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根據(jù)組織安排，我于11月26日至12月26日到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)。回顧這1個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色?，F(xiàn)談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)：

一、認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)接待，發(fā)揮信訪(fǎng)工作的安撫、勸解作用

做好來(lái)訪(fǎng)接待是信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)，我認(rèn)為做好信訪(fǎng)接待工作，首先要樂(lè)于傾聽(tīng)，具備較好的耐性。接待一起信訪(fǎng)事項(xiàng)少則幾十分鐘，多則幾個(gè)小時(shí)。從聽(tīng)取他們的意愿，了解他們反映的問(wèn)題，到最后送他們離開(kāi)，這都需要耐心。上訪(fǎng)經(jīng)常是幾個(gè)人一起來(lái)，有時(shí)候你一言，我一語(yǔ)，你說(shuō)這方面，我談那方面，一個(gè)問(wèn)題甚至說(shuō)了又說(shuō)，重復(fù)了又重復(fù)，很容易讓人產(chǎn)生不耐煩的情緒，這時(shí)候就需要我們有耐性、有耐心、樂(lè)于傾聽(tīng)。其次，信訪(fǎng)接待需善于掌控局面，適時(shí)開(kāi)展安撫、勸解工作。上訪(fǎng)群眾經(jīng)常帶著情緒來(lái)，通常都比較激動(dòng)，有時(shí)候甚至很氣憤。這時(shí)候就需要我們站在他們的角度想一想，理解他們的心情。把他們的苦惱當(dāng)成自己的事，不以一個(gè)旁觀者的身份去處理問(wèn)題。也不能有“又不是我的錯(cuò)，向我發(fā)什么火”的情緒。在接待中慢慢調(diào)節(jié)好他們的心情，讓他們情緒盡量穩(wěn)定下來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的請(qǐng)求和意見(jiàn)。這樣，他們窩了一肚子的氣都說(shuō)出來(lái)了，情緒自然就會(huì)好一些。我們的工作也就比較容易開(kāi)展了。最后，作為一名信訪(fǎng)工作者，還要有較高的政策水平，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，不能憑感覺(jué)辦事。一個(gè)連起碼政策法律都不懂的人，如何去勸解群眾，幫助群眾處理問(wèn)題？

二、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作的責(zé)任感、榮譽(yù)感

上訪(fǎng)是人民群眾信任黨和政府的另類(lèi)表現(xiàn)形式，實(shí)事求是的說(shuō)，來(lái)訪(fǎng)群眾除極少數(shù)希望通過(guò)信訪(fǎng)的形式獲取不當(dāng)利益外，絕大多數(shù)人確實(shí)是感到其自身利益受到損害，政府相關(guān)職能部門(mén)的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡(jiǎn)單、粗暴等）。

“訪(fǎng)”之一開(kāi)，信任在很大程度上取決于辦理結(jié)果。辦得好，能起到關(guān)心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會(huì)把上訪(fǎng)人的不滿(mǎn)、不信任由基層向上級(jí)傳導(dǎo)；由對(duì)個(gè)別單位個(gè)別人的不滿(mǎn)、不信任而無(wú)理性擴(kuò)大，從而會(huì)影響政府的公信度。因此，我們信訪(fǎng)人真誠(chéng)對(duì)待每一位上訪(fǎng)人，認(rèn)真處置每一起信訪(fǎng)事項(xiàng)就是保護(hù)上訪(fǎng)人對(duì)黨和政府的信任，是關(guān)心群眾、凝聚民心的光榮工作。

三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題

做好信訪(fǎng)工作中亦要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來(lái)訪(fǎng)的都是老百姓，我們是代表縣政府來(lái)幫助他們解決問(wèn)題的，要把上訪(fǎng)人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。對(duì)一些疑難個(gè)訪(fǎng)，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪(fǎng)問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪(fǎng)人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。

在信訪(fǎng)局工作接觸具體人、具體事，涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。從接聽(tīng)、受理解答群眾來(lái)電到協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。群眾的生活涉及各個(gè)方面工作，為他們出主意做解釋就要對(duì)相關(guān)知識(shí)有所掌握。書(shū)到用時(shí)方恨少。到了信訪(fǎng)接觸到更多實(shí)實(shí)在在的工作，才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器?！泵鎸?duì)不同群眾提出的各種問(wèn)題，我覺(jué)得擴(kuò)大知識(shí)面是分析和解決信訪(fǎng)問(wèn)題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對(duì)群眾上訪(fǎng)問(wèn)題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識(shí)有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問(wèn)題，甚至包括心理學(xué)方面的知識(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識(shí)的貧乏和恐慌。尤其是面對(duì)這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問(wèn)題和要求，這方面的體會(huì)就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問(wèn)題，必須了解國(guó)家頒發(fā)的新《國(guó)土法》和其他有關(guān)政策。對(duì)待那些不講道理的、頑固的老上訪(fǎng)戶(hù)，必須用國(guó)家政策、用理、用法說(shuō)服教育他，這就要求我們要有較寬的知識(shí)面，才能從根本上解決矛盾。通過(guò)信訪(fǎng)掛職鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。信訪(fǎng)涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋?zhuān)亲屛沂芤娣藴\。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問(wèn)題，我都要追根問(wèn)底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)月來(lái)我接待和參與接待案件7起，接待群眾100余人，直接參與處理的大型集體上訪(fǎng)案件1余起，提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

來(lái)到信訪(fǎng)局鍛煉后，我把信訪(fǎng)局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃。總結(jié)1個(gè)月的工作，感覺(jué)經(jīng)歷時(shí)間雖短，但收獲頗多，受益無(wú)窮，更發(fā)現(xiàn)不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。同時(shí)我仍愿做一名“編外”的信訪(fǎng)人員，為構(gòu)建和諧富川盡自己的一份力。