前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇國(guó)慶信息范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

國(guó)慶信息范文第1篇

一個(gè)星期的星期一轉(zhuǎn)眼就過(guò)了.就在這短短的一個(gè)星期讓我明白了許多.

現(xiàn)在，我能榮幸地站在這里，頌揚(yáng)偉大而又平凡的教師，是因?yàn)槲覄偨?jīng)歷了教育

見(jiàn)習(xí)的“洗禮”，請(qǐng)?jiān)试S我很慎重地用“洗禮”這個(gè)詞吧。見(jiàn)習(xí)，使我擁有一個(gè)星期的時(shí)間與孩子們朝夕相處，共同活動(dòng)。它使我深深地理解和認(rèn)識(shí)到：我當(dāng)初選擇志愿時(shí)，媽媽為什么叫我報(bào)考師范；以前，我總覺(jué)得，媽媽干教師這一行，一生太平凡了。我想，她即使不被悶壞也會(huì)給學(xué)生氣壞的。所以我和同學(xué)私底下議論的時(shí)候，也曾埋怨過(guò)媽媽給我選擇了師范。也曾在晚上躲在被窩里邊哭邊埋怨媽媽?zhuān)耗銥槭裁匆形易x師范.我討厭死它........想想曾經(jīng)，每當(dāng)夜里想到因中考失敗而別無(wú)選擇地聽(tīng)媽媽的話(huà)讀了師范.....禁不住淚流滿(mǎn)面。

但現(xiàn)在我逐漸明白了，雖然教師活動(dòng)的空間常常只在教室和辦公室里，但教師的心底是最無(wú)私的。正因?yàn)榻處煋碛幸活w無(wú)私的心，因此，教師的天地是如此寬廣遼闊！通過(guò)一個(gè)星期的見(jiàn)習(xí)的時(shí)間讓我明白了許多...我愛(ài)教師這個(gè)職業(yè)！

國(guó)慶信息范文第2篇

1、用洗衣粉：最立即便捷的方式便是應(yīng)用洗衣粉啦，在一不小心弄到火龍果果汁的情況下，就行馬上解決，不必讓它滯留太就。加入適量的洗衣粉擦抹在水果汁處，靜放5～10分鐘后，再取下揉搓清理?；蛳仁窒磧上?，隨后在盆中侵泡，遮光處侵泡一段時(shí)間后再拿出來(lái)手洗應(yīng)當(dāng)就能干凈了。

2、食用鹽清洗：如果是不久沾染的鮮紅色火龍果果汁，能夠先用冷水清理幾次，假如不能夠徹底清理干凈，能夠在有污垢的地區(qū)撒上食用鹽，澆上少量的水，開(kāi)展手洗。手洗完以后再用肥皂液清理一遍。

3、食用醋去漬：還能夠用食用醋來(lái)清理衣服上的污垢。仍然是先加溫開(kāi)水侵泡、手洗衣服，隨后在有污垢的地區(qū)滴上少量食用醋開(kāi)展搓揉，將污垢手洗沒(méi)了之后再用冷水清理。

以上就是關(guān)于紅心火龍果漬如何清洗的介紹了，希望可以給到大家一些參考。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

國(guó)慶信息范文第3篇

關(guān)鍵詞：消化內(nèi)鏡；清洗消毒；效果分析

中圖分類(lèi)號(hào)：R573.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

近年來(lái)，隨著消化內(nèi)鏡診療技術(shù)在臨床上的廣泛應(yīng)用，其清洗消毒問(wèn)題越來(lái)越受到重視。消化內(nèi)鏡有著結(jié)構(gòu)復(fù)雜、材質(zhì)不耐高溫、易腐蝕等特點(diǎn)，如果使用后不進(jìn)行徹底的消毒滅菌，會(huì)引起院內(nèi)感染等嚴(yán)重后果，危害患者的健康。加強(qiáng)內(nèi)鏡的清洗消毒工作，是保證內(nèi)鏡診療安全的必要條件[l]，傳統(tǒng)的戊二醛消毒法對(duì)醫(yī)務(wù)人員、環(huán)境和內(nèi)鏡均有一定的損害，因此，尋找一種安全、高效、無(wú)污染的內(nèi)鏡消毒方法顯得尤為重要。為降低內(nèi)鏡污染導(dǎo)致感染的發(fā)生率，我院內(nèi)鏡中心使用現(xiàn)代一體化內(nèi)鏡洗消中心對(duì)內(nèi)鏡進(jìn)行清洗消毒，取得了滿(mǎn)意的效果，現(xiàn)將使用現(xiàn)代一體化內(nèi)鏡洗消中心前后各一年的監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并做出以下匯報(bào)。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年4月～2015年5月我院內(nèi)鏡中心使用后消化內(nèi)鏡200件，隨機(jī)均分成常規(guī)洗消組和一體化洗消組，每組各100件。常規(guī)洗消組的100件內(nèi)鏡全部經(jīng)水洗-酶洗-清洗-消毒，浸泡消毒液采用2%戊二醛；一體化洗消組采用一體化內(nèi)鏡洗消中心清洗消毒，經(jīng)初清洗-酶洗-次清洗-浸泡消毒一末清洗一干燥等流程，浸泡消毒液采用2%戊二醛。

1.2方法

1.2.1采樣方法 監(jiān)測(cè)采樣部位為內(nèi)鏡的內(nèi)腔面和外腔面。用無(wú)菌注射器抽取l0ml含相應(yīng)中和劑的緩沖劑，從待檢內(nèi)鏡活檢口注入，用15ml無(wú)菌試管從活檢出口收集，2h以?xún)?nèi)送檢。

1.2.2致病菌檢測(cè)和計(jì)數(shù)方法 將送檢液用漩渦器充分震蕩，取0.5ml，加入2只直徑90mm無(wú)菌平皿，每個(gè)平皿分別加入已經(jīng)熔化的45℃～48℃的營(yíng)養(yǎng)瓊脂15～18ml，邊傾注邊搖勻，待瓊脂凝固，于35%培養(yǎng)48h后計(jì)數(shù)。計(jì)數(shù)公式：菌落數(shù)/件=2個(gè)平皿菌落數(shù)平均值x20。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)2004年衛(wèi)生部《內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范》的要求目，消毒后的內(nèi)鏡細(xì)菌總數(shù)

1.4致病菌的檢測(cè) 通過(guò)旋渦器對(duì)送檢液進(jìn)行震蕩，確保震蕩充分。震蕩完成后將三組0.2ml的送檢液接種于SS平皿、90mm血平皿和中國(guó)蘭平皿中，并均勻涂布。在35℃的環(huán)境下，等待48h觀(guān)察是否有致病菌。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)采用SPSS 15.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，用？字2檢驗(yàn)來(lái)判定常規(guī)洗消組以及一體化洗消組在消毒合格率上的差異，以P

2結(jié)果

根據(jù)相關(guān)規(guī)范完成取樣，并保證每個(gè)月送檢五份。研究組與對(duì)照組的樣本數(shù)分別為72與48，研究組的內(nèi)壁與外壁合格率均為100%，對(duì)照組外壁合格率為100%，而內(nèi)壁非致病菌為45。最終結(jié)果表明：常規(guī)洗消組內(nèi)壁消毒合格率為94%，一體化洗消組為100%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

一體化內(nèi)鏡洗消中心是近年來(lái)推廣和運(yùn)用最好的新型的內(nèi)鏡清洗設(shè)備之一。我國(guó)內(nèi)鏡洗消中心近年來(lái)發(fā)展迅猛，大量引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)儀器設(shè)備，并不斷完善設(shè)計(jì)理念，目前已經(jīng)可以獨(dú)立操作，基本和國(guó)外接軌。本院內(nèi)鏡洗消中心使用了全自動(dòng)系統(tǒng)，由吸引器、清洗池、定時(shí)器、高壓水（氣）噴射器等共同構(gòu)成。由于選擇的材料均為質(zhì)量較高的符合材料，表面光潔度高，因此可以有效緩解對(duì)內(nèi)鏡的損壞，且具備抗腐蝕、使用壽命長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)，槽面的細(xì)菌殘留少，提升監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確度。使用了最先進(jìn)的洗消方法，監(jiān)測(cè)過(guò)程幾乎可以按照流水化的操作，因此可以減少外界干擾。消毒方面運(yùn)用了自動(dòng)控制技術(shù)，減少對(duì)人工的依賴(lài)。

有資料顯示，消化內(nèi)鏡使用后可有105～l010CFU/cm2 的生物負(fù)載，如不徹底清洗，可能成為病原體，如HIV、HBV、梅毒螺旋體等的傳播媒介[4]。由于消化內(nèi)鏡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管腔細(xì)長(zhǎng)，傳統(tǒng)的消毒方法很難達(dá)到100%合格。在使用一體化內(nèi)鏡洗消中心時(shí)為了確保消毒效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清洗。通常消化內(nèi)鏡的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，其中管腔口徑小，而管腔內(nèi)往往含有大量黏液與分泌物，為管腔的清洗帶來(lái)諸多困難。因此解決管腔內(nèi)外清洗的問(wèn)題直接關(guān)乎消毒效果。除了徹底清洗外，有效濃度與浸泡時(shí)間也是決定最終消毒效果的重要因素。通常，戊二醛的濃度為1.9%附近時(shí)效果最明顯，然而實(shí)際操作時(shí)會(huì)出現(xiàn)由于操作人員的失誤將一些水分帶到戊二醛溶液中、取鏡時(shí)帶出少量溶液等問(wèn)題，對(duì)戊二醛濃度產(chǎn)生影響。為此在將內(nèi)鏡放入消毒液之前應(yīng)首先吹干表面與管腔內(nèi)部。消毒池在使用過(guò)程中應(yīng)隨手加蓋，首先把消毒液全部排出以后方可取出。消毒液濃度可能隨環(huán)境影響發(fā)生較大變化，因此每天使用消毒液之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次濃度檢測(cè)，并每間隔2h完成一次檢測(cè)，使有效濃度控制在一定范圍內(nèi)。當(dāng)檢測(cè)的消毒液濃度低于或高于有效濃度時(shí)必須更換新的消毒液。檢測(cè)過(guò)程中浸泡時(shí)間通常為10min，當(dāng)有結(jié)核等特殊感染者時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證浸泡時(shí)間不少于45min，且每日終末浸泡時(shí)間為30min，次日使用前還需浸泡20min。上述浸泡時(shí)間均為浸泡最低限度，不能應(yīng)工作量過(guò)大而減少浸泡時(shí)間。濃度為2%的戊二醛通常對(duì)人體有害，自動(dòng)控制系統(tǒng)有效地避免工作人員與戊二醛直接接觸。

國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)[5]顯示，一體化內(nèi)鏡洗消中心能增加檢查患者數(shù)，提高工作效率，減輕清洗工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。從本研究結(jié)果看，一體化洗消組的清洗合格率達(dá)100%，顯著高于傳統(tǒng)組的92%（P

綜上所述，現(xiàn)代一體化內(nèi)鏡洗消中心有消毒效率高、清潔合格率高、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，可以保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院知名度，具有良好的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得在我國(guó)進(jìn)行大范圍推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]管琪琪.消化內(nèi)鏡診治消毒有效研究[J].中華醫(yī)院感染雜志，2007，17（3）：290-291.

[2]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范[S].北京：中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部，2004，4.

[3]張艷紅誚化內(nèi)鏡消毒劑選擇[J].中華醫(yī)院感染雜志，2006，16（9）：1078.

[4]羅華英，夏貴喜，車(chē)筑萍，等.醫(yī)院內(nèi)胃鏡消毒情況調(diào)查分析及其對(duì)策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，20（6）：17-18.

[5]王澤英，郭敏.現(xiàn)代化內(nèi)鏡洗消中心內(nèi)鏡清洗消毒效果監(jiān)測(cè)分析[J].淮海醫(yī)藥，2009，27（2）：165-166.

國(guó)慶信息范文第4篇

一直以來(lái)，青島市國(guó)家稅務(wù)局信息化建設(shè)的目標(biāo)就是保持位于國(guó)內(nèi)同行的前列?！艾F(xiàn)在看來(lái)，這一目標(biāo)不僅成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)信息化建設(shè)也給青島國(guó)稅帶來(lái)了實(shí)際好處?！鼻鄭u市國(guó)家稅務(wù)局信息中心負(fù)責(zé)人姜仁錫對(duì)記者介紹。

“網(wǎng)上國(guó)稅”試點(diǎn)

近日國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，規(guī)定自2013年4月1日起，開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人必須如實(shí)在線(xiàn)開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)發(fā)票將在全國(guó)范圍內(nèi)全面推行。據(jù)青島市國(guó)家稅務(wù)局信息中心負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)早在2009年，青島就已經(jīng)成為國(guó)稅總局最早推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的試點(diǎn)城市之一，經(jīng)過(guò)4年的建設(shè)，目前青島國(guó)稅系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開(kāi)具模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的用戶(hù)已達(dá)7.7余萬(wàn)戶(hù)，覆蓋率達(dá)95%以上。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)票作為一種新型發(fā)票，最大的特點(diǎn)是電子信息化程度高。和傳統(tǒng)的發(fā)票相比，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票最大的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，納稅人開(kāi)票的時(shí)候用稅控碼來(lái)控制，進(jìn)入管理系統(tǒng)后，按規(guī)定輸入相關(guān)信息。這樣開(kāi)出來(lái)的發(fā)票，所有信息數(shù)據(jù)在稅務(wù)機(jī)關(guān)都有留底。

和一些城市采取網(wǎng)頁(yè)式的模式不同，青島采取的是客戶(hù)端式的模式，納稅人可根據(jù)具體情況選擇在線(xiàn)和離線(xiàn)兩種模式。青島市國(guó)稅局征管和科技發(fā)展處科長(zhǎng)劉大斌向記者介紹，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票使稅收由“以票管稅”發(fā)展到“信息管稅”，對(duì)于加強(qiáng)發(fā)票開(kāi)票的監(jiān)管以及降低開(kāi)票成本意義重大。而在2009年，青島市被確立為試點(diǎn)城市之后，青島市國(guó)稅系統(tǒng)便開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的應(yīng)用及推廣，目前，已經(jīng)完全取消通用手工發(fā)票，只保留通用機(jī)打發(fā)票和通用定額發(fā)票。

利用網(wǎng)絡(luò)和信息化手段進(jìn)行創(chuàng)新，改變了青島國(guó)稅的傳統(tǒng)工作模式。其實(shí)早在數(shù)年前，青島國(guó)稅系統(tǒng)即開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)著手建設(shè)一項(xiàng)“網(wǎng)上稅務(wù)局”信息化工程。使得青島國(guó)稅局已實(shí)現(xiàn)了95%以上的納稅人能從網(wǎng)上直接納稅，更有90%以上的稅收收入直接來(lái)自網(wǎng)上辦稅。目前青島市市區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)繳稅像銀行“通存通兌”那樣，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”，即在同城內(nèi)任何一所辦稅服務(wù)廳都可以受理納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款交納、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等業(yè)務(wù)；納稅人足不出戶(hù)即可完成申報(bào)、繳庫(kù)的全部事宜。

和已經(jīng)被全國(guó)同行效法的“網(wǎng)上國(guó)稅”相比，借力綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作能效最大化是青島國(guó)稅信息化的另一項(xiàng)創(chuàng)舉?！耙郧岸愂照鞴芄ぷ髦?，很多財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)資料沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)整理、開(kāi)發(fā)利用，還有大量稅源管理數(shù)據(jù)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，各類(lèi)數(shù)據(jù)零散參差，共享性差，信息數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)性，利用率低。綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的神奇之處在于實(shí)現(xiàn)了對(duì)原來(lái)分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息資源的集中、整合、共享和最大化應(yīng)用，它仿佛是一個(gè)巨大的‘百寶箱’，能夠滿(mǎn)足工作人員以及納稅人幾乎所有的信息數(shù)據(jù)需求?！本C合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人之一，青島市國(guó)稅局信息中心工作人員李傳松這樣對(duì)記者說(shuō)。

分為14個(gè)模塊，具備2000多項(xiàng)功能，現(xiàn)在的綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)已經(jīng)不只是青島市國(guó)稅局所運(yùn)用的一套簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)，根據(jù)稅務(wù)管理的現(xiàn)代化需求不斷升級(jí)，在歷時(shí)8年的拓展與完善中，它已經(jīng)囊括了“一戶(hù)式”管理，信息采集、質(zhì)量考核、綜合分析、預(yù)警監(jiān)控等業(yè)務(wù)管理功能，覆蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理、納稅服務(wù)、稅種管理、內(nèi)部控制等稅收工作的方方面面。綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)把現(xiàn)代化科技手段引入到稅收工作中，為青島市國(guó)稅局的各項(xiàng)工作提供了有力支撐。

綜合管理稅務(wù)數(shù)據(jù)

按照國(guó)家稅務(wù)總局推行納稅信息“一戶(hù)式”管理的要求，青島市國(guó)稅局對(duì)綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了大量的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，對(duì)原來(lái)分散在20多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)超過(guò)850G的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了集中整合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的全面共享和最大化應(yīng)用。在整合系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)地稅、工商、質(zhì)檢、金融機(jī)構(gòu)等第三方數(shù)據(jù)信息的集中。依托內(nèi)、外部海量信息資源，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中的預(yù)警監(jiān)控和外部信息模塊可以支持市局和基層局兩級(jí)開(kāi)展數(shù)據(jù)比對(duì)分析，能夠定位征管漏洞，為納稅評(píng)估工作提供支撐。

對(duì)總分支機(jī)構(gòu)均在青島的企業(yè)，如果總機(jī)構(gòu)未匯總其中某個(gè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該分支機(jī)構(gòu)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，要求其核實(shí)該分支機(jī)構(gòu)是否為掛靠企業(yè)，避免了總機(jī)構(gòu)漏報(bào)或者少報(bào)分支機(jī)構(gòu)所得情況發(fā)生。同時(shí)，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)按部門(mén)管理模塊中增設(shè)了匯算清繳自動(dòng)審核功能，針對(duì)企業(yè)所得稅稅基管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括收入、扣除、優(yōu)惠等五大類(lèi)20個(gè)事項(xiàng)，自動(dòng)篩選和提示匯繳疑點(diǎn)問(wèn)題，提高了匯繳審核的準(zhǔn)確性。

從納稅人角度出發(fā)，青島國(guó)稅局信息化的初衷就是提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。綜合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、稅企郵箱、短信平臺(tái)的信息交互，能夠適時(shí)涉稅政務(wù)公開(kāi)事宜、納稅人辦稅進(jìn)展情況等，及時(shí)提醒納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，拓展了為納稅人服務(wù)的空間，提高了納稅服務(wù)時(shí)效性。

國(guó)慶信息范文第5篇

1.1國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。

目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心的外包開(kāi)始加深認(rèn)識(shí)，并逐漸改變運(yùn)營(yíng)理念。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，自己專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國(guó)內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開(kāi)。

國(guó)內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進(jìn)的IP技術(shù)

國(guó)內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國(guó)各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機(jī)為主的外包呼叫中心正被以IP語(yǔ)音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長(zhǎng)、發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸

由于運(yùn)營(yíng)成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力。為了降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、減少投資風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過(guò)外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)企業(yè)比如金融、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

三、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)越來(lái)越被重視

外包呼叫中心動(dòng)輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認(rèn)知。呼叫中心的管理者水平進(jìn)一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大及大量的新人步入，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理得到進(jìn)一步的規(guī)范與加強(qiáng)。

1.2國(guó)外現(xiàn)狀

國(guó)外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國(guó)外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶(hù)提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，國(guó)外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國(guó)外呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)分成三部分：咨詢(xún)、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國(guó)家外包呼叫中心正成為一種趨勢(shì)，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過(guò)了50%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動(dòng)。

由簡(jiǎn)單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個(gè)趨勢(shì)，而成為那些理智且務(wù)實(shí)的公司在商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險(xiǎn)與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國(guó)公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對(duì)于外包商，如何減少運(yùn)營(yíng)成本也是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。如果能在那些房地產(chǎn)價(jià)格、勞動(dòng)力成本和其他方面費(fèi)用相對(duì)低廉的地方建立呼叫中心，無(wú)疑可以減少很大的開(kāi)銷(xiāo)?，F(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對(duì)此提供了強(qiáng)有力的保證，勢(shì)必會(huì)加速這一趨勢(shì)的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個(gè)國(guó)家的多址型呼叫中心，他們通過(guò)雄厚的資金支持，正在迅速擴(kuò)展到海外。

1.3國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺(tái)技術(shù)層面，國(guó)內(nèi)外外包呼叫中心沒(méi)有什么差距，都使用到了最先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機(jī)產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率還沒(méi)有顯著提高。

相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面還有一定的差距，沒(méi)有形成高效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及培養(yǎng)高級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)對(duì)于外包呼叫中心的作用還沒(méi)有很深刻的認(rèn)識(shí)。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢(shì)。

1.4.1.最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，市場(chǎng)并未出現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻以及移動(dòng)功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來(lái)市場(chǎng)需求與發(fā)展的重點(diǎn)，然而國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂(lè)觀(guān)，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶(hù)的認(rèn)可程度不高。

然而將來(lái)傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時(shí)代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運(yùn)營(yíng)管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點(diǎn)

由于技術(shù)越來(lái)越成熟，外包呼叫中心正把重點(diǎn)放在人力資源的管理上，越來(lái)越多的人在深入研究呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理，管理人員也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：運(yùn)營(yíng)管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)?；谋尘跋?，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運(yùn)營(yíng)管理軟件越來(lái)越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí)通過(guò)行業(yè)的培訓(xùn)，提供專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營(yíng)銷(xiāo)得到廣泛的應(yīng)用

電視購(gòu)物、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點(diǎn)，在特定時(shí)段有著大量話(huà)務(wù)員的要求，這種對(duì)話(huà)務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿(mǎn)足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強(qiáng)大的支持多租戶(hù)的管理平臺(tái)

外包呼叫中心需要有強(qiáng)大的多租戶(hù)管理平臺(tái)去支持，需要該平臺(tái)提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時(shí)，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線(xiàn)。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實(shí)上，歐美國(guó)家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點(diǎn)為外包客戶(hù)提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

本項(xiàng)目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點(diǎn)：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性：在本項(xiàng)目中呼入平臺(tái)應(yīng)用AVAYA S8730平臺(tái)，呼出平臺(tái)采用Aspect預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)，無(wú)論是呼入平臺(tái)還是呼出平臺(tái)全部支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)，不會(huì)產(chǎn)生因?yàn)橄到y(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問(wèn)題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)，方便應(yīng)用軟件擴(kuò)展：在本項(xiàng)目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計(jì)，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨(dú)立完成功能開(kāi)發(fā)后，搭入目前軟件平臺(tái)即可。

3)高可靠性保障：在本項(xiàng)目中，對(duì)系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺(tái)和應(yīng)用軟件具有容錯(cuò)性、健壯性等特點(diǎn)，以保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全運(yùn)行；對(duì)軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)或多機(jī)集群的機(jī)制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項(xiàng)目中，軟件系統(tǒng)以開(kāi)放性為設(shè)計(jì)原則，可以兼容多種接入及呼出平臺(tái)。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機(jī)制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項(xiàng)目中提供多種數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機(jī)制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機(jī)制：在本項(xiàng)目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯(cuò)誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶(hù)操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計(jì)的重要部分，在本項(xiàng)目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開(kāi)發(fā)中，提供給座席一個(gè)友善的用戶(hù)操作界面。

2.1應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進(jìn)的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺(tái)

在本項(xiàng)目中，采用AVAYA S8730平臺(tái)作為呼入接入平臺(tái)，采用Aspect平臺(tái)作為預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)，上述兩個(gè)系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺(tái)，產(chǎn)品功能先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來(lái)平滑擴(kuò)容，為外包系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)支持。

目前國(guó)內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺(tái)，也沒(méi)有先進(jìn)的預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機(jī)，采用Aspect的先進(jìn)預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

2.1.2.對(duì)多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個(gè)電話(huà)接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項(xiàng)目在初期設(shè)計(jì)中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了座席的電話(huà)、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒(méi)有實(shí)際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶(hù)要求方便開(kāi)通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話(huà)溝通和及時(shí)通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺(jué)功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶(hù)提供了獨(dú)特的視頻體驗(yàn)，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項(xiàng)目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來(lái)公司客服實(shí)現(xiàn)視頻面對(duì)面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒(méi)有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制是外包專(zhuān)業(yè)化的保證

國(guó)外針對(duì)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)早已經(jīng)提出了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運(yùn)營(yíng)管理功能，提供了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機(jī)制，良好的座席激勵(lì)機(jī)制，全面的座席監(jiān)控機(jī)制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶(hù)選擇外包方的先決條件。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不完善，座席人員流動(dòng)性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵(lì)機(jī)制，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國(guó)，許多的外包公司致力于針對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)，為此領(lǐng)域或市場(chǎng)的其它后來(lái)外包客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國(guó)內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國(guó)內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個(gè)課題。

在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問(wèn)題。整體系統(tǒng)采用面向客戶(hù)應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺(tái)組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用組件，無(wú)論租戶(hù)是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶(hù)的客戶(hù)提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶(hù)應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2.3提供強(qiáng)大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購(gòu)物、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)瘋狂地展開(kāi)，使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點(diǎn)，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)重點(diǎn)規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)得以快速的贏得市場(chǎng)，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)之一。

為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求，在本項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，已經(jīng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計(jì)算等服務(wù)，強(qiáng)力支持了外包企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心沒(méi)有體現(xiàn)真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能，只是做簡(jiǎn)單的電話(huà)外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測(cè)外撥技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶(hù)管理平臺(tái)

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營(yíng)銷(xiāo)外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對(duì)多租戶(hù)的支持

針對(duì)外包行業(yè)租戶(hù)行業(yè)不可預(yù)期，功能種類(lèi)不定，各租戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨(dú)立的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)提供對(duì)多個(gè)租戶(hù)的平臺(tái)支持，系統(tǒng)能夠?yàn)槊總€(gè)租戶(hù)設(shè)置邏輯獨(dú)立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶(hù)分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶(hù)座席、對(duì)租戶(hù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，包括：

多租戶(hù)的管理包括：?多租戶(hù)的權(quán)限和功能分配

多租戶(hù)的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶(hù)的知識(shí)庫(kù)

基于多租戶(hù)的計(jì)費(fèi)

多租戶(hù)的新業(yè)務(wù)生成

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多租戶(hù)的支持沒(méi)有在底層數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，多租戶(hù)的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶(hù)理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部采用多租戶(hù)的理念去設(shè)計(jì)。可根據(jù)外包呼叫中心客戶(hù)的需求，實(shí)際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級(jí)別。

2.4.2.對(duì)快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運(yùn)營(yíng)管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長(zhǎng)，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會(huì)選擇外包。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)外包客戶(hù)支持不夠迅速，實(shí)施周期長(zhǎng)，不能快速上線(xiàn)。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)了多種功能以快速實(shí)現(xiàn)租戶(hù)業(yè)務(wù)，包括提供租戶(hù)模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報(bào)表等功能。

2.4.3.對(duì)新業(yè)務(wù)功能的支持

本項(xiàng)目軟件平臺(tái)是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計(jì)，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過(guò)程中，能夠快速的對(duì)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報(bào)表自定義等。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計(jì)思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對(duì)多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對(duì)遠(yuǎn)端通信的支持，外包呼叫中心座席職場(chǎng)的選擇也從單一的集中點(diǎn)，向多分布點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場(chǎng)租金低、人力費(fèi)用較便宜的地點(diǎn)建立座席職場(chǎng)，以降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本。

針對(duì)上述問(wèn)題，在本項(xiàng)目中，綜合考慮到對(duì)多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺(tái)不僅對(duì)多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來(lái)公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項(xiàng)目中，不論AVAYA平臺(tái)還是Aspect平臺(tái)全支持多種職場(chǎng)組網(wǎng)方式，完全滿(mǎn)足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺(tái)，對(duì)IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的AVAYA S8730平臺(tái)和Aspect平臺(tái)，支持外包呼叫中心的國(guó)際化、多址化。

2.6整合過(guò)去中科軟服務(wù)平臺(tái)

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺(tái)外，還有10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，已經(jīng)考慮了和10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)整合的問(wèn)題，可以滿(mǎn)足各服務(wù)平臺(tái)間電話(huà)互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。