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珠寶年中總結范文第1篇

一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、xx年工作計劃

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求。

珠寶年中總結范文第2篇

總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面就讓小編帶你去看看車間主任年終的工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

車間主任年終工作報告1作為乙炔工段的車間主任，在這個易燃易爆區(qū)域，危險系數(shù)與勞動強度相對別的工段要大，因此就要求工段上下一心，發(fā)揚吃苦耐勞精神，努力把工作做細、做扎實。因此我在完成今年工作的基礎上進行了以下總結。

一、安全環(huán)保方面

1、加大了電石庫的卸車管理，從入庫車輛的細致檢查，到破碎的監(jiān)控，雨雪天氣電石庫與皮帶棧橋的檢查到臨時防雨措施的落實，都做到認真細致，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

對于本工段的重大危險源進行定期的巡查，密切關注各電石儲倉的乙炔含量，加大乙炔氣柜的巡查力度，氯氣緩沖罐的密封性等，確保其安全運行。

2、定期對渣漿輸送管線的巡查，做好維護保養(yǎng)與更換填料的詳細記錄，做好定期更換填料，并且有小滴漏及時處理，確保了不發(fā)生環(huán)保事件。

負責各類安全設施的維護與保養(yǎng)，各類安全臺帳的完善與建立。如工段的滅火器，定期進行更換;應急柜、事故柜的定期保養(yǎng)與衛(wèi)生清理，都做到細致入微。

二、員工的培訓方面

1、對新進員工進行了三級安全教育與崗前培訓。首先讓他對本工段有一個初步的認知，生產任務與主工藝流程，生產原料與中間產品有什么，主要設備的工作原理是什么，涉及到本工段的危險化學品有哪些，怎樣進行安全防護等都做了詳細地講解。然后再結合自己的崗位展開培訓，從粗到細、由淺入深，循序漸進，逐步提高其操作技能。

2、對轉崗與復工人員進行了上崗前的培訓。

鑒于我工段在本年度人員流動較大，因此轉崗的人員較多，針對這一狀況，我工段對其進行了理論與現(xiàn)場操作技能的培訓與考核，并且進行了跟進培訓與考核;對轉崗人員進行了新工藝等培訓，對日常應知應會進行了必要的復習與考核，幫忙其快速進入工作狀態(tài)。定期進行崗位練兵，不斷完善崗位練兵臺的知識與題目。崗位練兵臺每月一換，組織各操作工認真進行學習，工段抽查與考核，有很大的促進作用。

三、監(jiān)督與管理方面

1、對安全指標、質量指標與工藝指標進行了每日必查，并納入班組考核的范圍，確保其操作安全平穩(wěn)。

如鋼倉與水泥料倉的分析結果，次鈉配置的有效氯，乙炔純度關鍵性指標等。

2、負責小指標考核的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報工作。

技術部一向以來對我工段的發(fā)生器溫度進行考核，而相關的許多數(shù)據(jù)都是工段負責月底向技術部上報，為了提高發(fā)生器溫度的合格率，工段盡量地把一些客觀的原因向技術部如實地匯報，有利于比較公正、科學的考核。

3、配合分廠進行內審與外審工作，包括安全認證。

為了圓滿完成公司與分廠每年的認證工作，工段完善了各種所需要的內控文件，工藝記錄的整理與上報，培訓記錄的完善等，用心配合，認真準備，做了超多的工作。

四、設備管理方面

1、負責本工段計劃檢修與日常維修的前期準備工作，包括清洗置換，有效切斷，現(xiàn)場監(jiān)護，各類票證的辦理等，與各種關系的協(xié)調與統(tǒng)一安排，為檢修工作盡量創(chuàng)造一個好的外圍環(huán)境。

2、加強設備的管理，對重大設備的減速機，齒輪箱的換油有專門的臺帳記錄，對各皮帶，脂、油的各點都有詳細的記錄。

工段有專人進行，工段根據(jù)記錄督促進行適時的，為設備的良好運行創(chuàng)造了一個好的條件。

3、細致認真地進行二級庫的管理，根據(jù)工段實際需要，配合工段長進行月材料計劃的上報工作。

每月對工段二級庫進行盤結一次，根據(jù)存量與用量適時地領用。

五、班組考評與財務管理

在公司極力倡導進行班組建設的時候，我工段就早動手，早籌劃，率先進行班組建設活動的開展。我工段的財務一向以來都是一人記賬，一人管錢，賬務公開的模式。工段的每一筆收入與開支都記的很清楚，賬本全面開放，每一位員工都能夠去監(jiān)督。

六、工作中的不足

工段上雖然取得一些成績，但是缺乏創(chuàng)造性的工作。沒有在管理上有新的開拓，在節(jié)能降耗方面也是停留在原有的水平上，沒有找到新突破點。這是本年度，我個人包括工段工作存在的不足。對于本年度，工段的各項工作也基本進行正常運轉的軌道，因此做的例行性與程式性的工作較多，因而忽略了對本工段亮點的宣傳工作。

明年我會繼續(xù)做好安全環(huán)保工作，精心組織開展隱患排查工作，確保安全平穩(wěn)生產，保質保量地完成公司與分廠下達的各項安全環(huán)保指標與任務。集思廣益，群策群力，努力做一些具有開拓性的工作，為安全生產方面，節(jié)能降耗方面做出應有的貢獻。

車間主任年終工作報告2時光如水，日月如梭，轉眼間我來到車間工作已經有十個多月的的時間，這十個多月的時間，承蒙車間領導和各位同事的幫助指導，再通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，基本上完成了自己的本職工作，并取得了一些較好的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結如下：

一、努力學習、勤奮工作

日常工作中，我積極向其他人員學習。我覺得，每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務高手，有技術尖兵。正是不斷地虛心向他們求教，使我在調入車間后，在最短的時間內熟悉了工作環(huán)境，懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法也都基本掌握。在業(yè)務上，將以前的維修工作經驗和車間的實際情況結合起來，使自身的素質和工作能力得以不斷提高。

二、班組管理

在六月份，我被任命為維修主任，我深感自己肩上任務的重大。為了不辜負領導的期望，我在嚴格要求自己的同時，還加強了班組管理：1。按照班前、后會議程序要求，開好會議，并做好記錄。將礦部、車間的各種文件和要求快速的傳達給班組員工，使自己上承下達、承上啟下的作用得以充分發(fā)揮。使班組工人盡量了解好、了解透徹上級的精神。2。加強班組管理。我制定了較為詳細的班組規(guī)章制度和考核標準，特別強調從根本的管理入手。

三、進行設備規(guī)劃，縮短維修周期

我和車間領導一起，對設備進行了規(guī)劃、從維修組織(設計、測量)到維修控制(工時、材料、庫存量、費用)，都做到有據(jù)可查。我認為，做好設備的保養(yǎng)工作，將設備的備品備件預備的充足，是減少在故障發(fā)生后縮短維修時間的必要前提。維修的方式有兩種，一是事后維修，二是定期維修。我們不能單純的做到損壞了再維修，只要設備能用就盡量用，壞了再修。而是應該在設備損壞前將故障排除，降低設備的故障率。

四、努力做好節(jié)資降耗和維修工作本人任維修主任以來，非常重視節(jié)資降耗和維修工作。主要如下

1、修舊利廢16噸。

2、在對綠皮吉普車的修理過程中，維修班利用舊件，組裝了后傳動軸、后橋差速器、剎車總泵、后彈簧鋼板。

3、對28#鏟斗進行翻新。

4、下放并安裝3立方內燃鏟運機、1。

5立方電動鏟運機、0。75鏟運機各2臺。

5、下放復新鑿巖臺車一臺。

6、架設風水管路1000多米。

7、安裝鋼溜井30多節(jié)。

8、新架設格篩、護欄10多個。

9、對各種安全防護設施及設備出現(xiàn)的臨時性突發(fā)故障，做到及時搶修。

10、大修內燃機2次。

五、工作中的不足

1、對設備的了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。

2、服務的深度還不夠，需進一步加強自我和班組管理，應強調意識和態(tài)度。

3、對于隱患的整改有時存在一定的時間差，在今后爭取在第一時間內完成，確保整改率達到100%。

4、在維修時有影響生產的現(xiàn)象出現(xiàn)。

六、幾點建議和今后的打算除了完善管理制度。加強巡視外，我有以下幾點建議和打算

1、建立點檢制：繼續(xù)建立、健全設備點檢制度、準確掌握設備運行情況，重新制定點檢標準。

2、制定計劃，對設備檢修以時間為基礎，到期必修。

3、強化員工培訓：加強崗位技能培訓，提高維修工素質，通過培訓逐步轉變原有觀念。

4、實施全員設備管理：在全車間推廣設備規(guī)范化管理，推行設備的規(guī)范化生產維護。

以設備為重點，加強部位的維護，繼續(xù)實行設備專人負責，真正落實全員設備管理。綜上所述，總結這些日子的工作，我可以說：自己盡了心，努了力，流了汗。

在平時的工作中，對領導交辦的工作，保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為今后礦上的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

車間主任年終工作報告3____年轉瞬即逝，在這一年里我經歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質量關，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩(wěn)定生產，圓滿完成了____年的生產任務。

總結如下：

1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。

2、基本保證了生產進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。

這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質量與效率都不是很高。

3、提高生產效率：人員合理調配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術員工。

生產效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。

4、加強基礎設施的建設：(如工樁,夾具,樣板等)努力為生產服務來保證生產效率。

____年需要改進的：

____年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：

1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調動全體職工的積極性。

3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助。

4、進一步完善每一種產品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產和效益服務。

5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。

6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。

以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。

車間主任年終工作報告4自從____年__月進入某某公司制造部擔任車間主任一職，回首也有四個月了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領導的帶領下，機器設備的增加;人員的穩(wěn)定;在質量體系iso9000認證的試行推動下，產量、質量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強。具體表現(xiàn)在以下八方面：

一、產量方面

產量從8月份庫量為680603pcs到12月份dem產量達到1503353pcs，oem335353pcs，短短三四個月，產量翻了一倍多，這組數(shù)據(jù)正說明了在張總、陳工的正確帶領下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會創(chuàng)造出某某公司制造部產量有史以來最高、最好水平。

二、質量方面

1、各工序的合格率在以前的基礎上都均有明顯提高，直通率由10月份83，________到12月份達到，提高了，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產量有史以來最高、最好水平。

2、客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質量也在從工藝、管理等方面加強控制。

3、從9月到12月生產制程重大質量事故共發(fā)生了兩起，14.7456mhz/s和太萊的12mhz/s印錯字。

三、人員管理方面

9月、10月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。11月、12月這兩個月老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產型企業(yè)，員工的素質參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓。

四、物耗方面

1、主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機器設備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。

2、主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于在____年中加強管制。

五、報表

數(shù)據(jù)報表方面產量日報表、周報表、月報表、個人產量等都能準確無誤、及時的統(tǒng)計好，隨著iso9000質量體系試行的推動下，產品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結影響產量、質量的原因。

六、工藝方面

1、為了確保產品的品質的穩(wěn)定性，人工上架在10月底對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。

2、在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質量保證，公司多方面的增加或改造設備。

如對某些樣品增加溫特等工藝。

七、5s管理

在iso9000質量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時為了準時交產量而忽略5s的持之以恒的管理。

安全方面在沒有任何安全設施防護的情況下，這四個月中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說20____年對某某公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望____年中我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。

車間主任年終工作報告5自從進入公司制造部擔任車間主任一職，回首也有一年半了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領導的帶領下，車間的產量、質量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強。以下為今年的工作總結。

一、合格率與管理方面

各工序的合格率在以前的基礎上都均有明顯提高，直通率也創(chuàng)下了____公司制造部產量有史以來、水平?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質量也在從工藝、管理等方面加強控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產型企業(yè)，員工的素質參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓。

二、物耗與報表方面

主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機器設備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強管制。產量日報表、周報表、月報表、個人產量等都能準確無誤、及時的統(tǒng)計好，產品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結影響產量、質量的原因。

三、質量與安全方面

為了確保產品的品質的穩(wěn)定性，對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質量保證，公司多方面的增加或改造設備。如對某些樣品增加溫特等工藝。在沒有任何安全設施防護的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對____公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。

四、工作中的不足

珠寶年中總結范文第3篇

日前，定位二線城市和快時尚方向、以25至35歲女性為主要消費群體的浙江曼卡龍珠寶榮獲素有廣告界奧斯卡之稱的“2013年中國廣告長城獎”。這是對曼卡龍創(chuàng)新度高、創(chuàng)新速度快與創(chuàng)意震撼的褒獎。

對于籍“王連鎖”之名聞名業(yè)界的天圖資本高級合伙人、投委會成員王岑來說，以5200萬元人民幣領銜入場曼卡龍A輪融資，與以往其主打大眾消費連鎖企業(yè)的做法有所不同。

這也是迄今為止由王岑所主導投資的武漢周黑鴨連鎖集團、浙江曼卡龍珠寶連鎖集團、福奈特洗衣連鎖集團、伊美爾整形美容連鎖集團、慈銘體檢連鎖集團、易盟天地、百年栗園有機農業(yè)等項目中唯一的輕奢品牌。

在日前清科年會上，面對業(yè)內人士關于輕奢品雖一片紅火但單個品牌容易曇花一現(xiàn)的質疑，王岑顯得非常自信：“曇花一現(xiàn)沒有關系，因為我們可以讓曇花不斷出現(xiàn)。”

其實，成立于2002年的天圖資本2008年開始才陸續(xù)有消費品領域的投資。經過3年的沉淀，天圖資本于2011年正式確定專注消費品的投資策略并從2012年開始所有項目只投消費品領域。

美國相對中國各行業(yè)的發(fā)展超前幾十年甚至更長，這讓有過十幾年美國生涯的王岑投資項目時具備了一定的前瞻性和預判性。因此，面對曼卡龍，王岑敢于出手。浙商創(chuàng)投隨后3000萬元的跟投也在實際行動上表達了對他的認同。

以投資曼卡龍為例，王岑總結了投資國內輕奢品牌的幾個理由：其一是隨著經濟的發(fā)展與收入的提高，居民消費水平升級、消費結構開始轉換，珠寶行業(yè)發(fā)展空間足夠大。專業(yè)機構預計，到2020年中國將成為全球最具競爭力的珠寶首飾制造和貿易中心之一，也將成為世界最大的珠寶消費市場。

其二是與曼卡龍董事長孫松鶴及其團隊理念的趨同。比如王岑認為，“對于曼卡龍定位80后女性來說，奶奶的珠寶可能是老鳳祥的且一輩子只有兩樣；媽媽的珠寶是周大生的，花樣與數(shù)量逐漸豐富；自己的珠寶則更鐘情于唯美的創(chuàng)意與精湛的工藝，每隔一段時間甚至根據(jù)不同的心情更換不同的款式?！边@點就與孫松鶴不謀而合。

其三是精細化的管理團隊。據(jù)王岑透露，曼卡龍為了精確掌握80后的消費心理與消費習慣，直接提拔了兩位80后的團隊成員擔任公司副總。他本人也經常拋開舒適的私家車去乘地鐵、泡大型的各種CLUB，目的只為掌握定位消費群體的消費習慣并向她們學習。

其四是曼卡龍采取直營連鎖模式，有利于確保產品的質量與品牌的美譽度。“天圖是一家自創(chuàng)品牌的專賣店，并且這個店只賣一種產品?！睂τ谒跈C構的投資特點，王岑總結得相當精彩，“第一，只投 B2C和銷售類消費企業(yè)；第二，只投估值在5億至8億元人民幣的項目；第三希望在投資完成后成為被投企業(yè)二股東、深度參與、做好投后管理?！?/p>

珠寶年中總結范文第4篇

這不是個別現(xiàn)象。很多人越來越相信，在過去的一年，金融危機襲擾下的黃金珠寶消費市場讓黃金異軍突起，而今，這股“黃金神話”在后危機時代仍會繼續(xù)。

的確，金融危機給黃金消費帶來了前所未有的繁榮，這已是不爭的事實。據(jù)官方統(tǒng)計，中國2009年的黃金消費量突破500噸，比去年的400噸增長20％。

危機之年的隱痛珠寶銷售增長速度放緩

雖然黃金珠寶市場總體上已平穩(wěn)度過金融危機籠罩下的2009年，但很多零售商都多少有這樣一點遺憾：“如果沒有金融風暴，我們的銷售業(yè)績能再好些?！币晃涣闶凵谈嬖V記者，與上一年同期相比，某段時間內，其公司的銷售總額增長了10％，但他很快補充道：“如果沒有遇到金融風暴，我們的增長幅度會更大?！?/p>

鉆石銷售遠沒有黃金火

金融危機期間，因為保值增值功能，消費者明顯青睞黃金。臨沂萬福珠寶金行總經理高輝飛表示，2009年前5個月，與上年同期相比，臨沂萬福珠寶金行的整體銷售額增長了30％以上。其中，鉆石的銷售增長率為5％至10％，銷售額的增長主要來自于黃金。事實上，臨沂的鉆石增長比率已經可以讓很多零售商羨慕。據(jù)了解，一些企業(yè)的鉆石銷售呈現(xiàn)了負增長。

高端貨品銷售受影響

因為剛性需求存在，所以市場大致平穩(wěn)。但市場的剛性需求主要集中在普通貨品，而不是高檔首飾。

很多零售商反應，高端鉆石、翡翠貨品銷售有所下降。有業(yè)者認為，高端貨品銷售總額下降的主要原因是消費欲望不強烈。一位零售商告訴記者，周邊地區(qū)有一些礦主，常年消費高檔翡翠，有佩戴，也有收藏?！敖鹑谖C下，一些礦業(yè)的生意不如往年，我們的高檔翡翠銷售也有所減少。”

國土資源部珠寶玉石首飾管理中心主任助理、國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心深圳質檢中心主任王薇薇說：“從深圳質檢中心的檢測量來看，鉆石的剛性需求主要集中在小顆粒鉆石。比如，七八分小鉆石的檢測景沒有減少，甚至有增多趨勢。普通人該結婚的照樣結婚，該買鉆石戒指的照常買鉆石戒指?！?/p>

判斷企業(yè)的經營情況，銷售額不能說明所有的問題。另一個關鍵是，企業(yè)的凈利潤是多少，利潤率是多少。有些時候，為了拉高銷售額，企業(yè)大幅讓利。銷售額上去了，企業(yè)的利潤卻沒有增加。這正是多個企業(yè)難言的隱痛。

2009年的某一段時間，北京的一家知名香港珠寶品牌對其金條產品再次降價。該香港品牌在全國范圍內擁有多家零售網點，被視為內地珠寶零售業(yè)的風向標之一。之前，該品牌的金條和金首飾的單價一樣。去年。該品牌調整了金條單價，每克金條比首飾低了4元。這次的降價。讓該品牌金條與首飾進一步拉開了價差，每克再降數(shù)元。

一位業(yè)者評價說：“銷量看上去沒有變化。實際上，利潤能一樣嗎?”回顧過去的一年，國內的黃金珠寶市場可謂喜憂參半?？傮w上，一些鑲嵌類珠寶產品都不同程度地出現(xiàn)銷售下滑，惟獨黃金產品在這一年異軍突起，堅強地維護了市場的總體穩(wěn)定。

黃金熱潮價格動蕩引發(fā)銷售起伏

2009年歲末，在深圳開加工廠的一位業(yè)者向記者感嘆：“這一年沒掙著什么錢”，因為他覺得年底的生意不夠好。與年初相比，他的態(tài)度形成了鮮明反差。一年多以前，他離開了原來的鉑金生產企業(yè)，開起了黃金加工廠。2009年初，談到一年的生產計劃，該業(yè)者充滿信心。當時，零售市場出現(xiàn)了“黃金熱”現(xiàn)象，大量的訂單涌向深圳。為完成訂單，他忙于召開管理層會議，提高產能。和很多黃金加工業(yè)主一樣，他相信，自己的企業(yè)會在金融危機中受益?！俺鲇谘b飾和保值的雙重目的，人們會更多購買黃金首飾?！?/p>

半年多以后，該業(yè)者對市場的看法逐步發(fā)生變化。其中一個直接誘因是，去年10月份以后，訂單沒有希望的多。來自經銷商的反饋是：“國際金價漸漸走高，黃金首飾價格高到一定程度，這對消費起到了抑制作用?！?/p>

總結一年來的銷售情況，業(yè)者明顯感受到價格杠桿造成的影響明顯?！百I漲不買跌”已是過去時?，F(xiàn)在，金價下跌時，顧客較多買進；金價上揚到一定高度后，人們持幣觀望。而這一切的背后，反映出顧客消費觀的成熟和對金價了解的深入。

回顧一年間的黃金首飾消費，市場大致經歷了――觀望――回暖的“V”型過程；與銷售量相對應的是，黃金價格則經歷了一個低位――波谷――下調的“A”型圖。

來自市場的數(shù)據(jù)讓行業(yè)大受鼓舞。翻開世界黃金協(xié)會《2009年第三季度黃金需求趨勢》報告，我們看到，中國內地的“黃金熱”是一個被數(shù)字具體化的事實。該報告顯示，2009年第三季度，全球黃金總需求有所下降，而中國金市依然增勢不減，成為全球當季同比黃金總體需求增長的少數(shù)地區(qū)之一。

據(jù)統(tǒng)計，2009年第三季度，全球黃金總供應量為833噸，較第二季度的910噸下降8％，較2008年同期的874噸下降5％；當季，全球可確認的黃金總需求達800.3噸，以美元計算為247億美元，同比降34％，環(huán)比增加15％。

雖然全球黃金需求量明顯下降，但中國金市依然火爆，珠寶及投資需求均保持旺盛的勢頭。據(jù)統(tǒng)計，2009年第三季度大中華區(qū)(包括國內地、香港及臺灣地區(qū))黃金消費需求比2008年同期上升10％至128.6噸。第三季度，中國內地黃金消費需求同比增加12％，達到歷史最高的120.2噸。其中，黃金首飾需求同比上升8％，達到93.5噸，24K黃金市場增長尤為強勁；黃金凈零售投資需求達到26.8噸的創(chuàng)紀錄水平，比上年同期增長了30％。

從年初到年中，談到黃金首飾，業(yè)者們情緒樂觀。黃金一直是市場中重要的主流產品之一。金融風暴陰影下，黃金金融屬性凸顯，黃金產品受到了更多的關注。

珠寶年中總結范文第5篇

關鍵詞：奢侈品牌；4R營銷理論；中國奢侈品市場

一、4R營銷理論

4R營銷理論（The Marketing Theory of 4Rs）是美國的唐?E?舒爾茨（Don E Schultz）于2001年提出的營銷理論，4R分別為Relevance（關聯(lián)）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）。

1.4R理論的具體含義

關聯(lián)（Relevance），企業(yè)與顧客的命運是相關聯(lián)的。與顧客建立長久的關系是企業(yè)經營的最重要的內容和核心理念。

反應（Reaction），企業(yè)的生產與經營過程的任何一個環(huán)節(jié)，說到底就是為了滿足顧客的需求。因此，企業(yè)要搶占市場，快速的反應機制尤為重要。

關系（Relationship），企業(yè)與顧客的關系對企業(yè)來說尤為重要。顧客從一次易到與企業(yè)保持良好的長久的關系，這個過程就是關系營銷的目的。

回報（Reward），企業(yè)行為的一切目的都是以利益為出發(fā)點，回報是企業(yè)永遠的追求。4R策略的成功運用，將使企業(yè)獲得豐厚的回報。

2.4R理論的應用

4R理論在實際應用中，具有競爭優(yōu)勢、關系優(yōu)勢、速度優(yōu)勢和效績優(yōu)勢四大優(yōu)勢，更能適應新時代的市場狀況（張成考，2004）。

自2001年4R營銷理論提出后，該理論已被廣泛應用于各個領域。趙陽（2008）大連市房地產營銷策略為研究對象，基于4R理論提出了營銷創(chuàng)新策略。該文認為，4R理論在房地產營銷的策略的制定中，應緊密相連、環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。曹星（2009）等人把4R和4P理論相結合，應用于第三方物流公司的營銷中，在市場開發(fā)、顧客維護、公共關系等方面提出了建議，指出第三方物流企業(yè)應當引入以 4R為指導、以4P為核心進行強有力執(zhí)行的營銷組合策略，才能讓第三方物流企業(yè)更好的開展營銷及發(fā)展業(yè)務。田德華（2008）認為，4R理論的特質與奢侈品及奢侈品消費的特征具有高度的關聯(lián)性。4R理論的競爭導向吻合于奢侈品稀缺性的消費特征理論的價值鏈模式吻合于奢侈品價值消費的特征理論滿足了感覺化的需求理論一對一的溝通符合奢侈品消費的特征，也體現(xiàn)出了奢侈品的個性化和高貴需求同時理論關系營銷吻合了奢侈品的忠誠消費特征。

二、中國奢侈品市場現(xiàn)狀

1.中國奢侈品市場發(fā)展歷程

從1992年卡地亞作為第一個由國外進入中國市場的奢侈品牌開始，中國迎來了奢侈品牌市場時代。20世紀90年代，許多大品牌發(fā)現(xiàn)了中國市場的潛力，卡地亞、路易威登、迪奧等品牌率先進入中國市場，并迅速站穩(wěn)腳跟。先鋒的行為吸引了更多的品牌來中國挖金。到21世紀初，多數(shù)國際知名的奢侈品牌已經完成了對中國市場的初探，以各自不同的形式進去了中國市場。

2004年開始，中國奢侈品市場迎來了高速發(fā)展的時代。2004年到2008年中國奢侈品消費額呈直線上升，年增長率始終維持在10%以上。2009年受金融危機影響，全球奢侈品市場總體下降8%的情況下，中國奢侈品市場仍逆勢上揚12%（數(shù)據(jù)來源于中國報告大廳）；2010年開始，各大主流奢侈品牌開始大規(guī)模擴張，Hugo Boss，登喜路（Dunhill），柏博麗（Burberry），巴利（Bally），古奇（Gucci）和愛馬仕（Hermes）等六家奢侈品品牌在2010年-2011年兩年在中國大陸新開64家門店。其他品牌緊隨其后，中國內地掀起奢侈品開店狂潮。

圖 2009年-2014年中國奢侈品市場規(guī)模及增長率（數(shù)據(jù)來源：貝恩公司）

（橫坐標：時間 單位：年 主縱坐標：中國奢侈品市場規(guī)模 單位：億元 次縱坐標：中國奢侈品市場規(guī)模增長率 單位：%）

市場的狂熱一直持續(xù)到2013年，雖然2013年中國人購買的奢侈品份額占全球奢侈品銷售額的47%（主要消費集中在境外而非中國大陸），達到中國奢侈品市場的巔峰狀態(tài)。但奢侈品市場規(guī)模增長率卻下降至2%，此后的2014年更是出現(xiàn)負增長。至此，中國奢侈品市場的持續(xù)增長的熱度不僅僅是下降，而是迅速遇冷，尤其是中國內地的銷售額，統(tǒng)計的數(shù)字再不曾呈現(xiàn)出連續(xù)的增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2014年春節(jié)期間國內奢侈品消費總額僅為3.5億美元，相比2013年的8.3億美元下降了57.8%，此銷售額達到了10年來同期銷售額的最低點（數(shù)據(jù)來自世界奢侈品協(xié)會與中國貿促會公告）。2014年中國奢侈品消費額雖然達到3800億元，但增長率僅為8.6%。奢侈品市場規(guī)模更是出現(xiàn)了負增長。目前，中國的奢侈品市場處于一個相對冷靜的狀態(tài)。在中國市場尤為活躍的幾個奢侈品牌均已重新制定擴張策略，目光由一線城市轉向二三線城市。

2.中國奢侈品市場現(xiàn)狀

（1）奢侈品消費者群數(shù)量龐大，需求大

中國奢侈品市場消費者基數(shù)大，需求多，這是奢侈品界公認的事實。以2004年到2014年的數(shù)據(jù)來看，中國奢侈品市場規(guī)模和消費額始終是上升的趨勢，且發(fā)展的勢頭驚人，勢不可擋。

（2）市場日漸成熟，消費者追求的奢侈品品牌與種類趨于多元化

經過20余年的歲月磨礪，中國奢侈品市場逐漸步入成熟的發(fā)展階段。中國奢侈品消費者也從最初的懵懂無知，發(fā)展到熱情追捧，再到現(xiàn)在的理性消費。這樣的發(fā)展是迅速的，也是必然的。相比以往中國人對個別大牌的偏好，現(xiàn)在的消費者更喜歡嘗試更多的新鮮品牌；相比于以往對化妝品以及服飾鞋包的單純熱愛，現(xiàn)在的消費者也越來越追求高級酒店、游艇等不同的奢侈享受。

（3）國內、港澳、國外消費額呈現(xiàn)三足鼎立

由于奢侈品的全球差異價格問題，中國人境外消費奢侈品的習慣逐漸被養(yǎng)成，中國奢侈品市場出現(xiàn)了獨特的大陸、港澳、境外三種消費方式并存的消費模式。隨著電子商務的發(fā)展，海淘等平臺的開通，奢侈品代購也成為一項熱門的職業(yè)，中國人購買奢侈品的渠道已不是傳統(tǒng)的專柜購買為主。

（4）中國市場缺少本土奢侈品品牌

世界各地的奢侈品牌在中國的市場上都受到了不同程度的歡迎和喜愛，中國人民的消費熱情也吸引著更多的奢侈品牌前來中國。但就是這樣一個巨大而又繁榮的市場，卻嚴重缺少本土品牌的支撐。根據(jù)貝恩公司的2014年中國奢侈品市場研究報告中，中國珠寶品牌周大福首次上榜，躋身中國消費者最喜愛的奢侈品珠寶品牌前五名，成為中國奢侈品市場中鳳毛麟角般的本土品牌，在國外品牌云集的環(huán)境下顯得尤為突出。

三、奢侈品牌的4R營銷策略

國外的奢侈品牌進入中國市場后，可謂八仙過海，各顯其能。本文選取幾個在中國市場比較活躍的奢侈品牌的個別營銷案例，以4R理論為基礎進行分析，分析其成功之處，并對在中國市場上發(fā)展的其他品牌提出營銷建議。

1.關聯(lián)策略：江詩丹頓（Vacheron Constantin）在中國

江詩丹頓作為奢侈品牌中的鐘表領軍品牌之一，在進入中國市場中的營銷策略使用十分得當，可謂關聯(lián)策略的應用成功范本。

第一步：重返中國，借故宮講故事。2000年，江詩丹頓以重返中國的口號，在故宮博物院舉行品牌新聞會，為大家講述了1860年，咸豐皇帝定制江詩丹頓懷表的故事，成功與中國顧客建立了關聯(lián)。

4R理論關聯(lián)策略中強調：企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場。那么首先就需要通過某些有效的方式在業(yè)務需求等方面與顧客建立關聯(lián)，江詩丹頓的營銷策略有三項成功之處：第一點，用口號勾起顧客的好奇心，第二點，用中國皇帝的故事成功展示了江詩丹頓的品牌定位，引出其貴族消費的理念。第三點，用故宮博物院這樣及皇權、文化與歷史于一體的代表性建筑來抬高自身價值，提高自身定位。 此時江詩丹頓已經在中國顧客心中樹立了良好的形象。

第二步：培育市場，注重本土文化元素。中國傳統(tǒng)文化中對炫耀的排斥多于贊揚，江詩丹頓以華而不耀的理念設計產品，在彰顯和低調中找到了平衡點，深得中國消費者之心。同時，江詩丹頓在設計上也不斷融入了中國文化元素，把中國的生肖題材、琺瑯工藝等添加進產品中，贏得消費者的喜愛。

從江詩丹頓的第二步營銷戰(zhàn)略中，我們看到，江詩丹頓首先認同了中國人華而不耀的理念，這種認同感通過營銷和產品展示出來，通過共同的文化訴求把顧客與品牌緊密聯(lián)系在一起，形成了一種互需的關系。而用中國文化元素設計鐘表的行為，又拉近了顧客的距離，贏得顧客的好感、。

2.反應策略：LV的打假風

提高市場反應速度是反應策略的核心尤其是奢侈品的經營者，更是要以顧客的需求為中心，提高對顧客訴求的反應速度。

2008年開始，中國山寨之風盛行。路易威登（以下簡稱LV）等奢侈品牌也成為其主要的模仿對象，市場上逐漸形成了A貨B貨等仿品等級劃分，甚至有很多正規(guī)商場公然叫賣。最初，很多企業(yè)樂于看到品牌進入大眾化“流行”視野，這也是品牌提高知名度的一種方式。因此，LV等品牌在市場調研之后，決定放任假貨繼續(xù)流行。因為在市場調查得到的反饋中，假貨也是幫助品牌宣傳的絕佳方法，對品牌的作用是利大于弊。

但是假貨流行一段時間后，弊端就顯現(xiàn)出來了，LV變成了街包，滿大街的人都背著LV的包，這嚴重營銷了奢侈品作為身份標識的功能。顧客買LV這個品牌，主要是為了滿足心理需求。LV是國際大品牌，并且價格昂貴，這種心理優(yōu)越感是大部分中國人購買奢侈品的首要動機。當假貨流行，這種優(yōu)越感受到強烈的打擊，使顧客不愿意繼續(xù)購買該品牌。同時，山寨作為一種文化盛行，使很多造假買假的人變得理直氣壯，甚至攻擊那些買真貨的人。這種風氣加速了顧客對LV的厭倦，所有的負面情緒積聚后，在2013年爆發(fā)出來，LV最引以為傲的皮具產品，銷售額增幅近乎為零，創(chuàng)了2008年金融危機以來業(yè)績增幅最低值。2013年，中國奢侈品市場雖開始進入寒冬，但整體銷售額仍然處于上升趨勢，LV的情況確非大環(huán)境使然?？梢娤M者正在慢慢拋棄該品牌。

事實上，在一切已初露端倪的2012年，LV公司就根據(jù)市場中的情況和顧客回饋的問題，迅速做出反應，進行打假活動，以挽回品牌形象。自2012年起，LV進行了多起大規(guī)模打假行動；2014年該公司已采取措施對其路易威登品牌進行了整改，希望能在消費者中建立起更加獨一無二的形象，從而推動其銷售額實現(xiàn)增長。失民心容易得民心難，消費者信心的重新建立，就要看長期的效果了。

3.關系策略：卡地亞（Catier）的顧客培養(yǎng)

培養(yǎng)顧客策略，是卡地亞在中國營銷策略中的對消費者的關系策略之一。對品牌的認知、消費習慣、購買行為等的引導與培養(yǎng)的過程中，品牌可以與消費者建立更加親密的關系，并且使這種長期建立起來的關系變得牢不可破，這就是關系策略的秘密。

卡地亞在1992年正式進入中國，是最早進入中國的奢侈品牌之一。在搶占市場方面，卡地亞奉行先入為主的觀念，而卡地亞制定的長期的顧客培養(yǎng)策略，也是要傳播其來自法國的正宗的奢侈品觀念?？ǖ貋喿屩袊说谝淮握J識到，什么是貴，什么是奢侈品，奢侈品的顧客是什么樣的。

相對于LV的注重短期效果的宣傳方式，卡地亞對待消費者的關系策略就不那么看重短期效果，屬于放長線釣大魚的布局式營銷策略。培養(yǎng)顧客策略的核心，是與顧客建立長期而穩(wěn)定的關系。剛開始打入中國市場時，卡地亞用先入為主的觀念，建立了其在中國的形象，在潛移默化的過程中，讓消費者認識其品牌，并時刻提醒顧客其品牌定位。為以后與顧客建立長期忠誠的關系打下良好的基礎。2002年卡地亞的珠寶巡回展更是一場拉近與顧客距離的活動，這種營銷方式有利于品牌與消費者之間的溝通和互動，在顧客心目中樹立高端大氣的形象。在中國培養(yǎng)顧客的過程是一個需要顧客、媒體、經銷商以及卡地亞自己共同努力的過程?？ǖ貋喌念櫩团囵B(yǎng)策略，目前已經初步看到了效果。2013年，在最受中國人歡迎的珠寶品牌排行榜里，卡地亞在眾多珠寶類品牌中排名第二，僅次于中國本土品牌周大福。

4.愛馬仕（Hermes）口碑營銷

回報是動力的源泉，是一切營銷行為的最終目的。企業(yè)的任何行為，是為了最終獲取利益。愛馬仕以回報換回報的口碑營銷，是對回報策略最好的解讀。

一直以來，愛馬仕在奢侈品界都是神秘而高貴的。愛馬仕高昂的價格，二手市場中被受追捧，都是奢侈品牌中的傳奇。而就是這樣一個在奢侈品界中位于金字塔上層的品牌，居然沒有營銷部。多年來，愛馬仕從未請過明星代言，也未曾出現(xiàn)在任何

媒體廣告中，這絲毫沒有降低其在奢侈品界的地位，同時也為品牌蒙上了一層神秘的面紗。愛馬仕成功的秘訣就是其沿襲多年，看起來簡單卻有效的口碑營銷。愛馬仕的對品牌形象的投資完全在產品本身，以及店面、員工方面，給消費者展示良好的形象，并利用消費者的口口相傳來營銷自己的品牌。愛馬仕一直堅持”口碑會在同一個社會階級中流傳，而口碑營銷才是頂級品牌應有的營銷策略”，它也因此成為高端客戶關系維護的典范。在中國這個被所有奢侈品牌都競相追逐的市場中，愛馬仕仍然秉承著一貫作風，不用大眾廣告，用優(yōu)秀的品質和良好的口碑留住顧客。

口碑營銷最注重的是回報，因為顧客購買的行為本身就是企業(yè)獲得回報的過程，而當購買活動結束后，通過顧客的展示與宣傳，在顧客所處的社會階層流傳開來的口碑會吸引到相應的顧客對品牌的關注。后來的顧客的購買過程又一次為公司的營銷帶來回報，這種回報過程是循環(huán)反復的，就構成了愛馬仕多年來堅守的的營銷秘訣：口碑營銷。在過去的15年時間里，愛馬仕的銷售規(guī)模雖只擴大了3.7倍，但凈利潤卻提高了9倍，愛馬仕客戶的品牌忠誠度實早已成為它的無形資產，并不斷為其創(chuàng)造回報。

四、結論

奢侈品這一特殊商品，從其誕生的第一天起就決定了它的品牌傳播模式的與眾不同：奢侈品營銷品牌傳播遵循“客戶第一，廣告第二”的整體策略，4R營銷理論正是切合這一理念的營銷理論。奢侈品營銷的策略的指導思想是”營銷奢華、制造渴望”；與顧客建立穩(wěn)定的關系，形成顧客對品牌的忠實追求，是奢侈品營銷的主要目的。在中國這塊日益強大的奢侈品市場中，國外的高端奢侈品牌為國內品牌樹立了很好的榜樣，不論是LV還是卡地亞，愛馬仕，都是運用4R營銷理論為自己的品牌樹立良好的形象，與顧客建立緊密的聯(lián)系，針對市場中出現(xiàn)的問題迅速的做出反應，調整自己的策略，最后才能收獲忠實的顧客，獲得可觀的回報。這些對國內的奢侈品牌的建設都具有很好的借鑒意義。

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[6]貝恩咨詢公司http：///.