電話營銷
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話營銷范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
電話營銷范文第1篇
一、客服電話營銷的涵義
電話營銷著深刻的內涵，在通信技術發(fā)達，電話在廣大群眾家庭中迅速普及以及市場經濟的發(fā)展越來越繁榮、營銷技巧也越來越多元化的時代背景下出現(xiàn)的新的營銷方式。電話營銷是通過電話來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地提高客戶對于產品的認可度和接受度、擴大市場份額、提高企業(yè)影響力、對客戶進行回訪以提高客戶滿意度、更好地維護客戶權利的行為。電話營銷能夠使銷售方和購買方都獲益，使得它的價值最大化。
在電話營銷概念的催生下，誕生了許多相關理念，如數(shù)據(jù)庫銷售、直接銷售、一對一銷售、呼叫中心、客戶服務中心等，這些概念所包含的內涵，都是對電話營銷提出更加完善、更加全面的補充和建設。
二、客服電話營銷對企業(yè)發(fā)展的作用
客服電話營銷是通過客服與客戶進行一對一的交流，傳遞的信息具有及時性、直接性的特點，并且能夠讓客戶及時了解企業(yè)的最新發(fā)展動向，幫助客戶對企業(yè)的產品建立良好的心理預期，在進行產品的推廣時也就更加方便，因此，做好客服電話營銷對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。
1.客服電話營銷能夠幫助企業(yè)及時把握客戶需求，了解客戶的心理發(fā)展動向，以進行產品開發(fā)、制定發(fā)展策略。這種信息的交換是雙方的、互動的，客服能夠通過具體的、詳細的、有針對性的問題掌握客戶的需要，及時地了解到客戶對于企業(yè)發(fā)展、對于產品設計的意見，了解客戶的最新需求，企業(yè)可根據(jù)這些信息對客戶提供針對性的服務，并在綜合考量的基礎上為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供更加科學的依據(jù)。
2.做好客服電話營銷能夠幫助企業(yè)提高收益，讓營銷活動的開展更具效益?？头娫挔I銷在建立客戶關系時是主動的、雙向的、交互式的交流，不僅是被動地等待客戶的訂單上門，也可以通過撥打電話，向客戶介紹產品資訊以便擴大企業(yè)的營業(yè)額。并且，這種營銷方式的成本低廉，比營銷人員直接上門尋找客戶要更加方便、經濟，同時也易于接受。在和客戶進行電話交流時，不僅可以為客戶提供交叉銷售和增值銷售，也可以更好地、更人性化地滿足客戶的預約要求，讓企業(yè)提供的服務更加貼心。
3.做好客服電話營銷能夠幫助企業(yè)與客戶之間建立良好的忠誠度，讓客戶關系更加穩(wěn)固。通過電話營銷，可以方便地對客戶進行回訪，更好地進行信息的反饋，以建立和維持良好的客戶關系營銷體系。這樣，在充分了解客戶需要的基礎上，將，客戶的需要納入企業(yè)考量范圍，讓企業(yè)的服務的提供貼近生活、符合需要，增加客戶的滿意度，讓客戶關系更加穩(wěn)固。
三、如何開展客服電話營銷
我們已了解電話營銷的重要性，實現(xiàn)電話營銷工作達到事半功倍的效果，應該從如下幾個方面進行：
1.電話營銷分為開始、過程、結果三個階段。在開始階段，客戶對于電話營銷人員保持著警惕、敏感的狀態(tài)，客服營銷人員需要做的是獲得客戶的信任，激發(fā)客戶的興趣，讓客戶進一步了解產品的信息，獲得進行進一步介紹的機會。在這時，可以先行介紹身份、表明目的等。第二個階段中，客服人員需要讓客戶進一步地了解產品的信息，并且能夠完全信任自己，這樣才能讓客戶最終決定購買產品，達到自己的營銷目的。在第三個階段，即結果階段，客服營銷人員需要在客戶已經清楚地了解了產品信息、對自己所需和疑問有了充分的認知前提下幫助客戶做出決定，購買所推銷產品。如數(shù)字電視付費節(jié)目推廣活動，在進行電話營銷時首先表明了身份，接著向客戶介紹本次活動推出免費觀看兩個月的活動，從而引起客戶興趣，并且讓客戶相信，舉辦活動的單位是正規(guī)的、可靠的、值得信賴的。通過這樣的方式來讓客戶能夠初步對數(shù)字電視業(yè)務的推廣活動有一個直觀印象，并且能夠相信活動舉辦的正規(guī)性，從而愿意參加公司開展的推廣活動。
2.加強客服人員的培訓，提高溝通技能，是客服電話營銷能否成功的關鍵因素?？头藛T在進行電話營銷時，可從如下幾個方面來開展業(yè)務：（1） 按照客戶的單位、地址、工作類型等對客戶進行分類，以方便工作開展更具針對性。在打電話之前先擬定草稿，將準備介紹的業(yè)務、可能遇到的問題等事先演練一遍，以免在撥打電話時吞吞吐吐，給客戶造成不自信的印象。（2）在進行電話營銷活動時要找準工作的時間，盡量選擇客戶在休息的時段，同時也要考慮到不能打擾客戶睡眠和正常工作等。一般來說，上午八點到九店，中午十二點到十三點，下午五點到六點是最佳時間，既可以快速聯(lián)系到客戶，又不會引起客戶的反感和打擾到客戶的休息和工作。（下轉第125頁）（上接第107頁）（3）客服電話營銷人員要有一個明確的工作計劃，每天要完成多少工作量、如何完成，同時，要注意總結工作經驗，如某一個片區(qū)的客戶普遍對什么業(yè)務感興趣、一般聽到什么內容就會掛掉電話、聽到什么內容就會繼續(xù)聽下去等等。做好工作總結，是提高成功率的有效途徑；（4）電話營銷是一種間接營銷，它并不是和客戶面對面地進行溝通交流，客戶也沒有直接看到、接觸到所推銷的產品，因此要想一次就成功推銷出產品、提高業(yè)績幾乎是不可能的。并且，有的客戶由于心情不佳、性格急躁等，對于接到的營銷電話沒有好態(tài)度，甚至將電話營銷人員當成騙子來處理。因此，客服營銷人員需要有耐心、有毅力、持之以恒，不被工作中遇到的挫折所嚇退，必然能夠收獲成功。（5）電話營銷只是進行真正營銷活動的初期鋪墊，電話營銷通常來說是為了與客戶進行面對面的交談做準備，一般在電話營銷中很難一次性將產品信息、優(yōu)惠政策等介紹清楚。因此，在進行電話營銷時要目的清晰、介紹簡短有力、直奔主題。在引起了客戶興趣、取得初步信任后，讓客戶愿意當面詳談，這就給成功的推銷取得了良好的前期優(yōu)勢。（6）客戶營銷人員要注意，電話營銷并不是取得了客戶的信任、購買了產品就結束了。電話營銷的目的之一，還有及時對客戶進行反饋，了解掌握客戶對于產品的使用情況和使用心得，幫助公司能夠改進產品、制定產品的發(fā)展策略，以更好地切合客戶的需要，提高客戶的滿意度，并且對客戶資源進行有效地整合。因此，客服營銷人員要注意與客戶保持聯(lián)系，定期跟進客戶，及時掌握客戶動態(tài)和要求，并且發(fā)掘新的業(yè)務機遇。
在當前，信息技術發(fā)達、經濟全球化不斷深入的背景下做好電話營銷，對于企業(yè)掌握客戶信息、制定產品策略、及時跟進客戶需要、建立客戶關系忠誠度有著重要的作用。只要注重方式方法，掌握相關技巧，高效開展客服電話營銷工作，就能幫助企業(yè)提高利潤，增加收益。
參考文獻
1、《淺議電話營銷》王淼《消費導刊》2009年10期
電話營銷范文第2篇
誤區(qū)之一：找不到負責人，“主動”留自己的聯(lián)系方式
電話營銷過程中，我們經常會碰見找不到具體負責人、或者負責人不在的情況。這個時候，有些電話營銷人員就會非?！爸鲃印钡慕o接電話的人員留下自己的聯(lián)系方式，包括自己的姓名、手機、座機、公司名稱、公司網(wǎng)址等，并“請”對方將自己的聯(lián)系方式轉告給他們的具體負責人。
電話營銷人員的出發(fā)點是好的；但是從實踐來看，純粹是“自做多情”。道理很簡單，換位思考一下，如果我們是那個接電話的下屬，我們接到了一個陌生的“拉廣告”的電話，我們難道會傻兮兮的將這個“拉廣告”的人的聯(lián)系方式“老老實實”、“原原本本”告之自己的上級嗎？那不純粹是自找苦吃，被上級領導痛斥嗎？同理，上級領導（具體負責人）會輕易聽信一個從未謀面、從未聯(lián)系過的人的話嗎？而且，自己還是“買方”，自己還要主動給“賣方”去電話，這可能嗎？
所以，碰見找不到具體負責人時，我們該做的是：請教接電話的人員，詢問具體負責人姓什么？怎么稱呼（什么職位）？大概什么時候在公司？他的電話是多少？一般來說，接電話的人會對前三個問題給予明確的答復，最后一個問題（電話）則可能不會給予答復。但是，通過這種電話交流，基本上我們也了解了很多重要信息，下次打電話，就是“熟門熟路”了。
誤區(qū)之二：盲目相信商的話
很多電話營銷企業(yè)，也有自己的商渠道，還有很多“中介”、“中間人”，我們暫且統(tǒng)一稱之為商。很多電話營銷人員很容易陷入這樣一個誤區(qū)：盲目相信商的話！
我們經常會碰到這樣的商：商手頭有個客戶，立即催命式的讓營銷人員給予價格、政策、方案、產品等各個方面支持，并且要求是“立即做好”、“客戶催得很急”、“客戶馬上就要決定購買了”……
我們的電話營銷人員以為自己撿了個“大便宜”，馬上就能簽定一個單子了，所以也就放下手頭的其他重要工作，全力以赴做這個商的“后勤保障工作”。等到電話營銷人員忙死忙活，忙完了商要求的工作后，商聯(lián)系的客戶就變成了“遙遙無期”、“空中摟閣”。營銷人員再問商，商就以“客戶那邊沒有消息”為由進行推托，甚至都懶得接電話了。
營銷人員的時間全部白白浪費掉了，而且還連帶影響到營銷人員聯(lián)系的其他重點客戶。
筆者也曾吃過多次的這種虧。后來終于“醒悟”過來，對待商的話，我們從此只相信1%，我們對商，僅僅是把他當成一個非常普通的客戶，不需要急噪，也不需要多投入。這種做法，幫助我們節(jié)省了大量寶貴的時間，能夠更好的抓住和把握那些真正優(yōu)質的客戶，而不是商嘴里說的“虛無縹緲”的“優(yōu)質客戶”。
誤區(qū)之三：來公司實地考察的客戶基本上不可信
電話營銷過程中，一些客戶、包括本地和異地的客戶，都提出想到公司來實地考察，避免上當受騙。當客戶提出這種需求時，我們往往都表示贊同，歡迎客戶來公司實地考察。
事實上，大多數(shù)提出要來公司實地考察的客戶，最終并沒有來公司考察；而且這其中很多人，最終還選擇了購買公司的產品。
但是，也有那么一部分客戶，選擇了來公司實地考察。
筆者發(fā)現(xiàn)一個非常奇怪的現(xiàn)象：
凡是來公司實地考察過的客戶，最終都沒有選擇購買公司的產品！
也就是說，來公司實地考察的客戶基本上不可信！
問題出在哪里呢？問題并不出在公司方面，因為公司實力很不錯，產品、技術、銷售都足以讓客戶信服；問題反而是出在客戶身上，因為客戶實地考察了公司后，認為公司實力雄厚，產品、技術過硬，結果客戶不著急了，就要根據(jù)自己的進度來選擇什么時候購買產品。而且，還有那么一些客戶，來公司考察前，實際上根本就沒有想過近期購買產品，僅僅是抱著一個了解市場和行情的目的來公司看看。
結果我們還將這個客戶當成了“大客戶”，冤呀?。?！
現(xiàn)在，我們的做法是：
對于提出想來公司實地考察的客戶，我們全都表示歡迎；
一旦客戶要來公司實地考察，那么我們立即將該客戶列為不可信任的客戶！
（此原則針對電話營銷企業(yè)有效；針對其他類型的企業(yè)不一定有效，特別備注?。?/p>
誤區(qū)之四：客戶要求我們上門拜訪，我們急忙“應約”
電話營銷過程中，避免不了很多異地客戶會提出，讓我們上門拜訪，洽談具體合作。如果我們真這么做了，估計最終結局是“偷雞不成反蝕一把米”，白白浪費了我們的寶貴時間和大量金錢投入。
電話營銷，說到底，就是通過電話推銷一些價格相對低廉、產品相對成熟的產品。這個產品的利潤空間是難以支撐我們的往返差旅費，同時還要損耗我們大量的時間（坐火車往返最少也要兩天，加上當?shù)匕菰L和交流一天，如果再稍微耽擱一下，一個星期就過去了），這無論是對于電話營銷企業(yè)來說，還是對電話營銷人員來說，都是無比巨大的損失。
而且，更嚴重的是：
凡是客戶要求我們上門拜訪，我們急忙“應約”，從來就沒有一個成功的案例（大單子例外；大單子肯定需要多次拜訪、多輪談判）。筆者所在的公司，做了一年多的電話營銷，營銷人員上門跑了十來次，結果一個單子也沒有做成。
最后總結出來的經驗是：
電話營銷范文第3篇
雖然還沒睡著，但被吵到總歸是不舒服的。舍友們翻了個身，以示對這電話鈴聲的不滿。
我也趕緊地第一時間去查看手機，發(fā)現(xiàn)又是一個推銷電話，于是不假思索地直接按成靜音。
這已經是這些天第N個營銷電話了，不是推銷房子，就是講什么信用卡的。
記得有一回，我覺得人家打電話推銷不容易，就和他們閑聊了幾句，細聽他們的活動。這下好了，估計是把我當成了目標客戶，三不五時地就打來詢問。
最為過分的是，一個是他們不分時間地打。有時是上午，有時是午休，有時是下午及傍晚。
即使知道人家賺生活費不易，但如果做事時被這樣打擾分心肯定是不舒服的，更何況是在休息時間，有時剛睡個午覺就給吵醒，誰還有心思聽你說什么活動呢？
電話營銷范文第4篇
但凡事情有問題先從源頭找，電話營銷要確保良好的效果，最重要的關鍵也仍然是在源頭，當然這個地方所謂的源頭就是電話號碼的精準度，我們可以想象一個場景：如果一個人有一天莫名其妙接到一個陌生電話，一般人出于害怕被騷擾，所以直接選擇不接電話；另一部分心情比較好點的人會接電話，但接通后發(fā)現(xiàn)原來就是無目標的推銷，破壞了自己的好心情，自然就會有質問蔑視，甚至謾罵。如此看來電話營銷的根源就必須要有非常精準的電話號碼，對家居建材行業(yè)而言就是一定要是正計劃裝修要買我們產品或者過段時間裝修（以裝修的進度看不超過6個月為佳）需要我們產品的顧客，這才是所謂的精準。
那么如何做到電話號碼精準呢？對于家居建材也而言，方法其實很簡單：到我們前端的銷售或與銷售有關的所有環(huán)節(jié)去收集業(yè)主的號碼信息，這些號碼信息就一定是非常精準有效的。具體可以從以下三大方面入手：
家居建材業(yè)要想實現(xiàn)銷售，最重要的一點就是要找到裝修房子的業(yè)主，那么從這個點延伸開來，我們第一個方面自然會想到的是從裝修的起始源頭上找，因此家裝公司一定是可以突破的，只要家裝公司那邊已經實現(xiàn)合作并登記在冊的業(yè)主，這絕對就是需要購買建材產品的精準客戶；當然由于找家裝公司裝修的業(yè)主并不是所有的人，所以家裝游擊隊也就成了我們的另一個信息突破口，他們手里的業(yè)主信息也絕對是精準的；但上述兩個方面其實也并非能夠一網(wǎng)打盡，因此下一個突破口我們就必須從從小區(qū)做文章了，大家都知道業(yè)主裝修都必須在小區(qū)物業(yè)登記，這個登記的信息那也是相當?shù)木珳?，于是這就成了我們的第三個信息突破口；
第二個方面我們可以從裝修的整個流程上找，大家都知道業(yè)主裝修房子時間相對較長，購買的過程也比較復雜，裝修的各個環(huán)節(jié)都需要購買不同的產品，于是這個過程中在我們之前銷售的產品門店，所有的業(yè)主信息也都成了我們可以利用的精準信息，從水電改造-到木工進場到貼磚到刷墻面漆，到廚衛(wèi)吊頂?shù)綑还癜惭b到木門安裝到地板安裝到鋪貼壁紙，到開關插座安裝到燈具安裝到五金潔具安裝到窗簾桿安裝，再到家具進場到家電安裝最后到家居配飾這整個過程中，前端的顧客信息都可以作為后端銷售的精準顧客信息。
電話營銷范文第5篇
電話營銷向網(wǎng)絡營銷發(fā)展的必然性
隨著科學技術的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網(wǎng)絡營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。隨著網(wǎng)絡影響的進一步擴大，隨著人們對于網(wǎng)絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網(wǎng)絡營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網(wǎng)絡進行營銷推廣。
1．從流程角度進行分析。
1．1網(wǎng)絡營銷的流程：第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。第二步是通過多種網(wǎng)絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網(wǎng)上銷售。
1．2電話營銷的流程。電話營銷最關鍵的一步就是準確找到需要產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話營銷時間。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營銷。第三步是電話營銷拜訪。電話做銷售持續(xù)大約3分鐘，以便給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
2．從優(yōu)缺點角度進行分析。
2．1電話營銷的缺點。
第一，花費成本較高。電話營銷需要一個設施齊全的類例于呼叫中心的一個場所，要有相關的桌椅板凳，要有專門的工作人員去進行電話與潛在客戶溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費成本太高。
第二，容易被對方拒絕。在銷售談判中，賣方最怕自己的產品或服務被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。在電話談判中買方容易直截了當?shù)氖褂镁芙^策略，當你至電買方介紹產品或服務時，假如對方此確實毫無興趣，他們通常不會繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話。
第三，談話氛圍比較濃重，精力容易分散。電話交談一般談話氛圍會比較緊張，一定要懂得控制整個談物局面，而且時間較受限制。無論是電話的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會忽略一些重要的議題。
2．2網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點。
第一，降低交易成本。網(wǎng)絡營銷是電子商務的重要組成部分，具有快捷、互動性強、無地域限制等特點。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡商品直銷的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的商品最終價格。
第二，不容易被拒絕，個性化的產品和服務?？梢灾谱髡{查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發(fā)、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。
