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從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，快遞在經(jīng)過了三年的風風雨雨。這期間有太多的辛酸。雖然我來到只有一年多的時間，從剛開始進入什么都不懂到現(xiàn)在真的很不容易！這是第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調(diào)整，面臨生存與發(fā)展的重大壓力！所有工作人員必需各負其則將做大、做強！

要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支持表達誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到任職時我對快遞一竅不通，首先。由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時也膚淺的認為快遞只不過是給他人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單，涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，言行舉止直接反應了公司的聲譽和形象。對每一項快遞業(yè)務我必需熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的雖然在一年的工作中我取得了一定的成果，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，處置問題上還不夠成熟；二是業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠。這些缺乏，今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經(jīng)驗。

一年來的工作情況匯報如下：

1從一開始工作我就給自己定下了一個要求。不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。既然我一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到理論知識運用到工作中。這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務于客戶。

2按時完成組織和部門分配的例行工作。

3配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。

4盡我所能。這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。

客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門。擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是上帝”顧客的滿意度是生存發(fā)展的命脈，而從今以后，要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，都將直接面對不計其數(shù)的上帝”考核。深知責任重大，必會竭力以赴。

下面談一談我就職計劃：

樹立“四有”形象。提升客服部素質(zhì)。

不只肩負解決顧客投訴，這里所說的四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員。更重要的客服是公司形象的濃縮。舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里?？梢?，素質(zhì)對于形象是相當重要的所以，提升我素質(zhì)，客戶眼中提升公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功。總結成以下四點：

第一。應該多看公司新聞及公司制度，多學、多培訓！個人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的與客戶溝通是至關重要，做好自已應該做的事！從而也會得到客戶的認可！

第二。分配公平合理。問題件處置及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處置投拆，有時間多給承包區(qū)做培訓！

第三。所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才干，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。

第四。不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為快遞的每位職員是應該為客戶解決問題的客戶發(fā)火時，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把愉快說出來！然后有問題解決問題，要隨時保證工作氣氛積極、通達、樂觀。

第五。有待于在下步工作中加以改進和克服。今后的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不時提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。

真是可喜可賀！以及編制了員工管理手冊》公司可以說終于上了一個新的臺階！隨之到快件的高峰。就公司現(xiàn)狀自己提出一些看法及設想：客服是企業(yè)的窗口，三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可。由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的貯存不夠封閉，就于現(xiàn)狀，各部門應自覺遵守公司各項制度！嚴格把關！壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達到要靠各部門之間的協(xié)調(diào)配合，共同努力才行。這是個人的一點看法！希望各部門及每一位員工都共同努力在這里實現(xiàn)自已的夢想！

而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我努力，最后我要說的一個部門要有靈魂。以優(yōu)質(zhì)的服務給客戶帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是自己的崗職陳述。