人工編輯分類目錄為主,搜索引擎營銷需要做的工作包括網(wǎng)站描述,準(zhǔn)備關(guān)鍵詞等基本信息,免費提交給各個搜索引擎,并保持跟蹤。一旦提交成功,就基本不需要對META標(biāo)簽等進(jìn)行修改了,因為搜索引擎收錄的網(wǎng)站信息等內(nèi)容不會因為網(wǎng)站的修改而隨之改變。
2.簡單搜索引擎營銷階段
我國在2001年之前,搜索引擎營銷是以免費分類目錄登陸為主要的方式。2001年到2003年期間,由于出現(xiàn)了按點擊付費(Pay-per-click)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,帶來了收費問題,加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,搜索引擎營銷市場進(jìn)入了調(diào)整期,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分類目錄的推廣作用日益減弱,甚至有人預(yù)言其將消失。
2003年后期開始,以Google為代表的第二代搜索引擎漸成主流。網(wǎng)站建成后無需人工提交,于是,基于自然檢索結(jié)果的搜索引擎優(yōu)化開始得到重視。同時,搜索引擎廣告進(jìn)入了快速增長時期,出現(xiàn)了以GoogleAdSense為代表的基于定位內(nèi)容的搜索引擎廣告。
3.專業(yè)化搜索引擎營銷階段
從2004年開始,新的搜索引擎不斷出現(xiàn),搜索引擎營銷效果逐漸被企業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可,搜索引擎廣告進(jìn)入快速成長時期,搜索引擎全面引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)機(jī)構(gòu)開始普遍認(rèn)可搜索引擎營銷的價值。
隨著網(wǎng)站數(shù)量的快速增長,優(yōu)質(zhì)的搜索引擎推廣資源成為企業(yè)機(jī)構(gòu)爭奪的對象。同時,國內(nèi)外多家搜索引擎都看準(zhǔn)中國搜索引擎營銷服務(wù)市場。人們對搜索引擎認(rèn)識的逐步加深使搜索引擎營銷逐漸發(fā)展成具有專業(yè)化的知識體系。
2007年我國搜索引擎用戶規(guī)模已達(dá)1.72億人,超過美國的1.65億人,同時,搜索引擎請求量月均超過110億次,也超過了美國,中國已經(jīng)成為搜索引擎用戶最多的國家。但相比發(fā)達(dá)國家,我國搜索引擎訪問次數(shù)平均營業(yè)收入依然很低,表明有大量的流量沒有被挖掘出商業(yè)價值。
二、搜索引擎營銷現(xiàn)狀、問題及相關(guān)對策
1.搜索引擎營銷現(xiàn)狀
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,搜索引擎正日益成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分,成為被各企業(yè)比較認(rèn)可的網(wǎng)站推廣手段之一,也成為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商最主要的服務(wù)項目;搜索引擎營銷目前最活躍的群體是中小企業(yè),大型企業(yè)漸漸開始關(guān)注搜索引擎營銷(SEM)策略;搜索引擎營銷服務(wù)市場以關(guān)鍵詞廣告和網(wǎng)站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主,基于自然搜索排名的搜索引擎優(yōu)化市場非常混亂;面對我國市場的不成熟,大多數(shù)的企業(yè)還不知道如何利用搜索來推廣自己,沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分,沒有上升到戰(zhàn)略的高度來應(yīng)用搜索引擎營銷。
從2005年開始,在互聯(lián)網(wǎng)市場上,國內(nèi)外發(fā)展最快的領(lǐng)域就是搜索。目前Google的市值已經(jīng)超過IBM,而百度在納斯達(dá)克也成為中國股價最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。此外新浪、搜狐也紛紛進(jìn)入搜索引擎市場,這已經(jīng)成為在短信、網(wǎng)游之后的又一個贏利途徑。據(jù)統(tǒng)計顯示,中國搜索引擎市場規(guī)模2007年達(dá)12億元,2008年達(dá)到16.2億元,2009年將超過33億元。
2.搜索引擎營銷問題
(1)付費搜索廣告影響了用戶體驗
當(dāng)用戶在使用搜索引擎查找產(chǎn)品信息的時候,看到的搜索結(jié)果的前幾位都是“推廣”字樣的廣告信息,雖然大部分用戶還會繼續(xù)使用這個搜索引擎,但是這已經(jīng)影響了用戶的使用體驗。例如,一個想做整形美容的的女孩,當(dāng)她輸入“整形美容”的搜索關(guān)鍵字后,搜索結(jié)果的前幾位都是付了錢做廣告的整容醫(yī)院。即使這是一個對整容手術(shù)一無所知的女孩,她也會對這樣的廣告性質(zhì)的整容醫(yī)院產(chǎn)生懷疑。從長遠(yuǎn)來看,這樣的搜索結(jié)果肯定會削弱用戶對搜索引擎的信任,他們在解決類似問題的時候,如果有其他更可靠的途徑,就會放棄搜索引擎。盡管搜索引擎的方便性是無與倫比的,但是當(dāng)用戶真要尋找可靠信息的時候,是會很理智的,對于搜索引擎給出的前幾位的產(chǎn)品信息,特別是當(dāng)他們看到這些產(chǎn)品的商家不是他們印象中那么有名氣的時候,就會削弱他們對搜索結(jié)果的信任,進(jìn)而影響他們的用戶體驗。
(2)付費搜索廣告助長了惡意點擊
搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告是按點擊量付費,如果是點擊量能真正反映用戶流量,那么,對于做廣告的商家來說是一個很好的反映廣告效果的途徑。但是互聯(lián)網(wǎng)的廣博性也注定了它的難監(jiān)控性,讓商家始料不及的是,這個點擊量有可能是虛假的,其中的原由就是惡意點擊。從用戶、商家、搜索引擎三方的利益來看,惡意點擊直接的受害者就是商家。惡意點擊有幾種可能的原因:第一是競爭者所為,目的是消耗完對手的預(yù)算費用,以獲得自己的廣告排名上升;第二種情況是來自搜索引擎廣告聯(lián)盟網(wǎng)站,他們?yōu)榱双@得每次點擊的廣告?zhèn)蚪鸲约簩嵤V告點擊行為;第三種原因則可能來自付費搜索服務(wù)商,由于部分搜索引擎付費搜索服務(wù)商給商的傭金來自用戶所投入的費用,用戶的付費搜索廣告被點擊越多,服務(wù)商可以獲得更多的收益。有關(guān)專家提出了利用第三方廣告監(jiān)測的方式來保證廣告客戶的利益,但這種方式在操作上有很大的困難,并且即使采用第三方網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測也不能杜絕惡意點擊問題,至多可以在一定程度上減少搜索引擎服務(wù)商本身的不規(guī)范行為。搜索引擎廣告的點擊欺詐問題歸根結(jié)底還是取決于搜索引擎服務(wù)商的態(tài)度和實際行動。互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息空間,因此,如果要去監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)用戶的惡意點擊行為,這不僅是一個技術(shù)問題,更重要的它是一個自身道德的問題。這需要廣告客戶去遵行共同的行業(yè)規(guī)范,搜索引擎服務(wù)商對廣告客戶負(fù)責(zé)任,如果搜索引擎服務(wù)商失去了自己的客戶,他自身也要面臨很大的威脅。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問綜合多項有關(guān)付費搜索引擎營銷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的平均費用在不斷上升,這其中部分原因是由于惡意點擊所致,另一方面則是由于越來越多的網(wǎng)站開始采用搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,有限的廣告空間使得廣告用戶只有支付更高的費用才能獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。
(3)付費搜索廣告降低了搜索引擎的可信度
2008年11月15日,央視《新聞分》節(jié)目播出了有關(guān)搜索引擎競價排名積30弊的新聞,披露其客觀上虛假醫(yī)療廣告,助長虛假醫(yī)藥信息的傳播,給人們的身體健康造成了極大的威脅。這一消息的迅速使搜索引擎在醫(yī)藥信息傳播中的作用成為了爭論的焦點。
如今,許多患者在去醫(yī)院之前,常常會先上網(wǎng)用關(guān)鍵詞搜索一下,以了解與病患相關(guān)的信息。有越來越多的消費者投訴因搜索引擎付費搜索結(jié)果所提供的虛假網(wǎng)站或信息而上當(dāng)受騙甚至損害健康。實際上,患者發(fā)現(xiàn)通過搜索引擎查得的結(jié)果里有不少打著專家幌子行醫(yī)的醫(yī)院,混亂的搜索結(jié)果嚴(yán)重地誤導(dǎo)了患者,輕則浪費金錢,重則耽誤最佳治療時間。搜索結(jié)果中的付費廣告結(jié)果占的比重越大,越影響網(wǎng)民的體驗,也越容易影響搜索引擎的搜索質(zhì)量以及可信度。
2008年9月13日下午,網(wǎng)上出現(xiàn)一封據(jù)稱為三鹿集團(tuán)的內(nèi)部文件,稱在最近三鹿的公關(guān)危機(jī)中,曾計劃投放300萬元人民幣,尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。盡管百度在9月14日下午發(fā)表聲明:“確實收到三鹿的公關(guān)公司類似要求的電話,但是當(dāng)時就予以拒絕了。”隨后有不少網(wǎng)友證實:在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前請不要表演》一文發(fā)現(xiàn),百度檢索的結(jié)果只有54篇,谷歌卻多達(dá)11800篇之多。百度的行為引發(fā)了網(wǎng)友對百度的口誅筆伐,造成巨大的負(fù)面影響。
3.搜索引擎營銷問題對策
(1)加快立法,規(guī)范秩序。
需要加快立法,完善互聯(lián)網(wǎng)的法治體系,明確政府、網(wǎng)絡(luò)媒體和個人在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)利與義務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為的責(zé)任感與約束力,提高網(wǎng)絡(luò)媒體的法律意識和社會責(zé)任感。
(2)行業(yè)自律。
搜索引擎媒體需要組建一個能夠切實維護(hù)自身意義,有利于搜索引擎媒體發(fā)展為宗旨的行業(yè)組織,制訂行業(yè)規(guī)范。一方面,為網(wǎng)絡(luò)立法作準(zhǔn)備和補(bǔ)充;另一方面,指導(dǎo)搜索引擎媒體向有利于社會發(fā)展的方向前行。
(3)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)有待提高。
網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾、消費者、監(jiān)督者,只有將自己的眼睛擦亮,才能辨別真假好壞,才能督促網(wǎng)絡(luò)媒體更人性化,更好地為網(wǎng)民服務(wù)。
(4)借鑒國外成熟市場經(jīng)驗。
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)在《搜索引擎消費者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁付費推廣未與自動搜索結(jié)果區(qū)分、或故意混淆付費推廣與自然搜索結(jié)果的,都可以舉報。FTC呼吁廣大消費者對搜索引擎商進(jìn)行監(jiān)督,并警告搜索引擎商必須承擔(dān)起自身的道德責(zé)任,接受法律與行業(yè)監(jiān)督:一是搜索結(jié)果與付費廣告嚴(yán)格區(qū)分;二是要求搜索結(jié)果務(wù)必保障誠實,不能屏蔽搜索結(jié)果損害消費者的搜索體驗。
三、搜索引擎營銷趨勢
1.搜索引擎營銷服務(wù)深度增加
隨著我國搜索引擎運營商逐步開放API數(shù)據(jù),第三方公司將開發(fā)大量搜索引擎營銷技術(shù)工具,廣告主可以在本地系統(tǒng)中完成統(tǒng)計、分析、修改等管理功能,無需訪問Web用戶界面。自動智能體系取代人工方式,應(yīng)用深度增加。
2.搜索引擎營銷得到廣泛認(rèn)同
隨著搜索引擎用戶的不斷增長,搜索引擎將逐漸成為細(xì)分覆蓋最高的媒體。雖然還是有企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎營銷和傳統(tǒng)營銷在經(jīng)營思想上分開處理,但是無論中小型企業(yè)還是大型企業(yè),都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,他們積極與技術(shù)先進(jìn)的第三方公司合作,完善他們的搜索引擎營銷服務(wù)體系,共同驅(qū)動未來中國的搜索引擎市場。
3.搜索引擎營銷漸成營銷戰(zhàn)略組成部分
信息化和網(wǎng)絡(luò)營銷得到企業(yè)重視程度加深,越來越多的企業(yè)不僅僅購買搜索引擎廣告或者搜索引擎優(yōu)化,更是將搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。搜索引擎營銷可能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個相對完整的分支,這種產(chǎn)業(yè)化的趨勢將創(chuàng)造更多的市場機(jī)會。
4.搜索引擎營銷服務(wù)緊貼民生
從我國搜索引擎服務(wù)的發(fā)展歷程可以看出,除了與全球范圍相似的趨勢,還逐漸形成了有中國特色的發(fā)展趨勢。目前,搜索引擎用戶所需要的各種信息,包括工作生活等服務(wù)都在一個搜索平臺上實現(xiàn),人們希望一站式服務(wù)來滿足多方面搜索需求。因此,融合了門戶、社區(qū)等優(yōu)勢元素,我國搜索引擎服務(wù)逐漸向產(chǎn)品多元化轉(zhuǎn)型。根據(jù)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示,我國的搜索引擎運營商正根據(jù)用戶搜索內(nèi)容的轉(zhuǎn)變來不斷優(yōu)化產(chǎn)品線,力圖使搜索服務(wù)一站式滿足用戶多方面的信息需求和內(nèi)容需求。新晨
目前我國搜索引擎營銷市場已經(jīng)進(jìn)入起步階段,深化搜索引擎營銷服務(wù)是中國搜索引擎市場發(fā)展的必需,而有效的搜索引擎營銷策略也需要專業(yè)化經(jīng)營和管理。搜索引擎營銷專家認(rèn)為,隨著企業(yè)間搜索營銷競爭的加劇,搜索引擎營銷知識和技巧的欠缺已成為制約搜索營銷效果的關(guān)鍵。因此,搜索引擎營銷技巧的推廣將提升搜索引擎營銷的應(yīng)用層次,同時成熟的企業(yè)用戶也有利于搜索引擎營銷行業(yè)的健康發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:樂峰網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;互聯(lián)網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,網(wǎng)絡(luò)營銷必將對企業(yè)的經(jīng)營方式和營銷模式產(chǎn)生巨大影響。在如此激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中,樂峰網(wǎng)進(jìn)入了人們的視野,它的迅速崛起和強(qiáng)勢走紅引起了大家的關(guān)注,也讓大家進(jìn)一步了解其營銷策略。但無論是何種成功的營銷手段,都避免不了存在其弊端,網(wǎng)站需要尋求更為有利的營銷策略才能保證其持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
一、樂峰網(wǎng)概況
樂峰網(wǎng)是我國第一家有明星進(jìn)駐的網(wǎng)站,其主要以女性產(chǎn)品的銷售為主線,收集了各種時尚流行要素,為消費者量身定做適合他們的產(chǎn)品。由于其強(qiáng)大的明星效應(yīng)以及各大網(wǎng)絡(luò)營銷策略的使用,是其從眾多的網(wǎng)站中脫穎而出,成功地吸引了消費者的眼球。
二、樂峰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略潛在問題
(一)明星大腕秀電視節(jié)目助場,缺乏網(wǎng)站自身特色
目前廣告營銷中,不少互聯(lián)網(wǎng)站點通過邀請明星代言,如拉手網(wǎng)邀請葛優(yōu)代言并在央視做廣告,夢芭莎請范冰冰代言,聚美優(yōu)品請韓庚代言等等不勝枚舉,以此借助明星的號召力和影響力來刺激消費者購買產(chǎn)品。樂峰網(wǎng)經(jīng)營者正是利用了其所主持的《非常靜距離》、《我愛每一天》和《美麗俏佳人》等多檔著名節(jié)目,與樂峰網(wǎng)相整合,成為網(wǎng)站最直接的廣告。此外,其經(jīng)營者李靜也依靠其自身的品牌和知名度,讓樂峰網(wǎng)以最低的營銷成本推出附加值更高的自有品牌。這種做法既避免了為網(wǎng)站請代言所需的昂貴的花費,但樂峰網(wǎng)的此類促銷費的模式是依托在明星和電視節(jié)目的基礎(chǔ)上的,明星和電視節(jié)目的效應(yīng)起主導(dǎo)作用。若其受歡迎程度高,如在某一階段電視觀眾掀起的追星熱潮、選秀大賽,那么與其連帶的網(wǎng)站和產(chǎn)品也會大幅度地提高銷量;若某明星的形象和事業(yè)處于低谷,則其代言的產(chǎn)品也會受到很大的影響。由此,可以清晰地看到依靠明星和電視節(jié)目而產(chǎn)生的高銷量、高訪問量和高點擊量都難以維持網(wǎng)站長期的銷量,只有建立網(wǎng)站自身的特色如產(chǎn)品特點、銷售模式、售后服務(wù)等,才能保持永久的廣告效應(yīng)。
(二)百度、Google的SEM投放,難以支撐網(wǎng)站訪問量
隨著Google成功上市和百度在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的廣泛應(yīng)用,搜索引擎成為企業(yè)高性價比的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。搜索引擎營銷就是利用了用戶對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣,當(dāng)用戶使用搜索引擎時,根據(jù)用戶輸入的搜索信息盡可能地將營銷信息首先反映給互聯(lián)網(wǎng)用戶。由于其以較小的投入量換來較大的來自搜索引擎的訪問量,從而產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值,成為高性價比的受企業(yè)青睞的營銷策略。
樂峰網(wǎng)也是利用了搜索引擎這一強(qiáng)大的功能,為網(wǎng)站創(chuàng)下可觀的經(jīng)濟(jì)收益。網(wǎng)站更好的排名能幫助網(wǎng)站獲取更好的點擊量,更多影響消費者購買意念的機(jī)會,輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞,我們很容易發(fā)現(xiàn)樂峰網(wǎng)在搜索引擎中投放的廣告,在這些搜索引擎的幫助下,用戶更容易接觸到樂峰網(wǎng)的商品信息,這也就加大了用戶購買產(chǎn)品的機(jī)會,從而惠利網(wǎng)站。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站數(shù)量的與日俱增,不可能保證哪個網(wǎng)站始終在搜索排名中靠前,僅依靠百度、google的SEM投放很難保持網(wǎng)站持續(xù)的高點擊量和訪問量。
(三)最低價網(wǎng)平臺競技CPS,忽視產(chǎn)品的質(zhì)量
目前,最低價網(wǎng)已與淘寶、京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、樂蜂網(wǎng)等三百多家網(wǎng)站合作,成為國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給消費者返現(xiàn)金最高的站點。樂蜂網(wǎng)借助最低價網(wǎng)這一平臺可以說是絕妙的營銷方式,電子商務(wù)業(yè)內(nèi)都知道CPS即時按照效果付費的廣告投放方式,當(dāng)最低價網(wǎng)給樂蜂網(wǎng)帶來銷量的時候樂蜂網(wǎng)才會支付給最低價網(wǎng)提成,這樣樂蜂網(wǎng)就可以確保自己的廣告費用沒有浪費,而且是絕對可控的狀態(tài)了。
價格始終是影響消費者購物的核心因素,消費者也正是看中了網(wǎng)上購物相對低價的這一大優(yōu)勢。最低價網(wǎng)和樂峰網(wǎng)的這種合作就是基于消費者的這種心理,返現(xiàn)的這種做法切實地刺激了消費者購買的欲望。但通過最低價網(wǎng)的返現(xiàn)方式促銷畢竟只是通過價格戰(zhàn)占領(lǐng)市場,這種高銷量只是短期效應(yīng),是消費者在看到產(chǎn)品價格時的一種刺激消費。當(dāng)他們使用產(chǎn)品后,更重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量。一旦網(wǎng)站的商品質(zhì)量不過關(guān)或者其它網(wǎng)站推出質(zhì)量更好的產(chǎn)品時,價格戰(zhàn)必定會慘遭失敗。而樂峰網(wǎng)正是被這種價格戰(zhàn)占據(jù)了主導(dǎo),忽視了對產(chǎn)品加工、質(zhì)量檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和把關(guān),長此以往,消費者的購買欲必然下滑。
(四)女性時尚產(chǎn)品為網(wǎng)站主線,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
樂峰網(wǎng)是一個提供女性時尚解決方案為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)女性產(chǎn)品一應(yīng)俱全,產(chǎn)品種類較多,供貨充足。由于女性多注重時尚和保養(yǎng),以女性產(chǎn)品作為網(wǎng)站銷售的主線,在一定程度上具有很大的發(fā)展前景。但是網(wǎng)站競爭對手的增多,對女性產(chǎn)品的銷售也變得異常的激烈,單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和缺乏差異化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售對消費者逐漸失去吸引力,難以從眾多類似的網(wǎng)站中脫穎而出,最后逐步被更專業(yè)化和權(quán)威性的網(wǎng)站所取代。
三、樂峰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略之解決對策