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一是信訪工作參與規(guī)劃審批，了解有關(guān)規(guī)劃審批情況，對審批中有可能引發(fā)群眾上訪的問題提前預(yù)警，公開辦事程序。對建設(shè)項目的審批實行“三公開”，即信息公開、審批過程公開、審批結(jié)果公開。讓社會各界在知情的基礎(chǔ)上，參與規(guī)劃，發(fā)表意見，避免了一些群眾因不知情而上訪的案件。

二是建立內(nèi)部監(jiān)督制度。內(nèi)部監(jiān)督是針對過去“批、管、驗”集于一體，隨意變更較為突出等現(xiàn)象，采取“批、管、驗”三權(quán)分立，集體審批和紀(jì)檢監(jiān)察介入。

三是社會監(jiān)督制度。在完善內(nèi)部監(jiān)督制度的同時，廣開社會監(jiān)督渠道，通過聘請社會監(jiān)督員，建立公眾聽證制度，設(shè)立了局長公開電話和局長信箱以及局長接訪等方式，接受多渠道、全方位的社會監(jiān)督，強化了社會監(jiān)督機制。

四是限時辦理、提高效率。制定了信訪案件限時辦理規(guī)定，實行超時責(zé)任追究制，凡能當(dāng)場答復(fù)的，不能事后答復(fù)；能一次解決的不能兩次。

五是對在建工程嚴(yán)格實行跟蹤管理。違法建設(shè)一直是群眾信訪反映的熱點問題，實行了建設(shè)工程跟蹤管理和公示制，從制度上加強對在建工程的管理、監(jiān)察，使建設(shè)工程項目從一開始就置于群眾的監(jiān)督之下，體現(xiàn)了群眾對城市規(guī)劃的知情權(quán)、參與權(quán)；批后跟蹤管理制度又對每一項工程建設(shè)的全過程進行監(jiān)察，從根本上遏制了開發(fā)商違法建設(shè)行為的發(fā)生。