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微服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：細微服務(wù)服務(wù)標準以人為本

古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。這是歷史的證明。

旅游是人的一種活動。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。

一、細微服務(wù)的內(nèi)涵

細微服務(wù)，它是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，也是一個新的服務(wù)理念。它有四個基本特征：

1.注意細節(jié)。細枝末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量打折扣。

2.注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人們認為不要緊，從而不愿做，不想做。

3.親歷親為不想當然。如在客房服務(wù)中每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨日還亮，沒壞，懶得動手，恰恰是這種想法出了問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有個性化的服務(wù)。萬兩黃金容易得，游客之心最難求。個性化服務(wù)，才能培養(yǎng)忠誠客人，擴大客源市場。

二、加強細微服務(wù)的重要性

細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。

三、如何做到細微化服務(wù)

細微化服務(wù)、在旅游引導(dǎo)上，應(yīng)充分調(diào)動客人的能動作用，積極、正確引導(dǎo)他們參與大活動中的小活動。不僅為游人提供游覽的場所，還要為游人盡可能提供展示才華，宣泄人性的舞臺。

1.尊重游客

尊重人是搞好細微化服務(wù)的重要基礎(chǔ)，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母。”“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習(xí)中最不好的?！笨梢?，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采，應(yīng)取消那些“摘花一朵，罰款五元”的生硬式，教訓(xùn)式的標牌。代以“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等等，這些讓人看了舒心，游客感覺到人格受到了尊重，而又能領(lǐng)會到你的善意地提醒，會自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。這些人性化的新鮮標語還將成為景區(qū)文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。游客到景區(qū)旅游，心智得到啟迪，思想得到開拓，心靈得到凈化。2.提高員工的素質(zhì)

細微化服務(wù)是檢驗一個景區(qū)一個接待服務(wù)單位的服務(wù)水平和員工素質(zhì)高低的尺度。只有高素質(zhì)的員工才能做好細微化服務(wù)。因此，要在職工頭腦中培育細微化服務(wù)意識，應(yīng)注重塑造、提高完善所有職工的服務(wù)觀念、市場意識，真正培育出一個以游客需要為中心，以游客滿意為目標，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的員工隊伍，不斷縮小顧客的期望值與所得到服務(wù)之間的差距。

首先，我們要樹立“寧愿自己千般苦，不讓游客一時難”的思想，大力培養(yǎng)職工的主人翁精神，教育他們愛崗敬業(yè)，讓他們真正認識到自己是公司的人。為公司做事，干好事是自己的本份。只有愛崗敬業(yè)，細微服務(wù)才能成為自覺行動。

其次，我們采取行之有效的措施，幫助職工學(xué)會細微化服務(wù)的本領(lǐng)。沒有過硬的本領(lǐng)，良好的愿望依然是一句空談。目前旅游行業(yè)依然存在著“三多三少”即轉(zhuǎn)行搞旅游的人多，真正受過專業(yè)教育的人少；重眼前，現(xiàn)炒現(xiàn)賣的培訓(xùn)多，看未來，抓長遠培訓(xùn)少；懂粗線條服務(wù)的人多，知細微服務(wù)的人少。因此，景區(qū)應(yīng)把短期培訓(xùn)與長遠教育相結(jié)合；把一般性教育與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，進而提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)中應(yīng)從職工文化水平高低、工種差別、年齡大小等因素出發(fā)，讓職工學(xué)理論，正確認識和把握具體工作的規(guī)律，又要經(jīng)常引導(dǎo)他們用理論指導(dǎo)工作實踐，善于從中尋求解決問題的有效途徑，依靠群眾的智慧和力量把細微化服務(wù)的工作扎實有效地開展。

3.不斷改進服務(wù)工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，強化工作執(zhí)行；通過整改和完善旅游接待服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，突出服務(wù)細節(jié)，注重和諧發(fā)展。

景區(qū)應(yīng)成立精細服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體做好精細化服務(wù)工作的內(nèi)容組織與實施工作。為使服務(wù)工作持續(xù)有效，還應(yīng)將精細化服務(wù)工作納入到績效考核之中，使之與部門、單位、個人的考核獎懲掛鉤，為精細化服務(wù)提供管理機制上的保證。把個人崗位工作完成情況、質(zhì)量與本單位、部門的精細化考核指標相對應(yīng)，所有考核按季度進行，獎懲按季度兌現(xiàn)。同時通過活動中開展的定期、不定期的檢查，通過本部管理職能部門的日常評比打分，通過值周組的督查通報，對照標準落實精細化工作的各項措施等，逐步建立起精細化服務(wù)長效管理機制。

四、秦皇島市景區(qū)旅游標準細化服務(wù)水平有待提高

我市旅游資源數(shù)量多、規(guī)模大、種類全、品位高，具有發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)越條件和廣闊前景。但從總體上講，服務(wù)質(zhì)量的問題仍然比較突出，規(guī)范化、個性化、親情化水平不高，游客滿意度比較差。在具體工作中，往往只注重了抓資源開發(fā)，抓景區(qū)、景點的配套建設(shè)，而忽視了軟環(huán)境的建設(shè)，對游客看得怎么樣，游得怎么樣，是否達到了陶冶情操、愉悅身心的目的則考慮得很少，特別是與旅游發(fā)達省市包括南方及周邊一些旅游大市相比差距還相當大，突出表現(xiàn)在服務(wù)粗放，大而化之，對付將就。旅游服務(wù)和管理水平難以滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，削弱了市場競爭力，并成為目前制約旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。

目前，旅游業(yè)正進入重要轉(zhuǎn)型期，隨著休閑度假、自助游、自駕車游客日趨增多，游客對接待設(shè)施、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更多更高的要求，各旅游景區(qū)、景點的細微化服務(wù)是勢在必行。旅游細微服務(wù)活動要求景區(qū)、景點要以強化人本管理為重點，針對景觀環(huán)境差、廁所臟、秩序亂、服務(wù)功能不配套等現(xiàn)象,完善景區(qū)景點的各項配套服務(wù)設(shè)施，提高綜合服務(wù)水平。

旅行社企業(yè)應(yīng)以導(dǎo)游服務(wù)為重點，突出抓好導(dǎo)游細微規(guī)范服務(wù)，強化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，做好規(guī)范導(dǎo)游詞工作，提高導(dǎo)游講解水平；星級飯店應(yīng)以餐飲服務(wù)為重點，突出抓好餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)的細節(jié)管理，推動星級飯店餐飲服務(wù)，凸現(xiàn)細微化、個性化、親情化服務(wù)特色；旅游景區(qū)景點以強化人本管理為重點，完善景區(qū)景點的游客咨詢、游覽、購物、廁所、安全等配套設(shè)施及相關(guān)服務(wù)，提高景區(qū)景點綜合服務(wù)水準；旅游汽車公司以行車安全為重點，健全安全制度，強化安全教育，保持車輛性能良好，確保為旅客提供安全、舒適、整潔的旅行服務(wù)。同時，旅游餐館、旅游娛樂場所、旅游購物商店等旅游企業(yè)也要結(jié)合自身特點，不斷改進管理，改善旅游服務(wù)。

五、結(jié)束語

精細化服務(wù)活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應(yīng)作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個舒適、文明、和諧、自然的旅游環(huán)境。

參考文獻：

[1]林南枝陶漢軍:《旅游經(jīng)濟學(xué)》[M]南開大學(xué)出版社,2000年10月第2版

微服務(wù)范文第2篇

微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要通過對于偏遠地區(qū)以及二三級城市的郊區(qū)以及圍繞校園為中心的商業(yè)圈服務(wù)模式的研究，主要是想解決對于區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務(wù)模式的革新與優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)展比較迅速的電子商務(wù)，加快區(qū)域商品資源的流通，從而促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2 微服務(wù)和區(qū)域電子商務(wù)相關(guān)理論概述

2. 1 微服務(wù)的概念

微服務(wù)，對于一定范圍、一定區(qū)域內(nèi)所需求的供給以及后期的對于此類供給維護和保持。其主要針對的范圍小，所供給的用戶比較集中，周期較短，是一種新型的區(qū)域性的服務(wù)模式。

2. 2 微服務(wù)的特點

微服務(wù)的主要特性在于，客戶穩(wěn)定，對于區(qū)域內(nèi)有限的用戶和商業(yè)資源，集中圍繞消費者而展開特性的服務(wù)，比如，區(qū)域內(nèi)的客戶是穩(wěn)定的而且有限的，對于快速消費者來說，由于區(qū)域以及距離的影響，消費者生活必需品的購買必須來源于區(qū)域內(nèi)供給。服務(wù)速度快。微服務(wù)體現(xiàn)在它的區(qū)域性上，有限的距離，有限的資源和客戶。對于商品的供給速度會由于消費者的快速反應(yīng)而產(chǎn)生，所以微服務(wù)是圍繞當?shù)氐南M者產(chǎn)生的一系列消費與供給的形式。

2. 3 微服務(wù)的發(fā)展趨勢

對于這種特定的區(qū)域內(nèi)，有著學(xué)校以及周邊所服務(wù)的商業(yè)圈，形成的產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，對于區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟起著極大的刺激作用。而作用和支配在區(qū)域的服務(wù)形式在這里起著關(guān)鍵的作用。以陜西省西安市長安區(qū)太乙宮西安翻譯學(xué)院的周邊商業(yè)圈和學(xué)生調(diào)查 (抽取 100 名學(xué)生) 為例，84. 3% 的學(xué)生在享受這種微服務(wù); 對于微服務(wù)的發(fā)展趨勢而言: 市場需求大，可優(yōu)化強。對于市場需求大指的就是在區(qū)域范圍內(nèi)開發(fā)新的用戶以及對于外來客戶的到來的短暫服務(wù)的供給?？蓛?yōu)化性強就是所謂的微服務(wù)的模式和技術(shù)方面的提升，比如: 將微服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，這就是一個很好的契機。

2. 4 區(qū)域電子商務(wù)的概念

所謂的區(qū)域電子商務(wù)，就是以區(qū)域地理環(huán)境為基礎(chǔ)，建立在本地區(qū)內(nèi)的一個服務(wù)于當?shù)厮l(fā)生的一些電子貿(mào)易交易經(jīng)濟以網(wǎng)絡(luò)為平臺的處理活動。同時，區(qū)域電子商務(wù)也是指所有商業(yè)活動在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的產(chǎn)物。

2. 5 區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

區(qū)域性電子商務(wù)在區(qū)域經(jīng)濟的帶動下，使得區(qū)域的交易以及商業(yè)活動更加頻繁，再加上當?shù)卣叩闹С窒?，有成本小、服?wù)范圍廣及效果好的優(yōu)點。區(qū)域電子商務(wù)立足本地集中區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區(qū)域經(jīng)濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。企業(yè)可以利用區(qū)域電子商務(wù)平臺了解政策信息，掌握經(jīng)濟數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的國際市場競爭力，有效避免企業(yè)低價競銷對整體行業(yè)的沖擊，提升區(qū)域商業(yè)圈的升級。

2. 6 微服務(wù)與區(qū)域電子商務(wù)的關(guān)系

微服務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系的重要組成部分，其發(fā)展水平極大地影響著區(qū)域經(jīng)濟的運行成本和發(fā)展水平，區(qū)域物流的定義是指貨物在兩個或兩個以上的國家或地區(qū)的區(qū)域范圍內(nèi)從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要將區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品供給以微物流的模式體現(xiàn)，簡化了其包裝運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務(wù)的整個過程更加簡單快速。電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟模式，其發(fā)展與電子商務(wù)的關(guān)系十分密切，微服務(wù)有助于電子商務(wù)的實現(xiàn)，電子商務(wù)對微服務(wù)的影響也極為巨大，這種關(guān)系可以理解為微服務(wù)自身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務(wù)在其自身發(fā)展中也存在矛盾，這就需要區(qū)域微服務(wù)提供相應(yīng)的解決手段。①②

3 以西安翻譯學(xué)院為例，分析區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展

的現(xiàn)狀和問題西安翻譯學(xué)院地處陜西省西安市長安區(qū)太乙宮鎮(zhèn)，是一個處于三環(huán)開外的民辦院校，到市區(qū)大約 24 公里，只有一趟公交 905 到市區(qū)，要經(jīng)過 40 多站的路程，其附近有著豐厚的旅游資源如豐?？?、翠華山國際森林地質(zhì)公園、南五臺山等風(fēng)景區(qū)，對于西安翻譯學(xué)院外的商業(yè)圈也是相當?shù)呢S富和繁榮，大小商家有 200 多家，其中包括餐飲、娛樂、購物、教學(xué)等一系列的商業(yè)類型。西安翻譯學(xué)院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對于商品的購買往往都是通過電話聯(lián)系附近的商家，這是對于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學(xué)對于其需求也比較頻繁點，周末學(xué)校開放，學(xué)生可以外出實際購物。目前對于電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及手機革命的跟進，每年開學(xué)的智能手機的推廣和銷售，基本上 98% 的學(xué)生在使用智能手機，為手機網(wǎng)購提供了很大機會，而對于電子商務(wù)消費的調(diào)查，西安翻譯學(xué)院的學(xué)生在進行購買的時候由于學(xué)校位置的原因，有 78% 的人選擇網(wǎng)購，22% 的人選擇周末去市區(qū)賣場消費購物，所以對于微服務(wù)電子商務(wù)平臺在西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展很有前景和市場。據(jù)了解，周內(nèi)的話只有幾家商家在正常的運轉(zhuǎn)，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學(xué)院附近整體的商圈周內(nèi)是停滯的，正常運轉(zhuǎn)就要等到周末，如何在周內(nèi)促進消費和周末大力消費就成為了一個很嚴峻的問題。西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展問題主要存在于: 消費周期性的不協(xié)調(diào): 周內(nèi)生意上基本停滯，周末生意比較活躍; 發(fā)展模式的單一: 主要是附近的商家對于其他渠道的營銷有所封閉，就拿電子商務(wù)來說，對于商家往往缺乏營銷和管理上的經(jīng)驗，對于網(wǎng)店只是開了之后而對于網(wǎng)店運作出現(xiàn)了問題，總結(jié)下來電子商務(wù)的意識和知識不是很了解。

4 微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于商業(yè)圈的作用

微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要是邀請西安翻譯學(xué)院區(qū)域內(nèi)的商家入戶，對商家的電子商務(wù)渠道銷售的開發(fā)和運作，為商家提供技術(shù)和渠道營銷上的支持，針對其商鋪對于產(chǎn)品進行推廣和營銷，擴寬其銷售模式的渠道，增大銷售力度，對于在微服務(wù)電子商務(wù)平臺入戶，有效的和校內(nèi)消費市場的對接，使得通過微服務(wù)電子商務(wù)平臺的商家和消費者可以近距離、快速、有效的發(fā)生商品的流轉(zhuǎn)，促進了校內(nèi)校外的資源流通的同時，大大降低了周內(nèi)生意停滯的現(xiàn)象，有效地協(xié)調(diào)了消費周期。微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于區(qū)域內(nèi)商品快速的流通，以及通過學(xué)校和當?shù)卣拇罅ΡO(jiān)管，對于商品的安全質(zhì)量，通過校內(nèi)學(xué)校相關(guān)監(jiān)管部門和校外政府監(jiān)管部門相互協(xié)調(diào)，對于消費的安全性有了絕對的保證，杜絕了消費欺詐的問題。微服務(wù)電子商務(wù)平臺也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的一個電子商務(wù)，有效地吸收了學(xué)校內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)人才，豐富了電子商務(wù)課程，最終促進了區(qū)域內(nèi)的和諧發(fā)展。微服務(wù)電子商務(wù)平臺利用電子化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是利用各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一，微服務(wù)電子商務(wù)所實現(xiàn)的是物流服務(wù)組織方式、交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。微服務(wù)電子商務(wù)平臺將是由學(xué)校、當?shù)厣鐓^(qū)政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務(wù)平臺，類似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當?shù)厮匈u家，出售各類產(chǎn)品，有著穩(wěn)定的消費者和商品供給。而微服務(wù)電子商務(wù)平臺所做的就是將區(qū)域內(nèi)所有的商家集合起來，對于區(qū)域內(nèi)消費者提供集中化和快速的服務(wù)。微服務(wù)電子商務(wù)平臺的組成分為三個部分:

(1) 服務(wù)商家。服務(wù)商家所指的是一定范圍內(nèi)的商品供應(yīng)商，比如餐館、超市等。

(2) 電子商務(wù)運營。對于物流服務(wù)信息的采集，，以及對于需求商需求的引導(dǎo)與咨詢，最終售后的服務(wù)等一些從商家到消費者的服務(wù)。

(3) 監(jiān)管。這方面主要靠當?shù)卣蛯W(xué)校的一系列的部門介入和管理，例如: 司法、工商等。

5 微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能

微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能主要分為：5. 1 服務(wù)活動的快速反應(yīng)消費者通過微服務(wù)電子商務(wù)平臺下單購買，商家進行所購買商品的包裝和配送，這個過程在有限的距離上很快的響應(yīng)完成，充分體現(xiàn)服務(wù)活動的快速反應(yīng)。5. 2 商品信息功能所有被授權(quán)的當?shù)厣碳叶伎筛鶕?jù)預(yù)先協(xié)商的規(guī)則登錄到微服務(wù)電子商務(wù)平臺查詢自己所提供的商品和需求購買的商品。

5. 3 商家信息整合功能

在信息交換的基礎(chǔ)上，微服務(wù)電子商務(wù)平臺可根據(jù)預(yù)先定義的商業(yè)規(guī)則，例如結(jié)合交換來的商品信息進行整理和，并可進行商品信息的包裝。

5. 4 應(yīng)用托管功能

微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺，統(tǒng)一建置一些符合當?shù)厣碳疫\作需求的管理信息系統(tǒng)，如商品管理系統(tǒng)、服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)效果管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，以應(yīng)用系統(tǒng)托管的模式向商家提供信息服務(wù)，可減免入網(wǎng)商家的建置成本。通過對微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要功能進行分析，在該體系結(jié)構(gòu)下，用戶可通過 Internet、局域網(wǎng)或電話等方式訪問信息平臺，進行相關(guān)需求信息的查詢與購買，通過EDI 數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和門戶系統(tǒng)反饋給入戶商家，從而進行商品的配送。商品信息系統(tǒng)為用戶提供了一個、查詢相關(guān)商品信息的窗口，用戶還可通過該系統(tǒng)定制信息，由于區(qū)域內(nèi)學(xué)校以及政府的監(jiān)管使得消費和服務(wù)透明化，由于距離和區(qū)域消費者的穩(wěn)定和政府學(xué)校的統(tǒng)一管理，對于服務(wù)效果可以很好地進行反饋，使得平臺服務(wù)質(zhì)量有效提高，杜絕欺詐購物和商品質(zhì)量的問題。

6 微服務(wù)電子商務(wù)平臺建設(shè)的優(yōu)勢

6. 1 市場方面

微服務(wù)電子商務(wù)平臺市場就是 “本土化”的商業(yè)環(huán)境。區(qū)域內(nèi)的市場經(jīng)濟和多元化的合作模式，使得現(xiàn)在電子商務(wù)和服務(wù)發(fā)展模式正日益密切地相互結(jié)合起來，對于區(qū)域的市場，其經(jīng)營范圍以及商家服務(wù)輻射廣度都有一定的標準，使得市場與區(qū)域服務(wù)相互緊密的聯(lián)系，而在電子商務(wù)的支持下，使得區(qū)域的市場能夠更加的活躍起來，流通更加迅速。

6. 2 供應(yīng)鏈方面

微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺的供應(yīng)鏈在于: 商流、信息流、資金流、技術(shù)流。在區(qū)域內(nèi)，短時間的采集或者是采集方式的多樣化源于區(qū)域性質(zhì)，整個區(qū)域網(wǎng)的快捷性，減少了服務(wù)器等由于承載過量所導(dǎo)致的崩潰和癱瘓。對于區(qū)域物流電子商務(wù)平臺的建設(shè)以及商家的支持，當?shù)氐恼豌y行這方面要做出相應(yīng)的支持和鼓勵，刺激區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的活躍發(fā)展; 對于區(qū)域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時有助于區(qū)域內(nèi)對這方面人才的培養(yǎng)。

6. 3 區(qū)域方面

微服務(wù)電子商務(wù)平臺的建設(shè)是由當?shù)卣畬W(xué)校組織、協(xié)同開發(fā)、實施共建平臺機制。政府作為學(xué)校和政府平臺的規(guī)劃者和領(lǐng)導(dǎo)者，微服務(wù)電子商務(wù)平臺的客戶和消費者都主要來源于區(qū)域的固定人群; 區(qū)域的資源共享化和集約化; 區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施以及政策的大力支持都是微服務(wù)電子商務(wù)平臺區(qū)域優(yōu)勢所在。

7 結(jié)論

微服務(wù)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]微時代；微服務(wù)；微電影；微博服務(wù)；圖書館服務(wù)

微博自在我國內(nèi)使用開始到現(xiàn)在，用了不到兩年的時間發(fā)展成為近一半中國網(wǎng)民使用的互聯(lián)網(wǎng)交流平臺。繼微博之后，微電影、微小說、微音樂也隨之而來，人們漸漸進入了一個以短小精悍為信息特征的時代。從實物層面上的微博、微信、微小說、微旅行到理念層面上的微動力、微情緒、微需要、微服務(wù)，“微”事物如雨春筍般登上信息社會的舞臺，引領(lǐng)國民悄然進入一個微時代。微時代信息傳播的最大特點是輻射面廣、速度快、互動性強。“微”風(fēng)已漸漸席卷了整個世界，圖書館服務(wù)必須讀懂這種“微”觀念，緊跟“微”事物，適應(yīng)這個廣闊的“微環(huán)境?！?/p>

一、圖書館微服務(wù)理念

所謂圖書館微服務(wù)，就是摒棄以往大而泛的宏服務(wù)方式，走進用戶，為用戶提供小細節(jié)的個性化服務(wù)。圖書館微服務(wù)依舊本著以“用戶為中心”的服務(wù)主線，將圖書館服務(wù)鏈拆分開來，還原為各自的服務(wù)部門，并將各個部門的服務(wù)職責(zé)細化，明確每個服務(wù)單元的目標及服務(wù)標準，根據(jù)用戶的個性化特征，組合相關(guān)的服務(wù)單元，為用戶提供主動和被動相結(jié)合的服務(wù)。然而，服務(wù)鏈的分解并不意味著各個服務(wù)部門互不相連，各行其政。圖書館服務(wù)的總體目標一致，服務(wù)理念一致，每個服務(wù)單元都貢獻著自己的力量，共同支撐起圖書館微服務(wù)的整體框架。圖書館微服務(wù)強調(diào)服務(wù)人員和服務(wù)職責(zé)的細化，這樣一方面能為用戶提供更細致入微的個性化服務(wù)，使得服務(wù)先于用戶的需求出現(xiàn)，服務(wù)組配方式更加靈活；另一方面，每個服務(wù)單元間既相互聯(lián)系又彼此獨立，當其中某個環(huán)節(jié)出錯，不會在很大程度上影響全局，打破了以往五大部門（采訪部、分類部、編目部、典藏部、流通部）中一旦某個部門出錯，則會影響圖書館整體效益的情形。

二、微時代背景下用戶信息需求特點

1、時間上零散化、內(nèi)容上碎片化。

微時代背景下，用戶對信息的需求在時間上表現(xiàn)出片段性，用戶不再集中于某個完整的時間段學(xué)習(xí)、工作或消遣，而是在路上、車上或工作中即呈現(xiàn)出相應(yīng)需求。因此，用戶的信息需求在時間上具有不固定性、零散性的特點。而在信息內(nèi)容需求上，用戶更傾向于短小精煉的信息內(nèi)容和形式，用戶所需和信息是在對分散的信息進行整合的基礎(chǔ)上形成的精致化的內(nèi)容，是碎片化、多樣化的信息。

2、信息傳播要求及時性，服務(wù)過程強調(diào)互動性。

微時代、用戶關(guān)心身邊事物細微的變化，每一個新事物的產(chǎn)生、新理念的得提出、新法規(guī)的公示、社會焦點的出現(xiàn)都是用戶關(guān)心的問題。用戶要求信息傳播具有及時性，希望自己關(guān)注的信息能第一時間映入眼簾，希望能獲得關(guān)于學(xué)習(xí)或工作的第一手資料。另外，對圖書館服務(wù)強調(diào)互動性，用戶希望及時與館員溝通以將需求表達得更清晰，獲取的答案才更準確；用戶希望通過與他人思想的碰撞激發(fā)自己的靈感；用戶希望通過互動來聽取他人的意見，及時改進自己的不足。

三、微電影和圖書館微電影

微電影作為一種新生事物，目前還沒有清晰的概念。微電影是電影和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的衍生品，是“微時代”的產(chǎn)物。圖書館微電影指的就是以圖書館為主題、在講述人與圖書館之間發(fā)生故事的微電影。一般來說，圖書館微電影有兩種類型，一種是由圖書館制作，為吸引讀者、建立圖書館與讀者之間良好的情感紐帶、推廣圖書館資源與服務(wù)、提升圖書館形象而拍攝的微電影；另一種則是由對圖書館感興趣的創(chuàng)作人員制作，表達創(chuàng)作人員個人情感、對圖書館的認識或者僅僅是娛樂大眾而拍攝的草根微電影。就目前情況看，前者在制作水準、營銷推廣方面占據(jù)著一定的優(yōu)勢，因為以資源和服務(wù)營銷為目的制作的圖書館微電影，必然會以大多數(shù)讀者作為受眾精心策劃，其不僅會使用較強的電影制作技術(shù)團隊，更會盡力將圖書館的資源與服務(wù)與電影故事自然融合，同時也會通過新媒體進行廣泛的傳播。但這并不代表草根微電影就沒有空間。由于在制作電影時少了許多條框的限制，草根微電影會有更大的空間去進行個性化的自我展示，對圖書館的各種現(xiàn)象進行藝術(shù)化加工，表達他們所認知的圖書館，從而對圖書館的資源與服務(wù)提出意見和建議。

四、一種值得推廣的服務(wù)模式：真人圖書館微博服務(wù)

目前，真人圖書館作為一個新鮮事物在我國發(fā)展迅速。真人圖書館是一種將“活人”作為圖書提供給讀者借閱，通過讀者與“真人圖書”的雙向溝通，促進人與人之間的交流，鼓勵人們互相理解，從而減少偏見、消除隔閡的活動。真人圖書館搭建了新型交流平臺，讀者可以與其圍繞某一問題互相辯論、面對面地探討不同的生活方式、人生體會和信仰。真人圖書館在促進我國文化事業(yè)心發(fā)展的同時，由于受到各種因素的制約，它的發(fā)展也面臨著許多難題，如真人圖書館的“圖書”來源問題、經(jīng)費問題、可持續(xù)發(fā)展問題、隱形資源的長期保存問題等。作為Web2.0環(huán)境下圖書館提供服務(wù)的又一窗口及新的交互式平臺，微博在我國公共圖書館、高校圖書館中已發(fā)展得如火如茶。與其他類型的圖書館相比，微博的簡潔性、聚合性、裂變性、交互性、實時性等特點在真人圖書館的建設(shè)中具有特殊的價值，因此真人圖書館有必要開展微博服務(wù)。

參考.文獻：

[1]現(xiàn)代中國悄然進入微時代

[2]陶侃.微時代視域中期刊編輯的碎片化學(xué)習(xí)

微服務(wù)范文第4篇

1 大數(shù)據(jù)概述

維基百科定義大數(shù)據(jù)是：由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復(fù)用形成的智力資源和知識服務(wù)能力。[1]盡管目前大數(shù)據(jù)還沒有統(tǒng)一定義，但對其存在一個共識：大數(shù)據(jù)不是對數(shù)據(jù)量大小的定量描述，而是一種在種類繁多、數(shù)量龐大的多樣數(shù)據(jù)中進行的快速信息獲取和應(yīng)用。

1.1 大數(shù)據(jù)的種類及特點。大數(shù)據(jù)的類型大概包括以下幾種：（1）數(shù)字化數(shù)據(jù)：掃描并借助光學(xué)字符識別轉(zhuǎn)化而成電子形式的傳統(tǒng)文獻數(shù)據(jù)，其主要存在于國家和地方的檔案、圖書等文獻數(shù)據(jù)資源庫中；（2）自然數(shù)據(jù)：即直接形成用于計算機和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，其主要存在于應(yīng)用程序、管理平臺、交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、公眾網(wǎng)絡(luò)、社交媒體及GPS定位系統(tǒng)中；（3）模擬數(shù)據(jù)：是從物理世界中發(fā)散出來但可以不斷被轉(zhuǎn)化成數(shù)字格式的，其主要存在于手機、相機、攝像設(shè)備、傳感器以及可穿戴設(shè)備中。[2]以上數(shù)據(jù)以實時、迭代的方式不斷產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化和融合。

大數(shù)據(jù)的特點從理論角度可以概括為“4V”：大量（Volume），數(shù)據(jù)從TB躍升到PB甚至是ZB；多樣（Variety），數(shù)據(jù)來源多和數(shù)據(jù)類型多；價值（Value），單個有價值的數(shù)據(jù)比例越來越小，但龐大的數(shù)據(jù)量蘊含巨大價值；快速（Velocity），數(shù)據(jù)增長速度快，數(shù)據(jù)處理速度快。從實踐角度可以概括為“三性”：全體性，收集和分析更多的數(shù)據(jù)去分析和解決問題；混雜性，從大量混雜的數(shù)據(jù)中判斷某種大的方向；相關(guān)性，利用大數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性分析現(xiàn)狀和預(yù)測未來。

1.2 數(shù)字檔案館已具備大數(shù)據(jù)的基本特征

（1）數(shù)字檔案館的信息資源總量龐大且增長迅速。2013年6月8日，江蘇省檔案局副局長張姬雯介紹江蘇省截至2012年底共存儲數(shù)字檔案資源總量為33TB，[3]如果推算到全國大概接近1PB，所以，全國數(shù)字檔案館的信息資源總量已經(jīng)是一個龐大的數(shù)據(jù)集。2013年3月3日，國家檔案局局長楊冬權(quán)在提交的《關(guān)于隨館藏數(shù)量增加而相應(yīng)增加各級國家檔案館人員編制的提案》中提到：2011年省、地、縣三級國家檔案館館藏總量比1987年館藏量增長了5倍，而到2020年將比1987年增加近10倍，[4]可見數(shù)字檔案館的信息資源總量增長速度也比較快。

（2）數(shù)字檔案館的信息資源與大數(shù)據(jù)在內(nèi)容價值上是相互交叉的。一方面，數(shù)字檔案館的信息資源是大數(shù)據(jù)的重要組成部分。因為數(shù)字檔案資源最重要的特點是有機聯(lián)系，而大數(shù)據(jù)的主要特點也是相關(guān)性，因此，本身即存在有機聯(lián)系或存在潛在聯(lián)系的數(shù)字檔案資源是大數(shù)據(jù)極其精華的一部分。另一方面，大數(shù)據(jù)又可以劃歸為數(shù)字檔案資源的理論范疇內(nèi)。因為大數(shù)據(jù)也是國家機構(gòu)、社會組織或個人在社會活動中直接形成的各種形式的信息記錄。如：手機運營商掌握的人們實時通信記錄，金融行業(yè)掌握的國家、機構(gòu)和個人資金交易記錄，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商掌握的人們各種社會交往、交流記錄，監(jiān)視器留下的人們行動的信息記錄……這些都是大數(shù)據(jù)內(nèi)容，而從“大檔案”觀的角度看，這些大數(shù)據(jù)又是數(shù)字檔案資源的組成部分。

（3）數(shù)字檔案館的信息資源在形式類型上像大數(shù)據(jù)一樣更加復(fù)雜多樣。過去的數(shù)字檔案資源類型主要是檔案數(shù)字化后形成以數(shù)據(jù)庫為載體的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；而大數(shù)據(jù)時代非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大量產(chǎn)生，如：各種格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報表、圖像和音頻/視頻信息，等等，這就使得數(shù)字檔案資源的類型越來越復(fù)雜多樣且難以管理。

2 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字檔案館微服務(wù)的基本范疇

筆者所提的數(shù)字檔案館微服務(wù)是相對于傳統(tǒng)檔案服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的一種全新服務(wù)方式，其內(nèi)涵可以概括為：借助于全媒體信息、高速網(wǎng)絡(luò)和移動通信等技術(shù)充分挖掘數(shù)字檔案館特有的文獻資源，為用戶提供細微化、個體化、差異化的利用服務(wù)。微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在于：傳統(tǒng)服務(wù)是“我提供什么，你就接受什么”的以檔案部門為主體的服務(wù)，微服務(wù)則是“你需要什么，我就提供什么”的以用戶為主體的服務(wù)。數(shù)字檔案館微服務(wù)的基本范疇包括：

2.1 個性化服務(wù)。傳統(tǒng)檔案服務(wù)側(cè)重于宏觀層面的整體服務(wù)，服務(wù)模式是普適的、大眾的，對微觀層面的個性化需求考慮較少。微服務(wù)是將檔案用戶細分為每個個體，通過短信提醒、信息推送等方式為個體用戶提供滿足個人工作、學(xué)習(xí)、生活等多種個性化需求的功能。個性化服務(wù)體現(xiàn)在三個方面：一是實現(xiàn)數(shù)字檔案信息服務(wù)時空的個性化，即用戶可以隨時隨地獲取其所需的檔案信息；二是實現(xiàn)服務(wù)方式的個性化，即根據(jù)用戶個人的利用習(xí)慣和利用方式來開展數(shù)字檔案信息服務(wù)；三是提供個性化的服務(wù)內(nèi)容，即根據(jù)不同用戶的需求，結(jié)合用戶的個人背景和需求特點，有針對性地使用戶能獲其所需，得其所要。[5]

2.2 專題化服務(wù)。專題化服務(wù)是檔案信息的主要服務(wù)方式，如針對重大活動、重大事件、重要文化宣傳、重要民生問題等，通過有針對性的收集、整理和編研形成專題成果來提供服務(wù)。微服務(wù)中的專題化是對傳統(tǒng)檔案專題服務(wù)的有益補充，它是針對當前數(shù)字信息越來越繁雜和多元，用戶難以從浩如煙海的信息中完全獲取有用的信息，尤其是散狀分布、稍縱即逝的微內(nèi)容。因此，檔案人員根據(jù)某一專題對數(shù)字檔案資源進行檢索、挖掘、整序、定制和篩選，形成相對集中有序、細化的專題知識數(shù)據(jù)，方便用戶隨時獲取。

2.3 特殊化服務(wù)。傳統(tǒng)檔案服務(wù)主要是借助紙質(zhì)檔案和老照片的借閱和展示以及對檔案數(shù)字化后的數(shù)據(jù)庫進行脫機或聯(lián)機檢索。而現(xiàn)今如平板電腦、電子閱讀器、手機等逐漸成為主流利用載體，因其易用性、便攜性、多樣性等優(yōu)點，深受廣大青年用戶喜愛。因此，開發(fā)針對新型載體的服務(wù)平臺，提供獨具檔案館特點的內(nèi)容服務(wù)，實現(xiàn)與平板電腦、手機等利用載體的無縫對接，這將對數(shù)字檔案館服務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)新性的改革。目前，國內(nèi)已經(jīng)有檔案館利用WAP網(wǎng)站或APP實現(xiàn)豐富靈活的檔案信息服務(wù)，這些服務(wù)可以向移動終端用戶提供館藏資源查詢、珍品推薦、歷史探究、在線展廳、利用案例、檔案信息動態(tài)等服務(wù)內(nèi)容。

2.4 差異化服務(wù)。不同年齡、不同職業(yè)、不同教育背景的用戶，對檔案信息的需求有著較大差異。因此，面對這些水平各異的用戶如何滿足其差異化的需求既是檔案館服務(wù)的重點也正符合微服務(wù)的初衷，微服務(wù)本身的特殊性決定了它能夠為各種類型的用戶提供不同的服務(wù)。例如，針對普通民眾的民生問題提供婚姻檔案、房產(chǎn)檔案服務(wù)，針對涉案人員關(guān)于知情權(quán)和證據(jù)憑證問題提供政策信息和檔案憑證服務(wù)，針對學(xué)者、研究人員關(guān)于歷史研究和文化傳承問題提供歷史檔案、檔案文化服務(wù)，針對科技人員、工程人員關(guān)于經(jīng)濟建設(shè)和城市發(fā)展問題提供科技檔案和城建檔案服務(wù)，等等。而且不同的人針對同一問題會有不同的需求，所以，為不同需求的目標用戶群提供差異化服務(wù)也是今后數(shù)字檔案信息服務(wù)的主要方向。[6]

3 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字檔案館微服務(wù)的實現(xiàn)途徑

2011年9月27日，國家檔案局局長楊冬權(quán)在全國檔案宣傳工作會議上強調(diào)：“注重發(fā)揮各種新興媒體的宣傳作用，比如動漫的形式、網(wǎng)絡(luò)視頻的形式、手機短信的形式、電視滾動字幕的形式、戶外電子屏信息的形式、電子書的形式、微博的形式等，從而拓展宣傳形式、手段和載體，占領(lǐng)新興媒體陣地，進一步豐富和創(chuàng)新傳播渠道，吸引更多的宣傳受眾?！盵7]

由此可見，微博、微信、短信、電子書、社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體形式既是檔案宣傳的新途徑，也將是數(shù)字檔案館微服務(wù)的新途徑。

3.1 微博服務(wù)。微博作為一種網(wǎng)絡(luò)上分享、傳播和交流信息的平臺，其在信息、網(wǎng)絡(luò)營銷、政府管理以及個人交流等諸多方面都得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展，而且微博在泛內(nèi)容、大眾化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，開始涌現(xiàn)出一些垂直化、精細化的內(nèi)容，對于用戶個性化需求滿意度逐步提升。2014年7月21日，第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年6月底，我國微博用戶規(guī)模為2.75億；其中手機微博用戶數(shù)為1.89億，占所有微博用戶的68.7%。[8]目前，越來越多的檔案館通過開通官方微博向社會公眾提供方便快捷的檔案服務(wù)，微博服務(wù)已逐漸成為數(shù)字檔案館微服務(wù)的主要途徑之一。

通過開通微博，數(shù)字檔案館可以將檔案館的使命、目標、愿景等傳達給用戶，也可以將檔案館的活動動態(tài)、館藏信息、文化教育、服務(wù)項目等發(fā)送給用戶，拉近檔案館與廣大公眾的距離，提高檔案信息服務(wù)的范圍和質(zhì)量，進而提高社會的檔案意識；另外，通過微博，檔案館人員之間可以就工作中的問題進行交流，共享信息，增強協(xié)作，共建信任，為更好地服務(wù)社會創(chuàng)造條件。目前，較有影響和特色的檔案館微博有：“蘇州檔案”、“銀川檔案”、“撫順檔案”等。

3.2 微信服務(wù)。微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等功能，目前國內(nèi)用戶已超5億。基于龐大的用戶群體，在數(shù)字檔案館服務(wù)中應(yīng)用微信這類新興的信息傳播和共享平臺，既可以改善檔案服務(wù)過程中的弱互動性，還可以提高檔案信息服務(wù)的共享性和智能化水平，微信服務(wù)也將成為未來數(shù)字檔案館微服務(wù)的重要途徑。

檔案館通過建立微信公共平臺，有利于提高檔案信息服務(wù)的關(guān)注度，通過對進出檔案館或附近的目標人群定位，即可“一對一”式主動致以問候；利用微信公共平臺可以較大范圍地綁定用戶群，從而更好地掌握用戶需求；通過微信公共平臺的自助服務(wù)，用戶可以隨時了解所需信息，有利于提高用戶的自主性和自發(fā)性活動，從而從根本上提高檔案服務(wù)的個性化水平。[9]目前，山東省檔案館、天津泰達圖書館檔案館、海鹽檔案館等已開通了微信公共平臺。

3.3 手機短信服務(wù)。短信作為手機最傳統(tǒng)、最基本的功能之一，至今一直是人們進行信息交流的有效工具，而這一服務(wù)也正好迎合大數(shù)據(jù)時代人們對檔案信息“短、平、快”的需要特點。手機短信服務(wù)主要內(nèi)容包括：檔案信息咨詢、檔案信息以及個性化短信服務(wù)。檔案信息咨詢是用戶將自己所要查閱或咨詢的問題以短信方式發(fā)送到檔案部門，檔案人員首先根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的常見問題提供解答，然后對未能解答問題進行分析和整理，最后將相關(guān)信息發(fā)送給用戶；檔案信息是將檔案方面的新聞動態(tài)、政策法規(guī)、重要活動等以短信形式發(fā)送給用戶；個性化短信服務(wù)是用戶根據(jù)需求定制自己感興趣的檔案信息，檔案人員可以定期或不定期將這些信息發(fā)送給用戶。

3.4 在線咨詢服務(wù)。在線咨詢（又稱“在線客服”）是新一代的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)即時通訊系統(tǒng)，它以網(wǎng)頁為載體，為網(wǎng)站訪客提供方便快捷的交流方式。在線咨詢已經(jīng)在消費、服務(wù)、醫(yī)療、通信、金融等行業(yè)有了較為成熟和普遍應(yīng)用。盡管目前國內(nèi)很多檔案部門已經(jīng)在網(wǎng)站首頁設(shè)置了檔案咨詢功能，但絕大多數(shù)都是靜態(tài)和滯后的。而微服務(wù)的理念即是倡導(dǎo)用戶參與，只有用戶積極響應(yīng)才可以反饋檔案館所提供的服務(wù)是否令人滿意，才能真正了解用戶的需求。因此，檔案館可以借鑒商業(yè)客服的在線咨詢服務(wù)方式，當用戶查找信息遇到困難時，自動彈出檔案館在線客服的即時對話框，使檔案信息服務(wù)人員隨時“守候”在用戶身邊，及時解決用戶在檔案利用過程中的問題。

3.5 個性化定制服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用系統(tǒng)是為所有專業(yè)、層次、地域的用戶提供統(tǒng)一的資源和服務(wù)，而大數(shù)據(jù)時代提倡個性化、差異化的微服務(wù)，就需要開發(fā)新型的數(shù)字檔案資源利用系統(tǒng)，為用戶量身定做專門的數(shù)字檔案資源和服務(wù)。該系統(tǒng)可以設(shè)計三大模塊：一是數(shù)據(jù)資源模塊，其中設(shè)置“我的專題檔案資料”、“我的個人數(shù)據(jù)資料”、“我的參考資料”等選項，將用戶最常用的數(shù)字檔案資源作為首層列出，便于檢索和利用；二是網(wǎng)絡(luò)資源模塊，其中設(shè)置“我的收藏夾”、“我的個人鏈接”、“我的搜索引擎”等選項，將用戶經(jīng)常查找的網(wǎng)絡(luò)檔案資源有效組織起來，滿足其多元化的信息組合需求；三是服務(wù)功能模塊，通過設(shè)置“我的檔案館員”、“我的檔案新聞”、“我的檢索界面”、“我的幫助”等選項，使用戶與相應(yīng)的檔案館員建立直接聯(lián)系，為其提供檔案咨詢服務(wù)，并使用戶及時獲取有針對性的與檔案相關(guān)的動態(tài)信息內(nèi)容。[10]

微服務(wù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：民族院校圖書館，讀者群細分少數(shù)民族學(xué)生，針對性細微服務(wù)

 

民族院校為民族地區(qū)和國家培養(yǎng)人才，圖書館要更好地為這一目標服務(wù)，圖書借閱部門的具體工作要根據(jù)學(xué)校發(fā)展方向、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標及學(xué)生特點等做到細致而有效的服務(wù)。大連民族學(xué)院位于東北和沿海開放地區(qū)，全校設(shè)有37個本科專業(yè)，涵蓋工、經(jīng)、管、文、理、法六大學(xué)科門類，以工科和應(yīng)用學(xué)科為主。學(xué)生中有56個民族成份，少數(shù)民族學(xué)生占60%以上。基于以上各種情況，通過借閱部門的長期觀察，本文將讀者群進行細分，并針對各讀者群的特點指出在借閱方面如何做好細微服務(wù)。

一．在校低年級學(xué)生和一般讀者的閱讀興趣及服務(wù)

低年級學(xué)生主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課，他們通常按授課教師的布置，借閱基礎(chǔ)課的參考書。剛?cè)雽W(xué)的各民族學(xué)生紛紛按授課教師指定的書目來館借閱，常常結(jié)伴而來，或在高年級師兄師姐的帶領(lǐng)下來到圖書館。他們對館內(nèi)基本情況不熟悉，對入庫借閱不熟悉，對所借圖書的分類目錄及具體存放架位不熟悉。對于這個讀者群，要對其耐心介紹，帶領(lǐng)學(xué)生到圖書所在具體架位，讓他們自由選擇，借到所需圖書，熟悉借書全過程，滿意而歸。剛?cè)雽W(xué)新生中，有相當多的少數(shù)民族學(xué)生漢語口語表達不清楚或不確切，特別關(guān)鍵的問題是書名說的不清楚，這時借閱人員要耐心，讓他們慢慢說或筆寫，讓他們充滿信心，熱情為他們服務(wù)?；A(chǔ)課的參考書，很多是同名，但編著者不同、出版社不同，教師列出名單雖然清楚，但有些學(xué)生未記清楚，出現(xiàn)反復(fù)借閱，此時借閱人員要幫助他們與別人核對，借到所需圖書。圖書館借閱人員要留心基礎(chǔ)課教師布置參考書目的特點，此類書籍的庫存數(shù)量及庫存有無，及時反饋給圖書館有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

在課外讀物方面，少數(shù)民族學(xué)生往往關(guān)心本民族地區(qū)或感興趣的民族地區(qū)的歷史、歷史人物、民族文化、地理、自然、生態(tài)、風(fēng)景、旅游等。這些學(xué)生對借閱程序已經(jīng)熟悉，但對此時要借閱的書目存放位置并不熟悉，稍加指點即可順利借閱。這些書籍借閱工作人員通常自己已閱讀過，比較熟悉，可以主動推介，實行互動式服務(wù)。免費論文參考網(wǎng)。

二．在校高年級學(xué)生和教師讀者的閱讀興趣及服務(wù)

他們一般已熟悉圖書館情況及借閱程序，他們所需圖書，或是課堂教師布置，或因試驗、專業(yè)實習(xí)或因畢業(yè)實習(xí)和設(shè)計需要的有關(guān)圖書，又因?qū)W校專業(yè)門類多、專業(yè)性強，因此借閱圖書專業(yè)范圍廣，而他們本身對這些圖書也是不熟悉的。建議讀者自己仔細查閱圖書目錄，只需為他們指出存放架位，然后他們自己就會很容易查找借閱。遇有困難時，借閱工作人員幫助一起查找。大連民族學(xué)院圖書館重視民族地區(qū)圖書的收藏，但針對特定民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的館藏專業(yè)圖書有限，如讀者已知這類新書國內(nèi)已有出版，當即記錄，向館內(nèi)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映。

高年級學(xué)生或一般院內(nèi)教師對于課外讀物的需求豐富多彩，通常是現(xiàn)代和古典小說、名人傳記，或多種多樣的人文社科類書目，他們對查閱書目和借閱程序熟悉，大多是自己查找，偶有問題，容易幫助解決。

三．準備考研和計算機考試讀者借閱服務(wù)

在校本科應(yīng)屆畢業(yè)生在報考研究生復(fù)習(xí)和準備考試期間要借閱有關(guān)參考書，通常大量要借閱的是公共課和基礎(chǔ)課，而且借閱圖書數(shù)量大，他們都能熟練借閱。只是借閱時間比較集中、借閱數(shù)量較大、讀者心情迫切，借閱工作人員要熱情幫助解決。對于考試的專業(yè)課參考書則因報考的專業(yè)門類多而比較復(fù)雜多樣，一般讀者可以根據(jù)所報院校的招生簡章所列參考書，自己查找借閱。但報考外校和報考外專業(yè)（即不是自己本科所學(xué)專業(yè)）的考生，往往對專業(yè)課的備考感到困難，查找和借閱專業(yè)參考書也心中無數(shù)，這時借閱人員要多花費一些時間和他們一起核對書目，幫助查找，讓他們借到所需圖書。免費論文參考網(wǎng)。免費論文參考網(wǎng)。

準備參加國家計算機考試的讀者，借書參考書的書籍類型比較單一，借閱時間集中，通常讀者對借閱程序和圖書擺放架位也比較熟悉，借閱工作人員對這一借閱要有思想準備和工作安排，盡量滿足大量讀者的集中需求。

四．民族地區(qū)干部培訓(xùn)班學(xué)員讀者群及其借閱服務(wù)

民族院校承擔(dān)著“為民族地區(qū)和少數(shù)民族服務(wù)”的職責(zé)，每年有大量來自各特定民族地區(qū)的干部培訓(xùn)班學(xué)員。這些參加短期專門培訓(xùn)的學(xué)員，都有長期學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，在學(xué)校的短期培訓(xùn)期間通常按授課教師指定的參考書目借閱，或自己事先準備的書目借閱。他們來到陌生的環(huán)境，對圖書館及借閱程序不熟悉，但畢竟人數(shù)少，借閱工作人員則要個別系列服務(wù)，幫助他們能借到所需書籍，滿意而歸，回到本單位后因工作需要還常常聯(lián)系借閱。

五．專家教授讀者群及其需求的滿足

從事某領(lǐng)域科學(xué)研究的專家、教授，根據(jù)研究工作需要，或著書立說需要，通常要查閱一些專著，這些專著中通常有本領(lǐng)域研究歷史、研究成果及存在問題的分析等，需求高度專業(yè)化，這類書籍館內(nèi)往往藏書數(shù)量較少，或缺。對于這個讀者群，借閱人員一方面應(yīng)盡力幫助借閱，更重要的則是事先征求各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡皶r向館內(nèi)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以使圖書館更好地為高水平研究工作提供服務(wù)。

總之，圖書借閱工作直面讀者，是讀者和圖書館管理工作交流和互動的主要平臺之一。為了建成藏書豐富、服務(wù)周全到位的民族院校圖書館，民族院校圖書借閱工作人員應(yīng)區(qū)分不同的讀者群并針對各讀者群的特點提供服務(wù)。

參考文獻

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