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幸福的花園范文第1篇

采訪李瑜的那個(gè)下午，陽(yáng)光明媚。她優(yōu)雅地端坐在橢圓形的辦公桌前，溫和地和記者打招呼。如今的她已放下盛大游戲女掌門的頭銜，華麗轉(zhuǎn)身，與先生陳曜共同創(chuàng)辦上海禹容網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并擔(dān)任副董事兼CEO。

2010年1月22日，李瑜離開盛大游戲轟動(dòng)一時(shí)，很多人不解：為何站在山頂了還要再去攀登另一座山呢?

面對(duì)這些質(zhì)疑，她笑了，　“云在青天水在瓶，天上的云朵看到的美景，以及她作為云朵的抱負(fù)，來自于她的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟。或許，有的人只把一座山當(dāng)作自己的目標(biāo)，不斷地努力，登到頂了，目標(biāo)就達(dá)到了，但我喜歡不斷攀越高峰，看到更多的風(fēng)景，這樣的人生才更有寬度和廣度?！?/p>

這種觀念受陳曜影響很大。

1995年，李瑜供職于波士頓電訊公司。也是這一年，她在一次沙龍上認(rèn)識(shí)了陳曜。那天，陳曜問她，“你是做什么的?”李瑜得意地介紹自己工作的公司，陳曜邊聽邊用手扶著下巴，半晌，冒出一句-　“這家公司怎么還不倒閉呢?”

李瑜蒙了，她所在的公司是全世界最大的電訊公司，怎么會(huì)倒閉呢?陳曜向李瑜分析這家公司的商業(yè)模式是什么，盈利方法是什么，自身盈利率有多高，自由資金有多少，甚至未來的市場(chǎng)在哪里，最后結(jié)論：倒閉。出于禮貌，李瑜沒有反駁。但當(dāng)李瑜服務(wù)于富達(dá)投資時(shí)，聽說波士頓電訊公司真的倒閉了。這讓李瑜對(duì)陳曜佩服不已，　“我很少佩服別人，我先生是我最佩服的人之一?！?/p>

陳曜一直用他的遠(yuǎn)見影響著李瑜。而李瑜在陳曜眼里，是個(gè)才智雙全、漂亮、善良的女人。所以，在西雅圖他創(chuàng)業(yè)初期，他總會(huì)把方案拿來向李瑜討教。李瑜總是用她細(xì)致、精銳、獨(dú)特的判斷力，為陳曜打開一扇窗。

李瑜清晰地記得陳曜創(chuàng)業(yè)初期，為了給員工發(fā)工資，他不僅把自己的積蓄貼進(jìn)去了，還透支了信用卡。這時(shí)又恰逢陳曜的爺爺90大壽。李瑜了解陳曜從小與爺爺?shù)挠H近及現(xiàn)在對(duì)爺爺?shù)哪欠轄繏?，就拿出自己的一筆錢，以陳曜的名義寄給爺爺。沒過多久，爺爺立世了，陳曜的父母把這筆錢寄還給陳曜，陳曜才知道李瑜做過的事情。

2005年，李瑜加盟盛大集團(tuán)。2009年9月25日，作為盛大游戲CEO，李瑜敲響了盛大游戲在美國(guó)納斯達(dá)克上市的鐘聲，各種贊譽(yù)撲面而來。對(duì)此，她卻淡淡的，　“這遠(yuǎn)不如丈夫操盤的公司在紐交所上市，看他站在紐交所的敲鐘臺(tái)上更讓我感到自豪和幸福?！彼f成功好像蝴蝶，很多人都去追逐，但是越追逐，蝴蝶飛得越遠(yuǎn)。她不過是專注地做她的事情，驀然回首，卻發(fā)現(xiàn)那蝴蝶已翩然停在了她的肩上。

現(xiàn)在，她專注的是和陳曜共同的事業(yè)――優(yōu)談網(wǎng)，這個(gè)以“傳播快樂，按摩心靈”為目標(biāo)的“幸福心理互動(dòng)娛樂平臺(tái)”隨時(shí)隨地的用各種方式給人們減壓，讓人們活得更輕松、更舒適、更快樂。李瑜說，她的目標(biāo)就是讓那些快樂或不快樂的人都能通過這個(gè)平臺(tái)過得更加快樂～“管理情緒，幸福成功!”

幸福就是洗手做羹湯

陳曜能追到她，全靠他燉的雞湯。有一次李瑜病了，他給她端來一鍋雞湯，她喝了病就好了，心也被俘獲了，“從此，只要我生病就要喝他燉的雞湯，別人燉的雞湯都要放很多作料，可他什么都不放，但就是很香，他說是因?yàn)橛袗坌脑诶锩妗！卑腠懀铊び中χf，“他每次把燉的雞湯端上桌，一定會(huì)把一只雞腿放在我碗里?！?/p>

陳曜卻最愛吃她做的野山菌濃湯面和蔥油拌面?！爸灰以谧雒?，他就算是睡著了也能聞到香味起來，然后端端正正地坐在餐桌邊等著?！?/p>

2010年年底的一個(gè)周六早上，陳曜端來一碗野山菌濃湯面，把加班晚歸還在睡夢(mèng)中的她喚醒，“來啊，來啊，吃面了?！崩铊さ男目┑梢幌拢和炅送炅?，他把我的廚藝偷走了?李瑜剛把面吃在嘴里，忐忑的心就放下了，“還好，只偷走了一半?！闭f到這里，李瑜笑了，她說她愛做菜，但如果遇到不會(huì)欣賞的人，她也會(huì)覺得沒意思，還好，陳曜是個(gè)嘴很挑剔的人，所以，她很有滿足感。

職場(chǎng)上，李瑜是個(gè)霸氣的CEO，但生活中她卻是溫柔愛搞驚喜的小女人。在美國(guó)時(shí)，有一次陳曜過生日，她把他的朋友幾乎都請(qǐng)來了，還請(qǐng)了一個(gè)星級(jí)廚師和餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)到家里。為了給他驚喜，那天下午，她讓他的朋友陪他去打球。傍晚時(shí)分，他開著車回來了。一進(jìn)屋黑咕隆咚的，正納悶，突然之間燈光大亮，一群人沖他大喊“HappyBirthday!”。穿著球衣，還一身汗水的他嚇了一大跳，很尷尬地愣在那里。隨即，他就明白是李瑜給他的生日驚喜，于是，他跟大家擁抱一圈之后說，“我去沖澡，你們等我。”那天的廚師很用心，每個(gè)顧客面前都有一份精美菜單。這份菜單陳曜至今仍然珍藏著。

而她30歲生日，陳曜給她的浪漫讓她記憶猶新。那天她回到家，看見陳曜已經(jīng)穿戴整齊等著她了。他把李瑜最好的晚禮服遞過來，神秘地說　“你穿上衣服，我們要出去。”

李瑜跟著陳曜來到西雅圖最高的大樓Columbia Towr，然后乘電梯來到最高的一層，那是一個(gè)私人會(huì)所的頂級(jí)餐廳。在這間餐廳，李瑜見到這輩子見過的最特別的菜單――所有的餐品都沒有標(biāo)注價(jià)格。這是餐廳的一個(gè)精細(xì)而體貼的設(shè)計(jì)，兩份菜單中，女士的菜單并不標(biāo)注價(jià)格，價(jià)格被標(biāo)注在男士的菜單上，李瑜只有按照自己的喜好，點(diǎn)了最喜歡的食品。

服務(wù)生退下時(shí)，陳曜掏出一個(gè)精致的小禮盒，里面是一款別致的手表。李瑜沒有想到，先生在創(chuàng)業(yè)最艱難的時(shí)期，依然不忘給她一個(gè)豪華、浪漫的生日宴，她感動(dòng)得淚流滿面。從此，她只戴這個(gè)品牌的手表。

在剛剛過去的生日，陳曜一樣地給了她驚喜。那天，她匆匆趕到他說的餐廳，他和兩個(gè)兒子都到了，桌上堆滿了她喜歡的菜肴。飯后，他又變戲法地拿出一個(gè)她喜歡的生日蛋糕和一大束她最愛的沁香百合，李瑜笑開了花，她說這些都是他用心在做的，最重要的是多年來他都不曾改變過。

幸福就是全家人在一起

談到兩個(gè)兒子，李瑜抿嘴淺笑了，她的眼睛里透出一種慈母的光。

在生老大時(shí)，陳曜比她還緊張。

那天早上五點(diǎn)，她感覺到胎動(dòng)，趕快地把陳曜叫醒，“走了，我們要去醫(yī)院了?！标愱滓幌伦泳吞饋恚置δ_亂地找他的Callaway高爾夫外套，說要讓兒子一出生就接受高爾夫教育。車子剛上高速公路，之前一直送李瑜胎檢的陳曜就不斷地問：”哪個(gè)醫(yī)院?幾號(hào)出口啊?”車終于停到醫(yī)院的停車場(chǎng)，在等電梯時(shí)，陳曜突然說：“你等我―會(huì)!”原來鑰匙還在引擎上，車忘了熄火。李瑜不禁笑了，在她印象里，陳曜從來都是臨危不亂的，從來沒有這樣慌張的情形。

當(dāng)兩個(gè)兒子慢慢長(zhǎng)大，他越來越氣定神閑地享受充滿慈愛的父親角色。

在李瑜眼中，兩個(gè)兒子都非常聰明伶俐。2007年，李瑜去麗江玩，把腿扭傷了?；氐郊液?歲的老大看書時(shí)，陳曜問兒子，“媽媽是什么職業(yè)?”“商人?！崩铊ず茉尞悾霸趺粗缷寢屖巧倘?”“因?yàn)槟阃仁軅税?，怎么不是傷人呢?！崩铊げ铧c(diǎn)把眼淚都笑出來了。

她和陳曜都很忙，但她會(huì)盡量讓全家人呆在一起。不管多忙，每個(gè)周末他們都會(huì)帶孩子們出去吃早點(diǎn)、逛公園、游覽科技館，“因?yàn)?，這是小孩子長(zhǎng)大以后能回憶的一種家庭的氛圍?！?/p>

幸福的花園范文第2篇

先說小區(qū)景色吧。那里有彎彎的小溪，流水嘩啦啦的唱著歌，小溪的魚兒在歡快的游著，時(shí)而冒出水面，調(diào)皮的吐著泡泡，時(shí)而成群結(jié)隊(duì)嬉戲我們，時(shí)而朝我們游來撒嬌……還有綠綠的大樹，顆顆大樹枝繁葉茂，是我夏天乘涼的大傘，也是我和伙伴們玩捉迷藏的好地方。小區(qū)的綠化數(shù)不勝數(shù)，一年三季飄香，夏天有幽香的玉蘭；春天有一種不知名毫不起眼的白色小花，長(zhǎng)得很結(jié)實(shí)，香氣卻異常撲鼻；秋天桂花飄香。秋天的時(shí)候，除了桂花飄香，還有好多好多的果子紅彤彤掛在樹梢，有結(jié)實(shí)的柚子，白里透紅的桃子，金黃金黃的桔子……是個(gè)豐收誘人的小區(qū)。

小區(qū)的馬路每天都有叔叔阿姨們?cè)谇趧诘拇驋撸筛蓛魞?，地上幾乎找不到垃圾，垃圾桶干干凈凈整齊的矗立在小區(qū)路邊和大樓門口。小區(qū)的綠化長(zhǎng)的非常漂亮，經(jīng)?？吹角趧诘膱@丁在很呵護(hù)的修剪它們，好像疼愛我的媽媽經(jīng)常帶我理發(fā)一樣。

再說調(diào)皮的朋友們吧，每個(gè)周末我都會(huì)和他們?cè)谛^(qū)里盡情的玩耍。每個(gè)周末我都過得很充實(shí)，玩的很開心。我們有時(shí)候在小區(qū)里面爬上一個(gè)個(gè)小坡開PARTY；也會(huì)在小區(qū)里面騎單車比賽，滿頭大汗，酣暢淋漓；有時(shí)候我們會(huì)去我們的基地，那里是我們的秘密，只有媽媽知道我們的秘密……他們也有很多的藏書。我一到他們家里，就象餓極了的孩子想吃飯一樣想看書。

然后說說我們小區(qū)可親可愛的鄰居，他們都是講文明的好鄰居。每天見面大家會(huì)友好的打招呼，彼此會(huì)幫對(duì)方開門按電梯，小區(qū)的媽媽們會(huì)幫忙帶著孩子們一起出去玩，看電影……

幸福的花園范文第3篇

關(guān)鍵詞：圖書館 多元化服務(wù) 必要性 措施

一、圖書館用戶信息需求多元化說明圖書館多元化服務(wù)的必要性

1、信息需求內(nèi)容的多元化。信息需求主體的多元化，必然使信息需求的內(nèi)容也呈現(xiàn)出多元的特點(diǎn)。用戶的現(xiàn)實(shí)需求多種多樣，如黨政領(lǐng)導(dǎo)部門在科學(xué)決策過程中需要有關(guān)決策、管理等方面的綜合信息，包括國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化等各個(gè)方面；企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的信息需求涉及到技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融投資及政策、法規(guī)和管理等方面；農(nóng)民不僅需要科學(xué)種植、養(yǎng)植方面的實(shí)用技術(shù)信息，而且需要市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品銷售方面的經(jīng)濟(jì)信息；城鎮(zhèn)居民的信息需求也涵蓋了商品、勞務(wù)、教育、金融、文體等諸多方面?？傊?，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶現(xiàn)實(shí)的信息需求涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域，體現(xiàn)出很明顯的綜合性和多樣性。

2、信息需求主體的多元化。信息網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放式的環(huán)境，任何用戶都可以通過對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的搜尋，來自由地選擇、聯(lián)結(jié)和使用那些能夠滿足自己需要的信息資源和信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶不僅可以充分運(yùn)用信息系統(tǒng)方便地檢索和獲取所需要的信息，而且還能通過電子郵件和電子論壇信息和傳播信息，從而形成信息的接收、生產(chǎn)和傳遞有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體，使雙向動(dòng)態(tài)的信息交流滲透到整個(gè)信息活動(dòng)中。另一方面，由于社會(huì)信息化的發(fā)展，從本質(zhì)上改變了用戶的職業(yè)工作內(nèi)容、行為方式和意識(shí)形態(tài)，影響著用戶信息需求的內(nèi)容范圍和表現(xiàn)形式，成為用戶信息需求不斷產(chǎn)生和變化的社會(huì)基礎(chǔ)。隨著社會(huì)生活和社會(huì)交往范圍的不斷擴(kuò)大，信息交流活動(dòng)日益廣泛，人們的信息意識(shí)逐漸增強(qiáng)，信息需求的主體發(fā)生了很大的變化，各行各業(yè)的人們對(duì)信息都產(chǎn)生了迫切的需要。只有在信息資源網(wǎng)絡(luò)化的組織和技術(shù)發(fā)展中，才能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的社會(huì)用戶提供豐富的信息，滿足多元化的需求。

3、信息需求形式的多元化。首先，從文獻(xiàn)類型上看，讀者信息需求的來源由原來單一的文獻(xiàn)類型向多元化的文獻(xiàn)類型轉(zhuǎn)變。一是由過去主要需要圖書和期刊，逐步發(fā)展到需要科技報(bào)告、產(chǎn)品樣本、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利文獻(xiàn)、會(huì)議記錄等時(shí)間性、針對(duì)性強(qiáng)的特種文獻(xiàn)資料；二是不僅需要印刷型文獻(xiàn)，而且對(duì)縮微型、音像型、尤其是機(jī)讀型資料的需求不斷增長(zhǎng)。其次，從信息獲取渠道上看，隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息等已成為重要的信息源，新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速崛起，獲取信息的渠道已不局限于圖書館，人們?cè)絹碓蕉嗟乩脭?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取信息。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅速擴(kuò)展，多媒體技術(shù)和電子出版物技術(shù)日新月異，為人們信息渠道的多元化選擇提供了更為廣闊的空間。

4、信息需求結(jié)構(gòu)的多元化。不斷發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化都極大地刺激了社會(huì)對(duì)信息的需求，使各行業(yè)的社會(huì)成員產(chǎn)生了多種多樣的信息需求。同時(shí)，由于信息用戶受自身職業(yè)、文化程度、年齡等諸多因素的影響，也在信息需求內(nèi)容的表達(dá)與滿足方式上各不一樣，出現(xiàn)了復(fù)雜的交叉現(xiàn)象，呈現(xiàn)出多元化、層次化的特點(diǎn)。如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科技信息的用戶除了科研人員和科技管理人員之外，還有大量從事企業(yè)管理、金融管理和其他經(jīng)濟(jì)工作的用戶；經(jīng)濟(jì)信息的用戶除經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)部門的用戶之外，還包括相應(yīng)的科技人員和其他的人員。另外，用戶的信息需求已不局限于某一種工作內(nèi)容或某一社會(huì)環(huán)節(jié)的需要，表現(xiàn)出復(fù)雜的結(jié)構(gòu)特征。從用戶信息需求的目的上看，主要有研究型需求、求知型需求、證實(shí)型需求、解疑型需求、娛樂型需求等，從信息需求內(nèi)容的學(xué)科范圍上看，有專業(yè)性信息需求和綜合性信息需求；從信息系統(tǒng)的利用情況來看，有網(wǎng)絡(luò)信息需求和非網(wǎng)絡(luò)信息需求。

二、提高圖書館信息多元化服務(wù)的措施

1、建立用戶檔案，進(jìn)行用戶信息分析。要想做好讀者服務(wù)工作，首先就要了解讀者需求。對(duì)用戶信息需求進(jìn)行有效研究，必須堅(jiān)持調(diào)查研究和分析，及時(shí)收集不同用戶的真實(shí)信息需求情況，才能準(zhǔn)確地分析用戶的信息需求新特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從而有效地改進(jìn)圖書館的信息服務(wù)工作。一是開展調(diào)查研究。由用戶填寫姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、研究方向、E-mail信箱等個(gè)人信息情況，二是對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，建立相應(yīng)的用戶檔案資料，定時(shí)向用戶發(fā)送信息，以滿足不同用戶的信息需求。用戶信息分析是圖書館了解用戶的信息需求特點(diǎn)，改進(jìn)信息服務(wù)工作的前提，可以使圖書館信息服務(wù)更有針對(duì)性。

2、開展個(gè)性化“信息推送”服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作大多是被動(dòng)式的等客上門，這種形式已不符合時(shí)代要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對(duì)信息用戶需求的差異性和個(gè)性化趨勢(shì)而提出的個(gè)性化信息推送服務(wù)，是“以用戶為中心”的服務(wù)模式。即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)。其根本就是尊重用戶，研究用戶的行為和習(xí)慣，主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。這種服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿足用戶的信息需求，用戶可以定制傳送到計(jì)算機(jī)上的信息，在需要的時(shí)候查看，甚至可以離線閱讀。它是在研究用戶的個(gè)性、習(xí)慣、興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的基礎(chǔ)上，通過用戶的自助服務(wù)，使用戶接觸到所需的相關(guān)信息和感興趣的知識(shí)內(nèi)容，以節(jié)約查找時(shí)間，提高效率。個(gè)性化信息推送服務(wù)，是今后圖書館信息用戶服務(wù)的主要形式，對(duì)圖書館來說，這是一種主動(dòng)服務(wù)技術(shù)，是圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、開展虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)（VirtualReference Serv2ice），也稱網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)或數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，以數(shù)字化的信息資源為基礎(chǔ)，通過電子郵件或在線實(shí)時(shí)問答形式，向用戶提供不受時(shí)間、空間限制的咨詢服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)外采取的服務(wù)方式按照解答讀者問題方式和途徑可分為異步服務(wù)和實(shí)時(shí)交互服務(wù)兩大類。異步虛擬參考咨詢服務(wù)，是指用戶的提問與專家（或參考館員）的回答是非即時(shí)的，主要采用E-mail、FAQ、網(wǎng)頁(yè)等幾種方式及其結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)是一種在虛擬環(huán)境中專家（或參考館員）直接“面對(duì)”用戶，即時(shí)回答用戶提問的方式。

4、做好網(wǎng)絡(luò)用戶的信息技能教育。網(wǎng)絡(luò)在給廣大用戶帶來許多便利的同時(shí)也給用戶帶來許多麻煩和不便，使不具備信息技術(shù)和技能的用戶感到不知所措。要真正體現(xiàn)以用戶為中心，就要高度重視用戶信息能力的培養(yǎng)。圖書館向讀者介紹新資源和新服務(wù)，輔導(dǎo)用戶盡可能地利用好圖書館的信息資源將成為圖書館的重要工作。應(yīng)有計(jì)劃地向用戶進(jìn)行信息檢索與利用知識(shí)技能的培訓(xùn)，特別是各種新系統(tǒng)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。為了加強(qiáng)用戶信息教育，可采用遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)教學(xué)、多媒體教學(xué)和就地培訓(xùn)等方式，把課程教育、專題教育、普及教育結(jié)合起來，滿足不同層次、不同地區(qū)用戶教育的需求。

首先，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。館員只有充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)著保存文化遺產(chǎn)、傳遞文獻(xiàn)信息、開發(fā)智力資源的重要責(zé)任，才會(huì)對(duì)自己的職業(yè)萌生一種自豪感，才能以滿腔熱情投入到圖書館各項(xiàng)工作中去，埋頭苦干、刻苦鉆研、盡心盡職、開拓創(chuàng)新，才能在圖書館平凡的工作崗位上以高尚的精神風(fēng)貌展示于學(xué)生，使學(xué)生們受到高素質(zhì)的啟示和感染。

其次，要具有廣博的知識(shí)面。高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂，其目的就是要拓寬學(xué)生的知識(shí)面，使其得到全面發(fā)展。館員只有拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的文化知識(shí)水平，積極投身到終身學(xué)習(xí)的熱潮中去，才能不斷提高自己的文化修養(yǎng)，在工作中做到觸類旁通，適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。

再次，要有精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。館員要在掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的前提下，具備專業(yè)信息資源的組織、管理和處理等方面的知識(shí)，熟悉圖書館工作中的計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使自己成為一專多能的復(fù)合型人才，這是做好圖書館工作的先決條件。只有館員自己掌握了嫻熟的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，才能更好地為讀者服務(wù)

結(jié)束語

計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和完善，使圖書館的信息服務(wù)發(fā)生著諸多變化。我們必須深入研究信息用戶的需求特點(diǎn)，充分開發(fā)和利用好館內(nèi)外信息資源，認(rèn)真做好信息服務(wù)，努力提高信息服務(wù)效率，適應(yīng)時(shí)代要求，以更好地為廣大用戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]王琳琳.高校圖書館自習(xí)室管理及服務(wù)模式初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（2）.

幸福的花園范文第4篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；人性化服務(wù)；應(yīng)用分析

所謂人性化服務(wù)主要是指以人為本的服務(wù)，在醫(yī)院中推行人性化服務(wù)涉及到方方面面，如醫(yī)院的設(shè)施管理、流程管理、環(huán)境管理等，醫(yī)院在實(shí)行管理的過程中應(yīng)當(dāng)以患者為主進(jìn)行考慮，以方便患者醫(yī)療服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，從而不斷的提高醫(yī)院管理質(zhì)量[1]?，F(xiàn)在對(duì)我院應(yīng)用人性化服務(wù)進(jìn)行醫(yī)院管理的情況進(jìn)行回顧性分析，同時(shí)將回顧結(jié)果報(bào)告如下。

1資料和方法

1.1一般資料充分理解人性化服務(wù)的內(nèi)涵，并將人性化服務(wù)理念滲透到醫(yī)院管理中，對(duì)醫(yī)院推行人性化服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估。

1.2方法

1.2.1優(yōu)化服務(wù)流程醫(yī)院門診患者的就診程序較為復(fù)雜，對(duì)于此種情況，可以獎(jiǎng)勵(lì)建卡、掛號(hào)、交費(fèi)一體化的系統(tǒng)，以減少患者反復(fù)排隊(duì)的情況，在實(shí)行特殊檢查和特殊治療時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化告知及簽字制度，確?；颊叱浞至私鈾z查事項(xiàng)，以減少醫(yī)患糾紛。醫(yī)院還可以建立專門的健康體檢中心，同時(shí)免費(fèi)供應(yīng)早餐，以讓體檢者感受到醫(yī)院的人性化服務(wù)。在醫(yī)院內(nèi)部建立便民餐廳及衛(wèi)生用品服務(wù)站等，并為患者及其家屬提供24小時(shí)的服務(wù)，以方便患者及其家屬的日常生活[2]。

1.2.2改善就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院根據(jù)患者及其家屬的需求建立了專門的休息室，同時(shí)配備了獨(dú)立的衛(wèi)生間及飲水機(jī)，同時(shí)為患者家屬配置了空調(diào)及電視機(jī)等，使患者家屬在等待過程中可以舒適的休息。對(duì)于患者病房，盡量采用柔和的燈光、綠色的植物來裝飾，以使病房中的患者感受到溫馨和快樂，通過改善就醫(yī)環(huán)境，在很大程度上提高了醫(yī)院的形象，促進(jìn)了醫(yī)院管理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升[3]。

1.2.3加強(qiáng)急診服務(wù)很多患者在進(jìn)行急診治療時(shí)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，從而導(dǎo)致其服務(wù)滿意度下降。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)委派專門的工作人員進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及就醫(yī)咨詢工作，對(duì)于年老體弱、病情危重的患者，工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者，為患者建立真正意義上的綠色通道。對(duì)于患者的意見和建議，工作人員要耐心聽取并及時(shí)采納，以不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，更好的滿足患者就醫(yī)需要。在日常工作中，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行培訓(xùn)，以不斷強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，通過長(zhǎng)期堅(jiān)持，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，管理制度不斷提高。

1.2.4加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的道德培訓(xùn)在醫(yī)院管理過程中，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度在很大程度上代表了醫(yī)院的形象，而且也在一定程度上決定了患者的就醫(yī)滿意度，如果醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)低下，則難以滿足患者需要。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)注重實(shí)用性及針對(duì)性，對(duì)于培訓(xùn)課程安排要充分滿足醫(yī)務(wù)人員的接受能力，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升，通過加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德培訓(xùn)，可以更好的加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，從而更好的提高患者的就診滿意度。

2結(jié)果

通過實(shí)行人性化服務(wù)，醫(yī)院管理的質(zhì)量顯著提高，而且患者的服務(wù)滿意度也不斷提升，樹立了醫(yī)院的良好形象。

3討論

在現(xiàn)代化的醫(yī)院管理過程中，其突出的主業(yè)就是為患者服務(wù)，因此，從某種意義上來說，服務(wù)就是醫(yī)院所推出的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也是使用過程，而服務(wù)同時(shí)也是醫(yī)院實(shí)行管理的目標(biāo)和結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上代表了醫(yī)院管理水平的高低。通過加強(qiáng)醫(yī)院管理，為患者提供高水平的醫(yī)療服務(wù)及現(xiàn)金的醫(yī)療技術(shù)，不斷提高患者的滿意度是醫(yī)院追求的永恒目標(biāo)。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)于醫(yī)院來說，誰能夠得到患者，誰就贏得了市場(chǎng)，因此，為患者提供滿意的服務(wù)是提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[4]。人性化服務(wù)主要以患者為主，更多的考慮患者的感受，以確?；颊呔驮\滿意度的提升，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)患者應(yīng)用人性化服務(wù)無疑是提高醫(yī)院管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)人性化服務(wù)進(jìn)行充分認(rèn)知和貫徹，將其滲透到醫(yī)院管理當(dāng)中，以不斷優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)療程，為患者提供更便捷的就診通道，從而不斷促進(jìn)患者服務(wù)滿意度的提升。綜上所述，人性化服務(wù)對(duì)于提高醫(yī)院管理質(zhì)量具有重要作用，對(duì)于患者的服務(wù)效果顯著，因此，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院管理過程中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]段鳳英.人性化服務(wù)在醫(yī)院管理中的作用[J].中國(guó)廠礦醫(yī)學(xué)，2008，58（02）：78-79.

[2]康諾敏，王婷，孫巖，李梅.臨床醫(yī)療的人性化服務(wù)[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2010，112（36）：54-55.

幸福的花園范文第5篇

餐館服務(wù)生苦思冥想找出路

王美娟,河北承德人,18歲的她。從學(xué)校畢業(yè)后,經(jīng)人介紹去了一家餐館,做起了服務(wù)生。俗話說得好,干啥也別干服務(wù)這一行,事兒多,難伺候。要是非干下去不可呢,那你就得有博大的胸懷,學(xué)會(huì)忍與讓,你才能在服務(wù)行業(yè)立住腳跟,才能干得持久。

王美娟剛上班兩個(gè)月就受不了了,不是客人挑三揀四,就是老板橫挑鼻子豎挑眼。你說王美娟干得這個(gè)委曲呀,天天回到家里得哭上一場(chǎng),心里憋著一肚子火沒處撒,每天看見客人還得強(qiáng)堆笑顏。有時(shí)真想辭職不干了,可平靜下來時(shí)一想自己都這么大了,父母又都是殘疾人,她無論如何也要挑起養(yǎng)家的重?fù)?dān)啊,不能總向身殘的父母要錢花呀。這么一想她就又忍了下來。

一天晚上下班后,她路過后廚,兩位洗碗的阿姨在聊天。其中一位說:“唉,這年頭,沒文化的就得賣點(diǎn)苦力,就得忍氣吞聲,除非自己當(dāng)老板?！蓖趺谰曷牭竭@里心里一動(dòng),“對(duì)呀,除非自己當(dāng)老板,這樣才能自己說了算,才不會(huì)受別人的氣?！?/p>

回到家后,王美娟竟然失眠了,這份服務(wù)生的工作要做到什么時(shí)候啊,難道要干一輩子嗎?真是不甘心哪!美娟一心想自己干一番事業(yè),可她剛出校門時(shí)間不長(zhǎng),又能干什么呢!腦子里一點(diǎn)頭續(xù)都沒有。再說現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目五花八門,魚龍混雜,稍有不慎就會(huì)掉進(jìn)陷阱,還是謹(jǐn)慎點(diǎn)為好。她想了半宿,實(shí)在沒有合適的路子,想到每天上班的路上有個(gè)報(bào)刊亭,那里有很多經(jīng)濟(jì)類期刊,于是她決定第二天出去買幾本創(chuàng)富雜志,看看別人都是怎樣創(chuàng)業(yè)的,無論干什么都得先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)嘛,否則一竅不通啊!

創(chuàng)業(yè)雜志選項(xiàng)目

金絲沙畫最合適

第二天上班,王美娟在那家報(bào)刊亭買了幾本知名的創(chuàng)富、營(yíng)銷類書籍,這些名氣較大的雜志社刊登的信息真實(shí)性高。

王美娟反復(fù)地把雜志看了幾遍,一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)故事以及創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目令美娟佩服不已。在眾多的投資項(xiàng)目里,美娟看到一個(gè)很適合自己做的項(xiàng)目,那就是天津薊縣雨軒沙畫工作室李繼文老師的沙畫項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目投資不大,只花520元的兩幅畫原材料押金費(fèi)。做好畫驗(yàn)收合格,工作室還返還520元的原材料押金費(fèi),并且還給460元的加工費(fèi)。如果第一次做畫合格,以后做畫就免收520元的原材料押金費(fèi)了。還有就是做畫工藝也并不復(fù)雜,只需踏圖、刷膠、粘絲、上沙四個(gè)步驟即可。還有就是在做畫過程中要有耐心、細(xì)心和決心。王美娟覺得這個(gè)挺適合自己做的,不需要上街營(yíng)銷,也不需要花大力氣,還不需要什么投資。她決定試一把。

隨即按照文章后面的聯(lián)系方式撥通了雨軒金絲沙畫李老師的電話:“李老師,我想做沙畫,由于我現(xiàn)在還在餐館工作,能否函授呢?函授可以學(xué)會(huì)嗎?”李老師說:“你沒空過來學(xué)習(xí),可以函授。函授同樣可以學(xué)會(huì)。因?yàn)樵谖医o你郵寄的原材料周轉(zhuǎn)箱里有教學(xué)資料、教學(xué)光盤,比你過來學(xué)習(xí)還要詳細(xì)得多。你只要按照步驟操作就可以了?！薄澳敲?李老師,我怎么知道做的畫會(huì)不會(huì)合格呢?也就是衡量做畫合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?”李老師回答說:“在教學(xué)資料里有樣板片,你做好畫后,和樣板片對(duì)照一下,就知道合不合格了?！蓖趺谰曷牶髮?duì)李老師說:“好,我明白了,一會(huì)兒我就去給您打款。”

踏踏實(shí)實(shí)做好畫

事業(yè)成功喜洋洋

幾天后,王美娟收到了雨軒沙畫工作室郵寄來的沙畫周轉(zhuǎn)箱。按清單清點(diǎn),里邊的東西一樣不少。考慮到白天上班晚上做畫要影響做畫效果,于是王美娟辭掉了飯館的工作,在家專心地做起了畫。過了三四天時(shí)間,王美娟就把兩幅畫全部做好了,和樣板片一對(duì)照,可以說完全一樣。美娟胸有成竹地到郵局給李老師郵寄了出去。

一周后,王美娟接到了李老師的電話:“王美娟,你做的兩幅沙畫都合格了,你盡快辦一張銀行卡,我好把520元原材料押金費(fèi)和460元的加工費(fèi)給你打過去。還有,你做的畫非常細(xì)致,如果沒有其他更好的工作,你就繼續(xù)做畫吧。因?yàn)榻衲晡业挠唵位畋韧甓嘁槐?。以后等你做熟練?你也可以組織一些對(duì)做畫感興趣的人,叫他們?nèi)プ?你可以從中賺取幾十元的手工費(fèi)差價(jià)錢。”這可真是好消息啊,王美娟聽后高興極了,以后再也不要看別人的臉色了,可以干一番屬于自己的事業(yè)了!王美娟打心眼里感謝李老師,感謝給她提供信息的《現(xiàn)代營(yíng)銷》雜志。

當(dāng)記者見到美娟時(shí),都不太敢相信,一個(gè)稚氣未消的小姑娘,竟能把事業(yè)做得這么好,學(xué)完駕駛證立馬買了一輛小貨車,每天要去郵局送貨、取貨。因?yàn)楝F(xiàn)在她手底下已經(jīng)有30多人為她做畫了,在做畫質(zhì)量上她要求的非常嚴(yán)格,基本不出殘次品。別看她這么忙,臉上總是洋溢著笑容。

鄭重聲明:

一、雨軒金絲沙畫工作室沒有在任何縣市設(shè)置分機(jī)構(gòu),如有打著本工作室旗號(hào)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的,純屬欺詐行為,一切后果與本工作室無關(guān)。二、加工金絲沙畫成功率只有95%左右,做事業(yè)可享受成功的喜悅,同樣也要經(jīng)得住失敗的打擊,否則請(qǐng)您另選其他行業(yè)。

特別提示:

本文沙畫成功案例真實(shí),經(jīng)主人公允許在雜志上予以刊登。但出于保護(hù)個(gè)人隱私的原因,姓名為代稱,敬請(qǐng)廣大讀者諒解。

地址:天津薊縣雨軒金絲沙畫工作室