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前臺(tái)工作職責(zé)范文第1篇

關(guān)鍵詞 目標(biāo)責(zé)任 成本編制 管理

目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算控制是根據(jù)公司的預(yù)算收入和目標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)，制訂出需要經(jīng)過(guò)一定的努力才能達(dá)到的成本費(fèi)用控制預(yù)算目標(biāo)，并將總體成本費(fèi)用控制目標(biāo)分解到每個(gè)責(zé)任成本控制單位，責(zé)任控制單位還可以將目標(biāo)成本分解到更小的單位，責(zé)任成本控制的目的是調(diào)動(dòng)全體員工的控制成本的積極性，大家都來(lái)控制成本。

通過(guò)目標(biāo)責(zé)任成本的管理，把影響企業(yè)成本的各項(xiàng)耗費(fèi)控制在計(jì)劃范圍之內(nèi)，以增強(qiáng)建筑企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。建筑企業(yè)成本管理的重點(diǎn)就應(yīng)該從目標(biāo)責(zé)任成本的測(cè)算、跟蹤和監(jiān)控上入手。下面，筆者就相關(guān)問(wèn)題，談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)。

一、預(yù)算成本的概念

1.標(biāo)前預(yù)算成本的制定，施工企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)根據(jù)國(guó)家行業(yè)定額，結(jié)合本單位實(shí)際情況并按照統(tǒng)一編制方法計(jì)算出的工程成本，其加上一定的利潤(rùn)就可以理解為投標(biāo)價(jià)格，理論上講最終合同價(jià)款反映了市場(chǎng)上同行業(yè)的平均先進(jìn)水平，但實(shí)際上更多是市場(chǎng)搏殺的結(jié)果。

2.標(biāo)后預(yù)算成本，企業(yè)根據(jù)標(biāo)后預(yù)算所確定的目標(biāo)責(zé)任成本，也是企業(yè)控制項(xiàng)目成本的目標(biāo)計(jì)劃成本。其計(jì)算的依據(jù)是企業(yè)的內(nèi)部定額，結(jié)合項(xiàng)目情況和統(tǒng)一的編制原則，反映了企業(yè)內(nèi)部成本控制的一般平均先進(jìn)水平，是項(xiàng)目部對(duì)企業(yè)施工成本控制線的責(zé)任承諾。

3.施工預(yù)算成本，項(xiàng)目部根據(jù)企業(yè)制定的項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本，更深一步地結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際施工方案，合同條件，資源取向等，編制對(duì)施工班組的承包和管理崗位責(zé)任承包指標(biāo)的費(fèi)用匯總，是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)成本監(jiān)控的第三次策劃。

4.財(cái)務(wù)核算成本，即項(xiàng)目實(shí)施中，實(shí)際發(fā)生的并體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的核算成本。

二、標(biāo)后預(yù)算的管理內(nèi)容

標(biāo)后預(yù)算管理也就是目標(biāo)責(zé)任成本管理，其實(shí)質(zhì)是施工成本的目標(biāo)管理和過(guò)程監(jiān)控。

1.建立健全標(biāo)后預(yù)算管理體系。標(biāo)后預(yù)算管理體系由技術(shù)體系、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系、動(dòng)態(tài)管理體系、考核兌現(xiàn)體系四大體系構(gòu)成，其中目標(biāo)成本管理體系構(gòu)成標(biāo)后預(yù)算管理的支持保證體系，定價(jià)計(jì)價(jià)管理體系（內(nèi)部指導(dǎo)價(jià)格和編制原則等）則構(gòu)成整個(gè)標(biāo)后預(yù)算的基礎(chǔ)管理體系。

2.在編制、下達(dá)、執(zhí)行、考核標(biāo)后預(yù)算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，要較全面地考慮合同和項(xiàng)目施工隊(duì)伍實(shí)際水平等各種因素。即針對(duì)內(nèi)部定額價(jià)格及編制原則編制出目標(biāo)成本后，再根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)進(jìn)行微調(diào)，但其中幅度需遵守有關(guān)編制規(guī)定。

3.對(duì)標(biāo)后預(yù)算的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要進(jìn)行精細(xì)化管理。變收繳綜合費(fèi)率為標(biāo)后預(yù)算單價(jià)承包；變以計(jì)量總產(chǎn)值乘以綜合費(fèi)率為業(yè)主批復(fù)單位單項(xiàng)工程工程量乘以標(biāo)后預(yù)算單價(jià)計(jì)算上繳費(fèi)用；變標(biāo)后預(yù)算一定盈虧為年度預(yù)決算，年度考核預(yù)兌現(xiàn)、竣工考核總兌現(xiàn)；統(tǒng)計(jì)機(jī)械設(shè)備折舊等費(fèi)用的計(jì)算方法。

4.對(duì)標(biāo)后預(yù)算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在單位及項(xiàng)目的季度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，單位對(duì)項(xiàng)目部的實(shí)地巡檢，年度考核預(yù)兌現(xiàn)，竣工審計(jì)考核總兌現(xiàn)中，要將實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與標(biāo)后預(yù)算的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，并提出整改措施。

三、標(biāo)后預(yù)算的管理體系

1.技術(shù)方法體系。計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；編制原則；編制流程；協(xié)商調(diào)整；工程跟蹤；竣工后評(píng)估。

2.主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。標(biāo)后預(yù)算上繳綜合費(fèi)率；標(biāo)后預(yù)算清單單價(jià)和總價(jià)；分部工程子目上繳費(fèi)率；合同工程量指標(biāo)；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度目標(biāo)、變更索賠、工期獎(jiǎng)管理目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理指標(biāo)）等等。

3.考核兌現(xiàn)體系。主要包括年度預(yù)兌現(xiàn)和竣工考核總兌現(xiàn)體系。4.動(dòng)態(tài)管理體系。主要指過(guò)程監(jiān)控體系或內(nèi)控機(jī)制。

四、標(biāo)后預(yù)算目標(biāo)責(zé)任成本的編制方法

1.內(nèi)部市場(chǎng)定價(jià)方法。這是最主要的方法，即企業(yè)內(nèi)部所有的施工生產(chǎn)要素通過(guò)模擬市場(chǎng)生產(chǎn)要素的運(yùn)行特性，根據(jù)企業(yè)內(nèi)的平均先進(jìn)水平制定統(tǒng)一的模擬運(yùn)營(yíng)價(jià)格進(jìn)行經(jīng)濟(jì)承包，以內(nèi)部模擬市場(chǎng)的形式配置生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素與施工任務(wù)的優(yōu)化組合，是項(xiàng)目型企業(yè)規(guī)模做大后，形成項(xiàng)目群管理運(yùn)行機(jī)制的必要要求。

2.實(shí)物量分析法。實(shí)物量分析法可較準(zhǔn)確地計(jì)算工程所需要的資源降耗，從而使計(jì)算出來(lái)的目標(biāo)責(zé)任成本更加接近于實(shí)際施工成本。實(shí)物量分析法對(duì)編制人員對(duì)工程情況要有較深入的了解，具備一定的施工組織設(shè)計(jì)知識(shí)，對(duì)人工、材料、施工機(jī)械的配置有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2012年，本公司在瑪納斯縣中標(biāo)了一項(xiàng)4萬(wàn)方蓄水池的工程，項(xiàng)目開(kāi)始施工前，筆者開(kāi)始編制此工程的目標(biāo)責(zé)任成本，編制完后發(fā)現(xiàn)工程的目標(biāo)成本特別大，反復(fù)查找原因后發(fā)現(xiàn)，此工程的設(shè)計(jì)單位在招標(biāo)文件中的圖紙和施工時(shí)給的施工圖紙出現(xiàn)了大的偏差，從而導(dǎo)致工程量相應(yīng)的也出現(xiàn)了偏差。由于及時(shí)糾正，避免了單位不必要的損失。

五、標(biāo)后預(yù)算目標(biāo)責(zé)任成本的動(dòng)態(tài)控制

1.制度管理監(jiān)控：首先是檢查反饋制度的可操作性，其次檢查反饋制度的執(zhí)行效果；再次是檢查目標(biāo)成本管理制度與單位其他管理制度的相容性、傳承性和支撐性。

2.合同管理監(jiān)控。主要針對(duì)檢查合同的四大關(guān)鍵條款（計(jì)量支付、變更、索賠和調(diào)價(jià)條款）；合同的重點(diǎn)（落實(shí)范圍管理、分析合同的漏洞、解釋爭(zhēng)議內(nèi)容、分析合同風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策、分解合同工作、落實(shí)合同責(zé)任）；合同要素監(jiān)控（參與落實(shí)成本計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，指導(dǎo)合同實(shí)施情況的追蹤、偏差分析及處理索賠變更和爭(zhēng)議處理等）；風(fēng)險(xiǎn)管理（采購(gòu)、分包等）等等。

3.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)監(jiān)控。主要檢查實(shí)際產(chǎn)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（主要是人工、材料、機(jī)械，其他直接費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)等）與標(biāo)后預(yù)算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的偏差。

4.成本控制數(shù)據(jù)，信息的傳遞流程監(jiān)控，主要存在總部與項(xiàng)目之間，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間，項(xiàng)目?jī)?nèi)部與各班組之間。

六、標(biāo)后預(yù)算與項(xiàng)目管理部分職能的關(guān)系

1.與合同管理的關(guān)系。施工合同計(jì)價(jià)方式的不同，直接影響責(zé)任目標(biāo)成本測(cè)算的技術(shù)方法，計(jì)算結(jié)果和承包方式的不同，合同中的工程量、單價(jià)、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，直接影響著工程的價(jià)格和成本，實(shí)際操作中，我們不能脫離合同條件孤立地分析標(biāo)后預(yù)算，而應(yīng)該充分研究主合同條款的特點(diǎn)，工作內(nèi)容，計(jì)量付款方式以及合同風(fēng)險(xiǎn)等，可以說(shuō)標(biāo)后預(yù)算與合同管理是密不可分，相輔相成的。但要注意的是合同單價(jià)與企業(yè)的承包單價(jià)并沒(méi)有多大的必然的聯(lián)系。

2.與項(xiàng)目成本管理的關(guān)系。標(biāo)后預(yù)算主要是從實(shí)物的角度分析生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，它運(yùn)用生產(chǎn)理論、工程造價(jià)和工程經(jīng)濟(jì)理論等知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制和管理，是本“活賬”。而財(cái)務(wù)成本管理則是本“死賬”，其更多的是運(yùn)用國(guó)家、行業(yè)規(guī)定的成本分析表法來(lái)控制項(xiàng)目成本。

七、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，標(biāo)后預(yù)算（即目標(biāo)責(zé)任成本）的編制和管理是貫穿于工程項(xiàng)目的全過(guò)程。只有做好工程目標(biāo)責(zé)任成本的編制和動(dòng)態(tài)管理，才能真正有效的控制好成本，贏得利潤(rùn)的最大化，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]施工成本管理案例解析.注冊(cè)建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)教材，2010年.

[2]薛隨云.公路施工企業(yè)標(biāo)后預(yù)算管理理論與實(shí)務(wù).北京：人民交通出版社.

前臺(tái)工作職責(zé)范文第2篇

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

工作計(jì)劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

前臺(tái)工作職責(zé)范文第3篇

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

前臺(tái)工作職責(zé)范文第4篇

這次在汕頭金海灣酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。

首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。這次在汕頭金海灣酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。

首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)范文第5篇

任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。