前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電信詐騙宣傳方案范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

電信詐騙宣傳方案范文第1篇

一、工作目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以民意為導(dǎo)向，緊緊圍繞建設(shè)“平安”的目標(biāo)，通過開展全方位、多層次、大覆蓋的宣傳防范，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾防范電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的意識(shí)和能力，努力遏制此類犯罪案件的高發(fā)態(tài)勢(shì)。力爭(zhēng)使廣大群眾對(duì)電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的防范知曉率達(dá)到100%，發(fā)案數(shù)同比下降20%，電信詐騙案件堵截成功率90%以上。

二、工作職責(zé)

（一）縣公安局：充分發(fā)揮牽頭作用，認(rèn)真研究電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)與電信、金融等部門的協(xié)作配合，共同研究防范對(duì)策。要以“三評(píng)三訪”大走訪推進(jìn)警務(wù)廣場(chǎng)聯(lián)民心活動(dòng)為契機(jī)，通過宣傳活動(dòng)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”等載體，力爭(zhēng)使廣大群眾對(duì)該兩類案件的防范知曉率達(dá)到100%。要充分發(fā)揮偵查破案主力軍作用，及時(shí)偵破一批案件，提高打擊效率。要進(jìn)一步加強(qiáng)與各職能部門和單位間的溝通聯(lián)系，建立健全打擊電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪快速反應(yīng)和協(xié)作機(jī)制，努力完成既定的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）縣教育局：在中小學(xué)校、幼兒園組織開展“小手拉大手，共同防詐騙”宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放防范詐騙宣傳資料，以家庭作業(yè)形式讓家長(zhǎng)認(rèn)知各種電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，提高防范意識(shí)，擴(kuò)大宣傳工作覆蓋面和社會(huì)傳播效果。

（三）縣傳媒集團(tuán)：根據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的相關(guān)素材，采取報(bào)道典型案例、揭示電信詐騙犯罪手段等多種形式，對(duì)防范電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，提高群眾防騙能力。

（四）各金融單位：通過各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏、大堂的大幅宣傳招貼、值班經(jīng)理的詢問提醒、臨柜人員的“四問”(匯款到哪里？收款人認(rèn)識(shí)嗎？匯款作什么用途？你是否收到陌生人電話或短信匯款的？)等方式，以及對(duì)ATM機(jī)和自助終端機(jī)等匯款數(shù)額設(shè)限、向客戶群發(fā)防范短信、將防范堵截工作納入網(wǎng)點(diǎn)安全員的績(jī)效考核等措施，全方位提高防范堵截的成功率。

（五）各通訊單位：不斷加大宣傳力度，完善防詐騙反制平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步研究解決通信網(wǎng)絡(luò)的詐騙電話、短信息，以及互聯(lián)網(wǎng)詐騙信息的監(jiān)測(cè)、封堵、跟蹤提示和反制等問題，健全系統(tǒng)內(nèi)部防范機(jī)制，堵塞漏洞。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作保障。各部門、各單位要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的嚴(yán)重危害性，進(jìn)一步增強(qiáng)開展宣傳防范工作的危機(jī)感與緊迫感，切實(shí)把宣傳防范工作作為保平安、保穩(wěn)定、促和諧的一項(xiàng)重要舉措來抓。為此，縣政府專門成立宣傳防范電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在縣公安局設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)全縣宣傳防范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和部署。各部門、各單位也要及時(shí)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)本部門、本單位宣傳防范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，提升防范能力。各部門、各單位要積極做好宣傳工作，充分利用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒體，做到“宣傳防范六覆蓋”：即防詐騙反制平臺(tái)覆蓋全縣固定電話；標(biāo)牌和人工防詐騙提示服務(wù)覆蓋全縣金融網(wǎng)點(diǎn)；短信防詐騙提示盡可能廣泛地覆蓋手機(jī)用戶；彈窗防詐騙提示覆蓋全縣所有網(wǎng)吧電腦；彈窗防詐騙提示覆蓋全縣所有寬帶用戶電腦；防詐騙新聞宣傳覆蓋全縣傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體。通過多層次、全方位的宣傳，使電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪家喻戶曉，切實(shí)提高廣大人民群眾的識(shí)騙防騙能力，努力減少此類案件發(fā)生。

電信詐騙宣傳方案范文第2篇

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)主要針對(duì)終端使用安全展覽，手機(jī)詐騙防治、手機(jī)病毒軟件治理、網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)控處置、客戶信息和保護(hù)、偽基站專項(xiàng)治理等內(nèi)容均圍繞目前備受關(guān)注的終端安全帶來的如信息盜取、金融詐騙等問題，提供電信級(jí)的的規(guī)避和防護(hù)手段。

中國(guó)電信

中國(guó)電信以“天翼?安全可信賴”為主題，同時(shí)關(guān)注個(gè)人用戶與企業(yè)用戶。記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，中國(guó)電信此次主要展出的加密通信、安全辦公、云堤、網(wǎng)站安全專家、安全手機(jī)、垃圾短信治理、通訊信息詐騙、惡意程序防治共八個(gè)主要內(nèi)容。

其中，安全手機(jī)及加密通信等產(chǎn)品為個(gè)人用戶提供“端到端”的通信加密服務(wù)，能夠大大降低日前被曝光的信息詐騙案件。

中國(guó)電信此次展出的一大亮點(diǎn)是其整合“云、管、端”資源的辦公應(yīng)用類APP“安全辦公”和運(yùn)營(yíng)商級(jí)DDOS安全防護(hù)產(chǎn)品“云堤”兩大面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品。結(jié)合為政企客戶網(wǎng)站提供的實(shí)時(shí)網(wǎng)站安全監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)及專家服務(wù)的“網(wǎng)站安全專家”，從終端、網(wǎng)絡(luò)到數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)移動(dòng)信息化保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞1：安全服務(wù)

三大運(yùn)營(yíng)商展出的服務(wù)與首屆相比，顯得更接地氣，主要針對(duì)企業(yè)客戶在移動(dòng)信息化過程中面對(duì)的安全隱患與危害個(gè)人客戶切身利益的具體內(nèi)容展開。運(yùn)營(yíng)商作為成為電信服務(wù)的提供者與保障者，“安全服務(wù)”成為其聚焦重點(diǎn)，更多顯示出的是面向社會(huì)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全的正能量。

騰訊開始安全領(lǐng)域戰(zhàn)略布局

在宣傳周公眾體驗(yàn)展，騰訊聯(lián)手知道創(chuàng)宇公司打造了最大最引人矚目的展臺(tái)。而在內(nèi)容方面，此次騰訊重點(diǎn)圍繞與用戶切身安全和利益相關(guān)內(nèi)容展開，如反信息詐騙、支付安全、智能硬件設(shè)備安全等方面，包括TAV自研殺毒引擎、安全云庫(kù)、騰訊手機(jī)管家、騰訊電腦管家等產(chǎn)品。除了聯(lián)手亮相的知道創(chuàng)宇，騰訊在網(wǎng)絡(luò)安全周期間與啟明星辰共同簽署協(xié)議，開啟企業(yè)安全戰(zhàn)略合作，更加可以看出騰訊在安全領(lǐng)域布局的思路，通過投資及戰(zhàn)略合作的方式，加快在政企安全市場(chǎng)的布局。

中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通面向政企及行業(yè)客戶的安全解決方案此次全數(shù)亮相，與聯(lián)通政企業(yè)務(wù)相結(jié)合的安全即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)流量清洗、網(wǎng)絡(luò)攻擊與防護(hù)等成為企業(yè)客戶關(guān)注重點(diǎn)。同時(shí)，基于聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)完善的終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用端到端的全方位的安全體系架構(gòu)與不良信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等六大信息安全系統(tǒng)，突出其智能的安全感知能力，應(yīng)對(duì)LTE特有的安全威脅，全方位保障4G網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)。

百度人工智能構(gòu)建安全生態(tài)體系

百度此次主推基于其“人工智能安全技術(shù)”，并在現(xiàn)場(chǎng)向觀眾展示了百度通過人工智能技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全預(yù)警、感知、查殺等多項(xiàng)創(chuàng)新，包括BaiduEye、百度筷搜等貼近生活的智能硬件將安全的概念延伸到生活的細(xì)節(jié)中。記者了解到，目前百度已經(jīng)構(gòu)建起了從手機(jī)、PC到云端三位一體的完整安全生態(tài)體系，并形成聯(lián)動(dòng)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度“全國(guó)實(shí)時(shí)偽基站監(jiān)測(cè)地圖”和“全國(guó)網(wǎng)站攻擊實(shí)況地圖”再度亮相，實(shí)時(shí)全流量監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)智能分析及挖掘技術(shù)，呈現(xiàn)全國(guó)的偽基站分布和木馬病毒等檢測(cè)情況。

電信詐騙宣傳方案范文第3篇

與此同時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”還吸引了國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的頂級(jí)企業(yè)的積極參與，展示各自在網(wǎng)絡(luò)安全方面開的工作和成果。于騰訊而言，這是一次整體展示騰訊大安全的理念、能力和社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)，可以讓政府和公眾更多了解騰訊在保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)安全方面所做的努力和貢獻(xiàn)。

騰訊安全

――推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全開放平臺(tái)

誠(chéng)然，擁有15年能力積累及8億用戶海量大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的騰訊安全，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量的淘洗，已成為中國(guó)最為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品、安全服務(wù)提供者之一。但騰訊安全覺得自己還能做更多。

網(wǎng)絡(luò)安全在不同的人眼中代表的方向不同：對(duì)于國(guó)家而言，包括網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)、間諜攻擊等等，但最終目的還是為了國(guó)民的安全;對(duì)于民眾而言，需要努力提高自我保護(hù)意識(shí)和技能，以及對(duì)網(wǎng)上虛假有害信息的辨識(shí)和抵抗能力?！岸鴮?duì)于互聯(lián)網(wǎng)安全企業(yè)而言，應(yīng)該盡最大努力研發(fā)技術(shù)、教育民眾，為國(guó)家網(wǎng)絡(luò)空間安全貢獻(xiàn)力量。這即是能力也是責(zé)任。”騰訊副總裁丁珂如是說。

除了作為企業(yè)的責(zé)任感，騰訊安全用“差異化”來形容自身的戰(zhàn)略變化。針對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全問題，傳統(tǒng)的終端級(jí)防護(hù)、單點(diǎn)防御的安全解決方案能起到的作用甚微。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間安全來講，也不能孤立的依靠安全軟件?！膀v訊希望通過互聯(lián)網(wǎng)安全開放平臺(tái)的形式，將安全能力輸出給產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴，讓騰訊安全變得無(wú)處不在，為連接一切保駕護(hù)航同時(shí)，也推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間安全建設(shè)?！倍＄姹硎尽?/p>

前期推出的互聯(lián)網(wǎng)安全開放平臺(tái)戰(zhàn)略。目前已經(jīng)落地化為多個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，比如，針對(duì)電信詐騙聯(lián)合警方、銀監(jiān)、運(yùn)營(yíng)商等推出的反信息詐騙聯(lián)盟、為了給移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈安全提供系統(tǒng)解決方案牽頭成立了移動(dòng)支付安全守護(hù)計(jì)劃、為了保護(hù)用戶登錄WiFi安全建立了安全WiFi聯(lián)盟等。

而將安全能力輸出給產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴的這一想法也開始付諸實(shí)施，“我們的核心安全能力會(huì)有一個(gè)逐步輸出的過程，目前已經(jīng)把產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)和騰訊安全云庫(kù)對(duì)接，并把基本安全模塊分享了出去?！倍＄嬲f。騰訊安全希望通過與產(chǎn)業(yè)鏈上110余家企業(yè)、單位建立安全聯(lián)盟的方式，將騰訊云查殺能力、漏洞修復(fù)能力、上億惡意號(hào)碼庫(kù)等安全能力輸出給產(chǎn)業(yè)鏈，共同打造移動(dòng)安全生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，推進(jìn)“騰訊安全”品牌，以騰訊安全為基點(diǎn)，建成連接政府、金融機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、安全企業(yè)等各方合作伙伴并服務(wù)大眾的安全產(chǎn)業(yè)鏈。

資料顯示，騰訊已經(jīng)有15年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)和防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還每年投入上億元資金在核心網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面。近期，騰訊自主研發(fā)的TAV殺毒引擎獲得國(guó)際認(rèn)可，通過AVC、VB100等國(guó)際權(quán)威評(píng)測(cè)。在安全開放平臺(tái)方面，騰訊安全相繼打造了騰訊雷霆行動(dòng)、反信息詐騙聯(lián)盟、移動(dòng)支付安全守護(hù)計(jì)劃、WiFi安全聯(lián)盟等六個(gè)安全聯(lián)盟。

TAV殺毒引擎

――自主研發(fā)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)殺軟市場(chǎng)

殺毒引擎是殺毒軟件等信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)之一。近幾年殺毒軟件在國(guó)內(nèi)獲得了迅速的發(fā)展，但由于大部分殺軟都是通過OEM的方式缺少核心技術(shù)，國(guó)內(nèi)殺毒軟件產(chǎn)品現(xiàn)狀并不樂觀。

騰訊電腦管家自主研發(fā)的TAV殺毒引擎的出現(xiàn)，打破了國(guó)內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

據(jù)介紹，騰訊TAV殺毒引擎是國(guó)內(nèi)首款自主研發(fā)的，具有三高一低性能――高性能，高檢出，高處理能力，低消耗的殺毒引擎。采用虛擬機(jī)技術(shù)對(duì)各種感染型以及木馬病毒進(jìn)行快速的查殺，采用多模匹配算法對(duì)各類腳本病毒進(jìn)行快速識(shí)別，并且國(guó)內(nèi)首創(chuàng)機(jī)器學(xué)習(xí)病毒查殺技術(shù)。

用網(wǎng)友的話來說就是“殺毒快、占用內(nèi)存小、查殺率高，有強(qiáng)大的復(fù)合文件處理能力，還有動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)。無(wú)論病毒的偽裝有多好都能輕松查殺?！彬v訊反病毒實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人馬勁松表示，騰訊電腦管家自主殺毒引擎項(xiàng)目從產(chǎn)品推出以來就開始立項(xiàng)，殺毒引擎團(tuán)隊(duì)聚集了國(guó)內(nèi)最頂尖的技術(shù)人才，也受到了公司的極大支持和關(guān)注。

TAV殺毒引擎的出現(xiàn)也為騰訊電腦管家提供了核心技術(shù)支持。“網(wǎng)絡(luò)的普及讓安全問題延伸到了各個(gè)領(lǐng)域，病毒從PC端到手機(jī)終端的融合也成為顯著的趨勢(shì)，單一的軟件已經(jīng)滿足不了網(wǎng)絡(luò)安全的需求。除了殺毒軟件和安全軟件的使用，用戶的安全意識(shí)和安全防護(hù)措施也很重要”馬勁松如是說。

他認(rèn)為，移動(dòng)終端的大量普及使手機(jī)病毒將會(huì)是下一個(gè)“爆發(fā)點(diǎn)”。而移動(dòng)終端的病毒相較PC端的隱蔽性更強(qiáng)，使得在病毒判別上的投入會(huì)更大，對(duì)手機(jī)安全軟件公司的后端分析能力要求更高。

而TAV有單日千萬(wàn)級(jí)別的病毒樣本量，處理樣本量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，正是在如此海量樣本的全體系支撐基礎(chǔ)上，后臺(tái)云計(jì)算平臺(tái)提供病毒DNA解析大數(shù)據(jù)處理，支持TAV智能打擊惡意病毒。

8億騰訊用戶所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全及管理問題，為電腦管家團(tuán)隊(duì)提升提供了第一手資料，這是電腦管家產(chǎn)品持續(xù)提升的關(guān)鍵基礎(chǔ)。騰訊龐大的產(chǎn)品生態(tài)鏈和8億用戶基礎(chǔ)，是成就電腦管家殺毒能力的天然優(yōu)勢(shì)。

“專注核心能力、持續(xù)創(chuàng)新，為用戶提供一流的安全產(chǎn)品和服務(wù)，是騰訊電腦管家的使命?！瘪R勁松認(rèn)為，騰訊之所以在殺毒引擎技術(shù)方面走在國(guó)內(nèi)前列，與騰訊做安全的基本理念和安全大數(shù)據(jù)積累密不可分。

“天下無(wú)賊”反信息詐騙聯(lián)盟

――踐行騰訊社會(huì)責(zé)任

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，個(gè)人信息越來越多的被使用，安全問題變得越來越突出。當(dāng)前信息詐騙不法分子利用偽基站等高科技手段進(jìn)行欺詐短信發(fā)送，誘騙群眾登錄釣魚網(wǎng)站進(jìn)行詐騙，線上、線下聯(lián)合行騙等新現(xiàn)象，給執(zhí)法部門查處工作帶來新難題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在眾多的網(wǎng)絡(luò)詐騙中以中獎(jiǎng)釣魚類詐騙、假冒親友房東轉(zhuǎn)賬類、冒充通知類、手機(jī)竊聽監(jiān)控類詐騙為主。而近日娛樂圈明星連遭電信詐騙，湯唯被騙21萬(wàn)余元，李若彤100萬(wàn)被一卷而空。

對(duì)于騰訊發(fā)起反信息詐騙的原因，業(yè)內(nèi)人士分析，作為具有8億在線用戶的騰訊來說，反信息詐騙既能保障自身用戶權(quán)益也是踐行了自身作為有責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

在反信息詐騙聯(lián)盟成立之初，騰訊就曾表示反信息詐騙并不是一兩個(gè)安全廠商或者警方能夠單獨(dú)完成的，需要全社會(huì)共同參與。在這樣的背景下，反信息詐騙聯(lián)盟正式成立。

反信息詐騙聯(lián)盟旨在動(dòng)員全社會(huì)力量，通過標(biāo)記詐騙電話和短信，數(shù)據(jù)共享、案件偵破受理及安全防范教育等深度合作，向日益猖獗的信息詐騙產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)起全面反擊。

電信詐騙宣傳方案范文第4篇

3G時(shí)代顧客對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容需求更加多樣，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也更高。顧客對(duì)電信產(chǎn)品的使用意愿主要來自對(duì)信息溝通、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息化服務(wù)等方面的需求。

1、顧客的信息溝通需求

信息溝通主要包括語(yǔ)音交流、文字信息交流兩種方式。語(yǔ)音交流方式較為簡(jiǎn)單，主要為即時(shí)通話、語(yǔ)音留言等。文字信息交流形式較為豐富，包括即時(shí)短信、Email、QQ、MSN、博客等，這些溝通需要在手機(jī)、電腦等不同終端上實(shí)現(xiàn)。顧客對(duì)于這兩類溝通需求的特點(diǎn)具有同一性，包括隨時(shí)隨地溝通，在語(yǔ)音或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)能順利實(shí)現(xiàn)信息溝通，在室內(nèi)戶外均能隨意溝通；要求溝通的信息準(zhǔn)確到達(dá)對(duì)方，即通話話音質(zhì)量高及文字信息完整無(wú)誤；要求不同溝通載體之間的互聯(lián)互通等，即不同手機(jī)、不同網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)與電腦間均能實(shí)現(xiàn)高效溝通。

2、顧客的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求

互聯(lián)網(wǎng)承載了全球共享的信息，也帶給各項(xiàng)工作生活諸多便利。顧客對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的第二大需求，即是通過手機(jī)或電腦等終端快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，享用互聯(lián)網(wǎng)多媒體帶來的娛樂功能，并通過網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)特定事務(wù)的處理。3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使手機(jī)與手提電腦隨時(shí)隨地上網(wǎng)的功能更加強(qiáng)大，顧客對(duì)移動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求也日漸凸顯。顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求特點(diǎn)可以主要概括為：接入方式高速穩(wěn)定、移動(dòng)與固定網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)、服務(wù)信息內(nèi)容多樣化等。

3、顧客的信息化服務(wù)需求

顧客除了使用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)尋找需要的信息外，也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信息提供服務(wù)具有需求。一般的顧客為了節(jié)省時(shí)間成本和技術(shù)成本，愿意花費(fèi)一定的貨幣成本，由運(yùn)營(yíng)商來提供他們所需要的相關(guān)信息，如天氣預(yù)報(bào)、重大新聞等。對(duì)于大中型企業(yè)這樣的顧客，他們的信息化服務(wù)需求更為復(fù)雜。如企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要信息化服務(wù)，主要在于信息管理系統(tǒng)的集成和優(yōu)化，用于企業(yè)內(nèi)外部的信息管理。

我們?cè)趯?duì)顧客需求分析和總結(jié)以往營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售的新營(yíng)銷模式的嘗試，即通過外線維護(hù)人員與前端營(yíng)銷人員緊密配合，進(jìn)行資源整合，充分發(fā)揮前后端各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高成功率、低投訴產(chǎn)品銷售的目標(biāo)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并得以在推廣應(yīng)用。

社會(huì)信息化推進(jìn)以來，電信企業(yè)FTTH推進(jìn)、高清IPTV發(fā)展、3G客戶保有等業(yè)務(wù)銷售項(xiàng)目多，發(fā)展難度大，如何在人力有限的情況下，多、快、好、省地發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，是擺在電信企業(yè)當(dāng)前的最大難題。在推廣3G大屏機(jī)銷售中，電信企業(yè)有針對(duì)性地開展電話營(yíng)銷攻勢(shì)，但收效甚微，客戶普遍由于電信詐騙等因素，對(duì)電話營(yíng)銷的不信任使成功率下降趨勢(shì)越發(fā)明顯，員工積極性受到影響。與此同時(shí)，一線維護(hù)人員反映轄區(qū)內(nèi)寬帶客戶普遍對(duì)寬帶升速需求比較迫切。在此基礎(chǔ)上，電信企業(yè)嘗試在維護(hù)人員為客戶進(jìn)行上門維修服務(wù)時(shí)，安排營(yíng)銷人員和維護(hù)人員聯(lián)動(dòng)，一起上門向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，使客戶對(duì)營(yíng)銷人員的信任度大大提高，從而取得了不錯(cuò)的銷售成果。

新銷售模式嘗試的成功經(jīng)驗(yàn)給我們電信業(yè)務(wù)銷售打開了思路，相關(guān)人員傳統(tǒng)的一線維護(hù)人員雖然從事與客戶直接接觸的客戶線路和客戶終端的維護(hù)工作，因其工作性質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)的變化、客戶的需求敏感度不高，但他們由于經(jīng)常與客戶打交道，對(duì)客戶的情況比較了解；相反，一線營(yíng)銷人員雖然從事與客戶直接接觸的業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，也因其工作性質(zhì)，對(duì)客戶的實(shí)際情況、電信產(chǎn)品實(shí)際使用情況了解不深，但他們有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)需求的敏感度。如果將這兩股力量擰在一起，做好企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)的聯(lián)系工作，消除可視分界線的影響，一定能發(fā)揮事半功倍的效果。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐與摸索，我們將營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售銷售模式在公客渠道營(yíng)銷工作中進(jìn)行推廣應(yīng)用，在取得較好成效的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘了其優(yōu)勢(shì)所在：

1、及時(shí)疏導(dǎo)，解決客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉引起的顧慮。我們?cè)谇捌跔I(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)，比較多的客戶對(duì)IPTV、光網(wǎng)改造等業(yè)務(wù)帶來的室內(nèi)布線等心存顧慮，擔(dān)心破壞裝修美觀，還有些客戶對(duì)一些技術(shù)型問題比較感興趣，而營(yíng)銷人員不一定能夠準(zhǔn)確解答，維護(hù)人員配合營(yíng)銷人員可以實(shí)地為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和演示，為進(jìn)一步營(yíng)銷工作開展清除障礙。

2、加強(qiáng)溝通，提升與客戶之間的有效交流。以往工作中，維護(hù)人員大多較少關(guān)注與客戶的交流和溝通，往往給客戶造成不善交流、服務(wù)態(tài)度欠缺的印象。實(shí)行營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售模式后，維護(hù)人員在為客戶服務(wù)過程中帶著雙重任務(wù)，就勢(shì)必要更注重與客戶交流時(shí)的用語(yǔ)規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)親和力等方面的執(zhí)行力度，在很大程度上提升了客戶的感知，也為客戶接受更多的電信產(chǎn)品打下良好的基礎(chǔ)。

3、上門營(yíng)銷，對(duì)發(fā)展高端客戶成效顯著。鑒于以往服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，相比一般客戶對(duì)價(jià)格的高敏感度，高端客戶往往更看重服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)在針對(duì)高ARPU值客戶進(jìn)行推介時(shí)，注重為他們提供個(gè)性化營(yíng)銷產(chǎn)品和完善周到的服務(wù)，由維護(hù)人員在初步了解客戶需求后，將信息及時(shí)傳遞給營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員在確定營(yíng)銷方案后，與客戶預(yù)約上門時(shí)間，再由營(yíng)維人員上門配合講解方案內(nèi)容，在為目標(biāo)客戶帶來愉悅舒適的消費(fèi)享受的同時(shí)，提高了這部分客戶的服務(wù)感知。通過多次提供了上門營(yíng)銷服務(wù)，成效明顯且不易產(chǎn)生后續(xù)糾紛，得到了客戶的認(rèn)可。

4、激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)營(yíng)維人員、企業(yè)三贏。營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售銷售模式實(shí)施后，營(yíng)銷、維護(hù)人員及企業(yè)三方都能從中得益，在順利推進(jìn)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，營(yíng)銷人員的實(shí)物量銷售獎(jiǎng)勵(lì)提高了，維護(hù)人員得到了更多的裝機(jī)量，裝機(jī)費(fèi)用也水漲船高，員工的工作積極性也明顯提高了。

營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售作為一種有效提升客關(guān)系的模式，給企業(yè)帶來了直接和潛在的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，使公客的營(yíng)銷服務(wù)通過該模式進(jìn)一步滲透到目標(biāo)客戶群中。

優(yōu)質(zhì)、積極的服務(wù)有效地提升了電信的公眾形象和服務(wù)口碑；創(chuàng)造了良好的內(nèi)部工作環(huán)境，為營(yíng)銷工作提供了直接的幫助；構(gòu)筑了抵御異網(wǎng)滲透的堅(jiān)實(shí)防線；有效提高公客經(jīng)理工作效率；增加了信息收集的渠道；實(shí)現(xiàn)了公客渠道服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)發(fā)展，由粗放型營(yíng)銷向主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶以服務(wù)促營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)變。營(yíng)維聯(lián)動(dòng)銷售工作模式的成效得到了區(qū)局的充分肯定，也成為公客渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一條重要途徑。

電信詐騙宣傳方案范文第5篇

為確保我鎮(zhèn)2021年成功創(chuàng)建“廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)”，并從基層源頭提高“六亂”治理成效，進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理水平，**鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，制定了《**鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)”專項(xiàng)整治工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。從4月19日起，我鎮(zhèn)組織全體鎮(zhèn)干部職工、城監(jiān)隊(duì)、沿線村“兩委”干部聯(lián)合縣交警大隊(duì)、縣巡警大隊(duì)、縣應(yīng)急大隊(duì)、**派出所、**交警中隊(duì)、縣公路路政工作人員、**道班進(jìn)行專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加大宣傳力度，增強(qiáng)群眾環(huán)境保護(hù)意識(shí)

我鎮(zhèn)大力宣傳創(chuàng)建“廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)”的重要性和必要性，大力宣傳城鄉(xiāng)管理的法律法規(guī)，讓廣大群眾了解有關(guān)法律知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)，積極配合治理創(chuàng)建“廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)”工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次行動(dòng)發(fā)放《關(guān)于**鎮(zhèn)創(chuàng)建“廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)”專項(xiàng)整治行動(dòng)的通告》、《關(guān)于**鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)范圍車輛亂停亂放、超限超載、揚(yáng)塵撒漏等行為的整治通告》和《反電信詐騙溫馨提示》宣傳單10000多份，與沿街商戶住戶簽訂“門前三包”責(zé)任書800多份。

二、加大執(zhí)法力度，扎實(shí)開展“六亂”整治行動(dòng)

（一）開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)。我鎮(zhèn)將圩鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作承包給第三方保潔公司，建立圩鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制，做到垃圾日產(chǎn)日清；清溝排渠5條，保持排水溝渠暢通；清理衛(wèi)生死角25處、亂張貼和亂拉掛90多宗。

（二）開展臨街違章搭建整治。拆除圩鎮(zhèn)主要街道兩側(cè)、市場(chǎng)周邊等重要地段的亂搭亂建和陳舊破損廣告牌等10宗。

（三）開展占道經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整治。組織人員對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為及街道兩側(cè)雜物亂堆等影響道路通行和圩容鎮(zhèn)貌的不良現(xiàn)象予以整治，科學(xué)處理好圩日和非圩日的經(jīng)營(yíng)秩序，清理亂堆亂放、亂擺亂賣195宗。

（四）開展交通安全整治。重點(diǎn)整治圩鎮(zhèn)主干道兩側(cè)車輛亂停亂放等影響道路交通和鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的不良現(xiàn)象，加強(qiáng)與交警部門聯(lián)系，對(duì)無(wú)明顯警示標(biāo)識(shí)路口，合理規(guī)范設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，車輛須停放在指定線內(nèi)，落實(shí)主要街道店鋪送貨車輛在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；至目前，整治酒駕2起，整治貨車超載、漂灑2起，整治摩托車未戴安全頭盔68起，現(xiàn)場(chǎng)糾正摩托車亂停亂放82宗。查處汽車違停違規(guī)132起，查處其他交通違法55起，發(fā)放交通宣傳資料3000多份。