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企業(yè)信息化發(fā)展范文第1篇

關(guān)鍵詞：通信設(shè)計(jì)企業(yè)；信息化；系統(tǒng)建設(shè)

一、通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展需求

當(dāng)前，我國以通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)作的很多企業(yè)，在發(fā)展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運(yùn)營商資本性開支已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)顯著的下降趨勢，限制了通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展份額。同時，通信設(shè)計(jì)企業(yè)的行業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，企業(yè)要面對的不僅僅是行業(yè)內(nèi)的競爭對手，還有來自信息產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)的沖擊，如設(shè)備制造商、集成商對于通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的市場沖擊。通信設(shè)計(jì)企業(yè)迫切需要調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢，提升產(chǎn)品服務(wù)的附加值，才能增強(qiáng)通信設(shè)計(jì)企業(yè)的競爭能力。因此，對于通信設(shè)計(jì)企業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模塊，開展信息化建設(shè)，形成以顧客、競爭、變化為特征信息化企業(yè)經(jīng)營模式，就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以YX公司的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展情況作為研究對象，展開了對于通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化研究的討論，希望對于其他通信設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)有借鑒意義。

二、YX公司的企業(yè)信息化研究

企業(yè)展開信息化改革，意味著企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論框架下實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重建、優(yōu)化，信息化建設(shè)過程中要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而對于企業(yè)各個經(jīng)營模塊下的信息資源進(jìn)行有效的控制和集成化管理。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的意義在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的順暢，將企業(yè)的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業(yè)的經(jīng)營管理的效率和水平。1.YX公司的基本發(fā)展情況YX公司是貴州省知名的信息服務(wù)企業(yè)，是貴州省通訊行業(yè)協(xié)會的理事單位，主營的是通信設(shè)計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)。YX公司擁有貴州省通信行業(yè)的經(jīng)營許可證、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源以及高新技術(shù)專利等，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通116114客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳等多項(xiàng)大型呼叫中心及客服中心外包項(xiàng)目，可見業(yè)務(wù)板塊非常多。YX公司經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸的形成了具備信息化建設(shè)的基本設(shè)施條件。借助于貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，該公司通過信息化建設(shè)，不斷的致力于拓展通信服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，增大經(jīng)營發(fā)展空間。2.YX公司的信息化系統(tǒng)建設(shè)改革基本內(nèi)容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業(yè)務(wù)，非常重視借助于數(shù)據(jù)云等先進(jìn)的信息技術(shù)推動公司的信息化建設(shè)改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)，融合了當(dāng)前的所有通信模式，如網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、郵電、即時消息、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術(shù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化整合。YX公司新建的信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)NGN網(wǎng)絡(luò)的媒體流和數(shù)據(jù)量的傳遞，并且擁有極強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展能力，也可以作為新技術(shù)的應(yīng)用平臺。這套新的信息化服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)客服人員提供一個更具有流程化特征的高效處理平臺，同時，不少的便利功能是針對業(yè)務(wù)客戶人員處理來自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設(shè)計(jì)的。YX公司新的設(shè)計(jì)系統(tǒng)為進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的靈活系統(tǒng)管理以及配置，尤其在處理突發(fā)性的特殊的業(yè)務(wù)處理需求可以進(jìn)行靈活化的系統(tǒng)化定制。YX公司的信息化系統(tǒng)，在后臺可以實(shí)現(xiàn)對于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，比如業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、客戶投訴、等各類靜態(tài)、動態(tài)數(shù)據(jù)，從而便于進(jìn)行業(yè)務(wù)績效考核，為企業(yè)的經(jīng)營效率優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。由此YX公司信息化系統(tǒng)的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)可以改善YX公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)想的效果。

三、YX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)

YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的第四代呼叫系統(tǒng)，非常注重的將信息技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行有效的整合，從而保證信息化系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，具有如下幾個的特點(diǎn)。1.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性較高YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的第四代呼叫系統(tǒng)主要選擇的服務(wù)器是采用的LINUX操作系統(tǒng)，結(jié)合LINUX系統(tǒng)發(fā)展近25年的經(jīng)驗(yàn)，可以說有效結(jié)合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)計(jì)思想和理念，保證這套系統(tǒng)最基本的運(yùn)行中的安全性以及穩(wěn)定性，這樣才符合通信設(shè)計(jì)企業(yè)對于信息技術(shù)安全性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，為更多的業(yè)務(wù)模塊的構(gòu)建和運(yùn)行，提供可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)。2.軟硬件完全解耦，純軟件架構(gòu)特征YX公司信息化技術(shù)升級之后，第四代呼叫系統(tǒng)具有純軟件架構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)。YX公司信息化系統(tǒng)采用INTEL公司的主機(jī)媒體處理軟件，而淘汰了傳統(tǒng)的板卡。相比于傳統(tǒng)的板卡，HMP是通信行業(yè)獲得認(rèn)可較多的產(chǎn)品，無需特殊的硬件來承載，因此技術(shù)創(chuàng)新的可實(shí)現(xiàn)空間更大，更容易實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)和應(yīng)用，提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性和靈活性。這種技術(shù)將系統(tǒng)完全建立在純軟件基礎(chǔ)上，從可以實(shí)現(xiàn)整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對于YX公司的話務(wù)布線工作而言，也可以實(shí)現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的板塊限定，擴(kuò)大了YX公司第四代呼叫系統(tǒng)的配置標(biāo)準(zhǔn)。3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經(jīng)過技術(shù)模塊的重組，為更多形式的通訊技術(shù)融入系統(tǒng)平臺提供了技術(shù)支持，使得媒體的接入能力增強(qiáng)，不僅僅是傳統(tǒng)的媒體接入非常順暢，還可以適應(yīng)現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡(luò)電話、郵電、短信息、網(wǎng)絡(luò)傳真、擴(kuò)展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個類別的用戶在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現(xiàn)更為直觀的效應(yīng)，系統(tǒng)也可以智能化自動分發(fā)處理一些相關(guān)的信息，減少一些業(yè)務(wù)量，同時自動將信息反饋給用戶。4.可以實(shí)現(xiàn)信息的安全備份當(dāng)前在通信設(shè)計(jì)行業(yè)的之中，很多企業(yè)都需要為客戶提供7×24小時服務(wù)，這意味著一年的系統(tǒng)運(yùn)行過程里，容錯的時間是以分鐘為單位來進(jìn)行計(jì)量的，這就要求系統(tǒng)的安全性和可靠性達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)到較高系統(tǒng)安全性和可靠性的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，就專門規(guī)劃出了雙機(jī)熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監(jiān)控的職能，可以實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，假如，系統(tǒng)的主服務(wù)器出現(xiàn)了軟硬件故障，那么備用的服務(wù)器就會立即反應(yīng)，并且進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)模塊，來流暢地接管主服務(wù)器的信息數(shù)據(jù)處理服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)信息的雙機(jī)熱備份，可以基本保障客服系統(tǒng)一天24小時不間斷的提供服務(wù)，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的流暢和穩(wěn)定性。

四、結(jié)束語

通信設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)是通信設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一條重要的發(fā)展方向。在通信設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上，實(shí)施的信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)工作可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設(shè)計(jì)企業(yè)在信息化業(yè)務(wù)建設(shè)過程中，首先需要準(zhǔn)備有效的行業(yè)解決方案和基本的信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)能力，繼而關(guān)鍵的是需要企業(yè)清晰了解自身的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，并且對于通信設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化發(fā)展趨勢有正確的認(rèn)知。

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)信息化發(fā)展范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)信息化；信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)化；市場環(huán)境；制度建設(shè)；

人才培養(yǎng)近些年，我國的信息技術(shù)取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業(yè)家們運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式，企業(yè)發(fā)展的商務(wù)環(huán)境也和過去完全不同了。電子商務(wù)正在影響著企業(yè)信息化的前景，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)銷售模式正在受到巨大的沖擊，一個企業(yè)如果不重視企業(yè)信息化發(fā)展，不融入電子商務(wù)的浪潮中，那么它將面臨著巨大生存挑戰(zhàn)。未來企業(yè)的發(fā)展趨勢必將是電子商務(wù)和企業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營模式。

1電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述

1.1電子商務(wù)電子商務(wù)是利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將商務(wù)交流與企業(yè)的信息需求組建成一個完整的體系，從而為企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的利潤空間。電子商務(wù)的產(chǎn)生和壯大有其必然的結(jié)果，一方面是企業(yè)要在激烈競爭中生存的需要；另一方面電子商務(wù)確實(shí)能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)盈利水平和品牌效應(yīng)。企業(yè)利用電子商務(wù)的最終目的是使企業(yè)在激烈的競爭中始終立于不敗之地。狹義的電子商務(wù)指的是用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品信息交易，廣義的電子商務(wù)指的是通過信息技術(shù)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)困難，降低企業(yè)成本，創(chuàng)造更多利潤。

1.2企業(yè)信息化所謂企業(yè)信息化，就是現(xiàn)代企業(yè)利用先進(jìn)的信息科技，合理地配置各種資源信息，通過這些信息來幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，并以此來提高企業(yè)的核心競爭能力。一般的企業(yè)信息化可分為三步：第一步，利用電腦軟件來完成全自動化生產(chǎn)；第二步，利用信息管理系統(tǒng)完成企業(yè)自身的經(jīng)營管理；第三步，企業(yè)利用信息化平臺來更好地完成電子商務(wù)。

1.3電子商務(wù)與企業(yè)信息化2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會剛剛在浙江義烏閉幕，會議上電子商務(wù)和企業(yè)信息化成為了最熱門的討論話題，兩者之間也是相輔相成的。電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的前提，而企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，電子商務(wù)更是利用自身的優(yōu)勢成為企業(yè)賴以生存的法寶。企業(yè)信息化也能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，因此，電子商務(wù)和企業(yè)信息化必須同步進(jìn)行，并將企業(yè)活動、供應(yīng)商選擇、客戶關(guān)系有效地融為一體。

2企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性

2.1市場變化的因素目前，全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，我國經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，企業(yè)競爭越發(fā)激烈，市場需求動力明顯不足，要想在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下為企業(yè)謀取利益，就必須充分考慮市場的變化，電子商務(wù)能敏銳地捕捉市場動態(tài)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，使企業(yè)隨時處在市場信息前沿，減少企業(yè)盲目生產(chǎn)的概率，提高企業(yè)的競爭力和生產(chǎn)效率。

2.2企業(yè)的經(jīng)營管理因素企業(yè)的經(jīng)營管理不能停留在過去的模式，要具有新的思維和經(jīng)營理念，電子商務(wù)和企業(yè)信息技術(shù)的引進(jìn)給企業(yè)未來的發(fā)展指明了道路。一方面，企業(yè)信息化技術(shù)能使企業(yè)內(nèi)部的管理和交流更加方便快捷，提高企業(yè)效率；另一方面，電子商務(wù)能夠提升自身企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，例如：企業(yè)通過電子商務(wù)能夠第一時間了解原材料價格情況，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，也可以知道競爭對手的基本情況，便于做到知己知彼。

2.3政策因素社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)在我國完全確立，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心仍將是我國長期的基本國策，一切有利于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式都應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)被證明是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良好動力引擎，我國政府也在加大扶持力度，剛剛結(jié)束的2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，提出以“互聯(lián)互通、共享共治，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題?？梢钥闯觯娮由虅?wù)與企業(yè)信息化將在未來發(fā)揮更大的作用。

3我國電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題

3.1基礎(chǔ)薄弱目前，我國的企業(yè)，不論國企、合資還是私營企業(yè)，基本上都配備了臺式電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等先進(jìn)的電子設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)使用率也超過了80%，沒有互聯(lián)網(wǎng)和電腦，企業(yè)基本無法開展正常的辦公業(yè)務(wù)。進(jìn)一步看，有超過30%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名，而且基本上每一位企業(yè)辦公人員都會使用Word、Execl等辦公軟件，專業(yè)的財(cái)務(wù)人員還會熟練地使用財(cái)務(wù)管理軟件。然而，和一些發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不夠發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)資源還不夠豐富，電子商務(wù)離不開完備的電信市場，而我國的電信市場開放度和法制性還有待提高，一些網(wǎng)絡(luò)資源受到限制、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過高、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全等現(xiàn)象還是制約我國電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。

3.2電子商務(wù)發(fā)展滯后一方面，我國企業(yè)電子商務(wù)普及率不高，很多企業(yè)仍然對電子商務(wù)持觀望態(tài)度，過度依賴傳統(tǒng)的商業(yè)模式，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅是利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)信息、網(wǎng)上查詢一些相關(guān)新聞和政策，而對于產(chǎn)業(yè)鏈集成、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易轉(zhuǎn)賬等方面的應(yīng)用還不夠普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站上有在線支付功能的僅占17%，利用電子商務(wù)進(jìn)行商品采購的僅占23%，絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站僅僅用來宣傳企業(yè)形象、接收郵件等功能，很多企業(yè)幾年都不會更新自己的網(wǎng)站；另一方面，由于我國電子商務(wù)較其他發(fā)達(dá)國家起步較晚。很多企業(yè)經(jīng)營者都是靠傳統(tǒng)模式盈利并壯大的，他們很大程度上對電子商務(wù)有一些抵觸情緒，而網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙等消息，也讓很多企業(yè)經(jīng)營者對電子商務(wù)望而卻步，因此如何保證合法經(jīng)營者的權(quán)利和利益，是擺在政府面前的一道難題。

3.3信息化發(fā)展不平衡雖然我國信息化水平取得了飛速的進(jìn)步，但也要清醒地認(rèn)識到，我國的地區(qū)間差異過于明顯，總體情形是：沿海好于內(nèi)地，東部好于西部。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示，僅僅北京、上海、廣州三個城市的信息化企業(yè)就占據(jù)全國的60%左右，而我國欠發(fā)達(dá)省份的企業(yè)信息化比例只有5%左右，這一數(shù)據(jù)差距在未來可能還會逐漸拉大，可以看出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、市場規(guī)模大的地區(qū)，企業(yè)信息化水平較高、發(fā)展速度也較快。另外，大國企、大型外資企業(yè)的信息化水平與世界先進(jìn)國家的水平相當(dāng)，但中小企業(yè)信息化水平仍然較為落后，這和企業(yè)自身實(shí)力、人才水平都有密切的關(guān)系。

3.4認(rèn)識程度有待提高目前，我國很多企業(yè)對電子商務(wù)和企業(yè)信息化的認(rèn)識還停留在產(chǎn)品宣傳、人才招聘等較為初級的層面上，對這些還缺乏與時俱進(jìn)的新認(rèn)識，還不清楚電子商務(wù)和企業(yè)信息化能給自身帶來什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是認(rèn)為應(yīng)用電腦和打印機(jī)就是電子商務(wù)的全部，很多網(wǎng)絡(luò)資源還沒有被合理地開發(fā)出來，電腦也僅僅是處理文字、財(cái)務(wù)記賬的工具而已。實(shí)際上，信息化發(fā)展需要有先進(jìn)的理念作為支撐，電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的普及任務(wù)迫在眉睫。

4我國電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展的對策研究

4.1創(chuàng)造良好的市場環(huán)境政府部門應(yīng)當(dāng)盡快制定出一部完善的符合市場規(guī)律的法律法規(guī)，讓電子商務(wù)市場實(shí)現(xiàn)公開、法治、公平、誠信；針對電子商務(wù)中一些不法分子“鉆空子”的行為，政府必須對其進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，并利用先進(jìn)的電子科技徹底解決網(wǎng)上交易安全問題，甚至可以引入電子警察對交易進(jìn)行監(jiān)管；對一些不守信用的經(jīng)營者給予網(wǎng)上公示，對誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予一定的政府獎勵。從國家層面上改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)條件，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)速度、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，從而降低電子商務(wù)的成本。電子商務(wù)離不開物流配送，我國的物流發(fā)展已經(jīng)走在了世界前列，然而如何保證物流的安全性和時效性，還是值得我們?nèi)パ芯刻接憽?/p>

4.2加強(qiáng)制度建設(shè)重視發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的優(yōu)勢，放眼世界，各國政府都在致力于積極促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展符合我國的根本利益和戰(zhàn)略布局，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，國家可以對市場進(jìn)行培育，對有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行資金支持，也可以提供小額擔(dān)保貸款，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展，從根本上解決我國電子商務(wù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，建立一個各類型企業(yè)都能良性發(fā)展的制度保障，市場具有不穩(wěn)定性和復(fù)雜性等特性，這些都需要政府宏觀調(diào)控來進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)不同規(guī)模企業(yè)、不同地區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，使企業(yè)信息化保持在科學(xué)合理的水平上。

4.3重視人才的培養(yǎng)力度要想發(fā)展好電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵。目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在電子商務(wù)和信息化人才短缺的現(xiàn)象，很多企業(yè)員工年齡過于老化，急需既懂得信息化建設(shè)，又懂得電子商務(wù)管理運(yùn)營的人才來充實(shí)到隊(duì)伍當(dāng)中。企業(yè)要尊重知識和人才，選拔任用人才要突破舊的體制機(jī)制，要想辦法將對企業(yè)信息化發(fā)展有用的人才保留住，并有意識地對年輕人進(jìn)行培養(yǎng)，可以請專家來公司進(jìn)行培訓(xùn)，更可以將員工送到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)。

4.4發(fā)揮專業(yè)公司和中介組織的積極作用企業(yè)自身培訓(xùn)人才需要一段時間和成本，想要在最快的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，不能不重視專業(yè)公司和中介組織的作用，專業(yè)公司和中介組織往往具有完備的培訓(xùn)模式、最新的資訊信息，能夠以最快的速度解決企業(yè)自身信息化建設(shè)中出現(xiàn)的各種問題，他們也能為企業(yè)推薦優(yōu)秀人才和管理體系，為企業(yè)電子商務(wù)和信息化發(fā)展提供技術(shù)支持。

5結(jié)語

電子商務(wù)和企業(yè)的信息化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，要想提高我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭力，就必須不斷提升企業(yè)信息化水平，重視電子商務(wù)的發(fā)展。政府也要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)也要重視電子商務(wù)的作用，并積極推進(jìn)自身信息化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)信息化發(fā)展范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 技術(shù)應(yīng)用 戰(zhàn)略對策

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的營銷模式相對落后，企業(yè)與客戶之間必須經(jīng)過實(shí)體店采購或銷售，這種方式消耗了大量的時間與精力，不利于遠(yuǎn)距離營銷活動的進(jìn)行?；谛畔r代背景下，信息科技開始成為企業(yè)經(jīng)營改革的發(fā)展方向，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與物流配送體系，讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者客戶進(jìn)行交易，這種先進(jìn)的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用，企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來尤其是在2012年間，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中，實(shí)時監(jiān)測配電變壓器的運(yùn)行狀態(tài)、無線電表的遠(yuǎn)程抄表、用電檢查、線損管理、負(fù)荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展；在物流領(lǐng)域中，藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測、運(yùn)輸、倉庫儲存等多個方面都表現(xiàn)出對物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈的需求；在安防領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強(qiáng)大的作用；此外，物聯(lián)網(wǎng)在各類監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。

2.電子商務(wù)趨勢

電子商務(wù)作為上世紀(jì)末出現(xiàn)的新興事物，現(xiàn)已被世界各國所重視，以歐美等發(fā)達(dá)資本主義國家為主，都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經(jīng)過長期的努力，現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，會給人類社會帶來巨大的價值。電子商務(wù)具有廣泛的市場前景，其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域。目前，電子商務(wù)在我國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段，現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用，沒有形成規(guī)模，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈與運(yùn)營模式分析，從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，打破行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力，是攸關(guān)企業(yè)存亡，急待我們解決的問題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。

二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)

電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用，物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨(dú)立的技術(shù)體系，同時也離不開各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢，必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括：

1.射頻識別技術(shù)

通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進(jìn)，條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品，而RFID可以通過發(fā)射、接受電子信號對物品進(jìn)行識別與定位，突破了條形碼技術(shù)對于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它是進(jìn)一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實(shí)際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù)，對所有物體進(jìn)行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。

2.信息物理技術(shù)

利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作，使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實(shí)時感知和動態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)在任何時間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用，要想真正的實(shí)現(xiàn)整個時間、空間范圍的物物互聯(lián)，一個完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進(jìn)行信息傳遞，智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的互聯(lián)網(wǎng)，其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。

3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺終端傳送到另一臺終端，也就是就是機(jī)器與機(jī)器的對話。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認(rèn)為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度，物聯(lián)網(wǎng)包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強(qiáng)調(diào)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來發(fā)生的事情。所以，當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時候，系統(tǒng)需要能夠自主進(jìn)行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的維護(hù)。這點(diǎn)也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，沒有能夠自主管理與維護(hù)的系統(tǒng)，就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃，而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進(jìn)行改進(jìn)。

三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對策

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。從實(shí)際情況分析，電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺，必須要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主控中心，對商家與客戶交易數(shù)據(jù)流實(shí)施高速地處理，從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營銷活動的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營銷平臺之后，電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對策，維護(hù)好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營銷、管理、調(diào)控等價值。

1.經(jīng)營管理

電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合市場發(fā)展動態(tài)以調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略體系，這些都會為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。

2.資源管理

電子商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。

3.信息管理

信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。

4.物流管理

電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運(yùn)動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式等內(nèi)容。

5.資金管理

資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。

四、結(jié)論

早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營的主要平臺，實(shí)踐證明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無法滿足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營運(yùn)的新模式。針對物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級，電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實(shí)可行的信息技術(shù)方案，不斷地改進(jìn)原有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展，否則單一的概念模型就會制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展?；谟?jì)算機(jī)平臺的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程。

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企業(yè)信息化發(fā)展范文第4篇

[關(guān)鍵詞]旅游；旅游企業(yè)；信息化；電子商務(wù)；調(diào)查[中圖分類號]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1002―5006(2007)05―0046―08

一、調(diào)查的對象、目的與方法

對于北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，是北京旅游行業(yè)調(diào)查研究課題的一個子課題。調(diào)查的目的是要對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解和評估，分析影響信息化發(fā)展和運(yùn)作的一些基本因素，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，近年來這方面的研究成果層出不窮。但這些研究較多地集中在理論層面，較少關(guān)注實(shí)際的調(diào)查和分析。對于北京這一旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，除了路紫、李彥麗對在線滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究外，有關(guān)旅游信息化的實(shí)證研究比較鮮見。因此，我們對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行調(diào)查和研究，也是為了彌補(bǔ)這方面的不足。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式。主要考慮到信息化的一些基本情況比較容易了解，可以通過問卷獲取到較為滿意的信息。但對一些信息化的深層問題，如發(fā)展的理念、商業(yè)模式的思考以及關(guān)于信息化工具的具體功能的分析等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價值的信息。通過個別座談、采用提問引導(dǎo)的方式有可能得到更有價值的信息。

二、關(guān)于信息化程度的劃分和研判的標(biāo)準(zhǔn)問題

為了能對旅游企業(yè)信息化的發(fā)展做出比較合理的判斷，需要一個理論上的參照。這一參照主要涉及兩方面的內(nèi)容：信息化發(fā)展的階段劃分和評價指標(biāo)的確定。遺憾的是有關(guān)這方面的研究還顯得非常不足。事實(shí)上，在不同的發(fā)展階段，影響經(jīng)濟(jì)信息化的主要因素是不同的，正確劃分信息化發(fā)展的階段并確定相應(yīng)的判別標(biāo)準(zhǔn)，既可以為理論研究找到合理的參照，也可以為實(shí)際工作提供相應(yīng)的依據(jù)。因此，為了能對調(diào)查資料進(jìn)行合理的判斷，首先需要解決階段劃分和比較標(biāo)準(zhǔn)這兩個問題。

1．階段劃分

埃佛雷姆?特伯恩等人以參與者、產(chǎn)品和銷售方式3個變量的虛擬程度作為參照，將電子商務(wù)的發(fā)展分為8種不同情況。雖然埃佛雷姆?特伯恩等人并未明確地將其視為信息化依次發(fā)展的不同階段，但在實(shí)際發(fā)展過程中，企業(yè)信息化的不同發(fā)展程度總會與其不同的情況相對應(yīng)，因此可以將其視為信息化發(fā)展階段的一種劃分。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用的情況，彭欣和李新仕將電子商務(wù)的發(fā)展分為Intranet、Extranet、Internet(內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))3個階段。根據(jù)同一視角，覃劍雄在對旅游電子商務(wù)的研究中，將旅游信息化的發(fā)展分為：電子郵件、主頁、提供動態(tài)查詢數(shù)據(jù)條件的主頁、旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、廣泛旅游電子商務(wù)等5個發(fā)展階段。

與彭欣等人不同，祁明根據(jù)電子計(jì)算機(jī)等設(shè)備的使用情況將電子商務(wù)的發(fā)展歷史歸結(jié)為3個階段：第一階段，20世紀(jì)50年代中到70年代中期，單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化；第二階段，20世紀(jì)70年代中到80年代初，局域網(wǎng)階段；第三階段，20世紀(jì)80年代開始至今，電子商務(wù)向商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。

通過對比可以看出，以上3種階段劃分方法各有特點(diǎn)。但我們認(rèn)為這些劃分方法不能突出電子商務(wù)模式的演變，難以映射技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系的變化過程。尤其是使用這類劃分方法來分析產(chǎn)品類別較為復(fù)雜的旅游行業(yè)時，難以從發(fā)展程度的定位中找到其主要結(jié)癥，從而難以根據(jù)階段特征對應(yīng)出正確的發(fā)展策略。

信息化階段分析的一個主要目的，是要探討與技術(shù)發(fā)展相對應(yīng)的商務(wù)模式的變化規(guī)律和特征，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的發(fā)展政策和建議。據(jù)此，我們提出企業(yè)信息化發(fā)展的3階段理論標(biāo)準(zhǔn)，以此作為我們判定北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度的依據(jù)。

筆者認(rèn)為，按照技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)及其對業(yè)務(wù)模式的影響，理論上可以將信息化發(fā)展分為自動化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化3個階段。自動化階段以計(jì)算機(jī)處理企業(yè)內(nèi)部單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主要特征；網(wǎng)絡(luò)化以企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)為特征，又可細(xì)分為Intranet、Extranet和Intranet 3個階段；一體化階段以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)一體化整合為特征。一體化過程是伴隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展而發(fā)展起來的，是電子商務(wù)深化發(fā)展的一種必然選擇。三階段劃分揭示了信息化過程的一個內(nèi)在規(guī)律：從硬件依靠到硬件和軟件并重再到軟件依靠。在不同階段不僅軟硬件所起的作用不同，而且企業(yè)投資的重心也不同。

2．判別指標(biāo)

對于信息化發(fā)展的具體狀況，可以使用硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)化、內(nèi)容以及功能等多方面指標(biāo)進(jìn)行衡量。根據(jù)方法和對象的不同，這些指標(biāo)還可以進(jìn)行具體的分解。調(diào)查報(bào)告《北京企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)查》主要從硬件、軟件、聯(lián)網(wǎng)和安全策劃等方面對北京企業(yè)信息化發(fā)展的情況進(jìn)行了分析；石長波與黃清根據(jù)DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價指標(biāo)。

信息化評價更多涉及的是網(wǎng)站。國外許多學(xué)者(Jim Kapoun、Robert Harris、David Stoics、Judith Edwards等)都提出了各自的網(wǎng)站評價指標(biāo)，此外國外比較著名的還有貝瑞特(Bizrate)方法、高梅茲(Gomez)方法、佛羅斯特(Forrester)方法及消費(fèi)者報(bào)告在線(consumer Reports Online)的評價方法，每種方法都有不同的具體指標(biāo)體系。沈紅芳對此進(jìn)行了評價和總結(jié)。在國內(nèi)，學(xué)者黃微、畢勝男等提出涉及網(wǎng)站內(nèi)容、使用及成本的評價指標(biāo)；董小英提出涉及信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性等9項(xiàng)網(wǎng)站評價指標(biāo)。高靜和肖江南從網(wǎng)站信息的內(nèi)容設(shè)置和技術(shù)組織兩方面提出了具體的評價指標(biāo)。

對應(yīng)不同的發(fā)展階段，影響信息化的主要因素是不同的。因此研判其具體發(fā)展程度的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在自動化階段，硬件是決定企業(yè)信息化的主要因素，所以考察的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是硬件的配置和使用情況；在網(wǎng)絡(luò)化階段，聯(lián)網(wǎng)和軟件使用成為影響企業(yè)信息化成效的主要因素，所以考察信息化發(fā)展程度的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到這兩方面；在一體化階段，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件功能匹配成為決定信息化成敗的關(guān)鍵性因素，因此研判信息化的視點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)集中于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和軟件功能匹配的程度。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，北京旅游企業(yè)從總體上講已經(jīng)跨過了信息化的初級階段。這一方面得益于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，另一方面也取決于旅游業(yè)自身的 特點(diǎn)。根據(jù)北京地區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展的總體狀況，本次調(diào)查中我們重點(diǎn)分析企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和軟件使用情況，以此判別企業(yè)信息化發(fā)展的具體情況。

三、調(diào)查的結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查和比對，可以發(fā)現(xiàn)北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)以下一些特點(diǎn)：

1．信息化總體發(fā)展水平較高

從總體上看，北京旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個比較高的水平。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)硬件配置。幾乎所有企業(yè)均配備了較為充分的計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。(2)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的程度較高。本次調(diào)查共涉及43家旅游企業(yè)，除3家企業(yè)以外，其余企業(yè)均已聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)率達(dá)到了93．02％；(3)網(wǎng)站建設(shè)。我們所調(diào)查的企業(yè)大多數(shù)都建立了自己的網(wǎng)站，并且已經(jīng)在網(wǎng)站上開展自己的業(yè)務(wù)。(4)專業(yè)管理軟件的采用。在采用計(jì)算機(jī)管理的企業(yè)中，基本上都購買了專業(yè)的管理軟件進(jìn)行經(jīng)營和管理。規(guī)模較大的旅行社如中旅總社等還自主開發(fā)了經(jīng)營管理軟件。從總體情況看，北京市旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，正在向更加協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。具體情況如表1所示：

2．離散程度大

雖然北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的程度較高，但在專業(yè)管理軟件的采用上存在較高的離散性。統(tǒng)計(jì)顯示，不論是酒店還是旅行社，軟件使用依然呈現(xiàn)為群雄逐鹿的局面，沒有一家軟件供應(yīng)商能夠一統(tǒng)天下。即便是軟件使用比較集中的酒店業(yè)，其主流軟件Fidelio也只占有44％的市場份額。由于我們這次調(diào)查的對象主要集中在星級酒店，而Fidelio軟件主要是在星級酒店使用，所以該軟件在酒店企業(yè)市場中的實(shí)際占有率將更低。酒店和旅行社軟件使用情況如圖1和圖2所示。

圖2北京地區(qū)旅行社管理軟件使用圖

根據(jù)圖1和圖2中的數(shù)字，我們可以計(jì)算出酒店和旅行社企業(yè)管理軟件使用的赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)分別為0．2384和0．1229，均低于0．3，顯示出較低的集中程度。表明北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展中的成熟程度尚有不足。由于旅游企業(yè)還沒有集中于一種軟件的使用，這就必然產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享和價值鏈各環(huán)節(jié)互動的障礙，由此產(chǎn)生的諸如“信息孤島”等問題，雖然可以通過接口技術(shù)加以解決，但遺憾的是接口難以解決不同軟件功能的匹配問題。此外，數(shù)量眾多的接口同時也是造成信息化效率損失的重要原因。

多種軟件并用的情況不僅存在于不同企業(yè)之間，而且存在于同一企業(yè)內(nèi)部。形成這種格局的基本原因，一方面在于目前市場上旅游管理軟件的功能不足，另一方面也囿于體制障礙。從軟件功能講，目前市場上流行的旅游管理軟件其功能主要涉及企業(yè)的前臺業(yè)務(wù)，基本上不涉及諸如財(cái)務(wù)、設(shè)備等后臺業(yè)務(wù)。從體制上講，一個企業(yè)的不同部門均有其對應(yīng)的上級政府或行業(yè)主管單位，出于某種利益的考慮，這些單位往往指定企業(yè)的對口部門使用一些固定的軟件，這種現(xiàn)象在目前的體制下尚不能根除。由于多種軟件共同使用，加上企業(yè)基本上沒有進(jìn)行信息資源的規(guī)劃工作，這就必然導(dǎo)致旅游信息的交流存在一定的障礙。

3．信息化發(fā)展不平衡

北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展不平衡既存在于不同類別企業(yè)之間，也存在于同一類別的不同企業(yè)之間。

(1)不同類別企業(yè)之間信息化發(fā)展不平衡。

比較酒店、旅行社、景區(qū)等具體類別的企業(yè)，可以看出，不同類別企業(yè)的信息化發(fā)展具有不平衡性。比較表1中的數(shù)字和赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)，可以看出，酒店業(yè)軟件使用集中度較高，為0．2384。但信息化普及程度不如旅行社，其上網(wǎng)比率、網(wǎng)站建設(shè)率和專業(yè)管理軟件采用率均低于旅行社企業(yè)；旅行社信息化普及程度較高，但集中度比較低，其赫芬達(dá)一赫希曼指數(shù)為0．1229。結(jié)合筆者以前對一些中小酒店和旅行社所作的調(diào)查來考慮，在現(xiàn)實(shí)中酒店和旅行社總體的不平衡性可能更大。通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社類企業(yè)的信息化發(fā)展之所以受規(guī)模的影響較小，主要是由于其業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的。相對于酒店而言，旅行社更多地需要與各方面進(jìn)行溝通，而信息化正是降低溝通成本的有效手段。從經(jīng)營的方式來看，旅行社較多地利用自己的網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，酒店則更多地利用中介網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，表明二者信息化手段利用的程度也存在著差異。

(2)同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展不平衡。

同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化實(shí)現(xiàn)的程度具有很大差別。從調(diào)查情況看，酒店業(yè)信息化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較大。在酒店企業(yè)中，大酒店信息化程度已經(jīng)很高。無論從硬件設(shè)施、軟件采用，還是從聯(lián)網(wǎng)情況看，都與國際發(fā)展水平不相上下。如Fidelio軟件剛剛推出Opera版本，在我們調(diào)查的25家酒店中就已經(jīng)有3家采用，另外還有幾家準(zhǔn)備采用。這一速度即便在發(fā)達(dá)國家也屬罕見。但在一些中小酒店，信息化發(fā)展的情況還不盡如人意。一些三星級以下的酒店還沒有自己的網(wǎng)站，有的雖然建立了自己的網(wǎng)站，但其功能和內(nèi)容都非常欠缺，不能給企業(yè)帶來良好的效益。比較而言，旅行社信息化發(fā)展受企業(yè)規(guī)模的影響較小。從聯(lián)網(wǎng)、管理軟件采用以及網(wǎng)站建設(shè)等情況看，旅行社內(nèi)部信息化發(fā)展的差異小于酒店業(yè)企業(yè)。

4．信息化已經(jīng)成為企業(yè)的共識，但也存在許多共同的問題

信息化可以帶來好處已經(jīng)成為企業(yè)的共識。調(diào)查中企業(yè)反映最為集中的好處主要有3方面：方便管理、提高效益和方便查詢。具體情況見圖3和圖4。

從圖3、圖4中數(shù)字可以看出，方便管理、提高效益和方便查詢是旅游企業(yè)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要好處，三者反映的比例之和為87％。這種情況一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸現(xiàn)了旅游企業(yè)發(fā)展信息化的兩個需求傾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查詢。第一點(diǎn)表明企業(yè)信息化依然是管理者工程，所以在發(fā)展過程中可能更多地需要滿足管理者的需求；第二點(diǎn)則體現(xiàn)了旅游行業(yè)本身的特點(diǎn)：為旅游者提供盡可能方便的信息查詢是有效招徠的重要手段。對于信息化所具有的更為重要的一些好處，如可以改善企業(yè)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以及信息共享等，調(diào)查中企業(yè)的反應(yīng)并不強(qiáng)烈，一方面說明目前系統(tǒng)功能的欠缺，另一方面說明旅游企業(yè)對于信息化意義的認(rèn)識還有很大的落差。

目前信息化所存在的問題，主要反映在軟件使用上。這顯示出了北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的階段性特征：從硬件使用到軟件使用的轉(zhuǎn)變。在軟件使用方面企業(yè)反映最為突出的是安全、軟件的易用性和軟件的功能等3個問題。其他還有實(shí)用性、解決信息孤島問題、人性化以及升級等方面的問題，見圖5。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將一切影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的情況都?xì)w結(jié)為安全問題，是企業(yè)的一個明顯的傾向性看法。對于信息化的安全問題，企業(yè)最為擔(dān)心的還是病毒。此外還有系統(tǒng)本身不穩(wěn)定等方面的問題，情況見圖6所示。

安全問題成為企業(yè)當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙，這與國家 權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)論是一致的。顯示了在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展過程中所存在的共性問題。有學(xué)者認(rèn)為安全問題是妨礙旅游信息化發(fā)展的一道“門坎”。需要注意的是，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)除了外部問題以外，企業(yè)對于內(nèi)部安全問題也表現(xiàn)得非常關(guān)心。相對于硬件而言，企業(yè)對軟件使用關(guān)注的程度更大，表明軟件本身的性能已經(jīng)成為影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。企業(yè)表現(xiàn)出對于軟件性能的關(guān)注，并將其歸結(jié)為安全性問題，說明了信息化過程中企業(yè)對于軟件使用的重視。

除了安全問題以外，軟件的易用性也是企業(yè)反映的主要問題。從圖7可以看出，文字困難和軟件操作復(fù)雜是影響企業(yè)信息化的兩個重要因素。對于外國引進(jìn)的軟件，企業(yè)員工感覺到存在巨大的閱讀和理解障礙，反映出員工外語水平的差距和軟件漢化的不足。此外，軟件功能過于復(fù)雜，導(dǎo)致員工不易掌握。像Fidelio這類大型管理軟件，功能較多，操作比較復(fù)雜，既是這類軟件的一個優(yōu)勢，同時也成為這類軟件推廣的重要制約因素。面對旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低這一實(shí)際情況，如何在功能和易用性之間取得平衡，將是軟件開發(fā)商今后研究的一個重要課題。

對于企業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展問題，企業(yè)基本上認(rèn)同信息化是未來發(fā)展的一個方向。認(rèn)為這是企業(yè)發(fā)展、競爭以及提高企業(yè)效益的需要。關(guān)于影響企業(yè)發(fā)展信息化的因素見圖8。

雖然企業(yè)將信息化主要?dú)w結(jié)為發(fā)展的需要比較籠統(tǒng)，但從企業(yè)關(guān)注的兩個次要因素推斷，影響企業(yè)發(fā)展的信息化需求主要是由競爭和提高效益這兩個因素決定的。對于企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為不會一帆風(fēng)順，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中存在著很多阻礙的因素，這些因素如圖9所示。

從調(diào)查的結(jié)果可以看出，企業(yè)普遍認(rèn)為信息化進(jìn)一步發(fā)展的障礙在于一體化和標(biāo)準(zhǔn)化。這反映出企業(yè)從實(shí)際經(jīng)營中感受到了建立一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游信息系統(tǒng)的重要性，同時也反映出企業(yè)對于一體化發(fā)展的某種憂慮。解決旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的一體化和標(biāo)準(zhǔn)化問題，實(shí)際上已被許多學(xué)者多次提出。孫麗艷、趙希男在對我國旅游企業(yè)信息管理的研究中就指出信息的共享性和互動性差，類似的研究還有周燁、趙中華等。本次調(diào)查不過從實(shí)證的角度對此問題的重要性再次進(jìn)行了印證。這也可以視為信息化發(fā)展過程中由網(wǎng)絡(luò)化自然產(chǎn)生的一個問題。正是由于這一問題的存在嚴(yán)重地妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展和效率的獲得，所以必然地促使信息化向著一體化方向發(fā)展。因此，電子商務(wù)由自動化向網(wǎng)絡(luò)化，再由網(wǎng)絡(luò)化向一體化的方向發(fā)展，是一個合乎經(jīng)濟(jì)和技術(shù)規(guī)律的自然過程。

四、進(jìn)一步的分析

北京旅游企業(yè)信息化已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但通過座談和進(jìn)一步分析我們發(fā)現(xiàn)還存在著一些制約旅游信息化發(fā)展的深層問題，主要有以下幾方面：

1．信息化經(jīng)營已成為企業(yè)的共識，但對于信息化發(fā)展的認(rèn)識依然存在一定的誤區(qū)

被調(diào)查的旅游企業(yè)基本認(rèn)同信息化對于企業(yè)經(jīng)營的巨大作用。認(rèn)為企業(yè)信息化有利于提高效率、提供方便、節(jié)約成本，可以提供人力難及的新功能等。但對信息化的潛在價值普遍認(rèn)識不足，對于信息化的基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源的規(guī)劃等有關(guān)信息化發(fā)展的根本性問題缺乏思考。這種情況使企業(yè)難以適應(yīng)信息化不斷發(fā)展的需要。這種現(xiàn)象此前已被學(xué)者指出，如姚繼蘭等人。

2．信息化程度與企業(yè)文化的發(fā)展有較大落差

北京一些規(guī)模較大的旅游企業(yè)其信息化水平并不亞于國際同行。但與國外相比，在管理理念、組織方式、企業(yè)制度、激勵機(jī)制等方面存在著明顯的劣勢，表現(xiàn)為技術(shù)先進(jìn)但制度落后。國內(nèi)旅游企業(yè)基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業(yè)務(wù)流程的再造，很多企業(yè)的信息化依然存在明顯的樣子工程和形象工程的痕跡。信息化發(fā)展了，但企業(yè)的文化依然落后，落后的文化反過來又制約著信息化的進(jìn)一步發(fā)展和效率的提高，這種情況就如企業(yè)依然是在用鞭子趕著一輛可以奔馳的汽車爬行一樣。對于旅游企業(yè)文化和技術(shù)之間存在的反差及其影響，王勝生曾經(jīng)給予了專門的研究。

3．人才缺乏

旅游企業(yè)信息化需要大量的既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏這樣的人才，這一點(diǎn)我們在調(diào)查中深有感觸。在與企業(yè)人員座談中我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)不同人員對于人才缺乏的看法是不同的。一般領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人才匱乏的一個重要原因是旅游從業(yè)人員的高流動性，由此導(dǎo)致企業(yè)不愿過多地在人員培訓(xùn)方面進(jìn)行投人；一般員工則普遍認(rèn)為現(xiàn)有的企業(yè)制度缺乏學(xué)習(xí)的激勵。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，不同的看法實(shí)際上都折射出了制度問題，遺憾的是這一點(diǎn)還沒有引起企業(yè)的足夠重視。

4．企業(yè)業(yè)務(wù)流程僵化落后

信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這已被信息化發(fā)展的實(shí)踐和理論研究所證明。周瑞亨在對酒店企業(yè)的研究中就指出業(yè)務(wù)流程需要科學(xué)化，伍鋒、梁明珠提出了信息化條件下景區(qū)的流程需要再造。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多北京旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動性差，而良好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。

5．制度障礙

無論是企業(yè)還是社會都存在制度的缺陷。從企業(yè)內(nèi)部看，缺乏信息化創(chuàng)新的激勵、不能合理使用人才等；從社會看，信用體系和法律法規(guī)的不健全，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。在調(diào)查中反映出來的企業(yè)對于安全問題的普遍憂慮，凸現(xiàn)了這方面工作的不足。實(shí)際上，交易安全與制度的相關(guān)關(guān)系很早就有學(xué)者指出了，但迄今為止人們還不能通過有效的制度供給來解決這一問題。這一方面源于電子商務(wù)畢竟還只是一個新生事物，在其發(fā)展過程中難免伴隨著許多不足；另一方面是由于我國現(xiàn)有的政治和司法體制效率低下。

6．政府引導(dǎo)問題

為了推進(jìn)旅游企業(yè)的信息化，國家旅游局大力推動“金旅工程”，這對旅游信息化的發(fā)展無疑是有利的。問題是政府在信息化的過程中到底應(yīng)當(dāng)做什么?從某種角度講這一問題卻使政府處于兩難境地。有關(guān)這一問題的詳細(xì)討論超出了本文的范圍。但我們的基本觀點(diǎn)是，政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)信息化而不能代替企業(yè)信息化。

五、一些建議

1．政府應(yīng)積極扶植和引導(dǎo)

政府對于信息化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，發(fā)揮政府的促進(jìn)作用可以節(jié)約信息化的成本。許多學(xué)者也認(rèn)可政府的主導(dǎo)作用，主張政府在信息化過程中要有所作為，如胡錫琴、張玉改等人。但需要注意的是，政府在信息化過程中的作用應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)而非包辦。應(yīng)當(dāng)將信息化的決定權(quán)最終歸結(jié)于企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)自身的情況自主選擇。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理，擁有自力的企業(yè)，在追求利潤最大化的驅(qū)動下，會自動按照最優(yōu)原則配置其資源。調(diào) 查中所顯示的信息化水平與企業(yè)規(guī)模的相關(guān)性，從某種意義上講也許體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的合理性。它可能正是企業(yè)優(yōu)化其信息資源配置的一種均衡選擇。

2．建立良好的社會環(huán)境，保障網(wǎng)上交易的安全

網(wǎng)絡(luò)時代的安全問題已在過去許多的調(diào)查和研究中被提到，如石長波、黃清等。本次的調(diào)查也顯示出安全問題是制約北京旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最主要的因素之一。因此，建立和完善良好的信用體系和有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是保障企業(yè)信息化健康發(fā)展的必要條件，應(yīng)當(dāng)引起政府的高度重視。

3．建立一體化旅游信息系統(tǒng)

“信息孤島”和“功能差別”問題是影響信息化發(fā)展和效能發(fā)揮的重要原因，本次調(diào)查也顯示出了北京旅游企業(yè)對于這類問題的關(guān)注。解決這類問題的一個基本思路，是在信息資源規(guī)劃和統(tǒng)一戰(zhàn)略構(gòu)想的基礎(chǔ)上，建立一體化的旅游信息系統(tǒng)。對一體化信息系統(tǒng)建立的必要性，徐馬陵、陸均良等進(jìn)行過專門的探討。無論是在理論界還是在企業(yè)界，一體化方案似乎已成為共識。如果說一體化發(fā)展是企業(yè)基于業(yè)務(wù)提出的一種需求，那么可擴(kuò)展的標(biāo)記語言(xML)可以視為為滿足這種需求而發(fā)展起來的一種技術(shù)。關(guān)于如何構(gòu)建一體化的旅游信息系統(tǒng)，許多學(xué)者已經(jīng)從技術(shù)和業(yè)務(wù)的不同角度提出了許多有益的見解。周昕微在《北京旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文中提出了6條設(shè)計(jì)原則；張玉改、董志華、常捷等也對我國旅游信息系統(tǒng)的建立提出了整體性的方案；劉小玲、董志華、常捷、王少華、郎富平等從技術(shù)的角度對于旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行了討論；李彥麗、路紫研究了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)之間的橫向合作問題；張懿瑋、姚昆遺研究了上海市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；陸均良、朱路平對信息化服務(wù)模式進(jìn)行了探討，提出了w－c－I模式；此外武友新、王小剛等也進(jìn)行了有關(guān)的研究。

通過調(diào)查和對相關(guān)資料的檢索可以看出，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)生物鏈，按照價值鏈、供應(yīng)鏈的理論和思想，關(guān)聯(lián)旅游上游和下游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行一體化的信息化設(shè)計(jì)，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境，是業(yè)內(nèi)和學(xué)術(shù)界的普遍共識，這也體現(xiàn)了信息化發(fā)展的基本方向。

4．注重新技術(shù)的采用

企業(yè)信息化發(fā)展范文第5篇

引言

建筑業(yè)信息化包括企業(yè)信息化、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化、專項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化標(biāo)準(zhǔn)等，其中企業(yè)信息化涵蓋勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)、施工類企業(yè)和工程總承包企業(yè)。

對于秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，有待研究。

一、秦皇島市勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展面臨的主要問題

1.BIM技術(shù)鮮有應(yīng)用。到目前為止，在秦皇島市，無論是新建工程還是擬建工程，或是在建工程以及已建工程和擴(kuò)建工程中，在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幾乎沒有采用BIM技術(shù)的實(shí)際工程案例。

2.BIM人才短缺。秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)中，能夠掌握BIM技術(shù)的專業(yè)人才奇缺。如何在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)出一支熟練掌握BIM技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，是目前亟待解決的問題。

3.從業(yè)人員的認(rèn)知度和認(rèn)同度不高。從業(yè)人員對信息化建設(shè)的性質(zhì)和地位認(rèn)識不足，缺乏緊迫感，對信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)、新形勢估計(jì)不足。目前，秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)大多沒有設(shè)立獨(dú)立的信息化部門，影響了信息化發(fā)展需要。

二、推進(jìn)勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展的對策建議

1.推進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理過程中，建議將最新的信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、3D打印等與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，從而提高企業(yè)管理水平。

2.推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，推動勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展。BIM即建筑信息模型（Building Information Modeling），是以建筑工程?目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)?；贐IM上述優(yōu)點(diǎn)，建議在秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)里，應(yīng)大力推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，以推動信息化的發(fā)展。

3.建立勘察設(shè)計(jì)知識管理信息系統(tǒng)，建設(shè)智慧型企業(yè)。建議在對傳統(tǒng)的勘察設(shè)計(jì)信息資源的獲取和表達(dá)方式進(jìn)行探索和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，建立動態(tài)完善的勘察設(shè)計(jì)知識管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)知識的共享，從而為建設(shè)智慧型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

4.開展勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程建設(shè)。通過保障性安居工程示范和政府投資項(xiàng)目、大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目示范，推廣信息化技術(shù)在秦皇島市勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用。同時，加大勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化宣傳力度，為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的發(fā)展，營造良好市場氛圍。

5.加強(qiáng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。建議對秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而為推動該類企業(yè)信息化發(fā)展提供人力資源保障。