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基層人員管理技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：個貸中心建設(shè)問題；對策

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2013年7月31日

近年來，隨著縣域房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，個人住房貸款的需求與日俱增，縣支行經(jīng)辦個貸業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，并通過設(shè)立個貸中心的形式強(qiáng)化發(fā)展，個人貸款投放量增長迅速，對商業(yè)銀行個貸業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的提升發(fā)揮重要作用。為了保證縣支行個貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，急需實(shí)現(xiàn)個貸業(yè)務(wù)經(jīng)營專業(yè)化、操作流程化和管理規(guī)范化。部分商業(yè)銀行將個貸中心建設(shè)覆蓋面由城區(qū)拓展到縣域。

一、縣域個貸中心建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況。個貸中心建設(shè)要求專門的營業(yè)場所（區(qū)域），功能分區(qū)為客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、檔案管理區(qū)、合作渠道區(qū)等，實(shí)行敞開式或隔斷式辦公模式。中心內(nèi)設(shè)標(biāo)識形象墻，按流程懸掛崗位標(biāo)示牌，員工統(tǒng)一佩戴胸牌；檔案柜、辦公桌面布置規(guī)整條理；辦公場所外設(shè)規(guī)范門楣標(biāo)識，內(nèi)設(shè)規(guī)范指引標(biāo)識牌；裝修、家具、營業(yè)牌指示系統(tǒng)等均符合統(tǒng)一規(guī)范。目前，正在籌建或已設(shè)立的個貸中心，基本都采取了上述模式。

（二）崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)操作流程。前中后臺全流程集中模式下，個貸中心按照貸款營銷受理、貸前調(diào)查、貸款審核、貸款審批、貸款發(fā)放和貸后管理等六個環(huán)節(jié)設(shè)以下崗位：營銷受理崗、貸款調(diào)查崗、信息錄入崗、貸款審核崗、公積金貸款服務(wù)崗、（審批）受理服務(wù)崗、貸款審批崗、簽約崗、抵押崗、貸款放行崗、會計崗、貸款監(jiān)測崗、貸后服務(wù)崗、貸款催收崗和檔案管理崗等。

現(xiàn)有個貸中心經(jīng)營模式下的業(yè)務(wù)流程主要包括貸款營銷受理、貸款調(diào)查、貸款審核、貸款審批、貸款簽約、貸款抵押、貸款放行、會計放款、貸款檢查、拖欠貸款催收、貸款核銷、檔案管理等環(huán)節(jié)。在各類檢查中，縣域個貸經(jīng)辦機(jī)構(gòu)暴露問題的筆數(shù)和金額占比較高，問題主要體現(xiàn)在貸前調(diào)查、支用審核不充分和貸后管理存在缺陷等方面，反映其在經(jīng)營管理方面與城區(qū)個貸中心相比存在一定差距，應(yīng)予以關(guān)注。

（三）人員配備不足。人員不足是縣域機(jī)構(gòu)普遍存在的問題。目前在縣支行，從事個人貸款業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，有相當(dāng)數(shù)量人員不是專職客戶經(jīng)理，兼任其他部門的工作，少數(shù)人員未獲得所在崗位的上崗資格。缺少專職的個貸客戶經(jīng)理和專業(yè)的個貸人員，無法適應(yīng)個貸業(yè)務(wù)發(fā)展“專業(yè)、專注”的要求，在一定程度上影響到業(yè)務(wù)發(fā)展的效果。

（四）員工滿意度不高。基層人員緊張、工作時間長、工作量大、壓力大、收入低等是影響員工滿意度的主要因素。基層員工雖然能夠完成所承擔(dān)的工作量，但是壓力大；有的員工甚至指標(biāo)完成有難度；與工作量相比，員工對現(xiàn)有收入滿意度低，認(rèn)為需要完善現(xiàn)有激勵考核機(jī)制。不同縣支行對個貸業(yè)務(wù)重視程度不一，考核標(biāo)準(zhǔn)在年度中不統(tǒng)一，費(fèi)用具體兌現(xiàn)上存在打折現(xiàn)象，也在一定程度上影響到客戶經(jīng)理的工作積極性。

二、強(qiáng)化縣域個貸中心建設(shè)的對策

（一）合理配置個貸崗位人員。目前，在同一地區(qū)、系統(tǒng)內(nèi)比較，縣域個貸經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在個貸業(yè)務(wù)規(guī)模上差距較大；以個人貸款年發(fā)放量統(tǒng)計，同時存在規(guī)模十億元以上、規(guī)模億元以上、規(guī)模千萬元以上、規(guī)模百萬元以上的機(jī)構(gòu)。個貸人員的數(shù)量應(yīng)該與業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。個貸中心是實(shí)現(xiàn)專業(yè)、專注發(fā)展的載體，個貸中心建設(shè)不能只注重形式，管理部門應(yīng)在總行整體設(shè)計架構(gòu)下，做到既符合總行總體要求、又適應(yīng)本行實(shí)際，按照業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作實(shí)際，分層級制定業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和人員數(shù)量指導(dǎo)辦法。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，按照業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、工作量和崗位職責(zé)合理配置員工數(shù)量，做到不相容崗位的相互制約。根據(jù)差別化原則，針對不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、當(dāng)?shù)貍€貸業(yè)務(wù)市場環(huán)境、個貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品和縣支行工作實(shí)際，指導(dǎo)各行實(shí)事求是、因地制宜地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)置，創(chuàng)新管理方法，發(fā)揮自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展水平和風(fēng)險控制能力的提高。

（二）創(chuàng)新管理，提高效率。在人員有限的情況下，可以對部分崗位實(shí)行兼并，并結(jié)合AB角進(jìn)行調(diào)整，采取彈性工作方式。合理劃分崗位和組合工作任務(wù)，每個崗位均明確后備職責(zé)，有一定空閑時，則可以考慮該崗位擔(dān)任某些超一定負(fù)荷崗位的部分工作，避免發(fā)生不同時段、不同崗位忙閑不均的現(xiàn)象。結(jié)合實(shí)際，精細(xì)管理，可以引入視覺管理工具，幫助員工順暢執(zhí)行工作任務(wù)。例如，在員工桌面臺板和柜子上貼上不同顏色的標(biāo)簽，不同顏色代表貸款的不同處理狀態(tài)（如未處理檔案放在白色區(qū)域，正在處理檔案放在黃色區(qū)域等）；通過檔案袋上貼有不同顏色的圓貼，使員工不需打開就可以獲得許多來自其他崗位和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的信息；幫助員工按最佳步驟處理手上工作。提高效率，降低崗位等候時間，還需解決好資料的傳遞時機(jī)問題，需要結(jié)合實(shí)際確定小批量流動的數(shù)量，以達(dá)到最優(yōu)效果。

在統(tǒng)一的外部裝修和視覺形象的環(huán)境下，內(nèi)部辦事流程的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，能夠讓客戶充分感受到專業(yè)、高效，有助于提升客戶滿意度及其對商業(yè)銀行住房貸款品牌的認(rèn)同感。

（三）加強(qiáng)基層人員培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理素質(zhì)。提高貸款調(diào)查崗位人員的專職化率，加大基層個貸業(yè)務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與持證上崗率，降低員工操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。有針對性地對客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、營銷技巧、貸款風(fēng)險控制、信貸規(guī)范操作等的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理掌握市場信息和客戶選擇能力以及規(guī)范操作等綜合素質(zhì)，從源頭上防范貸款風(fēng)險，推動業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

（四）完善考核激勵機(jī)制。完善現(xiàn)有考核激勵機(jī)制，提升員工的滿意度和認(rèn)同感。一是根據(jù)效率優(yōu)先，統(tǒng)籌兼顧的原則，結(jié)合各崗位的價值貢獻(xiàn)度，完善縣支行個貸中心各崗位的資源分配機(jī)制，使員工的績效收入水平能體現(xiàn)出工作成果、服務(wù)水平和工作能力，充分調(diào)動基層人員工作積極性。二是在縣支行內(nèi)部進(jìn)一步加強(qiáng)條線、產(chǎn)品的聯(lián)動營銷力度，增強(qiáng)個貸產(chǎn)品與其他個銀產(chǎn)品的交叉銷售效果，建立縣支行個貸中心關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的績效分成機(jī)制，以充分調(diào)動個貸客戶經(jīng)理的營銷積極性。三是改善個貸中心員工工作環(huán)境、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、多活動釋放工作壓力，給員工更多的業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會；重視員工職業(yè)生涯的引導(dǎo)和規(guī)劃，對于特別優(yōu)秀的員工要在職務(wù)晉升和薪酬方面給予重點(diǎn)考慮。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]劉明.建行陜西省分行個人貸款中心流程優(yōu)化研究[D].西北大學(xué)，2012.

基層人員管理技巧范文第2篇

1月25日上午，商丘市計生協(xié)洋溢著一片歡樂祥和的氣氛，商丘市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)代表商丘市委宣讀了對市協(xié)會原副會長、黨組成員王玉棟的任命決定，提任其為商丘市計生協(xié)會長、黨組書記。商丘市計生協(xié)自成立以來，王玉棟是由本單位人員提拔任用的第一人。此舉充分體現(xiàn)了商丘市委、市政府對協(xié)會工作的高度重視和無私厚愛以及在用人上的客觀、公平、公正。商丘市計生協(xié)是獨(dú)立的正處級單位，在編工作人員9人，全部參照公務(wù)員管理。

近年來，商丘市委、市政府高度重視計生協(xié)工作，從組織保障、政策保障、經(jīng)費(fèi)保障、部門保障等方面下工夫，為市計生協(xié)創(chuàng)造了更加優(yōu)越、寬松的工作環(huán)境。 （汪建）

鹿邑縣關(guān)懷慰問留守老人

1月31日上午，鹿邑縣副縣長宋濤帶領(lǐng)人口計生委班子成員一行到縣計生家庭留守老年公寓慰問留守老人，并送去了米、面、油、肉、慰問金等。在留守老年公寓里，宋副縣長與老人親切交談，詳細(xì)詢問了他們的日常飲食、住宿以及家庭情況，并語重心長地說：“給你們拜個早年，感謝你們實(shí)行計劃生育，為國家作出了貢獻(xiàn)，黨和政府不會忘記你們，黨和政府與你們永遠(yuǎn)心連心。” （馬杰）靈寶市大王鎮(zhèn)北村：巧手編出幸?；@

近年來，靈寶市大王鎮(zhèn)北村在計生協(xié)會長樊永方的帶領(lǐng)下，大力發(fā)展柳編工藝品產(chǎn)業(yè)，既解決了該村及周邊留守婦女的就業(yè)問題，又使留守婦女能照看家里，做到就業(yè)、家務(wù)兩不誤。據(jù)悉，北村柳編工藝制品廠與山東省臨沂騰飛工藝品有限公司聯(lián)合承辦，現(xiàn)有廠房24間、工人60余名，每人月收入1000～3000元不等，產(chǎn)品以出口為主，主要銷往歐美各國。7年來，柳編工藝品加工為村民帶來了可觀的收入，也方便了群眾不出村就能就業(yè)賺錢的夢想。 （李盤銘） 中原油田工程建設(shè)總公司云南分公司計生工作人員新春下基層

2月20日，中原油田工程建設(shè)總公司云南分公司女工及計生委工作人員帶著新春的問候，走進(jìn)基層，深入一線，大力開展“用‘心’服務(wù)到家庭”活動，使育齡婦女不出家門就直接受益。圖為該公司計生員看望、慰問外闖市場職工家屬。 （文圖/高麗）

滑縣高平鎮(zhèn)計生協(xié)巧助計生戶增收致富

近年來，滑縣高平鎮(zhèn)計生協(xié)從提供人才、資金、技術(shù)等多方面下工夫，著力解決計生家庭在增收致富過程中遇到的困難，使全鎮(zhèn)計生戶逐步走上有知識、懂科技、巧致富的小康之路。

2012年，該鎮(zhèn)計生協(xié)聯(lián)合多部門舉辦種植、養(yǎng)殖、蔬菜加工等培訓(xùn)班18期，并組織部分優(yōu)秀計生家庭參加省、市培訓(xùn)班。截至目前，全鎮(zhèn)95%以上的計生家庭參加過培訓(xùn)班，掌握了種植、養(yǎng)殖技巧，通過培訓(xùn)和小額貸款幫扶走向致富路的計生家庭有240多戶。（王天杰）

新密市尖山鄉(xiāng)召開2013年第一期村計生專干培訓(xùn)會

為進(jìn)一步提高該鄉(xiāng)村計生專干的人口計生業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)變計生隊伍的工作作風(fēng)、提高工作效率，促進(jìn)人口計生工作再上新臺階，新密市尖山鄉(xiāng)計生辦于 2月23日上午召開了尖山風(fēng)景區(qū)2013年第一期村計生專干培訓(xùn)會。會上，鄉(xiāng)計生辦主任王根上對2012年度村計生專干的工作成果給予了充分肯定，同時也指出部分計生專干工作中的缺點(diǎn)和不足，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽講和記錄；村計生專干紛紛表示，要把2013年的人口計生工作做好、做扎實(shí)，切實(shí)為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （常書霞） 鞏義市舉辦新年首期計劃生育技能培訓(xùn)班

1月15日上午，鞏義市第一期計劃生育技能培訓(xùn)班在市計生服務(wù)站開班。

此次培訓(xùn)，邀請鞏義市計生服務(wù)站副站長白艷平和其他各業(yè)務(wù)科室的精英分別講授了宮內(nèi)節(jié)育器與臨床、計生技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書書寫與管理、孕前保健、常見婦科疾病的診斷與處理、超聲檢查在計生工作中的應(yīng)用、計生藥具管理規(guī)范、常用消毒滅菌方法與管理、避孕節(jié)育知情選擇與咨詢技巧、宮內(nèi)節(jié)育器放置技巧等內(nèi)容。今后，鞏義市計生系統(tǒng)將把對計生技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)作為2013年首要的工作任務(wù)來抓，堅持每季度對基層人員培訓(xùn)一次，不斷豐富基層技術(shù)服務(wù)人員的知識面，使其更好地服務(wù)群眾。 （張啟慧）

基層人員管理技巧范文第3篇

如何克服繪圖難點(diǎn)，順利完成電子地圖繪制任務(wù)，需要有切實(shí)可行的應(yīng)對策略。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、超前謀劃、客觀實(shí)際的繪制原則，基層人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度等措施的實(shí)施，為這項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成提供了強(qiáng)有力的保障。

（一）高度重視，精心部署，做足基礎(chǔ)工作為了確保電子地圖繪制工作順利開展，市經(jīng)普辦提前對《普查區(qū)劃分及繪圖工作細(xì)則》和《第三次全國經(jīng)濟(jì)普查普查區(qū)劃分與管理系統(tǒng)》認(rèn)真研究，有效提高了參加省培訓(xùn)會的效果，局領(lǐng)導(dǎo)和普查辦一起認(rèn)真研究繪圖方式，明確“市督導(dǎo)、縣為主、鄉(xiāng)配合、村指界”為原則，開展電子地圖繪制工作，最大限度提升工作效率。

（二）提早安排，預(yù)留時間，減緩網(wǎng)絡(luò)瓶頸考慮到網(wǎng)絡(luò)版方式繪制電子地圖，多個用戶同時登錄軟件繪圖時的速度會大大降低，我市提早安排繪圖工作，在全國繪圖高峰期到來的時候，承德市的繪圖工作已接近尾聲，特定的網(wǎng)絡(luò)版模式下，及早開始工作是超前高質(zhì)量完成地圖繪制工作的保障。

（三）精選骨干，保證質(zhì)量，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)選配合適的人員，是繪圖工作高效順暢的基礎(chǔ)。市經(jīng)普辦挑選有電子地圖繪制經(jīng)驗(yàn)和熟悉計算機(jī)操作的兩名專職人員負(fù)責(zé)電子地圖繪制工作?？h普查辦設(shè)一名專職人員具體實(shí)施。借鑒以往普查經(jīng)驗(yàn)，在繪圖開始前市經(jīng)普辦現(xiàn)場協(xié)助界定界限不清的復(fù)雜區(qū)域，如：雙橋區(qū)和開發(fā)區(qū)區(qū)域不清問題，市經(jīng)普辦專門召開了二個區(qū)局長和相關(guān)人員協(xié)商會，并對復(fù)雜區(qū)域進(jìn)行了實(shí)地走訪，明確了各自普查區(qū)域，為普查區(qū)劃分和電子地圖繪制工作奠定了基礎(chǔ)。

（四）規(guī)范操作，指明方向，提升工作效率及早提出可操作性的繪制要求，工作中會避免走彎路。市經(jīng)普辦在繪圖開始前下發(fā)通知規(guī)范繪圖操作，指明具體要求：繪圖時要靈活縮放地圖，使其所轄區(qū)域充分顯現(xiàn)；首先繪制鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊界，核實(shí)好邊界后進(jìn)一步繪制普查區(qū)邊界，核實(shí)普查區(qū)邊界并對存在爭議的邊界線進(jìn)行實(shí)地核實(shí)。為繪圖工作指明方向，減少不必要的重復(fù)工作。

（五）強(qiáng)化督導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)共享，積極推動工作督導(dǎo)可以直觀發(fā)現(xiàn)并解決問題。在地圖繪制初期，市經(jīng)普辦督導(dǎo)組對全市八縣三區(qū)普查區(qū)劃分與繪圖工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。及時整理下發(fā)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的一些共性問題、解決辦法、使用技巧供縣區(qū)共享使用。對繪圖工作起到了積極的推動作用。

（六）注重細(xì)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)，保障繪圖進(jìn)度細(xì)節(jié)決定成敗，考慮到這一點(diǎn)，在繪圖期間，市普查辦一方面及時多方位的解決縣區(qū)在繪圖工作中遇到的問題，另一方面，時時以市用戶登錄，觀察縣區(qū)繪圖細(xì)節(jié)情況，發(fā)現(xiàn)一些縣區(qū)沒注意到的問題后，及時提醒縣區(qū)糾正，避免走彎路,縮短繪圖時間，為繪圖工作順利完成提供了有利的技術(shù)保障。

（七）多方搜集，穩(wěn)步推進(jìn)，提高繪圖質(zhì)量在參考系統(tǒng)自帶的底圖、第三方衛(wèi)星圖片和路網(wǎng)圖層等信息外，積極搜集第六次人普電子地圖、國土資源部門的電子地圖、最新行政區(qū)劃圖等地圖資源作為參考。調(diào)動鄉(xiāng)級和村級熟悉自己轄區(qū)范圍的人員一起繪制、修正邊界，最大限度的保證邊界線的準(zhǔn)確性。通過充分的超前考慮難點(diǎn)，積極的謀劃應(yīng)對措施，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施，承德市超前高質(zhì)量的完成了全市2655個普查區(qū)和218個普查小區(qū)電子地圖繪制任務(wù)。

二、電子地圖繪制工作建議

在電子地圖繪制過程中遇到過很多問題，但通過各級同志們積極、迂回的應(yīng)對，大部分得以解決，但如果一些問題，在下次普查中能夠得以解決，無疑會為電子地圖繪制工作開辟一條更為便捷的通道。這些問題引發(fā)的建議如下：

（一）建議國家把驗(yàn)收合格的電子地圖反饋給基層在基層繪制電子地圖時，付出了很多心血，除了參考繪圖平臺自帶的底圖、衛(wèi)片、路網(wǎng)等信息之外，還調(diào)集鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級人員對邊界進(jìn)行指認(rèn)、核實(shí)。建議國家把驗(yàn)收合格的電子地圖反饋給基層。以方便基層日常使用，同時也能為下次普查提供參考。

（二）建議增設(shè)縣區(qū)級用戶的備份和數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能在第三次經(jīng)濟(jì)普查電子地圖繪制過程中，采取了公司統(tǒng)一“日備份”的方法，即每天公司定時備份一次電子地圖數(shù)據(jù)，如果電子地圖平臺在備份前出現(xiàn)問題，繪制了一天的邊界線將會全部丟失，承德和秦皇島市就出現(xiàn)過這種狀況。因此，建議下次普查增設(shè)縣區(qū)級用戶備份功能,這樣縣區(qū)可以根據(jù)繪制情況每天備份一次或多次，即便繪圖平臺出現(xiàn)問題，縣區(qū)級也能及時恢復(fù)，避免人力和時間上的浪費(fèi)。

（三）建議使用單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版軟件雙軌運(yùn)行的工作模式本次經(jīng)普電子地圖繪制使用的是網(wǎng)絡(luò)版軟件，當(dāng)多個用戶同時登錄平臺繪圖時，繪圖的速度會大大降低。建議下次普查使用網(wǎng)絡(luò)版和單機(jī)版軟件雙軌運(yùn)行的繪圖模式，可在網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)邊界線的調(diào)整或繪制，在單機(jī)版平臺進(jìn)行電子地圖繪制，同時在單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版軟件間增設(shè)數(shù)據(jù)交換的接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)版和單機(jī)版間數(shù)據(jù)及時交換，進(jìn)一步提升繪圖質(zhì)量和效率。

（四）建議盡早規(guī)定省、市邊界線調(diào)整的截止時間本次經(jīng)普電子地圖繪制省、市邊界線調(diào)整的截止時間規(guī)定的比較晚，按照這個時間，動手早的縣區(qū)地圖繪制工作已經(jīng)全部繪制完成，這樣當(dāng)已繪制完成的縣區(qū)相臨的的省、市邊界線進(jìn)行調(diào)整時，會影響到這些縣區(qū)的繪圖質(zhì)量。建議國家盡早規(guī)定省、市、縣邊界線調(diào)整的截止時間，避免重復(fù)工作。

基層人員管理技巧范文第4篇

智慧管理主要是通過若干技巧、手段達(dá)到管理的目的，它是以管理者為中心的。而作為管理智慧則是盡量把員工的智慧發(fā)揮到極致，以此為目的進(jìn)行創(chuàng)新管理，它是以員工為核心的，因此結(jié)果自然不同。前者使員工進(jìn)入“上有政策，下有對策”的狀態(tài)；后者則最大化地發(fā)揮了員工的智慧，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。那么，如何做到管理智慧呢?

研究優(yōu)缺點(diǎn)VS研究特點(diǎn)

很多管理者習(xí)慣總結(jié)、分析每個員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，通過兩張表來實(shí)施管理之策。對優(yōu)點(diǎn)自然是鼓勵和推廣，甚至在企業(yè)中不斷復(fù)制一些所謂的優(yōu)點(diǎn)，對缺點(diǎn)則竭力地予以修正、消滅，甚至還會做成負(fù)面的標(biāo)本來展覽。在這種束縛式管理中，員工失去了鮮活性，缺乏積極性。實(shí)際上，這種管理模式不僅損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)動力，也不容易管理。

作為新時代的管理者，不能單一地在所謂的優(yōu)劣上聚焦，應(yīng)更寬泛地研究每個員工、每個部門、每個年齡層的特點(diǎn)，而不是簡單地劃分優(yōu)缺點(diǎn)。這樣，就會針對他們具有普遍性的特點(diǎn)，調(diào)整管理策略――增加更多與時俱進(jìn)的管理方法。同時，為員工提供動力資源，搭建更多、更大的舞臺，促使他們做得更好。比如，我們作為網(wǎng)絡(luò)公司，基層人員基本都是80后，我們就通過研究他們的特點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)和管理，還通過讓80后管理80后的創(chuàng)新模式提高效率。

從激情釋放VS激情回歸

企業(yè)需要激情，從而讓企業(yè)進(jìn)發(fā)活力。也因此，在企業(yè)文化的激情塑造上，各個企業(yè)是“八仙過海，各顯神通”。但問題是，激情雖然爆發(fā)力極強(qiáng)，但是其過程往往是短暫的，如果任其發(fā)展，激情后就會出現(xiàn)迷惘、倦怠等癥狀。因此，企業(yè)管理者不僅要具有激發(fā)本領(lǐng)，還要有轉(zhuǎn)化能力――把感彩積極地轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇陨?。那么，如何達(dá)到呢?首先，要在激情中融入理性成分。比如，你可以把某一個會議室叫做桃花島，但是你要告訴員工這個名字的意義、武俠帶來的積極方面等。其次，塑造理性的管理制度。比如，員工的晉升制度等。

關(guān)注結(jié)果VS因果并重

企業(yè)作為盈利機(jī)構(gòu)，當(dāng)然需要關(guān)注結(jié)果。但是，如果一味地看重結(jié)果，從而放任過程，則會帶來很多管理的漏洞和陷阱。企業(yè)要從結(jié)果導(dǎo)向向過程、結(jié)果并重的管理轉(zhuǎn)變。比如，企業(yè)進(jìn)來了更高水平的人，結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)一般會優(yōu)秀出任，舊人出局――降薪、降職。而作為過程管理者，往往對舊人不會降薪，甚至還會加薪。過程管理看到的是：讓出職位是一種美德，是為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這就是過程、結(jié)果并重的不同。

智慧借鑒VS點(diǎn)滴積累

管理不能單純地進(jìn)行借鑒，還要做好自己的實(shí)踐與積累。首先，管理既有普遍性也有特殊性，所以中國企業(yè)既要學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理，更要一切從實(shí)際出發(fā)，尋求適合自身特點(diǎn)的管理，比如借鑒西方的規(guī)范化管理工具，而在實(shí)踐中融入儒家文化的思想。其次，改變重外因輕內(nèi)因的管理取向。學(xué)標(biāo)桿、做咨詢、引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，都沒有錯，但不能從根本上全面提升管理，更不能替代內(nèi)部管理的全部要素。管理不是強(qiáng)加給組織的外力、硬塞進(jìn)組織的他物，而是組織內(nèi)生的有機(jī)部分，需要有一個誕生、生長和壯大的進(jìn)程。這就是內(nèi)部培養(yǎng)、提升機(jī)制。再次，杜絕管理上一抓就靈的急躁心理，唯有從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，堅持不懈地進(jìn)行實(shí)踐、思考、沉淀和突破。

基層人員管理技巧范文第5篇

浙江省作為民營經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)，對職業(yè)繼續(xù)教育的需求十分強(qiáng)烈。這類企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)績不穩(wěn)定，抗風(fēng)險能力弱，若國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動，中小民營企業(yè)首當(dāng)其沖，受到直接而嚴(yán)重的波及和沖擊。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中，中小企業(yè)要生存，必須改變原有的企業(yè)經(jīng)營模式，緊隨高科技發(fā)展趨勢和市場變化，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和市場競爭力。而要實(shí)現(xiàn)這一平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，人才是第一要素，因而離不開企業(yè)經(jīng)營管理者的繼續(xù)教育。然而，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的義烏市擁有26000余家中小型企業(yè)，經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雖然大多數(shù)企業(yè)都對職工提供了培訓(xùn)，但大多數(shù)員工對現(xiàn)行的企業(yè)培訓(xùn)感到不滿意。為此，形勢非常需要培訓(xùn)部門站出來，根據(jù)企業(yè)實(shí)際和借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提出中小企業(yè)職工教育、培訓(xùn)新機(jī)制，以提高職工培訓(xùn)效果和提升企業(yè)核心競爭力。

二、中小企業(yè)職工培訓(xùn)教育存在的主要問題

在中小企業(yè)進(jìn)行有計劃有目的的職工教育培訓(xùn)工作，將有利于提高職工的文化素質(zhì)，降低生產(chǎn)損失，提高產(chǎn)值，使企業(yè)更好地立足于市場經(jīng)濟(jì)之中。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中小企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教育存在如下幾個主要問題：

1.培訓(xùn)動力不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠。隨著我國市場全面開放、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改革和調(diào)整，中小企業(yè)正面臨著巨大的壓力，要解決這些壓力并增強(qiáng)國際競爭力，歸根結(jié)底是人力資源開發(fā)的問題。但中小企業(yè)對職工的培訓(xùn)教育的投入和重視度明顯不夠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在認(rèn)識偏差，存在著“培訓(xùn)無用倫”、“培訓(xùn)浪費(fèi)論”、“培訓(xùn)萬能論”等錯誤的認(rèn)識。通常中小企業(yè)主對職工的教育培訓(xùn)投入往往局限在政府部門所規(guī)定的必須要有的崗位技術(shù)培訓(xùn)方面，而忽視對企業(yè)職工整體文化素質(zhì)的提高。另一方面，職工有培訓(xùn)接受再教育的需要與企業(yè)主的不扶持的矛盾也是導(dǎo)致企業(yè)員工流失、生產(chǎn)效益下降、企業(yè)核心競爭力不強(qiáng)的重要原因。

2.培訓(xùn)時間相對集中，工學(xué)矛盾較為突出，缺乏培訓(xùn)文化，員工參加培訓(xùn)的積極性不夠高。對企業(yè)而言，企業(yè)對培訓(xùn)急功近利，缺少長期投資意識和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。雖然多數(shù)企業(yè)將員工培訓(xùn)納入了議事日程，但對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間卻相對集中，特別是長期戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的骨干員工無法離崗參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；同時培訓(xùn)存在一定的缺乏培訓(xùn)文化的問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)員工的研究不夠，對企業(yè)需求研究不夠，對培訓(xùn)的教師選擇和培訓(xùn)的內(nèi)容選擇上不具針對性，都造成培訓(xùn)效果不夠理想。另外，員工參加培訓(xùn)的積極性不高，經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)成后的員工沒有相應(yīng)的激勵措施，員工培訓(xùn)前和培訓(xùn)后在待遇、晉級、崗位的調(diào)換和選擇方面沒有采取相應(yīng)的措施。

三、中小企業(yè)教育培訓(xùn)的機(jī)制研究

1.提倡全員培訓(xùn)，對不同層次人員開展不同形式不同內(nèi)容的培訓(xùn)，積極營造培訓(xùn)文化。據(jù)調(diào)查中小企業(yè)職工的文化層次結(jié)構(gòu)及職稱構(gòu)成，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層文化素質(zhì)非常參差不齊。因而，按實(shí)際提出了三個不同層次教育培訓(xùn)模式，即為：經(jīng)理層、中層（班組長層）和基層人員的三個不同層次的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，以提高管理者的決策水平，加強(qiáng)中層人員的管理能力以及基層人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能等。

2.企業(yè)主、經(jīng)理層的培訓(xùn)方法及主要內(nèi)容。中小企業(yè)家個人素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因而，對企業(yè)主、經(jīng)理層的職業(yè)培訓(xùn)是最重要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容可考慮以下幾個方面：

(1)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營及管理常規(guī)知識方面。許多中小民營企業(yè)家靠著闖勁和膽略白手起家建立了事業(yè)，但達(dá)到一定規(guī)模水平后，由于受自身知識水平限制，如果不努力接受新知識，將無法指揮企業(yè)踏上新臺階，接受新知識、開拓新視野的一種良好途徑就是參加培訓(xùn)。因而，對企業(yè)主進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營及管理常規(guī)知識方面的培訓(xùn)是必不可少的。

(2)企業(yè)主心理輔導(dǎo)方面。來自中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的分析報告指出，企業(yè)家認(rèn)為“壓力很大”或“壓力較大”的比重自2005年起均超過80%，且呈逐年上升趨勢。通過心理疏導(dǎo)方面的教育，增強(qiáng)企業(yè)家幸福感，為締造幸福企業(yè)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策理念、開拓創(chuàng)新方面。

綜上，對企業(yè)主、經(jīng)理層的主要培訓(xùn)方法：邀請專家、學(xué)者授課，適時組建中小企業(yè)家工作聯(lián)誼會，經(jīng)常性地組織開展企業(yè)家論壇、座談會、經(jīng)營沙龍、專題考察等各類活動，積極提供各類培訓(xùn)、咨詢和信息服務(wù)。

3.企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方法及主要內(nèi)容

中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略思維能力，行業(yè)發(fā)展研發(fā)能力及團(tuán)隊建設(shè)能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)教育課程內(nèi)容重點(diǎn)在于全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，學(xué)習(xí)如何成為個優(yōu)秀管理者，如何更好地帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)，如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效團(tuán)隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作熱情。在培訓(xùn)實(shí)踐中比較有效的方法包括研討法、調(diào)查培訓(xùn)法、模擬法和案例法，網(wǎng)上案例教學(xué)法、體驗(yàn)式培訓(xùn)法等作為在中層管理人員培訓(xùn)中努力實(shí)踐的方法。

4．基層員工的培訓(xùn)方法及主要內(nèi)容

按照不同人員可分為新進(jìn)工作人員培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；采用理論講解和現(xiàn)場示范的方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方法上除傳統(tǒng)授課外，可更多地采用實(shí)踐演練法，模擬工作情境進(jìn)行探討，使學(xué)員通過實(shí)際參與，深刻理解其中的重點(diǎn)與關(guān)鍵問題，達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)，教學(xué)做合一”的效果。同時，可開發(fā)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能效、提高培訓(xùn)質(zhì)量

中小企業(yè)和專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，應(yīng)轉(zhuǎn)變意識觀念，積極營造企業(yè)培訓(xùn)文化。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極思考，將培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)工作有助于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理安排培訓(xùn)時間，解決員工工學(xué)矛盾，配合企業(yè)加大宣傳，切實(shí)提高企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性，在培訓(xùn)內(nèi)容選擇和培訓(xùn)方式方法上盡量多樣化，努力解決企業(yè)所需、所想的意識形態(tài)和知識領(lǐng)域的問題，幫助企業(yè)建立培訓(xùn)后績效考核機(jī)制。實(shí)踐證明灌輸和強(qiáng)制性學(xué)習(xí)的教育方式效果極差，真正深入人心的培訓(xùn)必須在平等對話的基礎(chǔ)上展開，并輔之以特殊的技巧。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可強(qiáng)化以下幾個方面工作：

（1）做好培訓(xùn)計劃，結(jié)合企業(yè)實(shí)際展開，改進(jìn)培訓(xùn)方法。

（2）改進(jìn)和完善培訓(xùn)教學(xué)體系，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。

（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，營造學(xué)習(xí)氛圍，借助教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。

（4）幫助企業(yè)使培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)效益的最佳化和成本的合理化，培訓(xùn)是短期的，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)更注重長遠(yuǎn)效益。

（5）強(qiáng)化培訓(xùn)效果分析評估。通過評估分析，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更清晰地看到成效和不足，有利于下次培訓(xùn)計劃的修訂，良好的效果會增加企業(yè)主對職工培訓(xùn)的投入。

6．加強(qiáng)政府扶持職業(yè)培訓(xùn)力度

各級政府在鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高核心競爭力上作了大量工作，為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)便是工作之一。但在量和質(zhì)上未必能使企業(yè)滿意，相反許多中小企業(yè)將培訓(xùn)看成是政府給的工作任務(wù)來完成，其培訓(xùn)效果可想而知。因此，政府和各行業(yè)協(xié)會應(yīng)協(xié)同專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教育部門以解決企業(yè)困難為突破口，以提高企業(yè)員工積極性為方向、以構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為培訓(xùn)目的開展研究，政府可借鑒日本、比利時等發(fā)達(dá)國家的做法，在政策傾斜和經(jīng)費(fèi)資助方面給予企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教育以扶持，將培訓(xùn)的主動權(quán)交還企業(yè)，且給企業(yè)買單。如浙江義烏上溪鎮(zhèn)政府出資每年委托高校為其工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，高校深入企業(yè)了解所需，有針對性地編制培訓(xùn)計劃，各企業(yè)在得到實(shí)惠的同時繳納稅款和服務(wù)社會方面都比以往更加積極，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)稅收服務(wù)企業(yè)，企業(yè)壯大幸福人民。