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銀行服務心得

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銀行服務心得

人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。

通過自己對大堂經理工作的親身體驗,對服務也有了一定的認識,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值。要做好也不是一件容易的事。

首先,服務是一門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,培養(yǎng)對客戶的感情,保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投,通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機智巧妙,從容自信,做到超越平凡追求卓越。

其次,服務要注重細節(jié),細節(jié)影響品質,細節(jié)體現品味,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。要真誠,真情,真心。真誠是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務的前提,真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,多留心,要想客戶之所想,及客戶之所及。

服務要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的文化修養(yǎng),增加在競爭中致勝的籌碼。所以我們要筑牢優(yōu)質服務的萬里長城,讓網點更亮,服務更好。

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