三包規(guī)定
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三包規(guī)定范文第1篇
隨著人們生活水平的提高，手機已經越來越普及，從2006年上半年信息產業(yè)部的統(tǒng)計報表來看，我國的手機擁有量為4.15億部，也就是說平均每三人擁有一部手機。隨之而來的手機質量投訴事件也頻頻發(fā)生，對此國家質檢總局、國家工商行政管理總局和信息產業(yè)部聯(lián)合制定的部門規(guī)章《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱手機三包規(guī)定）于2001年11月15日實施。雖然該規(guī)章在一定程度上規(guī)范了手機市場上存在的部分問題，緩解了一些消費糾紛，但從其實施后的情況來看，手機質量投訴并沒有減少。中國消費者協(xié)會的調查顯示手機質量和服務投訴已經連續(xù)四年高居榜首了，這與手機三包規(guī)定中某些條款規(guī)定的標準低于《消費者權益保護法》（簡稱消法）不無關系，以至于手機售后中心在處理用戶的故障投訴時將手機三包規(guī)定當作擋箭牌來逃避責任，侵害消費者的經濟利益。
一、手機三包規(guī)定存在的缺陷
1.規(guī)章第3條規(guī)定了“移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的責任”。而實際上手機的有些問題經銷商是無法解決的，所以應該在三包規(guī)定中增加生產廠商的相關責任，以確保消費者的權益。
2.規(guī)章第8條中規(guī)定“生產者應保證在產品停產后2年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件”。這就是說如果消費者購買的某一款手機是某廠家兩年前已經停產的，一旦該手機需要維修而又沒有零配件時，生產廠家是沒有責任的。雖說現(xiàn)在手機更新?lián)Q代的周期變短了，但這也不足于成為生產廠商在兩年后就不提供零配件的理由。
3.規(guī)章第15條對頂“移動電話機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機”。這就意味著如果手機能在7天內修好，修理者則無需提供備用機，更別說提供相同型號、相同規(guī)格的備用機了。那假如手機因為質量問題送修，正好需要7天才能修好，則表明消費者有6天是沒有手機可用的，這顯然對消費者不利。
4.規(guī)章第13條規(guī)定“在三包有效期內經兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費給消費者更換同型號同規(guī)格的手機”，再結合第18條和第19條，只有在沒有相同型號同規(guī)格產品時，消費者才可以選擇退貨。而如果符合換貨條件消費者不愿調換的，消費者得承擔自開具發(fā)貨票之日起0.5%每日的折舊率。綜合這三條規(guī)定可以發(fā)現(xiàn)，如果消費者所購手機經兩次修理仍不能正常使用，而其又不愿換同型號同規(guī)格的手機，200天之后按照0.5%每日的折舊率，他一分錢的退貨款都拿不到；而如果消費者不愿承擔如此高昂的折舊費，則只能選擇換機。很顯然這對弱勢一方的消費者是極其不公平的。同時還應看到，消法第45條規(guī)定“在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨”，也就是說三包產品經兩次修理仍不能正常使用的，由消費者來選擇更換或是退貨?？梢?，這樣的規(guī)定，也是對消法第45條規(guī)定的縮水，是對消法的限制性規(guī)定。
5.規(guī)章第29條規(guī)定“需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監(jiān)督部門進行產品檢驗或者鑒定”。實際上當消費者所購手機出現(xiàn)故障時，首先要由第三方來判定故障責任的歸屬。目前大多是由廠家設立的維修點來檢測。而這樣的檢測機構所做出的結論的公正性和權威性是很值得懷疑的。但如果消費者委托其信任的機構檢測，這會大大增加消費者的維權成本。所以成立公益性的權威檢測機構，減少檢測費用不失為一種好方法。
6.手機三包規(guī)定的30個條款中，沒有一項規(guī)定是關于對銷售商、生產商、修理商進行懲罰的內容，所以說缺乏相應罰則也是手機三包規(guī)定的一大漏洞，這使得手機三包規(guī)定對經營者形不成有效的威懾，造成經營者有恃無恐地侵害消費者的權益。
以上內容表明，現(xiàn)有的手機三包規(guī)定中，對質量缺陷的手機維修、換貨與退貨的規(guī)定，生產商與經銷商責任制度及責任承擔的規(guī)定都存在著立法上的缺陷，現(xiàn)有規(guī)定是對消法的縮水，同時也限制了消費者利用消法維權的可能。中消協(xié)曾針對手機三包規(guī)定中存在的漏洞正式向信息產業(yè)部提出了11條修改手機三包規(guī)定的建議，其中包括在現(xiàn)有的“誰經銷誰負責“的原則上增加廠家相關義務的條款，凡是因質量問題送修的手機都應提供備用機，并且備用機應與消費者送修手機產品同型號同規(guī)格；在明確在三包有效期內經兩次修理仍不能正常使用的手機，憑修理紀錄可以辦理退貨；降低折舊率并規(guī)定折舊率上限；成立公益性的權威檢測機構，解決手機消費糾紛中的檢測難問題等。之后中消協(xié)的建議石沉大海，到目前手機三包規(guī)定的修改仍沒有一個明確的時間表，這使得很多消費者在面對手機消費糾紛時只能忍氣吞聲。
二、手機召回制度建立的必要性
手機質量問題中，設計與制造缺陷隱蔽性強，它所侵犯的是消費者群體權利。針對批量手機設計與制造缺陷問題，從長遠來看，筆者認為，實施召回制度比修改手機三包規(guī)定更有利于保護消費者的權益。召回制度對我國的消費者并不陌生，一些國際知名的品牌，如惠普、柯達、西門子等公司就在筆記本電腦、數(shù)碼相機和手機上使用過產品召回制度，而在汽車行業(yè)中召回制度使用得就更為頻繁了。我國政府也于2004年3月15日正式了《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》，建立了汽車召回制度。而且我國部分地方已開始嘗試將手機召回制度納入到地方性法規(guī)中，作為地方消法的一部分，以此來維護消費者的權益。
手機召回制度就是針對已經投放到市場的產品，如果發(fā)現(xiàn)由于設計或者制造方面的原因存在缺陷或者可能導致安全、環(huán)保問題，廠家必須及時向國家有關部門報告產品存在的請求，并提出召回申請。召回制度主要針對已經流入市場的缺陷產品而建立的，具體而言是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的產品中普遍存在的危及人身、財產安全的危險。雖說手機三包規(guī)定針對的手機質量問題更廣泛，但它主要還是單個產品的處理，而手機召回制度的建立后通過對產品采取收回、改造等措施以消除產品設計、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，這樣可以更大范圍地解決批量的產品質量問題，更好地維護廣大消費者的權益。
三包規(guī)定范文第2篇
縣司法局對三個《規(guī)定》
落實情況自查報告按照市委政法委下發(fā)的關于對《關于對三個規(guī)定落實情況進行自查及上級抽查的通知》
要求，
我局黨組高度重視，成立專門自查小組。
現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、強化學習，
提高認識。
按
照要求，
我局組織全體干部職工及公證員、
律師集中學習了三個《規(guī)定》
具體內容，
認真領會精神實質，
把“三個規(guī)定”
的各項要求落實到具體工作中去，
就司法行
政系統(tǒng)領導干部干預司法活動、
插手具體案件處理的記錄、
通報和責任追究做出具體規(guī)定和要求，
將司法行政系統(tǒng)領導干部干預司法活動、
插手具體案件處理的情況
納入黨風廉政建設責任制和政績考核體系，
作為領導干部是否遵守法律、
依法辦事、
廉潔自律的重要依據(jù)。
同時，
進一步明確了各司法人員的相應責任，
規(guī)范司法人
員與當事人、
律師、
特殊關系人等的接觸交往行為，
為促進司法行政干警依法行政、
廉潔自律提供了制度保障。
二、強化追責，
抓好落實。
“三
個規(guī)定”
的生命力在于執(zhí)行，
我局要求局黨組班子從自身做起，
結合正在開展的“大討論”
活動，
要求班子成員認真查找是否在履行領導、
監(jiān)督職責過程中有無利用上下級領導、
同事、
熟人等關系,打探案情、
說情、
向辦案人員施加壓力、
非法干預、
阻礙辦案等過問案件的情形，
經認真查找后分析原因加以整改，
堅決杜絕影響
司法公正、
依法辦案的內部因素，
并要求重點業(yè)務部門要加強內部監(jiān)督和紀律約束，
凡是違反“三個規(guī)定”
的，
將嚴肅追究責任，
為全局干警依法履行職責營造良好
環(huán)境。
三、完善制度，
確保實效。
強化監(jiān)督職能,不斷完善各項規(guī)章制度,明確案件質量終身追究,為司法行政人員依法辦案、
公正司法提供良好的內部環(huán)境。
在加強監(jiān)督的同時，
要求人民調解、
社區(qū)
矯正、法律援助等各業(yè)務科室主動加強與上級司法機關和相關部門的聯(lián)系溝通，
積極探索建立落實兩項規(guī)定的具體工作機制，
堅定工作信心，
增強工作責任心，
切實
用忠于法治的決心對抗不正當?shù)摹皺嗔Ω蓴_”
，
努力提高司法抵御權力干擾的能力，
三包規(guī)定范文第3篇
陸地先
陸地先讀者：
所謂“三包”是指商品銷售者、修理者和生產者對商品所承擔的修理、更換、退貨責任和義務?！叭必熑斡行﹪宜?guī)定的，有些是經營者與消費者約定的。不管是規(guī)定還是約定的“三包”責任，經營者都必須承擔責任。
手機的“三包”是國家規(guī)定的，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業(yè)部令(第四號)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第1條規(guī)定“為了切實保護消費者的合法權益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。
在該規(guī)定的附錄《實施三包的移動電話機商品目錄》中，明確規(guī)定了手機的“三包”范圍和期限。具體是：手持移動電話機，三包有效期1年；車載移動電話機，三包有效期1年；固定臺站電話機，三包有效期1年；電池，三包有效期6個月；充電器(充電座)，三包有效期1年；外接有線耳機，三包有效期3個月；移動終端卡，三包有效期1年；數(shù)據(jù)接口卡，三包有效期1年。
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除修理占用和無零件待修的時間?！叭庇行趦认M者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的“三包”憑證或者在“三包”憑證背面加蓋更換章。
三包規(guī)定范文第4篇
1.手機“三包”規(guī)定是按《民法》、《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》的法律原則制定的，宗旨是要保護消費者的利益并落到實處。消費者的手機出了問題，應該找誰、怎么解決，手機“三包”條款中規(guī)定得清清楚楚，避免消費者手中有法卻投訴無門的情況發(fā)生。
2.移動電話機商品\(包括配件\實行誰銷售誰負責“三包”的原則。手機出現(xiàn)質量問題，誰賣的就找誰，銷售者要承擔包退、包換和包修的“三包”責任。銷售者可以據(jù)此規(guī)定再和維修者、生產者或供貨者簽訂合同，四者彼此之間訂立的合同不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務。也就是說，銷售者實行“三包”，維修者、生產者或供貨者也要跟著“三包”。3.生產者的承諾作為民事?lián)斠婪男校駝t要承擔法律責任。國家鼓勵廠家做出嚴于手機“三包”規(guī)定的承諾，但此承諾一經做出便不得更改。
4.對銷售者的銷售行為提出了規(guī)范。銷售者必須按“三包”規(guī)定承擔責任和義務，還要執(zhí)行進貨驗收制度，要給消費者開發(fā)票，并在上面注明手機串號、電池的產地和標志等。
5.生產者必須建立與銷售規(guī)模相適應的維修網點，做好售后服務。
6.對維修者進行管理，規(guī)范無序的手機維修市場。維修者必須要有信息產業(yè)部頒發(fā)的分級的資質證書，要有經培訓后由信息產業(yè)部代勞動和社會保障部核發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書，維修網點還要具備維修時必需的儀器設備。此外，“三包”規(guī)定還注明，維修者要承擔自身修理過錯責任。這在維修行業(yè)管理方面是一大創(chuàng)新。
7.對電池行業(yè)進行規(guī)范，將實行電池生產許可證制度。
8.隨商業(yè)活動贈送的話機、電池同樣享受“三包”服務。贈送者要承擔“三包”責任。
9.修理期間，修理者要為消費者提供備用機。
三包規(guī)定范文第5篇
第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品（包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件，見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》）。
第三條移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
第四條本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條銷售者應當承擔以下責任和義務：
（一）銷售移動電話機商品，應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；
（二）應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度；
（三）應當采取措施，保持銷售的移動電話機商品的質量；
（四）銷售時，應當符合以下要求：
1.開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動電話機商品；
2.核對移動電話機主機機身號（IMEI串號）和進網標志、附件的出廠序號（批號）、產品商標和型號；
3.介紹產品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；
4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應當準確完整地填寫（見附錄2《移動電話機商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應當注明主機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容；
（五）不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產品質量不合格的移動電話機商品；不得銷售未標注生產日期的電池；
（六）在三包有效期內，移動電話機商品出現(xiàn)故障，銷售者應當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕；
（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
第六條修理者應當承擔以下責任和義務：
（一）修理者應當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質審批機構頒發(fā)的證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；
（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質量狀況；
（四）按有關修理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產者的監(jiān)督和檢查；
（五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
（六）向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；
（七）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；
（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。
第七條生產者（進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：
（一）具有信息產業(yè)部頒發(fā)的電信設備進網許可證書；移動電話機主機機身貼有進網許可標志，并隨機攜帶該機型的產品使用說明書、合格證和三包憑證；產品說明書應當按國家標準GB5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應當明確產品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應當符合本規(guī)定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求；
（二）保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產品說明書等明示的性能及功能，保證產品質量合格；應當明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產日期；
（三）應當自行設置或者指定與銷售規(guī)模相適應的具有維修資質證書的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的，應當及時公告；
（四）按照有關修理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的維修費用；維修費用在產品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應當最終全部支付給修理者；
（五）按照有關修理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產后二年內，繼續(xù)提供符合技術要求的零配件；
（六）按照有關修理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓等技術支持；
（七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務。
第八條移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條在三包有效期內，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規(guī)定承擔免費修理、更換責任。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨（票底）聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規(guī)定負責免費修理。
第十條在三包有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。
第十一條自售出之日起7日內，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
第十三條在三包有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
第十四條在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。
第十五條送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
第十六條因生產者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
第十七條因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
第十八條符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。
第十九條符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。
第二十條換貨時，應當提供新的商品。
第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十二條銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理合同或者協(xié)議辦理。生產者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條對于在經營活動中贈送的移動電話機商品，應當按照本規(guī)定承擔三包責任。
第二十四條屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
（一）超過三包有效期的；
（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；
（三）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；
（四）未按產品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的；
（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（六）因不可抗力造成損壞的。
第二十五條生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十六條消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產業(yè)部門移動電話機（電話機）產品質量投訴中心、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。
第二十七條銷售者、修理者、生產者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者可以向產品質量監(jiān)督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令其改正。
銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監(jiān)督部門、信息產業(yè)部門依據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。
第二十八條銷售者、修理者、生產者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決；還可以直接向人民法院。
