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陪護(hù)服務(wù)范文第1篇

1 前期準(zhǔn)備

1.1提高認(rèn)識、確定重點(diǎn) 在組建無陪病房前，科室將成立無陪病房的利弊按照科學(xué)方法進(jìn)行歸納、整理，分析服務(wù)中可能存在的問題，全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，更新觀念、醫(yī)療護(hù)理共同服務(wù)，共同參與，確定無陪護(hù)病房的工作重點(diǎn)，落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的治院理念，“提高護(hù)理質(zhì)量，保證病人和家屬滿意”。我們把工作重點(diǎn)放在密切觀察病情，保證病人安全，準(zhǔn)確完成治療，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保證生活護(hù)理，及時(shí)和完整記錄病程等方面。

1.2明確職責(zé)、完善制度 護(hù)士進(jìn)入無陪護(hù)病房前經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保護(hù)理人員有能力并高質(zhì)量的按照工作崗位要求完成所承擔(dān)的工作和任務(wù)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題納入科室護(hù)理質(zhì)量分析管理流程。建立完善的管理制度?？剖覐膶?shí)際出發(fā)，建立完善了一系列管理制度。在日常工作中嚴(yán)格檢查制度的落實(shí)情況，制定了科室嚴(yán)格的三級監(jiān)督體系：即無陪病房首席責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)每日檢查各班工作，科室質(zhì)控組長每日抽查各班工作，護(hù)士長每日抽查無陪病房工作。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題納入科室護(hù)理質(zhì)量分析管理流程。

2 人性化護(hù)理[2]

2.1心理護(hù)理、因人施護(hù) 無陪護(hù)病房收住的病人從病情上基本分為兩類：一是手術(shù)病人，二是家中無人陪伴病情平穩(wěn)的病人。因病人情況不同護(hù)士施護(hù)的方法也不同。

如家屬無法陪護(hù)的清醒病人，護(hù)士主動(dòng)與病人交流，了解病人的心理狀態(tài)，針對每個(gè)病人提供更人性化的護(hù)理和服務(wù)，就是要實(shí)實(shí)在在地為患者著想，關(guān)注細(xì)節(jié)，使病人處于利于康復(fù)的最佳狀態(tài)。

2.2加強(qiáng)宣教、增進(jìn)理解 無陪護(hù)病房實(shí)施伊始，家屬不能理解取消陪護(hù)的做法，一部分家屬認(rèn)為，手術(shù)病人，隨時(shí)有危險(xiǎn)，不讓家屬陪護(hù)似乎不近情理；另一部分家屬卻擔(dān)心護(hù)士不如家屬照看的細(xì)致。雖然科室對探視時(shí)間進(jìn)行了限制，但家屬仍在門口等待，這樣即影響治療又影響病區(qū)管理。針對此種情況，科室加強(qiáng)了宣教力度，在入室宣教中著重應(yīng)用換位思考的方式向患者家屬解釋取消陪護(hù)的意義，并每日定時(shí)由醫(yī)生和值班護(hù)士向家屬通報(bào)病人病情、治療、護(hù)理和進(jìn)食情況，使家屬能夠及時(shí)了解病人的基本情況。

3 結(jié)果

通過無陪病房的實(shí)施，改變了一人住院，全家動(dòng)員的局面[3]。減少了病人家屬的負(fù)擔(dān)，病人家屬從滿意到感激到感動(dòng)。醫(yī)生則體會(huì)到病房安靜了，陪人減少了，不滿意沒有了，護(hù)士站看不到護(hù)士了，病情改變不是家屬而是護(hù)士告訴我們了。每個(gè)病人都是充滿感激之情出院的。全體護(hù)理人員感慨到，患者需要感受溫暖，得到尊重。在安靜的無陪護(hù)病房里，出現(xiàn)在病床前的我們不僅僅是一名護(hù)士，而是患者的朋友、親人。當(dāng)我們的付出得到理解和信任的時(shí)候，我們體會(huì)到自己所做的不僅僅是奉獻(xiàn)和付出，我們的人格同時(shí)在關(guān)懷、理解和愛中得到了升華。我們希望用自己的愉悅、信心和患者的沮喪、絕望做交換，用微笑和行動(dòng)撫慰他們傷痛的心靈。

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)需求不斷發(fā)生演變。人們維權(quán)意識不斷加強(qiáng)，醫(yī)患和護(hù)患矛盾時(shí)有發(fā)生。創(chuàng)建和諧的就醫(yī)和工作環(huán)境，保證醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證病人、醫(yī)生和護(hù)士安全，提升護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式是現(xiàn)代管理者追求的目標(biāo)，無陪護(hù)病房或無陪護(hù)醫(yī)院為新的護(hù)理服務(wù)模式提供了可行性實(shí)證。 轉(zhuǎn)貼于

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 車杰，王麗軍，張暉神.經(jīng)外科無陪護(hù)重癥病房的實(shí)施與效果[j]. 醫(yī)療裝備，2008，12(1)：40-41.

陪護(hù)服務(wù)范文第2篇

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生體制改革的重要舉措，以病人為中心的護(hù)理工作模式，指在務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)。

精神病人在意識，認(rèn)知，情感和意志行為活動(dòng)等方面出現(xiàn)病態(tài)表現(xiàn)，導(dǎo)致病人的社會(huì)功能和個(gè)人功能受到不同程度損害，有的病人在病態(tài)行為支配下出現(xiàn)傷人，毀物行為，因此，精神病人住院大多數(shù)都是無陪護(hù)，由于疾病的影響，有些病人生活不能自理，他們的吃、喝、拉撒等都由護(hù)理人員為病人提供，所以，對從事精神科護(hù)理專業(yè)的護(hù)士要求更嚴(yán)，服務(wù)更細(xì)，語言更真，行為更美，在工作實(shí)踐中要注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。

1有強(qiáng)烈的為病人服務(wù)的意愿和責(zé)任感

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床各項(xiàng)護(hù)理工作的前提和基礎(chǔ)，是滿足患者生理和安全需要的重要途徑，高質(zhì)量的基礎(chǔ)護(hù)理不僅需要護(hù)士具有豐富的專業(yè)理論知識，實(shí)踐技能和責(zé)任心，還要掌握一定的溝通技巧，禮儀，禮貌，人文科學(xué)知識等。因此，作為一名精神科護(hù)士一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，護(hù)士不再機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是通過觀察，交流，評估病人的身心狀況，了解病人的各種需求，為病人提供連續(xù)，全程的護(hù)理服務(wù)，從而提高精神病人住院生活質(zhì)量。從職業(yè)特點(diǎn)來看，感知他人情緒，理解并產(chǎn)生同情心，成為一個(gè)善解，善待精神病人的人，無疑是做好本職工作的基本要素。

2慎獨(dú)精神

精神科護(hù)理工作獨(dú)立性很強(qiáng)，對病人負(fù)有維護(hù)病人安全的責(zé)任，但護(hù)理工作同時(shí)具有連續(xù)性和具體性，因此，精神科護(hù)士要有安全護(hù)理意識。安全護(hù)理是精神疾病護(hù)理中最重要的環(huán)節(jié)，患者在思維紊亂，心理狀態(tài)失常情況下，失去理智，常常會(huì)出現(xiàn)各種可預(yù)測和不可預(yù)測的突發(fā)事件，隨時(shí)可能發(fā)生，精神科護(hù)士必須有效提高應(yīng)急和應(yīng)變能力，主動(dòng)，迅速，高效有序應(yīng)對可能發(fā)生的事件，提高護(hù)理服務(wù)水平。精神病人多數(shù)因精神癥狀和缺乏自知力而不能主動(dòng)配合治療，因此護(hù)士要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對制度和各項(xiàng)工作流程。做到在各種環(huán)境氛圍中同一標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力地完成每個(gè)病人的護(hù)理工作，真正體會(huì)精神科護(hù)士的慎獨(dú)精神。

3尊重自身價(jià)值，運(yùn)用自然影響力

從事精神科護(hù)理的護(hù)士應(yīng)清楚地知道擔(dān)負(fù)的職責(zé)，正視自身價(jià)值，精神科護(hù)理工作關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定，也關(guān)系到千家萬戶的和睦幸福，患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，擺脫精神疾病的折磨，從而恢復(fù)身心健康，回歸社會(huì)，這就是精神科護(hù)理工作意義所在。精神病人缺乏主訴，各項(xiàng)工作是其他專業(yè)護(hù)士所不能比擬的，其心理素質(zhì)要求比一般護(hù)士更高，需要掌握的知識也更多，更豐富，因此要求護(hù)士在工作中始終保持平和的心態(tài)，保持積極樂觀的心理狀態(tài)。精神科患者是一群特殊病患群體，護(hù)士必須熟練精神?？谱o(hù)患溝通的技巧，改善護(hù)患關(guān)系，才能滿足患者需要，取得患者和家屬的信任，這樣才能得到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。凡能在病人及家屬中樹立威信的護(hù)士，必是具備良好素質(zhì)的人。

陪護(hù)服務(wù)范文第3篇

AIDC廠商過去的生產(chǎn)經(jīng)營模式是以生產(chǎn)并出售硬件產(chǎn)品為主，但目前這種方式已不能滿足客戶的需求，比如，購買了硬件之后，如何確保在硬件損壞時(shí)客戶的業(yè)務(wù)不中斷？由硬件掃描進(jìn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何發(fā)揮最大價(jià)值？這都成為AIDC廠商思考的問題。

軟件和服務(wù)將與硬件并重

綜觀當(dāng)下IT行業(yè)的各細(xì)分領(lǐng)域，單純提供硬件產(chǎn)品已經(jīng)不能很好地滿足客戶需求，并且無法由此挖掘更多的客戶需求。霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部（HSM）已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，并且一直在思考如何從大量數(shù)據(jù)中挖掘客戶的深層次需求以便更好地為客戶服務(wù)。思則變，在2011年HSM提出除了提供硬件產(chǎn)品，把軟件和服務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)的策略，以更好地滿足客戶的需求。

據(jù)介紹，2011年，HSM的掃描器產(chǎn)品基本完成了全線更新，也成功啟動(dòng)了在服務(wù)方面的策略和方案。在2012年3月1日舉辦的HSM 2012年大中華區(qū)合作伙伴大會(huì)上，記者了解到，HSM近幾年的戰(zhàn)略行動(dòng)規(guī)劃是：不斷擴(kuò)大硬件產(chǎn)品的銷售，增加市場占有率；同時(shí)，更加緊密聯(lián)系客戶，增強(qiáng)軟件和服務(wù)產(chǎn)品的滲透；最后，通過綜合硬件、軟件和服務(wù)更深層地挖掘用戶需求。

目前，HSM提供一項(xiàng)重要的服務(wù)叫簡約服務(wù)方案（Service Made Simple，SMS），旨在最大限度地為終端用戶提高工作效率。購買該服務(wù)包的客戶能享受快速、專業(yè)的維修服務(wù)，手持式、免提式、雙窗式掃描器產(chǎn)品的檢修僅需一個(gè)工作日，移動(dòng)終端產(chǎn)品需要三個(gè)工作日。為保證服務(wù)品質(zhì)，所有維修服務(wù)均由霍尼韋爾專業(yè)技術(shù)人員提供，并通過速遞送回用戶手中，確保送修設(shè)備迅速返回生產(chǎn)線。這樣，就避免了客戶因怕業(yè)務(wù)中斷而大量配備冗余硬件產(chǎn)品，可大大節(jié)省成本。SMS目前提供三年和五年兩種服務(wù)保障。

在軟件方面，HSM 具備遠(yuǎn)程設(shè)備管理軟件（Remote MasterMind）、TotalFreedom掃描器二次開發(fā)平臺和各種專業(yè)解碼軟件。在本次大會(huì)上，HSM還推出了最新一代的Remote Mastermind （ReM）3.0軟件產(chǎn)品。作為自動(dòng)識別和數(shù)據(jù)采集行業(yè)第一個(gè)整合的移動(dòng)和掃描設(shè)備解決方案，ReM

3.0可以使IT人員通過一個(gè)管理中心，完成設(shè)備管理的主要工作，包括資產(chǎn)追蹤、軟件分發(fā)、配置管理，以及包括遠(yuǎn)程控制在內(nèi)的診斷監(jiān)測、自動(dòng)收集和測量性能指標(biāo)等工作，從而大幅提升終端用戶的工作效率，降低企業(yè)成本。

2012年，HSM在服務(wù)和軟件方面有三大首要工作：一是獲得客戶。二是對于之前采購了HSM的硬件產(chǎn)品但沒有購買相關(guān)軟件和服務(wù)的客戶，與他們?nèi)〉寐?lián)系并向他們推介HSM的軟件和服務(wù)。三是在交付方面，優(yōu)化服務(wù)中心覆蓋范圍。

HSM亞太與歐洲地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理彼德?豪沃斯表示：“HSM未來將從一家硬件公司向一家全方位解決方案公司轉(zhuǎn)型，以提升我們的競爭力，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。這一全新的思路不但為HSM帶來了機(jī)遇，也將為我們的合作伙伴贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?！?/p>

中國市場需求旺盛

中國是AIDC的高增長市場，頗受廠商關(guān)注。對于HSM來說，中國是市場做得最好的一個(gè)區(qū)域，2011年，HSM在中國大陸市場的銷售額取得了50%以上的增長?！?011年，霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部在亞太區(qū)、尤其是大中華區(qū)市場取得全球最快增長，這得益于公司本土化戰(zhàn)略、技術(shù)優(yōu)勢，以及合作伙伴的共同努力。”彼德在會(huì)上如是表示。因此，HSM對這塊市場也采取了不同于其他區(qū)域的策略。無論是掃描器產(chǎn)品還是移動(dòng)終端產(chǎn)品，HSM都更多地由本地的研發(fā)團(tuán)隊(duì)去主導(dǎo)。“中國是具有戰(zhàn)略性的核心市場，重點(diǎn)行業(yè)是零售、物流和制造業(yè)等方面?！?彼德向記者介紹中國市場的重要性，“中國客戶需要什么樣的產(chǎn)品，HSM就要在本地開發(fā)什么樣的產(chǎn)品?！?/p>

HSM重視中國市場從其對蘇州工廠的資源投入也可見一斑。據(jù)彼德介紹，全球95%以上的訂單需求和物流發(fā)貨來自蘇州工廠，而目前也只有HSM蘇州工廠可以同時(shí)承擔(dān)HSM和最近收購的LXE產(chǎn)品的維修。

HSM何以如此重視蘇州工廠？是不是因?yàn)橹袊肆Τ杀鞠鄬^低？彼德表示，成本只是一方面的考慮，更重要的是，當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和技術(shù)相對成熟，投入產(chǎn)出比較高。另外，彼德高度評價(jià)了蘇州工廠高效的管理和高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以此自豪：“蘇州的工廠注重高質(zhì)量的生產(chǎn)指標(biāo)，目前已經(jīng)成為少數(shù)獲得霍尼韋爾安全生產(chǎn)和運(yùn)營體系銀獎(jiǎng)的工廠之一。”據(jù)介紹，這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是霍尼韋爾國際公司內(nèi)部設(shè)立的，參評標(biāo)準(zhǔn)都非常高。

另外，2011年HSM還針對中國市場推出了第二品牌優(yōu)解3300一維掃描槍產(chǎn)品，作為高性價(jià)比產(chǎn)品的代表，優(yōu)解3300一維掃描槍產(chǎn)品的目標(biāo)客戶處于三四線城市。

HSM在亞太、歐洲、美洲等三大重點(diǎn)市場的側(cè)重有所不同，但供應(yīng)鏈管理方面的解決方案是三大市場的共同重點(diǎn)。與成熟市場更重視服務(wù)和軟件不同，在中國、印度、俄羅斯這些新興市場，HSM更重視產(chǎn)品、研發(fā)和推廣等方面的創(chuàng)新性。

對于2012年在中國的策略，彼德表示，HSM將推出更多產(chǎn)品和解決方案來滿足中國客戶日益增長的需求。其中，最突出的亮點(diǎn)是在2011年EMS公司并入霍尼韋爾后，其旗下的LXE產(chǎn)品線已整合到霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案中。借助LXE在耐用型數(shù)據(jù)終端領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，特別是借助其在車載安裝類、語音識別類、冷藏存儲(chǔ)類和高工業(yè)防護(hù)等級類等方面的成熟產(chǎn)品，霍尼韋爾及其合作伙伴可以為包括交通物流、倉儲(chǔ)管理、制造業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)自動(dòng)化、機(jī)場和港口等領(lǐng)域的應(yīng)用環(huán)境提供安全可靠的設(shè)備和解決方案。

UPS的個(gè)性化需求

AIDC所涉及的行業(yè)非常多，包括物流、制造、零售、醫(yī)療、電子商務(wù)等等，不同行業(yè)有不同特點(diǎn)，對掃描設(shè)備的需求也不盡相同， 這些行業(yè)需要的是最適合自己的產(chǎn)品，最好是量身定制的產(chǎn)品。HSM當(dāng)然諳熟這一市場需求，盡量滿足用戶的個(gè)性化需求，其津津樂道的一個(gè)案例是2010年初贏得了UPS全球移動(dòng)終端的項(xiàng)目。HSM參與了UPS第五代的發(fā)貨信息收集器（DIAD V， Delivery information Acquisition Device） 的競標(biāo)。UPS之前用過競爭對手公司的產(chǎn)品。UPS選擇HSM的原因是和HSM深刻理解客戶需求和卓越的技術(shù)分不開的。

在美國，前兩大運(yùn)營商AT&T和Verizon的通信分別是通過 WCDMA和CDMA完成的。而UPS的快遞派送員經(jīng)常會(huì)跨越部屬不同網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，在跨越不同的網(wǎng)絡(luò)時(shí)業(yè)務(wù)如果中斷對其工作效率有負(fù)面影響。HSM看準(zhǔn)這一客戶特殊需求，用高能的芯片和特制的軟件解決了這一問題。當(dāng)然，僅此一點(diǎn)還無法獲得UPS的青睞，HSM還采用第六代的Adaptus 二維影像掃描技術(shù)，開發(fā)出了集彩色拍照和條碼掃描于一體的移動(dòng)終端產(chǎn)品――Dolphin 99EX。這樣派送員就無須配備相機(jī)、手機(jī)等多個(gè)設(shè)備了，攜帶方便且單手即可操作。

陪護(hù)服務(wù)范文第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)生；服務(wù)性意識；培養(yǎng)

護(hù)理工作是一門特殊的服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)意識是服務(wù)行業(yè)最基本的行業(yè)需求，為了使護(hù)生畢業(yè)后能成為優(yōu)秀的護(hù)士，就必須提升護(hù)生的人文素質(zhì)。南開大學(xué)校長康岫巖說過：“教育的過程是學(xué)生內(nèi)在品質(zhì)、外顯行為養(yǎng)成的過程，必須大處著眼，細(xì)微處著手。環(huán)境的熏陶，行為的訓(xùn)練雕琢，來不得半點(diǎn)急躁與粗放。”服務(wù)性理念的培養(yǎng)亦是如此，護(hù)生只有具備服務(wù)意識，才會(huì)使服務(wù)成為習(xí)慣和自然，愿意為他人付出，在將來的護(hù)理工作中提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

1 進(jìn)行服務(wù)性意識培養(yǎng)的必要性

1.1 中職護(hù)生的背景

現(xiàn)在的中職護(hù)生都是90后的孩子，一直過著 “一切以我為中心，人人為我服務(wù)”的生活，養(yǎng)成養(yǎng)尊處優(yōu)、缺乏獨(dú)立性的不良習(xí)慣；他們在初中階段的成績整體偏差，有的護(hù)生學(xué)習(xí)能力及習(xí)慣較差；他們正處于半幼稚半成熟期，也是生理發(fā)育與心理發(fā)展不同步的錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾階段【1】；有些中職護(hù)生對護(hù)理專業(yè)沒有情感，更缺乏為他人服務(wù)的意愿。但是，以后工作的性質(zhì)卻要求他們具有獨(dú)立行事能力、以服務(wù)對象為中心，掌握許多必要的理論知識和操作技能，并要盡力通過護(hù)士資格考試；具備終身學(xué)習(xí)的意識和能力；這對中職護(hù)生來說是極大的改變和挑戰(zhàn)。所以中職衛(wèi)生學(xué)校是他們轉(zhuǎn)變“為誰服務(wù)”理念的搖籃，老師也有責(zé)任在情感、為人處世、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣等方面給他們以科學(xué)的引導(dǎo)。

1.2 社會(huì)對護(hù)理工作的要求

隨著人民生活水平的提高，人們開始關(guān)注健康及與健康相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生狀況，對衛(wèi)生保障的需求和期望日益增高。尤其是到醫(yī)院就診的患者及家屬，他們不僅關(guān)心醫(yī)院的醫(yī)技水平、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)院的環(huán)境，更期待優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的活動(dòng)，基礎(chǔ)護(hù)理要求由護(hù)理人員承擔(dān)。這不僅對醫(yī)療單位的工作提出了更高的要求，同時(shí)也對衛(wèi)生院校的教學(xué)工作提出了更高的要求。為患者提供人性化整體護(hù)理，護(hù)士不僅要掌握基本的技能操作、?？谱o(hù)理能力，還需要改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的護(hù)理職業(yè)形象。因此，中等衛(wèi)生學(xué)校在教學(xué)中應(yīng)使學(xué)生重點(diǎn)掌握生活護(hù)理的要點(diǎn)，并早期滲透服務(wù)性理念。

2 進(jìn)行服務(wù)性意識培養(yǎng)的方法和途徑

2.1 課堂教學(xué)中服務(wù)性理念的滲透

自護(hù)生開始中職教育的第一堂課起就讓他們明白為患者服務(wù)和人文關(guān)懷是護(hù)士永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。理論教學(xué)中教師運(yùn)用游戲法、角色扮演法、PBL教學(xué)法等教學(xué)方法，讓護(hù)生充分感性認(rèn)識到患者的需求和護(hù)士在工作中扮演的角色，在授課中有意識地滲透人文關(guān)懷的內(nèi)容。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中練習(xí)的階段，要求護(hù)生每一次練習(xí)時(shí)把學(xué)到的溝通、禮儀、心理護(hù)理等人文知識運(yùn)用進(jìn)來，培養(yǎng)護(hù)生的人性化服務(wù)技能。比如：進(jìn)病房前敲門，讓患者有準(zhǔn)備；根據(jù)患者的生活背景和年齡稱呼患者；與患者交談時(shí)態(tài)度要和藹、有禮貌，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重患者；為患者解釋操作的目的、過程、注意事項(xiàng)和配合要點(diǎn)；操作前征求患者的許可；操作后感謝患者的配合等。這不僅是護(hù)理教育與臨床護(hù)理實(shí)踐良性接軌的必然要求，也是護(hù)生角色向護(hù)士角色順利轉(zhuǎn)換的有效保證【2】。

2.2 校園生活中服務(wù)性意識的滲透

護(hù)理人文思想的形成非一日之功，它需要相應(yīng)的文化積淀、教育熏陶和理念滲透。一方面學(xué)校與教師共同肩負(fù)著教育學(xué)生的重任，兩者相輔相成，協(xié)同促進(jìn)護(hù)生的健康成長。學(xué)校上到政策、下到各項(xiàng)工作和設(shè)施、每次課堂教學(xué)，都可以滲透著人文氣息，讓護(hù)生隨時(shí)隨處感受到人文的熏陶，如可以在校園內(nèi)的墻壁上懸掛學(xué)生在福利院參加社會(huì)實(shí)踐的照片。另一方面，在學(xué)校住宿生活的護(hù)生們，需要逐漸丟棄“以我為中心”的習(xí)慣，通過集體生活學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人、與人和睦相處，從小處著手運(yùn)用服務(wù)理念為他人服務(wù)，如通過認(rèn)真做值日為全班同學(xué)服務(wù)。使護(hù)生在學(xué)校就形成以人為本的服務(wù)意識，從而縮短護(hù)生到護(hù)士的過度期，為將來的護(hù)理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 社會(huì)實(shí)踐中服務(wù)性意識的滲透

“服務(wù)性學(xué)習(xí)”教學(xué)方法是20世紀(jì)80年代中后期在美國興起的一種教育理念和教學(xué)實(shí)踐方法，它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中的社會(huì)服務(wù)性。學(xué)校可以讓護(hù)生參加實(shí)踐活動(dòng)，如在周末或假期到福利院、養(yǎng)老院為孤兒和老人提供基本生活護(hù)理；也可以與醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)系，讓護(hù)生參與他們的義診活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，可以讓護(hù)生真實(shí)體會(huì)到護(hù)理服務(wù)的對象不僅是患者，而是所有的個(gè)體；護(hù)理工作不僅存在于醫(yī)院，還應(yīng)深入到社區(qū)。在社會(huì)活動(dòng)中，護(hù)生可以和社區(qū)及醫(yī)院工作人員、社區(qū)中不同背景的個(gè)體進(jìn)行溝通，并共同解決許多問題。通過“服務(wù)性學(xué)習(xí)”，使護(hù)生的溝通能力、健康教育能力、評判性思維能力都得到鍛煉和提高；還可以了解到將來要從事的護(hù)理工作的意義和職責(zé)，既強(qiáng)化了他們作為社會(huì)公民的責(zé)任感，更強(qiáng)化了他們作為專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)人員的責(zé)任感，有利于他們更深刻地意識到護(hù)理工作的服務(wù)性本質(zhì)【3】。

2.4 臨床實(shí)習(xí)中服務(wù)性意識的滲透

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)與臨床護(hù)理的良性接軌，是護(hù)生角色向護(hù)士角色轉(zhuǎn)換的階段，也是強(qiáng)化護(hù)生服務(wù)性意識的好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在臨床上要求為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就需要為患者提供全方位的照護(hù)。首先，護(hù)生要在臨床帶教老師的指導(dǎo)下為患者提供生活護(hù)理，并將它貫穿于實(shí)習(xí)的始終，因?yàn)樗腔颊咦罨镜男枰彩桥囵B(yǎng)護(hù)生服務(wù)性意識的基本方法。其次，實(shí)習(xí)中護(hù)生應(yīng)做好健康教育工作。健康教育是醫(yī)療護(hù)理的需要，更是患者的需求。因?yàn)槿藗儗εc健康、疾病相關(guān)知識的需求更迫切。護(hù)生通過健康教育，可以促進(jìn)專業(yè)知識的掌握，提高溝通水平，還有利于減少護(hù)患糾紛。最后，實(shí)習(xí)中要求護(hù)生在臨床帶教老師的指導(dǎo)下為患者實(shí)施人文關(guān)懷。在護(hù)理服務(wù)中，尊重患者，不因他們的社會(huì)職務(wù)，貧富、生命質(zhì)量的高低而區(qū)別對待；通過觀察和交談法，了解患者的需求，并通過各種努力盡量滿足他們的需求；回答患者問題時(shí)要準(zhǔn)確、耐心，處處理解、關(guān)心患者，將人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理工作的始終。

2.5 考核中增加人文知識的比例

考試雖不能完全體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，但它能促進(jìn)學(xué)生對知識、技能的重視；所以可以在各種考試、競賽中增加人文知識的內(nèi)容，判斷護(hù)生對人文知識的掌握程度。例如護(hù)士資格考試中人文知識所占比例呈上升趨勢；護(hù)理技能競賽中更注重人文知識的運(yùn)用。因?yàn)榭茖W(xué)合理地將人文知識運(yùn)用于護(hù)理工作，能更有效地提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)護(hù)理工作的服務(wù)性。

總之，從多方面對中職護(hù)生進(jìn)行服務(wù)性意識的滲透，對于中職護(hù)生服務(wù)性意識的樹立可以起到潛移默化的作用，也展現(xiàn)了學(xué)?！耙匀藶楸尽钡慕逃砟?， 更是培養(yǎng)適合社會(huì)需求的護(hù)理工作者的要求和體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛靖主編.護(hù)理專業(yè)教學(xué)法.第一版.北京：高等教育出版社，2012：20

[2]朱鋼美，李南.《護(hù)理專業(yè)學(xué)生人性化服務(wù)意識的培養(yǎng)策略研究》. 中國實(shí)用護(hù)理雜志. 2010，26（18）：51-52

[3]黃寶延，沈?qū)?《服務(wù)性學(xué)習(xí)的概念及在護(hù)理教育中的應(yīng)用》.國外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊，2004，12（23）： 531-534

陪護(hù)服務(wù)范文第5篇

1結(jié)果

護(hù)士長助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識掌握情況的比較見表1。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長助理相關(guān)知識的掌握情況優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。護(hù)士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度的比較見表2。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

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