前言：本站為你精心整理了客響中心負責人述職報告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

各位領(lǐng)導、同志們：

我目前在維護安裝部客戶響應中心擔任主任職務,配合維護安裝分部經(jīng)理做好客戶響應中心生產(chǎn)管理工作,下面把去年以來的工作狀況和下一步工作打算,作一簡要總結(jié)報告,請各位領(lǐng)導、同志們審核指正。

一、客戶響應、定單系統(tǒng)的管理方面

1、建立了市場預測機制。

為提高資源利用率，快速響應市場，建立了市場預測機制，每月底將相關(guān)的資源使用情況報表和市場預測表發(fā)給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網(wǎng)、數(shù)字電路等方面對下月業(yè)務提出預測，由客響進行資源描述和項目篩選，并交維護專業(yè)進行項目預測。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動態(tài)管理辦法。

根據(jù)上級要求，制定了客戶資料動態(tài)管理辦法，并落實到人進行資料的動態(tài)管理，確保各項電路路由信息的準確性。對新增數(shù)字，數(shù)據(jù)電路竣工后落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團隊。

組織維護經(jīng)理與大客戶經(jīng)理一起走訪了證券，鋼廠，集團，集團，農(nóng)村商業(yè)銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網(wǎng)絡拓撲圖。

一年來，在設備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業(yè)務響應工作完成得較好。對一些緊急的業(yè)務需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤發(fā)虛擬網(wǎng)、工商銀行直開34條ATM2M電路、交通銀行直開8條2M電路、公路管理處5個點直聯(lián)2M電、市政府電子政務網(wǎng)33個點、郵政局36個營業(yè)點2M電路組網(wǎng)等，各點從光纖查勘，組織施工，最后到設備安裝部門開通電路，時間上都很緊，通過加班加點,有序地安排，協(xié)調(diào)管理，及時開通電路。我們總是根據(jù)前端要求，做到特事特辦，協(xié)調(diào)后端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。

二：資源管理方面

（一）號線資源方面

1、今年新增16個模塊局，新增及擴容了27104個交換端口。

為了提高資源的利用率及市場的發(fā)展空間，讓幾個局共享資源，針對模塊局割接，這在97系統(tǒng)中就連局也重未嘗試過，我們局首先對97系統(tǒng)提出了創(chuàng)新改革。在局計算機中心大力支持下,我們理清了割接思路，細分了割接工程,制定了周密的割接計劃及割接流程，將物理上的一個模塊局，在97系統(tǒng)中做幾個模塊局，合理的分配好交換端口及ADSL端口，順利并出色的完成了割接任務。

今年月份商客及大客受理了390多個旅館寬帶及38個加油站寬帶，需要配VPN端口。由于事先沒提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個一個的調(diào)度重新配，沒有空閑的VPN端口需跟各支局、數(shù)據(jù)機房聯(lián)系做割接，應該說工作量挺大的，但我們在一個月內(nèi)就迅速的完成了這項艱巨的任務。

2、組織社區(qū)、支局對交接箱進行整治核對任務。

對全局193只交接箱進行了核查驗收，完成了總數(shù)的20％月份起為配合線路維護安裝室的配線區(qū)的整治，我們對已提交的整治號線資料進行核對及修改，到目前已完成了15只交接箱資料已修改錄入。

（二）管線資源方面

1、完成了管線資源管理的系統(tǒng)軟件的更新，對新系統(tǒng)GIS數(shù)據(jù)進行了遷移和部分數(shù)據(jù)重新錄入。

2、完成：2000比例的地圖上所有主干和配線，以及光纜的定位、穿纜和外面桿字號桿，人孔刷號，電纜、光纜的掛牌。

到目前完成配線資料復核2317.821皮長公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區(qū)306個，光交接區(qū)38個，分線盒12266只，桿號噴刷及掛牌934公里，人孔標識刷號4239只。

（三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理

1、完成了傳輸資源清查工作，實現(xiàn)了傳輸資源的集中管理。

到今年月份完成了傳輸資源清查任務，制定了傳輸資源動態(tài)管理流程，月份實現(xiàn)了傳輸資源電路開放實行了電子派單和電子回單。

2、建立了備品備件的集中管理模式。

今年上半年，我們對交換、傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)的備品備件進行了清理，在17樓建立了備品備件分中心分屯點,將各專業(yè)備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫，進行統(tǒng)一管理，制定了相關(guān)管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，并由專人負責備品領(lǐng)取，送修、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護和管理。

三、IT支撐方面

1、完成了電子設備固定資產(chǎn)的清查任務；加強我局內(nèi)部網(wǎng)絡安全工作。

今年的下半年，我們在仔細分析研究了大樓原先LDCN網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)后對大樓的LDCN網(wǎng)絡進行了整治。對大樓內(nèi)部網(wǎng)絡的IP地址根據(jù)樓層來進行分段。這樣簡化了大樓內(nèi)部LDCN網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)，能有效減少故障出現(xiàn)后影響的范圍，不至于出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡癱瘓的情形。同時有效的保護了財務等重要科室的計算機的網(wǎng)絡安全

2、開發(fā)了一些針對性強的應用系統(tǒng)，幫助部門能更高效的工作。

一年來，我們?yōu)楦鱾€部門開發(fā)了小靈通倉庫銷售管理系統(tǒng)、小靈通基站資料管理和故障派修系統(tǒng)、線路障礙派修系統(tǒng)、電話卡管理系統(tǒng)、號碼資源管理系統(tǒng)、電子設備資料管理系統(tǒng)等一些針對性很強的系統(tǒng)。增強了生產(chǎn)效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質(zhì)量。目前，為配合明年的我公司的企業(yè)文化建設，全新的內(nèi)部網(wǎng)站正在最后的測試階段。

四、工程設計方面

我們部門今年全年累計完成正式的工程設計項目287個，工程投資金額為51270738元；累計完成交接箱線路整治設計項目30個，投資金額為2189500元；累計完成3萬元以下線路設計項目24個，投資金額為592228元。配合省建設工程局設計所完成正式工程設計項目114個，投資金額為25443732元。

五、存在主要問題

1、加強市場預測和資源預警機制建設，售后市場評估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強部分管理人員和員工對資源集中管理的意識教育，減少對資源隨意性進行調(diào)度。

3、資源動態(tài)管理流程有待進一步完善。

4、自身素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進一步加強。

六、明年工作思路

1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡資源清查工作。

力爭年完成管線清查工作，啟動交換、動力、數(shù)據(jù)資源的清查工作

完善和修訂后端業(yè)務開通作業(yè)流程，規(guī)范工程設計和竣工資料，充實人員，建立一支網(wǎng)絡資源管理的專業(yè)隊伍，到年底網(wǎng)絡資源全部專業(yè)實現(xiàn)動態(tài)管理。

2、繼續(xù)做好號線整治核對工作，提高號線資源準確率，更好地為渠道建設服務。

3、認真做好每月網(wǎng)絡資源利用情況的分析報表,努力把它做成前端發(fā)展業(yè)務的有力工具,同時也為我們后端工程建設提供依據(jù)。

以上本人的成績是在各位領(lǐng)導、同志們的關(guān)心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機會表示由衷的感謝，同時希望大家對我工作中的不足提出批評。

謝謝大家！