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微笑服務(wù)心得范文第1篇

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

微笑服務(wù)心得范文第2篇

一、需求分析與總體設(shè)計(jì)

（一）平臺總體需求

將平臺分為現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其目的是基于以下幾個(gè)方面；1、二次開發(fā)：歸納和總結(jié)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有利于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行整合。由于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于WEB技術(shù)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，主要是針對PC用戶，特點(diǎn)是業(yè)務(wù)全面、功能強(qiáng)大，但對用戶的電腦配置及網(wǎng)絡(luò)傳輸速度要求比較高，現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般不能被手機(jī)移動(dòng)用戶使用，因此有必要將現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的常用功能進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足手機(jī)移動(dòng)用戶的使用需求。2、可重用性：每個(gè)微信公眾平臺的建設(shè)，都可能會(huì)使用到自定義菜單、消息推送、自動(dòng)回復(fù)等功能，因此需要針對新的功能開發(fā)一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的微信公眾平臺時(shí)，只需要重用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)即可，從而提高了微信公眾平臺的開發(fā)效率。3、易于擴(kuò)展：當(dāng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求發(fā)生改變時(shí)，只需要單對某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，新的功能擴(kuò)展并不會(huì)影響到整個(gè)微信公眾平臺的正常運(yùn)行。

（二）平臺總體架構(gòu)

微信公眾平臺開發(fā)架構(gòu)通過微信服務(wù)器與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的每個(gè)應(yīng)用功能進(jìn)行信息交互，如圖1所示。

二、?P鍵技術(shù)及解決方案

（一）業(yè)務(wù)管理器實(shí)現(xiàn)

1、業(yè)務(wù)管理器整體功能。業(yè)務(wù)管理器是服務(wù)集成器的核心，包括業(yè)務(wù)分發(fā)器和業(yè)務(wù)注冊器兩個(gè)部分，作用是負(fù)責(zé)接收微信服務(wù)器的業(yè)務(wù)請求并調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)分發(fā)器主要包括：（1）接收業(yè)務(wù)：接收來自微信的業(yè)務(wù)請求，業(yè)務(wù)的請求應(yīng)該包括應(yīng)用業(yè)務(wù)的編號；（2）驗(yàn)證業(yè)務(wù)：通過請求業(yè)務(wù)的編號查詢業(yè)務(wù)所在的應(yīng)用服務(wù)器；（3）調(diào)用業(yè)務(wù)：根據(jù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)活的應(yīng)用服務(wù)器地址，調(diào)用應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)；（4）回復(fù)業(yè)務(wù)：對應(yīng)用服務(wù)器的返回?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行解析打包成XML格式，并調(diào)用微信API接口，回復(fù)至微信服務(wù)器。業(yè)務(wù)注冊器的作用是對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行注冊，包括增加業(yè)務(wù)、刪除業(yè)務(wù)和更新業(yè)務(wù)等功能；（1）加業(yè)務(wù)：增加應(yīng)用服務(wù)器中的一個(gè)具體業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)的地址、名稱、所需參數(shù)等信息；（2）刪除業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)刪除某個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)；（3）更新業(yè)務(wù)：當(dāng)某個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)改變時(shí)，使用更新業(yè)務(wù)功能對其進(jìn)行更新。

2、業(yè)務(wù)分發(fā)器設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)分發(fā)器的目的是接收來自微信服務(wù)器的業(yè)務(wù)請求，并根據(jù)請求調(diào)用所業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對應(yīng)的某個(gè)具體業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)分發(fā)器接收響應(yīng)的業(yè)務(wù)種類主要有兩種：WAP請求業(yè)務(wù)和信息查詢業(yè)務(wù)，對于這兩種業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分發(fā)器的處理有所不同：（1）WAP請求業(yè)務(wù)；WAP請求業(yè)務(wù)是指通過微信內(nèi)部瀏覽器訪問一個(gè)WAP業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分發(fā)器需要根據(jù)請求使用微信內(nèi)部瀏覽器打開該請求對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)的WAP頁面。（2）信息查詢業(yè)務(wù)：信息查詢業(yè)務(wù)根據(jù)請求查詢應(yīng)用業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)，將查詢結(jié)果解析成XML格式并回復(fù)至微信服務(wù)器。

（二）微信業(yè)務(wù)接口

1、微信業(yè)務(wù)接口設(shè)計(jì)思想。微信業(yè)務(wù)接口的主要目的是為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供接口，包括消息推送、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等。微信公眾平臺的信息通訊就是一個(gè)消息的發(fā)送與接收的過程，消息通訊包括主動(dòng)消息通訊和被動(dòng)消息通訊。主動(dòng)消息通訊是消息主動(dòng)推送，被動(dòng)消息通訊包括了消息被動(dòng)推送及自動(dòng)回復(fù)。無論是主動(dòng)或者被動(dòng)消息，微信平臺發(fā)送及接收的消息都是基于XML格式的。

2、微信業(yè)務(wù)接口類設(shè)計(jì)。為了實(shí)現(xiàn)微信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，需要設(shè)計(jì)相關(guān)類，微信業(yè)務(wù)接口類的封裝是將微信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的微信接口、消息類型、調(diào)用方法進(jìn)行封裝。微信業(yè)務(wù)接口類包括了公眾號票據(jù)獲取類、消息接收類、消息響應(yīng)類及自定義菜單類。公眾號票據(jù)獲取類用于獲取Access token（公眾號的全局唯一票據(jù)）并將獲取的值返回給調(diào)用者；消息接收類負(fù)責(zé)接收來自用戶所發(fā)消息，包括了文本、圖文、音頻等消息；消息響應(yīng)類負(fù)責(zé)對用戶所發(fā)的消息進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容包括文本、圖文、音頻等消息；自定義菜單類負(fù)責(zé)微信公眾號菜單的定義、菜單的響應(yīng)等。

微笑服務(wù)心得范文第3篇

3月19日，朝陽街道長勝社區(qū)書記和工作人員到轄區(qū)孫慶迪老人家中為他送上一把香蕉，表達(dá)感謝。

就在幾天前，獨(dú)居失語老人孫慶迪來到社區(qū)向工作人員求助，他用手比劃著屋里的燈，嘴里“咿咿呀呀”地說著什么，卻怎么也表達(dá)不清楚。工作人員和助老員意識到老人家中的燈或是電可能出了問題，立即隨同老人到家中查看。通過檢查老人家的電源，工作人員發(fā)現(xiàn)是用電短路引起的跳閘，隨即將電閘推上去，屋內(nèi)立刻明亮起來。老人看到來電了，高興地抱起雙手做出“謝謝”的動(dòng)作，工作人員表示“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”，之后便離開了。

當(dāng)天下午，老人來到社區(qū)放下一袋蘋果就轉(zhuǎn)身離開，社區(qū)居干小司趕緊攔下，說道：“叔叔，這是我們應(yīng)該做的，我們不能收下，您的心意我們領(lǐng)了，謝謝您對我們工作的認(rèn)可！”老人看著大家，表達(dá)不出自己內(nèi)心的情感，執(zhí)意把蘋果放下，這時(shí)如果不收下蘋果，老人不僅不走心里還不踏實(shí)。社區(qū)書記看到老人的心意，走上前說：“謝謝您叔叔，蘋果我們收下了！”老人便將蘋果一個(gè)一個(gè)的擺放在社區(qū)工作人員的桌子上，放心地離開。收下老人的心意后，書記說：“通過黨史學(xué)習(xí)教育，黨員分享的《半條被子》故事中，學(xué)習(xí)到堅(jiān)持為人民服務(wù)，不僅僅是一句口號，而是堅(jiān)持不懈的實(shí)際行動(dòng)，今天居民送來的一袋蘋果，是對咱們社區(qū)服務(wù)工作的肯定，工作人員用心用情的幫助，使得孫叔內(nèi)心深受感動(dòng)，咱們自己人也是甜到心坎里了！不如，抽時(shí)間買些易消化的水果給老人送過去?！贝蠹冶硎疽恢峦狻?/p>

今天上午，在社區(qū)書記的帶領(lǐng)下，大家再次來到了老人家，老人打開門看到社區(qū)工作人員十分激動(dòng)，拉著工作人員的手，臉上露出笑容。大家一一向老人表示感謝，謝謝叔叔送來的“愛心蘋果”。工作人員看到造成經(jīng)常性短路的電鍋已經(jīng)更換，在安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)臥室燈的啟動(dòng)器有些接觸不良，便主動(dòng)為老人修好，臨走時(shí)交代老人有需要社區(qū)幫忙辦理的就來找我們，我們這些“女兒們”會(huì)一直在您身邊。

通過短短的一件為民服務(wù)小事，使得居民心中有社區(qū)，社區(qū)居干心中裝著居民。今后，在黨史學(xué)習(xí)教育的開展中，朝陽長勝社區(qū)將繼續(xù)把為民辦實(shí)事放在重要位置，認(rèn)真聽取群眾意見，及時(shí)解決群眾訴求，開展形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)居民的幸福感、獲得感。

微笑服務(wù)心得范文第4篇

微信現(xiàn)已成為公眾在日常生活中所最為倚重的信息媒介形式。

依托對微信服務(wù)平臺的創(chuàng)設(shè)，將使高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)為師生進(jìn)行文獻(xiàn)資料相關(guān)信息推送，進(jìn)而拉近師生同圖書館之間的空間距離，使師生能夠即時(shí)接收到高校圖書館所推介的各類文獻(xiàn)資料信息，同時(shí)依托此種形式，將使高校圖書館實(shí)現(xiàn)對師生文獻(xiàn)資料使用訴求的及時(shí)了解，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

二、高校圖書館發(fā)展趨勢――移動(dòng)信息化服務(wù)

高校圖書館的發(fā)展趨勢越來越趨向于信息化服務(wù)，尤其是移動(dòng)信息化服務(wù)。具體體現(xiàn)在其信息載體數(shù)字化、館藏信息多樣化和紙質(zhì)載體與電子載體并存三個(gè)方面。

（一）信息載體數(shù)字化。當(dāng)前，國內(nèi)各高校相繼投入數(shù)字圖書館的建設(shè)工作之中，此種建設(shè)進(jìn)程使高校圖書館的文獻(xiàn)資料載體形式發(fā)生了同以往不同的改變。具體體現(xiàn)為傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料逐漸被數(shù)字化文獻(xiàn)資料所取代，如光盤、硬盤、U盤等電子載體，其龐大的存儲空量和高效的存取速度，正在迅速取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介，成為高校圖書館館藏資源的主流信息載體。同時(shí)，各大高校的圖書館在進(jìn)行館藏文獻(xiàn)資料數(shù)字化處理的同時(shí)，亦開始重視和著手對數(shù)字出版物資源的引進(jìn)，從而極大地豐富了高校圖書館的文獻(xiàn)資料資源。

（二）館藏信息多樣化。一直以來，國內(nèi)各大高校的圖書館的館藏文獻(xiàn)資料多為傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介形式，隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資料資源不再局限于單一的紙質(zhì)媒介形式，而是漸漸發(fā)展為數(shù)字化文獻(xiàn)資料媒介形式，此種媒介形式的轉(zhuǎn)變，有利于師生對高校圖書館的相關(guān)文獻(xiàn)資料實(shí)現(xiàn)更具效率的應(yīng)用。

（三）紙質(zhì)載體與電子載體并存。據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，截至2015年底，國內(nèi)的電子類數(shù)字出版物漲幅超過50%，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書亦實(shí)現(xiàn)了一定程度的增幅。由此可見，盡管數(shù)字出版物漲幅驚人，并且將在未來一個(gè)時(shí)期成為主要的文獻(xiàn)資料載體形式，但這并不意味著傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介將會(huì)退出歷史舞臺，可以預(yù)見的是，在未來一個(gè)較長的時(shí)期內(nèi)，圖書館文獻(xiàn)資料將呈現(xiàn)出數(shù)字媒介與紙質(zhì)媒介并存的發(fā)展態(tài)勢。

三、高校圖書館發(fā)展利用微信公眾平臺的優(yōu)勢

在高校圖書館移動(dòng)信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢下，利用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)有著一定的可行性。

（一）界面友好，內(nèi)容新穎且不落俗套。用戶通常在接收到到公微號的推送信息時(shí)，首先映入其眼簾的是主題圖片以及標(biāo)題。用戶受主題圖片的吸引或者標(biāo)題的吸引，從而產(chǎn)生點(diǎn)擊閱讀詳細(xì)內(nèi)容的興趣。在讀者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，躍入其視線的便是排版有序、文字錯(cuò)落有致的推送內(nèi)容。同時(shí)，清潔的界面不會(huì)彈出商業(yè)廣告，使得用戶不至于因廣告的彈出而影響到其閱讀興致。新穎且不落俗套的內(nèi)容編排將使用戶產(chǎn)生極大的閱讀好感。

（二）注重同用戶互動(dòng)，注重分析用戶閱讀偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。在公微號向用戶進(jìn)行信息推送時(shí)，用戶能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取到推送提示，進(jìn)而自行選擇閱讀，所以此種公微信息推送模式能夠?qū)崿F(xiàn)對關(guān)注公微號用戶群體的全方位覆蓋。同微博信息方式不同的是，微博關(guān)注者在關(guān)注多個(gè)微博內(nèi)容時(shí)，不同微博所的信息均在一個(gè)界面中加以顯示，故而會(huì)導(dǎo)致較晚的信息內(nèi)容將實(shí)現(xiàn)對較早信息內(nèi)容的覆蓋，進(jìn)而不利于微博關(guān)注者閱讀。此外，公微號具備在線即時(shí)自動(dòng)回復(fù)功能、點(diǎn)對點(diǎn)式交互功能和免輸入語言互動(dòng)功能，這些功能使得公微號為用戶帶來全新的使用體驗(yàn)。同時(shí)依托前述功能，將使用戶在閱讀相關(guān)信息內(nèi)容的同時(shí)，一并可以就發(fā)現(xiàn)的問題與不解之處向公微號求助答疑。還有就是點(diǎn)對點(diǎn)式的服務(wù)方式，使用戶同公微號運(yùn)營方的交流更具私密性。

（三）用戶能夠自主決定是否關(guān)注公微。面向個(gè)人用戶的微信具備依托添加聯(lián)系人等方式實(shí)現(xiàn)對交流互動(dòng)對象的選擇，但微信公眾號無法主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)接受用戶關(guān)注，主動(dòng)權(quán)在用戶。公微號乃是通過“二維碼”等方式實(shí)現(xiàn)對潛在關(guān)注用戶的吸引。在公微號的運(yùn)營過程中，運(yùn)營方通常會(huì)對日常的推動(dòng)信息內(nèi)容與數(shù)量作出較為嚴(yán)格的要求，尤其注重推送內(nèi)容的品質(zhì)與格調(diào)。如廈門大學(xué)圖書館的公微號的關(guān)注用戶數(shù)量較多，原因即在于該公微號所推送的信息具有較高的品讀性，因而受到廣大讀者用戶群體的認(rèn)可和推崇。

四、高校圖書館如何利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務(wù)

而高校圖書館要想充分利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務(wù)，就需要強(qiáng)化微信平臺的功能性，完善服務(wù)；強(qiáng)化微信平臺的宣傳，吸引用戶；開展個(gè)性化信息推送服務(wù)；豐富微信線下活動(dòng)。

（一）強(qiáng)化微信平臺的功能性，完善服務(wù)。高校圖書館在開發(fā)與創(chuàng)設(shè)微信服務(wù)平臺過程中，應(yīng)當(dāng)注重凸顯高校自身的辦學(xué)特色與專業(yè)特色，以便同高校自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。在具體的微信服務(wù)平臺研發(fā)過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)注重凸顯微信服務(wù)平臺的服務(wù)特質(zhì)，如平臺應(yīng)當(dāng)具備在線互動(dòng)、文獻(xiàn)索引、文獻(xiàn)推薦等功能模塊，以便滿足師生的個(gè)性化文獻(xiàn)資料使用訴求。同時(shí)，微信平臺亦應(yīng)當(dāng)具備信息提示功能，以便使師生能夠基于微信的相關(guān)提示功能，實(shí)現(xiàn)答疑解惑。此外，微信平臺還應(yīng)當(dāng)對圖書館的日常開閉館時(shí)間、講座、節(jié)假日安排等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，以便使師生第一時(shí)間獲取信息，同時(shí)提升自身辦公效率。

（二）強(qiáng)化微信平臺的宣傳，吸引用戶。高校圖書館在微信平臺的研發(fā)與建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)現(xiàn)在留住現(xiàn)有師生用戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶群體的擴(kuò)容，也就是說，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將所研發(fā)的微信平臺作為自身的重要宣傳載體，使師生之外的其他社會(huì)公眾藉由對微信平臺的關(guān)注，進(jìn)而提升高校整體的文化載體形象。具體而言，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在高校主頁、高校微博上加入微信二維碼，并且在每年下半年新生入學(xué)時(shí)做好宣傳工作，也可將微信公眾號和二維碼在圖書館網(wǎng)站的首頁、舉辦活動(dòng)的宣傳海報(bào)上，寫在圖書館入口處的公告欄內(nèi)，以便盡可能擴(kuò)大微信平臺的影響人群。

（三）開展個(gè)性化信息推送服務(wù)?？紤]到文化的多元性以及文獻(xiàn)資料利用訴求的多樣性，高校圖書館所研發(fā)和創(chuàng)設(shè)的微信平臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶喜好，向用戶進(jìn)行信息推介，從而最大程度實(shí)現(xiàn)對公眾個(gè)性化文獻(xiàn)資料使用訴求的滿足。具體而言，微信平臺應(yīng)當(dāng)為用戶提供圖書借閱信息查詢、預(yù)約圖書登記、圖書借閱期滿提示燈功能，以便使公眾能夠依托微信平臺享受到便利的圖書借閱服務(wù)。

（四）豐富微信線下活動(dòng)。微信平臺的宣傳、推廣與服務(wù)功能固然重要，然而微信線下的活動(dòng)也是十分關(guān)鍵的。高校圖書館應(yīng)該不斷豐富微信線下活動(dòng)，比如積極組織閱讀推廣活動(dòng)，號召學(xué)生參與其中，以擴(kuò)大圖書館的利用率，拓展學(xué)生的閱讀范圍，為學(xué)生提供更為到位的服務(wù)。利用微信公眾平臺線下活動(dòng)進(jìn)行閱讀推廣有很大優(yōu)勢，是高校圖書館開展移動(dòng)數(shù)字閱讀服務(wù)的又一新途徑。

五、高校圖書館微信公眾平臺所存在的問題

目前，開通微信公眾平臺的高校圖書館數(shù)量并不多，且存在使用率和普及率偏低、圖書館微信公眾賬號區(qū)域分布不均、公眾號取名混亂等現(xiàn)象，還需要高校圖書館加以反思和改進(jìn)。

（一）使用率和普及率偏低。根據(jù)相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，現(xiàn)今國內(nèi)高校圖書館對于公微號的宣傳模式重視程度存在嚴(yán)重不足，開通公微號的高校數(shù)量不足一半。而美國常青藤聯(lián)盟大學(xué)已經(jīng)于2010年前后全部推出圖書館公微號。這樣看來，當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館在公微號的利用方面同域外國家存在較大差距。

（二）圖書館微信公眾賬號區(qū)域分布不均。從已經(jīng)推出公微號的高校圖書館分布情況來看，現(xiàn)今推出圖書館公微號的高?；炯杏谌A南、華東等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，而與之形成鮮明對比的是，國內(nèi)西部高校在公微號建設(shè)方面明顯處于落后地位。

（三）公眾號取名混亂現(xiàn)象。現(xiàn)今國內(nèi)一些高校的圖書館在注冊公微號時(shí)存在名稱缺少辨識度的問題，因而無形中也降低了讀者用戶群體對此類公微號的關(guān)注度。另有一些圖書館推出多個(gè)公微號，使得讀者用戶面對多個(gè)公微號無所適從。比如杭州圖書館注冊的“最溫暖的圖書館”和“杭州圖書館”；“武大圖書館助手”和“武漢大學(xué)圖書館”。

微笑服務(wù)心得范文第5篇

1 微信小店簡介

微信小店是基于微信支付的一套通過公眾號售賣商品的解決方案，包括開店、商品上架、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等多種功能，開通微信小店后，就可以進(jìn)行小店的開啟、運(yùn)營和使用[1，2]。運(yùn)營者可直接通過微信小店的各個(gè)功能運(yùn)營微信小店。與微信公眾號開發(fā)模式一樣，微信小店也為具備開發(fā)能力的運(yùn)營者提供了實(shí)現(xiàn)各種功能的接口，便于運(yùn)營者結(jié)合自身已有的運(yùn)營資源，建立微信小店服務(wù)端以管理和使用微信小店的各種功能，為顧客提供靈活細(xì)致的服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)。

2 微信小店服務(wù)端結(jié)構(gòu)

微信公眾平臺為運(yùn)營者建立微信小店服務(wù)端提供了豐富的接口。通過在微信小店服務(wù)端調(diào)用這些接口，可以運(yùn)營微信小店。圖1是根據(jù)文獻(xiàn)[2]繪制的微信小店接口圖。從圖1可見微信小店接口涉及微信小店的多個(gè)方面。微信小店服務(wù)端調(diào)用微信小店接口的大致過程如圖2所示，據(jù)此，微信小店服務(wù)端結(jié)構(gòu)和模塊的層次關(guān)系如圖3所示。在微信小店服務(wù)端結(jié)構(gòu)中，微信小店服務(wù)端根據(jù)自己的業(yè)務(wù)邏輯生成相應(yīng)的JSON數(shù)據(jù)提交給微信小店接口，并將微信小店接口返回的JSON數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和引入微信小店服務(wù)端業(yè)務(wù)邏輯中，JSON數(shù)據(jù)生成和分析模塊是微信小店服務(wù)端中業(yè)務(wù)邏輯與微信小店交互的關(guān)鍵。

3 微信小店服務(wù)端的實(shí)現(xiàn)

3.1 HTTPS傳輸

微信小店接口都通過HTTPS方式訪問。大多數(shù)時(shí)候HTTPS請求主要是POST方法，提交的內(nèi)容主要是JSON數(shù)據(jù)，在上傳圖片時(shí)提交的內(nèi)容是圖片的數(shù)據(jù)；僅在訪問獲取所有商品信息、所有郵費(fèi)模板信息、所有分組信息和所有貨架信息等不需要復(fù)雜參數(shù)的接口時(shí)才使用GET方法。HTTPS傳輸模塊的主要代碼如下：

1）使用指定的信任管理器（MyX509TrustManager）創(chuàng)建HTTPS連接。

TrustManager[] tm = { new MyX509TrustManager（） }；

SSLContext sslContext = SSLContext.getInstance（"SSL"， "SunJSSE"）；

sslContext.init（null， tm， new java.security.SecureRandom（））；

SSLSocketFactory ssf = sslContext.getSocketFactory（）；

URL url = new URL（requestUrl）；

HttpsURLConnection conn = （HttpsURLConnection） url.openConnection（）；

conn.setSSLSocketFactory（ssf）；

conn.setDoOutput（true）；

conn.setDoInput（true）；

conn.setUseCaches（false）；

conn.setRequestMethod（requestMethod）； //請求方式（GET/POST）

2）向輸出流寫數(shù)據(jù)。其中的outBytes為字節(jié)數(shù)組，可以來自于數(shù)據(jù)庫大字段、本地圖片和字符串。當(dāng)將字符串轉(zhuǎn)化為outBytes時(shí)需要使用UTF-8編碼（與微信接口相關(guān)的編碼一般都是UTF-8編碼）。

if （null ！= outBytes） {

OutputStream outputStream = conn.getOutputStream（）；

outputStream.write（outBytes）；

outputStream.close（）；

}

3）從輸入流讀取返回內(nèi)容，并將返回內(nèi)容轉(zhuǎn)化為JSON格式。

InputStream inputStream = conn.getInputStream（）；

InputStreamReader inputStreamReader = new InputStreamReader（inputStream， "utf-8"）；

BufferedReader bufferedReader = new BufferedReader（inputStreamReader）；

String str = null；

StringBuffer buffer = new StringBuffer（）；

while （（str = bufferedReader.readLine（）） ！= null） {

buffer.append（str）；

}

jsonObject = JSONObject.fromObject（buffer.toString（））；

3.2 JSON數(shù)據(jù)生成

大多數(shù)接口都需要向微信小店接口提交JSON數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實(shí)際上是訪問微信小店接口的參數(shù)。騰訊嚴(yán)格定義了所有微信小店接口傳入的JSON數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容。

以生成增加分組的JSON數(shù)據(jù)為例。增加分組的JSON數(shù)據(jù)包括分組名稱group_name、商品列表product_list。商品列表包含該新增組包含的商品ID（商品ID可以通過訪問微信小店查詢商品接口獲取）。生成和獲取JSON數(shù)據(jù)需要引入json-lib的jar包。需要定義GroupDetail和GroupDetailObject兩個(gè)類，主要代碼為：

public class GroupDetail {

private String group_name；

private List product_list；

…… // group_name和product_list的set和get方法略

}

public class GroupDetailObject {

private GroupDetail group_detail；

…… // group_detail的set和get方法略

}

生成JSON數(shù)據(jù)的代碼主要為：

List list=new ArrayList（）；

list.add（"pDF3iY9cEWyMimNlKbik_NYJTzYU"）；

list.add（"pDF3iY4kpZagQfwJ_LVQBaOC-LsM"）；

GroupDetail groupdetail=new GroupDetail（）；

groupdetail.setGroup_name（"測試分組"）；

groupdetail.setProduct_list（list）；

GroupDetailObject groupdetailobject=new GroupDetailObject（）；

groupdetailobject.setGroup_detail（groupdetail）；

String jsonString = JSONObject.fromObject（groupdetailobject）.toString（）；

生成的JSON數(shù)據(jù)將與來自文獻(xiàn)[2]中增加分組的數(shù)據(jù)示例相同：

{

"group_detail" ： {

"group_name"： "測試分組"，

"product_list" ： [

"pDF3iY9cEWyMimNlKbik_NYJTzYU"，

"pDF3iY4kpZagQfwJ_LVQBaOC-LsM"

] } }

3.3 獲取ACCESS_TOKEN

微信小店所有接口的調(diào)用都需要ACCESS_TOKEN值。ACCESS_TOKEN是通過微信公眾平臺的ACCESS_TOKEN接口獲取，該接口需要用到微信公眾號的APPID和APPSECRET。ACCESS_TOKEN增加了微信小店接口調(diào)用的安全性。獲取ACCESS_TOKEN的主要代碼為：

String token_url = "https：//api.weixin.qq.com/cgi-bin/token？grant_type=client_cre dential&appid=APPID&secret=APPSECRET"；

token_url = token_url.replace（"APPID"， appid）.replace（"APPSECRET"， appsecret）；

JSONObject jsonObject = httpsRequest（token_url， "GET"， null）；

其中，token_url為ACCESS_TOKEN接口；jsonObject為返回的JSON數(shù)據(jù)。使用jsonObject.getString（"access_token"）取得ACCESS_TOKEN值，ACCESS_TOKEN值的有效期可以通過jsonObject.getInt（"expires_in"）取得。獲取ACCESS_TOKEN的詳細(xì)代碼可以參照文獻(xiàn)[3-5]。

3.4 圖片上傳

在微信小店中商品和貨架都需要顯示圖片。在調(diào)用增加商品、增加貨架接口時(shí)提交的JSON數(shù)據(jù)并不包含圖片的數(shù)據(jù)，而僅包含圖片的URL。圖片的URL是通過調(diào)用圖片上傳接口上傳圖片獲取。主要代碼為：

String requestUrl = "https：//api.weixin.qq.com/merchant/common/upload_img？access_token=ACCESS_TOKEN&filename=test.png"；

requestUrl = requestUrl.replace（"ACCESS_TOKEN"， accessToken）.replace（"test.png"， filename）；

JSONObject jsonObject = HttpsUtil.httpsRequest（requestUrl，"POST"，imgBytes）；

其中requestUrl為微信小店圖片上傳接口；imgBytes為提交給圖片上傳接口的圖片的字節(jié)數(shù)組；jsonObject為微信小店圖片上傳接口返回的JSON數(shù)據(jù)。返回的JSON數(shù)據(jù)中圖片的URL可以通過以下方式取得：

jsonObject.getString（"image_url"）；

3.5 微信小店接口調(diào)用

調(diào)用微信小店接口，需要ACCESS_TOKEN和生成對應(yīng)的JSON數(shù)據(jù)，再通過HTTPS傳輸模塊按接口網(wǎng)址和提交方式完成調(diào)用。以調(diào)用增加分組接口為例，主要代碼為：

String requestUrl = "https：//api.weixin.qq.com/merchant/group/add？access_token=ACCESS_TOKEN"；

requestUrl = requestUrl.replace（"ACCESS_TOKEN"， accessToken）；

JSONObject jsonObject = HttpsUtil.httpsRequest（requestUrl，"POST"，addGroupJson）；

其中，requestUrl為增加分組的微信小店接口；accessToken為獲取的ACCESS_TOKEN；addGroupJson為新增分組的JSON數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)組；jsonObject為微信小店增加分組接口返回的JSON數(shù)據(jù)。

3.6 JSON數(shù)據(jù)分析

騰訊嚴(yán)格定義了微信小店接口返回的JSON數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容。返回的JSON數(shù)據(jù)中都包括了錯(cuò)誤代碼（errcode）和錯(cuò)誤信息（errmsg），調(diào)用接口操作成功時(shí)，錯(cuò)誤代碼為0，錯(cuò)誤信息為“success”。此外，微信小店查詢類接口返回的JSON數(shù)據(jù)中還包括調(diào)用這些接口檢索到的相應(yīng)數(shù)據(jù)；微信小店增加對象類接口返回的JSON數(shù)據(jù)中一般包括對象的ID（例如商品ID，郵件模板ID等）。在程序中可以結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯對返回的JSON數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。使用JSON數(shù)據(jù)的代碼主要為：

jsonObject.getString（"屬性名"）；

其中jsonObject為返回的JSON對象，屬性名為騰訊定義的返回?cái)?shù)據(jù)名稱，例如以下可以獲取返回JSON對象的errcode值：

jsonObject.getString（"errcode"）；

4 結(jié)束語

微信小店通過微信小店接口為運(yùn)營者提供了靈活方便的管理和營運(yùn)方式。微信小店服務(wù)端不僅可以將自己的業(yè)務(wù)邏輯體現(xiàn)到微信小店上，還可以充分利用運(yùn)營者已有的在線數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)微信小店與微博、淘寶和電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)共享。通過JAVA語言實(shí)現(xiàn)的微信小店服務(wù)端可以快速部署到百度云、新浪云和阿里云等平臺上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 騰訊.微信公眾平臺小店接入流程指引[EB/OL].[2014-05-10].https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=shop/faq_tmpl&lang=zh_CN&token=9112006.