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園區(qū)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)研究報(bào)告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包 人力資源 人力資產(chǎn) 人力資本 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

一、我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

（一）現(xiàn)階段我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀

在我國(guó)大力發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時(shí)伴隨著國(guó)家鼓勵(lì)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策引導(dǎo)，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007～2010年期間，我國(guó)外包從業(yè)人數(shù)如圖1所示：

（二）人力資源現(xiàn)狀分析

1.人才需求

服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO），而其覆蓋的行業(yè)包括：金融、制造、零售、教育、能源與公用事業(yè)、電信、公共和醫(yī)療衛(wèi)生等。2008年，中國(guó)服務(wù)外包收入總額中，ITO占68%，BPO占29%，KPO占3%。可見(jiàn)，目前我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)還是以ITO為主。從事ITO服務(wù)外包業(yè)務(wù)應(yīng)該具備軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)。隨著外包企業(yè)的發(fā)展，以及外包產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，其業(yè)務(wù)也正逐步擴(kuò)大到BPO與KPO。從事BPO與KPO需要較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與技能背景，熟悉發(fā)包方信息技術(shù)保密的相關(guān)規(guī)定，具備先進(jìn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和嫻熟的外語(yǔ)溝通能力等。

2010年，我們對(duì)天津市范圍內(nèi)的27家服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)《關(guān)于“服務(wù)外包企業(yè)人才需求”》的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：其中，24家企業(yè)所承接的外包業(yè)務(wù)為BPO或ITO；這些企業(yè)中對(duì)技術(shù)有需求的為20家；對(duì)外語(yǔ)要求達(dá)到中高級(jí)水平并認(rèn)為會(huì)“經(jīng)常使用”外語(yǔ)的為26家；另外，調(diào)查的信息顯示，企業(yè)對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有效溝通、時(shí)間管理以及自我激勵(lì)等職業(yè)素養(yǎng)也提出了要求。

2.人才供給

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)以其擁有數(shù)量豐富、成本低廉的人力資源成為眾多發(fā)包國(guó)所青睞的服務(wù)外包目的地。中國(guó)在外包人才方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在人才供給儲(chǔ)備豐富、人才綜合素質(zhì)較高、人才培訓(xùn)開(kāi)展迅速以及人力成本優(yōu)勢(shì)明顯4個(gè)方面。我國(guó)2010年的外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員中，具有大學(xué)以上學(xué)歷的人數(shù)為165萬(wàn)人，占當(dāng)年外包產(chǎn)業(yè)總?cè)藬?shù)的70.9%。但是，也有研究表明，人力資源有效供給不足仍然是制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素之一，根據(jù)《埃森哲2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》，49%的受訪者認(rèn)為，在2008年，“缺乏合適的人才”是制約服務(wù)提供商發(fā)展的首要障礙，超過(guò)排在第2位的“金融危機(jī)的影響”2個(gè)百分點(diǎn)。

二、服務(wù)外包企業(yè)人力資源管理引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

（一）人力成本支出過(guò)高引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

1.人力培訓(xùn)的高成本引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

人才培訓(xùn)被認(rèn)為是縮短人才與外包崗位之間距離的有效途徑。因此，很多服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)自辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)。根據(jù)《2008年中國(guó)軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》中提供的年人均培訓(xùn)投入數(shù)據(jù)（如圖2所示）：

企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)必定增加其成本支出，在金融危機(jī)的影響下，服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一便是成本因素，因此，過(guò)高的培訓(xùn)成本必定為企業(yè)帶來(lái)較高的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，人員流失也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)成本得不到補(bǔ)償。

2.留住人才的高成本引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

人員流失率高是外包產(chǎn)業(yè)人員管理的主要問(wèn)題。根據(jù)《埃森哲2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》，針對(duì)服務(wù)提供商面臨的人才管理挑戰(zhàn)中，23%的受訪者選擇“高流失率”，排名第3，位于“留住人才的高成本”、“缺乏工作經(jīng)驗(yàn)”之后。另?yè)?jù)資料顯示，中國(guó)本地供應(yīng)商每年的人員更替率是15%左右。《2010年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷跟蹤調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的最主要困難”，72.5%的經(jīng)營(yíng)者選擇“人工成本上升”，位居第1位。人力資源的流失帶來(lái)的系列風(fēng)險(xiǎn)包括：培訓(xùn)成本得不到補(bǔ)償；離職人員泄露商業(yè)機(jī)密；增加新員工入職培訓(xùn)成本；為降低人員流失率而增長(zhǎng)的留住人才的成本等。另外，隨著外包人員工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，企業(yè)需要支付更多的工資薪酬才能降低人員的流失，而外包項(xiàng)目的周期較長(zhǎng)，企業(yè)需要墊付工資，這又無(wú)疑將會(huì)增加企業(yè)資金流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）人力資本核算制度缺失引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是“人腦加電腦”的行業(yè)，在這一產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的全部資產(chǎn)是人力資源或是“人力資本”。人才作為企業(yè)的資源，作為構(gòu)成其成本支出的第一要素，并未將其納入會(huì)計(jì)核算體系，用以對(duì)其進(jìn)行專門核算，致使外包產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)中并未包含其人力資源的價(jià)值，這就帶來(lái)目前制約外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個(gè)難題，即由于缺乏足夠的資產(chǎn)用作抵押所帶來(lái)的融資難問(wèn)題，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致人力成本難以得到有效的控制。

三、服務(wù)外包企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制措施

鑒于以上分析，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)從人力成本控制與人力資源會(huì)計(jì)核算兩方面著手，最大限度的降低人員因素所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）建立外包人才引進(jìn)與培訓(xùn)的良性機(jī)制

1.通過(guò)校企合作的模式培養(yǎng)外包人才

我國(guó)現(xiàn)行高等教育培養(yǎng)的人才在知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等方面與外包崗位的實(shí)際工作需求存在著一定的差距，為縮短這種差距而開(kāi)展的人員培訓(xùn)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，面對(duì)這樣的兩難局勢(shì)，目前逐步興起的校企聯(lián)合培養(yǎng)外包人才的模式越來(lái)越受到外包企業(yè)的青睞，被認(rèn)為是具有經(jīng)濟(jì)性且效果好的人才培養(yǎng)途徑。2009年3月18日，教育部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》（教高[2009]5號(hào)）為外包企業(yè)與高校之間合作培養(yǎng)外包人才提供了政策引導(dǎo)。大連東軟信息學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院、杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院等已經(jīng)成為外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的典范。教育部和商務(wù)部從2010年6月開(kāi)始在浙江和江蘇兩省開(kāi)展地方計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作，為期4年。

2.有效利用企業(yè)并購(gòu)的方式獲取人才

后金融危機(jī)的影響，加之人民幣升值所帶來(lái)的成本壓力，使得國(guó)內(nèi)一些從事低端業(yè)務(wù)的中小服務(wù)外包企業(yè)沒(méi)有足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力予以應(yīng)對(duì)，退出外包市場(chǎng)，使得外包企業(yè)面臨重新洗牌，必定帶來(lái)外包人才資源的重新整合；另外，國(guó)內(nèi)一些外包企業(yè)的發(fā)展壯大，人民幣升值也使得外包企業(yè)海外并購(gòu)的成本得以下降，也加速了這些企業(yè)海外并購(gòu)的進(jìn)程。并購(gòu)是解決人才短缺問(wèn)題，獲得優(yōu)秀人才的一種有效方式。如2011年1月，東軟集團(tuán)收購(gòu)醫(yī)療行業(yè)ERP領(lǐng)導(dǎo)廠商望海康信73.14%的股權(quán)，成為其控股股東，東軟的此次收購(gòu)，除了實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張等之外，也收獲了望?？敌艊?guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的ERP醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

3.充分利用國(guó)家優(yōu)惠政策引進(jìn)培養(yǎng)人才

國(guó)家為了鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)扶持政策，同時(shí)，各地方政府，尤其是服務(wù)外包示范城市也出臺(tái)了配套的政策，這其中，不乏關(guān)于外包人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面的優(yōu)惠政策。2009年4月7日，財(cái)政部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于做好2009年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》，其中就提到“服務(wù)外包企業(yè)每新錄用1名大學(xué)以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上《勞動(dòng)合同》的，給予企業(yè)每人不超過(guò)4500元的定額培訓(xùn)支持”，“服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人才，與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年以上《勞動(dòng)合同》的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過(guò)500元的定額培訓(xùn)支持”等；再如，2009年3月23日，人力資源和社會(huì)保障部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行特殊工作制度有關(guān)問(wèn)題的通知》，提到“對(duì)軟件設(shè)計(jì)人員、技術(shù)研發(fā)人員、中高級(jí)管理人員和其他工作無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量或需機(jī)動(dòng)作業(yè)的職工，經(jīng)批準(zhǔn)可實(shí)行不定時(shí)工作制”，“因工作性質(zhì)特殊需連續(xù)作業(yè)的職工和其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工，經(jīng)批準(zhǔn)可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制”等。

（二）建立服務(wù)外包企業(yè)人力資源會(huì)計(jì)體系

中國(guó)具有豐富的人力資源，如何借助該優(yōu)勢(shì)為服務(wù)外包企業(yè)積累更多的人力資本成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。20世紀(jì)60年代，人力資源會(huì)計(jì)便起源于美國(guó)，此后，國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)其開(kāi)展了系統(tǒng)的研究，主要涉及人力資源會(huì)計(jì)的基本概念、基本理論、程序和方法等問(wèn)題，但終因價(jià)值計(jì)量難點(diǎn)、成本效益原則等原因未納入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中。但是，也有學(xué)者提到“重視人力資源會(huì)計(jì)環(huán)境的研究”，如今，服務(wù)外包因其人力資本密集的產(chǎn)業(yè)特征已經(jīng)對(duì)人力資源會(huì)計(jì)體系的建立與實(shí)施提出了迫切的要求。該體系應(yīng)包含對(duì)于人力資本的價(jià)值核算與資產(chǎn)管理。

1.人力資產(chǎn)價(jià)值

（1）人力資產(chǎn)的初始計(jì)量

會(huì)計(jì)中，資產(chǎn)被界定為“企業(yè)擁有或控制的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源”，企業(yè)擁有的機(jī)器設(shè)備、貨幣資金據(jù)此被劃分為企業(yè)的資產(chǎn)。人力資本具備資產(chǎn)的特征，應(yīng)該歸類為企業(yè)的資產(chǎn)，而核心問(wèn)題是人力資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估問(wèn)題。從理論角度分析，資產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)該為其帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)值。理論界，計(jì)量人力資產(chǎn)價(jià)值的方法包括：①調(diào)整后的未來(lái)工資報(bào)酬的折現(xiàn)法；②工資報(bào)酬法；③隨機(jī)報(bào)酬法等。其中，由巴魯克?列夫和阿巴?施瓦茨在1971年提出的工資報(bào)酬法認(rèn)為人力資本的價(jià)值應(yīng)是其未來(lái)收入的貼現(xiàn)值，更為符合資產(chǎn)的定義，并且具有可操作性。

對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，在進(jìn)行人力資產(chǎn)估價(jià)時(shí)，還應(yīng)考慮從事ITO、BPO、KPO等不同類型外包業(yè)務(wù)的外包企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。

（2）人力資產(chǎn)的后續(xù)計(jì)量

與其他資產(chǎn)一樣，人力資產(chǎn)也存在著后續(xù)的核算，如因培訓(xùn)、教育支出、薪酬支出的核算以及因各種原因下人員離職的人力資產(chǎn)減少的核算等。其中，培訓(xùn)、教育等支出會(huì)提高職工的勞動(dòng)技能，提升其為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的能力，應(yīng)當(dāng)予以資本化，即計(jì)入人力資產(chǎn)價(jià)值；而薪酬只是為了保證職工正常為企業(yè)服務(wù)所發(fā)生支出，應(yīng)當(dāng)予以費(fèi)用化。

2.人力資本管理

資本的特征在于能夠帶來(lái)增值，隨著社會(huì)的發(fā)展，人力資本較之物力資本增值能力的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。因此外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的機(jī)制，一方面促進(jìn)人力資本的增值；另一方面，對(duì)于人力資本的增值能力進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。

（1）人力資本增值

“人”較之“物”的區(qū)別在于人的創(chuàng)造性、能動(dòng)性。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，人作為第一要素的作用越發(fā)顯現(xiàn)，因此，在該產(chǎn)業(yè)中，“人”被認(rèn)為是最值錢的。充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)“人盡其才”，關(guān)鍵在于有效激勵(lì)機(jī)制的建立：①留人：增加員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，即保持信息的有效溝通，使得員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的發(fā)展前景，從而確立個(gè)人的發(fā)展方向與企業(yè)保持一致；②育人：通過(guò)多種途徑對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，包括勞動(dòng)技能、技術(shù)培訓(xùn)，外語(yǔ)能力培訓(xùn)，以及服務(wù)外包行業(yè)培訓(xùn)等，通過(guò)培訓(xùn)提高職工的崗位適應(yīng)能力，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展俱進(jìn)；③用人：企業(yè)應(yīng)將合適的人放在合適的位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的增值能力。

（2）人力資本評(píng)價(jià)

服務(wù)外包企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與人力部門應(yīng)協(xié)同制定人力資本評(píng)價(jià)體系，對(duì)于人力資本的增值能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而使得人力資源會(huì)計(jì)更好的服務(wù)于企業(yè)人力資源管理。該體系的評(píng)價(jià)目標(biāo)是關(guān)注人力資本的增值能力，因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)是關(guān)鍵。服務(wù)外包企業(yè)可以按照承接的外包項(xiàng)目，評(píng)價(jià)以下指標(biāo)：

人力資產(chǎn)報(bào)酬率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/人力資產(chǎn)價(jià)值

人力成本利潤(rùn)率=項(xiàng)目利潤(rùn)總額/工資薪酬總額

通過(guò)以上指標(biāo)，評(píng)價(jià)人力資產(chǎn)的獲利能力和人力成本的負(fù)擔(dān)水平。為企業(yè)開(kāi)展人員的招聘、錄用、培訓(xùn)等活動(dòng)提供參考。

主要參考文獻(xiàn)：

園區(qū)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)研究報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：代購(gòu)；消費(fèi)者；跨境電子商務(wù)

近幾年消費(fèi)者對(duì)于海外商品需求愈來(lái)愈高，隨著職業(yè)代購(gòu)人和一些專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的興起，使得跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來(lái)。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)按照進(jìn)出境貨物流向可分為跨境電子商務(wù)出口和跨境電子商務(wù)進(jìn)口?？缇畴娮由虅?wù)進(jìn)口方面，根據(jù)進(jìn)口商品銷售所依賴的平臺(tái)分為保稅區(qū)自建的平臺(tái)如寧波保稅區(qū)的跨境貿(mào)易平臺(tái)；垂直代購(gòu)平臺(tái)如蜜芽寶貝等；第三方平臺(tái)如天貓全球購(gòu)、京東全球購(gòu)；海淘如在梅西百貨、Bluefly的官網(wǎng)直接選購(gòu)；通過(guò)微博或微信進(jìn)行海外代購(gòu)的個(gè)人代購(gòu)平臺(tái)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)三種途徑購(gòu)買海外商品。首先是海外代購(gòu)，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)尋找從事海外代購(gòu)的商家，或者從微信或者微博中選擇從事代購(gòu)的個(gè)人。這種購(gòu)買形式下消費(fèi)者可以享受到比較低的價(jià)格，但風(fēng)險(xiǎn)比較高。首先是商品是正品的風(fēng)險(xiǎn)。即使商家或個(gè)人提供給消費(fèi)者EMS單號(hào)，消費(fèi)者很難肯定自己的商品在這個(gè)包裹之中；所謂的專柜驗(yàn)貨只是個(gè)噱頭，很多專柜表示無(wú)法提供此類服務(wù)。其次是物流風(fēng)險(xiǎn)，未正常履行報(bào)關(guān)手續(xù)，在進(jìn)關(guān)的時(shí)候，存在著被海關(guān)扣押需要繳納關(guān)稅的風(fēng)險(xiǎn)第三是售后的風(fēng)險(xiǎn)，假如出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者只能在購(gòu)買入口維權(quán)，無(wú)法通過(guò)有效的法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。第二種途徑是海淘，直接去國(guó)（境）外網(wǎng)站淘貨。根據(jù)規(guī)定目前所有的“海淘”都可以被納入到“直購(gòu)進(jìn)口”與“網(wǎng)購(gòu)保稅”這兩種跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中，如果正常報(bào)關(guān)，將不存在走私的風(fēng)險(xiǎn)。這種形式下需要消費(fèi)者掌握一定的海外網(wǎng)站淘貨的資源，并具有相應(yīng)的甄別能力。這也造成了以下風(fēng)險(xiǎn)：物流風(fēng)險(xiǎn)，到貨速度較慢，而且運(yùn)輸中商品有被破壞、掉包甚至運(yùn)丟的風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)站商品需要消費(fèi)者有較高的能力去鑒別，最重要的是海淘購(gòu)物的售后無(wú)法完全保障。第三種是在跨境平臺(tái)購(gòu)買。目前跨境電商平臺(tái)的主要模式為“網(wǎng)購(gòu)保稅”，即跨境電商企業(yè)通過(guò)集中海外采購(gòu)，統(tǒng)一由海外發(fā)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)由物流公司直接從保稅倉(cāng)庫(kù)配送。這種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于：海關(guān)、外管、檢驗(yàn)檢疫、財(cái)稅等部門等會(huì)隨企業(yè)一起入駐園區(qū)，提供一站式的服務(wù)，一切都變得透明合法，商品的品質(zhì)得到保障；由于試點(diǎn)的貨物保稅暫存模式，消費(fèi)者能非?？旖莸厥盏缴唐?，也能滿足消費(fèi)者快速退換貨的要求，同時(shí)也解決了售后服務(wù)問(wèn)題。這種形式下，購(gòu)買安全，售后有保障，但是價(jià)格可能對(duì)比其他兩種模式?jīng)]有優(yōu)勢(shì)，會(huì)稍高；在集中采購(gòu)模式，產(chǎn)品種類相對(duì)于自由式的海淘和代購(gòu)比較少，消費(fèi)者可選擇余地比較小。

2015年底，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2457億元人民幣，而2007年的時(shí)候僅為3.65億元。鑒于消費(fèi)者通過(guò)海外代購(gòu)獲得所需消費(fèi)品已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)途徑，盡管目前跨境電子商務(wù)進(jìn)口的規(guī)模較小，但在政策鼓勵(lì)和各電子商務(wù)平臺(tái)積極參與的形勢(shì)下，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

跨境電子商務(wù)進(jìn)口迅速發(fā)展，離不開(kāi)所在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境。首先是居民收入的提升，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高。人們對(duì)品質(zhì)高檔、品牌高端、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的日常生活用品以及眾多奢侈品的需求日漸增加，國(guó)內(nèi)的商品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、食品安全問(wèn)題、假冒偽劣現(xiàn)象頻出，例如近幾年頻頻被曝光的各種奶粉問(wèn)題，從含有三聚氰胺、塑化劑到活蟲(chóng)事件，近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有7成中國(guó)民眾不敢買國(guó)產(chǎn)奶粉，眾多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)外進(jìn)口。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌產(chǎn)品的購(gòu)買需求越來(lái)越旺盛。其次是國(guó)內(nèi)外相同產(chǎn)品的價(jià)格差異。由于國(guó)際品牌商品進(jìn)口時(shí)面臨高額的關(guān)稅，用于銷售時(shí)還需繳納17%的增值稅，還需通過(guò)層層渠道商，商品價(jià)格成本增加，國(guó)外品牌產(chǎn)品國(guó)內(nèi)售價(jià)顯著高于境外，有的甚至高出幾倍。還有很多品牌在國(guó)內(nèi)沒(méi)有專賣店或者僅有幾家，無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。這就給以較低價(jià)格提供豐富的國(guó)際品牌產(chǎn)品的海外代購(gòu)帶來(lái)了一定的市場(chǎng)空間。第三是全球及國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，這為跨境電子商務(wù)提供了一個(gè)十分有利的生存土壤和發(fā)展平臺(tái)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)物已經(jīng)成為生活習(xí)慣。同時(shí)支付和物流的便捷性的提升，第三方的支付成熟和跨境支付的完善都有助于保護(hù)資金安全及保證交易的順利完成和物流業(yè)的便利、國(guó)際物流環(huán)境比以前更加的開(kāi)放，信息化程度明顯提高，安全性和速度都有保障，使得跨境電子商務(wù)進(jìn)口突破了發(fā)展的瓶頸；最后是政府對(duì)于跨境電商的政策支持。近年來(lái)，跨境電商越來(lái)越受到政府部門的高度重視，發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國(guó)家郵政局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等部門積極圍繞綜合法律法規(guī)、信息監(jiān)管、支付清算、通關(guān)、物流保稅、電子認(rèn)證、糾紛解決、經(jīng)營(yíng)者行為、示范試點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和配套管理制度層面，跨境電子商務(wù)法律政策環(huán)境不斷完善。這樣寬松的政策環(huán)境有利于跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做海外代購(gòu)的企業(yè)和個(gè)人越來(lái)越多，其中魚(yú)龍混雜，很大一部分人打著海外代購(gòu)的旗號(hào)，銷售的卻是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的贗品來(lái)牟取暴利。面對(duì)眾多平臺(tái)和眾多賣家，消費(fèi)者該怎么做選擇？

第一，選擇合適的平臺(tái)。在價(jià)格差異不大且品類能夠滿足自己需求的情況下，消費(fèi)者可以選擇官方跨境電子商務(wù)平臺(tái)或者信譽(yù)良好的第三方電商平臺(tái)，如跨境通、1號(hào)海淘、亞馬遜直郵等以及垂直電商平臺(tái)，如經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的蜜芽寶貝等。消費(fèi)者在購(gòu)買之前，應(yīng)在網(wǎng)上搜索一下相應(yīng)信息，從中獲得一些真實(shí)可靠的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。

第二，如果在電商平臺(tái)無(wú)法找到自己需要的商品，可靈活的選擇海外代購(gòu)。在選擇海外代購(gòu)的個(gè)人或商家時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別。首先看他們每天的宣傳，做正品的商家每天的信息、產(chǎn)品會(huì)比較一致，很少摻雜非正規(guī)品牌的商品。其次，應(yīng)注意商品的價(jià)格，切勿貪圖便宜?？紤]商品到手中的最終成本，選擇正當(dāng)?shù)拇?gòu)商家，拒絕低價(jià)誘惑。最后，盡可能的能夠與在海外進(jìn)行代購(gòu)的人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，這樣可以最大限度的保證產(chǎn)品是正品。

鑒于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法作出根本性的改變，對(duì)于生活質(zhì)量的消費(fèi)者也會(huì)越來(lái)越多，消費(fèi)也會(huì)越來(lái)越多元化，跨境電子商務(wù)進(jìn)口業(yè)務(wù)將會(huì)保持快速發(fā)展，在政策刺激下，不同形式的海外商品進(jìn)口平臺(tái)將迎來(lái)一個(gè)調(diào)整期和快速增長(zhǎng)期。消費(fèi)者在面對(duì)眾多的平臺(tái)選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適可靠的購(gòu)物平臺(tái)，增強(qiáng)自身的識(shí)別能力，并運(yùn)用各種武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。而政府應(yīng)在提供跨境電子商務(wù)寬松發(fā)展環(huán)境的前提下加強(qiáng)監(jiān)管力度，同時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門優(yōu)化商品進(jìn)出口程序，既要監(jiān)控又要高效，對(duì)從事海外代購(gòu)不走海關(guān)程序并逃稅行為的不法商家加強(qiáng)懲罰力度。第三方電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的監(jiān)管，及時(shí)取締售假行為。（作者單位：云南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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