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健身俱樂部管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：健身俱樂部；管理狀況；管理模式

中圖分類號：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）02-0111-02

1 引言

隨著社會競爭的日益激烈，繁忙而高強度的工作使人們對于健康的渴求日益增長，伴隨而來的是體育健身俱樂部行業(yè)的巨大的市場，于是很多健身俱樂部像雨后春筍般出現(xiàn)在我國。西方國家健身房經(jīng)營比我們先行，各方面自然比我們成熟。有些大規(guī)模的健身俱樂部自20世紀(jì)中葉就已開始起步，至今已經(jīng)經(jīng)歷了近半個世紀(jì)，我國的健身俱樂部則起步于20世紀(jì)80 年代,相對國外較晚，在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都存在一定問題。

2 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：通過查找國內(nèi)外資料分析我國健身俱樂部的問題及發(fā)展?fàn)顩r。

（2）邏輯歸納法：對資料進行分析、歸納并最終得出結(jié)論。

3 討論與分析

3.1 我國健身俱樂部的管理現(xiàn)狀

（1）我國體育健身俱樂部組建的基本態(tài)勢。社區(qū)體育俱樂部和公益型體育俱樂部為我國體育健身俱樂部組建的基本形態(tài)。所謂社區(qū)型體育俱樂部是指在當(dāng)?shù)卣块T、當(dāng)?shù)伢w育部門、街道居委會三重管理下的公益型俱樂部。以居委會以基本單位，三家共同投資，為居民提供健身場地。社區(qū)體育俱樂部的特點是數(shù)量多，規(guī)模小，就近組合，就地活動，便于指導(dǎo)，方便群眾。以優(yōu)良設(shè)施為基礎(chǔ)，建立從兒童到老人、殘疾人等體育愛好者都能參加的健身場地。參與者可以交納少量的會費，以維持正常的開支。

公益型體育俱樂部（也稱單位型俱樂部）利用學(xué)校、廠礦、部隊、企事業(yè)單位的有利條件，發(fā)揮現(xiàn)有體育場館、場地設(shè)施的作用，開展本單位的健身活動。該類俱樂部大多有完善的設(shè)施，有正規(guī)的技術(shù)指導(dǎo)，易于進行系統(tǒng)地訓(xùn)練。

（2）我國健身俱樂部的創(chuàng)新管理。體育健身俱樂部作為一個新興的行業(yè)需要創(chuàng)新型的管理，創(chuàng)新型管理的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，創(chuàng)新貫穿于整個過程，使管理隨著技術(shù)、市場等環(huán)境的變化而變化。整個管理組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動的主旋律。體育健身俱樂部行業(yè)的創(chuàng)新管理者，掌握的創(chuàng)新潛力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，敢于走別人沒有走過的路，并新出自己新鮮的經(jīng)驗，不斷提高競爭能力，通過改變組織中人員的行為來提高組織的績效。在以人為中心的健身俱樂部行業(yè)創(chuàng)新管理當(dāng)中，管理人員通過改變?nèi)藛T的態(tài)度、修正行為，來提高工作績效。創(chuàng)新是贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的保證。

（3）我國健身俱樂部提供的消費方式。目前我國體育健身俱樂部主要提供的消費方式分為會員制消費、各種培訓(xùn)課程和普通的日費消費。會員制是健身俱樂部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過引導(dǎo)健身消費者進行長期的健身消費，而為俱樂部的發(fā)展提供保證的一種普通的營銷方式。

3.2 我國健身俱樂部現(xiàn)存的困難和問題

目前我國的健身市場還處在起步階段，許多工作還需要進一步完善，嚴(yán)格的體育健身市場還沒有真正形成，而國民對體育的消費力也難以在短時間內(nèi)大幅度提高，同時由于我國體育健身俱樂部發(fā)展歷史很短，經(jīng)驗不足，相關(guān)政策滯后。

（1）體育健身俱樂部發(fā)展滯后。近幾年，全民健身運動蓬勃開展，參加體育鍛煉的人群越來越多，而供群眾鍛煉的俱樂部數(shù)量，管理組織俱樂部的網(wǎng)絡(luò)還未形成，全國人民參加健身俱樂部鍛煉的意識還不夠,因此造成體育健身俱樂部的發(fā)展與全民健身運動的發(fā)展不相應(yīng)，在有關(guān)部門組織的十大城市調(diào)查中，參加健身俱樂部鍛煉的僅占18％。而在法國、瑞士、日本等國參加俱樂部活動的均在30％以上,這一點足夠說明我國健身俱樂部發(fā)展的腳步遲緩。

（2）缺乏統(tǒng)一的管理體系。我國業(yè)余的體育健身俱樂部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來加以保障和規(guī)范；收費不盡合理；一些個體興辦的俱樂部條件簡陋，只要交費就可以注冊，體育主管部門沒有得力的制約措施。高檔俱樂部占地面積過大，收費昂貴，普通大眾難以問津。

（3）健身俱樂部建設(shè)不完善。健身俱樂部形式單一，規(guī)模?。还芾硭缮?，場地設(shè)施大都因陋就簡，場館的地點選擇、裝修檔次、環(huán)境品位以及器材質(zhì)量都存在問題；活動項目選擇上呈單一化，而且常年不變；俱樂部之間基本處于自發(fā)封閉狀態(tài)，缺乏彼此的交流與互通；以及工作人員專業(yè)知識水平欠缺等問題。

3.3 我國健身俱樂部未來管理模式的探討

（1）我國健身俱樂部的發(fā)展趨勢。全民健身運動的蓬勃發(fā)展，人民大眾對健康的需求心理，必然帶來健康消費的新觀念，體育鍛煉逐漸成為日常生活的一部分，“花錢買健康”，進行健康投資已被越來越多的人所接受。因此健身俱樂部委員會的主要任務(wù)應(yīng)該是立足于俱樂部，服務(wù)于俱樂部，以此來增強自己競爭能力，以盡可能多的滿足不同層次群眾的消費需求。并且運用市場經(jīng)濟規(guī)律，提高群眾體育健身意識，在運行過程中轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷捏w育消費價值觀，變福利性體育為消費性體育，穩(wěn)步占領(lǐng)健身市場。

改革開放政策，經(jīng)濟的加速發(fā)展為辦各種新型的健身俱樂部奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，黨和政府的體育政策主要是向大眾提供健身、休閑、娛樂服務(wù)為目的，以商業(yè)型健身設(shè)施為活動場所，領(lǐng)先市場機制和利益機制運轉(zhuǎn)的會員制體育健身俱樂部，它將是未來社會體育的重要組成形式和體育市場發(fā)展的主要依托。因此加強對該類俱樂部的管理，明確主管部門；確定體育主管部門和工商管理部門各自的管理職責(zé)、審批條件和經(jīng)營申報注冊程序；改變管理的混亂和不合理的收費現(xiàn)象，是這種俱樂部的主要任務(wù)。

（2）社會指導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。社會體育指導(dǎo)員與社會體育教師、教練員不同，不能用單純學(xué)院式教學(xué)的方法從事健身俱樂部從事的指導(dǎo)。指導(dǎo)員要與不同層次的會員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個人的不同需求。因此社會體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。國家體育總局于1998年推出的《健美操指導(dǎo)員技術(shù)等級制度實施方法》就是向技術(shù)型轉(zhuǎn)變的良好開端。因此擔(dān)任俱樂部的指導(dǎo)員必須經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級證書才能上崗。等級證書的指導(dǎo)員還應(yīng)利用閑暇時間按國家體育總局的規(guī)定定期進行后續(xù)培訓(xùn)。實踐證明，有一支素質(zhì)全面、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的社會指導(dǎo)員隊伍是保證俱樂部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（3）俱樂部連鎖經(jīng)營方式。在國內(nèi)，新的健身房的名字層出不窮，這也展示著整個健身市場日趨成熟的現(xiàn)象和欣欣向榮的局面；然而這現(xiàn)象卻值得我們?nèi)ニ伎?，因為它代表了健身房?jīng)營商業(yè)化模式中的初級階段。到目前為止，有的俱樂部還在計劃和構(gòu)想階段，有的則可能實現(xiàn)了地區(qū)或跨地區(qū)的“小連鎖”，但這和真正意義的連鎖還有一定的差距，原因在于還未能真正總結(jié)出廣告宣傳、市場推廣、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及俱樂部日常管理的模式化程序。連鎖把目前的健身房品牌化，對消費者而言，品牌意味著服務(wù)品質(zhì)的保證，無論是國產(chǎn)還是洋品牌的健身房，都會為自己品牌的健身房一下子就會擁有拿來就用的管理經(jīng)驗、流程及統(tǒng)一的廣告策劃和市場推廣方案、統(tǒng)一的員工培訓(xùn)等，將有效地提高各項工作專業(yè)化程度，從而直接影響到各項工作的質(zhì)量；不同地點的俱樂部網(wǎng)絡(luò)化分布的形式，將給消費者“通兌通取”的方便感覺，這無疑是對消費者接受健身俱樂部的又一促進。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項目。想要消費者支付更多費用，就要提高服務(wù)質(zhì)量。一些高消費會員就需要提供一些非健身性的服務(wù)。可以不定期的安排會員聚會，以達(dá)到擴大會員社交圈子的效果，也可以安排會員觀看正規(guī)運動員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會員到景點旅游。

（5）進行俱樂部的電子商務(wù)化管理。健身俱樂部的連鎖經(jīng)營是必須的，而且有很多國外同行的成功經(jīng)驗和案例可以借鑒。但更為重要的一個環(huán)節(jié)是健身俱樂部運營的電子商務(wù)化。如果說連鎖解決的是如何趕上歐美國家先進的健身俱樂部的問題，那么健身俱樂部的電子商務(wù)化解決的是，超過他們的問題。隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。我們要把握時代的潮流，將健身俱樂部的運營和電子商務(wù)結(jié)合起來，充分運用信息時代的各種便利工具為俱樂部的發(fā)展提供有利條件。

都市生活中，越來越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒有時間去從事健身運動，但他們對網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，他們是健身俱樂部所需要吸收的很重要的潛在消費者。他們的經(jīng)濟能力相對較強，對健身運動的需求也比較迫切，借助電子商務(wù)可以滿足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其他的人群也會考慮通過電子商務(wù)的方式進行健身消費。按照目前的具體情況分揀，電子商務(wù)與健身俱樂部的結(jié)合應(yīng)用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，它具有網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)快遞、意見征詢等四方面的功能。

網(wǎng)絡(luò)廣告是健身俱樂部可憑借電子商務(wù)的網(wǎng)頁瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類信息。消費者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡(luò)交流可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點，特別為俱樂部的連鎖經(jīng)營提供了有力的通信技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)的快遞則可以服務(wù)已付了款的消費者應(yīng)將其購買的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產(chǎn)品是信息產(chǎn)品。如文字或圖像的健身指導(dǎo)教材，俱樂部活動信息等。這將為提供消費者更好的服務(wù)，提高自身的信譽。意見征詢能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費者對服務(wù)的反饋意見。這樣使健身俱樂部的市場運營能形成一個封閉回路。消費者的反饋意見不僅能提高服務(wù)的水平，更使俱樂部獲得改進服務(wù)、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

4 結(jié)論與建議

目前我國健身俱樂部的發(fā)展處于初級階段，健身俱樂部發(fā)展滯后，缺乏統(tǒng)一的管理體系。因此應(yīng)加強俱樂部的管理，明確主管部門，加大連鎖經(jīng)營；根據(jù)我國國情與現(xiàn)狀對俱樂部進行建設(shè)與管理；重視各級健身俱樂部指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與國際接軌發(fā)展民族傳統(tǒng)項目；建議借鑒歐美國家先進的俱樂部連鎖經(jīng)營經(jīng)驗，以求進一步的發(fā)展；以健身俱樂部應(yīng)用信息為平臺，實施電子商務(wù)，對改善我國的健身俱樂部服務(wù)水平和提高競爭力是有很大幫助的。電子商務(wù)作為一條經(jīng)濟發(fā)展的新時速干線，能夠幫助國內(nèi)健身俱樂部行業(yè)趕上國外同行，并最終超過他們。

參考文獻(xiàn)

［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國體育健身俱樂部的定價與經(jīng)營［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報,2004，(03).

健身俱樂部管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：健身娛樂 管理模式 發(fā)展前景

隨著社會競爭的日益激烈，繁忙而高強度的工作使人們對于健康的渴求日益增長，伴隨而來的是體育健身俱樂部行業(yè)的巨大的市場，本文針對健身俱樂部的經(jīng)營與管理問題進行探討，總結(jié)我國健身俱樂部在未來發(fā)展的模式和發(fā)展的前景。

一、我國健身俱樂部的現(xiàn)狀

健身俱樂部以健身和娛樂兩種基本的職能為主，主要以營業(yè)性的商業(yè)機構(gòu)而存在，為人們在閑暇時間提供健身場所和健身設(shè)備，同時在健身的同時也包括很多的娛樂功能。我國的健身俱樂部相對于國外起步的時間較晚，發(fā)展速度快，因此在發(fā)展的同時就存在了整體不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀。

1、健身俱樂部的收費相對較高

目前我國體育健身俱樂部主要提供的消費方式分為會員制消費、各種培訓(xùn)課程和普通的日費消費。會員制是健身俱樂部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過引導(dǎo)健身消費者進行長期的健身消費，而為俱樂部的發(fā)展提供保證的一種普通的營銷方式。目前我國健身俱樂部的收費相對于人們的收入水平還是偏高，因此不能充分的帶動人們的健身熱情，健身俱樂部也不能在短期內(nèi)被大眾消費群體所接受。

2、管理系統(tǒng)不完善

健身俱樂部在自身的管理上存在不足。我國業(yè)余的體育健身俱樂部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來加以保障和規(guī)范；收費不盡合理；一些個體興辦的俱樂部條件簡陋，只要交費就可以注冊，體育主管部門沒有得力的制約措施。高檔俱樂部占地面積過大，收費昂貴，普通大眾難以問津。這一系列的問題常常會造成不必要的糾紛，對社會和健身事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極壞的影響，因此，需要建立秩序而規(guī)范的健身市場，為人們的健身提供充分的保障，在健身事業(yè)發(fā)展的同時也能有效的促進俱樂部自身的經(jīng)濟發(fā)展。

3、健身設(shè)備不齊全

健身俱樂部在以健身和娛樂為主題，就勢必要保障有充分的健身和娛樂設(shè)備。但觀察我國的健身俱樂部明顯存在不足，健身俱樂部的規(guī)模較小，場地和設(shè)施大都因陋就簡，場地在選址和裝潢方面都存在問題，俱樂部的活動在選擇上過于單一，除此外，健身俱樂部的采取自發(fā)封閉的狀態(tài)來抵制競爭對手，缺乏彼此的交流互動，不利于健身事業(yè)的發(fā)展和健身俱樂部的在管理上的提高。

二、健身俱樂部的發(fā)展前景

在分析了我國健身俱樂部存在的不足之后，就健身俱樂部存在的問題，結(jié)合健身俱樂部的發(fā)展，提出關(guān)于健身俱樂部發(fā)展的幾點建議。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項目

服務(wù)質(zhì)量是一個商業(yè)機構(gòu)賴以生存的首要條件，因此健身俱樂部在發(fā)展的同時要不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，可以不定期的安排會員聚會，以達(dá)到擴大會員社交圈子的效果，也可以安排會員觀看正規(guī)運動員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會員到景點旅游。

開展多邊式的業(yè)務(wù)，將健身的文化理念于社會化的人文理念相結(jié)合，促進健身中心的綜合發(fā)展。

2、健身教練的培訓(xùn)

健身教練的培訓(xùn)不僅僅是在俱樂部內(nèi)培訓(xùn)健身教練，也可以招聘一些經(jīng)驗豐富、有良好口碑的教練。健身教練的工作就是正確的指導(dǎo)人們采取積極有效的方式去健身。健身教練要與不同層次的會員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個人的不同需求。因此社會體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。因此擔(dān)任俱樂部的健身教練必須經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級證書才能上崗。等級證書的健身教練還應(yīng)利用閑暇時間按國家體育總局的規(guī)定定期進行后續(xù)培訓(xùn)。實踐證明，有一支素質(zhì)全面、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的社會指導(dǎo)員隊伍是保證俱樂部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

健身教練還可以吸引一批回頭客，這樣更有助于俱樂部的營銷活動。

3、開展多種健身課程。

目前市場上的健身俱樂部的所屬課程已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，俱樂部在不斷發(fā)展的同時也要推出形式多彩的健身課程，以滿足顧客健身娛樂的目的。就健身事業(yè)的消費人群分析，女性顧客呈現(xiàn)明顯的增幅，從經(jīng)濟發(fā)展的角度來看，女性的收入在不斷增加，也意味著會有越來越多的女性顧客會進行健身消費，因此，健身俱樂部更應(yīng)該將市場瞄準(zhǔn)在女性顧客身上，抓準(zhǔn)未來的女性潛力市場。開展減肥課程、小群體訓(xùn)練、私交短訓(xùn)練等都是很適合于女性顧客的健身項目，既避免了女性顧客因自身生理帶來的尷尬，又能有效的達(dá)到健身的目的。積極主動的引進新型的健身項目來豐富傳統(tǒng)的單一的健身項目，對提高俱樂部的營業(yè)額有著持續(xù)的作用。

三、健身俱樂部的多渠道營銷

增加廣告投入。對于一個商業(yè)機構(gòu)而言，在服務(wù)到位的前提下，重要的就是品牌，建立俱樂部自身獨有的品牌效應(yīng)，針對這一點，尤需加強廣告投入，讓更多的人了解和知曉俱樂部的信息，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)廣告，簡單快捷，攜載的信息量大，在全球范圍內(nèi)傳播。采取積分制度。根據(jù)顧客所選擇的健身種類，消費金額予以一定的積分，推薦顧客來也可以獎勵積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度時，予以優(yōu)惠或是免費安排旅游活動等，既能吸引消費人群又能不斷宣傳俱樂部的品牌。

俱樂部采取連鎖的方式。俱樂部在不斷發(fā)展的同時，勢必會選擇連鎖的方式，這樣既能滿足擴張的需要又便于管理，會員在不同的地區(qū)都能進行健身鍛煉，便捷有效，就我國的健身俱樂部而言，連鎖無疑是最合理的方式，連鎖的同時也要加強樹立俱樂部品牌的威信，好品牌才能更有效的開展一系列營銷活動。

結(jié)論

健身是未來發(fā)展的一大趨勢，雖然我國的健身事業(yè)還出在初期階段，但持續(xù)的快發(fā)展速度使得我國在健身事業(yè)上很快就能站穩(wěn)腳跟俱樂部在發(fā)展經(jīng)營的同時也要本著以人為本的理念積極推崇全民健身，為建設(shè)和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。健身俱樂部的經(jīng)營和管理對健身事業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，能有效的解決我國社會存在的很多糾紛，人們在積極生活的同時也在時刻體會生活帶來的快樂。

參考文獻(xiàn):

［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪．我國體育健身俱樂部的定價與經(jīng)營［J］．成都體育學(xué)院學(xué)報,2004，(03).

健身俱樂部管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】健身器材；節(jié)能；創(chuàng)新；俱樂部

1.研究的意義和目的

所謂“健身節(jié)能器材”，是健身器材中一種將運動時產(chǎn)生的能量轉(zhuǎn)化成電能的一種新型健身器材。

在世界經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，對能源的需求不斷增加，常規(guī)的煤炭、石油天然氣等能源已經(jīng)出現(xiàn)供應(yīng)不足的危機，能源問題已成為世界各國必須解決的戰(zhàn)略問題。目前美國、加拿大、日本、歐盟和我國等都在積極開發(fā)如太陽能、風(fēng)能、海洋能(包括潮汐能和波浪能)等可再生新能源。

隨著人民生活水平的提高，從事運動和健身的人越來越多，但人們在運動和健身時所產(chǎn)生的能量卻沒有得到廣泛應(yīng)用，使用一種既能健身又能把健身時所產(chǎn)生的能量轉(zhuǎn)化成電能的新型健身器材成為了健身運動的趨勢。

傳統(tǒng)健身只注重用體能消耗來提升人體的素質(zhì)，忽略了體能推動器械所產(chǎn)生的動能，在健身越來越普及的今天，大量的體能消耗被浪費。如果利用通過運動健身器材與發(fā)電機配合來進行小型發(fā)電，例如納米發(fā)電機等等，將健身過程中身體運動和肌肉舒展過程中產(chǎn)生的動能轉(zhuǎn)化為電能，達(dá)到發(fā)電的目的，可以為小型便攜設(shè)備提供一定的電能。節(jié)能器材在我國有著較為悠久的歷史，時期我國的電報便是采用運動轉(zhuǎn)換電能進而工作，又如我國自行車上較早便有一種燈通過車輪轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換成電燈所需的電能。在新世紀(jì)能源緊張的今天，隨著健身器材的普遍使用，其所產(chǎn)生的能量不容忽視，重視健身節(jié)能器材的推廣普及，可以有效利用和回收健身過程中產(chǎn)生的潔凈能源，對節(jié)能環(huán)保有著重要的意義。

2.國內(nèi)外研究運用現(xiàn)狀

目前，位于美國俄勒岡州波特蘭的一家健身房安裝了一種特殊改裝的腳踏車，它利用人們的運動來產(chǎn)生可循環(huán)再生的綠色能源。該裝置是用一個電池把幾輛腳踏車連接起來，以儲存人們運動時產(chǎn)生的能量，并用交換器把訓(xùn)練設(shè)備產(chǎn)生的直流電轉(zhuǎn)化為交流電，健身房里的其他設(shè)備如需要用電時把插頭直接插入一個電源盒就可獲取電。當(dāng)30-50人同時鍛煉，這套設(shè)備就如同一個發(fā)電機，假若每臺機器產(chǎn)生100W的能量，那么40臺機器就能同時生產(chǎn)4kW的能量，可滿足健身房除空調(diào)外所有用電要求。我國廣東深圳的伊諾飛生產(chǎn)的技能減碳發(fā)電健身車，可以有效的將運動所產(chǎn)生的能量直接存儲在外部蓄電瓶，并可作為應(yīng)急電源使用，能帶動400W以下電器，如：日光燈、風(fēng)扇、筆記本等各類數(shù)碼產(chǎn)品。據(jù)德州新聞網(wǎng)消息，一款不需外用電能源，將人跑步時的動能轉(zhuǎn)化為電能的新型跑步機在山東寶德龍健身產(chǎn)業(yè)集團進入批量生產(chǎn)階段。此款跑步機由山東寶德龍健身產(chǎn)業(yè)集團自主研發(fā)設(shè)計，已獲得外觀設(shè)計專利。因其環(huán)保節(jié)能、外觀時尚，剛剛下線就被法國、德國、芬蘭等國家的銷售商看好，與企業(yè)簽訂了500多萬元的生產(chǎn)訂單。

3.健身俱樂部健身節(jié)能器材的使用現(xiàn)狀

查閱了近10年來國內(nèi)外中文類體育期刊、其他學(xué)科與本研究相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊。歸類了目前國內(nèi)外健身器材的種類與具有產(chǎn)生再生能源健身器材的種類，了解了各大健身房對健身器材能源利用現(xiàn)狀，對健身俱樂部的會員和管理者進行調(diào)查、訪談。對數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計。對收集的各類信息進行討論和分析。得出國內(nèi)節(jié)能健身器材現(xiàn)狀使用并不樂觀：

目前調(diào)查的健身俱樂部中只有8家俱樂部已使用健身節(jié)能器材，使用率僅為16.6%，而未使用健身節(jié)能器材的俱樂部有36家，還有8.4%的俱樂部根本就不了解健身節(jié)能器材。

在調(diào)查的俱樂部會員中有5人所做的重量在2500kg以下，占有率為16%，25人所做的重量在2500-3000kg，占有率為50%，24人所做的重量在3001-3500kg，占有率為48%，1人所做的重量在3500人以上，占有率為1%。

在此我們通過重力勢能公式計算出：當(dāng)一個會員所做重量在2500kg以下的重量時，能產(chǎn)生大約12500焦耳的能量；所做的重量在2500-3000kg的重量時，大約能產(chǎn)生15000焦耳的能量；所做的重量在3001-3500kg時，大約能產(chǎn)生17500焦耳的熱量；所做的重量在3500以上時，大約能產(chǎn)生20000焦耳的熱量。當(dāng)50人、100人同時運動時產(chǎn)生的能量將會更多，而目前，這些能量卻沒有被充分的利用，而是白白的浪費了。

在對50名會員的調(diào)查中，有84%的會員表示愿意使用健身節(jié)能器材，12%的會員表示可以接受使用節(jié)能器材，只有4%的會員對使用節(jié)能器材不重視。

通過對健身俱樂部管理者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，價格以及效率是其選用器材最為關(guān)切的主要方面；對比當(dāng)今健身節(jié)能器材，我們不難發(fā)現(xiàn)，與普通健身器材相比健身技能器材的價格大都較為昂貴，例如較為普遍的健身車，普通款價格為1500元左右，節(jié)能款則需要11500元左右。健身器材作為健身俱樂部最為主要的競爭手段，同時對于健身俱樂部來說也是較大支出重心，價格的昂貴以及其所帶來的低效率不利于健身俱樂部在市場環(huán)境中有效的形成對外競爭力；更多的健身俱樂部管理者稱現(xiàn)今的健身技能器材生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)不夠完善，因此他們更寧愿進行觀望，等待節(jié)能器材技術(shù)較為成熟之時，成本才能一定程度的降低。

目前大部分俱樂部沒有使用節(jié)能器材的原因主要與節(jié)能器材的價格、節(jié)能器材的維護成本、對健身節(jié)能器材的了解程度有關(guān)。認(rèn)為健身節(jié)能器材的價格過高的占有率為54.2%，節(jié)能器材的維護成本高的占有率為44%，對節(jié)能器材不了解的占有率為4%。從這些數(shù)據(jù)可以反映出主要影響節(jié)能器材引進的原因是節(jié)能器材的價格和節(jié)能效果。

健身俱樂部是新興并發(fā)展的一個市場，由于其歷史較短，專注于其市場的相關(guān)政策較少，特別是對于健身節(jié)能器材購買補助措施。政府對于健身俱樂部市場缺乏有效的觀念引導(dǎo)沒有充分的觀念引導(dǎo)，多數(shù)的健身俱樂部的節(jié)能意識便不夠強烈。而多數(shù)健身俱樂部又不愿投入過多的經(jīng)費進行設(shè)備的采購，導(dǎo)致了健身俱樂部無法大力進行健身節(jié)能器械的推廣和使用。

我國政府目前已對多種節(jié)能產(chǎn)品進行了購買補助措施。如節(jié)能冰箱，節(jié)能電視，節(jié)能汽車等。同樣都是節(jié)能，但節(jié)能健身器材卻還沒有補助措施，假如政府對購買節(jié)能器材進行補助，成本下降后，節(jié)能健身器材也將會很快進入人人都能買的起的普通節(jié)能產(chǎn)品的行列。同時，對節(jié)能環(huán)保起著重要的意義。

4.結(jié)論和建議

通過以上分析，我們可以得出以下結(jié)論：健身俱樂部對健身節(jié)能器的使用率還很低。健身節(jié)能器材的價格過高，維護成本過高。俱樂部的管理者對健身節(jié)能器材的重視程度還需加強。政府對使用節(jié)能健身器材的支持力度還不夠。

要從源頭上改變這一現(xiàn)狀，首先生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加快技術(shù)創(chuàng)新，降低成本。在信息高速發(fā)展的今天，創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力，只有通過技術(shù)創(chuàng)新才能夠有效的為企業(yè)帶來較為先進的生產(chǎn)技術(shù)，更大程度的易于產(chǎn)品在市場的推廣和普及。健身節(jié)能器材生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)對象為健身俱樂部，健身俱樂部的真正需求與其產(chǎn)品特性比決定了其產(chǎn)品在市場上的普及度。節(jié)能作為當(dāng)今時代的主題，節(jié)能器材的研制更具時代的意義；健身器材在進行節(jié)能器材開發(fā)的過程中應(yīng)當(dāng)堅持以客戶觀念為參考依據(jù)，同時加快技術(shù)創(chuàng)新，最大限度的促進健身節(jié)能器材的市場推廣。

其二提升俱樂部管理者對于健身節(jié)能器材的重視度。很多時候我們對于某項技術(shù)的過低評價不是因為其自身技術(shù)含量不夠，而是因為我們對其的重視度不夠；由于重視度不高，我們不會過多的進行了解其性能相比其他產(chǎn)品具有怎樣的優(yōu)勢以及其在競爭中又會產(chǎn)生怎樣的影響。提升健身俱樂部對于健身節(jié)能器材的重視度，能夠使其獲得俱樂部更多的關(guān)注，也能有效的將其優(yōu)勢性能較為全面的展現(xiàn)于俱樂部管理者面前。同時提升健身節(jié)能器材的重視度能夠長久的鞏固健身節(jié)能器材在俱樂部的地位，更大程度的促進健身器材的推廣。

其三加強政府的市場調(diào)控措施。政府在市場中的空管調(diào)控功能不容忽略，加強政府對于健身市場的調(diào)控才能持久有效的促進市場的穩(wěn)步、健康發(fā)展。首先加強其行業(yè)的政策支持，例如，在推廣健身節(jié)能器材的階段，政府應(yīng)當(dāng)積極擬定相關(guān)政策，對采用健身節(jié)能器材的俱樂部進行一定的物質(zhì)補貼，提升其對于新技術(shù)的推廣熱情。其次加強對健身俱樂部市場的觀念引導(dǎo)，政府的積極引導(dǎo)，能夠有效的促進健身俱樂部樹立良好的競爭意識以及發(fā)展觀念。當(dāng)今時代，健身市場體系必須依靠政府對其有效市場調(diào)控管理，引導(dǎo)行業(yè)樹立正確的發(fā)展觀、責(zé)任觀，實現(xiàn)持續(xù)的市場發(fā)展。

總之，節(jié)能是新時代的要求，是當(dāng)今時代科技發(fā)展的主要體現(xiàn)；只有各方面協(xié)手共建，才能最大限度的促進健身市場能夠有效的與時展保持同步。健身節(jié)能器材的廣泛推廣以及利用還能一定程度的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；健身市場的出現(xiàn)是時展的必然，同時也是科技發(fā)展的必然。

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健身俱樂部管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：綜合性商務(wù)會館；健身俱樂部；經(jīng)營管理

一、健身俱樂部的概念及分類

所謂健身俱樂部，就是由企業(yè)經(jīng)營者出面組織，會員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會或團體。目前我國體育健身俱樂部總的來說劃分為公益型和經(jīng)營型兩種。公益型俱樂部是不以盈利為目的，由社區(qū)或企業(yè)組織，為了增強群眾體質(zhì)服務(wù)的，免費或收費較低的健身組織。經(jīng)營型體育健身俱樂部，主要是指以盈利為目的面向社會公眾提供體育健身消費及其相關(guān)服務(wù)的組織，可劃分為：（1）綜合性商務(wù)會館，提供住宿、餐飲、洗浴、健身等綜合的機構(gòu)，健身俱樂部雖然是會館提供的服務(wù)形式之一，但規(guī)模和專業(yè)性都很高，如派斯菲克國際會館。（2）運動型綜合性俱樂部，服務(wù)設(shè)施專業(yè)性強，配套服務(wù)比較齊全，如中體倍力俱樂部。（3）休閑式體育健身俱樂部，運動設(shè)施專業(yè)性不強，側(cè)重于各種休閑娛樂餐飲等服務(wù)項目，顧客其他方面的消費大大超越健身鍛煉方面的支出，如南風(fēng)俱樂部。（4）星級酒店VIP健身房，提供入住顧客健身服務(wù)，發(fā)售限量會員資格，價格昂貴，檔次較高，規(guī)模有限，設(shè)施不全，如皇朝萬豪、麗都喜來登。（5）單項運動俱樂部，如舞蹈、瑜伽、足球、籃球、乒乓球俱樂部等，僅僅提供某一單項運動項目。因為派斯菲克國際會館的經(jīng)營戰(zhàn)略將向健身為主方向進行調(diào)整，從規(guī)模和專業(yè)化來看，與其形成競爭的是運動型綜合性健身俱樂部。

二、派斯菲克國際會館簡介

綜合性商務(wù)會館是為了滿足商務(wù)人士的需求，將星級酒店的客房、康樂和餐飲三大功能進行商務(wù)組合的一種集住宿、餐飲、商務(wù)、休閑、沐浴等于一體的多層次、多樣化一站式的商務(wù)、休閑、宴請的服務(wù)場所。

三、派斯菲克國際會館內(nèi)健身俱樂部經(jīng)營管理的問題

（一）會館的實際經(jīng)營活動與定位不符，影響健身俱樂部收益

公司最初的客戶群集中，健身服務(wù)到位，會員健身效果明顯。直到形成規(guī)模調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略之后，由于單次消費客人的接待以及服務(wù)價位調(diào)整改變造成客戶群體不再集中。同時為了更快地實現(xiàn)短期經(jīng)濟收益，會館將大量的宣傳資金投入在洗浴的宣傳上，使占重要地位的健身俱樂部徹底成為輔助。老會員的續(xù)卡時選擇了周期最短的季卡，明顯出現(xiàn)了會員流失現(xiàn)象。會館在會員心中的形象成了休閑中心，甚至是洗浴中心。公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，雖然帶來了短期的經(jīng)濟效益，但卻影響了已有會員的利益，現(xiàn)如今的經(jīng)營活動與定位不符，破壞原有私人商務(wù)休閑會館的定位，對外宣傳中樹立的企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實產(chǎn)生差距，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展前景。

（二）會籍中心客戶關(guān)系管理工作開展不力，影響健身俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展會館內(nèi)

健身俱樂部提供給會員的是健身服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性，不可貯藏性，生產(chǎn)和消費的統(tǒng)一性，以及消費者對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價的主觀性等特征。健身俱樂部的消費者購買的主要是服務(wù)，能否為消費者提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)對于俱樂部的生存和發(fā)展至關(guān)重要。注重客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶的需求，注重市場變化，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)。在會籍制的健身俱樂部內(nèi)，作為與客戶接觸最密切的部門會籍部，除了完成銷售任務(wù)外，對會員進行日常的關(guān)系維護，提供售后服務(wù)，進行客戶管理是必不可少的?？蛻絷P(guān)系管理是以客戶為中心，視客戶為企業(yè)最重要的資源，通過深入的客戶分析，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求，并通過完善的服務(wù)，使客戶的需求得到充分的滿足，以此來建立和鞏固企業(yè)與客戶長期關(guān)系，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而派斯菲克國際會館會籍部的會員管理工作開展不足，客戶資料不完整，客戶聯(lián)系不足，會員活動開展少，使得會員地位無從體現(xiàn)。

（三）健身俱樂部服務(wù)項目缺失

1.健身課程開設(shè)項目少、課時少、缺少新課程的引進

健身是具有時尚性、潮流性的項目，具體體現(xiàn)在健身課程的設(shè)置上。派斯菲克國際會館設(shè)有兩百平方米的體操房，提供授課總類較少并且課程教練經(jīng)常更換，影響教學(xué)效果。會館決策者認(rèn)為，會館消費屬于高檔次的消費，會員應(yīng)該是成功人士，年齡偏小的會員不會具有購買力，所以取消許多動感課程。在去掉一些課程的同時也舍棄了這部分消費群體，比如動感單車，受到不同年齡段會員的喜愛，但會館始終沒有開設(shè)。作為綜合性商務(wù)會館內(nèi)的健身俱樂部，健身課程也是吸引會員的一個賣點。

2.會員與單次消費并存，區(qū)分不足

派斯菲克國際會館健身俱樂部采用的是會籍制與單次消費相結(jié)合的消費方式，在吸納會員的同時，為了與洗浴對接，提升短期收益，接待單次消費的客人。健身房、游泳館、室內(nèi)高爾夫區(qū)對非會員開放，導(dǎo)致客流上升，沒有設(shè)置會員專屬區(qū)，使得會員地位沒能得到體現(xiàn)，降低了會員滿意度。與此同時單次消費的消費者沒有健身習(xí)慣，很少堅持，使得健身效果不明顯；雖然接待單次消費會帶來短期效益，但從長遠(yuǎn)來看，損害會員利益，會館的長期收益受到嚴(yán)重影響。

3.提供給會員的二次消費項目選擇不足

健身俱樂部的收益通常包括兩部分，會費和二次消費。而派斯菲克國際會館內(nèi)的健身俱樂部提供給會員的二次消費項目少，私人教練數(shù)量少，健身賣品品種少，宣傳力度不夠，沒能形成消費氛圍，使得會員二次消費不高。

（四）硬件設(shè)施老化

派斯菲克國際會館自經(jīng)營起，隨著時間推移，健身器械出現(xiàn)陳舊、零部件的老化或磨損問題。由于器械全部從韓國引進，當(dāng)?shù)貨]有配套零件，維修器械的人員要從韓國邀請，零部件需要郵購，增加了維修周期，硬件維修不及時使會員滿意度下降。

（五）管理組織結(jié)構(gòu)殘缺，缺乏專業(yè)的管理團隊

在綜合會館內(nèi)設(shè)置健身俱樂部，要從公司的總體組織結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整，增加設(shè)立專門管理健身俱樂部的部門。該部門應(yīng)當(dāng)聘請專業(yè)的體育健身管理人員，對健身俱樂部的經(jīng)營與管理進行總體策劃，使之與會館的整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，為會館的總體經(jīng)營而服務(wù)。其次，要將健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)統(tǒng)一歸屬在健身俱樂部下管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)。各個區(qū)域設(shè)立負(fù)責(zé)經(jīng)理、私人教練、巡場教練、服務(wù)員，完善組織結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)。而派斯菲克國際會館在總體上沒有設(shè)立健身俱樂部的管理部門。健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)都是各自管理，沒有形成交流與互動。而在各個區(qū)域，只設(shè)置一位主管，對于私人教練、巡場教練、服務(wù)員沒有區(qū)分，沒有專職的課程教練，或課程主管。非專業(yè)的管理，缺少專業(yè)的培訓(xùn)與引導(dǎo)，使得一線的人員服務(wù)意識不強，溝通、組織、協(xié)調(diào)能力不足，進而使得銷售業(yè)績不佳，會員反應(yīng)不好。

四、改善派斯菲克國際會館內(nèi)健身俱樂部經(jīng)營管理的建議

（一）建立以健身為中心的綜合會館，凸顯健身俱樂部的優(yōu)勢

派斯菲克國際會館目前大多數(shù)的運動型專業(yè)性健身俱樂部側(cè)重健身，顧客除運動健身外，基本上享受不到其他額外服務(wù)，俱樂部也只能僅僅靠吸引顧客前來運動獲取收益。綜合性是今后體育俱樂部的一個新的發(fā)展方向，除了各種專業(yè)的健身項目之外，還將推出大量的個性化、休閑、商務(wù)服務(wù)。

（二）建立以會員為核心的管理理念，加強客戶關(guān)系管理

由于會館的綜合性，和對于消費者的區(qū)分，會員與單次消費者成為會館的兩大消費群體。會員是健身俱樂部生存與發(fā)展的核心，是健身俱樂部的經(jīng)營目標(biāo)，所以要通過加強會員的客戶關(guān)系管理來穩(wěn)固公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。建立以會員為核心的管理理念，加強客戶關(guān)系管理以減少會員流失。會籍中心要是完成此項工作的部門，完善會員資料，加強電話、短信、電子郵件等方式的溝通，通過組織豐富的會員活動，增進與會員的情感交流；認(rèn)真做好投訴接待，提高售后服務(wù)，進而提升會館健身俱樂部會員的滿意度。

（三）完善健身俱樂部內(nèi)的服務(wù)項目

1.豐富健身課程，加強課程管理

會員選擇健身俱樂部的最終目的是為了健身，而在健身房內(nèi)分為器械健身和健身操課兩部分。對于吸引女性會員，課程是最大的一個賣點，他們是女性修身、美容、塑造身材的最好途徑。同時，不同的課程可以針對吸引不同的人群，綜合會館吸引的是一些成功人士，年齡偏大，這樣設(shè)置的是一些舒緩的課程，比如瑜伽、太極等；而設(shè)置一些時尚的課程，可以吸引年輕的客戶群，成為新的賣點。

2.區(qū)分單次消費與會員消費，凸顯會員地位

從會館調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略后，會館出現(xiàn)的兩大消費群體會員與單次消費，會館要權(quán)衡二者的不同，在服務(wù)上體現(xiàn)會員的地位。從二者的消費習(xí)慣分析，建議健身俱樂部取消接待單次消費，使健身俱樂部成為會員的專屬區(qū)。會員和單次消費在健身俱樂部內(nèi)受到的服務(wù)要有一定的區(qū)分。對于有興趣的單次消費者，可以提供次數(shù)有限的體驗票，將其視為發(fā)展為會員的后備力量，引導(dǎo)其成為會員。

3.增加二次消費的項目，營造消費環(huán)境

增加私人教練的數(shù)量，提高私人教練的專業(yè)水平的同時，注重私人教練營銷能力的培養(yǎng)；豐富健身俱樂部內(nèi)賣品，適當(dāng)增加與健身有關(guān)的實物消費，通過張貼店內(nèi)POP、設(shè)立專門的二次消費服務(wù)人員，加強二次消費的宣傳，營造二次消費的氛圍。

（四）硬件設(shè)施及時維修，加強管理

作為綜合商務(wù)會館內(nèi)的健身俱樂部也必須按照正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)對場地進行管理。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項，保證場地的完好和功能的完善；健身器械經(jīng)過長時間的使用，難免要被磨損或者零部件脫落，應(yīng)安排專業(yè)的技術(shù)人員定期對器械進行檢查和維修。會館全部引進高檔、先進的進口設(shè)備和器械，給會員以最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)享受，在運動中給予您最安全的保護，使您的健身運動更添加一份尊貴與呵護。

（五）完善管理組織結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)化的健身管理隊伍

隨著健身行業(yè)的火熱，吸引這越來越多的年輕人加入其中，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，增強服務(wù)的質(zhì)量和科學(xué)性是把好人員關(guān)的關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的健身教練團隊是吸引會員的關(guān)鍵因素。專業(yè)度聘請私人教練時，要查驗其工作經(jīng)驗及其證書。作為私人教練的外形，一定要具備良好的形體，結(jié)實而勻稱的肌肉。并且能夠與會員耐心的進行溝通，是一個私人教練所必須具備的基本條件。

參考文獻(xiàn)：

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健身俱樂部管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：顧客；不滿意反應(yīng)；化解策略；健身經(jīng)營

顧客滿意研究是目前質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域一個非常熱門和前沿的話題。顧客滿意會提高顧客的保留率，進而帶動企業(yè)利潤的增長和經(jīng)營業(yè)績的提高。而顧客不滿意的結(jié)果是造成較高的顧客流失率，而顧客流失率的提高會給企業(yè)造成極大的損失。正因為如此，達(dá)到顧客滿意已成為許多企業(yè)和組織的主要營運目標(biāo)。

近幾年對于對顧客不滿意反應(yīng)的研究主要集中在購買商品后的購買后行為上，而對體育健身俱樂部經(jīng)營中顧客不滿意反應(yīng)的研究很少。體育健身俱樂部如何處理顧客不滿意反應(yīng)，目前理論研究還不夠系統(tǒng)完善，缺乏對體育健身俱樂部經(jīng)營過程中顧客不滿意的反應(yīng)的專門分析和研究，針對體育健身俱樂部中顧客不滿意反應(yīng)的化解策略還沒有形成一個系統(tǒng)的理論構(gòu)架，同時國家出臺的扶持政策也不多。因此，研究體育健身俱樂部經(jīng)營對顧客不滿意反應(yīng)化解策略具有重要現(xiàn)實意義。

一、顧客不滿意理論

顧客不滿意是指顧客購買后對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受低于顧客在購買前或購買過程中所形成的對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期期望。達(dá)到顧客滿意已成為許多企業(yè)和組織的主要營運目標(biāo)。顧客滿意理論表明，滿意度是顧客的期望與實際感受之間差異的函數(shù)。

二、西安體育健身俱樂部經(jīng)營過程中導(dǎo)致顧客不滿意的原因分析

根據(jù)顧客不滿意理論，并通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客不滿意是由于預(yù)期的期望與現(xiàn)實相差比較大，顧客流失的根源是顧客不滿意。結(jié)合體育健身俱樂部經(jīng)營的特點，總結(jié)了以下幾種導(dǎo)致顧客不滿意的原因。

1.促銷差距。促銷差距主要是指體育健身俱樂部向顧客許諾的服務(wù)與實際服務(wù)之間的差距。造成這種差距的主要原因是體育健身俱樂部為了吸引顧客，脫離產(chǎn)品或服務(wù)的客觀實際向顧客做出不切實際的承諾，引起了顧客過高的期望值。但是這種過高的期望值是體育健身俱樂部所不能提供的，最終會因為承諾的無法兌現(xiàn)而使顧客對體育健身俱樂部的信任喪失，造成顧客不滿意，甚至顧客流失。

2.理解差距。理解差距主要是由于經(jīng)營者不能準(zhǔn)確理解顧客的需求以及各種需求的重要性，沒有在顧客認(rèn)為最重要的需求上優(yōu)先做好服務(wù)，體育健身俱樂部經(jīng)營方提供的服務(wù)與顧客期望得到的服務(wù)需求不相適應(yīng)，因此造成顧客不滿。

3.行為差距。行為差距是指體育健身俱樂部經(jīng)營者為滿足顧客需求和優(yōu)先要求采取的具體措施，由于體育健身俱樂部員工執(zhí)行不力，沒有嚴(yán)格遵守這些舉措，體育健身俱樂部的管理方又沒有及時監(jiān)督檢查糾正員工的行為，由此引起顧客不滿。

4.感受差距。感受差距是指體育健身俱樂部雖然為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，但由于顧客主觀上的錯誤理解和感受，從而產(chǎn)生不滿意的情況。造成這種差距的主要原因是由于顧客的理解能力、顧客的主觀感受的不同。

三、顧客不滿意的化解策略研究

1.正確對待顧客的不滿意反應(yīng)。顧客不滿意傳遞了體育健身俱樂部的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的信號，給企業(yè)提供了服務(wù)補救的機會。顧客不滿意的態(tài)度中往往蘊藏著非常有價值的信息，讓體育健身俱樂部的管理部門有可能充分了解自身的不足與問題的所在，針對顧客不滿意的情況，場館的經(jīng)營可以有針對性地改進和提高，從而避免出現(xiàn)因缺陷擴散而產(chǎn)生更大的損失。只要體育健身俱樂部能夠妥善地處理顧客的不滿意，該顧客將更加忠誠于企業(yè)，而如果企業(yè)對有不滿意反應(yīng)顧客置之不理或者顧客根本不把自己的不滿意情緒表達(dá)出來，則該顧客將不僅自身流失掉，還會將這種不滿意告知于他人或訴之于傳媒，甚至投訴，從而產(chǎn)生擴散效應(yīng)。

2.優(yōu)化體育健身俱樂部形象，提升體育健身俱樂部品牌價值。顧客抱怨能夠優(yōu)化企業(yè)形象，有利于體育健身俱樂部建立和提高富有親和力與體驗感的品牌價值。體育健身俱樂部管理方如果能夠積極倡導(dǎo)和應(yīng)對顧客不滿意狀態(tài)，并妥善處理因為顧客不滿意而引起的各種問題，不僅該顧客會因信任而變得忠誠，也會讓其他顧客感到體育健身俱樂部的管理方是負(fù)責(zé)任的、值得信賴的，從而有利于體育健身俱樂部改善形象，提升品牌價值。

3.建立顧客投訴和建議制度。一個以顧客為中心的組織應(yīng)該為顧客的投訴和提議提供方便。這樣不僅能夠在最快的時間內(nèi)處理顧客的不滿意狀態(tài)，也能及時化解顧客的不滿意狀態(tài)。在調(diào)查的20體育健身俱樂部中，只有10所有顧客留言簿或意見箱等顧客信息收集設(shè)施，剩下的會所基本上沒有信息收集。因此，對體育健身俱樂部管理方來講，應(yīng)該對顧客不滿意反應(yīng)持積極態(tài)度，建立顧客不滿意的預(yù)警系統(tǒng)，暢通顧客不滿意投訴渠道，建立顧客滿意處理系統(tǒng)，完善顧客不滿意跟蹤機制等措施，妥善處理各種顧客不滿意，增加體育健身俱樂部的顧客資產(chǎn)和增強體育健身俱樂部的競爭優(yōu)勢。

4.制定合理的定價策略。價格是市場經(jīng)濟中調(diào)節(jié)供求關(guān)系的主要杠桿，是市場資源配置的主要杠桿，也是市場競爭、優(yōu)勝劣汰的主要參照物。對經(jīng)營者而言，最普通的定價戰(zhàn)略之一就是差別定價。經(jīng)過調(diào)查顯示：所調(diào)查的體育健身俱樂部基本上都采用差別定價，比較常見的是分時段定價、會員優(yōu)惠定價等等，這樣可以消除由于定價原因?qū)е骂櫩腿后w的流失。

四、結(jié)論與建議

1.體育健身俱樂部經(jīng)營中因為促銷、理解、行為和感受差距導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿意反應(yīng)，由于任何一種差距的存在都會導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量的差距，從而使顧客感到不滿意，找到并消除差距，是提高顧客滿意度的基本途徑。

2.體育健身俱樂部應(yīng)大力推進制度創(chuàng)新，建立有效的激勵約束機制。體育健身俱樂部逐步實施企業(yè)化管理，建立健全崗位責(zé)任制，推動體育健身俱樂部的發(fā)展。在體育健身俱樂部的對外宣傳上，要實事求是，不要夸大其詞，讓顧客在心理上產(chǎn)生現(xiàn)實與期望值不符的印象，導(dǎo)致顧客不滿意。

3.對顧客不滿意反應(yīng)建立良好的投訴系統(tǒng)，化解顧客的不滿意為滿意，增加顧客的顧客忠誠度，創(chuàng)造顧客價值。通過改進服務(wù)質(zhì)量，提高體育健身俱樂部的創(chuàng)新能力和技術(shù)能力，使顧客感到滿意，在使顧客感到滿意的同時，還應(yīng)該加強與顧客的情感交流，與顧客建立良好的關(guān)系，形成感情上的交融，讓顧客在情感上忠誠。

4.正確面對顧客的不滿意反應(yīng)。顧客的不滿意反應(yīng)往往顧蘊含著巨大的信息，正確地分析顧客的不滿可以使體育健身俱樂部經(jīng)營者更易抓住由于經(jīng)營不善引起顧客了不滿意反應(yīng)的原因，進而通過改善出現(xiàn)的問題，來提高該校體育健身俱樂部的業(yè)績。

5.采取多種渠道，吸納社會資金。現(xiàn)代商業(yè)充斥著現(xiàn)代體育，現(xiàn)代體育離不開現(xiàn)代商業(yè)，體育與商業(yè)真正實現(xiàn)了雙贏的完美結(jié)合。體育健身俱樂部的經(jīng)營應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的特點，大力吸引社會對體育健身俱樂部的投入，開拓資金來源渠道，社會投資形式可以是多種多樣的。在開拓渠道的同時，應(yīng)重視尋找長期合作伙伴與團體，以互惠互利為原則，以雙贏為目的，建立起良好的合作伙伴關(guān)系。

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