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目前,我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力持續(xù)提升,通過(guò)IDC的調(diào)查顯示,未來(lái)五年,中國(guó)IT企業(yè)支出將增長(zhǎng)近3倍之多,2012年,云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)??蛇_(dá)420億美元,企業(yè)投入在云計(jì)算服務(wù)的支出將占整體IT成本的25%,2013年甚至?xí)岣叩?3%。而2010年下半年,預(yù)計(jì)軟件公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較樂(lè)觀,主要原因是:1、大多數(shù)公司上半年合同增長(zhǎng)好于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);2、人力成本上升的壓力集中體現(xiàn)在上半年。3、軟件行業(yè)進(jìn)入合同簽訂與收入確認(rèn)旺季,收入與凈利潤(rùn)占全年比重普遍在60%以上。
2010年9月8日,中國(guó)國(guó)務(wù)院通過(guò)了《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》,確定新一代信息技術(shù)為國(guó)家級(jí)的7個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一,決定進(jìn)一步加大財(cái)稅金融等政策扶持力度,引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)資金投入,這將給軟件行業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入了光明的前景。
這對(duì)于金融軟件行業(yè)的從業(yè)者來(lái)講,是一個(gè)非常大的喜訊。
在金融軟件領(lǐng)域,資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)及資產(chǎn)托管軟件系統(tǒng)兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尤為突出。金融行業(yè)是對(duì)信息化依賴性很強(qiáng)的行業(yè),1990年12月19日,上海證券交易所誕生了第一筆由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合的股票交易系統(tǒng),自此揭開(kāi)了電子化交易的序幕。隨著各資產(chǎn)管理公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展及《證券投資基金管理暫行辦法》的實(shí)行,1998年前后,市場(chǎng)上出現(xiàn)了針對(duì)資產(chǎn)管理及托管業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)系統(tǒng),如投資交易管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算與資產(chǎn)估值系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)等等。
經(jīng)過(guò)幾年的積累,資產(chǎn)管理和資產(chǎn)托管的基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟,單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化程度已顯著提高。市場(chǎng)上針對(duì)金融行業(yè)資產(chǎn)管理及托管業(yè)務(wù)的信息化產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了研究、分析、投資、交易、風(fēng)控、監(jiān)督、清算、核算估值、績(jī)效評(píng)估、存托管、數(shù)據(jù)整合等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以下分別討論資產(chǎn)管理和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
二、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
資產(chǎn)管理平臺(tái)主要為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)提供投資決策分析、投資交易管理、資產(chǎn)清算、資產(chǎn)估值、會(huì)計(jì)核算、信息披露、報(bào)表管理、資產(chǎn)定價(jià)等產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì):2009年底,保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額37417.12億元,證券投資基金資產(chǎn)凈值26760.80億元,前14家證券公司受托管理資金本金總額1222.38億元。據(jù)中國(guó)信托協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2010年3季度信托公司信托資產(chǎn)總額為29570.16億元。以上資產(chǎn)都需要資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理服務(wù)。
2007年~2009年,我國(guó)資產(chǎn)管理解決方案及服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模分別約為14.10億元、16.66億元、19.49億元。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,國(guó)民財(cái)富將持續(xù)快速積累,將會(huì)有更多的資金存在理財(cái)?shù)男枨?。預(yù)計(jì)2010年~2013年我國(guó)資產(chǎn)管理解決方案及服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模分別將達(dá)到22.83億元、27.29億元、33.06億元、40.28億元。
三、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)
資產(chǎn)托管平臺(tái)主要為商業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的金融資產(chǎn)保管、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)估值、資金清算、稽核監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)分析、績(jī)效評(píng)估、信息披露等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提品和服務(wù)。目前獲得證券投資基金托管資格的銀行為18家,所托管的資產(chǎn)類型涉及:證券投資基金、保險(xiǎn)資金、理財(cái)計(jì)劃、信托計(jì)劃、社保基金、企業(yè)年金、QFII、QDII、股權(quán)基金、交易資金等十余種。
2007-2009年,我國(guó)資產(chǎn)托管解決方案及服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模分別系1.20億元、1.47億元、1.70億元。隨著托管資產(chǎn)規(guī)模的增加和托管需求的快速發(fā)展,需要持續(xù)投入較大的資金對(duì)資產(chǎn)托管平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)及維護(hù)。預(yù)計(jì)2010年~2013年我國(guó)資產(chǎn)托管解決方案及服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將分別達(dá)到2.07億元、2.56億元、3.20億元、4.03億元。
互聯(lián)互通
加拿大國(guó)鐵是加拿大最大、北美第五大的鐵路公司,是一個(gè)集合了許多已營(yíng)運(yùn)多年的中小型鐵路公司的現(xiàn)代聯(lián)合企業(yè),經(jīng)營(yíng)著加拿大第一條連接大西洋和太平洋海岸的鐵路線。公司的鐵路干線橫跨北美,東起大西洋海岸,西至太平洋海岸,南達(dá)墨西哥灣,覆蓋面在北美獨(dú)一無(wú)二。
龐大的鐵路網(wǎng)線和復(fù)雜的機(jī)構(gòu),離不開(kāi)IT手段來(lái)進(jìn)行管理。加拿大國(guó)鐵本身也非常重視的IT建設(shè),盡管其CEO并不是一個(gè)完全技術(shù)出身的人,但他每個(gè)月都兩次例行參與IT部門的會(huì)議。2010年,加拿大國(guó)鐵的IT預(yù)算達(dá)到2.2億美元,其中大約一半用在新項(xiàng)目的籌建上,另外一半用在現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)上。
加拿大國(guó)鐵IT業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)艾倫•凱珀斯介紹說(shuō),在過(guò)去13年中,加拿大國(guó)家鐵路一直在使用SAP的ERP、資產(chǎn)管理和CRC等解決方案來(lái)輔助公司的管理。這些解決方案已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。“可以說(shuō)我們所用的SAP的解決方案在廣泛程度上超過(guò)了世界上任何一家鐵路公司?!卑瑐愹湴恋卣f(shuō)。正是這些系統(tǒng)的應(yīng)用,幫助加拿大國(guó)鐵實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù),并進(jìn)行科學(xué)的決策,從而為客戶提供精確、及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)。
艾倫回憶說(shuō),當(dāng)初加拿大國(guó)鐵選擇SAP,并不是因?yàn)镾AP的品牌效應(yīng),而是因?yàn)樗麄冃枰畲蟪潭鹊乩闷錂C(jī)車頭、鐵路網(wǎng)絡(luò)和車廂資源。加拿大國(guó)鐵希望借助SAP解決方案的應(yīng)用來(lái)發(fā)揮自身資產(chǎn)的最大價(jià)值。同時(shí),SAP能夠不斷提供新的功能來(lái)滿足用戶需求,如在線應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用,也是艾倫所看好的。
在過(guò)去十幾年中,加拿大鐵路公司分四個(gè)階段來(lái)建設(shè)其IT系統(tǒng):第一階段,建設(shè)財(cái)務(wù)、物料管理系統(tǒng);第二階段,建設(shè)人力資源管理系統(tǒng);第三階段,建設(shè)資產(chǎn)管理系統(tǒng),如機(jī)車頭和鐵軌方面的資產(chǎn)管理和利用管理;第四階段,應(yīng)用SAP的新的技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展。
艾倫介紹說(shuō),第四階段的工作,是他們每年都要做的。比如說(shuō),最近SAP推出移動(dòng)解決方案后,加拿大國(guó)鐵很快將其應(yīng)用到機(jī)車頭和車廂維護(hù)上。
近幾年來(lái),運(yùn)營(yíng)部門也對(duì)IT提出了越來(lái)越高的要求。他們對(duì)數(shù)據(jù)整合的需求,促使IT部門實(shí)施了BI(商務(wù)智能)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能夠整合所有的運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),為運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行決策提供支持。
盡管加拿大國(guó)鐵旗下?lián)碛辛笾饕蔫F路運(yùn)營(yíng)公司,以及十多個(gè)較小的公司,每個(gè)鐵道公司各自擁有的IT系統(tǒng)不同,但是它們之間的信息80%~90%是可以互聯(lián)互通的――關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)共享。之所以能夠做到這一點(diǎn),是因?yàn)榧幽么髧?guó)鐵一直致力于通過(guò)EDI實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換,通過(guò)大的信息交換樞紐實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的傳輸?!斑@是一個(gè)非常有效的方式,能夠提升電子數(shù)據(jù)交換的速度和質(zhì)量?!卑瑐愓f(shuō)。
個(gè)性化開(kāi)發(fā)
加拿大國(guó)鐵作為一家聯(lián)合鐵路公司,其旗下公司的業(yè)務(wù)流程不可能是一樣的,但一些運(yùn)營(yíng)性的業(yè)務(wù)流程是通用的。因此,加拿大國(guó)鐵將這些通用的應(yīng)用作為通用服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)提供給各個(gè)機(jī)構(gòu),如ERP。如今,北美六大貨運(yùn)和客運(yùn)鐵路公司中的五家都融入到了SAP的解決方案中。
但是,有些應(yīng)用卻是不同的鐵路公司各不相同的,需要進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)。此時(shí)艾倫面臨的問(wèn)題是,在進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)時(shí),是基于SAP產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái),還是購(gòu)買一些現(xiàn)成的解決方案。
為了更好地將下屬各個(gè)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上,艾倫最終選在SAP平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)。為此,加拿大國(guó)鐵還選擇了在鐵路行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的HCL AXON來(lái)共同建設(shè)其信息化系統(tǒng)。HCL AXON在交通和物流行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠幫助加拿大國(guó)鐵開(kāi)發(fā)出符合他們需求的解決方案,同時(shí)還能把行業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳遞給加拿大國(guó)鐵。
“我們希望能夠更好地利用SAP的核心能力。除了以前利用的SAP在財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料管理和資產(chǎn)管理方面的解決方案之外,我們還希望把SAP的技術(shù)用到更貼近于我們鐵路公司核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上?!卑瑐愓f(shuō)。
目前,加拿大國(guó)鐵已經(jīng)在這方面有了很大的進(jìn)展。比如說(shuō),他們?nèi)ツ暝趹?yīng)用下一代SAP的解決方案和HCL的拓展產(chǎn)品方面,實(shí)現(xiàn)了機(jī)車頭配送管理的成功應(yīng)用。這一應(yīng)用能夠幫助他們合理地安排每一輛車使用什么樣的機(jī)車頭。
另外一個(gè)典型的案例是,加拿大國(guó)鐵開(kāi)發(fā)了一個(gè)列車員管理解決方案。對(duì)于鐵路公司來(lái)說(shuō),列車員的管理非常重要,但其管理與普通的人力資源管理有著很大的區(qū)別。為此,加拿大國(guó)鐵在原SAP的人力資源解決方案基礎(chǔ)上,借助HCL AXON的拓展,形成了獨(dú)特的列車員管理解決方案。
移動(dòng)應(yīng)用
原來(lái)加拿大國(guó)鐵所有的維護(hù)、檢查及管理相關(guān)的系統(tǒng)都是基于有線網(wǎng)絡(luò)的,這使得在有線網(wǎng)絡(luò)不通的地方,系統(tǒng)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)的傳輸非常不方便?,F(xiàn)在,他們已經(jīng)借助SAP的平臺(tái)及HCL AXON的技術(shù)支持將其擴(kuò)展到移動(dòng)平臺(tái)上。移動(dòng)解決方案的應(yīng)用,更是讓加拿大國(guó)鐵的IT系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確。
目前,加拿大國(guó)鐵的移動(dòng)應(yīng)用,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
今年,在新任首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Borman的領(lǐng)導(dǎo)下,這家以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)逐漸開(kāi)始向軟件和服務(wù)蛻變。面對(duì)全球金融危機(jī),Avocent公司希望在預(yù)算緊縮、資源減少情況下,幫助企業(yè)提升工作效率,以繼續(xù)確保企業(yè)能獲更好的投資回報(bào)。在近期召開(kāi)的Avocent第六屆亞太區(qū)合作伙伴大會(huì)上,Avocent倡導(dǎo)通過(guò)優(yōu)化IT開(kāi)支,幫助企業(yè)用戶來(lái)獲得更高的生產(chǎn)效率。
從提供基礎(chǔ)產(chǎn)品方案到做企業(yè)的人員、流程和技術(shù)服務(wù)顧問(wèn),Avocent仍然在逐漸蛻變中,它未來(lái)還能為用戶帶來(lái)哪些驚喜?
從產(chǎn)品到方案
從KVM交換機(jī)到集中管理,從產(chǎn)品到方案,Avocent一直在不斷蛻變。上任不到一年的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Borman為Avocent帶來(lái)了怎樣的變化?
劉保華:此次合作伙伴大會(huì)的口號(hào)是“Yes, We can”。這句話是美國(guó)奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選勝利后的一句話,在中國(guó)也很有名。而他在競(jìng)選時(shí)候的口號(hào)是“Change,we can believe in”。你認(rèn)為你在擔(dān)任CEO這段時(shí)間里,為Avocent帶來(lái)的主要改變是什么?
Michael Borman:我加入Avocent已經(jīng)數(shù)月。我在IBM有30年的工作經(jīng)驗(yàn),目前我正在盡力將這些經(jīng)驗(yàn)用于Avocent。當(dāng)然,Avocent的變化不僅來(lái)自于我個(gè)人,主要是來(lái)自整個(gè)團(tuán)隊(duì)(在我們團(tuán)隊(duì)的努力下)。Avocent最主要、最大的變化是,Avocent這樣一個(gè)純粹的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以解決方案為導(dǎo)向的企業(yè)。這樣,Avocent將轉(zhuǎn)變成為以軟件與服務(wù)為主導(dǎo)的一家公司,而不僅是一個(gè)產(chǎn)品型公司。
劉保華:你在IBM 30年的工作經(jīng)驗(yàn)是否對(duì)Avocent的轉(zhuǎn)型有很大的幫助?
Michael Borman:對(duì)我本人來(lái)講,豐富的工作經(jīng)驗(yàn),使得我不僅理解軟件,也理解硬件,同時(shí)也理解從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變過(guò)程。Avocent已經(jīng)從最初的一家KVM交換機(jī)生產(chǎn)商發(fā)展成為IT基礎(chǔ)設(shè)施管理方案提供商,而我的經(jīng)驗(yàn)將幫助Avocent實(shí)現(xiàn)快速平滑的轉(zhuǎn)型。
劉保華:從產(chǎn)品到服務(wù),或者說(shuō)在從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,你本人遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?又是如何克服的?
Michael Borman:我遇到的最大挑戰(zhàn)來(lái)自于內(nèi)部――要使銷售人員完成從產(chǎn)品向解決方案的轉(zhuǎn)型,讓他們有這樣的能力和知識(shí)去銷售軟件和服務(wù)。除了銷售人員自身的轉(zhuǎn)變外,我們也要告訴銷售人員如何展示我們的解決方案,如何幫助客戶提升投資回報(bào)率,節(jié)省成本。
金融危機(jī)下的省錢之道
國(guó)際金融危機(jī)下,不少企業(yè)開(kāi)始大幅削減預(yù)算,凍結(jié)人員招聘或是裁員,這意味著企業(yè)不得不少花錢多辦事。在這種環(huán)境下,Avocent正在竭力通過(guò)幫助企業(yè)優(yōu)化IT布局,讓他們獲得更高的生產(chǎn)效率,從而渡過(guò)難關(guān)。
劉保華:我們還注意到,這次合作伙伴大會(huì)上的第二個(gè)口號(hào)“do more with less”,你希望的“More”更多地體現(xiàn)在什么地方?
Michael Borman:現(xiàn)在企業(yè)的IT部門面臨很大的挑戰(zhàn):IT預(yù)算減少,IT部門人員也有可能被縮減。企業(yè)IT部門一直在尋找如何能花更少的錢及人力完成更多的任務(wù)的解決方案。如德國(guó)一家旅游公司,雖然只有兩名IT技術(shù)人員,但卻可以維護(hù)5000臺(tái)桌面電腦,因?yàn)橐恍┳詣?dòng)安裝工具可以幫助他們自動(dòng)完成安全配置及補(bǔ)丁的安裝?,F(xiàn)在,這家公司又要求這兩名技術(shù)人員再多管理3000臺(tái)桌面電腦。
劉保華:面對(duì)全球金融危機(jī),越來(lái)越多的企業(yè)用戶開(kāi)始削減IT預(yù)算。這種情況下,如何保證Avocent公司收入持續(xù)增長(zhǎng)?
Michael Borman:Avocent公司提供給用戶的產(chǎn)品和方案乃至整個(gè)架構(gòu)都是建立在良好的投資回報(bào)率基礎(chǔ)之上的。我們所有的解決方案最需要展示出的就是在幫助用戶提高投資回報(bào)率上所具備的能力。IDC有這樣一個(gè)調(diào)研:13個(gè)用戶使用Avocent解決方案后,他們獲得的投資回報(bào)的周期平均為4.8個(gè)月。這說(shuō)明一般客戶在使用Avocent解決方案后僅用不到5個(gè)月的時(shí)間就可以獲得回報(bào)。這是非常短的時(shí)間。我們?yōu)橛脩魩?lái)的回報(bào)是多角度、多層面的,如可以幫助用戶節(jié)省電源,減少設(shè)備能耗,優(yōu)化IT資產(chǎn)管理等,各個(gè)層面均可以得到回報(bào)。對(duì)我們來(lái)講,關(guān)注投資回報(bào)能使我們的銷售更為簡(jiǎn)單,同時(shí)也能保證我們的營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。在Avocent公司內(nèi)部,由于我們使用了LANDesk管理桌面系統(tǒng),就更了解電腦的運(yùn)行和維護(hù)情況,這樣就幫助公司削減掉那些維護(hù)不必要軟件的費(fèi)用。單這一項(xiàng)就為我們帶來(lái)每年十幾萬(wàn)美元的費(fèi)用節(jié)省。
劉保華:來(lái)自Avocent的解決方案包括對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及桌面系統(tǒng)的管理,這個(gè)管理是在一個(gè)控制臺(tái)上進(jìn)行的,這意味著Avocent公司將在各個(gè)層面遇到不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么如何確保Avocent在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中勝出呢?
Michael Borman:我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一,我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在解決方案上,這樣我們就可以直接和企業(yè)做最終決策的人進(jìn)行溝通,而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要還停留在產(chǎn)品層面;二,我們關(guān)注投資回報(bào),這是所有的企業(yè)都非常關(guān)注的;三,我們有非常優(yōu)秀的產(chǎn)品作為基礎(chǔ),包括安全方面的一些產(chǎn)品;四,我們有非常優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。
我們的解決方案也有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì):一,在嵌入式方面,我們提供嵌入式產(chǎn)品給OEM企業(yè),通入嵌入式技術(shù),我們可以更為深入地了解服務(wù)器中的數(shù)據(jù)(如控制端口的數(shù)據(jù))。由于這種對(duì)于服務(wù)器內(nèi)部情況的了解,就可以及時(shí)準(zhǔn)確地幫助用戶更好地管理服務(wù)器。二,在設(shè)備方面,使用我們管理軟件的服務(wù)器設(shè)備占到70%~80%的市場(chǎng)份額,可以更為方便地匯聚數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器數(shù)據(jù)。三,在控制臺(tái)軟件方面,這是給PC的管理者和服務(wù)器的管理者提供的統(tǒng)一管理平臺(tái),我們可以在控制臺(tái)上加入他們每天工作所需要的功能,這會(huì)給他們?nèi)粘9ぷ鲙?lái)很大的便利。四,提供IT和業(yè)務(wù)結(jié)合的管理。通過(guò)數(shù)據(jù)匯集和控制臺(tái)功能的植入,我們可以為企業(yè)提供完整的解決方案。通過(guò)它,管理層可了解整個(gè)IT架構(gòu)和我們的解決方案是怎樣存在于他們的IT架構(gòu)里的,而管理層也可以通過(guò)資產(chǎn)管理的解決方案清晰地了解員工是如何工作的。
劉保華:雖然Avocent在完整方案上目前沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但是在服務(wù)器和桌面管理兩大業(yè)務(wù)上分別都有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你認(rèn)為未來(lái)誰(shuí)對(duì)Avocent造成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)?
Michael Borman:確實(shí),我們?cè)谶@兩個(gè)方面都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在桌面端,我們最大的對(duì)手是微軟,他們有自己的管理套件,還可以通過(guò)贈(zèng)送的方式送給到客戶,這給我們的工作帶來(lái)很多困難。我們需要向客戶解釋我們有什么優(yōu)勢(shì),我們?nèi)绾文軒椭鼈児?jié)省成本。剛剛收購(gòu)了Altiris公司的Symantec公司也是我們桌面端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在數(shù)據(jù)中心方面,我們有很高的市場(chǎng)份額,但也有ATEN公司這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不過(guò),Avocent公司也可以通過(guò)并購(gòu)的方式構(gòu)建更完整的解決方案。
劉保華:我們注意到Avocent確實(shí)也并購(gòu)了許多公司,那么如何保證這些被并購(gòu)的公司與Avocent真正順利地整合成一家公司?
Michael Borman:Avocent公司總共收購(gòu)了15~20家公司。在軟件層面上,我們可以將不同的軟件捆綁在一起,形成一個(gè)系列。我們最大的一次收購(gòu)發(fā)生在幾年前,那是對(duì)LANDesk的收購(gòu)。通過(guò)這個(gè)收購(gòu)讓我們擁有了桌面端的管理能力。現(xiàn)在它同樣也很好地跟公司其他軟件產(chǎn)品整合在了一起。目前Avocent最大的挑戰(zhàn)是如何把軟件、硬件整合在一起,使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都能互相銷售包括軟件和硬件在內(nèi)的各自產(chǎn)品。
劉保華:在構(gòu)建面向解決方案的銷售團(tuán)隊(duì)上,你上任后有何新的舉措?
Michael Borman:從銷售層面來(lái)講,我們不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推向市場(chǎng),而是先走向市場(chǎng)了解用戶的需求。因?yàn)閷?duì)企業(yè)的高層管理者來(lái)說(shuō),它們并不是只看單一產(chǎn)品性能,而是關(guān)注IT資產(chǎn)生命周期的一個(gè)完整過(guò)程。企業(yè)管理者需要知道自己的公司什么時(shí)候需要這樣的設(shè)備,什么時(shí)候設(shè)備進(jìn)入數(shù)據(jù)中心,設(shè)備如何上線,以及設(shè)備如何進(jìn)行自動(dòng)管理等。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō),選擇Avocent就在于Avocent有包括AMIE、資產(chǎn)生命周期管理、DSView、DSR等設(shè)備在內(nèi)的很完整的IT設(shè)備管理解決方案。Avocent的每個(gè)設(shè)備都有各自的價(jià)值,整合在一起就可以為用戶提供數(shù)據(jù)中心生命周期的完整解決方案。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),那就是1+1=3。
Avocent的中國(guó)戰(zhàn)略
Avocent公司正在持續(xù)增加對(duì)亞洲的投資。中國(guó)是Avocent公司在亞洲發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。那么,在Michael Borman看來(lái),中國(guó)對(duì)Avocent意味著什么?
劉保華:在許多跨國(guó)公司CEO眼中,中國(guó)是增長(zhǎng)非常迅速的市場(chǎng)之一。你認(rèn)為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)是非常困難的事情嗎?
Michael Borman:我1991年就到過(guò)中國(guó),之后每年都來(lái)一次,有時(shí)是兩到三次,可以說(shuō)非常熟悉中國(guó),也了解中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)最重要的是需要建立信任――建立公司之間的信任、人與人之間的信任非常重要。建立一個(gè)能干、有效率的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)也是非常重要的。我們投放最好的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)里,同時(shí)履行自己對(duì)每一個(gè)用戶的承諾,以建立相互的信任關(guān)系。確實(shí),對(duì)于所有的公司來(lái)說(shuō),中國(guó)有非常巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于Avocent來(lái)說(shuō),無(wú)論是大企業(yè),還是中小企業(yè),都需要我們?nèi)ネ诰?。所有中?guó)企業(yè)手里都有IT方面的投資,這也需要我們?nèi)グ盐铡?/p>
劉保華:提到信任關(guān)系,相信不僅是在企業(yè)與企業(yè)之間,在企業(yè)內(nèi)部也同樣重要。當(dāng)你為Avocent制定年度任務(wù)時(shí),如果你與Avocent中國(guó)區(qū)或亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人想法不一致時(shí)怎么辦?
Michael Borman:這是一個(gè)持續(xù)性的問(wèn)題。我每年都訪問(wèn)中國(guó),假如與中國(guó)區(qū)或亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人想法不一致時(shí),我會(huì)讓他們充分表達(dá)自己的想法,允許有不同的想法存在,只要是能解決問(wèn)題就好。
劉保華:當(dāng)確定了共同的行動(dòng)目標(biāo)后,如果最后沒(méi)有達(dá)到目標(biāo),你作為CEO會(huì)如何處理?
Michael Borman:我會(huì)采取積極的方法,鼓勵(lì)、幫助他們做得更好,而不是用批評(píng)等負(fù)面的方式。作為領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員選擇,我們需要的是“good people”。
劉保華:你心目中的“good people”是什么樣的人?
Michael Borman:我認(rèn)為有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一,謙遜,知道自己所取得的成果中需要有別人的幫助,會(huì)把榮譽(yù)與他人分享;二,非常自信,可能他對(duì)產(chǎn)品和解決方案只有50%的了解,但卻有100%的自信走到客戶面前去展示他所了解的部分。三,厭惡失敗,只有厭惡失敗的人,才能通過(guò)各種辦法去解決問(wèn)題,走向成功。
劉保華:你希望在Avocent獲得的最大改變是什么?你個(gè)人定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么?
Michael Borman:Avocent公司有許多好的技術(shù),但過(guò)去并沒(méi)有把它們捆綁在一起帶給市場(chǎng)。我希望最大的改變是把Avocent公司從一個(gè)面向技術(shù)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)、面向客戶的公司。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講,我希望最大的改變就是學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)方面。
新的版本繼承了NOVELL多平臺(tái)支持的特點(diǎn),同時(shí)增加了對(duì)Windows Vista SP 1和WindowsServer 2008的支持。此外,NOVELL行業(yè)技術(shù)專家劉長(zhǎng)春認(rèn)為新版本最大的特點(diǎn)就是增強(qiáng)了管理容量和擴(kuò)展性。
分層管理、多級(jí)部署
新版本采用分層管理,并且不同于其他產(chǎn)品只能支持兩層管理模式,ZENworks能支持三層及以上的管理方式。例如對(duì)于中國(guó)移動(dòng)公司,它的管理模式是總部下轄省市級(jí)分公司,省市級(jí)分公司又下轄地市級(jí)公司,地市級(jí)公司又下轄縣級(jí)公司,因此IT管理方式也需要與此相配套。
ZENworks具有鮮明的層級(jí)概念,每一級(jí)都必須接受上一級(jí)的管理,這種結(jié)構(gòu)向下分散,信息流向上匯聚的方式保證了每級(jí)站點(diǎn)具有自,同時(shí)上層也具有控制權(quán)。因此對(duì)于那些多層管理體制的大公司來(lái)說(shuō),ZENworks能夠很好地滿足他們分層管理的理念。
此外,最新版本包括新的ZENworks Satellite能力,它可使內(nèi)容、應(yīng)用程序和圖像傳送到遠(yuǎn)程站點(diǎn)后再分布到站點(diǎn)中各個(gè)設(shè)備上。也就是說(shuō)中央服務(wù)器不再是直接面向最終終端進(jìn)行管理,而是面向各地區(qū)子站點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容和命令的傳輸,然后由子站點(diǎn)對(duì)本地終端進(jìn)行管理。如此以來(lái),跨廣域網(wǎng)的流量降低了,它被分散在各地通過(guò)局域網(wǎng)來(lái)進(jìn)行信息傳輸。
以前,客戶管理遠(yuǎn)程辦公室系統(tǒng)會(huì)受制于網(wǎng)絡(luò)帶寬,而ZENworks配置管理解決方案利用這一功能選項(xiàng)將分發(fā)和收集管理功能轉(zhuǎn)移到本地設(shè)備上,加速應(yīng)用程序和升級(jí)更新的分發(fā)速度,并確保所有機(jī)器不管所處何處都能得到合理的管理,不影響正常的業(yè)務(wù)工作。因此這種方式非常適合那種跨地區(qū)的企業(yè)。
而這種子站點(diǎn)的設(shè)置相當(dāng)靈活,一臺(tái)電腦只需配置NOVELL的客戶端,并接上網(wǎng)絡(luò)就可以自動(dòng)成為NOVELL整個(gè)分發(fā)網(wǎng)絡(luò)中的子結(jié)點(diǎn)。
性能和安全也不可忽視
對(duì)于大公司中數(shù)量巨大的終端進(jìn)行管理,性能是至關(guān)重要的,很多配置管理解決方案在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)的時(shí)候就會(huì)顯得力不從心,而ZENworks配置管理解決方案具有在單個(gè)管理區(qū)內(nèi)可支持30000多臺(tái)設(shè)備的能力,這是在Novell系統(tǒng)管理超級(jí)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果。Novell系統(tǒng)管理超級(jí)實(shí)驗(yàn)室是一項(xiàng)新的設(shè)施,用于模擬真實(shí)世界的環(huán)境。
正如管理學(xué)大師彼得•德魯克所說(shuō): “要是你沒(méi)法評(píng)估,也就談不上什么管理?!边@句話不但適用于較為廣泛的商界,同樣也適用于IT界。現(xiàn)實(shí)的情況是,很少有企業(yè)落實(shí)了精心制訂的IT資產(chǎn)管理戰(zhàn)略,這不免讓人擔(dān)憂。
雖然大多數(shù)企業(yè)會(huì)把硬件序列號(hào)以及硬件上運(yùn)行的軟件版本號(hào)記錄到Excel電子表格里面,但極少有公司在管理資源方面實(shí)施了始終如一的、可持續(xù)性的政策。
是流程,而不是項(xiàng)目
畢比航運(yùn)集團(tuán)(Bibby Line Group)負(fù)責(zé)物流和海運(yùn)業(yè)務(wù)的IT主管Robert Lee解釋: “IT資產(chǎn)管理不是一個(gè)項(xiàng)目,而是一種流程。IT資產(chǎn)管理之所以很棘手,是因?yàn)樵S多公司對(duì)資產(chǎn)現(xiàn)狀只是略有了解而已; 要是沒(méi)有流程作為支撐,獲得的資產(chǎn)信息很快就會(huì)過(guò)時(shí),資產(chǎn)管理也就失去了意義。許多公司進(jìn)行了不少成本高昂的審計(jì)工作,雖然一開(kāi)始很見(jiàn)效,但一段時(shí)間后往往效果全無(wú)。”沒(méi)有始終如一地實(shí)施這種流程,也就無(wú)從準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地知道企業(yè)有哪些IT資產(chǎn),而這會(huì)給IT費(fèi)用開(kāi)支、安全政策、法規(guī)遵從等各方面都帶來(lái)影響。
英國(guó)電訊集團(tuán)運(yùn)營(yíng)主管Peter Green在著手解決這個(gè)問(wèn)題后發(fā)現(xiàn),自己在為軟件許可證支付過(guò)高的費(fèi)用。Green說(shuō): “我們多付了大約10萬(wàn)英鎊的許可費(fèi),這可是筆大數(shù)目。我們不會(huì)再像過(guò)去那樣為軟件許可證支付大筆費(fèi)用了,現(xiàn)在要是我們需要軟件,就可以從現(xiàn)有的一大堆許可證來(lái)獲取,不必另行購(gòu)買。要是不清楚是否已經(jīng)擁有相應(yīng)的許可證,我們不會(huì)盲目購(gòu)買軟件?!?/p>
另外,英國(guó)電訊集團(tuán)再也不必為使用的軟件拷貝數(shù)量超過(guò)授權(quán)數(shù)量而操心?!耙?yàn)檫@顯然是非法的,將會(huì)被認(rèn)為是盜版行為?!盙reen說(shuō)。
掌控IT資產(chǎn)
盡管IT部門通常都會(huì)了解關(guān)鍵系統(tǒng)的組成和功能,但未必能掌握不太顯眼的設(shè)備或者遺留
設(shè)備的情況,這是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。有些IT部門甚至不了解某個(gè)系統(tǒng)依賴另外哪個(gè)系統(tǒng)才能向用戶提供有效服務(wù)。
“數(shù)據(jù)中心行業(yè)有一句老話: 你要想知道某個(gè)系統(tǒng)的功能,唯一的辦法就是把它關(guān)掉,看看誰(shuí)打電話給技術(shù)支持部門。”調(diào)研公司MWD Advisors首席顧問(wèn)Jon Collins說(shuō): “所以說(shuō),資產(chǎn)管理的服務(wù)對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)資產(chǎn)管理可以了解誰(shuí)在支持哪些業(yè)務(wù)流程,如果某個(gè)IT系統(tǒng)出了問(wèn)題,會(huì)出現(xiàn)什么情況?!?/p>
糟糕的資產(chǎn)管理還會(huì)給信息安全帶來(lái)影響。如果公司沒(méi)有意識(shí)到IT資產(chǎn)的存在; 或者沒(méi)有落實(shí)流程來(lái)確保員工離開(kāi)公司后就收回相關(guān)設(shè)備,那就很難采用打補(bǔ)丁的方法來(lái)保護(hù)諸多系統(tǒng)、設(shè)備和數(shù)據(jù)。
正如南倫敦和莫茲利國(guó)民保健心理健康信托機(jī)構(gòu)IT主管Mike Denis所說(shuō): “資產(chǎn)管理使我們能夠發(fā)現(xiàn)所有資產(chǎn),并且得以在一個(gè)地方監(jiān)管及控制有關(guān)資產(chǎn)的信息。與過(guò)去在資產(chǎn)方面經(jīng)常失控的局面相比,這本身就是一種巨大轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)在我們能夠準(zhǔn)確了解擁有的資產(chǎn),并且向董事會(huì)保證資產(chǎn)免受風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
制訂戰(zhàn)略框架
公司該如何制訂切實(shí)可行、又具有可持續(xù)性的資產(chǎn)管理戰(zhàn)略呢?Stratic咨詢公司總經(jīng)理Steve Turner說(shuō): “首先要認(rèn)真考慮一下公司想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)、如何達(dá)到目標(biāo),這很有必要。大多數(shù)CIO在資產(chǎn)管理方面缺少戰(zhàn)略思考,他們只是做些零碎的工作?!?/p>
如果沒(méi)有戰(zhàn)略考慮,就意味著公司到頭來(lái)只好購(gòu)買不能協(xié)同工作的單點(diǎn)解決方案,這就無(wú)法確保資產(chǎn)管理信息是最新的。譬如說(shuō),要是技術(shù)支持部門的應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有與資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成起來(lái),機(jī)器在支持過(guò)程中的配置或者狀態(tài)的任何變動(dòng)都不會(huì)被記錄下來(lái)。
一旦制訂了始終如一的戰(zhàn)略,下一步就是認(rèn)真清查公司的所有軟、硬件資產(chǎn)了。這個(gè)發(fā)現(xiàn)及審計(jì)過(guò)程通常是自動(dòng)化的,不過(guò)可能需要某些人為干預(yù)。譬如說(shuō),英國(guó)電訊集團(tuán)當(dāng)初開(kāi)展軟件資產(chǎn)管理項(xiàng)目時(shí),就邀請(qǐng)某技術(shù)管理解決方案(CMTS)公司前來(lái)幫忙。這家咨詢公司建議使用Centennial Software公司的Discovery工具,以便準(zhǔn)確了解在該集團(tuán)的1300臺(tái)臺(tái)式機(jī)和服務(wù)器上運(yùn)行著哪些可執(zhí)行文件。
Green說(shuō): “每臺(tái)機(jī)器上至少有幾百個(gè)可執(zhí)行文件,要弄清楚我們有哪些應(yīng)用程序可是費(fèi)了一段時(shí)間,因?yàn)槟憧赡苡?00個(gè)可執(zhí)行文件,但只有15個(gè)應(yīng)用程序。這是項(xiàng)非常繁重的任務(wù)。”
另外一個(gè)很費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題是使機(jī)器上運(yùn)行的軟件與采購(gòu)許可證一致,這需要翻閱前三年的采購(gòu)單,并且往Right2use的Software Organiser存儲(chǔ)庫(kù)里面輸入信息(包括軟件版本和配置信息)。
對(duì)英國(guó)電訊集團(tuán)來(lái)說(shuō),最后一步就是把這兩個(gè)工具與CMTS公司的Quick Query Reporter集成起來(lái),這樣可以得出每周一次的狀況報(bào)告,IT成員可以查閱該報(bào)告,確保各個(gè)系統(tǒng)井然有序。
集成的存儲(chǔ)庫(kù)
IT資產(chǎn)管理的關(guān)鍵是,使用存儲(chǔ)庫(kù)保存公司所有資產(chǎn)的信息。在理想的狀況下,該存儲(chǔ)庫(kù)應(yīng)當(dāng)與技術(shù)支持、采購(gòu)和人力資源等其他應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái),從而確保硬件、軟件或者人員狀況出現(xiàn)的任何變動(dòng)都被記錄下來(lái),并且一目了然。
存儲(chǔ)庫(kù)不一定非得在公司內(nèi)部保留,畢比航運(yùn)集團(tuán)就聘請(qǐng)資產(chǎn)管理軟件及服務(wù)提供商Liken,不但負(fù)責(zé)審計(jì)IT資產(chǎn),還負(fù)責(zé)托管其管理系統(tǒng)。存儲(chǔ)庫(kù)可以通過(guò)公司的門戶網(wǎng)站來(lái)訪問(wèn),并且與該公司的采購(gòu)及軟件部署應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)。
“我們可以實(shí)時(shí)了解自己的軟、硬件資產(chǎn),該系統(tǒng)與我們的主要軟件供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái),這樣我們隨時(shí)都能獲得現(xiàn)有IT資產(chǎn)的完整清單,并且了解資產(chǎn)來(lái)自何處?!盠ee認(rèn)為,借助第三方服務(wù)商可以利用對(duì)方既有專家知識(shí)、又有豐富技能的員工。
Lee解釋說(shuō): “第三方服務(wù)商對(duì)許可證細(xì)節(jié)非常了解,而這方面的細(xì)節(jié)對(duì)我們來(lái)說(shuō)則是潛在的危險(xiǎn)區(qū)。最終用戶的許可證交易簡(jiǎn)直就是一門藝術(shù),不過(guò)確保自己遵從法規(guī)是關(guān)鍵?!碑叡群竭\(yùn)集團(tuán)大概用了四個(gè)月的時(shí)間來(lái)遵從法規(guī),Liken的幾名顧問(wèn)和畢比航運(yùn)集團(tuán)的兩名員工在業(yè)余時(shí)間從事這個(gè)項(xiàng)目。
如今,畢比航運(yùn)集團(tuán)的IT資產(chǎn)管理項(xiàng)目將成為遵從ISO 19770軟件資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)所依賴的基石。Lee說(shuō): “要把資產(chǎn)管理當(dāng)成行為準(zhǔn)則,而不是煩人的工作來(lái)對(duì)待,這也正是新標(biāo)準(zhǔn)奉行的原則?!?/p>
集中控制
“資產(chǎn)管理是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行主動(dòng)式、集中式管理的基石?!盌enis認(rèn)為。以那家心理健康信托機(jī)構(gòu)為例,資產(chǎn)管理促使它后來(lái)購(gòu)買了冠群公司的Unicentre系統(tǒng)管理產(chǎn)品。IT資產(chǎn)管理的服務(wù)對(duì)象是IT治理和風(fēng)險(xiǎn)管理,如果方法得當(dāng),IT資產(chǎn)管理可以成為風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。
“對(duì)我來(lái)說(shuō),最重要的一點(diǎn)是,資產(chǎn)管理工具與技術(shù)支持等其他模塊集成在一起。要是有人打來(lái)電話反映PC問(wèn)題,你只要在資產(chǎn)管理系統(tǒng)里面查詢有關(guān)該問(wèn)題的所有信息,就能知道如何解決問(wèn)題?!盌enis說(shuō): “你還能看清在PC上運(yùn)行的軟件,知道它是如何得到保護(hù)的。這意味著,技術(shù)支持部門的工作人員可以立即查看完整信息?!?/p>
這些工具還與軟件分發(fā)等其他功能集成起來(lái),這樣就比較容易確認(rèn)需要升級(jí)的目標(biāo)機(jī)器。因?yàn)镮T部門知道每臺(tái)機(jī)器使用了多久,能預(yù)測(cè)何時(shí)需要更換,從而進(jìn)行考慮得更加周到的采購(gòu)規(guī)劃,譬如提前安排好采購(gòu)時(shí)間和IT預(yù)算、談成價(jià)格更優(yōu)惠的交易等。
Lee得出這一結(jié)論:“要是你知道現(xiàn)有的IT資產(chǎn),就能更好地控制它,并且充分利用它。為了滿足IT治理、法規(guī)遵從和軟件許可證等方面的要求,資產(chǎn)管理需要成為行為準(zhǔn)則,而不是一次性項(xiàng)目?!?/p>
來(lái)自一線CIO的忠告
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